INFORME INTEGRADO 2021
MAPFRE S.A.
INFORME INTEGRADO 2021
ÍNDICE
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
4. Comprometidos con los grupos de interés
1.CARTA DEL PRESIDENTE
Estimados amigos,
A todos nos habría gustado que este año que
hemos dejado atrás hubiera sido también el punto
final de esta terrible pandemia a la que el mundo
se está enfrentando. Cuando aprobamos nuestro
Plan Estratégico 2019-2021, mirábamos con
ambición un futuro que, tras una profunda y larga
crisis económica, entonces se antojaba muy
prometedor, de recuperación y crecimiento en la
mayoría de las economías, e incluso el inicio de un
nuevo ciclo de desarrollo económico y social.
Nadie esperaba lo que vino después, truncando
toda la planificación prevista por empresas,
gobiernos e instituciones, y el futuro de miles de
millones de personas, entre contagiados y
fallecidos. La crisis económica provocada por la
paralización de las economías ha sido, está siendo
aún en algunas regiones, más devastadora que el
daño generado por el propio virus.
Esta es la realidad que tuvimos que enfrentar
todos también durante el año 2021 y, sobre la cual,
antes de entrar en los detalles puramente
económicos del ejercicio, me gustaría compartir
algunas reflexiones:
La primera es que ni siquiera una pandemia global
ha conseguido mover la aguja de nuestra hoja de
ruta esencial que nos identifica como grupo
asegurador de primer nivel. Las decisiones para
proteger el valor del negocio que adoptamos ya en
marzo de 2020, se han mostrado acertadas
también en 2021, es más, este segundo año de
pandemia hemos conseguido incrementar nuestra
rentabilidad y continuar, a veces a ritmos más
lentos condicionados por las circunstancias, con el
intenso proceso de transformación de la compañía
en todos los mercados.  Tampoco nos ha detenido
el virus en nuestros intensos compromisos como
empresa global. Hemos culminado con éxito
nuestro Plan de Sostenibilidad 2019-2021, y
someteremos a la Junta de Accionistas de 2022 la
aprobación del siguiente plan trienal de
sostenibilidad, un paso más con una estrategia
aún más ambiciosa que eleva la exigencia de
nuestros compromisos en materia social,
ambiental y de gobernanza (ASG), tanto como
compañía, como en nuestra actividad aseguradora
y reaseguradora. En segundo lugar, hemos
continuado y reforzado los compromisos de
nuestra potente acción social, somos una
compañía que es, y se percibe, activa en la
persecución de un mundo más justo, igualitario e
inclusivo; y por último, el nuevo Plan de
Sostenibilidad 2022-2024 también nos permitirá
seguir mejorando la gobernanza de la entidad,
donde vamos dando pasos intensos como se puede
apreciar en este Informe.
En tercer lugar, entre las cosas que tampoco nos
ha frenado la pandemia, se encuentra nuestro
agradecimiento a ustedes, los accionistas, con
quienes mantenemos el compromiso de dividendo
sostenible en el tiempo que nos caracteriza,
ajustado a la realidad puntual que hemos ido
atravesando, pero sostenible y en efectivo, como
siempre. En los últimos diez ejercicios, MAPFRE
ha destinado a la retribución de la confianza del
accionista dividendos por un valor de cerca de
4.200 millones de euros, y con una rentabilidad
por dividendo de entre el 4 % y el 8 %, siendo año a
año una de las más elevadas del IBEX 35.
Somos, y seguiremos siendo, una empresa que
trabaja para elevar siempre al máximo la
rentabilidad financiera del negocio, pero, con la
misma intensidad, también la rentabilidad social
de MAPFRE, y todo con un comportamiento ético
riguroso y unas relaciones transparentes con
todos nuestros grupos de interés.
El pasado año culminó también el Plan Estratégico
2019-2021, un plan que, como he señalado al
inicio, nació para pilotar un entorno muy distinto al
que después nos hemos encontrado. En este
Informe Integrado tienen ustedes cumplida
información sobre el mismo. Permítanme que me
anticipe y les dé mi opinión: si no fuésemos
MAPFRE, una compañía que busca la excelencia y
aborda toda su actividad con la máxima exigencia,
el plan habría que calificarlo como de éxito
teniendo en cuenta el marco donde nos hemos
tenido que mover. La realidad a la que nos hemos
enfrentado nos ha impedido cumplir todos los
objetivos financieros aspiracionales que nos
habíamos marcado pero, a cambio, hemos
cumplido con todas las iniciativas estratégicas de
futuro de la compañía: intensificar el foco en el
cliente, fortalecer el negocio digital, aumentar la
diversificación especialmente en relación al
negocio de vida, posicionarnos en el seguro del
automóvil MAPFRE 3.0 que aborda la nueva
realidad del automóvil y de la movilidad, 
perfeccionar el modelo global de eficiencia,
extender la implantación de la gestión analítica de
los datos, y gestionar el cambio de las personas y
de la organización a través de lo que hemos
llamado Reto Digital de MAPFRE.
MAPFRE S.A.
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Informe Integrado 2021
Adicionalmente, también hemos cumplido con
creces otros indicadores de igual importancia,
como los de inclusión y talento. Nos sentimos muy
orgullosos de que el 3,5 % de nuestros empleados
sean ya personas con discapacidad, frente al
objetivo del 3 % que nos habíamos fijado. En
relación con el talento, hemos mejorado hasta el
73,6 % el índice de capacidades digitales de la
plantilla, y estamos gestionando mejor el talento
femenino, elevando su presencia creciente
también en los niveles de toma de decisión de la
compañía. Nos comprometimos a promover ese
desarrollo para que al menos, el 45 % de las
vacantes fuesen conseguidas por mujeres, y al
final del Plan lo han sido el 49,1 %.
Entrando ya en las cifras de negocio, nuestros
ingresos se han elevado por encima de los 27.250
millones de euros, con un aumento superior al
7 %. El crecimiento de las primas en el negocio de
seguro, el core de la compañía, ha sido incluso
superior, el 8,2 %, con un excelente
comportamiento tanto en IBERIA como también en
LATAM, lo cual es muy relevante teniendo en
cuenta el entorno de retracción de la economía de
esa región. El resultado, que se eleva hasta los
765 millones de euros, incluyendo el ingreso
extraordinario de la ruptura de una de las alianzas
de bancaseguros que teníamos en España, es un
reflejo de la enorme resiliencia de la compañía. 
Respecto a la plusvalía generada por esa alianza,
es importante conocer que se ha destinado en su
mayor parte a fortalecer el negocio, sentando las
bases para incrementar la rentabilidad futura de
la compañía, adaptando y mejorando la eficiencia
operativa de las operaciones de España e Italia, así
como a optimizar la estructura financiera del
Grupo.
El modelo de negocio de MAPFRE y nuestra
estrategia son un ejemplo de cómo la empresa
afronta los desafíos globales en sostenibilidad,
gestiona los riesgos y oportunidades Ambientales,
Sociales y de Gobernanza (ASG) e innova en el
desarrollo de productos y soluciones
aseguradoras que beneficien a los clientes y a la
sociedad en la que opera.
Los riesgos ASG se integran de forma natural en
nuestros procesos de negocio brindando
soluciones a largo plazo. La gestión de riesgos y
oportunidades ASG ayuda en la toma de decisiones
en áreas como suscripción, inversión, innovación
en productos y servicios, claves para generar
confianza en los grupos de interés.
Continuamos comprometidos con el Pacto Mundial
de Naciones Unidas y con los Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030. Y
como aseguradora, estamos acompañando a
nuestros clientes en la tarea de acelerar una
transición ordenada desde economías basadas en
la economía del carbón hacia procesos y
actividades más respetuosas con el medio
ambiente.  En MAPFRE creemos que esa
transición, además, tiene que ser justa no solo
pensando en las generaciones futuras, sino
también en las personas que ahora están
dependiendo de la actual realidad económica y
social.
En los momentos en los que todo se cuestiona, es
cuando más se valora contar con empresas
sólidas y rentables, perdurables en el tiempo y
capaces de mostrar lo mejor de sí incluso cuando
el mundo se para. Es cuando más se valora contar
con empresas confiables, solidarias y
comprometidas como es MAPFRE.
Afrontamos con la máxima ilusión el nuevo Plan
Estratégico, donde la prioridad va a estar puesta
en tres grandes focos: crecimiento, eficiencia y
productividad y transformación cultural y
organizacional, que nos va a permitir aprovechar
al máximo la recuperación que, aunque de forma
asimétrica, comienza ya a producirse en las
diferentes regiones del mundo.
Somos ambiciosos y buscamos nuevas vías de
crecimiento. Somos competitivos, y lo queremos
ser cada vez más con las inversiones que hemos
realizado en tecnología, que nos van a hacer más
eficientes y rentables. Trabajamos para seguir
siendo percibidos como una organización cada vez
más abierta, transparente y conectada presencial
y digitalmente a todos nuestros grupos de interés.
Y teniendo siempre el foco puesto en la excelencia
en el servicio y en la búsqueda incesante de la
mayor eficiencia y rentabilidad.
Las cifras reflejan una compañía sólida, rentable y
solvente. Todos nuestros proyectos de
transformación avanzan, y estamos preparados
para seguir siendo la aseguradora española más
importante del mundo y ocupando posiciones de
liderazgo en la mayoría de los mercados y,
además, hacerlo todo con un profundo
compromiso social, que es una de nuestras señas
de identidad. Las empresas que no entiendan que
los ciudadanos esperan una propuesta de valor
diferente, social, humana y sostenible, y no solo la
económica, corren el riesgo de desaparecer de
sus decisiones de compra, y en esto, MAPFRE, la
compañía de la que usted forma parte, lleva unas
cuantas décadas de ventaja.
MAPFRE S.A.
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Informe Integrado 2021
Les invito, queridos lectores, a avanzar en el
análisis de esta publicación para conocer en
profundidad la evolución de la compañía. Concluyo
agradeciendo su confianza, la de todos nuestros
grupos de interés, y muy especialmente la de los
más 250.000 empleados, colaboradores y
proveedores que nos ayudan a desplegar los
valores de MAPFRE y nuestra excelencia en los
bienes y servicios de nuestro porfolio, y que, en
este segundo año de pandemia, han vuelto a ser
claves para la estabilidad y desarrollo de nuestras
operaciones.
Antonio Huertas
Presidente de MAPFRE
MAPFRE S.A.
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Informe Integrado 2021
2. GRUPO MAPFRE
2.1. Sobre nosotros
2.1.1. Actividad principal
Somos un grupo multinacional que, desde 1933,
desarrollamos principalmente actividades
aseguradoras, reaseguradoras y financieras, que
ofrecemos soluciones globales para proteger
frente a sus riesgos a personas, profesionales y
empresas, mediante un amplio catálogo de
productos y servicios que les permiten  gestionar
sus necesidades presentes y futuras. Tenemos
una presencia global,  43 países, y contamos con
una estructura societaria adaptada a la evolución
de los negocios y las necesidades de nuestros
clientes en los cinco continentes.
Somos la aseguradora española de referencia en
el mundo, una de las multinacionales
aseguradoras líderes de Iberoamérica, y
ocupamos posiciones relevantes y/o de liderazgo
en la mayoría de los países en los que estamos
presentes. 
Ofrecemos un completo programa de
aseguramiento a personas, adaptado a los
diferentes países, con una extensa oferta
aseguradora para vida, salud, accidentes,
protección del patrimonio (seguros de hogar,
seguros de automóviles, seguros de
responsabilidad civil familiar, etc.), ciberriesgos,
ahorro e inversión, jubilación, decesos, viajes y
ocio.
Ayudamos a profesionales, emprendedores,
autónomos y pequeñas empresas a desarrollar
sus proyectos ofreciendo un amplio portafolio de
productos y servicios que les permiten
concentrarse en su actividad profesional (con
soluciones dirigidas a vehículos, responsabilidad
civil y patrimonio, agricultura y ganadería,
comercios, ciberriesgos …), y asegurando también
sus riesgos personales (accidentes, salud, vida,
jubilación, ahorro e inversión).
Contribuimos activamente a los Objetivos de
Desarrollo de la Agenda 2030 de Naciones Unidas
mediante un ambicioso Plan de Sostenibilidad que
abarca no solo al negocio sino también a las
acciones que realizamos con la sociedad.
Tenemos soluciones específicas tanto para
empresas pequeñas y medianas, como para
grandes corporaciones, con una oferta de
productos y servicios adaptados a la actividad de
cada organización, tanto en un ámbito local,
nacional, como a nivel global, ajustada al modelo
de gestión de cada cliente, con oferta de productos
para vehículos, responsabilidad civil y patrimonio,
ingeniería y construcción, cascos y aviación,
transporte de mercancías, industrias
agropecuarias, caución y crédito, seguros
colectivos de salud, accidentes, y vida y jubilación
entre otros.
Adaptamos nuestra oferta de productos y servicios
a las nuevas tendencias digitales, ofreciendo al
cliente una experiencia digital, sencilla y completa
en todos los momentos de relación con MAPFRE.
Contamos, además, con una oferta reaseguradora
que complementa la actividad aseguradora.
Desarrollamos redes propias en los países en los
que operamos, que son compatibles con el resto
de canales de distribución, para personalizar la
llegada al cliente, y contribuir a la generación de
empleo y de actividad en cada mercado. Las redes
propias de MAPFRE se complementan con los
canales digitales y con la capacidad de distribución
que aportan los acuerdos con diferentes
entidades, en especial los de bancaseguros, y
otros con otras entidades financieras,
concesionarios de automóviles, centros
comerciales, empresas de servicios, etc. 
Presencia en 43 países
Ingresos
27.257,2
millones de euros
32.341
empleados
Fondos propios
8.463,2
millones de euros
77.754 mediadores
Resultado atribuido
765,2 millones de
euros
15.354 oficinas
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Informe Integrado 2021
2.1.2. Misión, visión y valores
Trabajamos con la misión de avanzar
constantemente en el servicio y mejorar la
relación con los clientes, distribuidores,
proveedores, accionistas y con la sociedad en
general.
Nuestra visión es ser LA ASEGURADORA GLOBAL
DE CONFIANZA de todos nuestros clientes en el
mundo, mediante una presencia global y con un
amplio rango de productos aseguradores,
reaseguradores y de servicios. Aspiramos a liderar
los mercados en los que operamos a través de un
modelo de gestión propio y diferenciado,
sostenible y basado en la transformación e
innovación para lograr un crecimiento rentable,
con una clara y decidida orientación al cliente,
tanto particular como empresarial, creando
relaciones de equidad y transparencia, y con un
enfoque multicanal y una profunda vocación de
servicio.
Desarrollamos este compromiso de mejora
constante apoyados en los siguientes valores, que
nos ayudan a desarrollar la misión y alcanzar la
visión de la compañía: 
–Solvencia: fortaleza financiera con
resultados sostenibles en el tiempo y
capacidad plena para cumplir con todas
sus obligaciones con sus grupos de
interés.
–Integridad: actuación ética como eje del
comportamiento de todas las personas
(directivos, empleados, agentes y
colaboradores), con un enfoque
socialmente responsable en todas las
actividades y compromisos a largo plazo.
–Vocación de servicio: búsqueda
permanente de la excelencia en el
desarrollo de sus actividades e iniciativa
continua orientada al cuidado de la
relación con el cliente.
–Innovación para el liderazgo: la
diferenciación como aspecto clave para
crecer y mejorar constantemente, con la
tecnología al servicio de los negocios y sus
objetivos.
–Equipo comprometido: implicación plena
de los empleados, directivos, agentes y
resto de colaboradores con el proyecto
MAPFRE y desarrollo constante de las
capacidades y habilidades del equipo.
Nuestro modelo de negocio que promueve el
crecimiento rentable, está también orientado a
contribuir al desarrollo social de los países donde
estamos presentes.
Para ello, MAPFRE:
•Apuesta decididamente por el
crecimiento, tanto en volumen de negocio
como en desarrollo geográfico,
obteniendo una rentabilidad adecuada y
suficiente en sus negocios.
•Desarrolla su gestión con eficiencia y
mejora permanente de la productividad,
reduciendo costes estructurales de
manera continuada para mejorar la
competitividad.
•Gestiona profesionalmente los riesgos
asumidos, garantizando un crecimiento y
resultados sostenibles.
•Orienta su desarrollo diversificando su
cartera de negocios aseguradores,
reaseguradores y de servicios, como
método para fortalecer el crecimiento y
minimizar los riesgos.
•Integra una gestión global con una amplia
capacidad de ejecución local, garantizando
el adecuado equilibrio entre la actuación
corporativa y el desarrollo empresarial en
cada país.
•Pone a disposición de toda la organización
los recursos existentes, aprovechando así
las sinergias que se obtienen al compartir
el talento, los procesos y las
herramientas.
•Promueve la especialización en la gestión
como vía permanente de optimización de
los resultados y de mejora de la calidad de
servicio.
2.1.3. Huella geográfica (implantación)
MAPFRE es una compañía global que desarrolla
principalmente actividades aseguradoras y
reaseguradoras en 43 países de los cinco
continentes a través de 212 sociedades.
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Informe Integrado 2021
2.1.4 Marca y reputación
El comportamiento del consumidor está en
continua transformación, incrementándose día a
día su nivel de exigencia hacia las empresas y
esperando que sean realmente motor de cambio
social. En la actualidad, cobra cada vez más peso a
la hora de decidirse por un producto u otro, no
solo el precio o la calidad del mismo, sino también
los valores, el compromiso o la contribución social
que le sugiere la marca. Por ello, esta debe ser un
fiel reflejo de la empresa a la que representa.
Nuestro posicionamiento como marca se define a
partir de la estrategia empresarial, de nuestra
visión, misión y valores. De acuerdo con nuestra
visión, la confianza es el atributo más importante y
hemos dotado a este concepto de un contenido
que aporta valor a la compañía, adaptándolo a las
particularidades locales de cada mercado.
Asimismo, hemos desplegado una serie de
acciones que demuestran nuestro compromiso
social y sostenible, de forma coherente con
nuestra estrategia y nuestros valores, reforzando
el concepto de confianza. A través de la escucha
continua al cliente, acciones de publicidad,
comunicación y patrocinios —siempre vinculados a
nuestros valores— perseguimos aumentar la
notoriedad y mejorar la percepción por parte no
sólo de nuestros clientes sino también de la
sociedad en general en todos los mercados en los
que estamos presentes.
Fruto de todas nuestras actividades, en 2021
MAPFRE  ha sido incluida como la primera
aseguradora española por valor de marca en el
ranking mundial de Brand Finance.
Asimismo, el Monitor Empresarial de Reputación
Corporativa (MERCO) ha situado a MAPFRE en
España en la sexta posición de las empresas con
mejor reputación y la primera del sector
asegurador, consiguiendo la mejor posición en los
20 años de historia de MERCO. En Perú se coloca
entre las 50 empresas mejor valoradas en esta
clasificación y en México vuelve a ser la
aseguradora con mejor reputación. 
Además, en el indicador Merco Talento, MAPFRE
en España se sitúa en la novena posición, siendo
un año más la líder en su sector.
Desde el punto de vista de marca empleadora,
MAPFRE ha sido certificada como Top Employers
en España. Además, MAPFRE S.A. cuenta con el
distintivo "Igualdad en la Empresa", que concede
el Ministerio de Igualdad de España, tras una
amplia evaluación de todas las medidas de
igualdad, y MAPFRE Grupo Asegurador en España
mantiene la certificación como Empresa
Familiarmente Responsable (EFR). Asimismo, ha
sido reconocida con el premio Randstad como la
aseguradora más atractiva para trabajar en
España; en Uruguay, con el sello inclusivo
“Uruguay Valora”, que reconoce el compromiso
por desarrollar una cultura inclusiva hacia
personas con discapacidad en el ámbito laboral, y
en Turquía, con varias distinciones reconociendo
su programa de liderazgo femenino.
En 2021, MAPFRE ha sido considerada por Forbes
como una de las 50 mejores empresas para
trabajar en España y es la primera financiera y la
única aseguradora española en el Top10 de las
LinkedIn Top Companies 2021.
MAPFRE S.A.
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Informe Integrado 2021
Respecto a la evolución de la reputación en 2021,
es decir, la percepción de la compañía entre los
grupos de interés, el indicador estratégico de
relevancia reputacional, que refleja la reputación
de MAPFRE entre sus clientes, empleados y el
público general, sigue situando a MAPFRE en una
reputación buena, que es sinónimo de confianza y
respeto.
Por último, Financial Times ha incluido a MAPFRE
en la lista de las 300 compañías que más han
contribuido a reducir las emisiones de gases de
efecto invernadero en los últimos años y en México
la empresa se posiciona como la sexta compañía
más responsable del país gracias a sus prácticas
en materia de sostenibilidad.
MAPFRE S.A.
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Informe Integrado 2021
2.2. Estrategia
2.2.1. Plan Estratégico
Estrategia
En MAPFRE nos transformamos para crecer con
rentabilidad. La digitalización e innovación son
claves en esta evolución. La transformación está
presente en todo lo que hacemos, es transversal y
actúa como auténtico acelerador en todos los
ámbitos de la compañía. Nuestra estrategia se
apoya en tres pilares:
Orientación al cliente:
Somos un equipo orientado 100 % al cliente.
Apostamos por un modelo competitivo, que pone
siempre al cliente en el centro de todo lo que
hacemos con la finalidad de ofrecer una
experiencia óptima en cada momento de contacto
con MAPFRE. Queremos conocer, entender y
fidelizar a los clientes; incrementar la
productividad en todos nuestros canales e innovar
en productos, servicios y experiencias para
nuestros clientes.
Excelencia en la gestión técnica y operativa:
Trabajamos para mejorar nuestra eficiencia,
adaptando nuestra estructura para ofrecer un
servicio excelente, con una tecnología global,
flexible y abierta, que nos permita aumentar
nuestra competitividad.
Cultura y talento:
Potenciando el compromiso de todos los que
trabajamos en MAPFRE, queremos seguir
adaptándonos a los cambios con nuevas
habilidades que nos permitan afrontar los desafíos
futuros. Por ello, seguimos trabajando para ser
referentes en sostenibilidad, innovación y
confianza.
El Plan estratégico 2019 - 2021
“Transformándonos para crecer y mejorar la
rentabilidad” ha estado marcado por las
catástrofes ambientales, por la pandemia mundial
acontecida de la que aún estamos saliendo, y por
la volatilidad e incertidumbre política, económica y
social en los diferentes mercados donde MAPFRE
opera.
Avances del Plan en 2021 y Perspectivas de
futuro.
Avances del Plan en 2021
Mapa estratégico ciclo 2019 - 2021
En el actual escenario, hemos ajustado nuestros
objetivos aspiracionales públicos, poniendo foco
en cuatro y alineándolos a la realidad de los
mercados sin perder la ambición que siempre ha
caracterizado a MAPFRE.
Los principales avances en los objetivos e
iniciativas del plan fueron:
1 Objetivos aspiracionales
Datos 2021:
–ROE: 9 % (8,3 % excluyendo el beneficio
por la finalización del acuerdo con Bankia,
2ª y 3ª fase del plan de bajas en el área
regional Iberia, reestructuración en Italia y
recompra deuda), frente a una aspiración
marcada del 8,5% (sin ajustes por
deterioro del fondo de comercio).
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Informe Integrado 2021
–Resultado neto operativo: 765,2 millones
de euros (703 millones, excluyendo el
beneficio por la finalización del acuerdo
con Bankia, 2ª y 3ª fase del plan de bajas
en el área regional Iberia,
reestructuración en Italia y recompra de
deuda), frente a una aspiración de 700
millones de euros.
–Primas de seguro: 8,2 % de crecimiento,
frente a un crecimiento esperado del 3 %.
–Ratio combinado no vida: 97,46 % (96,1 %
excluyendo 1ª, 2ª y 3ª fase del plan de
bajas en el área regional Iberia y
reestructuración en Italia), frente a una
aspiración del 95 %.
2 Iniciativas estratégicas corporativas
Foco en el cliente: estamos adaptando nuestra
oferta comercial y propuesta de valor, nuestras
operaciones, estructura y tecnología, para ofrecer
una mejor calidad y experiencia al cliente.
Plan de negocio digital: continuamos
fortaleciendo nuestro negocio digital
incrementando las inversiones en marketing
digital, comparadores y herramientas digitales.
Vida: trabajamos para alcanzar nuestros objetivos
de crecimiento de primas y resultados, creando
valor a largo plazo, al mismo tiempo que
impulsamos el negocio de vida y ahorro de forma
homogénea y eficiente, incrementando así la
diversificación de MAPFRE.
SAM 3.0 (Seguros de Automóvil MAPFRE 3.0):
estamos desarrollando capacidades como
respuesta a las nuevas tendencias en el mundo
del automóvil y la nueva movilidad (ADAS, UBI
etc.).
Modelo global de eficiencia: buscamos
incrementar la eficiencia, productividad y
reducción de costes operativos, a través del
desarrollo de modelos operativos que aborden la
estandarización / integración y mejora de procesos
y la automatización, entre otros, con un pleno
enfoque al cliente, para mejorar la competitividad
de MAPFRE.
Advanced Analytics: estamos haciendo una
apuesta decidida por el dato, desarrollando una
plataforma que nos permita pasar de una toma de
decisiones sobre información estructurada a
incorporar nuevas fuentes de información no
estructurada, entendiendo y atendiendo mejor las
necesidades de nuestros clientes.
Reto Digital: gestionamos el cambio que precisa la
organización para adaptarse a los nuevos
requerimientos digitales, dotando al entorno de
trabajo de flexibilidad y agilidad y de herramientas
que permitan el trabajo colaborativo y compartir el
conocimiento.
Perspectivas de futuro para el próximo Plan
Estratégico 2022 – 2024
El próximo ciclo estratégico abarcará los próximos
tres años 2022 - 2024, y contemplará un horizonte
de tres años adicionales para tratar de gestionar y
anticipar situaciones de incertidumbre a futuro,
bajo un modelo de trabajo más iterativo. Tras un
ejercicio de reflexión profundo, concluiremos un
nuevo Plan Estratégico, basado en tres potentes
focos estratégicos: Crecimiento, Eficiencia y
Productividad y Transformación Cultural y
Organizacional.
2.2.2. Sostenibilidad
Los aprendizajes que han dejado los eventos
mundiales de los años 2020 y 2021 ponen en
evidencia la necesidad de que la sostenibilidad sea
parte integral de la estrategia de las empresas.
MAPFRE no ha sido ajena a los fuertes desafíos
que el mundo experimentó durante este periodo, y
si acaso esto ha servido para dar aún más
relevancia a nuestro compromiso social de 88
años, nuestro modelo de negocio orientado al
desarrollo sostenible y a nuestra atención en el
presente con visión de futuro.
Nuestro modelo de sostenibilidad, publicado en la
web corporativa, está alineado con la visión,
misión y valores de MAPFRE, con los Principios
Institucionales y Empresariales y con nuestra
estrategia. Creemos en nuestra gente, en la
diversidad, en la igualdad de oportunidades y en
nuestro talento. Por esa razón mantenemos un
entorno de trabajo flexible, seguro y saludable que
facilita el desarrollo de la creatividad y la
innovación.
Desarrollamos nuestro compromiso social a
través del voluntariado corporativo y de acciones
sociales, que se promueven con ayuda de los
empleados. Desarrollamos y fomentamos
relaciones honestas y equitativas con nuestros
grupos de interés para generar espacios de
diálogo para el desarrollo sostenible, al tiempo
que identificamos temas materiales para nuestra
empresa y grupos de interés.
Es importante para nosotros compartir principios
y valores con nuestros proveedores, buscando la
forma de crecer mutuamente dentro de un ámbito
de comportamiento ético.
El cuidado del medioambiente es algo que
tenemos presente en nuestro día a día, lo
evidenciamos a través de compromisos públicos
poniendo el foco en el cambio climático, en la
economía circular y en la gestión eficiente en
nuestras propias instalaciones.
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Informe Integrado 2021
En síntesis, nuestra estrategia en su diseño
contempla los ejes básicos de la sostenibilidad —
ambiental, social y gobernanza—, junto con el
crecimiento rentable y sostenible.
Modelo de gobierno en sostenibilidad
La Política de Responsabilidad Social Corporativa
que MAPFRE tenía, aprobada en 2015, evolucionó
hacia un modelo más completo de Política de
Sostenibilidad, la cual fue aprobada por el Consejo
de Administración de MAPFRE S.A. el 29 de abril
de 2021. Al igual que la política de RSC anterior, la
actual Política de Sostenibilidad establece el
marco de referencia para que cualquier entidad
del Grupo MAPFRE pueda desarrollar y potenciar
un comportamiento socialmente responsable,
independientemente de si se centra en el negocio
convencional o digital, y adicionalmente incluye
ahora criterios más completos en temas
Ambientales, Sociales y de Gobierno (ASG) y
compromisos internacionales, y su estrategia de
actuación relacionada con los grupos de interés.
La aplicación efectiva de esta política y el
seguimiento y control de sus actuaciones son
supervisadas por el Comité de Sostenibilidad del
Grupo.
MAPFRE asume al máximo nivel de gobierno la
aprobación y seguimiento de la estrategia de
sostenibilidad. Contamos con un Comité
Corporativo de Sostenibilidad, cuyos miembros
son designados por el Comité Ejecutivo. Este
órgano, de máximo nivel ejecutivo se encarga,
entre otros asuntos, de proponer al Consejo de
Administración la estrategia de sostenibilidad del
Grupo, de promover el avance del plan y de tratar
aquellos asuntos que son relevantes para el Grupo
en este ámbito. Concretando, durante el 2021 la
definición y seguimiento de los temas
Ambientales, Sociales y de Gobernanza ha estado
a cargo del Consejo de Administración y del
Comité de Sostenibilidad.
En 2021 el Comité de Sostenibilidad se ha reunido
en cuatro ocasiones para, entre otros asuntos,
hacer seguimiento a cada uno de los proyectos del
Plan 2019-2021, identificar las tendencias,
oportunidades y requerimientos regulatorios
relacionados con la sostenibilidad y establecer los
planes de acción para cumplirlos, así como,
proponer a los órganos de gobierno
correspondientes de MAPFRE la Política de
Sostenibilidad, la Política de Medioambiente, el
Marco de Inversión Socialmente Responsable y el
Plan de Sostenibilidad 2022-2024.
Por otra parte, contamos con una Dirección
Corporativa de Sostenibilidad, encargada de la
operativa, de la coordinación y del diseño de la
estrategia de sostenibilidad. Esta dirección
participa en diferentes comités internos y externos
para el desarrollo de temas de sostenibilidad,
como el Comité de Riesgos de MAPFRE Asset
Management, entre otros.
Estrategia en sostenibilidad
El Plan de Sostenibilidad 2019–2021, aprobado por
el Consejo de Administración, ha sido nuestra hoja
de ruta en sostenibilidad hasta este año, y ha
puesto el foco en los grandes retos globales y
sociales a los que nos enfrentamos, el cambio
climático, la economía circular, la inclusión y el
talento, la educación financiera y aseguradora, la
economía del envejecimiento y la Agenda 2030 de
Naciones Unidas.
El Plan de Sostenibilidad 2019-2021 se cumplió en
un 98 %. De este destacamos los siguientes
logros:
EJE AMBIENTAL
Cambio climático: como uno de los resultados de
nuestro Plan de Eficiencia Energética y Cambio
Climático hemos cumplido con nuestro
compromiso público de que las operaciones de
MAPFRE en España y Portugal sean neutras en
huella de carbono al cierre de 20216. Igualmente,
desde el inicio del plan en 2019, se han
incorporado 11 países al cálculo de la huella de
carbono certificada con ISO 14.064. En cuanto a
eficiencia energética y gestión medioambiental de
los edificios, en estos tres años se han certificado
con ISO 14.001 e ISO 50.001, 19 edificios en ocho
países. También hemos logrado certificar a la
Junta General de Accionistas como evento
sostenible.
Economía circular: hemos firmado un pacto con la
Cámara de Comercio de España para poner en
marcha el proyecto de competitividad y
sostenibilidad en pymes. Con el desarrollo del
proyecto MAPFRE sin plásticos hemos retirado de
nuestras instalaciones todos los envases y
welcome pack de plásticos. En el complejo de
Majadahonda hemos logrado la certificación
residuo cero.
MAPFRE S.A.
13
Informe Integrado 2021
6A fecha de cierre de este Informe, de la huella reportada se han compensado 4.000 TonCO2e. La
compensación completa se realizará antes de la Junta General de Accionistas de marzo de 2022.
EJE SOCIAL
Inclusión y talento: al cierre de 2021:
•En MAPFRE hemos alcanzado el 49,1 % de
vacantes en puestos de responsabilidad
ocupados por mujeres y se ha implantado
la red de liderazgo femenino en España,
Brasil, Estados Unidos, México, Perú y
Turquía.
•En nuevos modelos de trabajo y
transformación digital, hemos logrado que
el 81,5 % de los empleados tenga
movilidad tecnológica y conseguido que el
índice de capacidades digitales de la
plantilla haya aumentado hasta el 73,6 %.
•En nuestro objetivo de integración laboral,
hemos logrado que el 3,5 % de la plantilla
sean personas con discapacidad.
Responsabilidad sobre producto y transparencia:
•Durante estos tres años, hemos
desplegado el modelo de homologación
ASG de proveedores en España, Estado
Unidos, Brasil, México, Colombia y Perú,
homologándose un total de 4.325
proveedores en los ramos de autos y
hogar.
•MAPFRE Economics publica el estudio
Inclusión Financiera en Seguros, que tiene
como objetivo mostrar mecanismos que
permitan elevar el acceso de la población,
en especial la de menores ingresos, a los
seguros, facilitando que un amplio
segmento de la sociedad pueda tener
acceso a mayor bienestar.
•Durante este periodo se continúa el
desarrollo de acciones en torno al
Observatorio MAPFRE de Finanzas
Sostenibles y la realización de un foro
anual sobre este tema.
•Con el objetivo de especializar a los
equipos de inversión y asesores
financieros, entre 2019 y 2021 se han
certificado 36 personas de los equipos de
inversión en CESGA y 518 asesores
financieros (empleados y mediadores) en
ESG Essentials, certificación concedida
por la Federación Europea de Analistas
Financieros.
Economía del envejecimiento: Durante 2021 se
definieron las líneas de trabajo del plan director
del proyecto Ageing en España, que tiene como
objetivos fomentar el talento sénior (mayores de
55 años), la flexibilidad laboral y la preparación
para la transición a la jubilación, considerando
temas como previsión social, salud y voluntariado.
EJE GOBERNANZA
Agenda 2030: MAPFRE ha definido el mapa de los
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
prioritarios para el Grupo y las metas e
indicadores que acompañan su medición (Ver
capítulo 4.6 y nota 10). Hemos contribuido a la
difusión de la Agenda 2030 con más de 4.500
acciones de comunicación interna y externa como
los Diálogos de Sostenibilidad, Semana MAPFRE
de la Sostenibilidad y apoyo a la Red Española del
Pacto Mundial de la ONU en la campaña por el VI
aniversario de la aprobación de los ODS, entre
otras.
Marco ético:
•En 2021 se ha impartido formación a
20.234 empleados a través del curso
online sobre Código Ético y Conducta.
•Elaboración y difusión de las políticas de
Derechos Humanos, Anticorrupción,
Sostenibilidad y Medio Ambiente.
Huella social: como parte de los proyectos y
acciones en huella social, durante 2021 se
diseñaron la metodología para conocer el impacto
que tiene en la sociedad el proyecto de
Voluntariado Corporativo, la cual cruza cada
acción del voluntariado con las metas del ODS
respectivo, y la metodología para conocer el
impacto que genera en la sociedad el empleo de
las personas con discapacidad que trabajan en
MAPFRE.
EJE TRANSVERSAL
Transición energética: en nuestros compromisos
con la adaptación y mitigación al cambio climático
y la transición energética hacia una economía baja
en carbono, durante el periodo 2019-2021 hemos
cumplido el 100 % con los compromisos públicos
asumidos en esta materia.
Suscripción: desarrollo e implantación del modelo
de medición de riesgos ASG en la cartera de
riesgos globales.
Inversión: definición del Marco de Actuación en
Inversión Responsable que contempla los
principios de inversión responsable elaborados
por el PRI. Medición del impacto de la cartera de
inversión en los ODS con la metodología
desarrollada en conjunto con la Universidad de
Siena. Lanzamiento de productos de inversión
socialmente responsable (Ver capítulo 3.3.2.1.
Integración de los aspectos ASG en los procesos
de inversión de MAPFRE).
MAPFRE S.A.
14
Informe Integrado 2021
Formación en sostenibilidad
MAPFRE dispone de dos cursos online específicos:
•“Un paseo por la responsabilidad social
corporativa”, lanzado en 2018, mediante el cual
han sido formados a lo largo de estos años un
total de 13.470 empleados.
•“MAPFRE y el medio ambiente”, lanzado
en 2017, mediante el cual han sido formados a lo
largo de estos años un total de 14.539  empleados.
También a través de la Intranet Global y de la web
corporativa (secciones: Sostenibilidad y Zoom), los
empleados acceden a información específica,
noticias y eventos relacionados con la
sostenibilidad.
Perspectivas de futuro, Plan de Sostenibilidad
2022-2024
Durante el año 2021 se ha trabajado en la
definición de un nuevo Plan de Sostenibilidad para
los años 2022-2024 teniendo en cuenta, entre
otros temas, la estrategia del Grupo, las
tendencias en sostenibilidad, el estudio de los
aspectos materiales para MAPFRE y los grupos de
interés, y la nueva regulación en materia,
ambiental, social y de gobernanza. Tras este
amplio y profundo ejercicio de reflexión, se
estructurará el nuevo plan haciendo énfasis en los
temas ambientales, sociales y en la integración de
la sostenibilidad en el negocio; el producto, los
servicios, la suscripción e inversión.
MAPFRE S.A.
15
Informe Integrado 2021
2.3. Estructura accionarial y funcional
2.3.1. Estructura accionarial
La matriz del Grupo es la sociedad holding
MAPFRE S.A. cuyas acciones cotizan en las bolsas
de Madrid y Barcelona. Al cierre del ejercicio, la
compañía forma parte de los índices IBEX 35, IBEX
Top Dividend, FTSE All-World, FTSE Developed
Europe y MSCI World Small Cap Index, así como
de los índices de sostenibilidad FTSE4Good,
FTSE4Good IBEX, Bloomberg Gender Equality
Index, IBEX Gender Equality Index, Ethibel
Exellence y ESI Europe.
La propiedad de la mayoría de las acciones de
MAPFRE S.A. corresponde a Fundación MAPFRE
que es titular del 69,8 % del capital social, lo que
garantiza su independencia y estabilidad
institucional. Fundación MAPFRE desarrolla
actividades de interés general en las áreas de
Acción Social, Seguro y Previsión Social, Cultura,
Prevención y Seguridad Vial, y Promoción de la
Salud.
Al cierre del ejercicio MAPFRE S.A. posee
30.064.020 acciones propias, representativas del
0,9762 % del capital.
Composición del accionariado
2.3.2. Estructura funcional
Durante el ejercicio 2021, las actividades
empresariales del Grupo se han desarrollado a
través de la estructura organizativa integrada por
cuatro Unidades de Negocio (Seguros; Asistencia;
Global Risks y Reaseguro) y seis Áreas Regionales
(Iberia —España y Portugal—, Brasil, LATAM
Norte —México, la subregión de América Central y
República Dominicana—, LATAM Sur —Argentina,
Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú,
Uruguay y Venezuela—, Norteamérica —Estados
Unidos y Puerto Rico— y EURASIA —Europa,
Medio Oriente, África y Asia-Pacífico—).
La Unidad de Negocio de Seguros se organiza
según las Áreas Regionales, que constituyen las
unidades geográficas de planificación, soporte y
supervisión en la región. Las unidades de
Reaseguro y Global Risks se integran en la entidad
jurídica MAPFRE RE.
La actividad de las distintas Unidades de Negocio
se completa con la de las Áreas Corporativas
(Auditoría Interna, Estrategia y M&A, Finanzas y
Medios, Inversiones, Negocios y Clientes,
Personas y Organización, Relaciones Externas y
Comunicación, Secretaría General y Asuntos
Legales, Transformación de la Operación,
Tecnología y Operaciones, que tienen
competencias globales para todas las empresas
de MAPFRE en el mundo en funciones de
desarrollo, implementación y seguimiento de las
políticas corporativas globales, regionales y
locales.
MAPFRE S.A.
16
Informe Integrado 2021
En los últimos años el Grupo ha transformado su
estructura de forma notable para adaptarse a los
retos estratégicos que requieren su dimensión y
presencia global.
Se acompaña el organigrama vigente del Grupo:
    *Con dependencia funcional del Comité de Auditoría y Cumplimiento
MAPFRE S.A.
17
Informe Integrado 2021
2.4. Buen Gobierno
2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
Gobierno corporativo
La Junta General de Accionistas es el órgano
superior de gobierno y el Consejo de
Administración es el órgano encargado de dirigir,
administrar y representar a la Sociedad,
manteniendo plenas facultades de representación,
disposición y gestión, y sus actos obligan a la
Sociedad, sin más limitación que las atribuciones
que correspondan de modo expreso a la Junta
General de Accionistas de acuerdo con la Ley y con
los Estatutos Sociales.
El Consejo actúa como principal órgano de
decisión y supervisión de la Sociedad, y de
supervisión del conjunto de sus sociedades
filiales, mientras que la gestión ordinaria se
desempeña por los órganos directivos y ejecutivos
de la Sociedad y por los órganos sociales
competentes de las citadas sociedades filiales.
El Consejo de Administración cuenta con una
Comisión Delegada que actúa como órgano
delegado del mismo, con todas sus facultades
excepto aquellas que sean indelegables por
imperativo legal o, en su caso, por previsión
expresa en los Estatutos Sociales o en el
Reglamento del Consejo de Administración.
Cuenta, asimismo, con otros tres Comités
Delegados:
–Comité de Auditoría y Cumplimiento.
–Comité de Nombramientos y
Retribuciones.
–Comité de Riesgos.
Las funciones y composición de los órganos de
gobierno son las siguientes:
Comisión Delegada
Tiene como funciones la alta dirección y
supervisión permanente de la gestión ordinaria de
la Sociedad y sus filiales en sus aspectos
estratégicos y operativos. Está integrada por un
máximo de diez miembros, todos ellos
componentes del Consejo de Administración.
Comité de Auditoría y Cumplimiento
Tiene como funciones, entre otras, informar a la
Junta General de Accionistas sobre las cuestiones
que se planteen en relación con materias de su
competencia, supervisar la eficacia del control
interno y el proceso de elaboración y presentación
de la información financiera y no financiera, elevar
al Consejo de Administración la propuesta de
nombramiento de auditor externo y establecer las
oportunas relaciones con éste, y velar por la
independencia y eficacia de la función de Auditoría
Interna. Además, es el órgano encargado de la
supervisión de la correcta aplicación en la
Sociedad y en el Grupo de las normas de buen
gobierno y de la normativa externa e interna. Está
integrado por un mínimo de tres y un máximo de
cinco consejeros, todos ellos no ejecutivos, la
mayoría de los cuales, al menos, serán consejeros
independientes.
Comité de Nombramientos y Retribuciones
Desarrolla coordinadamente la política de
designación y retribución de los consejeros y altos
directivos del Grupo. Está integrado por un mínimo
de tres y un máximo de cinco consejeros, todos
ellos no ejecutivos y dos de los cuales, al menos,
serán consejeros independientes.
Comité de Riesgos
Realiza funciones de apoyo y asesoramiento al
Consejo de Administración en la definición y
evaluación de las políticas de gestión de riesgos y
en la determinación de la propensión al riesgo y de
la estrategia de riesgos. Está integrado por un
mínimo de tres y un máximo de cinco miembros,
todos ellos no ejecutivos y dos de los cuales, al
menos, serán consejeros independientes.
No obstante, el Consejo de Administración ha
propuesto a la Junta General de Accionistas del
próximo 11 de marzo de 2022 modificar los
Estatutos Sociales en el sentido de asignar al
Comité de Riesgos competencias en materia de
sostenibilidad, pasando a denominarse Comité de
Riesgos y Sostenibilidad.
Para más información sobre el régimen de
funcionamiento de los órganos de gobierno puede
consultar el Reglamento del Consejo de
Administración de MAPFRE, S.A. disponible en su
página web (www.mapfre.com).
La composición de los órganos de gobierno
resultante de los acuerdos que previsiblemente se
adoptarán el día 11 de marzo de 2022 es la
siguiente:
MAPFRE S.A.
18
Informe Integrado 2021
Consejo de Administración
Comisión
Delegada
Comité de Nombramientos y
Retribuciones
Comité de
Auditoría y
Cumplimiento
Comité de
Riesgos
Presidente
Presidente
Antonio Huertas Mejías(1)
Vicepresidente 1º
Vicepresidente 1º
Ignacio Baeza Gómez(1)
Vicepresidenta 2ª
Vicepresidenta 2ª
Presidenta
Catalina Miñarro Brugarolas(3)
Vicepresidente 3º
José Manuel Inchausti Pérez(1)
Vocales
José Antonio Colomer Guiu(3)
Vocal
Vocal
Vocal
Presidente
Ana Isabel Fernández Álvarez(3)
Presidenta
Vocal
Maria Leticia de Freitas Costa(3)
Rosa María García García(3)
Vocal
Antonio Gómez Ciria(3)
Vocal
Luis Hernando de Larramendi Martínez(2)
Vocal
Vocal
Francisco José Marco Orenes(2)
Fernando Mata Verdejo(1)
Antonio Miguel-Romero de Olano(2)
Vocal
Vocal
Vocal
Pilar Perales Viscasillas(3)
Vocal
Vocal
Alfonso Rebuelta Badías(2)
Vocal
Secretario
Angel L. Dávila Bermejo
Secretario
Secretario
Secretario
Jaime Álvarez de las Asturias Bohorques Rumeu
Vicesecretario
Vicesecretario
Vicesecretario
Secretario
(1) Consejeros ejecutivos
(2) Consejeros externos dominicales
(3) Consejeros externos independientes
Comité Ejecutivo
Presidente de Honor
Julio Castelo Matrán*
José Manuel Martínez Martínez
Comité Ejecutivo
Presidente
Antonio Huertas Mejías
Vicepresidente
Ignacio Baeza Gómez
Vicepresidente
José Manuel Inchausti Pérez
Vocales
José Antonio Arias Bermúdez**
Alfredo Castelo Marín
Jesús Martínez Castellanos
Fernando Mata Verdejo
Eduardo Pérez de Lema
Fernando Pérez-Serrabona García
Elena Sanz Isla
Jaime Tamayo Ibáñez
Vocal - Secretario
Angel L. Dávila Bermejo
*el 1 de febrero de 2022, se produjo el fallecimiento del Sr. Castelo Matrán, D.E.P.
** Francisco Marco Orenes, fue vocal del Comité Ejecutivo hasta el 31 de diciembre de 2021.
MAPFRE S.A.
19
Informe Integrado 2021
Diversidad y experiencia
El Consejo de Administración de MAPFRE S.A.
aprobó la Política de Selección de Consejeros el 23
de julio de 2015, habiéndose modificado por última
vez el 21 de diciembre de 2020. Dicha política
establece que en el proceso de selección de
candidatos se favorecerá la diversidad de
conocimientos, experiencia, edad y género.
