Grupos de interesse
Nossos Grupos de interesse
Somos conscientes da importância de responder às expectativas de todas os nossos grupos de interesse com os quais assumimos compromissos e interagimos através de inúmeros canais de relacionamento. Por isso, estamos orientados à criação e distribuição de valor para todos eles, através do desenvolvimento do próprio negócio e de nossa ação social.
Comprometidos com
Nossos funcionários
- Queremos uma cultura de respeito, comportamentos favoráveis e abertos à diversidade; espaços livres de assédio e comportamentos violentos ou ofensivos para os direitos e a dignidade das pessoas.
- Garantimos o direito à igualdade efetiva de oportunidades e promovemos condições retributivas que garantam um salário digno.
Nossos clientes
- Prestamos assessoria honesta e informações completas sobre as características e qualidades dos nossos produtos e serviços, antes da contratação.
- Mantemos a devida confidencialidade no tratamento dos seus dados.
- Inovamos permanentemente em produtos e serviços acessíveis e de valor agregado, facilitando e fomentando o acesso ao seguro.
- Melhoramos constantemente a experiência e a satisfação do cliente, pilares básicos que marcam a transformação de todos os processos de negócios.
Nossos prestadores
- Adotamos práticas responsáveis que gerem valor mútuo.
- Garantimos que a cadeia de valor cumpra com nossos princípios e valores e com o Código de Ética e de Conduta.
Nossos acionistas
Dentro do plano “MAPFRE ACIONISTAS. Um Valor Único” temos um compromisso para fortalecer a relação com este grupo de interesse. Por isso, além do dividendo e da divulgação permanente, impulsionamos o programa de fidelização “Club MAPFRE Accionista”.
Nossa relação com
Distribuidores, intermediários e colaboradores
- Mantemos um diálogo permanente através das estruturas comerciais e plataformas específicas criadas para tal fim.
- Procuramos processos de seleção e remuneração que permitam avaliar as habilidades e competências profissionais, bem como outros aspectos de interesse para garantir a qualidade do serviço prestado.
- Implementamos um modelo de formação adaptado às necessidades de cada distribuidor, prestando especial atenção na capacitação orientada ao cumprimento da estratégia e dos valores da MAPFRE e da Política de RSC.
Órgãos reguladores e supervisores
Desempenhamos nossas atividades empresariais com total respeito aos regulamentos em vigor. Nossas relações com os órgãos reguladores, as autoridades e as Administrações Públicas são regidas pelos princípios da legalidade, confiança, profissionalismo e boa-fé em todos os países em que opera, mantendo-se sempre neutra com respeito às diferentes opções políticas.
- Para isso, promove a todo momento o rigoroso cumprimento dos Princípios Institucionais, Empresariais e Organizacionais, o Código de Ética e de Conduta e da Política Anticorrupção e outros regulamentos internos.
- A MAPFRE colabora e participa de think tanks, organizações e associações empresariais e setoriais que ajudam a moldar uma visão mais abrangente e global do ambiente em que o setor de seguros atua, seus impactos, riscos e oportunidades, ao mesmo tempo em que permite conhecer as chaves para uma realidade econômica e social cada vez mais complexo e interligado.
- Esta colaboração com o ambiente institucional permite à MAPFRE compartilhar sua visão e estabelecer um diálogo legítimo, construtivo e transparente em relação aos assuntos vinculados à regulação, à atividade seguradora, à sustentabilidade e aos desafios associados ao contexto global e à transformação digital, construindo relações sólidas com seus grupos de interesse em geral e com as autoridades e órgãos regulatórios em particular. Além disso, esta relação é regida pelo princípio de transparência e pelos códigos e práticas de boa governança institucional.
- Os compromissos da MAPFRE para garantir que o relacionamento institucional com autoridades, órgãos reguladores e legisladores tenha lugar de uma forma responsável e ética são incluídos no âmbito de atuação para um relacionamento institucional responsável.
- Como membro e patrono das principais instituições nacionais e internacionais do âmbito segurador e financeiro, em 2023, o Grupo contribuiu com 2 milhões de euros para compartilhar sua visão nestas organizações, com destaque para (atendendo ao montante das contribuições):
- European CFO Forum (contribuição: 62.000 euros)
- The Geneva Association (80.709 euros)
- Institute of International Finance –IIF (35.944 euros).
- Ainda, através de sua participação em diferentes órgãos setoriais nacionais e internacionais, estima-se que destina os itens indicados abaixo ao diálogo sobre os seguintes assuntos de influência no âmbito internacional: estratégia da UE para investidores de varejo – RIS (457.887 euros), informações corporativas financeiras e não financeiras (400.651 euros) e regulamentação financeira e prudencial (286.179 euros).
- O Comitê Executivo, por meio de mandato do Conselho de Administração, avalia e aprova anualmente o Mapa Global de Presença Institucional da MAPFRE, que inclui uma extensa lista de afiliações, colaborações e alianças com inúmeras instituições internacionais e nacionais. A adesão a instituições especificamente focadas em sustentabilidade e mudanças climáticas são aprovadas por três níveis de órgãos de governança: primeiro, pelo Comitê Operacional de Sustentabilidade; segundo, pelo Comitê Executivo; e, finalmente, pelo Comitê de Riscos e Sustentabilidade, que é um dos três comitês delegados do Conselho de Administração. Além disso, o fato de a MAPFRE ser membro dessas e de outras organizações, como a Net Zero Asset Owner Alliance (NZAOA), Geneva Association, UNEP FI, IIF, EFR, PEIF, CEOE e UNESPA, entre outras, permite que a empresa participe de diferentes grupos de trabalho focados nas mudanças climáticas e em outros desafios ambientais relacionados, que ajudam a identificar as próximas políticas e iniciativas regulatórias que podem afetar as atividades da empresa, ao mesmo tempo em que contribuem para os debates públicos nacionais e internacionais relevantes sobre como avaliar os riscos das mudanças climáticas.
Mais informações sobre as instituições em que a MAPFRE é membro podem ser encontradas no relatório integrado da empresa.
Para obter mais informações