Además, la política establece que se procurará
que el número de consejeras represente, al
menos, el 30 % y se eleve, antes de que finalice
2022, al menos al 40 % del total de miembros del
Consejo de Administración.
A la fecha de este Informe, el número de mujeres
en el Consejo de Administración de la Sociedad
representa un 33 % del total de los miembros. La
mayoría participan en los órganos delegados del
Consejo y/o tienen un papel destacado:
•Catalina Miñarro Brugarolas:
vicepresidenta 2ª del Consejo de
Administración y de la Comisión Delegada,
presidenta del Comité de Nombramientos
y Retribuciones y consejera independiente
coordinadora.
•Ana Isabel Fernández Álvarez: presidenta
del Comité de Auditoría y Cumplimiento y
vocal del Comité de Riesgos.
•Rosa María García García: vocal del
Comité de Nombramientos y
Retribuciones.
•Pilar Perales Viscasillas: vocal del Comité
de Auditoría y Cumplimiento.7
CONCEPTO
2021
2020
2019
2018
% Mujeres sobre el
total Consejo
33,3 %
33,3 %
33,3 %
28,6 %
A continuación, se presenta la composición de la
Comisión Delegada y de los diferentes Comités
Delegados del Consejo de la Sociedad por sexo a
31 de diciembre de 2021.
CONCEPTO
Comisión
Delegada
Comité de
Auditoría y
Cumplimiento
Comité de
Nombramientos y
Retribuciones
Comité de
Riesgos
H
M
H
M
H
M
H
M
Número de consejeros
5
1
2
2
3
2
3
1
% sobre el total
83,3 %
16,7 %
50,0 %
50,0 %
60,0 %
40,0 %
75,0 %
25,0 %
H: Hombres; M: Mujeres
Por otra parte, la diversidad geográfica y cultural
también está presente en el consejo, ya que en él
están representadas dos nacionalidades, la
española y la brasileña.
Asimismo, y según lo dispuesto en el Reglamento
del Consejo de Administración de MAPFRE S.A., en
la selección de candidatos se evaluarán las
competencias, conocimientos y experiencia
necesarios en el Consejo de Administración. A
estos efectos, el Comité de Nombramientos y
Retribuciones de la Sociedad aprobó en 2020 la
matriz de competencias del Consejo de
Administración de MAPFRE, S.A. que define las
aptitudes y conocimientos de sus componentes.
Actualmente, dicho órgano está compuesto por 15
miembros que, en su conjunto, poseen
conocimientos, cualificación y experiencia en
relación, entre otros,  con las siguientes materias:
mercado de seguros y financieros, estrategia
empresarial y modelo de empresa, sistema de
gobierno, análisis financiero y actuarial y marco
regulador.
MAPFRE S.A.
20
Informe Integrado 2021
7 Con efectos 1 de enero de 2022, D.ª Pilar Perales Viscasillas ha sido nombrada vocal del Comité de Riesgos.
Otros indicadores de Gobierno Corporativo:
CONCEPTO
2021
2020
2019
2018
% Quorum de la Junta General de Accionistas
81,58 %
86,85 %
82,38 %
82,07 %
Consejeros
15
15
15
14
-        Hombres
10
10
10
10
-        Mujeres
5
5
5
4
Consejeros ejecutivos
5
5
5
5
Consejeros externos independientes
7
7
7
6
Consejeros externos dominicales
3
3
3
3
Reuniones del Consejo
11
11
10
10
Reuniones de la Comisión Delegada
4
2
5
5
Reuniones del Comité de Auditoría y Cumplimiento
11
11
10
14
Reuniones del Comité de Nombramientos y Retribuciones(1)
5
5
6
5
Reuniones del Comité de Riesgos
7
9
6
6
Datos en número
1. Con independencia de las reuniones mencionadas, el Comité ha adoptado acuerdos
por el procedimiento escrito, sin reunión, mediante circulares de 9 de febrero y 5 de
abril de 2021.
Sistema retributivo
La retribución de los consejeros se determina de
acuerdo con lo establecido en la normativa
aplicable a las sociedades de capital, los Estatutos
y Reglamento del Consejo de Administración de la
Sociedad y los acuerdos adoptados por la Junta
General de Accionistas.
La retribución total de los consejeros de la
Sociedad durante el ejercicio 2021 ha sido la
siguiente:
CONCEPTO
2021
Número de consejeros
15
Retribución devengada en la Sociedad
13.893
Retribución devengada en sociedades del
Grupo
2.412
TOTAL
16.305
Aportaciones a sistemas de ahorro con
derechos consolidados y como importe de
los fondos acumulados
6.559
Cifras en miles de euros
Al objeto de cumplir con las exigencias legales en
materia de remuneraciones de administradores, y
para seguir adecuándose a las mejores prácticas
de gobierno corporativo en materia retributiva, el
Reglamento del Consejo de Administración regula
las funciones que tienen en materia de
retribuciones el Consejo de Administración y el
Comité de Nombramientos y Retribuciones.
La Junta General Ordinaria de Accionistas del día
13 de marzo de 2020 aprobó la Política de
Remuneraciones de los Consejeros para el
periodo 2020-2022, en vigor desde el 1 de enero de
2020. Dicha política incluye los distintos
componentes del paquete retributivo de los
consejeros que han sido establecidos en base a los
siguientes principios y fundamentos generales:
–Priorización de la creación de valor y la
rentabilidad a medio y largo plazo sobre la
consecución de resultados a corto plazo.
–Proporcionalidad razonable con la
situación económica de la Sociedad y con
los estándares de mercado de empresas
comparables.
–Consonancia con la estrategia comercial y
de gestión de riesgos, su perfil de riesgo,
sus objetivos y sus prácticas de gestión de
riesgos.
–Gestión adecuada y eficaz de los riesgos,
sin rebasar los límites establecidos de
tolerancia al riesgo.
–Atracción y retención de talento.
–Compensación adecuada de la dedicación,
cualificación y responsabilidad.
–Adecuada proporción de los componentes
fijos y variables, que evite una excesiva
dependencia de los componentes
variables.
–Diferimiento del pago de una parte
sustancial de la retribución variable.
MAPFRE S.A.
21
Informe Integrado 2021
–Posibilidad de ajustes ex post de la
retribución variable.
–Elusión de conflictos de intereses.
El sistema retributivo diferencia entre consejeros
externos y consejeros ejecutivos:
A) Consejeros externos.
Los consejeros externos perciben como
retribución básica una asignación fija por
pertenencia al Consejo de Administración y, en su
caso, a la Comisión y Comités Delegados, que
puede ser superior para las personas que ocupen
cargos en el seno del propio Consejo o
desempeñen la presidencia de los Comités
Delegados del Consejo. Los miembros de la
Comisión Delegada perciben además una dieta por
asistencia a sus reuniones. Esta retribución se
complementa con otras compensaciones no
dinerarias (seguros de vida o enfermedad,
bonificaciones en productos comercializados por
empresas del Grupo MAPFRE) que estén
establecidas con carácter general para el personal
de la entidad.
B) Consejeros ejecutivos.
Los consejeros ejecutivos no perciben la
asignación fija establecida para los consejeros
externos. La retribución de los consejeros por el
desempeño de sus funciones ejecutivas se
establece de conformidad con las funciones, nivel
de responsabilidad y perfil profesional, conforme a
los criterios utilizados en relación con el equipo
directivo del Grupo MAPFRE, y de acuerdo con lo
que figura en sus respectivos contratos.
Los consejeros ejecutivos tienen derecho a las
ayudas o beneficios sociales establecidos con
carácter general para el personal de la Sociedad
de acuerdo con el Convenio Colectivo suscrito por
MAPFRE.
Únicamente los consejeros ejecutivos perciben
retribución variable, de la que pueden distinguirse
dos tipos:
(i) Retribución variable a corto plazo, basada
principalmente en un componente anual vinculado
al beneficio neto consolidado de la Sociedad y,
adicionalmente, otro componente vinculado al
cumplimiento de objetivos específicos
establecidos por el Consejo de Administración.
Esta retribución se abona, en todos los casos, en
efectivo.
(ii) Retribución variable a medio y largo plazo, que
corresponde a un plan de incentivos a medio plazo
de carácter extraordinario, no consolidable y
plurianual, cuyo periodo de evaluación del grado
de consecución de los objetivos del Plan se
extiende desde el 1 de enero de 2019 hasta el 31
de diciembre de 2021, con diferimiento en el abono
de los incentivos en el periodo 2023-2025 para
algunos de sus beneficiarios, del que forman parte
los consejeros ejecutivos en su condición de altos
directivos.
El abono de incentivos está supeditado al
cumplimiento de los objetivos del plan, así como a
su permanencia en el Grupo, en los términos
establecidos en dicho Plan. El mismo consta de un
incentivo en efectivo y de un incentivo en acciones
de MAPFRE S.A. y está sujeto a cláusulas de
reducción y recobro.
Sin perjuicio de lo anterior, el Consejo de
Administración ha acordado someter a la Junta
General de Accionistas del próximo 11 de marzo
de 2022 una nueva Política de Remuneraciones de
los Consejeros para el periodo 2022-2024, a
efectos de adaptar su contenido a lo establecido
en la Ley 5/2021, de 12 de abril por la que modifica
el Texto Refundido de la Ley de Sociedades de
Capital.
Asimismo, para el resto de la plantilla en relación
con el establecimiento de un equilibrio adecuado
entre los componentes fijos y variables de la
remuneración, la política retributiva de MAPFRE
contempla una estructura variable que se calcula
como un porcentaje sobre la retribución total, y
que se liquida conforme al grado de consecución
de los objetivos alcanzados. El peso de la
retribución variable viene determinado por la
posición que se ocupa dentro de la organización,
siendo ésta mayor en función del nivel de
responsabilidad e impacto de las actuaciones
profesionales del empleado en la Sociedad. Más
información sobre el sistema retributivo de los
empleados se refleja en el apartado 4.4.
Aquellas categorías de personal que puedan tener
repercusión material en el perfil de riesgo de la
Sociedad cuentan con un sistema de retribución
variable vinculado al logro de objetivos ligados
directamente con los planes estratégicos y sujeto,
asimismo, a reglas de diferimiento.
Más información sobre la estructura organizativa y
buen gobierno se refleja en el Informe de Gestión
Consolidado.
MAPFRE S.A.
22
Informe Integrado 2021
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas
de prevención y cumplimiento
Los pilares del comportamiento ético de MAPFRE
son los Principios Institucionales, Empresariales y
Organizativos del Grupo. Estos principios se
integran en la empresa a través de los valores de
la compañía (solvencia, integridad, vocación de
servicio, innovación para el liderazgo y
compromiso) y se desarrollan a través del
cumplimiento de los compromisos internacionales
y locales.
La empresa dispone de un conjunto de políticas,
normativas, procedimientos, protocolos y otros
documentos de referencia, tanto corporativos
como locales, que sirven de guía para determinar
el comportamiento que se espera de todas
aquellas personas que trabajan o colaboran con
MAPFRE.
Además, MAPFRE publica las políticas en su
página web (www.mapfre.com) y, por lo tanto, las
pone a disposición de todos los grupos de interés.
Estructura gráfica modelo comportamiento ético:
Medidas de prevención
El Código de Conducta y la Política de Derechos
Humanos concretan las medidas de prevención y
cumplimiento de estos Principios y son la base
sobre la que se desarrollan otras medidas de
prevención y cumplimiento relacionadas con el
marco de anticorrupción y de gobierno
corporativo, así como la protección frente al acoso
moral y sexual en el trabajo.
Código Ético y de Conducta
Inspirado en los Principios Institucionales,
Empresariales y Organizativos del Grupo, el
Código Ético y de Conducta refleja los valores
corporativos y los principios básicos que deben
guiar la actuación de las personas que la integran,
tanto en el trabajo cotidiano como en la relación
con los demás grupos de interés. Este código es
público y  está a disposición de todos los grupos de
interés en la página web de MAPFRE y de todos los
empleados en la intranet corporativa.
Para garantizar su aplicación, así como la
supervisión y el control de su cumplimiento,
MAPFRE cuenta con un Comité de Ética cuya
composición, competencias y régimen de
funcionamiento están recogidos en el propio
código. Anualmente, este comité informa al
Comité de Auditoría y Cumplimiento de MAPFRE,
S.A. de la actividad realizada en el ejercicio.
Como medida de vigilancia, de acuerdo con lo
expuesto en las medidas de cumplimiento, la
última evaluación del grado de implementación de
los controles asociados a una serie de principios y
normas de comportamiento recogidos en el
Código Ético y de Conducta en materia de
corrupción y prevención de riesgos penales se
realizó en 2020.
En 2021 se puso en marcha un nuevo curso e-
learning sobre el Código Ético de 45 minutos de
duración. Durante el ejercicio se realizaron un
total de 15.273 horas de formación en esta materia
por un total de 20.234 empleados. El 60 % de la
plantilla al cierre del ejercicio se ha formado en
este ámbito. Además, durante este año 2021,
también se han realizado impactos formativos
“quick learnings”, a través de la app Personas
MAPFRE, relativos a dicho código.
MAPFRE S.A.
23
Informe Integrado 2021
Derechos Humanos
MAPFRE reconoce la importancia de los derechos
humanos, motivo por el que su protección se
encuentra vinculada a la normativa interna del
Grupo, aprobada al más alto nivel de la
organización, encontrándose de forma expresa
recogida en los Principios Institucionales, 
Organizativos y Empresariales de MAPFRE, en el 
Código Ético y de Conducta, en la Política de
Sostenibilidad y en la propia Política de Derechos
Humanos.
La política establece los compromisos específicos
de MAPFRE en relación con las personas
trabajadoras, los proveedores, los socios
comerciales y los clientes; así como los principios
que han de guiar su actuación sobre la base de los
Derechos Humanos.
Estos compromisos se refuerzan mediante la
firma de distintos principios y la adhesión a varias
iniciativas en materia de derechos humanos
impulsadas por Naciones Unidas: Pacto Mundial y 
los diez principios rectores; Principios para la
Sostenibilidad del Seguro (PSI); Principios de
Inversión Responsable (PRI); Principios para el
Empoderamiento de las Mujeres (WEP’s) y las
Normas de Conducta para Empresas en materia
LGTBI.
Así mismo, los compromisos de MAPFRE
expresados en la Política de Derechos Humanos
se inspiran en los principios y derechos
establecidos en los principales convenios de la
Organización Internacional del Trabajo y en la
Declaración de Principios y Derechos
Fundamentales en el Trabajo de la misma
organización.
En 2021, MAPFRE mantiene su objetivo de
extender el compromiso con los derechos
humanos a lo largo de su cadena de valor,
incluidos los proveedores e intermediarios. En
concreto se ha sensibilizado en derechos humanos
a 4.325 proveedores de servicio y se han formado
en esta materia 435 proveedores de seguridad, lo
que representa un 89 % del total de este tipo de
proveedores.
En 2021, 31.496 personas trabajadoras del Grupo
han participado en cursos de formación sobre
procedimientos relacionados con la Política de
derechos humanos de MAPFRE y los diez
Principios del Pacto Mundial. Estas acciones
formativas representan 81.962 horas. Al cierre del
ejercicio, el 84 % de la plantilla ha completado
alguna de las acciones formativas.
Junto a la formación y divulgación en materia de
derechos humanos a empleados y proveedores, en
el ejercicio de su debida diligencia en la materia,
MAPFRE cuenta con diferentes mecanismos de
prevención y evaluación de riesgos relacionados
con la vulneración de derechos fundamentales
derivados de su actividad a lo largo de la cadena
de valor. 
Para conocer otras medidas adoptadas para
garantizar el respeto a los derechos humanos se
puede consultar la Nota 1 del apartado 6.3 de este
informe.
MAPFRE S.A.
24
Informe Integrado 2021
En el siguiente gráfico se delinean los principales mecanismos de prevención y evaluación de riesgos que
ayudan a evitar la vulneración de derechos fundamentales por ámbitos de negocio y operaciones.
Comportamientos éticos y Derechos Humanos
Entre otros comportamientos, MAPFRE promueve,
a nivel global, un ambiente de trabajo seguro y
saludable tanto dentro como fuera del ámbito
laboral, en base a su política de Salud y Bienestar
y de Prevención de Riesgos Laborales, así como el
respeto a la individualidad de las personas, en el
reconocimiento de su heterogeneidad, y en la
eliminación de cualquier conducta excluyente
discriminatoria, mediante la política de Diversidad
e Igualdad de Oportunidades. Estas políticas
previenen entre otros comportamientos el acoso
moral y sexual en el trabajo.
En materia de Derechos Humanos,
específicamente en lo que respecta a; la libertad
de asociación y negociación colectiva, el trabajo
infantil y forzoso u obligatorio, así como en los
Derechos de los Pueblos Indígenas, no se han
detectado operaciones o proveedores que puedan
poner en riesgo o vulnerar los citados derechos.
En este sentido, MAPFRE cuenta con un proceso
de homologación de proveedores, además de
procedimientos de suscripción e inversión que
velan por el cumplimiento de los principios y
políticas corporativas en la materia, a la hora de
evaluar y abordar todas sus operaciones.
Así mismo, en función del citado proceso de
homologación no se han identificado proveedores
u operaciones con impactos sociales negativos
significativos.
Procedimientos iniciados por la Compañía en
relación a conductas laborales contrarias al
Código Ético
MAPFRE contempla la posibilidad de iniciar
procedimientos sancionadores en el caso de que
se detecte una conducta laboral contraria a la
legislación vigente, que suponga además un
incumplimiento de los principios recogidos en el
Código Ético.
Durante el año 2021, se han iniciado un total de
seis procedimientos sancionadores. Como
consecuencia del incumplimiento del artículo 4.6.
del Código Ético relativo a la Marca, Imagen y
Reputación Corporativa, en cuatro de los seis
casos. se resolvió: la interposición de
amonestaciones, en dos de los cuatro
procedimientos, así como suspensiones de empleo
y sueldo, en los dos restantes. Los otros dos
casos, hasta completar los seis procedimientos,
han implicado la interposición de amonestaciones,
como consecuencia del incumplimiento del
artículo 6.8. del Código Ético, relativo a las normas
en materia de conflictos de interés.
MAPFRE S.A.
25
Informe Integrado 2021
Protección de los empleados frente al acoso
moral y sexual en el trabajo
MAPFRE rechaza  cualquier manifestación de
acoso en el trabajo, así como cualquier
comportamiento violento u ofensivo hacia los
derechos y dignidad de las personas, toda vez que
estas situaciones contaminan el entorno laboral,
tienen efectos negativos sobre la salud, el
bienestar, la  confianza, la dignidad y el
rendimiento de las personas que lo padecen.
MAPFRE dispone de un protocolo para la
prevención del acoso, aplicable en todo el Grupo a
nivel global, y accesible a todas las personas
trabajadoras a través de la Intranet Corporativa y
la web.
Sobre la base de este protocolo, se establecen
mecanismos en todos los países en los que
MAPFRE está presente, que permiten evitar
situaciones de acoso y si éstas se produjeran,
dispone de los procedimientos adecuados para
solucionarlas y reparar los posibles daños
ocasionados a la persona afectada.
Además de la formación relacionada con la
conducta ética que prohíbe expresamente
cualquier intimidación y forma de prepotencia,
realizada por el 60 % de la plantilla. De manera
específica, desde el año 2019, 1.699 empleados
han participado en acciones formativas en materia
de protección frente al acoso. Entre estas, 223
personas con puestos de responsabilidad.
Marco anticorrupción de MAPFRE
MAPFRE mantiene una política de tolerancia cero
con la corrupción y el soborno. Por ello, además
de lo dispuesto en el Código Ético y de Conducta,
la empresa cuenta con un marco anticorrupción
conformado, entre otras, por las políticas y
normativas detalladas a continuación: Modelo de
Prevención de Riesgos Penales, Política
Anticorrupción, Prevención del blanqueo de
capitales y de la financiación del terrorismo y
Prevención del fraude.
A lo largo de 2021, 23.491 empleados realizaron
alguna formación en materia de lucha contra la
corrupción. A cierre de año, el 69 % de la plantilla
activa había completado alguna acción formativa
relacionada con este ámbito.
A continuación, se detalla el desglose de
empleados formados, en activo a 31 de diciembre,
por ámbito geográfico y por nivel de
responsabilidad:
Región
Personas activas
formadas
IBERIA
9.688
BRASIL
2.760
LATAM NORTE
2.735
LATAM SUR
3.171
NORTEAMÉRICA
2.463
EURASIA
1.420
Total
22.237
Nivel
Personas activas
formadas
% sobre el total
Dirección
1.047
4,71 %
Jefes y Mandos
2.793
12,56 %
Técnicos
12.967
58,31 %
Administrativos
5.430
24,42 %
Total
22.237
100,00 %
Así mismo, los miembros del Consejo reciben
formación en la materia, En 2021, el 100 % de los
consejeros externos, han destinado, en conjunto,
un total de 58 horas a formarse en relación a:
•Código Ético y de Conducta
•Prevención del blanqueo de capitales
•Prevención de riesgos penales
•Modelo interno de control de capital
•Normas NIIF-UE  9 y 17
•Normativa europea sobre seguros y
normativa aprobada por el consejo.
Modelo de Prevención de Riesgos Penales y
Política Anticorrupción
El Modelo de Prevención de Riesgos Penales y la
Política Anticorrupción concretan y desarrollan el
compromiso de rechazo a la corrupción en todas
sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.
El Modelo de Prevención de Riesgos Penales
identifica y valora los delitos recogidos en el
Código Penal que pueden impactar en MAPFRE en
términos de exposición al riesgo e impacto
(sanción monetaria, no monetaria, perdida
reputacional y otras pérdidas financieras).
Asimismo, se identifican y valoran los controles
existentes para prevenir la ocurrencia de los
referidos delitos a lo largo de la cadena de valor.
La Dirección Corporativa de Cumplimiento preside
el Comité de Riesgos Penales que permite
reaccionar de manera adecuada ante la posible
materialización de un riesgo penal.
MAPFRE S.A.
26
Informe Integrado 2021
Por su parte, la política anticorrupción establece
las normas de actuación y el marco para prevenir
y detectar prácticas corruptas en la actividad del
Grupo en cualquiera de los países en los que
MAPFRE esté presente. La política es conocida por
todos los miembros del Consejo de
Administración, quienes la aprobaron en
diciembre de 2020. Así mismo, esta ha sido
comunicada, en 2021, a toda las personas que
trabajan en MAPFRE, a través de la intranet.
Tanto los proveedores como los intermediarios del
Grupo conocen el modelo, asumiendo todos ellos
los principios y valores del mismo, de obligado
cumplimiento en el desarrollo de su actividad para
MAPFRE.
En 2021, se han impartido 16.251 horas de
formación en materias incluidas en el curso
corporativo online de prevención de delitos y
malas prácticas, con un total de 12.348
participantes. Un 37 % de las personas que
trabajan en MAPFRE, a la fecha, ha sido formadas
en este ámbito.
De acuerdo a los marcos regulatorios de los
servicios financieros para la admisión de clientes,
todas las operaciones de MAPFRE son evaluadas
con objeto de prevenir e impedir operaciones
relacionadas con prácticas corruptas.
Adicionalmente, cada entidad dispone de
mecanismos para prevenir prácticas como el
blanqueo de capitales o el fraude.
Desde las direcciones de cumplimiento de cada
entidad se evalúa de forma periódica la vigencia de
los controles existentes para aquellos procesos en
los que se han identificado riesgos penales
asociados a estas prácticas.
Prevención del blanqueo de capitales y de la
financiación del terrorismo
MAPFRE dispone de un manual, accesible para los
empleados a través de la Intranet, que recoge las
políticas y procedimientos de prevención y
comunicación internos y los órganos de control
establecidos en el Grupo, así como los catálogos
de operaciones que puedan estar relacionadas con
el blanqueo de capitales o la financiación del
terrorismo para entidades aseguradoras y para
empresas de servicios de inversión.
Durante el ejercicio 2021, desde  las  áreas de
Cumplimiento, se ha realizado una verificación de
riesgo inherente (probabilidad por impacto) de
determinados riesgos de esta materia.
Específicamente, en el ejercicio 2021, 3.773
personas han participado en formación
relacionada con la prevención del blanqueo de
capitales y de la financiación del terrorismo. En
total se han dedicado un total de 4.762 horas a la
formación en esta materia.
Prevención del fraude
Desde 2016 se dispone de un modelo operativo en
materia de lucha contra el fraude que incluye la
definición de las estructuras necesarias y
funciones óptimas, el diseño de procesos y
procedimientos específicos para esta materia, la
definición de las políticas y normativas de reglas
de negocio, así como el diseño del mapa de
indicadores, tanto operativos como de riesgos. 
Además, en 2019 se definió y aprobó en Comité
Ejecutivo la política de Lucha Contra el Fraude de
la compañía, en la que se detallan los niveles de
protección de MAPFRE frente al fraude y las áreas
responsables de dichos niveles.
Así mismo, el Grupo cuenta con una plataforma
tecnológica antifraude orientada a la detección,
prevención y el análisis del fraude en diferentes
procesos de negocio y soporte.
Canales de consulta y denuncia
MAPFRE facilita el acceso de todos sus grupos de
interés a los canales de consulta y denuncia
asociados a los pilares de comportamiento ético
del Grupo.
Canal de consultas y denuncias sobre el Código
de Conducta
El Código de Conducta establece diferentes vías de
comunicación para consultas y denuncias éticas,
tanto para empleados, directivos y miembros de
órganos de administración de las entidades del
Grupo, como para proveedores, contratistas y
demás personas que mantengan relaciones
profesionales con MAPFRE.
Las denuncias y consultas se reciben
directamente por el secretario del Comité de
Ética, garantizando su confidencialidad y se prevé
la posibilidad de efectuar denuncias de forma
anónima. Los principios para el tratamiento y
resolución de las mismas están recogidos en el
propio Código de Conducta que, así mismo,
establece la competencia del Comité para instruir
y proponer la sanción procedente por cualquier
incumplimiento del código. Estas sanciones se
corresponden con el régimen disciplinario vigente
y puede llegar a implicar la resolución de la
relación contractual existente.
Durante el ejercicio 2021 el comité de Ética ha
registrado, a través de los diferentes canales de
denuncias, un total de doce denuncias/quejas, de
las cuales once no han sido admitidas a trámite
por versar sobre materias ajenas al Código Ético y
de Conducta y una ha sido tramitada y resuelta.
Se detalla a continuación información de la
denuncia admitida a trámite por el comité de Ética
en 2021:
MAPFRE S.A.
27
Informe Integrado 2021
–Denuncia de un empleado en España por
presuntos incumplimientos de las normas
técnicas de actuación en la asignación de
peritaciones. Se llevó a cabo la oportuna
investigación, concluyéndose la ausencia de
infracción del Código Ético y de Conducta por
no resultar acreditado que se haya infringido la
normativa interna de MAPFRE ni tampoco la
existencia de discriminación, arbitrariedad o
agravios comparativos en la asignación de
peritaciones.
Procedimiento de denuncias relacionadas con la
Política de Derechos Humanos
En el supuesto de que se produzca alguna
denuncia se procederá de acuerdo con el
procedimiento establecido en el Código Ético y de
Conducta, siendo tramitada por el Comité de Ética
que está compuesto por las personas que ocupan
la Secretaría General del Grupo MAPFRE, la
Dirección General de Personas y Organización y
otros tres altos cargos de dirección o
representación del Grupo.
En 2021, no se han recibido denuncias por
discriminación.
Procedimiento de denuncias relacionadas con el
acoso moral y sexual
La violencia y el acoso en el ámbito laboral, que
incluyen el daño físico, psicológico o sexual,
constituyen un incumplimiento o abuso de los
derechos humanos. Dado que se requiere de una
especial vigilancia y protección, MAPFRE dispone
de un procedimiento especial para las denuncias
relacionadas con el acoso moral y sexual.
El Protocolo para la prevención y el tratamiento
del acoso MAPFRE, regula los requisitos formales
que deben seguir las personas trabajadoras para
la interposición de denuncias, así como el
procedimiento de tramitación de las mismas por
parte de Recursos Humanos.
Este procedimiento contempla las posibles
medidas aplicables en caso de confirmarse la
existencia de acoso, así como medidas para la
reparación del daño a la víctima.
Durante este ejercicio, se han registrado 11
denuncias de acoso en el Grupo que han sido
tramitadas a través del procedimiento interno
previsto. Del total de denuncias, seis han sido por
acoso moral y cinco por acoso sexual.
El contenido de las denuncias por acoso moral ha
versado en cuatro de los casos sobre conflictos
laborales menores en los que no se ha acreditado
la existencia de una conducta calificable como
acoso laboral. En las dos denuncias restantes, sí
se ha acreditado la existencia de acoso,
adoptándose como medidas el despido y la
amonestación por escrito, respectivamente.
El contenido de las cinco denuncias por acoso
sexual ha versado sobre conductas inapropiadas.
En uno de los casos, la conducta se realizó por
parte de personal externo hacia personal interno
de MAPFRE y en otro de los casos, la conducta se
realizó fuera del ámbito laboral. Se confirmó la
existencia de acoso sexual en cuatro de los casos,
en los cuales se adoptaron como medidas, el
despido en dos de ellos, la suspensión de empleo y
sueldo en uno de ellos, y la prohibición de
comunicarse con la víctima por parte del
colaborador externo en el otro caso.
En todos los casos de acoso se han seguido los
procedimientos establecidos en el Protocolo de
prevención frente al acoso de MAPFRE.
Canal de Denuncias Financieras y Contables
El Canal de Denuncias Financieras y Contables 
permite a los empleados del Grupo, así como a
consejeros, accionistas, proveedores, contratistas
y subcontratistas comunicar al Comité de
Auditoría y Cumplimiento de MAPFRE S.A., de
forma confidencial, y opcionalmente, de forma
anónima, las irregularidades de naturaleza
financiera y contable de potencial trascendencia
que adviertan en el seno de la Sociedad o de su
Grupo. Sus normas de funcionamiento se
encuentran publicadas tanto en la intranet
corporativa como en la página web corporativa de
MAPFRE.
El Comité de Auditoría y Cumplimiento, como
destinatario de las denuncias, conoce y resuelve
las mismas dándoles en cada caso el tratamiento
que estima oportuno. Para el adecuado
cumplimiento de su función cuenta con la
asistencia de la Secretaría General y del Área
Corporativa de Auditoría Interna.
Con periodicidad anual la Secretaría General
elabora un informe, cuyo destinatario es el Comité
de Auditoría y Cumplimiento, en el que se refleja
la actividad del canal así como el resultado final de
las denuncias efectuadas.
Durante el ejercicio 2021 se han recibido un total
de tres denuncias/quejas, a través del canal de
Denuncias Financieras y Contables, las cuales no
han sido admitidas a trámite por versar sobre
materias ajenas a dicho canal.
Quejas y reclamaciones
MAPFRE facilita que sus clientes, en cualquier
país del mundo donde opere en seguro directo,
dispongan de un cauce  interno para la defensa
extrajudicial de sus derechos derivados de sus
contratos y promueve la implantación interna de
órganos de protección de sus derechos. Más
información en 4.2 Protegiendo al Cliente.
MAPFRE S.A.
28
Informe Integrado 2021
Medidas de cumplimiento
Desde la Dirección Corporativa de Cumplimiento
de MAPFRE se evalúa periódicamente el grado de
adhesión e integridad de los compromisos
establecidos en cada una de las políticas en vigor,
como medida adicional de vigilancia.
De acuerdo con esta medida, en 2021 se analizó y
valoró el grado de cumplimiento en las siguientes
políticas:
a.Política de Aptitud y Honorabilidad
b.Política de Auditoría Interna
c.Política de Reaseguro
La valoración ha sido realizada en 44 entidades:
MAPFRE S.A. y las entidades aseguradoras y
reaseguradoras domiciliadas en España, Estados
Unidos, Brasil, Alemania, Italia, México, Perú,
Puerto Rico, Turquía, Malta, Portugal, Argentina,
Chile, Colombia, y Panamá.
2.4.3. Medidas de control: el modelo de control
interno
MAPFRE cuenta con una Política de Control
Interno aprobada por el Consejo de
Administración. El Sistema de Control Interno
consta de tareas y acciones que están presentes
en todas las actividades de la organización y como
tal se encuentra plenamente integrado en la
estructura organizativa del Grupo.
El control interno en MAPFRE involucra a todas
las personas, independientemente del nivel
profesional, las cuales, en su conjunto,
contribuyen a proporcionar una seguridad
razonable para alcanzar los objetivos establecidos,
principalmente respecto a:
Objetivos operativos: eficacia y eficiencia de las
operaciones, diferenciando las operaciones
propias de la actividad aseguradora (suscripción,
siniestros, reaseguro e inversiones,
principalmente), como las operaciones y
funciones de soporte (recursos humanos,
administración, finanzas, comercial, legal,
tecnología, etc.).
Objetivos de información: confiabilidad de la
información (financiera y no financiera, y tanto
interna como externa) respecto a su fiabilidad,
oportunidad o transparencia, entre otros.
Objetivos de cumplimiento: cumplimiento de las
leyes y regulaciones aplicables.
El Consejo de Administración de MAPFRE S.A. es
el responsable último del Sistema de Control
Interno del Grupo y define el marco común de
actuación en control interno.
La integración del Sistema de Control Interno en
la estructura organizativa se realiza bajo el
modelo de tres líneas de defensa, asignando
responsabilidades respecto al cumplimiento de los
objetivos del control interno de acuerdo con dicho
modelo:
–Una primera línea de defensa constituida por
los empleados, la dirección y las áreas
operativas, de negocio y de soporte que son
responsables de mantener un control efectivo
en las actividades que desarrollan, como parte
inherente de su trabajo del día a día. Son, por
tanto, los que asumen los riesgos y los
responsables de diseñar y aplicar los
mecanismos de control necesarios para
mitigar los riesgos asociados a los procesos
que llevan a cabo y para garantizar que los
riesgos no sobrepasen los límites establecidos.
–Una segunda línea de defensa integrada por las
funciones clave de Gestión de Riesgos,
Actuarial y Cumplimiento quienes aseguran el
funcionamiento del control interno.
–Una tercera línea de defensa constituida por
Auditoría Interna, que realiza la evaluación
independiente de la adecuación, suficiencia y
eficacia del Sistema de Control Interno y que
comunica eventuales deficiencias de forma
oportuna a las partes responsables de aplicar
las medidas correctivas, incluyendo los
directivos y órganos de gobierno, según
corresponda.
La organización del Grupo cuenta con tres
funciones independientes: Gestión de Riesgos,
Cumplimiento y Auditoría Interna. Su dependencia
directa del Consejo de Administración u órganos
delegados garantizan el eficaz funcionamiento del
modelo de control interno.
2.4.4. Ciberseguridad y Privacidad de datos
MAPFRE entiende la privacidad de los datos y la
ciberseguridad como aspectos complementarios,
relevantes y prioritarios, identificando, como
elemento crítico, la protección de:
a.La privacidad e información de terceros
(clientes, empleados y resto de grupos de
interés) que estos le ceden para que les
proporcione, llegado el momento, los
servicios contratados
b.La información propiedad de MAPFRE
sobre la que sustenta su ventaja
competitiva y/o su valor de marca
c.Los sistemas tecnológicos y la
información que soportan los procesos de
negocio de la compañía
MAPFRE S.A.
29
Informe Integrado 2021
Para conseguir la protección anteriormente
citada, MAPFRE articula su actuación en materia
de ciberseguridad y privacidad de datos en una
serie de líneas estratégicas, contemplando en las
mismas la protección de la información cuando
ésta se recoge, transmite, almacena o procesa, y
posibilitando la actuación diligente en el
establecimiento de medidas preventivas y en la
detección y respuesta a ciberataques o eventos de
interrupción de negocio (para mayor información
sobre las líneas estratégicas y medidas ver
apartado 6.3 nota 2 Ciberseguridad y continuidad
del negocio).
En los últimos tres ejercicios, se han destinado un
total de 18.118 horas a la formación en materia de
ciberseguridad y privacidad de datos. El número
de personas trabajadoras en MAPFRE formadas
entre 2019 y 2021 asciende a 25.778. Al cierre del
ejercicio, el 68 % de la plantilla está formada en
este ámbito.
Cabe mencionar que, durante 2021, se ha lanzado
en España “Firewall Mindset MAPFRE,
#CulturaCibersegura”, una campaña innovadora
de concienciación en ciberseguridad para mejorar
la prevención y concienciar sobre cómo actuar
frente a los ciberriesgos. En esta actividad, los
empleados han tenido que realizar un caso
práctico de identificación de ataque phising
dirigido. Ya son 2.221 los
“ciberagentes” (empleados) que lo han finalizado y
se espera que para 2022 se expanda su
implantación en más países del Grupo.
Ciberseguridad
Para cumplir con los objetivos establecidos,
MAPFRE, a través de la dirección corporativa de
Seguridad, cuenta con capacidades avanzadas
destinadas a aumentar la resiliencia operativa
digital de la compañía. Estas capacidades
incluyen:
a.Personal altamente especializado y
acreditado (MAPFRE cuenta con un total
de 275 certificaciones personales en
materia de ciberseguridad y privacidad,
con un total de 131 empleados
certificados).
b.Tecnologías específicas de monitorización,
detección y protección ante incidentes de
seguridad, integradas en la plataforma
tecnológica corporativa.
c.Herramientas, metodologías y
especialistas dedicados a revisar y evaluar
de manera continua el nivel de
ciberseguridad de la compañía, dando
cobertura a todos los activos y actores
involucrados (sistemas de información,
personas, etc.) e identificando deficiencias
y ausencias de control de forma temprana.
d.Un Centro de Control General (CCG-
CERT), integrado en la red FIRST y en el
grupo CSIRT.es, que recibe alertas de
amenazas globales y ataques para la
monitorización continua (24 horas, siete
días).
e.Planes, actualizados y entrenados de
forma sistemática, de gestión de crisis y
continuidad de negocio.
f.Obtención de valor añadido en términos de
negocio, a través de actuaciones como la
digitalización de procesos utilizando
capacidades de firma electrónica o la
lucha contra el fraude.
Como consecuencia del incremento de
ciberamenazas, en 2021 se ha desarrollado,
aprobado y puesto en marcha el Plan de Ciber
Resiliencia (PCR) del Grupo que, con un horizonte
de ejecución de tres años, será el plan director
que articule la evolución de MAPFRE en materia
de ciberseguridad, privacidad, protección de datos
y resiliencia operativa digital.
El plan consta de 11 grandes bloques de actividad,
que generan más de 120 líneas de acción. Los
recursos destinados para su ejecución buscan
garantizar la existencia del talento y know-how
interno necesario y suficiente tanto para llevar a
término el plan, como para mantener el nivel de
protección alcanzado.
Las capacidades desplegadas mediante el plan se
integrarán en el modelo corporativo de seguridad,
basado en la gestión de riesgos y en la protección
integral de los activos tangibles e intangibles,
estableciendo medidas de protección sobre el
conjunto de elementos que interaccionan con los
mismos (personas, sistemas de información,
instalaciones y procesos).
(Para mayor información de la estrategia y gestión
de la ciberseguridad ver nota 2).
Privacidad de datos
MAPFRE tiene como absoluta prioridad garantizar
la privacidad y la adecuada protección de los datos
de carácter personal, entendiendo estos aspectos
como elementos esenciales que deben
perseguirse de manera proactiva, no sólo con el
objetivo de lograr el cumplimiento de las
normativas de aplicación, sino como justa
correspondencia a la confianza depositada por
clientes, proveedores, colaboradores, empleados y
resto de grupos de interés.
A tal efecto, el Grupo dispone de las siguientes
medidas de prevención y cumplimiento (ver detalle
en Nota 3 medidas de prevención y cumplimiento
en materia de privacidad de datos):
MAPFRE S.A.
30
Informe Integrado 2021
a.Modelo de referencia a nivel corporativo
en materia de privacidad y protección de
datos destinado a garantizar los más altos
estándares de cumplimiento de las
obligaciones y normativas en la materia.
b.Data Protection Officer (DPO) Corporativo
y un área específicamente dedicada a
velar por la privacidad y protección de
datos de carácter personal.
c.Comité de Privacidad y Protección de
Datos Corporativo, que actúa como órgano
de asesoramiento y apoyo al DPO en el
desarrollo de sus funciones.
En 2021, se ha trabajado en la automatización y
optimización de los procesos asociados al
cumplimiento de las distintas legislaciones
vigentes en la materia, garantizando la más
oportuna y completa respuesta a los ejercicios de
los derechos que aquellas contemplan, por parte
de los interesados.
Los expertos de MAPFRE en privacidad se han
incorporado a grupos de trabajos específicos como
el Digital Transformation Working Group - GDPR
del Pan-European Insurance Forum (PEIF), el
Working Group - Data Breach del Data Privacy
Institute (DPI) y han seguido colaborando en los
grupos de trabajo de Protección de Datos y
Digitalización e Innovación de UNESPA; así como
en el Grupo de Trabajo de “Privacidad y Ética
Digital” de COTEC.
En cumplimiento de lo establecido en el
Reglamento Europeo de Protección de Datos
(RGPD), a lo largo de 2021, se han comunicado dos
potenciales incidentes a las autoridades de control
de los países en los que opera, habiéndose
cerrado los expedientes sin declaración de
responsabilidad por parte de MAPFRE.
Asimismo, es importante señalar que en 2021,
como en años anteriores, MAPFRE no ha recibido
sanciones por incumplimiento del RGPD por
ninguna de las autoridades de control de los
diferentes países donde opera.
3. Hitos y magnitudes
económicas
3.1. Marco regulatorio y entorno global
3.1.1.Marco regulatorio
El negocio asegurador y reasegurador es una
actividad regulada en la Unión Europea y en el
resto de los países en los que opera MAPFRE. El
marco regulatorio es bastante homogéneo en los
distintos países, produciéndose cierta
convergencia en los últimos años en los aspectos
de capitales y gestión basada en riesgos, sobre
todo tras la implantación de la normativa de
Solvencia II en la UE.
De la misma forma, aunque en menor importancia
por su menor relevancia para el Grupo, la
regulación sobre la distribución de productos
financieros ha tenido un desarrollo normativo
relevante en los últimos años en el marco
europeo, mercado más relevante para MAPFRE en
estos productos.
El Grupo está igualmente sujeto a la regulación de
mercados de capitales, tanto en el marco europeo
como en otros países, al estar sujetos a
negociación en mercados oficiales tanto las
acciones de MAPFRE S.A. como ciertas emisiones
de deuda de esta entidad. Además, las acciones de
filiales en Indonesia y Malta también están sujetas
a la legislación de estos países. Esta situación
requiere que el Grupo prepare y publique la
información financiera bajo las Normas
Internacionales de Información Financiera (IFRS
en inglés), con independencia de la normativa
mercantil y aseguradora vigente en cada país y
que obliga a cada filial en su ámbito de
jurisdicción.
Además, la propia actividad del Grupo determina
que otros requerimientos regulatorios sean
relevantes, destacando, entre otros, la normativa
de carácter laboral, la de protección de datos y la
defensa de los derechos de los consumidores.
MAPFRE S.A.
31
Informe Integrado 2021
3.1.2. Entorno económico y asegurador
La recuperación de la crisis económica global
provocada por la pandemia de la COVID-19 tuvo un
arranque rápido en la primera mitad de 2021,
gracias a la respuesta rápida de las ayudas
fiscales de los gobiernos, los apoyos monetarios
de los bancos centrales y la relajación de las
restricciones sanitarias a medida que avanzaron
los programas de vacunación en el mundo. No
obstante, en la segunda mitad de 2021 se dieron
un conjunto de circunstancias que contribuyeron a
que la recuperación empezara a perder
dinamismo. En este sentido, destacan la subida de
los precios de la energía (gas, electricidad y
petróleo), los problemas en las cadenas de
suministro, las inyecciones monetarias de los
bancos centrales, la reducción del efecto de las
ayudas públicas los ahorros acumulados por las
familias el año anterior, todo lo cual ha llevado a
que se empezaran a acumular presiones en
precios.
En estas circunstancias, se espera que el
crecimiento económico continúe, principalmente
por los efectos de la política económica y
monetaria y por una normalización de la actividad,
pero se prevé que el ritmo se desacelere por los
problemas en las cadenas de suministro y la
presión en la inflación. En algunos países, como
en Estados Unidos, hay también escasez de mano
de obra en algunos sectores y, en menor medida,
en Europa.
En este contexto, la estimación para el
crecimiento mundial en 2022 se situaría en un
4,9 %, después de que en 2021 creciera un 5,9 %
(estimado). De esta forma, a lo largo de 2022 la
mayoría de las economías recuperarán los niveles
de actividad anteriores a la pandemia, con algunas
haciéndolo ya en 2021, en aquellas donde la caída
de 2020 fue menor o las ayudas muy
contundentes, como es el caso de los Estados
Unidos. A pesar de ello, la incertidumbre sigue
siendo elevada. Las encuestas a las industrias y
comercios apuntan a que la crisis en la cadena de
suministro, debido a los cuellos de botella en el
transporte marítimo y en los puertos de descarga,
se puede arrastrar hasta la mitad de 2022.
Asimismo, las dificultades en el suministro de
semiconductores y otros componentes están
acumulando retrasos en la fabricación de
automóviles, electrodomésticos y aparatos
electrónicos.
Por otro lado, se mantiene la subida en los precios
de las materias primas y la energía que, por una
parte, ha sido resultado del súbito incremento de
la demanda producido por la reactivación
económica, pero que también ha sido
consecuencia de factores muy concretos. En el
caso del gas, el crecimiento de los precios se ha
debido al aumento repentino de la demanda, a los
bajos niveles de stocks y a temas geoestratégicos
entre Rusia y la Unión Europea, así como entre
Argelia y Marruecos. Los precios de la
electricidad, por su parte, disparados en muchas
partes del mundo, se han debido a los bajos
niveles de producción en algunas energías limpias
(eólica e hídrica), y a las subidas de precio de los
derechos de emisión de CO2, el gas y el carbón. De
igual forma, la subida del precio del petróleo ha
estado vinculada, entre otros motivos, a la
resistencia de la OPEP en aumentar la producción,
a la declinante inversión en prospección y
exploración dadas las presiones por ir reduciendo
el uso de combustibles fósiles, y al mayor enfoque
en la electricidad.
La inflación lleva meses subiendo en muchas
zonas del mundo, lo que ha impulsado a los
bancos centrales de los países emergentes a subir
tipos de interés, mientras que, en los países
desarrollados, que se lo pueden permitir dada la
diferente estructura de formación de precios y la
credibilidad de sus monedas, la política monetaria
ha decidido, por lo pronto, mantenerlos estables
para seguir apoyando la recuperación económica.
No obstante, en Estados Unidos, la Reserva
Federal ha comenzado el tapering (la reducción de
compra de activos), mientras que las expectativas
de subidas de tipos de interés se han adelantado
un año completo, empezando a la mitad de 2022.
El Banco Central Europeo (BCE), por su parte, ha
anunciado que mantendrá los tipos de interés,
pero reducirá el ritmo de compras, mientras que
explícitamente ha aumentado la tolerancia a la
inflación por encima del 2 %.
MAPFRE S.A.
32
Informe Integrado 2021
Debe hacerse notar que el BCE sigue defendiendo
la tesis de que la inflación es un fenómeno
esencialmente transitorio, mientras que la
comunicación de la Reserva Federal empieza a
considerar que esa transitoriedad empieza a
decaer. Es cierto que es probable que los precios
de la energía y otras materias primas vuelvan a
caer una vez que se resuelvan los problemas de
suministro y se normalice la demanda, y por tanto
se reduzcan las presiones inflacionarias, pero
también es cierto que los repuntes observados en
estos meses ya se están trasladando a alimentos y
otros productos y servicios y, por tanto,
anclándose en la inflación subyacente. Por ello,
resulta difícil anticipar en este momento en qué
medida habrá efectos de segunda ronda, en virtud
de la indexación de salarios y de las pensiones. Sin
embargo, se estima que el impacto será diferente
por países y según la naturaleza específica de este
tipo de cláusulas de indexación incorporadas en
los contratos laborales.
A nivel de otros riesgos que podrían afectar la
recuperación de la economía global, hay que
vigilar los relacionados con la pandemia, ya que en
Europa y en algunos otros países la incidencia de
contagios está subiendo nuevamente, a pesar de
los altos niveles de vacunación alcanzados.
Por otra parte, también debe estar en la mira que
la economía China está en un momento de
transformación de su modelo económico. Las
conocidas dificultades de las grandes promotoras
inmobiliarias (Evergrande, Fantasia, etc.) deberán
ser superadas mediante el apoyo de las
autoridades, ya que son consideradas “demasiado
grandes para fallar”. No obstante, estas
dificultades ya están teniendo repercusión en la
confianza en los compradores y están impactando
las compraventas del sector inmobiliario y en la
actividad de la construcción.
La planificación central china va a promover otros
sectores de la industria y una reorientación de la
construcción para minimizar el impacto de esta
desaceleración. Una quiebra de las grandes
promotoras es un evento considerado de baja
probabilidad, ya que, dado su alto impacto
potencial tanto en la economía como en los
mercados financieros, implicaría seguramente un
rescate por parte del gobierno.
Por el lado positivo, el crecimiento económico
podría sorprender si los costes energéticos
bajaran rápidamente, la inflación remitiera, los
problemas de la cadena de suministro se
solucionarán rápidamente y el consumidor
aumentara su gasto debido a los ahorros
acumulados en 2020. Para una más rápida
recuperación también sería necesario que las
actividades de servicios, ocio y turismo se
restablezcan completamente, lo cual se encuentra
condicionado a que la pandemia remita. Asimismo,
en Europa, resultará importante el buen uso del
Plan de Recuperación y Resiliencia, así como
acometer reformas estructurales para un
crecimiento más sólido y duradero. En Estados
Unidos, por su parte, la aprobación del ambicioso
plan de construcción de infraestructuras (1.200
millardos de dólares) dará impulso económico en
los próximos cinco años.
Dadas estas circunstancias del entorno global, se
espera que la recuperación continúe, aunque de
manera más lenta en 2022 y 2023, y que se
consiga recuperar la senda pre-pandémica para
2024.
Las previsiones sobre la evolución de datos macroeconómicos de los principales mercados donde MAPFRE
opera son las siguientes:
CONCEPTO
BRASIL
ESPAÑA
ESTADOS
UNIDOS
MÉXICO
TURQUÍA
2021 (E)
2022 (P)
2021 (E)
2022 (P)
2021 (E)
2022 (P)
2021 (E)
2022 (P)
2021 (E)
2022 (P)
PIB
4,6 %
0,5 %
4,9 %
5,5 %
5,6 %
4,0 %
5,2 %
2,6 %
10,0 %
2,8 %
(% a/a, media)
Inflación IPC
9,8 %
5,3 %
5,9 %
1,1 %
6,7 %
2,4 %
7,5 %
3,8 %
36,1 %
31,6 %
(% a/a, media)
Tipo de interés oficial
9,25 %
11,5 %
0,0 %
0,0 %
0,25 %
1,00 %
5,5 %
6,0 %
14,0 %
14,0 %
Población
214,7
216,0
47,7
47,9
332,6
334,0
130,9
132,2
85,3
85,7
(Millones de personas)
Fuente: MAPFRE Economics . Informe “Panorama económico y sectorial 2022”. Datos 2021 estimados y 2022 previstos.
MAPFRE S.A.
33
Informe Integrado 2021
Las perspectivas para los mercados aseguradores
a nivel mundial continúan mejorando ante un
crecimiento económico global estimado en 2021
del 5,9 %, tras una caída en 2020 del 3,1 %. Para
2022 se espera una ligera revisión a la baja de las
estimaciones, pero continúan las expectativas de
una recuperación que llevará al PIB global por
encima del nivel anterior a la pandemia,
sustentado en el fuerte crecimiento de los Estados
Unidos y de las economías emergentes y en
desarrollo asiáticas (particularmente de China e
India). Mejoran también las previsiones para
América Latina por el buen comportamiento de
algunas de sus principales economías, lo que está
repercutiendo favorablemente en su sector
asegurador.
Sin embargo, muchas economías tendrán que
esperar a 2022, y alguna de ellas más allá, para
recuperar su nivel previo a la crisis, por lo que la
recuperación de sus mercados aseguradores
también puede mostrarse desigual. Los avances
en la vacunación están consiguiendo una
importante reducción del número de
fallecimientos y de hospitalizaciones por la
pandemia, lo que ha reducido el nivel de
incertidumbre global, aunque se está elevando
moderadamente por el repunte en el precio de las
materias primas y de la energía que está
generando el proceso de reapertura y las
disrupciones en las cadenas de suministros con
los efectos inflacionistas que todo esto conlleva en
un contexto de elevada liquidez. Esto implica que
la siniestralidad de las entidades aseguradoras
tiende a repuntar por el mayor número de
reclamaciones derivadas del proceso de
reapertura (que afectan particularmente a los
negocios de autos y de salud) y por el incremento
del coste que puede conllevar el repunte en la
inflación. Estos factores, junto con la caída en la
rentabilidad de las inversiones, pueden afectar de
forma negativa a la rentabilidad de las entidades
aseguradoras poniendo presión a su vez sobre los
precios de los seguros.
Por otro lado, los bancos centrales comienzan a
plantearse una posible retirada gradual de sus
medidas de política monetaria ultra laxas ante el
repunte de la inflación y la mejora de la situación
económica, lo cual se ha visto reflejado en las
curvas de interés libres de riesgo producidas por
la Autoridad Europea de Seguros y Pensiones
(EIOPA) que muestran un incremento de los tipos
en todos los tramos de las curvas analizadas, con
alguna notable excepción como es el caso de
China.
También muestran que existen diferencias
significativas en la situación particular de las
distintas economías, con algunos países
emergentes y en desarrollo que se han visto
obligados ya a revertir parte de las medidas
adoptadas en apoyo de sus economías, e incluso
en algunos casos a cambiar la orientación de la
política monetaria con fuertes subidas de tipos de
interés, ante una inflación más persistente de lo
esperado que excede con creces su objetivo de
inflación.
Las subidas de tipos de interés que se están
produciendo en algunas economías emergentes
está generando un entorno de tipos más favorable
para el desarrollo del negocio de Vida Ahorro y de
Rentas Vitalicias tradicionales, el cual resultó muy
perjudicado durante la crisis por los agresivos
recortes de tipos de interés aplicados en apoyo de
sus respectivas economías por los bancos
centrales, lo que dificulta en gran medida la
comercialización de este tipo de productos al
reducirse el tipo de interés que puede
garantizarse en las nuevas pólizas que se lanzan
al mercado. También parece haberse superado la
situación de alta incertidumbre que motivó el
movimiento de hogares y empresas hacia
posiciones de liquidez en las fases agudas de la
crisis, por lo que se está incrementando el apetito
por productos financieros que les permitan
protegerse de la inflación y obtener una
rentabilidad de sus ahorros, lo cual favorece a los
productos de seguros de Vida en los que el
tomador asume el riesgo de la inversión cuyo
atractivo aumenta por el buen comportamiento
que, en general, están teniendo los principales
mercados de valores del mundo. Estos factores,
junto con la vuelta al crecimiento económico,
están impulsando la recuperación del negocio de
vida que fue el que mayores caídas tuvo durante la
crisis en prácticamente la totalidad de los
mercados y que, con la información disponible
hasta la fecha, está dando síntomas de una rápida
recuperación.
MAPFRE S.A.
34
Informe Integrado 2021
       
3.2. Principales magnitudes económicas
de MAPFRE
3.2.1. Principales magnitudes
CONCEPTO
DICIEMBRE 2021
DICIEMBRE 2020
Var.%
21/20
RESULTADOS
Ingresos
27.257,2
25.419,1
7,2 %
Primas emitidas y aceptadas totales
22.154,6
20.482,2
8,2 %
  - No Vida
17.267,1
16.109,8
7,2 %
  - Vida
4.887,5
4.372,4
11,8 %
Resultado neto atribuido
765,2
526,5
45,3 %
Ratio de Siniestralidad No Vida
68,2 %
65,6 %
2,6 p.p
Ratio de Gastos No Vida
29,3 %
29,1 %
0,1 p.p
Ratio Combinado No Vida
97,5 %
94,8 %
2,7 p.p
Beneficio por acción (euros)
0,25
0,17
45,3 %
BALANCE
Activos totales
63.854,2
69.152,6
-7,7 %
Activos gestionados
57.994,3
55.181,8
5,1 %
Fondos Propios
8.463,6
8.536,0
-0,9 %
Deuda
3.091,5
2.993,6
3,3 %
ROE
9,0 %
6,1 %
2,9 p.p
EMPLEADOS AL CIERRE DEL PERIODO
Total
32.341
33.730
-4,1 %
- España
11.138
11.332
-1,7 %
- Otros países
21.203
22.398
-5,3 %
ACCIÓN MAPFRE
Capitalización bursátil
5.560,1
4.905,7
13,3 %
Valor acción (euros)
1,806
1,593
13,3 %
CONCEPTO
SEPTIEMBRE 2021
DICIEMBRE 2020
Var.%
20/19
SOLVENCIA
Ratio de solvencia
193,8 %
192,9 %
0,9 p.p
Cifras en millones de euros
Los ingresos consolidados del Grupo alcanzaron
los 27.257,2 millones de euros, con una mejora del
7,2%.
Las primas de seguro directo y reaseguro
aceptado, que representan la parte fundamental
de los ingresos, ascendieron a 22.154,6 millones
de euros, con un aumento del 8,2%. La mayor
parte de los países muestra crecimientos
significativos tanto en moneda local como en
euros. Además, contribuyen específicamente al
crecimiento de primas la emisión en México de
una póliza bienal por importe de 563 millones de
dólares (477,3 millones de euros), la favorable
evolución de la emisión del negocio de reaseguro y
el buen desempeño comercial de los productos de
Vida Ahorro en España.
Si los tipos de cambio se hubieran mantenido
constantes las primas habrían crecido el 10,7 % y
si, además, se descuenta también el efecto
extraordinario de la póliza bienal, el crecimiento
se hubiera situado en el 8,3 %. 
El beneficio atribuible acumulado a diciembre de
2021 ascendió a 765,2 millones de euros, con un
aumento del 45,3%.
MAPFRE S.A.
35
Informe Integrado 2021
El detalle de la cartera de inversión por tipo de
activos se muestra a continuación:
Cartera de inversión
*“Inmuebles” incluye tanto inversiones inmobiliarias como inmuebles de uso propio
Desglose de la cartera de renta fija por área
geográfica y por tipo de activos es el siguiente:
CONCEPTO
Gobiernos
Deuda
Corporativa
Total
España
12.041,2
1.819,8
13.861,0
Resto de Europa
4.691,8
2.760,0
7.451,9
Estados Unidos
1.537,8
2.058,1
3.595,9
Brasil
2.169,6
1,6
2.171,2
Latinoamérica -
Resto
1.768,1
705,8
2.474,0
Otros países
670,5
272,0
942,5
TOTAL
22.879,0
7.617,4
30.496,4
Cifras en millones de euros
Estructura de capital
La estructura de capital asciende a 12.758
millones de euros, de los cuales el 75,8%
corresponde a patrimonio neto.
El patrimonio neto consolidado ha alcanzado la
cifra de 9.666,6 millones de euros a 31 de
diciembre de 2021, frente a 9.837,8 millones de
euros a 31 de diciembre de 2020. A 31 de
diciembre de 2021 la participación de los
accionistas minoritarios en las sociedades filiales
por  importe  de 1.203,0 millones de euros
corresponde, principalmente, a entidades
financieras en España y Brasil con las que
MAPFRE mantiene acuerdos de bancaseguros. El
patrimonio atribuido a la Sociedad dominante
consolidado por acción representaba 2,75 euros a
31 de diciembre de 2021 (2,77 euros a 31 de
diciembre de 2020).
El Grupo tiene un ratio de apalancamiento del
24,2%, con un aumento de 0,9 puntos
porcentuales, con relación al cierre del ejercicio
2020.
Solvencia y niveles de capitalización
El ratio de Solvencia II del Grupo MAPFRE se situó
en el 193,8 % a septiembre de 2021, frente al
192,9 % al cierre de diciembre 2020, incluyendo
medidas transitorias. Este ratio sería el 181,0 %,
excluyendo los efectos de dichas medidas. Los
fondos propios admisibles alcanzaron 9.255
millones de euros durante el mismo periodo, de
los cuales el 87,0 % son fondos de elevada calidad
(Nivel 1).
El ratio mantiene una gran solidez y estabilidad,
soportado por una alta diversificación y estrictas
políticas de inversión y gestión de activos y
pasivos, tal y como muestran los cuadros que se
presentan a continuación.
MAPFRE S.A.
36
Informe Integrado 2021
Millones de euros
LA ACCIÓN DE MAPFRE 
DESEMPEÑO / ACCIÓN DE MAPFRE
RESULTADO DEL EJERCICIO ATRIBUIBLE A LA
SOCIEDAD DOMINANTE
765,2
Beneficio por acción (euros)
0,25
Cifras en millones de euros salvo Beneficio por acción
CONCEPTO
31/12/2021
Total acciones en circulación
3.079.553.273
Capitalización  (millones de euros)
5.561,7
Valor acción (euros)
1,806
Valor contable por acción (euros)
2,748
Precio/Valor contable
65,7 %
Dividendo por acción  (12 meses -
euros)
0,135
Valor nominal por acción (euros)
0,1
A continuación, se detalla la evolución de la acción MAPFRE en el año 2021.
Fuente: Bloomberg y cálculos propios
Bancos españoles: aquellos bancos que coticen y forman parte del IBEX 35
MAPFRE S.A.
37
Informe Integrado 2021
Dividendo y pay-out
El día 30 de noviembre se abonó el dividendo a
cuenta del ejercicio 2021 de 0,0606 euros brutos
por acción, tras haberse aplicado de forma
proporcional el importe correspondiente a las
acciones en autocartera a las restantes acciones.
El dividendo que se propone a la Junta General
como dividendo complementario del ejercicio 2021
es de 0,085 euros brutos por acción. Por lo tanto,
el dividendo total con cargo al ejercicio 2021
asciende a 0,145 euros brutos por acción, lo que
supone un ratio de pay-out del 58,4 %.
     
*Dividendos pagados con cargo al ejercicio
MAPFRE cuenta con una alta rentabilidad por
dividendo: el promedio anual durante el período
2017-2021 de la rentabilidad por dividendo de
MAPFRE es alrededor de 230 puntos básicos
superior al del selectivo español, no bajando en
ningún año del 4,9 % de rentabilidad.
En el siguiente cuadro se presenta la evolución
durante los últimos cinco años de la rentabilidad
por dividendo de la acción MAPFRE frente a la
rentabilidad por dividendo del IBEX 35 y la
rentabilidad media anual del bono español a 10
años.
MAPFRE S.A.
38
Informe Integrado 2021
    Fuente: Bloomberg y cálculos propios
Cobertura de analistas: Resumen de
recomendaciones
A partir de los informes de los analistas que
cubren la acción MAPFRE, el precio medio objetivo
de la acción MAPFRE se situó en 2,11 euros a
cierre del ejercicio 2021. A 31 de diciembre de
2020, el precio medio objetivo se situaba en 1,89
euros.
La mayoría de los analistas recomiendan comprar
(69 %), frente a una recomendación de mantener
del 6 % y de vender del 25 % de los analistas.
En este sentido, MAPFRE ha sido premiada por
segunda vez con el galardón al “Valor que más ha
mejorado su recomendación” en la 7ª edición de
los Premios Valor a Fondo del diario El Economista.
MAPFRE S.A.
39
Informe Integrado 2021
A continuación, se detallan las principales
calificaciones crediticias otorgadas actualmente
por las principales agencias de calificación:
Entidades domiciliadas en España
S&P
Fitch
A.M. Best
MAPFRE S.A. - Emisor de deuda
A- (Estable)
A- (Estable)
-
MAPFRE S.A. - Deuda senior
A-
BBB+
-
MAPFRE S.A. - Deuda subordinada
BBB
BBB-
-
Fortaleza Financiera
MAPFRE RE
A+ (Estable)
-
A (Estable)
MAPFRE ESPAÑA
-
-
A (Estable)
MAPFRE ASISTENCIA
-
A+ (Estable)
-
Entidades domiciliadas fuera de España
S&P
Fitch
A.M. Best
Fortaleza Financiera
MAPFRE SIGORTA A.S. (Turquía)
-
AA+ tur
(Estable)
-
MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA
-
AA  col
(Positiva)
-
MAPFRE BHD COMPAÑÍA DE SEGUROS (Rep. Dominicana)
-
AAA dom
(Estable)
-
MAPFRE U.S.A. Group
-
-
A (Estable)
MAPFRE PRAICO (Puerto Rico)
-
-
A (Estable)
MAPFRE MÉXICO
-
-
A (Estable)
MAPFRE PANAMÁ
-
-
A (Estable)
MAPFRE S.A.
40
Informe Integrado 2021
3.2.2. Información de Unidades de Negocio
Se desglosan a continuación las primas, el
resultado atribuible y el ratio combinado de no
vida por unidades de negocio:
Principales magnitudes
PRIMAS
RESULTADO
ATRIBUIBLE
RATIO COMBINADO
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
DICIEMBRE
2021
DICIEMBRE
2020
IBERIA
7.596,4
8,5 %
540,7
19,3 %
98,1 %
92,0 %
BRASIL
3.340,1
8,3 %
74,3
-26,8 %
87,7 %
87,6 %
LATAM NORTE
2.187,7
38,9 %
26,8
-61,6 %
95,9 %
90,5 %
LATAM SUR
1.617,8
11,5 %
54,1
-7,5 %
96,6 %
93,9 %
NORTEAMÉRICA
2.073,1
-1,2 %
88,8
16,3 %
98,9 %
97,7 %
EURASIA
1.360,8
-8,3 %
0,9
-97,0 %
109,5 %
98,9 %
TOTAL SEGUROS
18.175,8
8,9 %
785,6
-0,6 %
97,4 %
92,9 %
NEGOCIO REASEGURO
4.991,6
12,7 %
117,8
0,0 %
98,2 %
101,2 %
NEGOCIO GLOBAL RISKS
1.283,0
2,2 %
33,9
123,9 %
83,1 %
93,3 %
ASISTENCIA
486,4
-21,4 %
0,6
102,9 %
102,0 %
98,4 %
Holding, eliminaciones y otras
(2.782,3)
-10,7 %
(172,9)
33,6 %
---
---
MAPFRE S.A.
22.154,6
8,2 %
765,2
45,3 %
97,5 %
94,8 %
Cifras en millones de euros
MAPFRE S.A.
41
Informe Integrado 2021
UNIDAD DE SEGUROS
IBERIA
IBERIA comprende las actividades de MAPFRE
ESPAÑA y su filial en Portugal y las actividades del
negocio de vida gestionadas por MAPFRE VIDA y
sus filiales bancoseguradoras. Representa un
30,5 % de las primas totales del grupo.
Información por países
.
PRIMAS
RESULTADO ATRIBUIBLE
RATIO COMBINADO
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
DICIEMBRE
2021
DICIEMBRE
2020
IBERIA
7.596,4
8,5 %
540,7
19,3 %
98,1 %
92,0 %
ESPAÑA
7.466,0
8,8 %
534,0
20,0 %
98,1 %
91,9 %
PORTUGAL
130,4
-4,7 %
6,6
-18,4 %
98,0 %
95,4 %
Cifras en millones de euros
España es el principal mercado de MAPFRE por su
aportación al negocio.
En 2021 MAPFRE ESPAÑA sigue liderando el
ranking de los seguros no vida y se mantiene como
compañía de referencia del seguro español.
Cifras en millones de euros
IBERIA cuenta con el respaldo y fortaleza de su
red comercial integrada por 8.992 oficinas y 17.490
mediadores.
MAPFRE mantiene una posición destacada en el
mercado de seguro directo, siendo líder en la
mayor parte de los ramos en los que opera.
MAPFRE S.A.
42
Informe Integrado 2021
BRASIL
Esta área regional incluye las actividades
aseguradoras en Brasil.
Brasil representa el 13,4 % de las primas totales
del Grupo y es el segundo mayor mercado para
MAPFRE por su contribución al negocio.
PRIMAS
RESULTADO ATRIBUIBLE
RATIO COMBINADO
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
DICIEMBRE
2021
DICIEMBRE
2020
BRASIL
3.340,1
8,3 %
74,3
-26,8 %
87,7 %
87,6 %
Cifras en millones de euros
Evolución de los principales ramos
PRIMAS
RESULTADO
ATRIBUIBLE
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
VIDA
1.154,6
-4,5 %
4,7
-85,0 %
AUTOS
461,4
4,0 %
(6,5)
-144,1 %
SEGUROS
GENERALES
1.723,2
20,3 %
56,1
28,1 %
Cifras en millones de euros
MAPFRE S.A.
43
Informe Integrado 2021
LATAM NORTE
Incluye las operaciones de México y la subregión
de América Central y República Dominicana, que
incluye Panamá, la República Dominicana,
Honduras, Guatemala, Costa Rica, El Salvador y
Nicaragua. Representa un 8,8 % del volumen total
de primas del Grupo.
Evolución y países relevantes
PRIMAS
RESULTADO ATRIBUIBLE
RATIO COMBINADO
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
DICIEMBRE
2021
DICIEMBRE
2020
LATAM NORTE
2.187,7
38,9 %
26,8
-61,6%
95,9 %
90,5 %
MÉXICO
1.317,9
70,9 %
17,3
-44,3%
93,4 %
92,2 %
REP. DOMINICANA
343,4
5,7 %
9,5
-24,5%
98,5 %
90,8 %
PANAMÁ
223,7
5,4 %
(4,1)
-139,0%
100,5 %
89,2 %
HONDURAS
79,3
9,0 %
(6,7)
0,0 %
102,7 %
83,1 %
GUATEMALA
80,7
3,6 %
4,9
-14,4 %
92,9 %
84,9 %
Cifras en millones de euros
LATAM SUR
Esta área regional engloba las actividades en
Perú, Colombia, Argentina, Chile, Uruguay,
Paraguay y Ecuador. Aporta el 6,5 % del volumen
total de primas de MAPFRE.
Evolución y países relevantes
PRIMAS
RESULTADO ATRIBUIBLE
RATIO COMBINADO
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
DICIEMBRE
2021
DICIEMBRE
2020
LATAM SUR
1.617,8
11,5 %
54,1
-7,5 %
96,6 %
93,9 %
COLOMBIA
364,7
24,5 %
8,7
-10,7 %
96,5 %
96,8 %
PERÚ
517,1
1,9 %
20,9
-20,4 %
90,8 %
88,5 %
ARGENTINA
183,8
30,5 %
9,0
30,5 %
109,0 %
102,0 %
CHILE
338,9
8,8 %
7,0
72,1 %
98,5 %
98,7 %
URUGUAY
94,2
3,0 %
4,7
0,4 %
95,1 %
94,1 %
PARAGUAY
62,7
4,6 %
3,4
-52,7 %
97,8 %
88,0 %
Cifras en millones de euros
MAPFRE S.A.
44
Informe Integrado 2021
NORTEAMÉRICA
Esta área regional tiene su sede en Webster,
Massachusetts (EE. UU.) y engloba las operaciones
en Estados Unidos y Puerto Rico. Norteamérica
supone el 8,3 % de las primas totales del Grupo.
Evolución y países relevantes
PRIMAS
RESULTADO ATRIBUIBLE
RATIO COMBINADO
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
DICIEMBRE
2021
DICIEMBRE
2020
NORTEAMÉRICA
2.073,1
-1,2 %
88,8
16,3 %
98,9 %
97,7 %
ESTADOS UNIDOS
1.738,0
-0,3 %
72,6
-7,0%
100,4%
96,6%
PUERTO RICO
335,1
-5,5 %
16,1
988,8 %
88,1%
104,6%
Cifras en millones de euros
El principal mercado regional es Estados Unidos,
con una posición relevante en la costa nordeste,
en especial en Massachusetts, donde MAPFRE es
la principal aseguradora de automóviles, hogar y
líneas comerciales.
EURASIA
Esta área regional incluye Italia, Alemania,
Turquía, Malta, Indonesia y Filipinas.
Aporta el 5,5 % del total de las primas del Grupo.
Evolución y países relevantes
PRIMAS
RESULTADO ATRIBUIBLE
RATIO COMBINADO
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
DICIEMBRE
2021
DICIEMBRE
2020
EURASIA
1.360,8
-8,3 %
0,9
-97,0%
109,5 %
98,9 %
TURQUÍA
304,1
-6,5 %
7,7
-52,2%
123,9%
103,1%
ITALIA
217,8
-44,4 %
(26,6)
0,0%
121,2%
99,8%
ALEMANIA
372,8
3,2 %
8,6
39,5%
97,2%
97,9%
MALTA
405,2
17,6 %
4,6
-5,6%
91,8%
85,7%
FILIPINAS
24,9
-1,7 %
0,3
93,7%
103,1%
101,7%
INDONESIA
36,0
3,9 %
6,2
92,4 %
88,6%
104,2%
Cifras en millones de euros
MAPFRE S.A.
45
Informe Integrado 2021
UNIDAD DE ASISTENCIA
Es la unidad especializada en asistencia en viaje y
carretera y otros riesgos especiales del Grupo.
MAPFRE ASISTENCIA supone el 2 % de las primas
totales del Grupo.
La cobertura que ofrece abarca todas las
necesidades de asistencia de los viajeros, de sus
acompañantes y de su equipaje, antes, durante y
después de cada viaje, en cualquier parte del
mundo.
Principales magnitudes
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
Ingresos operativos
559,6
-21,1 %
- Primas emitidas y aceptadas
486,4
-21,4%
- Otros ingresos
73,1
-19,4%
Resultado neto atribuido
0,6
102,9%
Cifras en millones de euros
UNIDADES DE REASEGURO Y GLOBAL RISKS
MAPFRE RE es una reaseguradora global y el
reasegurador profesional del Grupo MAPFRE.
Ofrece servicios y capacidad de reaseguro, dando
todo tipo de soluciones de reaseguro de tratados y
de facultativo, en todos los ramos de vida y no vida.
Desarrolla su actividad en todo el mundo.
MAPFRE RE también engloba a la Unidad de
Global Risks, que es la especializada dentro del
Grupo MAPFRE en gestionar programas globales
de seguros de grandes multinacionales (por
ejemplo, pólizas que cubren riesgos de aviación,
nucleares, energéticos, responsabilidad civil,
incendios, ingeniería y transporte).
Las primas de esta unidad de negocio supusieron
el 25,1 % del total del Grupo en el último ejercicio.
Principales magnitudes
DICIEMBRE
2021
Var.%
21/20
Primas emitidas y aceptadas
6.274,6
10,3%
  - No Vida
5.644,6
10,0%
  - Vida
630,0
13,8%
Resultado neto atribuido
151,7
799,8%
Cifras en millones de euros
DICIEMBRE
Var. %
2021
21/20
Primas emitidas y aceptadas
6.274,6
10,3%
Negocio Reaseguro
4.991,6
12,7%
Negocio Global Risks
1.283,0
2,2%
Resultado neto atribuido
151,7
799,8%
Negocio Reaseguro
117,8
0,0%
Negocio Global Risks
33,9
123,9%
Ratio combinado
97,1%
-3,5 p.p.
Negocio Reaseguro
98,2%
-3,1 p.p.
Negocio Global Risks
83,1%
-10,1 p.p.
Ratio de gastos
29,0%
-1,5 p.p.
Negocio Reaseguro
29,9%
-1,3 p.p.
Negocio Global Risks
17,3%
-5,2 p.p.
Ratio de siniestralidad
68,1%
-2,0 p.p.
Negocio Reaseguro
68,3%
-1,8 p.p.
Negocio Global Risks
65,8%
-5,0 p.p.
Cifras en millones de euros
MAPFRE S.A.
46
Informe Integrado 2021
3.2.3. Hechos relevantes ocurridos en el ejercicio
que han impactado en las magnitudes
económicas
Entre los hechos relevantes del ejercicio 2021,
cabe destacar los siguientes:
Hechos económicos relevantes
Crisis del coronavirus (COVID-19)
La actuación de MAPFRE durante la crisis de la
COVID-19 se ha centrado en dos grandes
prioridades:
•Garantizar la seguridad sanitaria de todo
el equipo humano.
•Asegurar la continuidad de las
operaciones para poder mantener el nivel
de servicio a los clientes.
Desde el punto de vista de la gestión de la crisis
provocada por la pandemia, pese al impacto de la
misma y las restricciones a la movilidad
impuestas en muchos países, el Grupo MAPFRE
ha mantenido la continuidad de sus operaciones y
ha seguido proporcionando servicio a sus clientes
en todos los lugares en los que tiene presencia,
cumpliendo siempre tanto con el compromiso con
los clientes, como con lo establecido en la
normativa vigente de aplicación en cada país, en
cada momento.
Al cierre de diciembre el porcentaje del personal
que desarrollaba su trabajo de forma presencial
en los principales mercados en los que MAPFRE
mantiene operaciones, era el siguiente: España
95,9 % de empleados incorporados con rotaciones,
Estados Unidos 78,0 % de empleados
incorporados, en jornada laboral normal con
flexibilidad de teletrabajo en remoto y Brasil 100 %
de empleados incorporados en modelo de trabajo
con movilidad híbrido.
Durante el último trimestre del ejercicio se
produjo una mejora progresiva en la situación de
la pandemia de la COVID-19, gracias a los avances
en el proceso de vacunación. Esto permitió
mantener un moderado optimismo sobre la
evolución de la situación de la pandemia,
observándose poco a poco cómo un mayor número
de países están más cercanos a la normalidad,
aunque el surgimiento de nuevas olas de contagio
y la aparición de nuevas variantes podrían limitar
el regreso a una total normalización de la
actividad económica.
A 30 de septiembre de 2021 se realizó una
actualización del ratio de solvencia del Grupo
situándose en el 193,8 %, manteniendo el umbral
de tolerancia marcado por el Consejo de
Administración cuyo rango inferior es el 175 %.
Estos datos reflejan la gran solidez y resiliencia
del balance de MAPFRE, así como su capacidad de
gestión continuada.
Plan de bajas incentivadas en España
El Grupo ha puesto en marcha un plan de bajas
voluntarias incentivadas dirigido a empleados de
sus operaciones de seguro en España.
El plan tiene carácter voluntario y su finalidad es
mejorar la eficiencia en los procesos
administrativos y de ventas, derivados de una
nueva estructura operativa, así como adaptar los
recursos a los nuevos avances en digitalización.
A fin de cubrir los costes a incurrir en este plan, el
Grupo constituyó a 30 de junio una provisión por
un importe aproximado de 75 millones de euros.
Adicionalmente, en el último trimestre del
ejercicio, se ha realizado una ampliación del plan
de salidas voluntarias por un importe adicional de
100 millones de euros.
Plan de reestructuración de Verti Italia
Durante el último trimestre del ejercicio 2021,
Verti Italia ha puesto en marcha un plan de
reestructuración basado en un amplio cambio
organizativo. Este plan gira sobre dos ejes
fundamentales, a) digitalizar y automatizar los
procesos de la entidad, aprovechando las
inversiones realizadas en tecnología, que
impulsen el crecimiento rentable, pasando a ser el
negocio digital-directo su principal actividad y b)
ajustar la estructura de la organización a la nueva
dimensión de la entidad, tras la salida de algunos
negocios no rentables
Este plan se encuentra en sus fases finales de
definición y podría suponer una reducción
significativa de la estructura de personal en las
distintas áreas de la entidad, que se realizaría
mediante recolocación de empleados en
proveedores de servicios, bajas incentivadas y
otras medidas de terminación de la relación
laboral. El coste neto de esta operación asciende a
19,9 millones de euros.
Recompra de instrumentos de deuda del Grupo
El día 1 de diciembre MAPFRE informó que iba a
llevar a cabo una oferta de recompra en efectivo
dirigida a todos los tenedores de las obligaciones
de la emisión "EMISIÓN OBLIGACIONES SIMPLES
DE MAPFRE, S.A. 1 – 2016", cuyo saldo vivo en
circulación era de mil millones de euros, y con
vencimiento el 19 de mayo de 2026.
MAPFRE S.A.
47
Informe Integrado 2021
El objetivo de la oferta de recompra fue gestionar
de forma proactiva el perfil de deuda de MAPFRE,
y proporcionar liquidez a los tenedores cuyas
obligaciones sean aceptadas.
La oferta de recompra ha supuesto la adquisición
por parte de MAPFRE de 142,7 millones de euros
de obligaciones y su amortización inmediata, lo
que ha supuesto el reconocimiento de un gasto
neto de 9,6 millones de euros para el Grupo.
Hechos corporativos relevantes.
Enajenaciones.
Finalización del acuerdo con Bankia
El pasado 26 de marzo de 2021, se ejecutó la
fusión por absorción de Bankia por Caixabank.
Con carácter previo, Caixabank había procedido a
comunicar a MAPFRE su decisión de no resolver
sus acuerdos de distribución en exclusiva con
otras entidades aseguradoras, que resultaban
incompatibles con el mantenimiento tras la fusión
de los suscritos entre MAPFRE y Bankia.
Ante dicha situación, MAPFRE comunicó
formalmente el ejercicio de su derecho de
resolución de los acuerdos, procediéndose a las
valoraciones de los negocios por experto
independiente a efectos de la determinación, en
los términos contractualmente previstos, de las
cantidades a percibir en concepto de precio por su
participación del 51% en Bankia Vida y de
indemnización por resolución del acuerdo de
distribución de No Vida.
El día 29 de diciembre, MAPFRE y Caixabank
formalizaron, con base en las valoraciones del
experto independiente, la resolución de dichos
acuerdos en los siguientes términos:
•Compraventa por Caixabank a MAPFRE de su
participación del 51 % en Bankia Vida por
323,7 millones de euros, importe
correspondiente al 110 % del valor de
mercado del negocio de Vida determinado por
el experto independiente.
•Resolución del contrato de agencia para la
distribución de seguros de no vida, con abono
por Caixabank a MAPFRE de 247,1 millones
de euros, importe correspondiente al 110 %
del valor del negocio de no vida determinado
por el experto independiente.
•Sometimiento a arbitraje del derecho de
MAPFRE a percibir de Caixabank, en los
términos contractualmente previstos, un
10 % adicional, equivalente a 52,0 millones de
euros.
Este acuerdo ha supuesto para MAPFRE en 2021
el cobro de 570,8 millones de euros y un resultado
extraordinario de 167,1 millones de euros,
importes que podrían incrementarse en 52
millones de euros en caso de laudo favorable a
sus intereses en el procedimiento arbitral.
Venta Industrial RE
El 15 de diciembre de 2020, el Grupo recibió una
oferta vinculante por la entidad Industrial RE,
sociedad sin actividad relevante desde hace varios
ejercicios. Esta transacción se materializó
generando una plusvalía bruta para el Grupo
MAPFRE de 3,5 millones de euros.
Venta Rastreator y Preminen
Admiral Group Plc anunció, en diciembre de 2020,
la venta de Penguin Portals Group y el comparador
Preminen a RVU. Penguin Portals Group tiene el
control del comparador online Rastreator. El
Grupo MAPFRE mantenía una participación del
25 % en Rastreator y del 50 % en Preminen. Las
ventas supusieron una plusvalía bruta de 14,0
millones de euros.
Venta de InsureandGo y cierre de la sucursal de
seguros de MAPFRE Asistencia en Reino Unido
MAPFRE Asistencia cerró en agosto la venta de
InsureandGo en Reino Unido. Igualmente, se
finalizó el proceso de consulta colectiva destinado
al cierre de la sucursal de seguros de MAPFRE
Asistencia en el Reino Unido, que se ejecutó en el
cuarto trimestre. Ambas operaciones han
generado un resultado positivo neto de impuestos
de 4,5 millones de euros.
Adquisiciones
Compra de participaciones a Socios Minoritarios
Durante el segundo trimestre del ejercicio, el
Grupo MAPFRE adquirió participaciones
adicionales de los socios minoritarios en las
sociedades MAPFRE Middlesea p.l.c, en Malta y
MAPFRE Atlas, de Ecuador, que representan el
1,27 % y 7,66 %, del capital social,
respectivamente, por un importe total de 2,5
millones de euros.
El 17 de septiembre el Grupo MAPFRE adquirió un
32,46 % adicional de las acciones de MAPFRE Perú
Vida, por un importe de 109,2 millones de euros, lo
cual ha elevado su participación en esta sociedad
hasta el 99,87 %.
MAPFRE S.A.
48
Informe Integrado 2021
Ampliación de la participación en el capital de
Abante
Con fecha 22 de enero de 2021 MAPFRE y Abante
acordaron la toma por MAPFRE de una
participación adicional de las acciones de Abante,
procediendo a la suscripción y desembolso de una
ampliación de capital por importe de 27,4 millones
de euros en el mes de junio. Con esta operación, la
participación en Abante alcanza el 18,77 %.
Otros hechos corporativos
Co-inversión con Swiss Life.
En el segundo trimestre del ejercicio, el Grupo
MAPFRE, a través de MAPFRE Inmuebles, ha
formalizado con Swiss Life una inversión
inmobiliaria, participada en un 50% por ambas
entidades. A tal fin, MAPFRE Inmuebles ha
aportado el 100 % de sus acciones en una entidad,
que tiene como principal activo un inmueble
situado en Madrid. Se ha generado una plusvalía
bruta para el Grupo MAPFRE de 33,6 millones de
euros.
Acuerdo para creación de una alianza en los
Estados Unidos.
MAPFRE USA y AAA Washington, club afiliado a
AAA, la organización de servicios de emergencia
vial más importante de los Estados Unidos, han
cerrado un acuerdo para formar una compañía
que suscribirá seguro de Automóviles y Hogar en
Washington y norte de Idaho. La nueva empresa se
conocerá como Auto Club MAPFRE Insurance
Company. Se espera que comience a operar en el
cuarto trimestre del año 2022.
Cancelación proyecto fusión servicios funerarios
Una vez emitida la resolución de la Comisión
Nacional de los Mercados y la Competencia, sobre
la alianza para el desarrollo conjunto del negocio
de servicios funerarios entre Albia y Funespaña,
los órganos de gobierno de MAPFRE decidieron en
octubre, mantener la participación actual de
Funespaña dentro del perímetro del Grupo y
discontinuar el proyecto de fusión con Albia. Como
consecuencia, se han desclasificado los activos de
Funespaña del epígrafe de “Activos mantenidos
para la venta” por importe de 168,5 millones de
euros.
Traspaso de MAPFRE ASISTENCIA USA
El 5 de octubre se formalizó la compra por parte
de MAPFRE USA de MAPFRE Asistencia USA. Esta
transacción no tiene impactos económicos a nivel
del Grupo MAPFRE y tuvo efectividad desde
octubre de 2021.
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad
en el negocio
3.3.1. Gestión de riesgos
La sostenibilidad en el sector asegurador está
basada en una adecuada gestión de los riesgos a
los que se enfrenta la organización, que en
MAPFRE se pone en práctica con una asunción y
gestión de riesgos responsable, considerando los
riesgos emergentes y de sostenibilidad.
Dado el carácter global del Grupo, resulta vital una
adecuada administración de los riesgos y
flexibilidad organizacional. MAPFRE cuenta con
procesos de control interno y un sistema efectivo
de gestión de riesgos que cumple con las
regulaciones locales y promueve actuaciones para
el gobierno de los riesgos, la identificación y
evaluación de riesgos, incluidos los  emergentes y
de sostenibilidad, así como la formación y la
divulgación de la cultura de riesgos en la
organización. Este sistema se basa en la gestión
continua e integrada de todos y cada uno de los
procesos de negocio y en la adecuación del nivel
de riesgo a los objetivos estratégicos.
Las responsabilidades del Sistema de Gestión de
Riesgos de MAPFRE se integran en la estructura
organizativa de acuerdo con el modelo de tres
líneas de defensa, que establece:
a.Una primera línea de defensa: constituida
por los empleados, la dirección y las áreas
operativas, de negocio y de soporte que
son responsables de mantener un control
efectivo en las actividades que desarrollan
como parte inherente de su trabajo del día
a día. Son, por tanto, los que asumen los
riesgos y los responsables de diseñar y
aplicar los mecanismos de control
necesarios para mitigar los riesgos
asociados a los procesos que llevan a cabo
y para garantizar que los riesgos no
sobrepasen los límites establecidos.
b.Una segunda línea de defensa: integrada
por las funciones clave de gestión de
riesgos, actuarial y cumplimiento y otras
funciones de aseguramiento, quienes
aseguran el funcionamiento del Sistema
de Gestión de Riesgos.
c.Una tercera línea de defensa, constituida
por Auditoría Interna: realiza la evaluación
independiente de la adecuación,
suficiencia y eficacia del Sistema de
Gestión de Riesgos y comunica eventuales
deficiencias de forma oportuna a las
partes responsables de aplicar las
medidas correctivas, incluyendo los
directivos y órganos de gobierno, según
corresponda.
MAPFRE S.A.
49
Informe Integrado 2021
Para garantizar la administración eficaz de los
riesgos se han desarrollado un conjunto de
políticas de gestión que asignan las
responsabilidades, establecen las pautas
generales, los principios básicos y el marco de
actuación para cada tipo de riesgo, asegurando
una aplicación coherente en las entidades
integrantes del Grupo.
El Consejo de Administración de MAPFRE S.A. es
el último responsable de garantizar la eficacia del
Sistema de Gestión de Riesgos, de establecer el
perfil de los riesgos y los límites de tolerancia, así
como de aprobar las principales estrategias y
políticas de gestión de riesgos. Determina las
políticas y estrategias generales, y en particular la
política de identificación, gestión y control de
riesgos, incluidos los fiscales, y la supervisión de
los sistemas internos de información y control.
El Consejo de Administración cuenta con comités
delegados que forman parte de los órganos de
gobierno del Grupo. Las funciones de estos
comités en relación con el Sistema de Gestión de
Riesgos son las siguientes:
–Comité de Riesgos: órgano delegado que
apoya y asesora al Consejo de
Administración de MAPFRE S.A.
desarrollando las siguientes funciones:
•Apoya y asesora en la definición y
evaluación de las políticas de gestión de
riesgos del Grupo y en la determinación de
la propensión al riesgo y de la estrategia
de riesgos.
•Asiste en la vigilancia de la aplicación de
la estrategia de riesgos.
•Conoce y valora los métodos y
herramientas de gestión de riesgos
realizando el seguimiento de los modelos
aplicados en cuanto a sus resultados y
validación.
–Comité de Auditoría y Cumplimiento:
supervisa la eficacia del control interno
del Grupo, la auditoría interna y los
sistemas de gestión de riesgos.
Asimismo, se dispone de otros comités con las
siguientes competencias en relación con el
Sistema de Gestión de Riesgos:
–El Comité de Seguridad y Medio Ambiente:
vela por que la consecución de los
objetivos y necesidades empresariales del
Grupo se logre mediante una correcta
gestión de los riesgos de seguridad y
medioambiente.
–El Comité de Security: revisa las
principales exposiciones frente a
contrapartes aseguradoras y
reaseguradoras.
El Comité de Riesgos recibe trimestralmente la
cuantificación de los principales riesgos a los que
se enfrenta el Grupo, así como la adecuación de
los límites de tolerancia fijados.
Las direcciones de la segunda línea de defensa, en
sus respectivos ámbitos de competencia,
confeccionan y remiten a los órganos de gobierno
informes periódicos de seguimiento de los riesgos.
Dicha información se proporcionará al menos con
carácter trimestral, salvo que, por la naturaleza de
los riesgos en cuestión, sea suficiente la remisión
de información anualmente. En todo caso, los
órganos de gobierno correspondientes deben ser
informados inmediatamente acerca de cualquier
riesgo que:
a.Por su evolución, supere los límites 
establecidos;
b.Pueda dar lugar a pérdidas iguales o
superiores a los límites de riesgo
establecidos; o
c.Pueda poner en peligro el cumplimiento
de los requerimientos de solvencia o la
continuidad de funcionamiento de la
sociedad.
Identificación de riesgos
Con carácter anual la Dirección Corporativa de
Riesgos promueve un ejercicio de identificación de
riesgos materiales en el que participaron en 2021
más de 300 empleados relevantes de la
organización en la gestión de los riesgos de 26
países distintos y que, además de contribuir a una
adecuada cultura de riesgos, permite identificar
los riesgos percibidos por los gestores y que
pueden afectar a la marcha del Grupo tanto a lo
largo del plan de negocio como otros riesgos,
incluidos los emergentes, que pudieran
materializarse más allá del plan de negocio.
A continuación, se detallan los principales riesgos
materiales a los que se puede enfrentar el Grupo a
lo largo del periodo contemplado en el plan de
negocio junto con las acciones de mitigación:
a.Ciberriesgo
MAPFRE S.A.
50
Informe Integrado 2021
Para dar respuesta a un entorno caracterizado por
el aumento de las ciberamenazas, el Grupo ha
definido y está implantando un nuevo Plan de
Ciberresiliencia, que articulará la actuación de
MAPFRE en materia de ciberseguridad en los
próximos ejercicios. El plan incluye actuaciones
destinadas a incrementar las capacidades en
materia de identificación, detección, protección,
respuesta y recuperación, garantizando la
seguridad en los procesos de transformación
digital que se está llevando a cabo en la
organización.
De manera adicional, en caso de materialización
de ciberriesgo, el Grupo dispone de protección
aseguradora específica en esta materia, destinada
a reducir el eventual impacto económico que
pudiera producirse.
b.Bajo rendimiento de las inversiones
Una disminución en la rentabilidad de las
inversiones afecta negativamente al resultado
técnico del Grupo y puede reducir el apetito por
productos aseguradores de vida.
Las medidas de gestión y mitigación vinculadas a
este riesgo en un entorno de bajos tipos de interés
se centran en:
–Mayor diversificación de las carteras de
inversión, con búsqueda de inversiones
alternativas como inversiones de
infraestructuras o inmobiliarias, dentro de
los límites aprobados por el Grupo.
–Mantenimiento de una gestión técnica
adecuada y de políticas rigurosas
(suscripción, siniestralidad y control de
gastos) con márgenes suficientes para
absorber la caída de los rendimientos
financieros.
c.Situación del entorno macroeconómico
El Grupo es un actor más afectado por la evolución
macroeconómica de los países en los que opera
(crecimiento/decremento de la producción,
inflación/deflación, nivel de los tipos de interés,
situación de desempleo, etc.). Para una ágil
adecuación de la estrategia a la situación que
señalen los distintos indicadores
macroeconómicos, el Grupo dispone de las
siguientes medidas de gestión y mitigación:
–Diversificación del negocio en todos los
ámbitos (geográfico, ramos, productos,
canales, inversiones y clientes).
–Seguimiento continuo del comportamiento
de la economía, de los mercados
financieros y del sector asegurador a
través de indicadores periódicos que
permitan anticipar la adopción de medidas
y el análisis de oportunidades.
d.Descensos continuados en los tipos de
interés
Para lograr la rentabilidad garantizada en los
contratos de seguro vida en un entorno de
mercado de tipos de interés bajos, el Grupo adopta
las siguientes medidas:
–Revisión de la estructura de productos de
vida para incorporar alternativas de
productos de ahorro o financieros
adecuados al entorno de tipos.
–Análisis periódico de las técnicas de
inmunización financiera de los pasivos y
los niveles de casamiento de las
obligaciones contra las inversiones que
las respaldan.
–Seguimiento de las sensibilidades de la
posición de solvencia al movimiento de
tipos de interés.
e.Catástrofes naturales o provocadas por el
hombre
El aumento de catástrofes naturales como
consecuencia del cambio climático plantea
dificultades para su adecuada modelización, con
efecto en la definición de primas y tarifas de las
entidades (re) aseguradoras. La presencia de
MAPFRE en países con alto riesgo de ocurrencia
de catástrofes (terremotos, huracanes, etc.)
requiere un especial tratamiento, así como
medidas de gestión y mitigación continuas en el
tiempo:
–Revisión permanente de las condiciones
técnicas de suscripción, la tarificación de
riesgos con exposición a fenómenos
atmosféricos, así como de las
protecciones o programa de reaseguro.
–Control de las exposiciones catastróficas y
seguimiento de acumulaciones llevado a
cabo por MAPFRE RE, que asesora en el
tratamiento de estos riesgos a las
entidades aseguradoras del Grupo.
Por último, entre los riesgos emergentes con
impacto potencial significativo a más largo plazo
(cinco años) que podrían afectar al Grupo
destacan:
a.Productos y servicios: el continuo y rápido
cambio de perfiles, hábitos, tecnologías y
servicios demandados por el consumidor
motiva la necesidad de revisar y adecuar
con agilidad la configuración de la oferta
de productos y servicios, por lo que se
requiere disponer de recursos que
permitan la realización de un análisis de
datos avanzado.
MAPFRE S.A.
51
Informe Integrado 2021
b.Regulación: la hiperregulación de la
industria aseguradora en la que se
introducen cada vez requisitos más
exigentes por los organismos
supervisores y con gran disparidad de
criterios entre los estándares y criterios
requeridos.
c.Cambios tecnológicos y disrupción de
competidores digitales: la aparición de
nuevos agentes u operadores tecnológicos
en la industria aseguradora que
introducen nuevos modelos de negocio
asegurador desplazando a las empresas
aseguradoras del mercado.
d.Crisis financiera, política y social: el
incremento de la inestabilidad política y
social en regiones y países, junto con la
prolongación de los efectos de la crisis
financiera y social derivadas de las
medidas adoptadas por los estados y
mercados para paliar los efectos de la
pandemia.
e.Ciberseguridad: este riesgo se considera
emergente en la medida en que tiene
potencial de generar impactos todavía no
vistos por el incremento de ciberataques
con actividad cada vez más sofisticada que
minoran la capacidad de adecuación de
las medidas de protección y de los planes
de continuidad de negocio.
Para mayor información sobre la tipología de
riesgos de la compañía, su exposición y las
técnicas de mitigación, se puede consultar el
informe sobre la Situación Financiera y de
Solvencia de MAPFRE S.A. y sociedades
dependientes (SFCR) en su web corporativa, en la
nota 7 “Gestión de Riesgos” y en el capítulo
Principales Riesgos e Incertidumbres del Informe
Cuentas Anuales consolidadas e Informe de Gestión
Consolidado de MAPFRE 2021.
Formación en riesgos
A lo largo 2021, 16.526 personas han recibido
34.064 horas de formación en gestión de riesgos.
El 48 % de la plantilla activa, al cierre del ejercicio,
había completado alguna acción formativa
relacionada con este ámbito en el último año.
A continuación, se detalla el desglose por nivel de
responsabilidad:
Nivel
Personas activas
formadas
Dirección
762
Jefes y Mandos
1.890
Técnicos
9.254
Administrativos
3.717
Total
15.623
Así mismo, los miembros del Consejo reciben
formación en gestión de riesgos. En 2021, el 100 %
de los consejeros externos han destinado, en
conjunto, un total de 92 horas a formarse en
riesgos normativos (riesgos penales, blanqueo
capitales y financieros), tecnológicos y operativos y
reputacionales.
Análisis de los aspectos ambientales, sociales y
de gobernanza (ASG) como riesgos y
oportunidades.
MAPFRE analiza de forma permanente, aquellos
factores que, de materializarse, pueden tener un
impacto en el negocio (referido a inversión y
suscripción) o podrían tenerlo. En ese análisis se
tienen en cuenta los factores ambientales,
sociales y de gobernanza (ASG), ya que permiten
obtener información adicional sobre los
movimientos y transformaciones sociales, las
expectativas de los grupos de interés y también
del mercado que afectan a la organización.
Del mismo modo, como compañía aseguradora
global, MAPFRE tiene un importante papel que
jugar a la hora de ayudar a la sociedad
identificando oportunidades de desarrollo
sostenible para el negocio asegurador y
ofreciendo a los clientes productos y servicios que
contribuyan a la transición a una economía baja en
carbono. Para más información sobre productos y
servicios sostenibles ver Nota 6.
A partir del análisis de estos factores ASG y de
cómo puedan afectar al negocio a corto, medio y
largo plazo, se determinará su relación e inclusión
en la tipología de riesgos establecida por la
empresa y en la adopción de medidas de
prevención y mitigación.
Para más información sobre cómo los factores
ASG analizados pueden afectar al negocio y cómo
el Grupo está abordando estos temas, consultar la
nota 5.
3.3.2. Sostenibilidad en el negocio
El modelo de negocio de MAPFRE y su estrategia
son un ejemplo de cómo la empresa afronta los
desafíos globales en sostenibilidad, gestiona los
riesgos y oportunidades ASG e innova en el
desarrollo de productos y soluciones
aseguradoras que beneficien a los clientes y a la
sociedad en la que opera.
Los riesgos ASG se integran de forma natural en
nuestros procesos de negocio brindando
soluciones a largo plazo. La gestión de riesgos y
oportunidades ASG ayuda en la toma de decisiones
en áreas como suscripción, inversión, innovación
en productos y servicios, claves para generar
confianza en los grupos de interés.
MAPFRE S.A.
52
Informe Integrado 2021
3.3.2.1. Integración de los aspectos ASG en los
procesos de inversión de MAPFRE
GOBIERNO Y ESTRATEGIA
En relación con los procesos de inversión, desde
2017 MAPFRE está adherida  a los Principios de
Inversión Responsable de la Organización de
Naciones Unidas (PRI) y cuenta con un marco de
actuación en inversión responsable, revisado y
aprobado en marzo de 2021, que viene
determinado por los mismos.  Acceso Marco
Inversión Responsable. (https://www.mapfre.com/
media/MARCO-DE-Inversi%C3%B3n-
Responsable-de-MAPFRE-24-02-2020.pdf)
Los PRI de Naciones Unidas conviven con la
obligación que asume la compañía como custodio
del ahorro y de las inversiones de los clientes y de
la solidez de su propio balance. Por ello, se
aplican criterios de prudencia en la inversión,
buscando la creación de valor a largo plazo e
incorporando, de forma complementaria a la
información tradicional, los factores ASG.  (Link
acceso al informe sobre nuestras actividades y
progreso con respecto a la aplicación de los PRI).
https://stpublic.blob.core.windows.net/pri-
ra/2020/Investor/Public-TR/
(Merged)_Public_Transparency_Report_MAPFRE,
%20SA_2020.pdf
MAPFRE cuenta con una Política de Inversiones
aprobada por el Consejo de Administración de
MAPFRE S.A., de aplicación a todas las entidades
aseguradoras y reaseguradoras y con una serie de
políticas que complementan este compromiso con
la inversión sostenible:
•Política de Ejercicio de los Derechos de
Voto
•Política de Integración de Riesgos de
Sostenibilidad
•Política de Implicación 
•Diligencia debidas PIAS (Declaración
sobre las políticas de Diligencia Debida en
relación con las Principales Incidencias
Adversas)
El Área Corporativa de Inversiones es la garante
de asegurar que los principios de inversión
responsable establecidos se cumplan en la
organización y de informar anualmente sobre su
cumplimiento al comité de Sostenibilidad.
Asimismo, MAPFRE AM cuenta con un comité de
Riesgos de Inversión, que analiza trimestralmente
la composición de las carteras, su evaluación ASG
y las controversias que puedan surgir, así como la
aplicación de las causas de exclusión aprobadas
por MAPFRE.
Para el seguimiento y gestión de los riesgos ASG
en las inversiones MAPFRE dispone de un marco
propio de análisis, que se revisa de forma
periódica para incorporar las mejores prácticas en
este ámbito. El equipo de inversiones es el
responsable de implementar las metodologías
incluidas en el marco de actuación, buscando
siempre las oportunidades y evitando los riesgos.
En relación con las estrategias de ISR (Inversion
Socialmente Responsable), MAPFRE es partidaria
de aplicar de forma prioritaria la de integración,
aunque no descarta la utilización de otro tipo de
estrategias como la de exclusión, engagement,
best–in–class o estrategias de proxy-voting.
Asimismo, traslada la filosofía de la inversión
socialmente responsable a todo el balance del
Grupo.
La inversión inmobiliaria está completamente
alineada con estos principios y el sistema de
gobierno descrito previamente. Adicionalmente se
han definido estrategias específicas para asegurar
el cumplimiento de los objetivos fijados, en el
marco del Plan de Sostenibilidad y el Plan de 
Huella Ambiental —este último desarrolla
aspectos concretos del primero—.  Para más
información consultar el Capítulo 5 –
Comprometidos con el Medio Ambiente-
Compromisos en materia ambiental en inversión:
En 2021 el Grupo ha revisado los compromisos
ambientales asumidos en materia de inversión,
que serán de aplicación a partir de 2022.
•No invertirá en compañías en las que el
20 % o más de sus ingresos provengan de
energía producida a partir del carbón.
•No invertirá en empresas con planes de
expansión de energía de más 300 (MW) a
base del carbón.
•No invertirá en empresas que obtengan un
20 % o más de sus ingresos de la
extracción y/o producción anual de carbón
térmico superior a 20 millones de
toneladas.
•No invertirá en compañías de carbón, gas
y petróleo que no estén comprometidas
con un plan de transición energética que
permita mantener el calentamiento global
en torno a 1,5⁰ C.
MAPFRE S.A.
53
Informe Integrado 2021
MÉTRICAS Y OBJETIVOS
Aplicando los compromisos de la Política de
Integración de Riesgos de Sostenibilidad, a cierre
del ejercicio el 100 % de la cartera de inversión
gestionada por MAPFRE AM está analizada con
parámetros ASG, lo que corresponde a una
inversión de más de 33.932 millones de euros. Del
total de la cartera, más del 87 %  de los activos
están calificados con criterios ASG,  de los cuales
el 95 % tiene una calificación elevada, por encima
del umbral mínimo exigible establecido por la
entidad.
Con respecto a las acciones relacionadas con la
inversión inmobiliaria de MAPFRE, cabe destacar
la iniciativa de certificación de edificación
sostenible, que ha ampliado su alcance. Durante
este año 2021 se han conseguido certificar con
sello LEED tres edificios singulares de la cartera
inmobiliaria, además de comenzar la gestión de
certificación para otros tres edificios relevantes.
Esta iniciativa tiene como objetivo para el año 2030
poder certificar al menos el 50 % de la superficie
total de los edificios singulares propiedad de
MAPFRE.
Otra iniciativa relevante es el lanzamiento de un
plan quinquenal de instalación de paneles
fotovoltaicos en una serie de edificios relevantes
para alcanzar elevados niveles de autonomía
energética, lo que pone en valor las inversiones
inmobiliarias.
–Medición de la huella de carbono de la
cartera de inversión
MAPFRE apoya la transición hacia una economía
baja en carbono y respetuosa con el clima, en
consonancia con los objetivos climáticos de París.
Por ello, la compañía quiere asegurar que sus
actividades y las emisiones asociadas contribuyan,
como máximo, a un aumento global de la
temperatura de 1,5⁰ C.
Como muestra de este compromiso, se ha llevado
a cabo la primera medición del impacto climático
en nuestra cartera, de manera que se puedan
establecer objetivos de descarbonización y dirigir
la toma de decisiones. MAPFRE ha llevado a cabo
el cálculo de la huella de carbono de su cartera de
inversión empleando una metodología propia y la
metodologia de la Partnership for Carbon
Accounting Financials (PCAF), midiendo las
emisiones de la cartera de renta variable y deuda
corporativa y renta fija gubernamental.
Huella de carbono
total en TonCO2eq
4.266.833,45 TonCO2e
Huella de carbono por
M€ invertido
153,47 TonCO2e/Millón €
En línea con su compromiso con la Agenda 2030
de Naciones Unidas, en 2021 MAPFRE midió
nuevamente el impacto de las carteras del balance 
sobre los Objetivos de Desarrollo Sostenible,
utilizando la metodología desarrollada en 2019 con
la Universidad de Siena. Se continúa trabajando en
ampliar la metodología e integrarla con el resto de
las herramientas utilizadas en la inversión con
criterios ASG.
PRODUCTOS DE INVERSIÓN SOSTENIBLE
MAPFRE se ha comprometido a desarrollar una
gama de productos denominados ISR que, además
de ser rentables para el cliente, tengan un
impacto positivo en la sociedad. Para ello,
desarrolla una metodología de análisis propia, con
el apoyo académico de instituciones de reconocido
prestigio, así como con la experiencia de la
gestora francesa La Financiére Responsable, de
cuyo capital MAPFRE forma parte.
MAPFRE Asset Management, la gestora de activos
de MAPFRE, cuenta con varios fondos específicos
adaptados al nuevo reglamento europeo sobre
divulgación de finanzas sostenibles (SFDR, por sus
siglas en inglés). Para más información ver Nota
6.
Además, como muestra de este compromiso, la
compañía dispone de otros productos de inversión
sostenible como el fondo de infraestructuras
lanzado con Abante o las inversiones en energía
renovables junto a Iberdrola. Para más
información sobre los productos de inversión de
MAPFRE: ver Nota 6.
MAPFRE ha puesto especial interés en que la
comunicación y la información de los fondos ISR a
los clientes (actuales y potenciales) especialistas,
y a la sociedad en general, se realice de una forma
diferente, acorde con los valores que representan
para la empresa estos fondos, la inversión
responsable y su contribución al desarrollo
sostenible. Para ello  genera contenidos de
información específicos a través de entrevistas,
participación en jornadas y eventos, artículos de
referencia en medios especializados y vídeos de
valor añadido en la web corporativa de MAPFRE.
Además, desde 2019 MAPFRE forma parte de
Spainsif (plataforma de encuentro de referencia en
materia de inversión sostenible y responsable en
España), siendo también miembro de su junta
directiva.
MAPFRE S.A.
54
Informe Integrado 2021
Para dar cumplimiento al REGLAMENTO (UE)
2020/852 del Parlamento Europeo  y del Consejo
de 18 de junio de 2020 relativo al establecimiento
de un marco para facilitar las inversiones
sostenibles y por el que se modifica el Reglamento
(UE) 2019/2088, se reporta a continuación las
actividades que contribuyen al cumplimiento de
los objetivos medioambientales de la Unión
Europea.
Relativo a los activos del balance:
Elegible
No elegible
Exposición
sobre total de
activos (%)
Activos totales
2,80 %
23,10 %
64,20 %
Exposición a derivados
1,00 %
0,50 %
Exposición a compañías no sujetas a NFRD (*)
0 %
0 %
Exposición a emisores de gobiernos centrales,
bancos centrales y supranacionales
55,84 %
35,83 %
El cálculo se ha realizado en base a la cartera gestionada por el centro de competencia de Europa que representa un cifra superior al
80% del total de la cartera de inversión.
* La ratio de exposición sobre los activos totales a empresas que no estén obligadas a publicar información no financiera de
conformidad con los artículos 19 bis o 29 bis de la Directiva 2013/34/UE es inferior a 0,001% por lo que se considera poco significativo y
se reporta un 0% de exposición.
Los datos utilizados para el análisis corresponden
a los del Activo del Balance Consolidado bajo NIIF
de MAPFRE S.A. a 31 de diciembre de 2021.
Atendiendo a la naturaleza de los epígrafes que
presenta el Activo Total del Balance, el análisis se
centra en el epígrafe “C. INVERSIONES” donde se
reflejan las carteras de inversión derivadas de la
actividad aseguradora y que son gestionadas de la
siguiente forma:
◦Las que buscan una inmunización estricta
de las obligaciones derivadas de los
contratos de seguros y que minimiza el
riesgo de tipo de interés, a través del
ajuste por casamiento, mediante técnicas
de inmunización basadas en el casamiento
de flujos o en el de duraciones.
◦Las carteras que cubren pólizas de
UnitLinked compuestas por los activos
cuyo riesgo asumen los asegurados.
◦Las carteras de gestión activa
condicionada, que buscan superar la
rentabilidad comprometida y obtener la
mayor rentabilidad para los asegurados
dentro de los parámetros de prudencia,
como las carteras con participación en
beneficios.
◦Las carteras de gestión activa libre, en las
que se realiza una gestión activa y sólo
condicionada por las normas legales y las
limitaciones internas del riesgo.
Como resultado de la aplicación de los criterios
anteriores, el análisis de las inversiones del Grupo
corresponde a aquellas localizadas en la Unión
Europea, y que son gestionadas por el Centro de
Competencia de la UE (sito en nuestra sede
central en Majadahonda, Madrid y dependiente del
Área Corporativa de Inversiones del Grupo
MAPFRE).
La suma de estos datos incluye tanto carteras
propias como productos de terceros: las carteras
del Grupo MAPFRE y cartera MAPFRE, carteras de
MAPFRE ASSET MANAGEMENT y fondos de 
inversión y pensiones gestionados por MAPFRE
ASSET MANAGEMENT. En el caso de vehículos de
inversión se aplica para su tratamiento la parte
proporcional de la participación y de la eligibilidad
del mismo, según la información disponible.
Para la obtención de los datos se ha empleado el
sistema de reporting interno de datos de la cartera
y la información disponible en EU Taxonomy
Compass (https://ec.europa.eu/sustainable-
finance-taxonomy/tool/index_en.htm)
MAPFRE S.A.
55
Informe Integrado 2021
Para determinar qué parte de las inversiones
analizadas corresponden a actividades elegibles o
no elegibles, se ha realizado el cruce de la
información de las inversiones en la cartera de
MAPFRE y sus códigos NACE con los códigos
NACE de actividad económica (en la máxima
granularidad posible, en algunos casos siendo
posible únicamente determinar la división y no el
grupo o la clase del activo) clasificados para los
dos objetivos ambientales requeridos por la
normativa a partir del 1 de enero de 2022
(“Mitigación del Cambio Climático” y “Adaptación
del Cambio Climático”). Del cruce de ambos
listados, se ha obtenido una clasificación de las
actividades elegibles y no elegibles dentro de la
cartera de MAPFRE.
Estrategia y compromiso con los clientes:
En relación al diseño de productos de inversión, la
estrategia comercial del grupo tiene dos enfoques,
por un lado, la creación de una gama exclusiva de
productos sostenibles (denomina "Responsable"),
donde se buscan cuestiones más específicas como
la inversión temática, el impacto social
medioambiental o la combinación específica de
preservación de capital y sostenibilidad.
En este caso, se busca crear un producto que
combine una necesidad de mercado con una
necesidad social o medioambiental. Disponemos
tanto de una metodología como de datos
propietarios, lo que nos permite buscar esa
combinación. Así, por ejemplo, el Fondo Inclusión
Responsable busca el impacto social en el mundo
de la discapacidad junto al exceso de rentabilidad
que proporcionan las empresas que muestran un
compromiso con ello. O el Capital Responsable
busca la preservación del capital mediante
volatilidad limitada junto con una inversión en
aquellas empresas que de forma más coherente
integran su estrategia de sostenibilidad con su
estrategia general.
Tal y como se define en el Marco de Inversión
Responsable y en la Política de Integración de
MAPFRE AM, se lleva a cabo la integración de
criterios ambientales, sociales y de buen gobierno
en todos los procesos de inversión, tanto de
carteras propias como de terceros, teniendo en
cuenta los criterios definidos por la normativa
aplicable y las tendencias de mercado.
Los factores sociales que integramos en el
proceso de inversión y, en particular, en los
productos para terceros (en los que siempre
coinvertimos) están alineados con la actividad
social del grupo: su profundidad en la integración
de la discapacidad, su actividad fundacional,
voluntariado, etc.
3.3.2.2. integración de los aspectos ASG en los
procesos de suscripción de MAPFRE
GOBIERNO Y ESTRATEGIA
En 2012, MAPFRE se adhirió a los Principios para
la Sostenibilidad en Seguros (PSI) (https://
www.unepfi.org/psi/signatory-companies/)
promovidos por la Iniciativa Financiera del
Programa de las Naciones Unidas para el Medio
Ambiente (UNEPFI), comprometiéndose a integrar
en sus procesos de toma de decisiones las
cuestiones ambientales, sociales y de gobernanza
(ASG) en los procesos de suscripción de las
operaciones de seguros del Grupo.
Este compromiso viene definido en la Política de
Suscripción, aprobada por el Consejo de
Administración de MAPFRE S.A. y de aplicación a
todas las entidades aseguradoras y
reaseguradoras y alineada con la estrategia de
negocio corporativa. MAPFRE cuenta con un
Comité Global de Negocios,  que se reúne
mensualmente, y un Comité de Políticas de
Suscripción, que se reúne semestralmente  y se
encarga, entre otras funciones, de la correcta
aplicación de esta política y analiza y propone
normas operativas de exclusión sobre cuestiones
ASG.
MAPFRE S.A.
56
Informe Integrado 2021
MAPFRE analiza de forma permanente aquellos
factores que, de materializarse, pueden tener un
impacto en el negocio, o podrían tenerlo. En ese
análisis, se tienen en cuenta los factores ASG, ya
que permiten obtener información adicional sobre
los movimientos y transformaciones sociales, las
expectativas de los grupos de interés y también
del mercado que afectan a la organización. A
partir del análisis de estos factores ASG, y de
cómo puedan afectar al negocio a corto, medio y
largo plazo, se determinará su relación e inclusión
en la tipología de riesgos establecida por la
empresa y en la adopción de medidas de
prevención y mitigación.
La compañía está actualmente trabajando en la
adaptación de la planificación financiera al cambio
climático, tanto desde un enfoque de riesgo como
de oportunidad y conforme a las recomendaciones
de la Task Force on Climate-Related Financial
Disclosures (TCFD) perteneciente a la Financial
Stability Board (FSB). En este contexto, en 2021, se
ha publicado el trabajo realizado ( https://
www.unepfi.org/psi/wp-content/uploads/2021/01/
PSI-TCFD-final-report.pdf) por el Grupo
coordinado por UNEP-FI de Naciones Unidas y del
que MAPFRE forma parte, en el que se analizan
escenarios que permitan desarrollar métricas y
modelos financieros para estimar de forma
adecuada las posibles implicaciones del cambio
climático en el negocio.
–Suscripción de grandes riesgos
Para la suscripción de riesgos globales, MAPFRE
ha desarrollado un modelo interno de evaluación
ASG que, apoyándose en herramientas
especializadas, evalúa y cuantifica el impacto
ambiental, social y de gobernanza de la actividad
desarrollada por un grupo empresarial, teniendo
en cuenta el sector y los países donde opera.
El modelo asigna un nivel de riesgo reputacional al
grupo empresarial, que se vincula al nivel de
autorización exigido para suscribir la operación,
pudiendo requerirse el visto bueno del Comité de
Dirección de la Unidad de Grandes Riesgos y, en
su caso, también la autorización adicional del CEO.
En este caso, si la operación es autorizada, con las
medidas de mitigación correspondientes, se
informa a la Dirección Corporativa de
Sostenibilidad y puede requerir un plan de
medidas de mitigación de dicho riesgo.
–Gestión de catástrofes naturales
La actuación ante las catástrofes naturales
requiere una adecuada previsión de estos eventos
y la correcta valoración de las pérdidas que
pueden provocar ya que son esenciales para la
gestión de una compañía aseguradora. De ello
depende el impacto económico que la empresa
tendrá que absorber y también la respuesta que
podrá dar a sus clientes y esta gestión es
inherente a su operativa.
La Unidad de Reaseguro tiene encomendada
diversas tareas relacionadas con el control de
exposiciones y gestión del riesgo catastrófico del
Grupo, así como proporcionar cobertura adecuada
de reaseguro a cada una de las entidades
individualmente y al Grupo en su conjunto.
El marco de gestión del riesgo catastrófico de
MAPFRE contempla varias funciones:
•Control de acumulación: tratamiento de
todas las exposiciones catastróficas que
tengan las entidades y que puedan ser
afectadas por una catástrofe natural. En
este capítulo, se ha implantado a nivel
corporativo durante 2021 la herramienta
ExpoCat para el reporte y geo-
referenciación de las exposiciones
catastróficas de las entidades MAPFRE,
incluyendo también su representación
cartográfica con diferentes cuadros de
mando para mejorar el control y agilizar la
gestión de esta información. Los datos que
se codifican incluyen características de las
exposiciones que las pueden hacer más
resilientes al impacto de riesgos
catastróficos, como el año y tipo de
construcción o su altura, entre otras.
•Modelización de riesgos catastróficos:
disponiendo de toda la información de las
exposiciones, estimar escenarios
probabilísticos de pérdidas para calcular
el posible impacto financiero ante
catástrofes naturales. El cambio climático
puede ser un factor incremental del riesgo
catastrófico dependiendo del tipo de
escenario y del horizonte temporal y se
tratará de incorporar en estas
estimaciones en la medida en que los
modelos predictivos utilizados permitan
incluir dicha variable. Asimismo, la
herramienta ExpoCat permitirá a las
entidades formular escenarios
deterministas de pérdidas con mapas
precisos en caso de la ocurrencia de un
evento catastrófico, identificando las
exposiciones potencialmente afectadas y
permitiendo una toma de decisiones más
ágil.
•Diseño de las protecciones de reaseguro
adecuadas para cubrir los riesgos que no
se desee retener y que garanticen que la
ocurrencia de eventos catastróficos no
compromete la solvencia o liquidez del
Grupo.
•Vigilar y gestionar el riesgo de crédito en
el que se esté incurriendo a través de las
colocaciones de reaseguro, así como el
riesgo de liquidez al que se podría estar
expuesto.
MAPFRE S.A.
57
Informe Integrado 2021
•Planes de Continuidad: en caso de
materializarse un evento catastrófico, la
capacidad para continuar prestando
servicio a sus clientes se convierte en un
aspecto crítico. Es por ello que se
desarrollan, implantan, prueban,
actualizan y certifican planes de
continuidad de negocio, destinados a
garantizar, además de la seguridad
personal de empleados y colaboradores,
la resiliencia operativa de las entidades;
cumpliendo así sus obligaciones con los
clientes y resto de grupo de interés.
Para llevar a cabo estas actuaciones, MAPFRE
dispone de capacidades específicas que permiten
una respuesta coherente y adecuada a las
necesidades en cada momento y lugar. La
activación de los planes posibilita que cada entidad
pueda restablecer sus operaciones en un plazo de
tiempo que no comprometa su continuidad y que
permita prestar los servicios requeridos por sus
clientes, dotándolas de resiliencia.
Para conocer el impacto económico causado por
catástrofes naturales revisar el Informe de
Gestión Consolidado 2021.
–Compromisos en materia ambiental en
suscripción:
En 2021, la compañía ha reforzado y modificado
sus compromisos ambientales, avanzando así en
su actuación en favor de la transición hacia una
economía baja en carbono, acompañando a los
clientes en sus procesos de descarbonización y
transición energética. Estos compromisos serán
aplicables a todas las entidades del Grupo desde
2022 y desde el comité de suscripción se realizará
el seguimiento a su cumplimiento.
•Carbón -  Aseguramiento de proyectos:
◦No asegurará la construcción de nuevas
plantas de generación eléctrica que
funcionen con carbón ni la explotación de
nuevas minas.
◦No asegurará la construcción de nuevas
infraestructuras que den servicio
exclusivamente a la construcción y/o
explotación de minas de carbón térmico o
de centrales térmicas de carbón.
Podrán establecerse excepciones caso a caso, que
se evaluarán teniendo en cuenta los sistemas
internos de análisis ASG de la compañía. Además,
se incluirán en la evaluación criterios como el
estado de desarrollo del país en línea con la
clasificación de Naciones Unidas, la dependencia
del carbón del país o la consideración de
alternativas renovables o bajas en carbono.
•Carbón -  Aseguramiento de empresas:
◦No asegurará empresas en las que el
20 % de sus ingresos provengan de
energía producida a partir del carbón
térmico.
◦No asegurará empresas con planes de
expansión de energía de más de 300 (MW)
a base del carbón térmico.
◦No asegurará nuevas empresas mineras
que obtengan un 20 % o más de sus
ingresos de la extracción y/o producción
anual de carbón térmico superior a 20
millones de toneladas.
•Descarbonización de la cartera
aseguradora: En 2030, MAPFRE dejará de
tener en cartera programas de seguros
relacionados con plantas de generación
eléctrica a partir del carbón o la
explotación de minas de carbón térmico
en OCDE, de empresas que no hayan
puesto en marcha compromisos con la
transición energética y la
descarbonización. A partir de 2040 este
compromiso también se aplicará en el
resto del mundo, en los países en los que
MAPFRE opera.
•Oil & Gas:
◦Arenas de alquitrán: MAPFRE no
asegurará ningún nuevo proyecto
relacionado con la extracción o el
transporte de arenas de alquitrán.
MAPFRE al cierre del 2021 no tiene en su
cartera ninguna póliza que asegure la
extracción o transporte de arenas de
alquitrán.
◦Proyectos en el Ártico (offshore/onshore): 
MAPFRE no asegurará nuevos proyectos
offshore/onshore individuales que se
desarrollen en el Ártico8, para la
extracción de gas o petróleo y su
transporte.
•MAPFRE no asegurará compañías de
carbón, gas y petróleo que no se
comprometan con un plan de transición
energética que permita mantener el
calentamiento global en torno a 1,5⁰ C.
MAPFRE S.A.
58
Informe Integrado 2021
8 En la definición del Ártico se consideran todas las áreas al norte del circulo Ártico, entre ellas el refugio
Ártico.
•Protección de países emergentes: se
contribuirá a la reducción de la brecha de
protección, incrementando nuestro apoyo
vía reaseguro de catástrofes naturales al
sector asegurador en países en
desarrollo, y buscando oportunidades de
colaboración en iniciativas público-
privadas.
En relación con los compromisos asumidos en el
periodo 2019-2021 MAPFRE no ha aprobado
ninguna excepción en materia de carbón.
MÉTRICAS Y OBJETIVOS
De acuerdo con el modelo establecido, al cierre
del 2021 el 94 % de la cartera de suscripción de
riesgos globales ha sido analizada con criterios
ambientales, sociales y de buen gobierno (ASG).
PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN
SOSTENIBLES
La innovación sostenible es una importante
oportunidad de negocio. Por ello, MAPFRE
continúa trabajando en el diseño de soluciones
sostenibles, analizando las opciones del mercado
y avanzando hacia los nuevos modelos de negocio
y soluciones que surgen de los cambios digitales y
tecnológicos con el fin último de ofrecer las
mejores soluciones y servicios a los clientes
actuales y futuros y contribuir a crear una
sociedad más sostenible.
La experiencia de MAPFRE como aseguradora
permite gestionar riesgos y desarrollar soluciones
para un futuro sostenible, agregando valor a
través del diálogo con los grupos de interés y
compartiendo su experiencia para mejorar la
conciencia general sobre el riesgo y la mitigación
en el sector.
•Productos y servicios sociales: son
aquellos productos aseguradores o
servicios dirigidos a cubrir de manera
específica las necesidades básicas de la
población, productos o servicios
relacionados con la protección de la vida,
la salud y educación en comunidades
desfavorecidas y/o colectivos de bajos
ingresos (salarios mínimos o menos), así
como aspectos relacionados con la
protección de los derechos humanos, la
no discriminación, la inclusión y la
diversidad.
•Productos y servicios medioambientales:
son aquellos productos aseguradores o
servicios dirigidos a adaptar y/o mitigar de
manera específica un riesgo u oportunidad
medioambiental y/o relacionado con el
cambio climático.
•Seguros para riesgos tecnológicos: son
aquellos productos dirigidos a proteger
los negocios de una de las principales
vulnerabilidades actuales: los
ciberataques.
Para más información sobre los productos de
suscripción de MAPFRE, ver Nota 6.
Para dar cumplimiento al REGLAMENTO (UE)
2020/852 del Parlamento Europeo  y del Consejo
de 18 de junio de 2020 relativo al establecimiento
de un marco para facilitar las inversiones
sostenibles y por el que se modifica el Reglamento
(UE) 2019/2088, se reportan a continuación las
actividades que contribuyen al cumplimiento de
los objetivos medioambientales de la Unión
Europea.
Relativo a las primas de seguro no vida y
reaseguro:
Exposición de las primas de
seguros de no vida a actividades
económicas elegibles por la
Taxonomía
43,51 %
Exposición de las primas de
seguros de no vida a actividades
económicas no elegibles por la
Taxonomía
56,49 %
Los datos utilizados corresponden a la Cuenta de
Resultados Consolidada bajo NIIF de MAPFRE S.A.
a 31 de diciembre de 2021.
Los ramos considerados según Reglamento
Delegado 2021/2139 por el que se completa el 
Reglamento (UE) 2020/852 de 18 de junio de 2020
(Reglamento de Taxonomía) sobre los criterios
técnicos de selección para identificar qué
actividades están adaptadas a los objetivos
climáticos según la taxonomía son:
•Seguros de no vida:
–seguro de gastos médicos;
–seguro de protección de ingresos;
–seguro de accidentes laborales;
–seguro de responsabilidad civil de
vehículos automóviles;
–otro seguro de vehículos
automóviles;
–seguro marítimo, de aviación y
transporte;
–seguro de incendio y otros daños a
los bienes;
–seguro de asistencia
MAPFRE S.A.
59
Informe Integrado 2021
•Reaseguro
El volumen de estos ramos (definidos por la
taxonomía como elegibles) supone el 94 % del
volumen de las primas no vida de MAPFRE a nivel
Global.
El Grupo MAPFRE ha establecido reportar, por
considerarse materiales en este ámbito, los datos
correspondientes a aquellas entidades que
representan el 90,4 % de los resultados y más del
70% de las primas, según la estimación realizada
con datos a 30 de noviembre de 2021.
Para el cálculo del porcentaje de exposición de las
primas de seguros de no vida a actividades
económicas elegibles y no elegibles por la
taxonomía, se ha empleado el volumen de primas
emitidas de seguro no vida y las primas brutas
aceptadas no vida del negocio de reaseguro No
Grupo de MAPFRE RE (provenientes de cedentes
ajenas al Grupo MAPFRE) sobre el volumen total
de primas de seguros de no vida y reaseguros del
alcance definido como material para el ejercicio
2021.
Para ello se ha llevado a cabo la identificación en
contrato de cobertura de la consideración de
riesgos de cambio climático según detalle en el
apéndice A del anexo II del Reglamento Delegado
(UE) 2021/2139, considerando  inclusión explícita
en la cobertura de al menos uno de los riesgos de
cambio climático identificados considerados
crónicos o agudos relacionados con la
temperatura, el viento, el agua o la masa sólida.
Para el cálculo de la información reportada se ha
empleado la información obtenida de los sistemas
de gestión de información contable del Grupo.
Al alinear la información con los datos de
contabilidad se han acotado a nivel de línea de
negocio. Por ejemplo, en los ramos de empresas,
no existe una información aislada de las
coberturas específicas que vienen a mitigar las
consecuencias de los eventos climáticos. En
muchos de los casos, la definición de la cobertura
es en base a todo riesgo accidental, en cuyo caso
se ha inferido el valor estimado de la
siniestralidad devengada para determinar las
primas comunicadas. En el caso de las primas de
reaseguro, las primas provenientes de tratados de
reaseguro son cifras que provienen de las pólizas
originalmente emitidas por las aseguradoras, pero
que se ceden al reaseguro de manera agregada,
sin detalle de póliza ni de actividad/cobertura
individual. Las provenientes de reaseguro
facultativo se han podido procesar con algo más
de detalle al sí conocerse la clase de riesgo de
cada póliza reasegurada.
Además, se han llevado a cabo ciertas hipótesis o
estimaciones debido a que, hoy en día, nuestros
sistemas de información no son tan granulares
como las exigencias de la normativa.
En el caso de reaseguro, en función del ramo de
cada negocio se ha asumido la cobertura o no de
los riesgos climáticos indicados. La práctica
habitual de seguros permite asumir con alto grado
de certidumbre si los riesgos climáticos descritos
son objeto o no de cobertura por cada uno de los
ramos no vida.
Estrategia y compromiso con los clientes:
Como compañía aseguradora y reaseguradora
global, MAPFRE tiene un importante papel que
jugar a la hora de ayudar a la sociedad en el
proceso de adaptación y mitigación al cambio
climático, identificando riesgos y oportunidades
para el desarrollo de productos y servicios
sostenibles.  Para la definición de la estrategia y 
los procesos de suscripción del Grupo, se tienen
en cuenta los criterios definidos por la normativa
aplicable, las tendencias de mercado y los
aspectos relevantes para los diferentes grupos de
interés, apostando por la constante innovación en
el diseño de productos y servicios, que incorporen
criterios ambientales, sociales y de buen gobierno.
Como reaseguradora, la compañía no tiene acceso
al cliente final para decidir comercializar
productos de seguros, pero las coberturas de
reaseguro de facto apoyan a las aseguradoras
para que estas tengan suficiente respaldo
financiero (si lo requieren) y puedan comercializar
productos sostenibles. El reaseguro asume un
elevado riesgo climático por la acumulación de
cesiones en la totalidad de carteras reaseguradas
y es un componente esencial en la mitigación de
este riesgo a nivel global.
4. COMPROMETIDOS CON LOS
GRUPOS DE INTERÉS
El crecimiento rentable, el objetivo del actual Plan
Estratégico, no se puede entender solo desde el
punto de vista financiero. Somos una empresa
comprometida que aspira también a la creación de
valor para todos los grupos de interés con los que
nos relacionamos. Este compromiso social de
amplio calado en todos los países en los que
estamos es el que refleja el enorme avance en los
indicadores de reputación registrados en 2020, el
año marcado por los efectos de la pandemia.
4.1. MAPFRE Y LA COVID-19
En el ejercicio 2021 MAPFRE ha dado plena
continuidad a la estrategia desarrollada desde el
inicio de la pandemia. Esto ha supuesto actuar con
un triple objetivo:
MAPFRE S.A.
60
Informe Integrado 2021
- Proteger a nuestros empleados, colaboradores y
clientes
-Proteger a la compañía, su solvencia y adoptar
decisiones para acotar el impacto económico de la
pandemia y propiciar una recuperación rápida de
la compañía en la salida de la crisis
-Proteger y ayudar a la sociedad en todos los
países donde MAPFRE tiene actividad.
En relación con los empleados, la compañía ha
aplicado el Plan de Normalidad Transitoria, que
aplica a todos los países donde está presente,
pero permite una adaptación a la normativa local y
a la desigual evolución de la pandemia tanto en el
tiempo como entre países. Este modelo híbrido
global permite adaptar con flexibilidad las
condiciones de trabajo a cada situación alternando
modelos de trabajo presencial con trabajo en
remoto, y gestionar los espacios MAPFRE con
pleno cumplimiento de las normativas de
prevención, ya que también permite reducir la
ocupación de los edificios mediante sistemas de
rotación.
Adicionalmente, la compañía ha extremado todos
los protocolos de seguridad y prevención,
realizando sucesivos cribados a sus empleados,
especialmente ante condiciones de mayor riesgo
de contagio como puede ser tras un periodo
vacacional.
Asimismo, para contribuir a la percepción de
seguridad por parte de las personas que acceden
a sus instalaciones, MAPFRE ha mantenido la
certificación con AENOR de los protocolos frente a
la COVID-19 aplicados en sus ubicaciones en
España y Portugal, y ha extendido además esta
certificación a las entidades ubicadas en
Venezuela, Chile, Colombia, Perú, Ecuador y
Uruguay.
Con colaboradores y clientes, además de dar
continuidad a las medidas de apoyo al empleo y
flexibilidad adoptadas ya en 2020, MAPFRE viene
aplicando rigurosos protocolos para prevenir los
contagios en las instalaciones y/o prestación de
servicios de la compañía. Adicionalmente, los
clientes se han visto beneficiados en sus
renovaciones por la reducción de la siniestralidad
sucedida durante los confinamientos de 2020 en
los diferentes mercados.
Respecto al negocio, los resultados del ejercicio
demuestran el acierto un año más del modelo
adaptado en 2020, que permite avanzar con solidez
y rentabilidad pese al entorno de pandemia y
paralización económica en los diferentes países.
Por último, en relación con la sociedad, además de
volver a desplegar el Programa de Voluntariado
Corporativo allí donde las condiciones del virus lo
han permitido, entre otras acciones, MAPFRE ha
continuado ofreciendo atención gratuita a clientes
y no clientes a través de la plataforma digital de
salud Savia, para consultas de salud relacionadas
con la pandemia. Han sido más de 50.000 las
personas que se han beneficiado y este año Savia
ha incrementado su oferta poniendo a disposición
de los ciudadanos distintas soluciones para paliar
los efectos secundarios del virus, como test
genéticos postCOVID, telemedicina psicológica o,
mediante inteligencia artificial, medición de
saturación de oxígeno a través del smartphone.
4.2. PROTEGIENDO AL CLIENTE
El cliente es el foco de todas las actuaciones de
MAPFRE y la experiencia de cliente es el pilar
básico que marca la transformación de todos los
procesos de negocio.
Principales datos de clientes y mediadores
Información cuantitativa disponible de clientes
particulares y empresas
PARTICULARES
30.314.166
EMPRESAS
1.357.860
Total
31.672.026
CLIENTES
2021
Información cuantitativa de oficinas y mediadores
OFICINAS
Número
DIRECTAS
652
DELEGADAS
4.290
BANCASEGUROS
10.412
Total
15.354
MEDIADORES
Número
IBERIA
17.490
BRASIL
19.650
LATAM NORTE
11.573
LATAM SUR
17.754
NORTEAMÉRICA
7.006
EURASIA
4.281
Total
77.754
MAPFRE S.A.
61
Informe Integrado 2021
En 2021, MAPFRE sigue consolidando su evolución
como compañía centrada en el cliente, dando
respuesta a sus necesidades e intentando siempre
superar sus expectativas. La coyuntura actual, aún
condicionada por la pandemia, ha impactado en
cómo el cliente se relaciona con las compañías así
como en lo que demanda de las mismas. MAPFRE
ha sabido adaptarse a la situación y acompañar al
cliente en esta nueva realidad.
La retención y vinculación de clientes ha sido una
prioridad del negocio, ejecutando planes de
retención en la mayoría de los países en los que se
opera. En estos planes, se han incluido acciones
como: beneficios económicos, mejoras en los
procesos de atención, comunicaciones más claras
o ampliación de coberturas, La finalidad de todas
ellas se centra en mostrar a los clientes que
sientan que MAPFRE es su aseguradora de
confianza.
Otro tema muy relevante ha sido la mejora en la
calidad de la información de los clientes.  Durante
2021 se ha constituido una línea de trabajo
específica en todos los países del Grupo focalizada
en identificación unívoca y en obtener los datos de
contacto de clientes.  El plan consolida más de 150
acciones correctoras, tanto proactivas como
reactivas. Las medidas que comprende son de
distinta tipología en función de la casuística a
tratar, destacando las de aplicación de reglas de
negocio, controles tecnológicos, acciones sobre
redes externas y enriquecimiento con datos
externos.
Conscientes de que no todos los clientes son
iguales, MAPFRE en su afán de acompañar al
cliente a lo largo de toda su vida, sigue trabajando
en adaptar la propuesta de valor de forma
personalizada a cada perfil, considerando como
aspecto clave la experiencia que perciben y sus
sugerencias de mejora. En este sentido, la
medición del NPS® sigue siendo fundamental
para el Grupo, dado que nos permite evolucionar
considerando como eje principal de decisión la
satisfacción del cliente.
Nuestros productos
En MAPFRE contamos con un amplio portafolio de
productos y servicios, para cubrir todas y cada una
de las necesidades que tienen los clientes
particulares o empresas, en los países donde
operamos. Cada uno de los productos tiene su
adaptación al mercado y legislación, allí donde se
distribuye, por lo que existen variantes del mismo
producto asegurador o servicio dependiendo de
las características locales.
•Seguros para clientes particulares
–Seguros de automóviles
Estos seguros  ofrecen distintas modalidades de
cobertura, que pueden ir desde la responsabilidad
civil hasta una póliza de todo riesgo, con la que se
cubren los daños propios del vehículo. La oferta
alcanza a todo tipo de vehículos, desde los
automóviles a las motos o camiones. Para la
gestión y resolución de los siniestros de automóvil,
MAPFRE cuenta en todos los países en los que
está presente con una amplia red de proveedores
y empresas colaboradoras, tales como talleres,
peritos, grúas, abogados, etc.
MAPFRE monitoriza e implanta las principales
tendencias en el seguro del automóvil a nivel
mundial, como son el pago de la prima en función
del estilo de conducción, distancia recorrida,
sistemas de ayuda a la conducción, seguros para
vehículos eléctricos y seguros para vehículos de
movilidad personal y compartida, pólizas para
renting y plataformas de suscripción de vehículos.
Algunos de estos productos ya están siendo
ofertados por MAPFRE en ciertos mercados,
debido a su creciente demanda
–Seguros de hogar
Existen diversas modalidades de pólizas de hogar,
desde la póliza básica con la que se cubren los
riesgos esenciales de la vivienda, a una póliza
completa en la que los riesgos asegurados son
mucho más amplios. Entre las novedades que se
vienen trabajando en el seguro del hogar se
encuentran las coberturas para la reparación de
electrodomésticos, servicio bricolaje, asistencia
informática o dispositivos de detección de fugas de
agua.
–Seguros de salud
Con este tipo de póliza la persona asegurada
puede acceder en caso de enfermedad o accidente
a los servicios médicos privados contratados. La
tipología del seguro de salud se extiende a seguro
de reembolso de gastos médicos, seguro de
asistencia sanitaria, seguro de indemnización,
seguro dental y seguro de enfermedades graves,
disponiendo MAPFRE de una extensa red de
proveedores sanitarios.
MAPFRE S.A.
62
Informe Integrado 2021
La nueva tendencia en el seguro de salud es la
medicina preventiva para detección de factores de
riesgo, videoconsultas, digitalización de servicios
asistenciales y gestión de enfermedades crónicas,
que junto con el envejecimiento poblacional, son
aspectos en los que MAPFRE viene construyendo
capacidades para satisfacer las nuevas
necesidades de los clientes.
Por otra parte, dentro de la estrategia de negocio
digital, MAPFRE cuenta con un hub  en el
ecosistema de la salud, en el  que destaca Savia.
–Seguros de vida
Este seguro es un elemento de protección
esencial, que contribuye a la estabilidad de las
familias ante la ocurrencia de un acontecimiento
inesperado, en su modalidad de riesgo, así como
una importante herramienta de planificación
financiera, en su modalidad de ahorro.
MAPFRE dispone de soluciones aseguradoras de
vida diferenciadas en los 22 países en los que
opera de manera directa con este negocio, tanto
en el ámbito del seguro de riesgo como del
ahorro, facilitando también soluciones específicas
de planes de pensiones, lo que nos permite tener
una oferta completa en este segmento.
–Fondos de inversión
En algunos países el Grupo MAPFRE gestiona y
comercializa fondos de inversión como
instrumento financiero complementario a la
gestión del ahorro e inversiones de sus clientes.
–Otros seguros para particulares
MAPFRE además ofrece un portafolio de
productos que se adapta a las distintas situaciones
de vida de las personas, completando su oferta
con seguros de comunidades o condominios, de
viaje, decesos, animales de compañía, accidentes
personales y embarcaciones de recreo entre
otros.
•Seguros para empresas
MAPFRE dispone de distintos seguros para los
riesgos a los que están expuestas las actividades
empresariales, y ofrece coberturas dentro de una
amplia gama de productos para el comercio, la
pequeña, mediana y gran empresa y el autónomo o
profesional independiente.
–Seguro de comercios
Producto dirigido al comercio y la microempresa,
destinado a proteger la actividad económica frente
a los daños materiales que puedan sufrir sus
activos, así como la responsabilidad civil en el
ámbito de su actuación.
–Seguro multirriesgo empresarial
En esta gama de producto se ofrece protección a
los distintos activos de las empresas, así como a
su cuenta de resultados. Están diseñados
especialmente para la pequeña y mediana
empresa y en sectores que abarcan desde la
fabricación hasta los servicios públicos y privados.
Adicionalmente, MAPFRE dispone de otros
productos para la empresa como son los de
transporte y aviación (tanto para las mercancías
como el casco de las naves), construcción y
montaje, pérdida de beneficios, avería de
maquinaria, crédito y caución, explotaciones
agropecuarias y flotas de automóviles, entre otros.
Por otra parte, las empresas también tienen
necesidades de protección para sus empleados y
colaboradores. En esta área, la oferta de MAPFRE
alcanza una completa gama de productos y
servicios para dichos colectivos, como pueden ser
vida e incapacidad, salud, accidentes, decesos,
compromisos por pensiones de las empresas,
programas internacionales de beneficios de
empleados, además de otros seguros de vida
ahorro colectivos.
Para finalizar, es importante destacar los seguros
y servicios de la Unidad de Asistencia,
relacionados con ámbitos como asistencia en
carretera, viajes, salud, hogar, vehículos y
protección de compras y bienes.
Innovación en productos y servicios
MAPFRE OPEN INNOVATION (MOi) es la apuesta
estratégica de MAPFRE para impulsar la
transformación centrada en el cliente. Con ella la
compañía quiere potenciar la innovación realizada
desde las personas para las personas.
Concebida como plataforma de innovación abierta,
MOi utiliza alianzas con otros actores y tecnologías
emergentes para crear un impacto positivo en
nuestro negocio y en la sociedad. Así, desde 2019,
más de un millón de clientes se han beneficiado de
soluciones originadas dentro de este modelo.
Además, se han analizado las propuestas de más
de 2.500 startups, de las cuales unas 40 han
pasado por nuestros programas de insur_space, el
programa fast-track-to-market de MAPFRE para
startups, consolidando así la relación de MAPFRE
con emprendedores del sector asegurador y
nuestro papel como referentes para el entorno
insurtech. Se ha conseguido atraer a los mejores
en su categoría, firmando acuerdos con algunas
de las startups más cotizadas y con mejores
soluciones insurtech del mercado. Dentro de la
apuesta por la inversión en capital riesgo asociada
al sector de los seguros, MAPFRE participa como
inversor principal en el fondo de capital riesgo
Alma Mundi Insurtech Fund, FCRE, gestionado por
la gestora Mundi Ventures, que financia startups
en todo el mundo.
MAPFRE S.A.
63
Informe Integrado 2021
En 2021 se han puesto en marcha iniciativas que
responden a todas las áreas identificadas como
prioritarias al inicio del ejercicio: valoración por
imagen, automatización de siniestros,
automatización de voz, productos de nueva
generación, servicios de salud y bienestar,
servicios para séniores, nueva movilidad,
ciberseguridad (autos). Así, han arrancado este
año proyectos en Brasil, Colombia, Costa Rica,
EEUU, España, Italia, Puerto Rico y República
Dominicana, principalmente en los ramos de
Autos, Salud y Hogar.
En 2021 se ha consolidado la relación de MAPFRE
con universidades y escuelas de negocio,
construyendo alianzas con instituciones
académicas punteras para anticipar respuestas en
campos diversos como salud, movilidad o
seguridad vial e imaginar conjuntamente otros
escenarios, demandas y necesidades que pronto
serán realidad.
Constituido como centro de I+D+i de MAPFRE, el
"Mobility Lab" es la pieza de MOi que permite a la
compañía anticiparse al impacto que los cambios
en el mundo de la movilidad tienen en el sector
asegurador. CESVIMAP (Centro de
Experimentación y Seguridad Vial de MAPFRE)
trabaja actualmente en proyectos como la
vulnerabilidad de los vehículos ante ciberataques,
los daños producidos a personas y bienes por los
nuevos Vehículos de Movilidad Personal, el reflejo
en la tarifa del seguro de autos de la efectividad de
los nuevos sistemas avanzados de ayuda a la
conducción (ADAS) o la reutilización para un
segundo ciclo de vida de las baterías de vehículos
eléctricos, a menudo de la mano de fabricantes de
automóviles.
En definitiva, con la consolidación de MOi se quiere
acelerar la transformación en MAPFRE y reforzar
nuestra posición de liderazgo, con una adaptación
más rápida a las circunstancias cambiantes y
avanzando hacia nuevos modelos de negocio y
soluciones innovadoras que surgen de los cambios
digitales y tecnológicos que vivimos, con el fin
último de ofrecer las mejores soluciones y
servicios a nuestros clientes.
Datos 2021
•Clientes que se han beneficiado de
productos y servicios de MAPFRE Open
Innovation hasta la fecha: 1.572.535.
•Iniciativas desarrolladas en 14 países
hasta la fecha.
•Acuerdos importantes con 9 startups de
renombre: Shift Technology, Tractable,
Slice, Control Expert, Aerial, Koa Health,
Made of Genes, Leakbot y Bdeo.
Canales de distribución
MAPFRE apuesta por la distribución multicanal:
canal directo, redes agenciales exclusivas, redes
agenciales no exclusivas, bancaseguros y
acuerdos de distribución.
Proporción de acuerdos de distribución
•Redes exclusivas
Estas redes, distribuidoras de referencia en
España, han tenido un desarrollo destacado en
Turquía, LATAM Norte y LATAM Sur, donde se
registran crecimientos significativos en cifra de
negocio y agentes activos. Durante el 2021 se ha
puesto especial foco en mejorar la eficiencia de la
gestión comercial de leads digitales en red propia.
•Red agencial no exclusiva
Existe un gran potencial de crecimiento con la red
externa, por lo que es importante entender sus
necesidades y las capacidades que necesitan estos
mediadores.
No solo es cuestión de fijar metas comerciales,
sino que se necesita aportar una experiencia de
cliente única y una propuesta de valor que se
adecue a sus expectativas.
MAPFRE S.A.
64
Informe Integrado 2021
Durante 2021, se ha trabajado en mejorar las
relaciones con ellos, destacando el esfuerzo
realizado con la red de agentes independientes en
EE.UU., México y Puerto Rico, lo que nos ha
permitido elevar el grado de reutilización de las
mejores prácticas y experiencias de éxito. Esto
posibilita:
• Ser más ágiles y eficientes en el uso de nuestros
recursos comerciales.
• Dar mayor visibilidad a la calidad de la
producción.
• Tener una visión homogénea del negocio
aportado.
• Y todo esto adaptándonos a la casuística de cada
país.
•Bancaseguros en exclusividad
Los acuerdos existentes más destacables son los
del Banco Santander y Bankinter en España;
Banco do Brasil en Brasil; Bank of Valletta en
Malta; Actinver en México y BHD en República
Dominicana.
•Acuerdos de distribución
MAPFRE gestiona numerosos acuerdos con los
que amplía de manera significativa su capacidad
de distribución, ofreciendo propuestas de valor
diferenciales y de alta calidad a sus clientes
distribuidores.
En este ámbito MAPFRE continúa desarrollando y
profundizando sus relaciones de negocio con
fabricantes de automóviles y concesionarios,
minoristas y grandes superficies y empresas de
servicios, entre otras.
Omnicanalidad en la relación con los clientes
MAPFRE consolida sus canales de contacto con
los clientes y proveedores ofreciéndoles nuevas
vías complementarias a su extensa red de oficinas
y agentes, buscando siempre adaptarse a sus
necesidades y preferencias.
Las nuevas  vías de comunicación que se han
impuesto para lograr una estrecha relación entre
las empresas y los clientes han hecho que los
canales digitales sean uno de los principales
protagonistas como medios de atracción y
contacto con los clientes, así como la
comunicación con los colaboradores y
proveedores que llevan a cabo la misión de
MAPFRE.
Por la particularidad y necesidad de
asesoramiento de muchos productos
aseguradores, un elevado número de clientes
inician su contacto comercial online, pero
prefieren tomar su decisión apoyados en un
asesor de centro de contacto, en un comercial o en
un agente.
Durante 2021 se ha implantado el modelo de
atención ROPO (Reseach online/Purchase offline)
que describe una tendencia de los clientes a
informarse en las páginas web acerca de los
productos y servicios relacionados a satisfacer sus
necesidades, finalizando el proceso de compra de
manera telefónica o en la red comercial, a través
de soluciones que permiten ofrecer un avanzado
servicio y una adecuada experiencia omnicanal.
En los 51 centros de contacto (contact centers), se
reciben o inician comunicaciones que cubren
todas las etapas de la relación de los clientes.
Estos contactos se gestionan siguiendo criterios
de calidad y rapidez en la atención que son
homogéneos a nivel global.
Datos 2021 por regional:
INTERACCION
ES POR
REGIÓN
TELEFÓNICAS
DIGITALES
TOTALES
BRASIL
7.388.684
3.161.258
10.549.942
EURASIA
9.475.770
6.232.389
15.708.159
IBERIA
18.499.564
42.733.482
61.233.046
LATAM
NORTE
6.300.453
4.241.458
10.541.911
LATAM SUR
7.622.072
2.293.266
9.915.338
NORTEAMÉR
ICA
4.349.574
5.508.481
9.858.055
Total
53.636.117
64.170.334
117.806.451
REGIÓN
% DE CUMPLIMIENTO
DE KPIs DE NIVEL DE
ATENCIÓN
BRASIL
94%
EURASIA
90%
IBERIA
94%
LATAM NORTE
92%
LATAM SUR
86%
NORTEAMÉRICA
98%
TOTAL
92%
MAPFRE S.A.
65
Informe Integrado 2021
Por otro lado, el 2021 ha sido para MAPFRE un año
de expansión de su modelo de ecosistema de
autoservicio, siendo desplegado en varios países e
iniciando proyectos de despliegue en muchos
otros. Cabe recordar, que este modelo de
autoservicio permite a los clientes tanto
interactuar con la compañía para resolver sus
necesidades, en los horarios y utilizando los
dispositivos que ellos deseen, como ser
informados de todos los eventos relevantes
relativos a su relación con la entidad.
En respuesta a la creciente digitalización de la
sociedad y una elevada interacción de los clientes
en canales no telefónicos, en el 2021 el Grupo
responde a esta demanda de los clientes de
manera ágil y eficiente, ampliando cada vez más la
accesibilidad al Grupo MAPFRE a través de
canales de alta demanda como son WhatsApp,
Telegram y Facebook Messenger, y consolidando 
algunos ya existentes, como el de correos
electrónicos,  SMS y autoservicio, que en el
agregado de 2021 representan un 54 % de las
interacciones totales de los clientes y
proveedores.
Vistos los efectos de la pandemia COVID-19, la
implantación del modelo global de contact center
proporcionó la flexibilidad necesaria para
adaptarse a un entorno de alta incertidumbre e
inestabilidad y, de esta manera, se ha logrado
ofrecer los mismos niveles de calidad y velocidad
de respuesta. Por otro lado, luego de haber
logrado las condiciones de trabajo apropiadas
para que los teleoperadores pudiesen atender a
los clientes desde sus hogares, durante el 2021 la
mayoría de los empleados han regresado a los
centros de atención, aunque la gestión de las
interacciones de contact center desde los hogares
es una forma de trabajo que ha llegado para
quedarse.
Centros de servicios
Centros de Servicio
Número
Países
Nº de centros de peritación y pago
rápido*
85
10
Nº de Centros de Servicio del
Automóvil *
55
3
Unidades de Diagnosis del
automóvil *
5
3
Nº de talleres *
9
3
Nº de talleres con los que tienen
acuerdos para llevar a reparar los
vehículos
10.366
26
Policlínicos de Salud *
23
4
Clínicas dentales *
4
1
Clínicas con las que se tienen
acuerdos
17.889
18
Nº de profesionales de prestación
sanitara con los que se tienen
acuerdos
20.895
10
Centros de investigación y
desarrollo
5
5
* Propiedad de MAPFRE
Negocio digital
MAPFRE continúa avanzando en el crecimiento del
negocio digital operando a través de tres marcas:
MAPFRE, Verti y Savia. Durante este periodo se ha
avanzado en proporcionar nuevas capacidades
digitales escalables para el Grupo, centradas en la
mejora de la adquisición y venta digital, el
desarrollo de nuevos canales de distribución
digital con foco en partners digitales, la
ampliación de la oferta digital y la mejora de la
rentabilidad, todo ello soportado por la explotación
y activación de los datos digitales y el
conocimiento del cliente como eje transversal. Las
principales líneas de acción realizadas durante
este año son las siguientes:
•Marketing digital. Se ha avanzado en la
optimización de la atracción digital,
desarrollando nuevas capacidades de
gestión para mejorar el posicionamiento
orgánico en buscadores, impulsando la
optimización de las acciones publicitarias
(Internet, medios sociales y TV digital), y
desplegando un servicio regional de
marketing digital para incrementar la
eficiencia y capacidades en LATAM Sur. Se
han mejorado los procesos de conversión
online, con el desarrollo de nuevos
tarificadores y contratadores, así como
chatbots y asistentes de voz comerciales.
También se ha seguido impulsando los
procesos de búsqueda online y venta
inducida a contact center y a red
comercial. Por último, se ha continuado
impulsando la mejora de la experiencia
digital ofrecida a clientes y usuarios en
Internet, con nuevos modelos, como el
Sistema de Diseño Digital y técnicas de
economía del comportamiento. 
•Partners digitales. Con el objetivo de
llegar a una mayor base de clientes y
potenciar la estrategia multicanal de
MAPFRE, se ha creado una nueva
capacidad que nos permite la generación
de acuerdos con partners digitales,
basada en 10 activos, desarrollados e
implantados en España y EE.UU., donde se
han analizando más de 200 partners en
cada geografía. A partir de ella se ha
incrementado el volumen de negocio de
partners digitales en MAPFRE España,
alcanzando a cierre de diciembre 32,7
millones de euros en primas de nueva
producción, que supone un crecimiento
del 22 % respecto al año anterior, y
obteniendo los primeros resultados en
MAPFRE USA.
MAPFRE S.A.
66
Informe Integrado 2021
•Ampliación de la oferta digital. Se ha
ampliado la oferta digital de productos
adaptando los productos existentes en la
compañía al contexto digital, ampliando la
oferta en cinco ramos, priorizando autos, y
en ocho operaciones. Asimismo, se han
analizado modelos que nos permitan
comercializar productos sin necesidad de
suscribirlos, como por ejemplo el de
agencia general. Verti España ha creado
su agencia y ya comercializa productos de
vida riesgo suscritos por MAPFRE
ESPAÑA.
En lo relativo a Productos Digitales, se ha
realizado un proyecto para ocho
geografías y cuatro ramos (autos, hogar,
pyme y salud), en el que se ha analizado el
nivel de digitalización y la madurez de la
sofisticación técnica de los productos
digitales en cada mercado.
•Rentabilidad del negocio digital. Se sigue
desarrollando y mejorando las
capacidades para realizar una tarificación
y selección de los riesgos más precisa en
los canales digitales, y se ha avanzado en
los siguientes aspectos:
◦Se ha realizado la primera
implantación en MAPFRE México,
del activo corporativo para la
suscripción y el pricing, que
permite realizar una gestión
dinámica en tiempo real de los
riesgos, caso a caso.
◦En materia de detección del
fraude, se ha continuado con la
hoja de ruta de implantaciones de
la plataforma antifraude en
emisión, que permite detectar y
gestionar los patrones de fraude.
Además, se ha realizado una
prueba de concepto para el
análisis y evaluación de aportación
de valor del scoring de solvencia
crediticia y mejorar así el
resultado técnico con una
selección y tarificación de los
riesgos más precisa.
◦En el ámbito de los comparadores
de precio, se ha generado un
marco global de buenas prácticas
en doce ámbitos de actuación para
una gestión integral del canal
comparador, aspecto crucial para
un crecimiento rentable.
Prestación de servicios y volumen de expedientes
gestionados
Nuestro trabajo está continuamente orientado al
cuidado de nuestros clientes. Para ello, el Grupo
trabaja con más de 150.000 proveedores de
servicio o específicos (aquellos que realizan
prestaciones derivadas de los contratos de seguro
o de servicios ofrecidos por las empresas
aseguradoras de MAPFRE o sus filiales a sus
clientes).
Dada la importancia de los proveedores de servicio
en la relación de MAPFRE con sus clientes, se
cuenta con un modelo de gestión específico
basado en la calidad del servicio, amplitud de la
oferta de servicios y una categorización del
proveedor de acuerdo con el valor que en su
intervención aporta al cliente, plasmada en cuatro
grupos: Conocido, Recomendado, Recomendado +
y Embajador de Marca. (Ver infografía del apartado
4.5. Categoría del proveedor definida por MAPFRE
y compromisos mutuos).
Datos 2021 por regional:
IBERIA
BRASIL
LATAM
NORTE
LATAM SUR
NORTEAM
ERICA
EURASIA
RED PREFERENTE (1)
8.643
2.407
953
3.643
328
2.640
% EMBAJADORES  + RECOMENDADOS (+) 
(2)
99.1%
13.1%
15.2%
18.1%
50.6%
16.6%
TASA DE PRESTACIÓN (3)
99.3%
89.9%
81.6%
85.0%
74.5%
66.9%
(1) Número de proveedores categorizados como “Recomendado”, “Recomendado+” o “Embajador” (autos y hogar)
(2) % de proveedores categorizados como Embajadores o Recomendados(+) sobre el total de red preferente (autos y hogar)
(3) % de pagos a talleres de autos sobre el total de pagos realizados (indemnizaciones mas pagos a talleres)
MAPFRE S.A.
67
Informe Integrado 2021
Tomando en cuenta dichas prestaciones de
servicio, y los casos en que es necesario
indemnizar económicamente a los clientes por la
ocurrencia de los eventos cubiertos, MAPFRE ha
desembolsado un total de 15.230 millones de
euros en 2021.
A continuación las prestaciones pagadas totales
por región de la unidad de seguros (quedan
excluidas MAPFRE Re y MAPFRE Asistencia):
PRESTACIONES PAGADAS UNIDAD DE
SEGUROS
(miles de euros)
Iberia
6.460.807
Brasil
1.767.496
Latam Norte
1.275.854
Latam Sur
643.084
Norteamérica
1.235.469
Eurasia
1.037.348
Total
12.420.059
Si bien, el confinamiento derivado de la pandemia
por COVID-19 generó en 2020 cambios temporales
en la dinámica habitual de las prestaciones, a lo
largo de 2021 la situación se ha normalizado hasta
volver a los niveles de servicio prepandémicos.
Satisfacción de los clientes
Principales datos 2021:
–Porcentaje de negocios cuyo NPS®
supera la media del mercado: 88,74 %
–Ratio de negocio medido (cliente
particular MAPFRE) 80,50 %
Con el fin de evaluar la calidad percibida por los
clientes, el Observatorio de Calidad MAPFRE
aplica un modelo global de medición de la
experiencia del cliente que facilita:
–Establecer un marco homogéneo para
todos los países y negocios, que permite
conocer de manera persistente y
homologable, el nivel de experiencia del
cliente de MAPFRE y sus competidores.
–Identificar los “puntos de dolor” que según
los clientes impactan, de manera negativa,
en su experiencia con MAPFRE y en la
probabilidad de recomendarla. Esto
permite la puesta en práctica de acciones
que redundan en una mejora del nivel de
calidad percibida en base a la escucha
activa del cliente.
–Conocer las palancas de promoción y
recomendación, que representan las
fortalezas de la compañía según los
clientes. El impulso de estas fortalezas
puede contribuir a fortalecer el
comportamiento económico de los
clientes y a atraer nueva cartera gracias al
poder de recomendación de los
promotores de MAPFRE.
–Dotar a los países de una herramienta que
les facilite la toma decisiones al conocer
de primera mano las prioridades de los
clientes.
En MAPFRE, el responsable de definir los modelos
y realizar todas las mediciones globales sobre la
experiencia del cliente es el Observatorio de
Calidad de MAPFRE. Estas mediciones se realizan
a través de encuestas a clientes internos y
externos en todos los países y negocios en los que
MAPFRE opera, cubriendo los ramos de seguro,
reaseguro, riesgos globales y servicios de
asistencia. Para ello, mediante el análisis del
indicador Net Promoter Score (NPS®), se evalúa
el nivel de percepción del cliente sobre la
compañía y sus puntos críticos de contacto con la
empresa, realizando recomendaciones sobre las
principales áreas de mejora.
El Observatorio de Calidad realiza diagnósticos
sobre el nivel de experiencia del cliente a través
de la elaboración de informes sobre los resultados
de las mediciones, que ayudan a tomar decisiones
a las distintas áreas de negocio.
En 2021 se han realizado las dos oleadas de
medición del NPS® relacional, sobre una muestra
representativa de las carteras de MAPFRE. Estas
dos oleadas, con más de 122.630 encuestados, ha
abarcado 15 países y ramos con un volumen del 81
% del total de primas no vida particulares del
Grupo.
Como parte de este estudio, el observatorio mide
cada año el nivel de experiencia del cliente de los
principales competidores de MAPFRE en cada país
y ramo. En concreto se analizaron 105 compañías
de todo el mundo. Gracias a esto, en 2021 se ha
logrado superar el 89% el volumen de primas
medidas donde el NPS® de los clientes de
MAPFRE es superior a la media del NPS® de los
competidores analizados, superando el objetivo
fijado de 73%.
MAPFRE S.A.
68
Informe Integrado 2021
Para complementar estas mediciones de NPS®
relacional, el Observatorio de Calidad definió un
modelo global de NPS® transaccional que
permite conocer, en tiempo real la percepción del
cliente que acaba de pasar por una interacción.
Este modelo estaba ya implantado en Brasil,
España, Estados Unidos, Puerto Rico, México,
Perú y Chile, y a lo largo de 2021 se ha lanzado en:
Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras,
Salvador, Guatemala, República Dominica,
Alemania y en MAPFRE Asistencia Italia.
Adicionalmente, se ha unido al modelo el ramo de
hogar de Estados Unidos.
Asimismo, en 2021 el Observatorio de Calidad ha
realizado la cuarta medición de la experiencia de
los clientes internos (iNPS®) y de los cedentes y
brókeres de los servicios de reaseguro prestados
por MAPFRE RE, y ha llevado a cabo, por primera
vez, la encuesta sobre la percepción del servicio
que MAPFRE Global Risks presta a las compañías
del Grupo con las que interactúa.
MAPFRE dedica 254 personas, un número
relevante de empleados, al seguimiento y control
de la calidad en todo el mundo y diversas
empresas tienen certificaciones de calidad, cuya
renovación exige mantener elevados estándares
en el servicio a los clientes.
Disponemos de la certificación de la ISO 9001 en 
Brasil, España y Turquía. MAPFRE Asistencia está
certificada en dicha norma de calidad en Argelia,
Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, Ecuador,
Filipinas, Italia, Jordania, México, República
Dominicana y Túnez.
4.2.1. Quejas y reclamaciones
La información relativa a quejas y reclamaciones
está incorporada en el modelo interno
informacional y operacional 360 de datos del
cliente. Existe un repositorio específico que
permite almacenar todo el detalle
correspondiente a las quejas y reclamaciones
junto con el resto de interacciones del cliente.
Entre los datos más relevantes incorpora: detalle
de la petición abierta por el cliente, medio de
contacto, motivo principal, póliza a la que hace
referencia (si aplica), estado de la queja o
reclamación y fecha de apertura.
En España MAPFRE cuenta con un Defensor del
Asegurado, institución creada con carácter
pionero en 1984,  y, desde 2003, con la Dirección
de Reclamaciones, órgano entre cuyas
competencias está la de tramitar y resolver las
quejas y reclamaciones que formulen los usuarios
frente a las sociedades del Grupo adheridas al
Reglamento para la Defensa del Cliente.
Las principales magnitudes de quejas y reclamaciones tramitadas en el Grupo durante 2021 han sido las
siguientes:
MAPFRE S.A.
69
Informe Integrado 2021
4.3. CREANDO VALOR AL ACCIONISTA
En el entorno actual y en el marco estratégico de
transformación digital, MAPFRE continúa
apostando por los medios virtuales para
garantizar la comunicación fluida con sus
accionistas, analistas e inversores, aunque poco a
poco se van retomando los encuentros
presenciales, siempre en cumplimiento de las
medidas de seguridad y sanidad aplicables en
cada momento y en cada región. En este contexto,
se ha mantenido la participación activa de la alta
dirección en las conferencias, reuniones y
presentaciones de resultados que han tenido lugar
a lo largo del año. Entre las iniciativas
desarrolladas en el año 2021 destacan:
a.Celebración de cuatro reuniones virtuales
tras la publicación de los resultados de la
compañía, con la participación de
miembros de la alta dirección, incluyendo
al presidente & CEO del Grupo, al CFO, al
director corporativo de Riesgos y al
director corporativo Actuarial. 
b.En el mes de marzo se celebró por medios
virtuales el MAPFRE Management Insights
2021, con la participación del presidente &
CEO de la compañía, así como el CFO y el
CIO de MAPFRE S.A. y el CEO de MAPFRE
RE. El evento asistieron en directo más de
50 inversores, analistas y otros expertos
financieros para analizar las perspectivas
de negocio y la situación financiera de la
compañía.
c.En el marco del plan “MAPFRE
ACCIONISTAS. Un Valor Único” se han
celebrado dos reuniones virtuales con
accionistas no institucionales, dirigidas
por el CFO de la compañía. Además de
comentar los resultados de la compañía,
en la reunión de octubre se presentó la
estrategia de inversiones sostenibles con
la participación del director general de
Inversiones del Grupo.
d.Además, a lo largo del año se han
celebrado numerosas reuniones virtuales
con inversores y analistas y la compañía
ha participado en 22 conferencias
organizadas por instituciones financieras y
prácticamente todas ellas han tenido
lugar por medios electrónicos. 
e.En línea con el foco estratégico de la
compañía en la sostenibilidad, y la
creciente importancia de las cuestiones
sostenibles en la sociedad, se han
atendido peticiones específicas de
información ASG por parte de las
inversiones, en la que se ha contado con la
colaboración del CIO y la directora
corporativa de Sostenibilidad de MAPFRE
S.A.
Resumen de la actividad de comunicación con
inversores, accionistas y analistas en 2021:
Canal de
relación
Nº de acciones
realizadas
Nº de
participantes
Management
Insights Day
1
54
Conferencias,
reuniones y
contactos con
inversores y
analistas
256
454
Reuniones con
accionistas
2
150
TOTAL
CONTACTOS
CON
INVERSORES Y
ANALISTAS
259
658
Con el claro objetivo de seguir mejorando la
comunicación con nuestros stakeholders y
continuar incrementando la calidad y claridad de
la información reportada se han implementado las
siguientes acciones:
a.Mejora continua de la accesibilidad a la
información ofrecida en la sección
“Accionistas e inversores” de la página
web corporativa, con la creación de
accesos directos a la información más
relevante en cada momento.
b.Envío de alertas a los accionistas
pertenecientes al plan “MAPFRE
ACCIONISTAS. Un Valor Único”, así como
analistas e inversores para mantenerles
puntualmente informados de cualquier
información relevante que pudiera ser de
su interés.
Se continúa con la publicación trimestral de la
infografía y el boletín interactivo en la página web
con información actualizada sobre MAPFRE, los
resultados y las principales noticias corporativas.
MAPFRE S.A.
70
Informe Integrado 2021
Asimismo, los accionistas e inversores tienen a su
disposición varios canales de comunicación para
mantener un contacto fluido con la compañía,
tanto a través de la página web corporativa como
de líneas telefónicas y direcciones de correo
específicas.
Canal de relación
Nº de
Interacciones
El servicio telefónico de
accionistas (número gratuito 900
10 35 33)
628 consultas
El buzón habilitado en la página
web corporativa y las direcciones
de correo electrónico
IR@mapfre.com y
oficinadelaccionista@mapfre.com
775 contactos
El foro electrónico de accionistas
108 visitas únicas
En línea con este compromiso, en el mes de
octubre MAPFRE fue reconocida como una de las
10 compañías del IBEX-35  que ofrecen
información de mejor calidad a sus accionistas y
grupos de interés, según el informe Reporta, que
analiza diferentes variables como el grado de
transparencia, compromiso, relevancia o
accesibilidad de los informes anuales.
Programa de fidelización
Dentro del plan “MAPFRE ACCIONISTAS. Un Valor
Único” hay un compromiso para fortalecer la
relación con este grupo de interés. Por eso,
además del dividendo y la comunicación
permanente con nuestros accionistas, se cuenta r
con el programa de fidelización “MAPFRE
teCuidamos Accionista” que, en colaboración con
Club MAPFRE, permite a los accionistas con, al
menos, 1.000 títulos beneficiarse de las ventajas
de este programa, entre otras, una gran variedad
de ofertas y servicios relacionados con:
•El ahorro en el día a día de una manera
sencilla.
•Servicios en materia fiscal, salud,
automóvil y hogar.
•Ofertas de ocio y agenda de actividades
socioculturales de MAPFRE.
•Información actualizada y directa sobre
MAPFRE.
•Acceso a noticias sobre MAPFRE y a
promociones para el accionista.
Creación de valor sostenible
La política de dividendos establece que la
remuneración al accionista debe estar vinculada al
beneficio, la solvencia, la liquidez y los planes de
inversión de la sociedad y alineada con los
intereses de todos sus accionistas. Además, entre
los objetivos fijados para el trienio 2019-2021 se
encuentra la creación de valor sostenible y la
adecuada remuneración al accionista.
En el mes de septiembre, MAPFRE fue reconocida
como la segunda empresa del IBEX-35 con mejor
rentabilidad por dividendo del año según el
ranking elaborado por El Economista.
Finanzas sostenibles: pensando en el accionista,
en la compañía y en la sociedad
Este tipo de finanzas están cobrando mayor
protagonismo para lograr una economía más
sostenible, buscando tener un impacto positivo en
el medio ambiente y en la sociedad, sin perder
rentabilidad, y creando valor a medio y largo plazo
para el accionista.
Esto implica establecer factores de sostenibilidad
en las decisiones de inversión y, también, en los
préstamos de la compañía. En este sentido:
•MAPFRE cuenta con dos préstamos
sostenibles que, además del rating
crediticio de la compañía, han tenido en
cuenta para fijar el tipo de interés, la
evolución de parámetros de sostenibilidad
acreditados por un tercero independiente,
especializado en análisis ambientales,
sociales y de gobernanza (ASG).
•Desde la adhesión de MAPFRE a los
Principios de Inversión Responsable de
Naciones Unidas, la compañía, además de
invertir de forma sostenible aplicando
criterios de sostenibilidad (ver apartados
3.3 y 5 de este informe) y de rentabilidad,
lanzó una gama de productos sostenibles,
principalmente fondos de inversión.
En 2021 MAPFRE lanzó Multifondos Compromiso
ESG, un nuevo Unit Linked de inversión
socialmente responsable, que se compone de una
selección de los mejores fondos nacionales e
internacionales con criterios ASG. Este fondo se
incorpora a la oferta actual de productos de
MAPFRE enfocados en la sostenibilidad y que
incluye:
•Fondo de Inclusión Responsable, que
invierte en empresas especialmente
comprometidas con la inclusión de
personas con discapacidad.
MAPFRE S.A.
71
Informe Integrado 2021
•Fondo Capital Responsable, que tiene en
cuenta aquellas compañías y entidades
con una estrategia volcada en el
seguimiento de criterios ASG.
•MAPFRE Good Governance, que incluye en
su cartera compañías con un buen
gobierno corporativo.
•Fondo Compromiso Sanitario, que acerca
el ahorro de nuestros clientes a la
financiación de un proyecto concreto de
ayuda sanitaria ante la crisis de la
COVID-19
•MAPFRE Infraestructuras FCR, que
considera, entre otros aspectos, las
energías renovables.
MAPFRE S.A.
72
Informe Integrado 2021
4.4. DESARROLLANDO A LAS PERSONAS
MAPFRE es una empresa global que cuenta con
32.341 empleados de 86 nacionalidades. El
desarrollo, la promoción y el bienestar de los
empleados son las claves de la gestión de
personas que realiza la empresa. Esta gestión
acompaña al negocio en su transformación,
potencia el compromiso de los empleados con los
valores de la empresa y contribuye a la
actualización continua de sus conocimientos.
Algunos de los aspectos más relevantes en la
gestión son:
–La integración de todas las generaciones
de empleados que conviven en la
empresa, aprovechando el conocimiento
de cada una de ellas, creando un entorno
diverso e inclusivo.
–La utilización de las ventajas de las nuevas
tecnologías y el apoyo en las herramientas
digitales que impulsan la colaboración y la
innovación.
–La comunicación y la transparencia con
los empleados para hacerles partícipes de
la estrategia, los objetivos y la cultura de
MAPFRE.
–El desarrollo de sus conocimientos,
carreras profesionales y su participación
en proyectos.
–La apuesta por la movilidad funcional y
geográfica de los empleados, con el
objetivo de contar con equipos globales y
polivalentes.
Esta dimensión se complementa con el Informe
Personas y Organización 2021, verificado y
publicado en la web corporativa.
Plantilla total
2021
2020
Plantilla a diciembre
32.341
33.730
Plantilla media
32.998
34.567
  44,4 %      55,6 %
Plantilla total
97,3 % CONTRATOS FIJOS
MAPFRE S.A.
73
Informe Integrado 2021
Plantilla media
Número total de empleados por contrato laboral/sexo (según estructura del Grupo MAPFRE: Regionales,
Unidades de Negocio y Servicios Centrales)
DISTRIBUCIÓN ORGANIZATIVA
FIJOS
TEMPORALES
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
ÁREAS CORPORATIVAS / SERVICIOS
CENTRALES (MAPFRE Global Risks y MAPFRE
Asistencia)
759
612
1
6
760
618
IBERIA
4.497
5.141
84
196
4.581
5.337
LATAM SUR
2.126
2.371
117
143
2.243
2.514
LATAM NORTE
1.850
2.260
32
54
1.882
2.314
BRASIL
1.848
3.146
6
7
1.854
3.153
NORTEAMÉRICA
1.008
1.698
2
5
1.010
1.703
EURASIA
1.717
2.004
98
107
1.815
2.111
REASEGURO
215
226
2
3
217
229
TOTAL
14.020
17.458
342
521
14.362
17.979
Nuevas incorporaciones, edad media, antigüedad media, rotación no deseada del Grupo por sexo
2021
2020
H
M
TOTAL
H
M
TOTAL
Nuevas
incorporaciones
43,2 %
56,8 %
3.967
42,5 %
57,5 %
3.550
Edad media
42,40
40,80
41,50
42,10
40,20
41,00
Antigüedad media
12,50
11,40
11,90
12,20
10,90
11,50
Rotación no
deseada (*)
7,8 %
7,9 %
7,9 %
5,0 %
4,9 %
4,9 %
Rotación Total (**)
17,0 %
15,6 %
16,2 %
11,9 %
12,1 %
12,0 %
(*) La rotación no deseada se calcula con la siguiente fórmula: bajas voluntarias sobre plantilla media. Consideramos que dentro de un Grupo tan grande
como este, se mantiene en niveles bajos.
(**) La rotación total se calcula con la siguiente fórmula: bajas sobre plantilla media. (Este dato está impactado por la salida de los siguientes países del
negocio de asistencia; Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Bélgica, Hungría, Canadá, china, India)
DIVERSIDAD E INCLUSIÓN
MAPFRE cuenta con una Política de Diversidad e
Igualdad de Oportunidades a nivel global aprobada
por el Consejo de Administración de MAPFRE con
fecha 23 de julio de 2015 y desde hace tres años
tiene un compromiso público tanto con la
diversidad de género como con la discapacidad.
MAPFRE se comprometió públicamente a trabajar
para que en el año 2021 al menos el 45 % de las
vacantes anuales en puestos de responsabilidad
fueran ocupadas por mujeres y a finales de 2021 el
49,1 % de dichas vacantes han sido ocupadas por
mujeres.
MAPFRE S.A.
74
Informe Integrado 2021
El compromiso de MAPFRE con la igualdad de
género es pleno y va a seguir avanzando con los
objetivos que se establecieron hace más de tres
años. Mas del 40 % de mujeres en puestos de
responsabilidad, más del 30 % de los puestos de
dirección ocupados por mujeres y que más del
45 % de las vacantes anuales en puestos de
responsabilidad sean ocupadas por mujeres.
De acuerdo con la Estrategia de Diversidad de
MAPFRE para los años 2019-2021 los objetivos en
materia de diversidad de género son los
siguientes:
· Consolidar un entorno laboral en el que se
aproveche todo el talento femenino disponible en
la organización.
· Convertir a MAPFRE en el empleador de
referencia para las mujeres.
· Reducción/Eliminación de las brechas de género
que se hayan identificado.
· Incrementar el número de mujeres en puestos de
nivel dirección.
Adicionalmente, MAPFRE dispone de un Catálogo
Global de Medidas en materia de diversidad de
género, que abordan los siguientes ámbitos: 
a.Desarrollo de talento.
b.Retribución y otras condiciones laborales.
c.Sensibilización.
d.Liderazgo.
MAPFRE en España tiene un Plan de Igualdad de
MAPFRE Grupo Asegurador desde el año 2010, a
través del cual se promueve el principio de
igualdad de trato y oportunidades en el ámbito
laboral, donde se reflejan medidas dirigidas a
evitar cualquier tipo de discriminación laboral
entre mujeres y hombres.
2021
2020
Porcentaje de mujeres en
puestos de responsabilidad* 
41,6 %
40,9 %
Número de mujeres en puestos
de responsabilidad*
2.620
2.425
Porcentaje de mujeres en
puestos de dirección
31,3 %
30,9 %
Número de mujeres en puestos
de dirección
519
510
*Puestos de responsabilidad: dirección y jefes y mandos.
Principales datos igualdad año 2021
MAPFRE S.A.
75
Informe Integrado 2021
MAPFRE se comprometió públicamente hace tres
años a contar en su plantilla con al menos un 3 %
de personas con discapacidad. A finales de 2021
este porcentaje es del 3,5 %.
Seguimos trabajado en mejorar la accesibilidad
universal de las personas con discapacidad, de
acuerdo con el principio de igualdad de
oportunidades y no discriminación. Para ello,
contamos con un programa global implantado en
todos los países, con medidas para potenciar la
verdadera inclusión de este colectivo en la
empresa, además de una estrategia con los
siguientes objetivos:
•Consolidar un entorno laboral favorable a
la integración laboral de personas con
discapacidad en la organización.
•Eliminar las barreras que se hayan
identificado para la integración de
personas con discapacidad.
•Incrementar el número de personas con
discapacidad en la compañía.
•Mejorar la calidad de vida de las personas
con discapacidad, empleados y familiares.
En 2021 MAPFRE se ha adherido a la Red de
Empresas y Discapacidad de la Organización
Internacional del Trabajo.  Esta red internacional,
tiene como objetivo contribuir a que las políticas y
prácticas de empleo en las empresas incluyan a
las personas con discapacidad en todo el mundo e
incrementar la conciencia sobre la relación
positiva entre la inclusión de la discapacidad y el
crecimiento empresarial. 
2021
2020
Nº
%
Nº
%
Personas con
discapacidad en la
plantilla
1.031
3,5
1.025
3,3
Datos de la plantilla de Banco do Brasil y MAPFRE Salud ARS
excluidos.
En MAPFRE conviven cinco generaciones
diferentes y esto enriquece el intercambio
intergeneracional, la transmisión de
conocimientos y valores y la innovación.
Año 2021
Diversidad de género
•El 56,8 % de las nuevas incorporaciones a la
plantilla fueron mujeres.
•98 mujeres ocupan puestos de Alta Dirección o
puestos en Consejos de Administración. El
Consejo de Administración de MAPFRE S.A.
cuenta entre sus miembros con cinco mujeres,
lo que representa el 33,3 % de los miembros a
31/12/2021. MAPFRE en su política de
selección de consejeros se ha comprometido a
contar con al menos el 40 % de mujeres en el
Consejo de Administración a partir del año
2022.
•El 26,7 % de los empleados en puestos de
responsabilidad considerados “Top
Management” son mujeres, así como el 43,3%
de los puestos considerados “Junior
Management”.
•El 39,5 % de los puestos de responsabilidad en
áreas de negocio están ocupados por mujeres.
•El 32,7 % de los puestos STEM (Sciencie,
Technolgy, Engineering, Maths) están ocupados
por mujeres.(*)
(*) Dato calculado sobre el total de empleados de
TI.
En México, Estados Unidos, Brasil, Perú, Turquía y
España se cuenta con redes para impulsar el
liderazgo femenino. Son espacios inclusivos de
diálogo cuyo objetivo es promover iniciativas en
materia de diversidad de género.
Cobertura de diversidad de género 100 % de la
plantilla.
MAPFRE S.A.
76
Informe Integrado 2021
Diversidad cultural
•86 nacionalidades.
La movilidad internacional en 2021 ha supuesto
que 72 empleados han cambiado su puesto de
trabajo a otro país. Estos empleados tienen su
origen en 20 países y han sido destinados a 17
países.
El 82,7 % de la Alta Dirección y directivos que
trabajan en las empresas del Grupo son nativos
del país en el que desarrollan su actividad.
Nacionalidades
% empleados por
nacionalidad
sobre el total de
empleados
% managers
sobre el total
de managers
Española
34,3 %
39,0 %
Brasileña
15,5 %
10,5 %
Mexicana
5,8 %
6,2 %
Peruana
4,4 %
4,0 %
Dominicana
3,4 %
3,2 %
Argentina
3,2 %
2,4 %
Colombiana
2,9 %
2,5 %
Turca
2,8 %
3,4 %
Italiana
2,7 %
2,2 %
Estadounidense
1,7 %
2,0 %
Diversidad generacional
Veteranos (Hasta 1.955)
Baby Boomers (de 1.956 a 1.967)
Generación X (de 1.968 a 1.981)
Generación Y (de 1.982 a 1.993)
Generación Z (a partir de 1.994)
Plantilla por grupo de edad
Grupo de edad
% de empleados
Menores de 30
16,3 %
Entre 30 y 50
59,6 %
Mayores de 50
24,1 %
Proyecto Ageing con el objetivo de trabajar en
programas específicos para el colectivo de
trabajadores sénior, atendiendo a tres líneas
fundamentales: desarrollo profesional,
experiencia empleado y previsión social.
Mentorización, tanto tradicional como inversa, que
promueve un proceso de desarrollo entre distintas
generaciones. Durante este año se ha
desarrollado el plan de mentorización con 98
mentores y 173 mentorizados.
Discapacidad
Sensibilización:
•69 empleados formados a través del curso e-
learning sobre discapacidad en el año 2021.
•63 actividades de voluntariado destinadas a
personas con discapacidad.
•78 charlas y actividades de sensibilización en
programas formativos de desarrollo.
•104 noticias en la intranet.
Actuaciones de integración laboral:
•En 2021 se incorporaron a la plantilla 44
personas con discapacidad.
•Tres personas con discapacidad realizaron
prácticas en MAPFRE.
•Se realizaron donaciones por importe de
174.676,38 euros.
•Promoción de empleo indirecto a través de
contrataciones con centros especiales de
empleo o empresas de similares
características por importe de 67.670,11 euros.
MAPFRE consolida y reafirma su compromiso con
la inclusión social de las personas con
discapacidad firmando con la Organización
Internacional del Trabajo (OIT) la Carta de su Red
Mundial de Empresas y Discapacidad.
MAPFRE S.A.
77
Informe Integrado 2021
TALENTO
MAPFRE cuenta con un Plan de Transformación
de Capacidades que integra planes de upskilling y
reskilling, planes de desarrollo personalizados y
planes de carrera, así como itinerarios formativos
para todos los puestos. Además, desde el año 2017
se desarrolla a nivel global el proyecto de Talento
que identifica personas clave con conocimientos
estratégicos y que cuentan con un plan de
desarrollo individualizado y un seguimiento
continuo. En 2021 integraban este proyecto 4.658
personas en el mundo, un 14,4 % del total de
empleados y su rotación no deseada ha sido de
3,4 % en el año 2021 y de 1,9 % en el año 2020.
11.649 empleados cuentan con un plan de
desarrollo individual o planes de carrera.
Durante el año 2021 y a través de HR-Analytics se
han desarrollado herramientas de análisis para
medir el grado de probabilidad de ajuste de los
empleados a 30 perfiles y permite identificar
factores críticos que impactan en el nivel de ajuste
para poder llevar a cabo acciones de desarrollo
más efectivas.
De forma periódica todos los países realizan
planes de sucesión para las posiciones de
dirección, con una metodología común que define
el reemplazo inmediato, y a corto y medio plazo,
así como las rutas profesionales a definir para
poder tener a los sucesores potenciales
preparados.
En función de las necesidades de captación
externa que tengamos, utilizamos distintas
fuentes y canales de captación. Los objetivos que
nos planteamos son la personalización de la
búsqueda y la agilidad en la búsqueda, en el site
global “Trabajar en MAPFRE” se han inscrito
38.953 candidatos, interesados en trabajar con
nosotros. A través del plan de referals, los
empleados han propuesto 246 candidatos y en la
página de LinkedIn de MAPFRE los followers han
aumentado de 401.024 en 2020 a 507.282 en 2021.
Movilidad funcional y geográfica
La movilidad es clave en el desarrollo de los
empleados y en su empleabilidad. En el año 2021
el 13,7 % de los empleados han tenido una
movilidad, lo que supone 4.177 empleados.
Además el 85 % de los puestos de responsabilidad
han sido cubiertos internamente y del total de
vacantes publicadas, 36,5 % se han cubierto por
movilidad interna y el 41,5 % han supuesto una
promoción.
A través de la movilidad geográfica tanto en
carreras internacionales, movilidad global, como
traslados temporales, 17 países han podido contar
con profesionales de otros 20 países, lo que ha
enriquecido el desarrollo estratégico, la ejecución
de proyectos y la innovación.
Actualmente, hay 218 directivos y empleados
trabajando fuera de su país de origen.
Plan de becas y prácticas
En MAPFRE se forman anualmente estudiantes de
todo el mundo gracias a la conexión con la
universidad y centros educativos. El Plan Global de
Becarios impulsa la formación de jóvenes en la
empresa, en 2021 se ha ido retomando la actividad
presencial con los becarios, siempre que la
evolución de la pandemia lo ha permitido y 424
estudiantes han realizado sus prácticas en 20
países, a través de 322 acuerdos. (El número está
impactado por las limitaciones provocadas por la
pandemia.)
Modelo de aprendizaje
MAPFRE promueve el aprendizaje de los
empleados a través de su Universidad Corporativa,
y todas las acciones formativas se diseñan de
acuerdo a la estrategia y objetivos del negocio. La
Universidad Corporativa cuenta con 17 escuelas,
13 aulas de conocimiento y un InnoLAB. La
Universidad corporativa está presente en todos los
países en los que MAPFRE opera y facilita
formación en los tres idiomas corporativos y en
cinco idiomas locales. Además de los contenidos y
conocimientos obligatorios para todos los
empleados (como contenidos relacionados con
requerimientos legales, prevención de riesgos
laborales, políticas corporativas y cultura), se
desarrollan principalmente contenidos técnicos
para mejorar las capacidades de los empleados en
sus respectivos puestos a través de itinerarios
formativos. En la escuela de Desarrollo y en la
escuela de Liderazgo se imparten contenidos
genéricos de carácter transversal como son
capacidades digitales,  liderazgo, metodologías
ágiles e innovación, entre otros.
Durante este año se ha impartido formación al
100 % de la plantilla, a través de 991.210 horas de
formación, lo que supone 30 horas de formación
media por empleado.
MAPFRE S.A.
78
Informe Integrado 2021
Nivel de puesto
HORAS DE FORMACIÓN
HOMBRES
MUJERES
DIRECTIVOS
38.535
18.542
JEFES Y MANDOS
82.249
65.744
TÉCNICOS
240.804
282.378
ADMINISTRATIVOS
74.071
188.889
TOTAL
435.658
555.552
•Se han desarrollado 91 programas de
desarrollo globales de carácter técnico y
transversal.
•Se han invertido 8.120.056 euros, 251 euros de
inversión media por empleado. El avance de la
formación online hace que la inversión media
por empleado haya variado con respecto a
2019.
•Durante 2021 se ha reforzado la realización de
programas relacionados con las capacidades
digitales. En concreto ha habido 15.863
matriculaciones completadas en dichos
contenidos.
•Se han desarrollado siete programas en
materia de prevención y procedimientos anti
acoso y ha habido 600 matriculaciones
completadas en estos programas por parte de
599 empleados.
•Se han desarrollado 37 programas en materia
de anticorrupción y ha habido un total de 65.492
matriculaciones completadas por parte de
23.491 empleados en estos contenidos.
•Se han desarrollado 74 programas de
formación para trabajadores sobre salud y
seguridad en el trabajo (formación general en
este ámbito y formación específica sobre
riesgos laborales, actividades peligrosas o
situaciones de peligro) y ha habido un total de
19.672 matriculaciones completadas por parte
de 13.046 empleados en estos programas.
•La formación técnico-comercial representa el
82,13 % del total de la formación impartida y
está totalmente alineada con las necesidades
del negocio.
Indicadores de formación
2021
2020
2019
Inversión en formación
8.120.763 €
7.232.392 €                 
18.409.025 €
Inversión media por empleado
251,0 €
214,4 €
536,3 €
Total horas de formación 
991.210
966.335
1.518.411
Horas de formación por empleado
30,0
28,6
44,2
Total asistencias a acciones formativas 
384.095
370.577
351.033
% plantilla formada
100 %
100 %
100 %
Las asistencias por nivel de puesto y género se ven el siguiente cuadro:
Nivel de puesto
2021
2020
2019
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
DIRECTIVOS
11.173
5.713
8.940
4.910
8.075
4.334
JEFES Y MANDOS
29.995
23.248
26.595
19.907
23.642
20.320
TÉCNICOS
94.638
115.508
92.283
106.222
86.372
95.519
ADMINISTRATIVOS
31.919
71.901
35.514
76.206
37.846
74.925
TOTAL
167.725
216.370
163.332
207.245
155.935
195.098
MAPFRE S.A.
79
Informe Integrado 2021
•A nivel global en el año 2021 se
cumplimentaron 7.058 cuestionarios por parte
de responsables de los empleados asistentes a
dichos programas para evaluar la transferencia
de conocimientos al puesto, siendo el
porcentaje de respuestas con valoración de, al
menos 4 sobre 6 del 87,1 %.
•El autoaprendizaje, implantado en MAPFRE
globalmente, ofrece a los empleados
contenidos de formación a través de catálogos
abiertos para que, en base a sus inquietudes,
funciones y necesidades, diseñen su propia
ruta de aprendizaje.  En MAPFRE la tendencia
al autoaprendizaje ha ido creciendo
exponencialmente en los últimos años, de
forma especial durante la pandemia. En el
ejercicio 2021, ha habido 30.498
autoinscripciones de más de 8.100 empleados.
Programas de mentorización
A lo largo del año 2021 se ha continuado
desarrollando el programa de mentorización tanto
tradicional como inverso, como forma de
desarrollo y colaboración y transmisión de
conocimiento entre los equipos. Mentoring
tradicional, donde el mentor transmite su
conocimiento, experiencia y cultura al mentee. En
el año 2021 se ha contado con 77 mentores y 96
mentees. Mentoring inverso, donde el mentor
(perfil júnior digital) apoya al mentee (perfil senior)
en el desarrollo de habilidades digitales, uso de
herramientas tecnológicas y plataformas
colaborativas, conocimientos en tendencias
digitales y uso de redes sociales. En el año 2021 se
ha contado con 21 mentores y 77 mentees.
Gestión del conocimiento
MAPFRE cuenta con una plataforma tecnológica
de gestión del conocimiento llamada Eureka e
implantada a nivel global donde todos los
empleados pueden conectarse para compartir
conocimiento y mejores prácticas, es una
plataforma activa que ha permitido unir en un solo
espacio el conocimiento de toda la organización.
Actualmente hay más de 1.400 empleados
referentes en conocimiento en todo el mundo, y
más de  2.000 piezas de conocimiento se han
compartido de las 15 materias de conocimiento de
la empresa.
Índice de cultura y talento
MAPFRE mide internamente el Índice de Cultura y
Talento integrado por seis variables, tres
relacionadas con la cultura y el compromiso y tres
con el talento y desarrollo.
El Índice de Cultura y Talento ha sido de 84,55 %
frente al 84,1 % del año 2020.
En este cuadro se puede ver la evolución de estas
variables y del índice en los años 2020 y 2021:
Cultura*
2021
2020
2019
Employee Satisfaction Index:
71,0 %
72,8
68,1 %
Rotación:
12,1 %
9,1 %
15,4 %
Antigüedad (años):
14,04
13,63
12,90
Talento*
2021
2020
2019
Movilidad funcional
13,7 %
12,7 %
14,7 %
Plan de carrera y desarrollo
53,5 %
46,2 %
42,7 %
Promoción Interna
86,8 %
90,9 %
79,8 %
(*) países:  España, Brasil, Estados Unidos, Alemania, Italia,
Turquía, Perú, México, Puerto Rico
TRANSFORMACIÓN
El Reto Digital (2019-2020)
El Reto Digital es la iniciativa estratégica que nace
en MAPFRE para impulsar la transformación y el
cambio que necesitan las organizaciones para
adaptarse a los nuevos requerimientos digitales y
de negocio con el que apoyar la estrategia de
transformación de la compañía, dotando al
entorno de trabajo de flexibilidad, de herramientas
que permitan el trabajo colaborativo, del
desarrollo de perfiles digitales y potenciando
nuevos comportamientos en nuestro día a día para
poder trabajar de forma diferente. Este proyecto
ha supuesto el trabajo en cuatro líneas
principales:
Un entorno de trabajo flexible 
•El 55,9 % de la plantilla disfruta de horario
flexible.
•Más de 22.000 empleados disfrutan de espacios
abiertos y colaborativos.
•Más de 28.185 empleados cuentan con
herramientas Office 365.
•Capacidad para trabajar en remoto de más del
90 % de la plantilla.
Trabajo colaborativo y gestión del conocimiento
•Más de 2.000 conocimientos contribuidos en
“Eureka” un espacio común disponible para
conectar a todos los empleados y compartir el
conocimiento.
MAPFRE S.A.
80
Informe Integrado 2021
•Más de 1.400 expertos identificados. 
•27.856 empleados cuentan con Teams como
herramienta colaborativa.
Cultura en un mundo digital
•Se ha desplegado un programa global sobre
cultura digital y comportamientos comunes
para todos los empleados del mundo, realizado
por el 100 % de los empleados.
•Contamos con un catálogo global de
aprendizaje de capacidades digitales, con
conocimientos técnico-digitales, metodologías
ágiles y herramientas digitales, dirigido a todos
los empleados del mundo.
Nuevas formas de retribuir y reconocer.
•28.494 empleados tienen acceso al nuevo
modelo de evaluación.
•88.419 actividades comunicadas.
•Más de 21.000 personas han participado en
algún programa de reconocimiento.
App Personas MAPFRE
•La app está implantada en España, Brasil,
Turquía, México, Puerto Rico, Alemania y Perú
y en la entidad MAPFRE RE.
•12.605 empleados se han descargado la app
Personas.
Reto Digital II  2020-2021
Con Reto Digital II se sigue impulsando la
transformación y gestionando el cambio a través
de la adopción de nuevas capacidades que son: 
•Digital Workplace con formas de trabajo más
ágiles, digitales y colaborativas mediante el
despliegue de escenarios de productividad que
promueven hábitos más eficientes de trabajo y
herramientas que nos han servido de
acelerador en el trabajo cotidiano.
•Más del 90 % de los empleados consideran que
al trabajar de acuerdo con el modelo de Digital
Workplace implantado en MAPFRE aprovechan
mejor el tiempo.
•Personalización de la experiencia del empleado
con el objetivo de incrementar el compromiso
de los empleados, reducir la curva de
aprendizaje, así como la rotación de perfiles
estratégicos. Para ello se ha implantado un
nuevo proceso de onboarding e inboarding, y se
han desarrollado mediciones continuas de los
momentos del ciclo de vida del empleado y se
ha implantado la App Personas en tres nuevos
países (Perú, Alemania y Puerto Rico).
•Más del 85 %  de los empleados encuestados
están en países/unidades que cuentan con un
ENPS© muy bueno (superior a 20) o excelente
(superior a 40 puntos).
•3,4 % de rotación no deseada MGTN (MAPFRE
Global Talent Network).
Una gestión continua de la capacidad y
acompañamiento de medidas de eficiencia con el
objetivo de adaptar la estructura a la evolución y
necesidades del negocio identificando tendencias y
aportando medidas de eficiencia.
Se ha revisado la carrera técnica e impulso a la
figura del experto de cara a gestionar el
conocimiento de la organización identificado las
áreas críticas para el desarrollo de la estratégica.
•Identificados 55 grupos de conocimiento a los
que se han ligado puestos y roles.
•Más de 1.400 referentes del conocimiento.
Por último, se ha lanzado un nuevo modelo
MAPFRE para la gestión de proyectos con el fin de
dotar de mayor agilidad en la definición y ejecución
de los proyectos y procesos, utilizando el
conocimiento de acuerdo con las prioridades del
negocio.
•Porcentaje de cumplimiento en plazo y alcance
de proyectos por encima del 95 %.
RETRIBUCIÓN Y RECONOCIMIENTO
La Política de Remuneraciones de MAPFRE recoge
y garantiza los principios de igualdad y no
discriminación y establece retribuciones
adecuadas de acuerdo a la función/puesto de
trabajo en relación con el mérito, conocimientos
técnicos, habilidades profesionales y desempeño
de cada persona. La empresa diseña estas
retribuciones con los siguientes principios:
•Transparencia, al ser conocida por sus
destinatarios. 
•Competitividad y flexibilidad en la estructura y
adaptabilidad a los distintos colectivos y
circunstancias del mercado.
MAPFRE S.A.
81
Informe Integrado 2021
La Política de Remuneraciones promueve,
asimismo, una adecuada y eficaz gestión del
riesgo, desincentivando la asunción de riesgos que
excedan de los límites de tolerancia de la entidad,
así como los conflictos de intereses. De este
modo, esta política actúa como un elemento
motivador y de satisfacción que permite alcanzar
los objetivos marcados y cumplir con la estrategia
en el marco de los intereses a largo plazo de la
empresa. En este sentido, se recoge el
tratamiento específico de la remuneración los
colectivos de dirección de la compañía y de
aquellos con especial incidencia en el perfil de
riesgo de la entidad. Los componentes de la
retribución recogidos en esta política son la
remuneración fija, la remuneración variable/
incentivos, programas de reconocimiento,
beneficios sociales y complementos. Relevancia
especial cobra la remuneración variable, en sus
diferentes modalidades, retribución anual por
objetivos, incentivos a medio y largo plazo,
comisiones y bonus.
MAPFRE tiene implantado un modelo de dirección
por objetivos global, que determina para cada nivel
de puesto el peso de las diferentes categorías de
objetivos. De este modo, se consigue alinear a
cada persona con los objetivos estratégicos, los de
MAPFRE en su conjunto, los de su región/país/
negocio, asignando un peso ajustado a la
responsabilidad del puesto. Por otra parte, los
puestos vinculados al área comercial disponen de
un sistema propio de objetivos. De esta forma,
MAPFRE orienta al 100 % de su plantilla a la
gestión de su actividad por objetivos.
OBJETIVOS GRUPALES
NIVEL DE PUESTO
GLOBAL
ÁREA
CORPORATIVA /
UNID. NEGOCIO /
REGIONAL
PAÍS
ÁREA /
DEPARTAMENTO
INDIVIDUALES
PRESIDENTE Y CONSEJEROS
EJECUTIVOS
100 %
COMITÉ EJECUTIVO
60 %
40 %
ALTA DIRECCIÓN AACC / CEO UD.
NEGOCIO
40 %
60 %
CEO REGIONAL
40 %
60 %
CEO PAÍS
20 %
10 %
70 %
COMITÉ DE DIRECCIÓN UD.
NEGOCIO
10 %
50 %
40 %
CD REGIÓN / DIRECTORES ÁREA
REGIONAL
10 %
50 %
40 %
COMITÉ DE DIRECCIÓN PAÍS
10 %
10 %
40 %
40 %
DIRECCIÓN / DIRECTORES
EXPERTOS / ADJUNTOS A
DIRECCIÓN
10 %
10 %
40 %
40 %
JEFES Y MANDOS / ASESORES
EXPERTOS
5 %
5 %
30 %
60% (JEFES) /
30% (A.
EXPERTOS)
30% (A.
EXPERTOS)
TÉCNICOS Y ADMINISTRATIVOS
5 %
5 %
10 %
20 %
60 %
GESTOR DE CONTACT CENTER
5 %
5 %
5 %
85 %
Adicionalmente, en este ejercicio, 27.591 personas
tienen asignados sistemas de retribución variable
anual, lo que supone un 85,31 % de la plantilla
mundial.
MAPFRE S.A.
82
Informe Integrado 2021
Evaluación del desempeño
MAPFRE cuenta con un proceso global y
estandarizado de evaluación del desempeño, que
está disponible para el 98 % de la Plantilla. Fue
desarrollado en línea con las tendencias más
actuales que se aplican en las organizaciones más
avanzadas y cuyo proceso puede seguirse por las
personas y sus responsables a través de una
plataforma. El proceso cumple con las premisas
de agilidad, feedback continua y sistema
multifuente, ofreciendo una amplia visión de la
percepción del desempeño del empleado en todas
sus perspectivas (autoevaluación, jefe,
subordinados, pares, clientes internos), es decir
con visión 360º.
El proceso de evaluación coloca al empleado en el
centro del proceso, le da la oportunidad de
convertirse en el protagonista de su desarrollo y
sirve para identificar y gestionar mejor el potencial
contribuyendo al desarrollo de las personas.
En 2021, han participado en el proceso un total de
28.494 empleados, lo que representa el 96 % de la
plantilla  (se excluye Banco de Brasil de los datos
de plantilla).
El modelo incorpora importantes etapas.
•Se definen las actividades que son los
pasos a dar para lograr los objetivos y de
los que se hace seguimiento durante el
año.
•Se mantiene una conversación continua
con el responsable y otros compañeros a
través del proceso de feedback continua.
•Se incorpora una evaluación 360 basada
en los nuevos comportamientos de
MAPFRE (Colabora, Innova y Agiliza
empleados y Respeta y Comunica Jefes)
junto con el de feedback.
Plan de reconocimiento 
En 2021, más de 21.000 empleados en 22 países
han participado en los diferentes programas de
reconocimiento locales y globales y más de 4.000
empleados han sido distinguidos con diferentes
tipos de reconocimientos por su contribución a la
implantación de la estrategia, aportaciones de
calidad, innovación y difusión de la cultura y
valores de MAPFRE.
Brecha salarial
En 2018 se definió y aplicó una metodología de
cálculo de la brecha salarial, verificada por la
consultora Ernst & Young (EY), que calcula dos
tipos: la brecha bruta y la brecha ajustada; en
ambos casos, es habitual utilizar la terminología
en inglés: gender pay gap y equal pay gap,
respectivamente.
La brecha bruta se calcula de este modo:
MAPFRE S.A.
83
Informe Integrado 2021
La medida más precisa es la que permite llegar al
detalle por grupos comparables homogéneos: la
brecha ajustada. Para calcularla, tiene en cuenta
tres factores —nivel de puesto, familia y la
antigüedad— que tienen un impacto directo en la
retribución. Con esos tres factores se crean
grupos de comparación o clústeres con los que se
agrupa a personas con los mismos criterios para
realizar la comparación. La fórmula para calcular
este tipo de brecha es:
Los clústeres se establecen a nivel local teniendo
en cuenta estos factores. Si al realizar esos
cálculos se determina que hay brecha salarial se
establecen planes de acción para su reducción
progresiva. Como ejemplo de acciones que se
propone a los países llevar a cabo en estos casos
se encuentran:
•Acciones de sensibilización e información
dirigidas a responsables sobre la brecha
salarial con carácter general y, en particular,
sobre casos detectados en sus respectivos
ámbitos que deban ser atendidos.
•Dotación de presupuesto para realizar los
ajustes retributivos que correspondan.
•Análisis con especial foco en las situaciones de
promociones.
La brecha ajustada global del grupo, considerando
un 99 % de la plantilla (se excluye Banco do Brasil
y República Dominicana Salud ARS) es de:
INDICADOR
DIFERENCIA
ENTRE HOMBRES Y
MUJERES (%)
Media brecha salarial ajustada en
retribución fija
2,93
Mediana brecha salarial ajustada
en retribución fija
2,54
Media brecha salaria ajustada en
retribución variable
4,41
Mediana brecha salarial ajustada
en retribución variable
1,89
(Consultar en la Nota 8 información sobre la
remuneración media).
Plan de retribución flexible en acciones en
España
En el año 2021 MAPFRE ha lanzado un plan de
remuneración en acciones para empleados en
España con el objetivo de aumentar su vinculación
con la estrategia y el beneficio futuro de
la compañía. El plan, dirigido a los empleados del
Grupo en España, ofrece destinar de manera
voluntaria una cantidad anual de su retribución a
la compra de acciones de MAPFRE S.A., que se
le irán entregando mensualmente a lo largo de
2022. 
Las cantidades que se pueden destinar oscilan
entre los 300 euros (25 euros mensuales) y los
12.000 euros al año (1.000 euros mensuales), en
función de la decisión que tome cada empleado
que se apunte al plan.
Este plan tiene como objetivo aumentar la
vinculación emocional de los empleados de
MAPFRE con la compañía y, al mismo tiempo, es
una oportunidad de ligar nuestro trabajo a la
evolución futura de la compañía y de percibir los
dividendos que anualmente determine el Consejo
de Administración. 
En mayo de 2023, MAPFRE entregará a cada
empleado acciones gratis en proporción a las que
hubiera adquirido y mantenido hasta 31 de marzo,
con los límites previstos en el plan. Para facilitar
que el incentivo del plan beneficie al mayor
número de empleados posible, la compañía ha
limitado esa entrega de una acción por cada dos
adquiridas a los primeros 8.000 euros como tope
máximo. 
Los empleados solicitantes han sido un total de
4.704, un 43 % de la plantilla en España, y la
compañía, a través de MAPFRE Inversión, se
encargará de ir entregando cada mes las acciones
que correspondan a la cantidad mensual
destinada libre de costes para el empleado.  
Las acciones que reciban cada mes a lo largo de
2022, así como las adicionales que le entregue
MAPFRE, dan derecho pleno a participar como
accionista en el dividendo futuro de la compañía.
EXPERIENCIA EMPLEADO
El modelo de gestión de experiencia del empleado
de MAPFRE contempla, por un lado, el diseño de
un Employee Journey (ciclo de vida del empleado)
identificando los diferentes momentos de
interacción del empleado con la empresa desde
antes de incorporarse a la compañía hasta el
momento en el que sale de ella y, por otro lado, la
medición continua de la satisfacción y
compromisos de los empleados.
MAPFRE S.A.
84
Informe Integrado 2021
En el año 2021 se ha consolidado el modelo de
escucha y medición continua de la experiencia del
empleado de MAPFRE que  permite monitorizar la
experiencia del empleado y poder tomar
decisiones que impacten positivamente en su día a
día en base a datos cualitativos y cuantitativos. 
Este modelo contempla estos tres momentos:
Medición de la recomendación, satisfacción y
compromiso
•Recomendación de la Empresa: ENPS®
Relacional:  es la probabilidad de que los
empleados recomienden MAPFRE como
empresa para trabajar.  En el año 2021 se
ha medido en 19 países. De la plantilla
total medida, el 85 % está en países que
cuentan con un Employee Net Promoter
Score muy bueno o excelente.  La meta
para 2021 era 85 %.
•Causas raíz de nivel 1 y nivel 2: se
profundiza en los motivos principales por
los cuales un empleado recomienda en
menor o mayor medida MAPFRE como
empresa para trabajar.  Destacan como
motivos de mayor recomendación: 
Las condiciones y
beneficios que nos
ofrece MAPFRE
Las posibilidades de
desarrollo
La estabilidad
La mejora de la
empleabilidad como
profesional
Los beneficios
sociales
Las posibilidades de
promoción
•Índice de Recomendación del jefe: Leader
Index. Mide el grado en que los empleados
recomendarían a sus responsables. En el
año 2021, en una escala de
recomendación del 0 al 10, el 62 % de
empleados dio una puntuación de 9 o 10. 
•Compromiso: Employee Satisfaction
Index: mide el compromiso del empleado
a través de la valoración de los siguientes
10 elementos:  conocimiento de los
objetivos, orgullo por el trabajo realizado,
reconocimiento por el trabajo realizado,
aportación a la compañía, recepción de
feedback de calidad, oportunidades de
desarrollo, colaboración, herramientas de
trabajo, cuidado a las personas, orgullo
por la huella social. La cobertura de esta
medición alcanza a más del 61,5 % de los
empleados.
MAPFRE S.A.
85
Informe Integrado 2021
Elementos que impactan en el compromiso del
empleado:
- Conocimiento de los objetivos
- Orgullo por el trabajo realizado
- Reconocimiento por el trabajo realizado
- Aportación a la compañía
- Recepción de feedback de calidad
- Oportunidades de desarrollo
- Colaboración
- Herramientas de trabajo
- Cuidado de las personas
- Orgullo por la huella social
En el año 2021 el índice de compromiso ha sido 71,
que corresponde con el porcentaje de empleados
que ha valorado las diez variables analizadas con
una puntuación media de 8, 9 o 10. La meta para
2021 era 65.
Índice de compromiso por género
Hombres
72
Mujeres
71
Índice de compromiso por grupo de edad
25 o menos
76
De 26 a 37
71
De 38 a 49
70
De 50 a 64
73
Más de 65
74
Índice de compromiso por nivel de puesto
Administrativos
72
Técnicos
68
Jefes y mandos
78
Dirección
85
Ciclo de vida del empleado
El ciclo de vida del empleado de MAPFRE se
compone de 18 momentos de la verdad que se
miden a través de la realización de:
•Grupos de trabajos de empleados que
conforman una muestra representativa de
la plantilla y focus goups con grupos de
empleados que conforman una muestra
de colectivos concretos (jóvenes, perfiles
senior, perfiles estratégicos, expatriados,
recién incorporados, recién
promocionados, etc.) y en ellos se trabajan
los momentos de la verdad en los que
puedan necesitar una experiencia
diferente al conjunto de los empleados.
•Cuestionarios eNPS Transaccional. Esta
medición se realiza a través de
cuestionarios breves que se gestionan con
la herramienta Qualtrics que se ha
implantado este año en MAPFRE. 
Representación legal de los trabajadores
MAPFRE mantiene un diálogo permanente y
directo con los empleados, reportando
información sobre todos los aspectos relevantes,
escuchando sus opiniones y solicitando su
participación activa a través de distintos canales,
como por ejemplo la representación legal de los
trabajadores.
El 57 % de la plantilla está representada por
representantes legales de los trabajadores. Cabe
destacar que, países como Venezuela, Francia,
España y Brasil cuentan con un porcentaje de
plantilla representada que alcanza entre el 95 y el
100 % en cada uno de ellos.
Dado que la negociación colectiva no se estructura
igual en todos los países MAPFRE no cuenta con
convenio colectivo aplicable en varios países por
no darse las condiciones legales, sociales o de tipo
de negocio o sector que permitan su implantación.
Por ello, en MAPFRE hay 18.816 empleados
cubiertos por convenios colectivos en 12 países.
No obstante, conviene señalar que la cobertura de
la plantilla por convenio colectivo que MAPFRE
tiene en los países que se indican a continuación
resulta significativa:
País
% de empleados con
convenio colectivo
Brasil
100 %
España
100 %
Italia
99 %
Uruguay
100 %
Venezuela
100 %
Portugal
91 %
Malta
86 %
Argentina
75 %
Grecia
41 %
La relación entre la empresa y la representación
legal de los trabajadores se lleva a cabo a través
de los siguientes canales:
•En el seno de los órganos de participación
de la empresa con los representantes
legales de los trabajadores y comisiones
formales.
•Reuniones periódicas acordadas por
ambas partes.
MAPFRE S.A.
86
Informe Integrado 2021
•Contacto directo a través de teléfono o
correo electrónico.
Por otra parte, la representación legal de los
trabajadores se comunica con los empleados a
través de cuentas de correo electrónico
específicas o espacios en la intranet, visitas a los
centros de trabajo y espacios para reuniones o
asambleas que la empresa facilita para la
comunicación y el diálogo con los empleados.
En el año 2021 los principales acuerdos de
negociación colectiva alcanzados con la
representación legal de los trabajadores han sido:
•en España, de los ocho acuerdos alcanzados,
destacan: el acuerdo de concentración de
elecciones, firmado con ambas secciones
sindicales donde se establecen las pautas para
llevar a cabo elecciones sindicales en toda
España; el acuerdo para regular el
procedimiento y gestión de solicitudes de días
de descanso generado por el trabajo en festivos
intersemanales del contact center; y los Planes
de Igualdad de las entidades Verti y CESVIMAP.
•en Alemania, de los 14 acuerdos alcanzados,
pueden señalarse los acuerdos en materia de
protección de datos a empleados, los acuerdos
sobre tiempo de trabajo y gestión de jornadas,
los acuerdos en materia de medidas sanitarias
derivadas del COVID-19 y el acuerdo sobre
incremento salarial;
•en Argentina, destacan los dos acuerdos de
actualización salarial alcanzados para el año
2022;
•en Brasil, la negociación del Convenio
colectivo;
•en Perú, el Convenio colectivo para el año 2022;
•en Malta, el acuerdo en materia de conciliación
de la vida personal y familiar;
•y en Venezuela, del total de nueve acuerdos
alcanzados con la representación legal de los
trabajadores, destacan los acuerdos en materia
de mejoras en las coberturas de las pólizas a
empleados, y los acuerdos de revisión de
determinados conceptos salariales.
Conciliación y bienestar
Desconexión Digital
En el marco de la transformación digital, MAPFRE
ha avanzado hacia modelos de organización del
trabajo más flexibles que facilitan el acercamiento
al cliente a la vez que mejoran la captación y
retención del talento y favorecen el equilibrio de la
vida laboral y personal. No obstante, esta nueva
organización del trabajo y la posibilidad de estar
siempre conectados pueden desdibujar los límites
del tiempo de trabajo y tener como consecuencia
que cuestiones propias del ámbito laboral, en
ocasiones, interfieran en el disfrute del tiempo
libre de las personas. Por ello, MAPFRE ha
aprobado la “Política reguladora de la desconexión
digital de las personas trabajadoras de MAPFRE” a
través de la cual se establece una cultura de
respeto al tiempo de los demás. Esta política
reconoce expresamente el derecho de las
personas trabajadoras a desconectarse de las
herramientas de trabajo y comunicación provistas
por la empresa fuera de la jornada de trabajo
estableciendo medidas expresas para el ejercicio
de dicho derecho. Tales medidas regulan horarios
en los que no se deben enviar comunicaciones ni
esperar respuesta a las mismas, salvo
circunstancias excepcionales justificadas, así
como pautas relativas a la planificación y
realización de reuniones.
Para asegurar su adecuada implantación e
impulsar una cultura favorable al descanso, la
política se completa con un plan de gestión del
cambio al que se acompañan recursos formativos
relacionados con la desconexión y el descanso, un
uso razonable de los medios tecnológicos y de
sensibilización en el respeto al tiempo de
descanso personal. 
Medidas de conciliación de vida
laboral y personal
Nº de empleados
beneficiados
Horario laboral flexible
18.083
Trabajo a tiempo parcial
2.327
Jornada laboral reducida
1.048
Contratos laborales de
Teletrabajo
2.345
Permisos retribuidos y no
retribuidos
15.813
·        Permiso parental
573
·        Permiso maternal
919
Excedencias por motivos
personales o estudios
31
Programa de integración de
empleados tras un permiso de
larga duración
125
MAPFRE S.A.
87
Informe Integrado 2021
Tipo de beneficio social
% de empleados que han
disfrutado el beneficio
social respecto a los
empleados con derecho
Seguro de salud
95,4 %
Sistemas de previsión
social/seguro de vida
97,8 %
Bonificaciones en  seguros
71,1 %
Premio de permanencia
en la empresa
33,1 %
Ayuda escolar para hijos
37,5 %
Premio de natalidad
3,5 %
Préstamos
13,5 %
Todos los beneficios se ofrecen a los empleados,
con independencia de que su contrato sea fijo o
temporal. El importe destinado en 2021 a
beneficios sociales ha sido de 156,92 millones de
euros.
También se facilitan ayudas a empleados para
situaciones especiales, normalmente derivadas de
problemas de salud. En 2021, el importe de estas
ayudas ha ascendido a 551,3 miles de euros.
Asimismo, se han concedido ayudas económicas a
empleados jubilados por importe de 847,6 miles de
euros, de los cuales 826,7 miles de euros son
bonificaciones en el seguro de salud de jubilados.
MAPFRE cuenta con una Política de Salud y
Bienestar y Prevención de Riesgos Laborales,
aprobada por el Consejo de Administración de
MAPFRE S.A. con fecha 23 de julio de 2015, cuyos
principios generales son:
1.Conseguir un entorno de trabajo saludable
y de bienestar que permita a todos los
empleados desarrollar su trabajo en las
mejores condiciones físicas, psíquicas y
sociales.
2.Alcanzar un nivel óptimo en la seguridad
laboral más allá del mero cumplimiento
de la normativa en materia de prevención
de riesgos laborales.
Además, asume un modelo de prevención en el
que los trabajadores pueden participar
activamente en todo aquello que pueda afectar a
su seguridad y salud en el trabajo, para lo cual
dispone de los cauces representativos
establecidos legalmente. Un total de 28.307
empleados, un 87 % de la plantilla, están
representados en comités de salud y seguridad
conjuntos dirección-empleados, que han sido
establecidos para ayudar a controlar y asesorar
sobre esta materia. Algunos de los principales
asuntos tratados en estos comités son:
◦Planes de evacuación y control de
emergencias.
◦Periodicidad y contenido de los
reconocimientos médicos a empleados.
◦Sistemas de gestión de la seguridad y
salud en el trabajo.
◦Retorno tras bajas de larga duración.
◦Estudios específicos de puestos de
trabajo.
◦Planes de vigilancia de la salud.
◦Realización de evaluaciones de riesgos
laborales en los centros de trabajo.
◦Análisis de bajas laborales y
absentismos.
MAPFRE trabaja para garantizar la seguridad y
salud de los empleados y lleva a cabo
evaluaciones de riesgos con el fin de realizar la
identificación de los peligros o factores de riesgo a
fin de poder eliminarlos o minimizarlos, además
de la investigación y el análisis de los accidentes
de trabajo, enfermedades profesionales y/o
incidentes, para conocer las causas que generan
los daños a la salud a través y establecer las
medidas preventivas necesarias.
Además, MAPFRE cuenta con un modelo de
empresa saludable basado en las directrices de
organismos internacionales, como la Organización
Mundial de la Salud, y que contribuye al Objetivo
de Desarrollo Sostenible 3: Salud y bienestar, de
la Agenda 2030 para el desarrollo sostenible de
Naciones Unidas, que tiene por objetivo garantizar
una vida sana y promover el bienestar para todos
en todas las edades. Este modelo, con un alcance
global y con una implantación local a través de
actuaciones adaptadas a la realidad de cada país,
se centra en la persona, tanto en el ámbito laboral
como fuera de él, y abarca las facetas física y
mental, al tiempo que define los ámbitos en los
que se actúa en esta materia: entorno laboral,
bienestar mental, promoción de la salud, actividad
física y alimentación y entorno personal.
El 85,7 % de las mujeres, 834 de 973 y el 90,9 % de
los hombres, 472 de 519 que disfrutaron de
permisos de maternidad y paternidad regresaron
al trabajo. De los 1.476 permisos por maternidad y
paternidad del año 2020, 1.230 siguen en plantilla
lo que supone una tasa de retención9 del 83,3 %.
MAPFRE S.A.
88
Informe Integrado 2021
9 Tasa de retención: (cifra total de empleados retenidos 12 meses después regresar de un permiso parental/Cifra total de
empleados que regresan después del permiso parental en el periodo del informe) *100.
Datos de absentismo
2021
Hombres
Mujeres
TASA DE FRECUENCIA DE
ACCIDENTES (TFA)
28,75
19,37
TASA DE FRECUENCIA DE
ENFERMEDAD PROFESIONAL (TFEP)
0,56
0,23
TASA DE INCIDENCIA DE
ENFERMEDADES PROFESIONALES
(TIEP)
13,57
5,48
TASA DE INCIDENCIA DE
ACCIDENTES DE TRABAJO (TIAT)
691,99
471,03
TASA DE DÍAS PERDIDOS (TDP)
1,14
0,63
TASA DE ABSENTISMO LABORAL
(TAL)
0,11
0,06
ÍNDICE DE FRECUENCIA
4,27
2,87
ÍNDICE DE GRAVEDAD
0,16
0,09
MUERTES POR ACCIDENTE
LABORAL
—
—
MUERTES POR ENFERMEDAD
PROFESIONAL
—
—
Nº ACCIDENTES DE TRABAJO *
102
86
Nº ENFERMEDADES
PROFESIONALES
2
1
Nº TOTAL DE HORAS PERDIDAS POR
ABSENTISMO DERIVADO DE
ACCIDENTE NO LABORAL Y
ENFERMEDAD COMÚN
643.453
1.097.948
(*) Las causas de los accidentes de trabajo más frecuentes son los
ocurridos al ir o volver del trabajo (resbalones, caídas y accidentes de
tráfico).
Ver la Nota 9  de este informe: metodología de cálculo. Incluida
siniestralidad por COVID-19
El objetivo de MAPFRE es mejorar anualmente con base
en el 2019.
Año
Ratio de absentismo
(% de días perdidos
sobre el total de días)*
% de empleados
sobre los que está
calculado
2021
2,99
100
2020
2,72
100
2019
3,07
100
Medición del ratio de absentismo: número de días de ausencia /
total de días trabajar x 100.  (Se consideran 7,3 horas al día y
248 días/año por empleado).
Una de las líneas clave del modelo de empresa
saludable es la formación en materia de salud y
hábitos saludables y de prevención de riesgos
laborales. Por ello, en este ejercicio:
•Los empleados han recibido un total de
35.944 horas de formación específica.
Para conocer más información sobre las
actividades realizadas en el Grupo, consultar el
Informe MAPFRE Personas y Organización 2021.
COVID-19 #EnMAPFREmasunidosquenunca 
Ante todo salud y protección
Desde el comienzo de la pandemia, para MAPFRE
la protección de la salud y seguridad de los
empleados, clientes y colaboradores fue
prioritaria. Con el inicio de la crisis, la compañía
estableció protocolos específicos de actuación:
a.Protocolo de Actuación en Materia de
Salud Laboral para garantizar las mejores
medidas preventivas y de protección
frente a la COVID-19 a aquellos
trabajadores que se reincorporen a sus
puestos de trabajo. 
b.Protocolo de Actuación en Materia de
Prevención de Riesgos Laborales a tener
en cuenta de cara a la reincorporación y/o
recuperación normal de la actividad en los
centros de trabajo de MAPFRE.
Estos protocolos se han seguido aplicando, si bien
los mismos se han ido adaptando en función de la
evolución de la pandemia.
Así, para garantizar una desescalada segura y
disminuir el riesgo de transmisión, se han seguido
manteniendo y adoptando medidas especiales
para los colectivos más vulnerables, divulgando
información sobre la enfermedad y su
sintomatología y manteniendo medidas de
profilaxis. Los servicios médicos han realizado el
seguimiento de los empleados contagiados o con
sintomatología y se han desplegado acciones de
apoyo a los empleados y sus familias, con
asesoramiento psicológico al que pueden acceder
más del 80 % de los empleados en el mundo.
También se ha desarrollado un plan de progresiva
reincorporación a las oficinas, que tiene como
objetivo prioritario preservar la salud de los
trabajadores. Durante esta fase, se establecen las
medidas de prevención y profilaxis destinadas a
reforzar la seguridad de todos los empleados en
sus puestos de trabajo, alternándose el trabajo en
las oficinas con el teletrabajo.
Todas las instalaciones cuentan con las medidas
de protección y seguridad adecuadas. El
despliegue de los planes de protección frente a la
COVID-19 ha sido certificado en España por
AENOR, que ha reconocido más de 350
instalaciones de la compañía como Espacios
Seguros MAPFRE.
En todo momento, MAPFRE ha informado a todas
las personas trabajadoras sobre las  medidas de
seguridad y salud en el trabajo, las cuales siempre
han estado disponibles en el site COVID-19 Más
unidos que nunca de la Intranet Corporativa.
MAPFRE S.A.
89
Informe Integrado 2021
4.5. GENERANDO NEGOCIO A LOS
PROVEEDORES
MAPFRE tiene el objetivo de garantizar una
actuación ética y socialmente responsable por
parte de todos los proveedores que prestan algún
servicio, bien al Grupo o bien directamente a los
clientes. Todo ello, manteniendo un adecuado
nivel de calidad en la prestación del servicio y unos
estándares elevados de control interno en todas
las fases del proceso.
Para ello cuenta con una norma de compras, que
tiene por objeto establecer criterios económicos,
ambientales, sociales y de gobernanza, así como
unos principios de obligado cumplimiento que
deben respetarse en cualquier contratación que se
realice en nombre de la compañía.
El Código Ético y de Conducta del Grupo establece
un apartado específico para proveedores y
empresas colaboradoras que determina el marco
en el que se tienen que desarrollar la relación.
El Grupo trabaja con más de 150.000 proveedores
con una facturación de más de 4.330 millones de
euros. Se clasifican en dos categorías,
proveedores de servicio (aquellos que realizan
prestaciones derivadas de los contratos de seguro
o de servicios ofrecidos por las empresas
aseguradoras del Grupo o sus filiales a los
clientes) y proveedores de soporte o generales
(aquellos que tienen como cliente final a 
cualquiera de las entidades del Grupo MAPFRE
para actividades como la gestión de suministros,
firmas de consultoría, impresión,  etc.).
Para fortalecer la relación con los proveedores y
proporcionar un mejor servicio al cliente, MAPFRE
pone a su disposición diversos materiales,
dosieres formativos, procedimientos de actuación,
herramientas y cursos online o presenciales, que
facilitan su labor y aportan conocimientos sobre
diversos temas como modificaciones legislativas,
desarrollos tecnológicos, así como otros asuntos   
relevantes en el ámbito de la sostenibilidad.
Modelo Operativo de Gestión de Proveedores de
Servicio
Los proveedores de servicio son parte de la
imagen de MAPFRE de cara al cliente. Por ello,
dada su relevancia, la empresa tiene un Modelo
Operativo de Gestión de Proveedores, desarrollado
en el marco de la iniciativa estratégica
“Proveedores de Servicio como Embajadores de
Marca”.
El modelo se basa en la aplicación de unos
principios generales que son: la orientación al
cliente, la optimización del contacto con cliente, la
vocación de servicio, la optimización del coste y la
Responsabilidad Social Corporativa.
Se establece un sistema de contribución común
que implica una continua retroalimentación de los
compromisos entre MAPFRE y el proveedor, de
manera que todo incremento de la relación en el
modelo implica el establecimiento de nuevos
compromisos por ambas partes. Estos
compromisos permiten establecer diferentes
categorías de proveedores, en función del grado
de vinculación, cuyo máximo exponente es el
“Embajador de Marca”, cuyos integrantes
alcanzan los estándares más exigentes de servicio
y profesionalidad.
Los Embajadores de Marca están plenamente
comprometidos con MAPFRE participando en el
modelo económico, prescribiendo la marca
MAPFRE, luciendo la imagen de la compañía y
aportando su conocimiento para el diseño de
nuevos productos y servicios.
MAPFRE S.A.
90
Informe Integrado 2021
En 2021, se ha implementado el nuevo Modelo
Operativo de Proveedores como  evolución del
Proyecto Embajador de Marca, en 16 países. Con
este modelo se busca tener un mayor control de
los principales indicadores de eficiencia, coste y
calidad en todos los países en los que opera el
Grupo.
Modelo Global de Compras Proveedores de
Soporte
La estrategia de compras se define de forma
centralizada y es ejecutada de forma
descentralizada por los países a través de sus
grupos de compra con autonomía para contratar.
El modelo de compras se desarrolla en base a
cinco  aspectos fundamentales:
1.Normativa y procedimientos: norma y
procedimiento general de compra,
además de los procedimientos locales de
cada país / organización con las
especificidades locales.
2.Gobierno de la Función: estrategia
centralizada definida por la Dirección
Corporativa de Medios y ejecutada con
autonomía por los diferentes países y
organizaciones.
3.Proceso de Compra: definido de forma
global pero adaptado a las peculiaridades
y tamaño de las organizaciones.
4.Estructura Organizativa: equipos de
compra especializados y profesionales con
apoyo de la Dirección Corporativa de 
Medios.
5.Sistema de Compra: sistema de compras
global (SAP) con información consolidada
a nivel grupo. Actualmente se está
implementando la evolución de SAP
(ARIBA) para la gestión de las compras en
un proyecto a cinco años.
MAPFRE S.A.
91
Informe Integrado 2021
Gestión sostenible de proveedores
La gestión responsable y sostenible de
proveedores es una de las prioridades de la
compañía en términos de sostenibilidad. Un
tratamiento integral de los procesos relacionados
con la gestión de proveedores implica llevar a
cabo las medidas necesarias, tanto formativas
como de control, supervisión y reparación, que
permitan asegurar que las prácticas de
sostenibilidad que llevan a cabo los proveedores
estén alineadas con las de MAPFRE y que se
cumplan los estándares definidos por la compañía.
Por ello, en el marco del Plan de Sostenibilidad se
desarrolló una metodología de homologación ASG
de proveedores. Este proceso incluye, además de
la valoración de las prácticas de sostenibilidad del
proveedor, la formación y sensibilización en
derechos humanos y la Agenda 2030.
En los últimos tres años, se ha desplegado este
modelo en proveedores de servicio en España,
Brasil, Estados Unidos, México y Colombia; y para
proveedores de soporte en Argentina, España,
Honduras, México y Paraguay.
Por otra parte, la gestión sostenible de
proveedores de soporte se está llevando a medida
que se está implantando la herramienta
corporativa que permite consolidar la información
y homogeneizarla. En 2021 la herramienta que
permite la homologación está desplegada en
España, México, Argentina, Honduras y Paraguay.
Se espera que, para los próximos dos años, se
vayan incluyendo más países, como Estados
Unidos, Brasil y Puerto Rico, entre otros.
Proceso de homologación ASG
La homologación es un proceso obligatorio para
los proveedores seleccionados, implica un proceso
de valoración,  seguimiento y reparación, que
comienza con el análisis inicial de las prácticas en
sostenibilidad de los proveedores. Este análisis se
realiza mediante un cuestionario específico que
incluye los siguientes factores de riesgo:
–Seguridad y salud laboral de los 
trabajadores.
–Practicas anticorrupción en todas sus
formas (incluyendo la extorsión, el
soborno y el fraude para obtener ventajas
competitivas)
–Derechos humanos: trabajo infantil y
forzoso, derechos laborales básicos, etc.
–Prácticas y sanciones medioambientales.
–Inclusión, diversidad y no discriminación.
–Seguridad de la información y privacidad
de datos.
En base a las respuestas que los proveedores
facilitan al cuestionario, el proceso continúa con
los siguientes pasos:
–en caso de estar todos los criterios
correctos se procede a su homologación
ASG y
–en caso contrario se propone un plan de 
acción con medidas para revertir, reparar
y/o mitigar la situación.
Mediante este sistema se puede establecer un
mapa de riesgos e incluir las medidas de
mitigación de los mismos, a través de los planes
de acción.
PROCESO DE HOMOLOGACIÓN ASG
Resultados 2021
MAPFRE S.A.
92
Informe Integrado 2021
Homologación de proveedores de servicio
Durante los tres años de duración del Plan de
Sostenibilidad se ha desplegado y homologado a 
los proveedores distinguidos (Embajadores de
Marca, Recomendados + y Recomendados) de los
ramos de autos y hogar en cinco de los países más
representativos para el Grupo: España, Estados
Unidos, Brasil, México y Colombia.
A nivel general, esta selección de proveedores
supone una media del 57,88 % de los servicios que
MAPFRE presta en los diferentes ramos y un total
del 66,7 % de la facturación. Lo cual muestra la
amplia cobertura de la homologación ASG. Nótese
que la selección de estos proveedores se ha ido
realizando desde 2019 y con la entrada de nuevos
proveedores estos porcentajes han ido
disminuyendo.
Con todo ello, desde el inicio del proyecto en 2019,
son 4.325 los proveedores que han participado en
el proceso, de los cuales el 100% están
homologados. Al 27,94% de estos, para poder ser
considerados como homologados, se les ha
realizado un acompañamiento mediante
programas de sensibilización, para desarrollar su
compromiso con la integración laboral de
personas con discapacidad.
Así mismo, el 100 % de los proveedores han sido
sensibilizados y formados en derechos humanos
(mediante contenidos elaborados por la Red
Española de Pacto Mundial) y en la Agenda 2030
de Naciones Unidas. Cumpliendo, sobradamente,
con los objetivos fijados en este sentido (75%
sensibilizados en derechos humanos y 50% en
Agenda 2030). Gracias al proceso se ha detectado
como ámbito de acción, la necesidad de avanzar
en la sensibilización sobre la integración de
personas con discapacidad.
Homologación ASG de proveedores de soporte
En 2021 un total de 757 proveedores de soporte
han sido homologados con la siguiente
distribución
País
Nro.
Proveedores
homologados
% facturación 2021
sobre el total
España
547
79,67 %
México
71
71,42 %
Argentina
53
78,31 %
Paraguay
72
56,00 %
Honduras
14
43,62 %
Otros procesos de supervisión, auditoría y
control ASG de proveedores.
Adicionalmente a la labor de supervisión y control
realizada en el marco de la homologación ASG, en
MAPFRE se llevan a cabo otras acciones que
contribuyen a trasladar y asegurar que el
comportamiento de los proveedores está alineado
con los valores, políticas y normas de MAPFRE.
Aspecto medioambiental:
Dentro del alcance de la certificación del
SIGMAYEc3 (ISO 14.001, ISO 50.001 e ISO 14.064),
se han llevado a cabo auditorías de cumplimiento
legal a las empresas de mantenimiento de
instalaciones de los edificios, con la verificación de
toda la normativa de seguridad industrial y
ambiental que les es de aplicación para el
desarrollo de su actividad en nuestras
instalaciones.
En 2021, se han realizado, en España, 11
auditorías a proveedores de mantenimiento de
instalaciones. El resultado de las auditorías ha
sido satisfactorio, las no conformidades y
observaciones identificadas fueron solventadas
durante el proceso de certificación.
Seguridad de la información:
En 2021 se ha desarrollado una metodología para
la gestión del riesgo de seguridad de la
información de terceros con la que se pretende
asegurar que los proveedores cumplen con los
estándares exigidos por MAPFRE en esta materia.
Este proyecto impacta en las fases de licitación,
contratación y ejecución de los trabajos
contratados. Durante este primer año se ha
realizado un piloto en el que se han evaluado con
resultado positivo a 11 principales proveedores
contratados por la Dirección Corporativa de
Seguridad. En los próximos años el modelo se
seguirá desarrollando y ampliando el alcance.
Fraude y anticorrupción:
En el marco de la gestión de proveedores de
soporte se ha realizado en 2021 una auditoría
sobre corrupción en la capa máxima de
gobernanza para garantizar que ninguno de los
beneficiarios últimos estén envueltos en procesos
judiciales, tengan sanciones o estén en blacklists
por estos temas. En total se han analizado 48
proveedores que representan el 70 % de la
facturación de MAPFRE S.A. En ningún caso entre
los beneficiarios últimos de las empresas
solicitadas, tanto personas como empresas, se ha
encontrado  existencia de ningún tipo de sanción o
evidencia negativa en temas de corrupción.
MAPFRE S.A.
93
Informe Integrado 2021
Controles de actividad específicos para
proveedores de negocio.
En MAPFRE España se realizan de manera
periódica controles de actividad de proveedores de
los ramos de hogar (reparadores) y automóviles
(grúas y talleres). Estos controles implican
cuestionarios, solicitud de evidencias y visitas
físicas para comprobar que se están
implementando todos los requisitos, también
acciones de mitigación y reparación en caso de
desviaciones. Los principales temas que se
valoran son: temas técnicos y de calidad del
servicio, prevención de riesgos laborales, lucha
contra el fraude y cumplimiento de regulatorio en
materia fiscal y laboral. Estos son los principales
datos de 2021:
a.Patrimoniales/hogar: más de 4.000
proveedores revisados (100 % de la
cartera), 34 proveedores dados de baja
debido a la falta de aportación de la
información requerida.
b.Talleres: 2.479 proveedores revisados.
c.Grúas: 1.059 proveedores revisados, 13
desviaciones encontradas y resueltas con
planes de acción.
4.6. NUESTRA HUELLA, VALOR
COMPARTIDO
El Grupo se orienta a la creación y distribución de
valor para todos sus grupos de interés, a través
del desarrollo del propio negocio y su acción
social, así como mediante el cumplimiento de sus
compromisos públicos con los marcos
internacionales en materia laboral y de derechos
humanos y los principios y políticas corporativas.
Huella Social: creación y distribución de valor
La creación de valor se fundamenta, además de en
estos compromisos en materia laboral, en la
apuesta por la diversidad y el conocimiento,
fomentando la innovación y las oportunidades
laborales para todas las generaciones; la gestión
sostenible de sus operaciones, especialmente
mediante la gestión sostenible de sus proveedores
y el fortalecimiento de la red comercial; y, en
último término, la promoción de negocio
sostenible, mediante el análisis de impacto en los
Objetivos de Desarrollo Sostenible de su cartera
de inversión y su contribución directa a la Agenda
2030.
Al beneficio que todo esto genera en la sociedad 
se une la actividad de voluntariado de MAPFRE,
donaciones y colaboración directa con entidades
sociales, así como el reparto de dividendos a sus
accionistas, entre los que se encuentra Fundación
MAPFRE, ayudando así al fin social de esta. 
A continuación, se muestra cómo MAPFRE crea
valor para la sociedad y cómo se distribuye entre
sus grupos de interés.
Gráfico. Creación y distribución de valor en MAPFRE
Distribución de valor
Accionistas
Sociedad
Empresa y Sociedad
614,3 MM€ en pagos
por dividendos,
realizados en el
ejercicio, a sus
accionistas.
15.229,8 MM€ 
destinados a
prestaciones
584,5 MM € pagados
a las
Administraciones
Públicas
2,8 MM€
contribuciones a
entidades
sectoriales e
institucionales
174.676,38 mil euros
han sido donados a
acciones de
integración laboral.
MAPFRE S.A.
94
Informe Integrado 2021
Creación de valor
Inversión
Suscripción
Negocio Sostenible
34.310,7 MM€ en fondos
gestionados de terceros
22.154,6 MM€ en primas
emitidas y aceptadas totales
46.159,7 MM€ en
inversiones propias
1.572.535 clientes de los
nuevos productos y servicios
desarrollados a través las
iniciativas de MAPFRE Open
Innovation
Proveedores
Red Comercial
Operaciones Sostenibles
4.922,6 MM€ en pago a proveedores
Más de 150.000 proveedores con los
que MAPFRE mantiene relación
comercial y de servicios.
77.754 agentes, delegados y
corredores trabajan con MAPFRE
100% de los proveedores
homologados con criterios
Ambientales, Sociales y de
Gobernanza (ASG) han sido
sensibilizados en derechos
humanos y en la Agenda 2030 de
Naciones Unidas
10.412 oficinas de bancaseguros (de
las que 4.368 se sitúan en Brasil,
5.829 en España, 120 en República
Dominicana, 56 en México y 39 en
Malta
67.670,11 euros en contrataciones
con centros especiales de empleo o
empresas  análogas.
4.942 oficinas directas y delegadas
Oportunidades para
Jóvenes
Innovación
Diversidad
Diversidad y conocimiento
322 acuerdos con
universidades, escuelas de
negocio e instituciones
universitarias.
Iniciativas de MAPFRE Open
Innovation en 14 países
55,6 % de la plantilla actual
de empleados son mujeres y
el 41,6 % de puestos de
responsabilidad están
ocupados por mujeres
3,5 % de empleados con
discapacidad forman parte
de la plantilla
424 estudiantes han
realizado prácticas en  el
Grupo durante este año en
20 países.
5 centros de investigación y
desarrollo de CESVIMAP en
5 países (España, Argentina,
Brasil, Colombia, México y
Francia).
86 nacionalidades y 5
generaciones conviven en
MAPFRE
173 personas participan en
programa global de
mentorización
Salud y bienestar
Empleo
Flexibilidad y conciliación
Garantías mínimas
35.944 horas dedicadas a la
formación de los empleados
en salud y bienestar
31.478 empleados con contrato fijo
56% de los empleados
disfrutan de un horario
flexible
1.602,9 MM€ abonados en sueldos, salarios
y otros
1.492 empleados han
disfrutado de permisos de
maternidad y paternidad
87 % de la plantilla está
representada en comités
conjuntos dirección-
empleados.
36 % de las vacantes publicadas se han
cubierto por movilidad interna, suponiendo
una promoción en el 41 % de los casos.
2.345 empleados con
contrato laboral de
teletrabajo
156,9 MM€ invertidos en
beneficios sociales para los
empleados.
MAPFRE S.A.
95
Informe Integrado 2021
Contribución a la Agenda 2030
La estrategia de sostenibilidad de MAPFRE incluye
retos concretos dirigidos a colaborar en la difusión
y conocimiento de los 17 Objetivos de Desarrollo
Sostenible. En particular, focaliza sus acciones en
siete de ellos, siendo conscientes que al actuar
sobre  ellos genera impacto en los otros diez.
(Para mayor detalle ver apartado 6.3 - nota 10
Marco para identificar la contribución de MAPFRE
a los Objetivos de Desarrollo Sostenible).
Desde una visión general de gestión e impacto, la
contribución del Grupo se orienta tanto hacia el
interior de la compañía, mejorando sus
procedimientos y desempeño ASG, como hacia el
exterior, desarrollando productos y servicios para
todos sus grupos de interés.
Se recogen a continuación las principales
contribuciones de MAPFRE a la Agenda 2030 en
2021 en los siete objetivos priorizados por la
compañía  con impacto en los otros diez ODS.
ODS
Principal Contribución
1.Fin de la
Pobreza
En la nota 6 Productos Sostenibles se
recogen aquellos productos y
servicios que responden a desafíos
sociales y los problemas que
enfrentan los grupos socialmente
desfavorecidos
3. Salud y
Bienestar
En 2021, se han invertido 1,4 MM € en
acciones de promoción de la salud
física y psicológica, tanto en el
entorno laboral como en el personal y
familiar de los trabajadores.
1,7 MM horas perdidas por
absentismo derivado de accidente no
laboral y enfermedad común.
Reducción de 0,08 pps en el ratio de
absentismo respecto a año base
(2019)
8.Trabajo
decente y
crecimiento
económico
La media de la brecha ajustada global
sobre retribución fija del Grupo,
considerando un 99 % de la plantilla,
es de un 2,93 %, porcentaje
equivalente al del año anterior
El 100 % de los proveedores incluidos
en la homologación en 2021 ya han
recibido programas de sensibilización
en derechos humanos
1.357.860 empresas se benefician de
las coberturas de productos
específicamente diseñados para
proteger los riesgos de sus
actividades económicas.
11.Ciudades y
comunidades
sostenibles
Más de 212.000 euros destinados a
investigar accidentes de tráfico y
reducir siniestralidad
CESVIMAP ha evaluado los sistemas
ADAS de 77 modelos de vehículos
diferentes, extrapolando resultados a
múltiples versiones diferentes. Se
cubre el 87% de los modelos
presentes en el catálogo de MAPFRE
España
13.Acción por
el clima
El total de generación fotovoltaica en
2021 ha supuesto 586.322 kWh, lo que
equivale a un 5  % de electricidad
consumida proveniente de generación
propia.
13 sedes internacionales disponen de
certificación de edificación sostenible,
lo que supone el 34,6 % de la
superficie de edificios principales de
MAPFRE.
16.Paz,
justicia e
instituciones
solidas
En 2021, 3.773 empleados han
recibido 4.762 horas de formación en
prevención de blanqueo de capitales.
17.Alianzas
para lograr
los objetivos
El gasto correspondiente a
contribuciones de las entidades
sectoriales e institucionales que le
ayudan a conformar una visión más
integral y global del entorno en el que
opera la industria aseguradora, sus
impactos, riesgos y oportunidades fue
de alrededor de 2,8 millones de euros
en 2021
Así mismo, MAPFRE contribuye a la Agenda 2030
tanto desde la gestión de su cartera de activos y la
de terceros, como desde el negocio de suscripción
y asistencia. Además, junto a todos los empleados
del Grupo, la compañía multiplica su contribución
en diferentes Objetivos de Desarrollo.
Contribución desde el negocio a la Agenda 2030
MAPFRE tiene capacidad contrastada para
canalizar los recursos que le confían sus clientes,
así como su propio patrimonio, hacia inversiones
sostenibles y con un impacto social beneficioso en
términos de la Agenda 2030. Al actuar como
inversor en deuda pública, MAPFRE no solo crea
valor para todos sus grupos de interés sino que
también contribuye al bienestar social y la
protección de la ciudadanía. En su faceta de
comprador de deuda y otros activos corporativos
favorece, entre otros, la creación de riqueza y
empleo. (Para más información ver 3.3. gestión de
riesgos y sostenibilidad en el negocio).
96
Informe Integrado 2021
La contribución del Grupo a la Agenda 2030 se
materializa, principalmente, a través de la
cobertura de riesgos, mediante las
indemnizaciones o la prestación de servicios.
Desde su creación MAPFRE ayuda a familias,
empresas e instituciones a reponerse de los
efectos de un siniestro. En 2021, se han destinado
15.229,8 millones de euros en prestaciones.
Más allá de las prestaciones directas MAPFRE
apoya las comunidades que son afectadas por
catástrofes naturales. Como ejemplo, MAPFRE
España aprobó un plan de medidas
extraordinarias para apoyar a sus asegurados
afectados por la erupción del volcán Cumbre Vieja
en la isla de La Palma. Entre las acciones
destacan las ayudas económicas individuales de
9.000 euros con las que apoyará a aquellos
clientes que hayan perdido su vivienda habitual.
MAPFRE Asistencia, por su parte, ha incluido en
su plan estratégico el reto de generar modelos de
negocio que reflejen los Objetivos de Desarrollo
Sostenible comprometidos por MAPFRE,
incluyendo indicadores para los nuevos productos
con impacto positivo en la Agenda 2030 .
Multiplicando la contribución de las personas a la
Agenda 2030
La compañía, asimismo, está comprometida con
multiplicar su contribución a la Agenda 2030 a
través de la promoción del voluntariado
corporativo. (Para más información ver Informe
Personas y Organización 2021).
El programa de voluntariado corporativo, cuya
gestión está certificada por AENOR, ha movilizado 
4.247 voluntarios, entre empleados y familiares
durante 2021, desarrollando 1.391 actividades en
todo el mundo relacionadas con educación,
nutrición, salud, ayuda en emergencias, entre
otras, impactando directamente en más de
169.000 personas.  Más del 12 % de la plantilla
global ha tenido una experiencia de voluntariado.
Gráficos voluntariado y ODS
MAPFRE S.A.
97
Informe Integrado 2021
El equipo humano de MAPFRE colabora, además,
con otros proyectos sociales como es el Euro
Solidario en España o el Together We Give
Program en Estados Unidos de América. Esta
iniciativa ofrece la oportunidad de donar un euro/
dólar mensual de la nómina a un proyecto social
elegido por los empleados, con el compromiso de
que, por cada euro/dólar donado, MAPFRE aporta
otro más.
Huella económica
La huella económica del Grupo se refleja en el
epígrafe “Creación y distribución de valor en
MAPFRE”. Adicionalmente, desde la actividad
aseguradora se genera un impacto económico
directo a través del constante flujo de
transacciones realizadas y del pago de impuestos.
MAPFRE S.A.
98
Informe Integrado 2021
Transparencia fiscal
En cuanto al pago de impuestos en los países en
los que el Grupo desarrolla su actividad, MAPFRE
es, y ha sido desde el inicio de sus actividades
empresariales, plenamente consciente de la
importancia de los tributos, necesarios para el
sostenimiento de los gastos públicos y para el
desarrollo social de los países en los que opera.
En 2021, el pago neto por impuestos sobre
beneficios fue de 329,2 millones de euros. Para
conocer los  datos por país consultar el Apartado
6.3 - Nota 11 Principales datos fiscales por país.
A continuación se recoge la tasa impositiva
efectiva para cada región y el negocio
reasegurador.
Impuestos de sociedades devengados
(Tasa impositiva efectiva)
Región / Unidad
2021
Iberia
23,5 %
Brasil
23,5 %
Latam Norte
25,8 %
Latam Sur
17,5 %
Norteamérica
26,0 %
Eurasia
31,6 %
Reaseguro
20,7 %
Total GRUPO MAPFRE
23,6 %
Enfoque fiscal
En materia fiscal, los compromisos y
responsabilidades de MAPFRE en el ámbito
tributario se concretan en la Política Fiscal del
Grupo, aprobada por el Consejo de Administración.
La Política Fiscal del Grupo es pública y accesible
a través de www.mapfre.com.
La actuación ética en materia tributaria se resume
en el cumplimiento de la normativa fiscal vigente
en todos aquellos territorios en los que MAPFRE
desarrolla su actividad, declarando e ingresando
los tributos que resulten exigibles en cada
jurisdicción por las operaciones realizadas en
cada una de ellas y colaborando con las
Administraciones tributarias en los términos
establecidos en la normativa aplicable.
Control tributario y control del riesgo
La dirección de Asesoría Fiscal del Grupo MAPFRE
es responsable del diseño e implementación de
los procedimientos internos y de los mecanismos
de control necesarios para asegurar el
cumplimiento de los principios que conforman la
política fiscal corporativa; informando al Consejo
de Administración, a través de la Secretaría
General, sobre las implicaciones fiscales relativas
a las cuestiones que se sometan a su aprobación
cuando aquellas sean relevantes a efectos de
adoptar una decisión.
Entre las competencias indelegables del Consejo
de Administración está determinar las políticas y
estrategias generales de la Sociedad, y en
particular: la política de identificación, gestión y
control de riesgos, incluidos los fiscales, y la
supervisión de los sistemas internos de
información y control; así como, la determinación
de la estrategia fiscal de MAPFRE.
Las distintas operaciones propuestas por negocio
son analizadas desde una perspectiva fiscal,
eligiéndose la alternativa que mejor se adapte a
las necesidades del Grupo con pleno respeto a la
normativa fiscal local de la jurisdicción en la que
pretenda ejecutarse la operación.
Todas aquellas operaciones relevantes y referidas
a procesos de reestructuración, alianzas, fusiones,
adquisiciones y enajenaciones de entidades son
informadas por la dirección de Asesoría Fiscal de
Grupo MAPFRE, trasladándose el resultado de los
informes al Comité Ejecutivo o al Consejo de
Administración, según corresponda.
Asimismo, las operaciones efectuadas entre
entidades vinculadas se encuentran debidamente
documentadas con arreglo a las exigencias del
país de que se trate.
Por lo que se refiere a los riesgos operativos,
existe un sistema de reporte que permite a las
filiales informar sobre cualquier incidencia fiscal
producida en el país, así como sobre la evolución
de los procedimientos de recurso contra
liquidaciones tributarias.
Los eventos asociados a estos riesgos se registran
y dan seguimiento de forma continua, 
reportándose una vez al año al Comité de
Auditoría y Cumplimiento, como órgano delegado
del Consejo a estos efectos.
MAPFRE S.A.
99
Informe Integrado 2021
Una vez al año, el responsable de Asesoría Fiscal
informa al Comité de Auditoría (formado, entre
otros, por varios consejeros independientes) sobre
la aplicación durante el ejercicio de la política
fiscal del Grupo, detallando el resultado de las
inspecciones fiscales que se hubieren cerrado en
el ejercicio en las distintas jurisdicciones, así
como de la evolución de los contenciosos fiscales
existentes en cada una de ellas.
Participación de los grupos de interés
MAPFRE participa, desde su creación en 2009, en
el Foro de Grandes Empresas. El Foro se
constituyó a iniciativa de la Agencia Estatal de
Administración Tributaria española con el objetivo
promover una mayor colaboración entre las
empresas y la Administración tributaria del
Estado, basada en los principios de transparencia
y confianza mutua, a través del conocimiento y
puesta en común de los problemas generales que
puedan plantearse en la aplicación del sistema
tributario.
En  julio de 2010, el Pleno del Foro de Grandes
Empresas aprobó el Código de Buenas Prácticas
Tributarias, al que MAPFRE se adhirió por acuerdo
de su Consejo de Administración ese mismo año.
Anualmente, el Comité de Auditoría y
Cumplimiento tienen conocimiento de las políticas
fiscales seguidas en el año en cumplimiento de las
recomendaciones de este código.
Así mismo, los grupos de interés pueden notificar
a MAPFRE sus inquietudes relacionadas con
conductas no  éticas o ilegales y con la integridad
de la organización en relación con la fiscalidad
mediante el Canal de Denuncias Financieras y
Contables. (ver apartado 2.4.2 Comportamiento
Ético: principales medidas de prevención y
cumplimiento).
Huella ambiental 
En 2021, MAPFRE ha renovado su compromiso con
en la lucha contra el cambio climático, definido en
el Plan Corporativo de Huella Ambiental
2021-2030. Las ocho líneas de acción para lograr
reducir su huella ambiental se recogen en el
siguiente gráfico.
Para conocer más acerca del plan y la huella
ambiental de MAPFRE consultar el siguiente
capítulo 5 “Comprometidos con el Medio
Ambiente”
MAPFRE S.A.
100
Informe Integrado 2021
5. COMPROMETIDOS CON EL
MEDIO AMBIENTE
Estrategia de acción frente al cambio
climático
El consenso científico nos sitúa en un momento
decisivo si queremos evitar cambios irreversibles
en importantes ecosistemas y en el sistema
climático del planeta.
MAPFRE, con el objetivo de formar parte activa de
esta necesaria y urgente transformación hacia una
economía baja en carbono, define su estrategia de
lucha contra el cambio climático a través del Plan
Corporativo de Huella Ambiental 2021-2030, que
dando continuidad al anterior Plan de Eficiencia
Energética y Cambio Climático 2014-2020,
incorpora en esta ocasión otras variables
ambientales decisivas en los procesos de
adaptación y mitigación.
Conforme a los objetivos definidos, se ha 
neutralizado la huella de carbono de 2021 de las
entidades MAPFRE ubicadas en España y
Portugal10, añadiendo a este hito la certificación de
la sede social de MAPFRE, ubicada en
Majadahonda (España) conforme al Reglamento
Residuo Cero de AENOR.
Además, el Consejo de Administración de
MAPFRE S.A, aprobó en septiembre de 2021 una
nueva actualización de la Política de Medio
Ambiente del Grupo en la que se incorporan
aspectos clave como la “Compra Verde” y se
introduce la economía circular a través del residuo
cero y el capital natural en el Sistema de Gestión
Integrado, modelo corporativo de gestión de
carácter ambiental (SIGMAYEc3).
Nuestro Modelo Estratégico, el SIGMAYEc3
La solidez de este sistema de gestión, basado en la
mejora continua y el principio de prevención y
precaución de riesgos, ha permitido al Grupo la
expansión homogénea de los principios
medioambientales asumidos por la compañía.
El SIGMAYEc3, iniciado en su vertiente
medioambiental (ISO 14001), integra actualmente
la gestión energética (ISO 50001), el inventario de
huella de carbono (ISO 14064), la economía circular
a través del residuo cero (Reglamento AENOR) y el
capital natural. Su diseño transversal es además
una garantía de éxito en el logro de los objetivos
definidos, ya que incorpora a todas las áreas que
tienen responsabilidad en los diferentes ámbitos
que lo componen.
Todas las acciones en este ámbito son verificadas
anualmente por terceros acreditados siguiendo los
principales estándares de referencia.
A continuación, se muestra el avance del
SIGMAYEc3 durante 2021:
MAPFRE S.A.
101
Informe Integrado 2021
10 A fecha de cierre de este Informe, de la huella reportada se han compensado 4.000 TonCO2e. La
compensación completa se realizará antes de la Junta General de Accionistas de marzo de 2022.
En el contexto del nuevo Plan de Huella Ambiental
y gracias a la expansión del modelo SIGMAYEc3, el
Grupo ha establecido nuevos objetivos que se
añaden a los previamente existentes:
Objetivos a 2024:
•Reducir la huella de carbono del Grupo un
19 % respecto a la línea base de 2019.
•Neutralizar la huella de carbono de
MAPFRE en Brasil, Estados Unidos, 
México, Perú, Puerto Rico, Alemania, Italia
y Turquía.
  Objetivos a 2030:
•Reducir la huella de carbono del Grupo un
50 % respecto a la línea base de 2019.
•Neutralizar la huella de carbono restante
para el conjunto del Grupo.
Plan Corporativo de Huella Ambiental
El nuevo Plan a 2030 recoge todas las líneas de
acción determinantes para lograr en 2030 la
reducción de, al menos, el 50 % de la huella de
carbono del Grupo.
Estas líneas de actuación, que definen la hoja de
ruta del Grupo en la lucha contra el cambio
climático, se agrupan en los siguientes aspectos,
que serán tratados a lo largo de este capítulo:
1.Eficiencia energética
El uso de la energía en edificios es uno de los
mayores contribuidores en cuanto al consumo
energético global y de emisiones de Gases de
Efecto Invernadero (GEI). Por este motivo, mejorar
la eficiencia energética de los inmuebles es crucial
para reducir el impacto ambiental y conseguir los
objetivos establecidos por el Grupo.
El Plan de Huella Ambiental 21-30 establece los
siguientes objetivos:
MAPFRE S.A.
102
Informe Integrado 2021
1.1 Indicadores de eficiencia energética
Durante 2021, el consumo de energía se redujo en
23.064.812  kWh respecto al 2019, lo que supone un
15,3 % de reducción, que supera el objetivo
previsto de reducción del 2 % y 2.950.124 kWh para
el año 2021.
A continuación, se muestran las actuaciones más
relevantes acometidas en este ejercicio en materia
de eficiencia energética, así como su impacto en
los indicadores asociados:
•En 2021 se iniciaron los trabajos de
ampliación de la dotación de paneles
fotovoltaicos en la sede social del Grupo
(España). El incremento de potencia
instalada supondrá la generación
aproximada de 2,5 GWh al año.
Con esta actuación, que finalizará en el
año 2022, se prevé que cerca del 30 % del
consumo actual de la sede social del
Grupo sea proporcionado por su
instalación de autoconsumo fotovoltaico.
El total de generación fotovoltaica en 2021
ha supuesto 586.322 kWh mediante el
aporte de los paneles instalados en las
sedes de Majadahonda y Sant Cugat
(España), México y República Dominicana,
lo que equivale a un 5 % de electricidad
consumida proveniente de generación
propia en dichas sedes.
•Campañas de adecuación de la
temperatura de confort de climatización de
los edificios, para una mayor eficiencia
energética: campaña Warm Biz en España
(para el ahorro del consumo energético de
climatización en invierno) y campaña Cool
Biz en España y México (para el ahorro del
consumo energético de climatización en
verano).
•El SIGMAYEc3 en su vertiente energética 
se ha expandido durante el año 2021 a dos
nuevos edificios en España y a la sede de
Puerto Rico.
La implantación de este sistema requiere
objetivos de mejora de eficiencia
energética, como, por ejemplo, la
modernización de los ascensores en el
edificio sede de Las Palmas de Gran
Canaria (España) con un ahorro previsto de
14.058 kWh al año, lo que equivale al 83 %
del consumo en ascensores, y la
sustitución de luminarias convencionales
por LED en las cabinas de pinturas del
taller de reparación de vehículos de Alcalá
de Henares (España) con un ahorro
previsto de 21.612 kWh al año, lo que
supone el 65 % del consumo de la
iluminación del edificio.
Para mayor detalle de información sobre los
indicadores de desempeño ambiental consultar la
Nota 12 del anexo de este informe.
MAPFRE S.A.
103
Informe Integrado 2021
2.  Edificios sostenibles
El diseño y construcción de un edificio con criterios
de máxima eficiencia supone importantes ahorros
en múltiples aspectos ambientales como el
consumo energético o de agua, reducción de huella
de carbono, mejoras en el confort del ocupante por
la optimización de las temperaturas o la calidad
del aire.
Por ello MAPFRE tiene el compromiso de ejecutar
todas las nuevas construcciones y grandes
reformas con el objetivo de conseguir certificados
de edificación sostenible LEED, BREEAM, ENERGY
STAR u otras de similar naturaleza relevantes en
el ámbito local. Adicionalmente los sistemas de
gestión basados en la mejora continua, como la
ISO 14001 o la ISO 50001, pretenden conseguir un
control excelente del impacto ambiental de los
inmuebles y requieren mejoras evidenciables de su
desempeño ambiental.
Por ello, el Plan de Huella Ambiental a 2030
establece los siguientes objetivos en relación con
los inmuebles del Grupo MAPFRE:
2.1 Indicadores de edificios sostenibles
•13 sedes internacionales disponen de
certificación de edificación sostenible, lo
que supone el 34,6 % de la superficie de
edificios principales de MAPFRE.
•44 sedes internacionales operan bajo el
SIGMAYEc3 en sus vertientes ambiental y
energética. Se ha obtenido la primera
certificación de Residuo Cero (Reglamento
de AENOR) del complejo donde se ubica la
sede social del Grupo, situado en
Majadahonda (Madrid. España).
Para mayor detalle de información sobre los
indicadores de desempeño ambiental consultar la
Nota 12 del anexo de este informe.
MAPFRE S.A.
104
Informe Integrado 2021
3. Huella de Carbono
El Grupo MAPFRE atiende a la  llamada a la acción
en la lucha contra el cambio climático y la
limitación del aumento de la temperatura a 1,5° C
y establece dentro de su Plan de Huella Ambiental
21-30 un  compromiso de reducción de la huella de
carbono del Grupo del 50 % a 2030 respecto al año
2019. Este compromiso toma el testigo del
compromiso logrado por el Grupo MAPFRE en su
Plan de Eficiencia Energética y Cambio Climático
2020, que supuso la reducción de un 67 % de las
emisiones de GEI del Grupo MAPFRE en 2020 con
respecto a las emisiones de 2013.
Para conseguir el objetivo de  reducción de
emisiones se definen los siguientes objetivos
estratégicos:
3.1 Indicadores de huella de carbono
•Se cumple el primer hito de la estrategia
de neutralidad del Grupo mediante la
compensación de la huella de carbono de
España y Portugal, que supone  18.943
TonCO2e11,12.
•Durante 2021, la huella de carbono del
Grupo se redujo en 32.991 TonCO2e
respecto al 2019, lo que supone un 39,5 % 
de reducción. Esto supera los objetivos de
reducción de alcances 1 y 2 previstos para
2021 de  2,14 % y 576 TonCO2e, así como el 
1,77 % y 999 TonCO2e para el alcance 3.
Esta reducción sigue viéndose impactada
significativamente por las medidas
extraordinarias implantadas con motivo de
la pandemia de la COVID-19.
•Además, se realizan contratos de
suministro eléctrico de origen renovable
en Italia, Alemania y Portugal, que se
suman al consumo 100 % de energía verde
realizado en España desde 2016. Esta
compra de energía limpia ha evitado la
emisión de 14.578,5 TonCO2e en dichos
países y ha supuesto que el 66 % del
consumo eléctrico del  Grupo a nivel global
provenga de fuentes de origen renovable.
MAPFRE S.A.
105
Informe Integrado 2021
11 El compromiso de neutralidad incluye las emisiones directas e indirectas por energía importada (alcance 1 y 2) y otras
emisiones indirectas (alcance 3) correspondientes al transporte, productos y servicios que se utilizan en la empresa y las
asociadas al uso de productos de la empresa.
12 A fecha de cierre de este Informe, de la huella reportada se han compensado 4.000 TonCO2e. La compensación completa
se realizará antes de la Junta General de Accionistas de marzo de 2022.
•Se continúa el proceso de minimización del
uso de combustibles fósiles en la
operación del Grupo mediante la
sustitución de calderas de gasóleo y gas
natural en las sedes de España por
sistemas electrificados de bombas de
calor. Este cambio ha supuesto la
reducción en 2021 de  0,4 TonCO2e al
evitarse la combustión de 2.122 m3 de gas
natural.
•Se incorporan al inventario de la huella de
carbono bajo ISO 14064:2012 EE.UU.,
Alemania, Chile y Perú. De esta manera el
92,6 % de los empleados del Grupo ya se
encuentran bajo este modelo de reporte 
de emisiones de gases de efecto
invernadero.
•Además, en 2021 se ha realizado el primer
cálculo y reporte de la huella de carbono
de la cartera de inversión del Grupo. (Para
más información ver capítulo 3.3.2. Gestión
de Riesgos y Sostenibilidad en el Negocio).
Para mayor detalle de información sobre los
indicadores de desempeño ambiental consultar la
Nota 12  del anexo de este informe.
4. Movilidad sostenible
El transporte de personas y bienes es el sector que
más contribuye al cambio climático con un impacto
de en torno a una cuarta parte de las emisiones
globales de GEI.
En el caso de MAPFRE, el peso de este aspecto
supone el 55 % de la huella de carbono y está
motivado, principalmente, por los desplazamientos
de los empleados entre el centro de trabajo y el
domicilio (commuting) y los viajes de negocio
(avión, tren y coche). Por ello, MAPFRE ha
establecido dos vías para la reducción  del  impacto
de la huella de carbono relacionada con el
transporte: la reducción del número de
desplazamientos, fomentando métodos de trabajo
que requieran menos presencia física y
fomentando el uso de medios de transporte más
ecológicos y colectivos.
El Plan de Huella Ambiental establece los
siguientes compromisos:
4.1 Indicadores de movilidad sostenible
•Durante el año 2021, la huella de carbono
asociada a los viajes de negocio se redujo
en 11.729 TonCO2e respecto a 2019,
cumpliéndose el objetivo del disminución
del 2 % establecido para el año 202113
•En México, se ha continuado con la
migración de su flota a vehículos ECO,
teniendo un 54 % de vehículos
encuadrados en esa categoría.
•Desde 2019 en España el 100 % de los
vehículos que se asignan a los equipos
directivos tienen clasificación ECO.
MAPFRE S.A.
106
Informe Integrado 2021
13 Esta reducción sigue viéndose impactada significativamente por las restricciones de movilidad implantadas con motivo
de la pandemia del COVID-19.
•Respecto a la movilidad en el negocio, en
2021 ya son 28 grúas híbridas y 44
vehículos taller 100 % eléctricos o de GLP
los que forman parte de la red de
proveedores en España. Además, gracias
al Proyecto de Vehículo ECO en España
para sustitución de baterías, se ha
ampliado el número de proveedores
especialistas en este tipo de averías, así
durante el año 2021 se atendieron 229.478
vehículos, cuya causa de inmovilización era
la avería en su batería, evitando así la
reiteración de averías por esta causa. 
Para mayor detalle de información sobre los
indicadores de desempeño ambiental consultar la
Nota 12 del anexo de este informe.
5. Gestión del agua
El agua dulce es un recurso escaso y hacer un uso
eficiente de ella se ha convertido en una obligación
para las empresas, especialmente en aquellos
países y zonas con estrés hídrico.
El Plan de Huella Ambiental establece las
siguientes actuaciones de ahorro:
5.1  Indicadores de gestión del agua
•Durante 2021, el consumo de agua se
redujo en 134.329 m3 respecto al 2019, lo
que supone un 18,7 % de reducción, que
supera el objetivo previsto de disminución
del 2 % y 12.504 m3  para el año 202114.
•Reutilización y reciclaje de agua (edificio
sede México), control del uso y consumo
del agua junto con la definición de
objetivos de reducción e implementación
de avances tecnológicos para lograr un
uso racional del consumo de agua en los
países donde el grupo opera (Chile,
Colombia, España, Estados Unidos,
México, Nicaragua, Perú, Portugal, Puerto
Rico, Turquía), en especial en aquellos
países con estrés hídrico (Chile, México,
España, Turquía, Portugal e Italia).
•Campañas de concienciación para
conseguir un uso más eficiente y
responsable del agua sanitaria en las
oficinas y edificios por parte de los
empleados en Chile, Costa Rica, El
Salvador, Honduras, Puerto Rico y
Uruguay.
Para mayor detalle de información sobre los
indicadores de desempeño ambiental consultar la
Nota 12 del anexo de este informe.
6. Economía circular
La transición hacía una economía circular es uno
de los principales retos globales. Por ello, en
MAPFRE llevamos trabajando desde 2019 en el
desarrollo de planes que abordan este modelo
desde una perspectiva interna de gestión, haciendo
hincapié en:
MAPFRE S.A.
107
Informe Integrado 2021
14 Esta reducción sigue viéndose impactada significativamente por las medidas extraordinarias implantadas con motivo de
la pandemia del COVID-19.
•Uso de materiales sostenibles,
promoviendo un consumo responsable de
recursos.
•Reducción en la generación de residuos,
incrementando la reutilización, el reciclaje,
la valorización, disminuyendo el depósito
en vertedero y llevando a cabo acciones
para combatir el desperdicio alimentario.
•Contratación de gestores con modelos de
negocio que vayan en consonancia con los
principios de circularidad, adecuándonos
gradualmente al modelo de gestión de
residuo cero.
•Promoción de proyectos relacionados con
la economía circular.
Como muestra de este compromiso MAPFRE fue la
primera aseguradora en firmar en España el Pacto
por una Economía Circular. Para ampliar
información sobre los indicadores de seguimiento
del grado de implantación del Pacto. ( https://
www.miteco.gob.es/es/calidad-y-evaluacion-
ambiental/temas/economia-circular/
iinformedeindicadores2017-2019_tcm30-510491.pd
f)
El Plan de Huella Ambiental 2030 establece un
objetivo de valorización del 84 % de los residuos
generados en la operación del Grupo a nivel global
a 2024 y del 90 % a 2030.  Además, se ha
planificado la expansión del modelo de residuo
cero desde la sede corporativa a otras sedes a
2024: España, México, Brasil y Puerto Rico.
Un ejemplo de esta integración en el negocio es
CESVIMAP, Centro de Experimentación y
Seguridad Vial MAPFRE, un centro tecnológico de
referencia global para el diseño, aseguramiento,
uso, mantenimiento, reparación y reciclado de
vehículos y de otras soluciones de movilidad de
bienes y personas.
MAPFRE S.A.
108
Informe Integrado 2021
La descontaminación del vehículo —extracción de
residuos peligrosos—, la reutilización de las piezas
en buen estado para el mismo fin para el que
fueron diseñadas, el reciclaje de su materia prima
y la valorización energética de los materiales, son
los cuatro procesos de respeto al medio ambiente
que favorece su Centro Autorizado de Tratamiento
(CAT) de vehículos siniestrados como Cesvi
Recambios. Este CAT es una referencia de cómo
deshacerse de los vehículos de una manera
ecológicamente responsable, alargando la vida de
las piezas y facilitando la reutilización del material
base del resto: acero, plástico, aluminio, cristal,
caucho, gomas, tejidos... Todos estos pasos
conducen al aprovechamiento de las materias
primas y de los procesos industriales, así como a
la reducción del consumo de energía consiguiente.
6.1 Indicadores de economía circular
•Se ha certificado en Residuo Cero
(Reglamento AENOR) el complejo de
Majadahonda, la sede social del Grupo
(Madrid, España).
•Gestión de 3.112 toneladas de residuos a
nivel global, de las cuales 2.960 toneladas
se han sometido a procesos de
valorización:  recuperación, reciclado o
producción de energía, un 95 % del total.
•Se ha evitado el consumo de 1.132
toneladas de papel gracias a la firma
electrónica biométrica, evitando la emisión
de 1.040,76 TonCO2e en España y Portugal.
•Reutilización del 49 % del total de residuos
de equipos informáticos gestionados en
España, lo que ha evitado 116 TonCO2e. y
donación de 41.149 kg de equipos
informáticos en el Grupo.
•Tratamiento de 38.819 vehículos, de los
que se han recuperado un total de 156.948
piezas para reutilización en diferentes
mercados.
•Participación en el informe Economía
Circular en Pymes en España en
colaboración con la Cámara de Comercio
de España. https://www.camara.es/sites/
default/files/noticias/
ndp_economia_circular_y_pymes_vf.pdf
•Se sigue trabajando en los proyectos:
MAPFRE sin Plásticos, proyecto ECORAEE,
programas de reutilización y reciclaje,
programas de sensibilización a empleados
y Plan Residuo Cero.
•Se ha desarrollado el Proyecto Gestión
ambiental de la impresión de documentos,
haciendo especial atención a la
implantación de la firma electrónica en el
negocio asegurador.
•En España se está llevando a cabo el
proyecto “Bosque MAPFRE Virtual” una
plataforma electrónica donde los
empleados podrán ver el consumo de
papel de impresión de su área geográfica
con el objetivo de reducir el consumo de
papel y tóner y los residuos generados.
Para mayor detalle de información sobre los
indicadores de desempeño ambiental consultar la
Nota 12 del anexo de este informe.
7. Compra verde
Una de las líneas de trabajo incluidas en el Plan
Corporativo de Huella Ambiental a 2030  el
desarrollo de las compras sostenibles. Bajo el
concepto de “Compra Verde” se tiene como
objetivo desplegar un modelo de adquisición de
productos, servicios, obras y contratos, en cuya
valoración se incluyan aspectos ambientales que
aseguren el mínimo impacto ambiental durante su
ciclo de vida.
Para lograrlo, se han definido las siguientes
acciones como objetivo a 2024 para MAPFRE en
España y a 2030 para el resto del Grupo:
MAPFRE S.A.
109
Informe Integrado 2021
7.1. Indicadores de compra verde
•Despliegue en producción de la
herramienta SAP ARIBA en España.
•20 proveedores de MAPFRE que participan
en CDP.
Para mayor detalle de información sobre los
indicadores de desempeño ambiental consultar la
Nota 12 del anexo de este informe.
8. Gestión del capital natural y preservación de la
biodiversidad
A pesar de que los centros de trabajo de MAPFRE
no se ubican en espacios protegidos ni catalogados
como de alta diversidad, el desarrollo de la
actividad de la compañía depende e impacta
directamente en el capital natural, que incluye
tanto la biodiversidad y los servicios que prestan
los ecosistemas, como los recursos naturales
(agua, energía, combustibles, etc.). 
8.1 Indicadores de  Capital Natural y
preservación de la biodiversidad
•Actuaciones de reforestación y limpieza de
espacios naturales a través del
voluntariado corporativo en Argentina,
Brasil, Costa Rica, El Salvador, España,
EE.UU., México, Portugal, Puerto Rico y
Venezuela
•Proyecto con CO2 REVOLUTION en España
para regenerar la biodiversidad de un
espacio degradado por incendios con la
plantación de 4.874 árboles.
•En Brasil se han plantado 1.200 árboles en
un área de interés ambiental a través del
proyecto Amigos del Bosque.
•En Portugal, se ha trabajado junto a la
asociación “Plantar Uma Arvore” para
promover la regeneración de los espacios
protegidos con la plantación de 1.667
árboles de especies nativas, de diferentes
estratos del sistema ecológico vegetal, lo
que mejora la tasa de supervivencia, la
biodiversidad y la resistencia al fuego.
•Inicio del proyecto piloto con ECOACSA y el
Instituto LIFE (Lasting Initiative for Earth)
de Brasil, que promueve la participación
del sector empresarial en la conservación
de la biodiversidad y el mantenimiento de
los servicios de los ecosistemas. El
objetivo del proyecto es cuantificar el
impacto de las instalaciones de España y
Portugal en el capital natural.
MAPFRE S.A.
110
Informe Integrado 2021
Estrategia corporativa de compensación de
emisiones de gases de efecto invernadero
El Plan Corporativo de Huella Ambiental se
complementa con la estrategia corporativa de
compensación de gases de efecto invernadero
(GEI), que recoge los criterios internos que la
compañía valora a la hora de seleccionar proyectos
de compensación para aquellas emisiones que no
se pueden reducir. El objetivo es actuar
preferentemente sobre la recuperación de los
ecosistemas mediante soluciones basadas en la
naturaleza y la preservación de la biodiversidad, lo
que supone un paso más allá de la creación de
sumideros de carbono.
Parte de dicha estrategia es la creación del
“Bosque MAPFRE” que, partiendo de las
actividades de reforestación para compensar la
huella de MAPFRE en España y Portugal, recoge
todas las plantaciones desarrolladas por el Grupo
para crear sumideros de carbono que apoyen la
lucha contra el cambio climático.
MAPFRE S.A.
111
Informe Integrado 2021
6. INFORMACIÓN
COMPLEMENTARIA
6.1.  Bases de preparación y
presentación del informe
Acerca de este Informe
Informe Integrado
Este Informe se ha elaborado de conformidad con
la opción Exhaustiva de los Estándares de GRI, del
suplemento sectorial financiero de GRI (cuyo
índice de contenidos se acompaña como anexo al
presente informe) y las recomendaciones del
marco de información publicado por el Consejo
Internacional del Informe Integrado (IIRC).
El Informe da respuesta a los requerimientos de
información de la Directiva 2014/95 UE de
divulgación de información no financiera y
diversidad, así como sus respectivas
trasposiciones en Alemania, España, Italia y
Portugal. También incluye la información exigida
del Estado de Información No Financiera
Consolidado, y que forma parte del Informe de
Gestión Consolidado de MAPFRE S.A. Además, da
respuesta a los requerimientos del Reglamento
2020/852 de Taxonomía medioambiental.
Se han tomado en consideración las Cuentas
Anuales e Informe de Gestión consolidados,
información que es pública y que puede
consultarse íntegramente en la página web
corporativa de MAPFRE.
El Informe permite tener una visión completa de
MAPFRE, su implantación, su modelo de negocio,
los retos y riesgos a los que se enfrenta, y su
desempeño social, ambiental, económico y de
gobierno. Constituye la aproximación a la creación
de valor económico y social, que ha permitido
seguir profundizando y establecer una mayor
relación entre el modelo de negocio y el efecto en
los recursos descritos.
Este Informe ha sido analizado por el Comité de
Auditoría y Cumplimiento y formulado por el
Consejo de Administración de MAPFRE S.A en su
reunión celebrada el 9 de febrero de 2022.
Perímetros de información
El Informe Integrado corresponde a MAPFRE S.A.
y sus sociedades filiales y participadas, y se han
tomado en consideración los perímetros de
información establecidos en los informes
utilizados como base para su elaboración.
Las Medidas Alternativas del Rendimiento (MAR)
utilizadas en el Informe, que corresponden a
aquellas medidas financieras no definidas ni
detalladas en el marco de la información
financiera aplicable pueden consultarse en la
dirección de la página web:
https://www.mapfre.com/informacion-financiera/
Algunas de las cifras incluidas en este Informe se
han redondeado. Por lo tanto, podrían surgir
discrepancias en las tablas entre los totales y las
cantidades listadas debido a dicho redondeo.
Materialidad, relevancia e inclusividad
El presente Informe Integrado incluye toda aquella
información relevante para MAPFRE y para los
grupos de interés. En 2021 se ha realizado un
estudio de materialidad que ha permitido
identificar aquellos aspectos de gran impacto para
MAPFRE y sus grupos de interés. Este estudio
aborda la óptica de doble materialidad y ha servido
de base para la preparación de este informe. (para
más información, ver apartado 6.2. de este
informe).
Los temas relevantes en el ámbito
medioambiental, social y de gobernanza quedan
cubiertos por los asuntos materiales y la
información contenida en este Informe Integrado.
Asimismo, existen aspectos relevantes cuya
información no se presenta completa en el cuerpo
de este Informe. Estos se encuentran plenamente
desarrollados e incluidos en:
•En el apartado 6.3 “Notas de información
complementaria” de este mismo Informe.
•Informe de Cuentas Anuales
Consolidadas, Informe de Gestión
Consolidado; (Publicado en la página web
corporativa www.mapfre.com).
•Informe Anual de Fundación MAPFRE.
(Publicado en la página web
www.fundacionmapfre.org).
•Informe Anual de Gobierno Corporativo
(Publicado en la página web corporativa
www.mapfre.com).
•Informe Anual sobre Remuneraciones de
los Consejeros de sociedades anónimas
cotizadas (Publicado en la página web
corporativa www.mapfre.com).
•Informe MAPFRE Personas y Organización
2021. www.mapfre.com.
MAPFRE S.A.
112
Informe Integrado 2021
Capacidad de respuesta
El Informe, además de ofrecer información
relevante para los grupos de interés con los que
MAPFRE interactúa, da respuesta a las
observaciones trasmitidas por estos a lo largo del
ejercicio. No obstante, las personas interesadas
en consultar o completar la información aportada
en este documento pueden contactar con MAPFRE
a través de:
•La Dirección Corporativa de
Sostenibilidad:
responsabilidadsocial@mapfre.com
•El Área Corporativa de Relaciones
Externas y Comunicación:
comunicacion@mapfre.com
•El departamento de Medio Ambiente:
medioambiente@mapfre.com
•El Área de Mercado de Capitales y
Relaciones Analistas e Inversores:
relacionesconinversores@mapfre.com
•Portal Corporativo de MAPFRE:
www.mapfre.com
Verificación externa:
La información cualitativa y cuantitativa de los
indicadores da respuesta a los nuevos estándares
de GRI que han sido verificados externamente por
la firma KPMG Asesores S.L, incluyendo la
información aportada para las actividades de
MAPFRE Asistencia, MAPFRE Global Risks,
MAPFRE Re y MAPFRE Seguros realizadas en
Alemania, Brasil, Colombia, España, EE.UU., Italia,
México, Perú y Turquía que en su conjunto
suponen el 90,29 % del volumen de negocio del
Grupo.
Además, se ha realizado una revisión limitada de
los datos aportados por el resto de las entidades
de MAPFRE.
Equilibrio
El Informe refleja los aspectos positivos del
desempeño de la organización, y cuando los
resultados no han alcanzado las expectativas que
se habían formulado, tal circunstancia se hace
notar en los correspondientes epígrafes.
MAPFRE S.A.
113
Informe Integrado 2021
6.2.  Materialidad
Como parte del proceso de la definición del nuevo
Plan de Sostenibilidad 2022-2024,  se ha elaborado
un estudio completo de materialidad con una
metodología actualizada que recoge las mejores
prácticas del mercado en este sentido y que
permite poder establecer prioridades internas y
externas para MAPFRE y en relación a sus grupos
de interés.
El estudio recoge el concepto de doble
materialidad, evaluando tanto el impacto que
puede ejercer el entorno sobre MAPFRE, como los
efectos.
Se ha desarrollado teniendo en cuenta el carácter
global de la compañía y el alcance del estudio
incluye todos los grupos de interés identificados
por MAPFRE. El estudio se ha desplegado en los
principales países en los que opera: España,
Brasil, Estados Unidos, México, Perú, Puerto Rico,
Alemania, Italia, Turquía, Panamá y Colombia, lo
cual supone una cobertura de 91,21 % del volumen
de negocio del grupo.
Proceso y metodología:
El estudio se ha llevado a cabo mediante las
siguientes fases:
Variables:
El estudio se centra principalmente en el concepto
de impacto, entendido como el efecto real o
potencial sobre el entorno, el medioambiente y las
personas, ya sea positivo o negativo. En este
sentido, cabe señalar que, de cara al presente
estudio de materialidad, se valora tanto el impacto
de MAPFRE sobre su entorno, como el efecto que
el entorno puede tener en MAPFRE.
En este marco, se han establecido dos variables
que conforman los ejes de la matriz de
materialidad:
•Valoración interna del impacto: evaluación
del impacto efectuada por la propia compañía y
teniendo en cuenta documentación y opiniones de
grupos que definan la orientación estratégica de
MAPFRE. Esta valoración tiene en cuenta tanto los
efectos ASG (ambientales, sociales y de
gobernanza) que MAPFRE genera sobre su
entorno, como los efectos ASG que este último
genera sobre MAPFRE y que pueden afectar a la
consecución de los objetivos estratégicos de la
organización y/o al desarrollo normal de la
actividad.
MAPFRE S.A.
114
Informe Integrado 2021
•Valoración externa del impacto:
Evaluación del impacto realizada por cada uno de
los distintos grupos de interés (empleados,
clientes, proveedores, distribuidores, analistas,
accionistas e inversores, organismos reguladores
y supervisores, medios de comunicación y
sociedad en general) utilizando las fuentes de
información accesibles para cada uno de ellos. En
total han participado activamente más de 12.000
usuarios entre los diferentes grupos de interés en
el proceso de consulta, tal y como muestra el
siguiente gráfico:
*para estos grupos de interés menos numerosos, se combinaron las
encuestas con análisis documental.
Esta valoración externa del impacto se expresa a
través de las expectativas y preocupaciones de los
grupos de interés, que exigen a MAPFRE una
actuación en relación con los asuntos que
supongan un impacto para ellos.
MATRIZ DE MATERIALIDAD
El resultado de la consolidación de los resultados de ambas variables en los 11 países se representa en la
siguiente matriz, donde se pueden observar aquellos temas materiales, relevantes internos, relevantes
externos y no materiales.
MAPFRE S.A.
115
Informe Integrado 2021
En la siguiente tabla se puede observar la
vinculación existente entre los temas materiales y
la estrategia del Grupo, así como con el plan de
sostenibilidad. Asimismo, se señala el apartado de
este informe donde se detalla su gestión.
Tema Material 
Conexión con la estrategia del Grupo 
(apartado 2.2.1) 
Conexión con el Plan de
Sostenibilidad 2019-2021
Localización en este
informe
Calidad en el
servicio y
satisfacción del
cliente
Pilar Estratégico: Orientación al cliente
Objetivos estratégicos:
- Captar y renovar la confianza de nuestros
clientes.
-Lograr una operativa eficiente y de alta
calidad en la prestación de los servicios.
Línea:
- Responsabilidad sobre
Producto y Transparencia
4.2. Protegiendo al
cliente / Satisfacción del
cliente
Buen gobierno y
cumplimiento
Pilar Estratégico: Cultura y talento
Objetivos estratégicos:
- Posicionar a MAPFRE como referente en
sostenibilidad, innovación y confianza
Línea:
- Marco ético
2.4. Buen Gobierno
Innovación y
digitalización
Pilar Estratégico: Excelencia en la
gestión técnica y operativa.
Objetivos estratégicos:
- Disponer de una tecnología abierta,
flexible y con analítica integrada
Línea:
- Inclusión y talento
4.2. Protegiendo al
cliente / Negocio digital
MAPFRE S.A.
116
Informe Integrado 2021
Adaptación del
negocio al cambio
climático
Pilares Estratégicos:
- Excelencia en la gestión técnica y
operativa.
- Cultura y talento
Objetivos estratégicos:
- Gestionar rigurosamente los riesgos en
todos los niveles de la organización
- Posicionar a MAPFRE como referente en
sostenibilidad, innovación y confianza
Líneas:
- Cambio climático
- Economía circular
- Riesgos y oportunidades
ASG en suscripción e
inversión
3.3.2. Sostenibilidad en
el negocio
5. Comprometidos con el
medio ambiente
Ciberseguridad y
privacidad
Pilar Estratégico:
- Excelencia en la gestión técnica y
operativa.
Objetivos estratégicos:
- Gestionar rigurosamente los riesgos en
todos los niveles de la organización
Línea:
- Marco ético
2.4.4 Ciberseguridad y
privacidad de datos 
Huella de carbono
Pilares Estratégicos:
- Excelencia en la gestión técnica y
operativa.
- Cultura y talento
Objetivos estratégicos:
- Gestionar rigurosamente los riesgos en
todos los niveles de la organización
- Posicionar a MAPFRE como referente en
sostenibilidad, innovación y confianza
Líneas:
- Cambio climático
- Economía circular
- Riesgos y oportunidades
ASG en suscripción e
inversión
3.3.2. Sostenibilidad en
el negocio
5. Comprometidos con el
medio ambiente
Inversión ASG
Pilares Estratégicos:
- Excelencia en la gestión técnica y
operativa.
- Cultura y talento
Objetivos estratégicos:
- Gestionar rigurosamente los riesgos en
todos los niveles de la organización
- Posicionar a MAPFRE como referente en
sostenibilidad, innovación y confianza
Líneas:
- Riesgos y oportunidades
ASG en suscripción e
inversión
3.3.2. Sostenibilidad en
el negocio
Productos y
servicios
sostenibles
Pilares Estratégicos:
- Orientación al cliente
- Excelencia en la gestión técnica y
operativa.
- Cultura y talento
Objetivos estratégicos:
- innovar en productos, servicios y
capacidades
- Gestionar rigurosamente los riesgos en
todos los niveles de la organización
- Posicionar a MAPFRE como referente en
sostenibilidad, innovación y confianza
Líneas:
- Riesgos y oportunidades
ASG en suscripción e
inversión
3.3.2. Sostenibilidad en
el negocio
Salud y bienestar
laboral
Pilares Estratégicos:
- Cultura y talento
Objetivos estratégicos:
- Potenciar el compromiso de las personas
con los valores MAPFRE
- Posicionar a MAPFRE como referente en
sostenibilidad, innovación y confianza
Línea:
- Inclusión y talento
4.4. Desarrollando a las
personas / Conciliación y
bienestar
MAPFRE S.A.
117
Informe Integrado 2021
6.3. Notas de información complementaria
Nota 1. Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos
humanos
MAPFRE muestra su compromiso con cada uno de
los diez Principios Rectores de Empresas y
Derechos Humanos, de Naciones Unidas a través
de:
La adhesión a:
•Compromiso con la Agenda 2030 de
Naciones Unidas y sus objetivos de
desarrollo (ODS)
•Global Compact de Naciones Unidas
•Principios para la Inversión Responsable
(PRI) de Naciones Unidas
•Principios para la Sostenibilidad en
Seguro (PSI) de UNEPFI
La aprobación y difusión pública de:
•Principios Institucionales, Organizativos y
Empresariales
•Código Ético y de Conducta (referencia
expresa)
•Política de Derechos Humanos
•Política de Sostenibilidad
Para responder de estos compromisos, el Grupo
dispone de los siguientes sistemas de prevención y
evaluación de riesgos internos y derivados de su
actividad:
•Autoevaluación de impacto - Guía de
implantación de los Principios Rectores
sobre Empresas y Derechos Humanos de
Naciones Unidas, elaborada por la Red
Española del Pacto Mundial.
•Encuesta de materialidad de MAPFRE
(Detecta riesgos Internos y riesgos
derivados de la actividad)
•Diálogo permanente con los grupos de
interés y la representación legal de los
trabajadores
•Informe de análisis ambiental, social y de
gobernanza (ASG) en suscripción e
inversiones
•Informe de RepRisk, para evaluar y
monitorizar los riesgos ASG de conducta
empresarial relacionados, entre otros, con
los derechos humanos
•Auditorías internas, de control y
cumplimiento
•Homologación de proveedores con
criterios ambientales, sociales y de
gobernanza (ASG) entre los que se
incluyen los aspectos relacionados con los
derechos humanos, la no discriminación y
el cumplimiento de la normativa
ambiental y laboral
Asimismo, la compañía dispone de los siguientes
mecanismos de reclamación y reparación que
cubren todas las circunstancias recogidas en los
10 Principios:
•Comité de Sostenibilidad Corporativo
•Comité de Ética Corporativo.
•Canales para denuncias éticas derivadas
del incumplimiento del Código Ético y de
Conducta, disponibles para cualquier
grupo de interés y anónimo
•Canales y medios específicos para la
protección de los derechos y la gestión de
las reclamaciones de los clientes.
La siguiente tabla muestra el compromiso específico de la organización para cada uno de los diez principios
del Pacto Mundial y los derechos humanos, así como las principales medidas de prevención y mitigación,
junto con los mecanismos de reclamación y reparación disponibles. Estos compromisos y mecanismos son
adicionales a los ya citados.
Principios del pacto mundial
Compromiso público de
MAPFRE con los DDHH
Prevención y mitigación
(diligencia debida)
Mecanismos de
reclamación y reparación
MAPFRE S.A.
118
Informe Integrado 2021
Derechos humanos
Principio 1
·  Política de Derechos
Humanos
·  Formación en materia de
DDHH a empleados y
proveedores, como medida
de prevención
·  Concienciación sobre la
Agenda 2030 de Naciones
Unidas
·  Canal de denuncias éticas
“Las empresas deben
apoyar y respetar la
protección de los derechos
humanos fundamentales,
reconocidos
internacionalmente,
dentro de su ámbito de
influencia”
Principio 2
“Las empresas deben
asegurarse de que sus
empresas no son
cómplices en la
vulneración de los
Derechos Humanos”
Normas laborales
Principio 3
·  MAPFRE firma la adhesión
a los Principios de ONU
Mujeres y se adhiere a las
Normas de Conducta para
para Empresas de Naciones
Unidas en materia LGTBI
· Red Mundial de Empresas
y Discapacidad del OIT
·  Charter de la Diversidad
· Política de Diversidad e
Igualdad de Oportunidades
·  Compromisos sociales
2019 – 2021, asumidos en
Junta General de
Accionistas celebrada en
2019: el 45% de vacantes en
puestos de responsabilidad
ocupados por mujeres; 3%
de la plantilla con personas
con discapacidad.
·  Compromisos sociales
2022 – 2024 (a publicar tras
la Junta General de
Accionistas de 2022)
·  Distintivo de Igualdad en la
Empresa (Ministerio de
Igualdad de España)
·  Certificado EFR
·  Encuesta de compromiso
·  Evaluación del desempeño
·  Planes de desarrollo
·  Encuestas de reputación
interna y externa
·  Modelo de Empresa
Saludable (evaluaciones de
riesgos laborales:
seguridad, higiene y
ergonomía, riesgos
psicosociales,
reconocimientos médicos,
estudios epidemiológicos,
etc)
· Diversidad de género:
Catálogo de medidas
2019-2021
·  Protocolo de acoso para
empleados
·  Departamentos de
Recursos Humanos
·  Representación legal de
los trabajadores
“Las empresas deben
apoyar la libertad de
afiliación y el
reconocimiento efectivo
del derecho a la
negociación colectiva”
Principio 4
“Las empresas deben
apoyar la eliminación de
toda forma de trabajo
forzoso o realizado bajo
coacción”
Principio 5
"Las empresas deben
apoyar la erradicación del
trabajo infantil"
Principio 6
“Las empresas deben
apoyar la abolición de las
prácticas de
discriminación en el
empleo y la ocupación”
Medio ambiente
Principio 7
·  Paris Pledge for Action
· Política de Medioambiente
·  Compromisos ambientales
2019 – 2021, asumidos en
Junta General de
Accionistas  (Recogidos en
el Informe Integrado 2020
pág. 123-124)
·  Compromisos ambientales
2022 – 2024 (ver 3.3.2.1.
Integración de los aspectos
ASG en los procesos de
inversión de MAPFRE)
·  Sistema de gestión
ambiental (SIGMAYEc3)
“Las empresas deberán
mantener un enfoque
preventivo que favorezca el
medio ambiente”
Principio 8
“Las empresas deben
fomentar las iniciativas
que promuevan una mayor
responsabilidad
ambiental”
Principio 9
“Las empresas deben
favorecer el desarrollo y la
difusión de las tecnologías
respetuosas con el
medioambiente”
MAPFRE S.A.
119
Informe Integrado 2021
Anticorrupción
Principio 10
·  Política Anticorrupción
·  Marco Anticorrupción de
MAPFRE
·  Modelo de prevención de
riesgos penales
·  Sistemas y procedimientos
internos establecidos para
detectar situaciones de
corrupción, prevención del
fraude y prevención de
blanqueo de capitales
·  Canal de Denuncias
Financieras y Contables
accesibles a empleados.
“Las empresas deben
trabajar contra la
corrupción en todas sus
formas, incluidas la
extorsión y el soborno”
Tal y como se establece en la Política de Derechos
Humanos del Grupo, el compromiso de MAPFRE
en este ámbito se inspira en las siguientes
declaraciones y estándares internacionales:
- La Carta Internacional de Derechos Humanos de
las Naciones Unidas.
- Los diez Principios del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas.
- Los Principios Rectores sobre las empresas y los
derechos Humanos de Naciones Unidas.
- Las Líneas Directrices de la OCDE para
Empresas Multinacionales.
- Los Principios de ONU MUJERES.
- El Estándar de conducta global para la
protección de las personas LGTBI en las
empresas.
- Los principios y derechos establecidos en los
principales convenios de la Organización
Internacional del Trabajo (OIT).
- La Declaración de la OIT de Principios y
Derechos Fundamentales en el Trabajo.
- Los Principios para la Sostenibilidad del Seguro
(PSI).
- Los Principios de Inversión Responsable (PRI) de
Naciones Unidas.
Asimismo, en cuanto al enfoque de debida
diligencia en materia de derechos humanos,
MAPFRE implementa la misma en base a cuatro
momentos:
–El establecimiento de compromisos y
diseño de acciones preventivas.
–La definición y ejecución de planes de
acción en relación a cada uno de estos.
–La verificación y evaluación de las
acciones puestas  en marcha.
–La adopción de medidas correctivas en
caso de ser necesarias.
En cada una de estos cuatro momentos, cabe
destacar las siguientes buenas prácticas:
Acciones preventivas:
En MAPFRE, la protección de los derechos
humanos se encuentra vinculada a la normativa
interna aprobada al más alto nivel de la
organización. Dicha protección se encuentra
reforzada a través de los compromisos adquiridos
por el Grupo al adherirse a distintos principios e
iniciativas de Naciones Unidas
Planes de acción:
Además de incluir el respeto a los derechos
humanos, las normativas (como, por ejemplo, la
norma de compras de MAPFRE y su marco de
Inversión Responsable) definen los roles y
responsabilidades de los equipos impactados por
la reglamentación.
MAPFRE S.A.
120
Informe Integrado 2021
Gráfico: Momentos del enfoque de debida diligencia en materia de derechos humanos
Verificación y evaluación:
Periódicamente se reporta al Comité de
Sostenibilidad y al Consejo de Administración los
avances y el nivel de consecución de los
compromisos concretos del Grupo en materia ASG
recogidos en el Plan de Sostenibilidad, entre los
que se encuentran cuestiones relacionadas con
los derechos humanos.
Acciones correctivas:
MAPFRE pone a disposición de todos su grupos de
interés canales de consulta y denuncia asociados a
los comportamientos éticos y las prácticas
contrarias a los derechos humanos
Nota 2. Ciberseguridad y continuidad del negocio
MAPFRE aborda de manera integrada la actuación en materia de ciberseguridad y continuidad del negocio.
Líneas estratégicas y medidas relacionadas con la ciberseguridad
MAPFRE S.A.
121
Informe Integrado 2021
Protección frente a los
ciberriesgos
•Identificación temprana de los factores externos susceptibles de modificar las
necesidades de protección de los activos, fundamentalmente: nivel de amenaza,
requerimientos regulatorios, requerimientos internos derivados del proceso de
transformación y requerimientos de los grupos de interés.
•Evaluación y evolución continua de los mecanismos de prevención, detección y
respuesta frente a los ciberataques.
•Evaluación y evolución continua de los mecanismos de resiliencia operativa.
•Gestión del riesgo de seguridad  de terceros
Responsabilidad proactiva
•Adecuación temprana a la regulación de aplicación en materia de
ciberseguridad y/o privacidad en las diferentes geografías en las que opera
•Incorporación desde el diseño de los aspectos de seguridad y privacidad
necesarios para proteger adecuadamente la privacidad de los datos personales
•Aplicación en los procesos de la compañía de las medidas técnicas y
organizativas adecuadas, no solo para garantizar la protección y cumplir con las
normativas de aplicación, sino para evidenciar su cumplimiento ante autoridades de
control e interesados.
Cultura de ciberseguridad y
privacidad
•Plan permanente de concienciación y sensibilización
•Plan permanente de formación y capacitación
•Obtención de certificaciones reconocidas en materia de seguridad, privacidad
y protección de datos
Protección desde el principio
•Integración de la ciberseguridad y la privacidad en el ciclo de vida de las
nuevas iniciativas de la compañía, garantizando la privacidad y protección desde el
diseño y por defecto
•Evaluación de impacto en la privacidad de los nuevos tratamientos y la
correspondiente implantación de controles y medidas
•Inclusión de criterios de ciberseguridad y privacidad en los procesos de
compra de soluciones y servicios tecnológicos, así como en el establecimiento de
acuerdos con terceros.
Fomento de la colaboración,
tanto público-privada como
privada- privada
•Participación en iniciativas sectoriales e institucionales que contribuyan a
mejorar el conocimiento relacionado con técnicas, tácticas y herramientas utilizados
por grupos organizados de cibercrimen
•Participación en asociaciones y redes colaborativas en materia de
ciberseguridad como FIRST y CSIRT.es
•Participación en asociaciones que fomenten la privacidad como el Data
Privacy Institute, ISMS, COTEC y en iniciativas sectoriales e institucionales orientadas a
clarificar la aplicación del RGPD, como en el GT de Protección de Datos de UNESPA, el
Pan-European Insurance Forum (PEIF) , el DPO Forum, la DPO Community.
•Suscripción de manifiestos en la materia como los “Compromisos para la
Privacidad y Ética Digital” promovido por COTEC.
Para dar respuesta a las necesidades identificadas
en materia de ciberseguridad y cumplir con los
objetivos establecidos, MAPFRE, a través de la
dirección corporativa de Seguridad, cuenta con
capacidades avanzadas destinadas a aumentar la
resiliencia operativa digital de la compañía. Estas
capacidades incluyen:
• Personal altamente especializado y acreditado
(MAPFRE cuenta con un total de 275
certificaciones personales en materia de
ciberseguridad y privacidad, con un total de 131
empleados certificados), encargado tanto de
identificar, definir, diseñar, implantar y operar
tanto los distintos controles de seguridad, como
las herramientas tecnológicas destinadas a
proteger los activos digitales de la compañía; así
como de incorporar requisitos, controles y
funcionalidades de ciberseguridad y privacidad de
datos en las nuevas iniciativas de la compañía.
MAPFRE S.A.
122
Informe Integrado 2021
• Tecnologías específicas de monitorización,
detección y protección ante incidentes de
seguridad, integradas en la plataforma tecnológica
corporativa.
• Herramientas, metodologías y especialistas
dedicados a revisar y evaluar de manera continua
el nivel de ciberseguridad de la compañía, dando
cobertura a todos los activos y actores
involucrados (sistemas de Información, personas,
etc.) e identificando deficiencias y ausencias de
control de forma temprana.
• Un Centro de Control General (CCG-CERT),
integrado en la red FIRST y en el grupo CSIRT.es,
que recibe alertas de amenazas globales y
ataques para la monitorización continua (24 horas,
7 días) tanto de la información alojada en la
plataforma tecnológica de MAPFRE como aquella
de su propiedad accesible en sistemas de
terceros. El centro actúa como SOC Global
permitiendo la detección temprana de eventuales
ciberincidentes y la respuesta ágil a los mismos.
El CCG-CERT de MAPFRE está certificado en las
normas ISO 9001, ISO 27001 e ISO 22301.
• Planes, actualizados y entrenados de forma
sistemática, de gestión de crisis y continuidad del
negocio
• Obtención de valor añadido en términos de
negocio, a través de actuaciones como la
digitalización de procesos utilizando capacidades
de firma electrónica o la lucha contra el fraude.
Ante el incremento del trabajo remoto y la
aparición de nuevos mecanismos de ciberataque,
se ha requerido un refuerzo de las acciones de
desarrollo y evolución de la cultura de
ciberseguridad, con 8.500 acciones de formación
llevadas a cabo por las personas que trabajan en
MAPFRE. Por ello, se están desarrollando
iniciativas de mayor impacto y permanencia, así
como actuaciones dirigidas a colectivos
específicos cuyo papel es especialmente crítico,
que se articulan a través del nuevo Plan
Corporativo de Formación y Concienciación que,
con alcance al conjunto del Grupo MAPFRE, se
desarrollará en el próximo trienio.
En cuanto al fomento de las relaciones con
terceros en materia de ciberseguridad y
privacidad, en 2021 expertos de MAPFRE se han
incorporado a grupos especializados de
ciberseguridad, como el Cybersegurity Working
Group del EFR, el Ransomware Working Group del
CRO Forum y el Encuentro Nacional de SOC
(Security Operations Centers) organizado por el
Centro Criptológico Nacional en España.
Cabe señalar, también, los trabajos de adecuación
a las distintas normativas que van surgiendo en
las distintas áreas geográficas donde está
presente el Grupo. En 2021, entraron en vigor las
guías de gobernanza y seguridad de las TIC,s del
supervisor europeo de seguros (EIOPA) y  las
normas promulgadas en la materia en  Chile y
Perú, que se unen a las ya existentes en otros
países donde operamos.
Medidas relacionadas con la protección de las
personas y continuidad del negocio
De manera integrada y alineada con la actuación
en los ámbitos de privacidad de datos y
ciberseguridad (ver 2.4.4 Ciberseguridad y
privacidad de datos), MAPFRE identifica como
elementos indispensables en materia de
seguridad la protección de las personas que
trabajan en el Grupo y sus instalaciones, así como
la adecuada resiliencia de sus operaciones y de los
servicios que presta:
Protección de las personas
La protección de las personas que trabajan en
MAPFRE se materializa proporcionando un
entorno de trabajo seguro, consecuencia de la
implantación desde la fase de proyecto, y
mantenimiento en el tiempo, de medidas de
protección de las instalaciones; la dotación de
planes de autoprotección en los centros de
trabajo; o el diseño e implantación de medidas
específicas en eventos, viajes y desplazamientos
(especialmente a zonas de riesgo), incluyendo
actuaciones de formación y el apoyo directo y
especializado ante la aparición de situaciones de
riesgo o crisis.
El año 2021 se ha caracterizado por periodos de
vuelta escalonada a la normalidad y una movilidad
internacional restringida y marcada por la
heterogeneidad de la situación y de las medidas de
control de los diferentes países. Ello ha provocado
que la protección de las personas, tanto en su
ubicación habitual como en los viajes, haya exigido
una mayor atención y una actualización continua a
los cambios de situación que se han ido
produciendo, para garantizar en todo momento la
adecuada seguridad del personal.
De manera adicional, para contribuir a la
percepción de seguridad por parte de las personas
que acceden a sus instalaciones, MAPFRE ha
mantenido la certificación con AENOR de los
protocolos frente a la COVID-19 aplicados en sus
ubicaciones en España y Portugal. Asimismo, las
entidades ubicadas en Venezuela, Chile, Colombia,
Perú, Ecuador y Uruguay están en proceso de
certificación.
MAPFRE S.A.
123
Informe Integrado 2021
Continuidad del negocio
En términos de disponibilidad, se diseñan e
implantan soluciones de continuidad de negocio
destinadas a garantizar el mantenimiento de los
servicios que se prestan a los clientes ante
situaciones de contingencia grave, contribuyendo
así a la resiliencia de las operaciones y de los
servicios prestados.
En 2021, cabe destacar la concesión por parte de
AENOR de la certificación de los Sistemas de
Gestión de Continuidad de Negocio ISO 22301 a
MAPFRE México, MAPFRE Turquía (en proceso de
certificación) , MAPFRE Puerto Rico, MAPFRE BHD
(República Dominicana), MAPFRE Honduras y
SOLUNION. A las nuevas certificaciones, se une la
renovación y mantenimiento de las obtenidas en
años previos por MAPFRE España, MAPFRE Re,
MAPFRE Global  Risks, MAPFRE Inversión,
MAPFRE Portugal y el SOC Global del Grupo
MAPFRE.
Estas certificaciones proporcionan un marco para
dotar, mantener e incrementar de forma
sistemática la capacidad de resiliencia de la
organización, posibilitando una respuesta eficaz
ante situaciones de crisis, que salvaguarde sus
principales procesos y actividades críticas, así
como los intereses de sus principales partes
interesadas; capacidades que se han probado y
han demostrado su eficacia en numerosas
situaciones reales.
Nota 3. Medidas de Prevención y Cumplimiento
en materia de Privacidad de datos
Para cumplir con la debida diligencia en cuanto a
la privacidad de datos, MAPFRE dispone de las
siguientes medidas de prevención y cumplimiento
en la materia.
Medidas de prevención
En primer lugar, MAPFRE ha establecido un
modelo de referencia corporativo en materia de
privacidad y protección de datos destinado a
garantizar el cumplimiento de sus obligaciones. El
modelo desarrolla e implanta medidas de diversa
índole que permitan garantizar el cumplimiento de
los principios relativos al tratamiento de datos:
“licitud, lealtad y transparencia”, “limitación de la
finalidad”, “minimización de datos”, “exactitud”,
“integridad y confidencialidad” y “responsabilidad
proactiva”. Además, se adecua a las distintas
normativas de aplicación, dando seguimiento y
analizando los diferentes pronunciamientos de los
reguladores, a fin de garantizar el alineamiento de
los criterios corporativos con las mismas y
atendiendo, en tiempo y forma, los derechos de los
interesados.
Asimismo, MAPFRE dispone de un Data Protection
Officer (DPO) Corporativo y un área
específicamente dedicada a velar por la privacidad
y protección de datos de carácter personal. Dentro
de esta área y como apoyo al DPO Corporativo, se
encuadra la Oficina Corporativa de Privacidad y
Protección de Datos (OCPPD), cuya misión es ser
el punto de referencia de todas las actividades
relacionadas con el ámbito, aportando una visión
única y global, fomentando la homogeneidad de
todos los procesos y criterios relacionados con
esta materia.
Por último, como complemento a lo anterior,
MAPFRE cuenta con un comité de Privacidad y
Protección de Datos Corporativo. El comité,
actuando como órgano de asesoramiento y apoyo
al DPO en el desarrollo de sus funciones,
supervisa y coordina a nivel global las distintas
iniciativas y proyectos en esta materia. De igual
modo, en los países donde está presente y la
legislación requiere de dicha figura, MAPFRE
dispone de Data Protection Officer locales y sus
respectivos comités, con dependencia funcional
del corporativo.
Medidas de cumplimiento
En cuanto a los procesos asociados al
cumplimiento de las legislaciones vigentes en
materia de protección de datos, se han seguido
analizando los diferentes pronunciamientos
emitidos por parte de los distintos reguladores,
especialmente los europeos, para incorporarlos,
en caso necesario, en los procesos afectados.
Asimismo, se ha trabajado especialmente en la
adecuación de los procesos internos de las
distintas entidades del Grupo a las nuevas leyes de
protección de datos personales, que han ido
promulgándose, como las de Panamá y Ecuador.
Por otro lado, todos los empleados son
conscientes de las obligaciones de garantizar,
entre otros aspectos, la confidencialidad de la
información y el cumplimiento de las normativas
de protección de datos, estableciéndose en el
Código Ético y de Conducta de MAPFRE la
posibilidad de que, ante un incumplimiento de
estos principios, se adopten las sanciones que
correspondan según el régimen disciplinario
vigente o la resolución de la relación contractual
existente, todo ello sin perjuicio de la adopción de
otras medidas o de la exigencia de
responsabilidades al infractor.
Nota 4. Grupo de interés
MAPFRE S.A.
124
Informe Integrado 2021
La estrategia de MAPFRE con los diferentes
grupos de interés ya se aborda desde la propia
definición de la misión y visión de MAPFRE, siendo
el objetivo construir relaciones de confianza a
largo plazo basadas en el compromiso y el diálogo
y desarrolladas desde la integridad, la
responsabilidad y la transparencia, contribuyendo
con todo ello al modelo de creación de valor
sostenible que persigue el grupo y actuando de
conformidad con lo dispuesto en el Código Ético y
de Conducta de MAPFRE y con la Política de
Responsabilidad Social Corporativa de MAPFRE.
El capítulo 4 de este informe está dedicado a
destacar los aspectos más relevantes de la
gestión con los grupos de interés empleados,
clientes y asegurados, distribuidores, mediadores
y colaboradores, proveedores y accionistas.
En relación con los gobiernos y autoridades,
MAPFRE desarrolla sus actividades empresariales
con pleno respeto a la normativa vigente de los
países en los que opera, actuando de conformidad
con lo dispuesto en el Código de Ética y Conducta
del Grupo, así como en la política de
anticorrupción y la política de sostenibilidad
corporativa  de la compañía.
Desde 2019, MAPFRE está inscrito en el Registro
de Transparencia de la Unión Europea, con el
objetivo de impulsar la transparencia y la apertura
en la interacción con las instituciones
comunitarias, posibilitando su participación en el
proceso de toma de decisiones y de elaboración de
las políticas públicas y contribuyendo, en
definitiva, a reforzar la confianza institucional.
Esta inscripción conlleva, asimismo, el respeto a
determinados principios éticos y de
comportamiento en el curso de su labor de
representación de intereses con las instituciones
de la UE, recogidos en un código de conducta.
Grupos de interés
MAPFRE S.A.
125
Informe Integrado 2021
Principales canales de relación con los grupos de
interés
MAPFRE S.A.
126
Informe Integrado 2021
MAPFRE S.A.
127
Informe Integrado 2021
Desde la firme convicción de que las alianzas y la
colaboración público privada son fundamentales
para contribuir al desarrollo económico y social de
las comunidades en las que opera (ODS 17) y del
papel que juega como actor corporativo, MAPFRE
colabora y participa en organizaciones
empresariales y sectoriales que le ayudan a
conformar una visión más integral y global del
entorno en el que opera la industria aseguradora,
sus impactos, riesgos y oportunidades, al tiempo
que le permite conocer las claves de una realidad
económica y social cada vez más compleja e
interconectada, así como contribuir al debate
público en torno a los principales asuntos de
interés para el sector asegurador e inversor, en
concreto, y para el ámbito empresarial, en
general.
Las principales asociaciones empresariales y
sectoriales, fundaciones, cámaras de comercio y
otras organizaciones sin ánimo de lucro a través
de las cuales el Grupo MAPFRE desarrolla su
actividad institucional son las siguientes:
Cámara de Comercio de España
ESPAÑA
Confederación Española de
Organizaciones Empresariales (CEOE)
Unión Española de Entidades
Aseguradoras y Reaseguradoras
(UNESPA)
Fundación de Estudios de Economía
Aplicada (FEDEA)
Investigación Cooperativa entre
Entidades Aseguradoras y Fondos de
Pensiones (ICEA)
Asociación de Instituciones de
Inversión Colectiva y Fondos de
Pensiones (INVERCO)
Fundación Instituto para el Desarrollo
e Integración de la Sanidad (IDIS)
Fundación SERES
Forética
Consejo Empresarial Alianza por
Iberoamérica (CEAPI)
Fundación Iberoamericana
Empresarial (FIE)
Cámara de Comercio Brasil-España
Cámara de Comercio de EE.UU. en
España
Asociación Empresarial España-
Asean (ASEMPEA)
Cámara Comercio Hispano-Turca
Federação Nacional de Capitalização
(FENACAP)
BRASIL
Federação Nacional de Previdência
Privada e Vida (FENAPREVI)
Federação Nacional das Empresas de
Resseguros (FENABER)
Federação Nacional de Seguros
Gerais (FENSEG)
Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS)
MÉXICO
Cámara Oficial de Comercio de
España en el Perú
PERÚ
Massachusetts Insurance Federation
Inc.
EE.UU.
Insurance Association of Connecticut
American Property Casualty
Insurance Association
Puerto Rico Association of Insurance
Companies
PUERTO RICO
Puerto Rico's Chamber of Commerce
Insurance Association of Turkey - TSB
TURQUÍA
Istanbul Ticaret Odasi (Cámara de
Comercio de Estambul)
Associazione Nazionale fra le Imprese
Assicuratrici
ITALIA
Gesamtverband der Deutschen
Versicherungswirtschaft (Asociación
Alemana de Seguros)
ALEMANIA
Industrie - und Handelskammertag
(Cámara de Comercio e Industria)
Adicionalmente, MAPFRE es socio de las
siguientes organizaciones sectoriales de ámbito
europeo y global:
–Institute of International Finance
–CRO Forum
–Pan-European Insurance Forum
–The Geneva Association
–European Financial Services Roundtable
–International Insurance Society
–Global Reinsurance Forum
–The European CFO Forum
MAPFRE S.A.
128
Informe Integrado 2021
El gasto correspondiente a contribuciones de las
entidades sectoriales e institucionales citadas fue
de alrededor de 2,8 millones de euros en 2021,
entre las que destacan, atendiendo al importe de
las contribuciones: European CFO Forum
(contribución: 122.000 euros), The Geneva
Association (92.601 euros) e Institute of
International Finance –IIF (35.944 euros).
Los principales temas de interés en torno a los 
que se ha centrado el trabajo de estas entidades
sectoriales en 2021 son, por orden de importancia:
1) Regulación financiera y prudencial (752.669,51
euros); 2) Regulación digital y ciberamenazas
(544.645,14 euros); y 3) Impacto de la pandemia de
COVID-19 y medidas relacionadas con ella
(376.334,75 euros).
 
El total de las contribuciones aportadas a las
cámaras de comercio en los diferentes países
ascienden a 227.494 euros.
MAPFRE S.A.
129
Informe Integrado 2021
Nota 5. Factores ASG en el negocio
Temas ASG
¿Cómo pueden afectar al negocio?
Medidas de seguimiento,
mitigación e información de
referencia en MAPFRE
Temas
ambientales
Adaptación y mitigación
del cambio climático;
· La variable climática puede afectar a la
suscripción del seguro y reaseguro.
Relacionado con riesgo de suscripción
· Apartado 5. Compromiso con el
medio ambiente
Huella de carbono,
recursos naturales;
gestión de residuos.
· Mayor regulación, local y regional.
Relacionado con riesgo de
incumplimiento
· Apartado 6.2 Materialidad
· Mayor presión social. Relacionado con
riesgo reputacional
MAPFRE S.A.
130
Informe Integrado 2021
Temas
sociales:
Cambios demográficos:
longevidad, mortalidad y
reto demográfico
· Que afectan al negocio de vida/salud.
Relacionado con riesgo de suscripción
· Apartado 4.2. Protegiendo al
cliente
· Puede afectar a la gestión interna de
las empresas: retraso en la edad de
jubilación, envejecimiento de la plantilla,
etc. Relacionado con riesgo operacional
· Apartado 4.4. Desarrollando a los
empleados
· Informe Personas y Organización
2021. mapfre.com
· Informe sobre la Situación
Financiera y de Solvencia (SFCR)
en su web corporativa y la nota 7
“Gestión de Riesgos” de la
Memoria de las Cuentas Anuales 
Consolidadas de MAPFRE 2021
Igualdad, diversidad y no
discriminación en la
empresa
· Mayor regulación, local y regional.
Relacionado con riesgo de
Incumplimiento
· Apartado 4.2. Protegiendo al
cliente
· Afecta a los compromisos públicos
asumidos por la empresa. Relacionado
con riesgos de gobierno corporativo y
riesgo reputacional
· Apartado 4.4. Desarrollando a los
empleados
· Proliferación de regulación.
Relacionado con riesgo legal o riesgo de
incumplimiento
· Informe Personas y Organización
2021. mapfre.com
· Apartado 6.2. Materialidad
Seguridad sanitaria: salud
y seguridad
· Protección de los clientes y
asegurados. Relacionado con riesgo
operacional y riesgos de suscripción
· Apartado 3.2. Entorno económico
y asegurador. COVID-19
· Protección de los empleados.
Relacionado con riesgo operacional
· Apartado 4.1. MAPFRE y la
COVID-19
· Protección del negocio. Relacionado
con el riesgo operacional y el riesgo de
suscripción
Ciberseguridad y
privacidad de datos
· Protección del negocio frente a los
ciberataques. Relacionado con el riesgo
operacional y con el riesgo reputacional
· Informe sobre la Situación
Financiera y de Solvencia (SFCR)
en su web corporativa y la nota 7 
“Gestión de Riesgos” de la
Memoria de las Cuentas Anuales
Consolidadas de MAPFRE 2021.
· Seguridad y protección de los clientes,
de los empleados, y de los proveedores.
Relacionado con el riesgo operacional y
el riesgo reputacional
· Apartado 3.3. Gestión de riesgos:
riesgos emergentes
·  Apartado Comportamiento ético:
Ciberseguridad y protección de
datos.
MAPFRE S.A.
131
Informe Integrado 2021
Temas de
gobierno
corporativo
Ética empresarial:
corrupción y fraude
interno
·   Proliferación de regulación.
Relacionado con riesgo legal, riesgo de
incumplimiento, riesgo estratégico y de
gobierno corporativo
· Apartado 2.4.2. Comportamiento
ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención
·   Relacionado con los sistemas de
prevención de la empresa y con los
empleados
· Informe sobre la Situación
Financiera y de Solvencia (SFCR)
en su web corporativa y la nota 7
“Gestión de Riesgos” de la
Memoria de las Cuentas Anuales
Consolidadas de MAPFRE 2021.
Puede conllevar pérdida económica para
la empresa,  sanciones y perdida de
reputación
· Apartado 6.2 Materialidad.
Nota 6. Productos Sostenibles
PRODUCTOS Y SERVICIOS SOSTENIBLES: Inversión
A continuación, se muestran algunos de los productos y servicios de inversión más relevantes en los países y
unidades de negocio de MAPFRE:
Fondo de Inclusión Responsable
Fondo de renta variable que invierte en empresas
especialmente comprometidas con la inclusión de personas
con discapacidad. Incluido en el informe del Pacto Mundial de
Naciones Unidas de 2019 como ejemplo de buenas prácticas,
combina la búsqueda de rentabilidad financiera con promover
una mejora en la sociedad. El equipo gestor, en colaboración
con el socio francés LFR, aplica una metodología que se basa
en siete temáticas con 40 variables que invierte en empresas
especialmente comprometidas con la inclusión de personas
con discapacidad.
A cierre de 2021, el fondo tiene más de 40 millones de euros
de patrimonio
Fondo Capital Responsable
Fondo que busca preservar el capital, pero sin renunciar al
crecimiento a largo plazo y, para ello, cuenta con una cartera
equilibrada de activos de renta fija y acciones europeas (cerca
de un 70 % son bonos, y en torno al 25 %, acciones). El objetivo
es favorecer aquellas compañías y entidades que tienen una
estrategia volcada en el seguimiento de criterios ASG, bajo el
supuesto de que dichas entidades otorgan un perfil de
rentabilidad de riesgo más adecuado.
MAPFRE cuenta además con un plan de pensiones que lo
replica.
A cierre de 2021 el fondo tiene más de 150 millones de euros
de patrimonio.
Multifondos Compromiso ESG
Primer producto Unit Linked de MAPFRE donde todos los
Fondos que componen la cartera incorporan criterios ASG en
sus políticas de inversión. La exposición máxima a renta
variable no superará el 50 % para proteger a nuestros clientes
de las fluctuaciones del mercado.
MAPFRE S.A.
132
Informe Integrado 2021
Otros productos de inversión:
•Infraestructuras:
MAPFRE y Abante, en el desarrollo de su
alianza estratégica iniciada hace tres
años, lanzaron en 2020 a través de
Macquarie, el  grupo de servicios
financieros de origen australiano, un
fondo de infraestructuras de hasta 300
millones de euros. En este sentido,
MAPFRE se comprometió a aportar un
capital inicial de 50 millones de acuerdo
con los criterios de sostenibilidad, social y
gobernanza (ASG, por sus siglas en
inglés), si bien esa cifra ha aumentado
hasta los 103 millones.
Este fondo de fondos, que ha despertado
el interés de inversores institucionales y
de banca privada y que tiene como
subyacente varias estrategias de
Macquarie Infrastructure and Real Assets
(MIRA), ofrece una oportunidad a los
inversores de acceder a un tipo de activo
que permite diversificar las carteras en un
entorno de tipos de interés bajos.
•Inversiones sostenibles:
La otra pata del grupo asegurador en
inversiones alternativas se sitúa en el
reciente acuerdo alcanzado con Iberdrola
para invertir conjuntamente en energías
renovables en España. Este proyecto, que
contará con una participación del 80 % de
MAPFRE, supone la creación de un
vehículo pionero de coinversión entre una
energética y una compañía aseguradora.
La Joint Venture contará con hasta 298
MW en proyectos verdes —tanto eólicos
como fotovoltaicos— de la cartera de
activos de la compañía energética. Dicho
acuerdo tiene prevista, además, la
incorporación de otros activos operativos,
así como nuevos proyectos de desarrollo
de energías renovables, hasta alcanzar los
1.000 MW, que serían parcialmente
financiados por aportaciones de
inversores institucionales cualificados
PRODUCTOS Y SERVICIOS SOSTENIBLES: Suscripción
A continuación, se muestran algunos de los productos y servicios de suscripción más relevantes en los países
y unidades de negocio de MAPFRE:
A. PRODUCTOS Y SERVICIOS SOCIALES
MAPFRE S.A.
133
Informe Integrado 2021
RESPONDEN A DESAFIOS SOCIALES Y LOS PROBLEMAS QUE ENFRENTAN LOS GRUPOS SOCIALMENTE DESFAVORECIDOS
ESPAÑA
Salud Elección: seguro de asistencia sanitaria que garantiza la
asistencia primaria y pruebas diagnósticas básicas en centros
concertados. Para el resto de asistencias médicas que el
asegurado pueda necesitar, se ofertan precios reducidos en las
clínicas recomendadas respecto al coste como paciente privado.
0
0
1.457
ESPAÑA
Tú eliges: seguro de asistencia extrahospitalaria en cuadro
médico concertado, con copago. Con primas muy competitivas,
está destinado a un público joven que quiere contratar su primer
seguro de salud con un precio asequible.
0
0
4.177
ESPAÑA
Decesos Esencial: producto de decesos SUD, basado en una
tarifa natural adaptada a los clientes que quieren conservar su
seguro de decesos pero atraviesan dificultades económicas.
3
3
218.565
BRASIL
Vida Protegida e Premiada (VPP): seguro que tiene cobertura de
Fallecimiento, Muerte Accidental y Tasa de Hospitalización
Accidental.
También se beneficia del Programa MAPFRE Cuidando de Ti,
que ofrece descuentos en consultas y exámenes ofrecidos por la
red acreditada; y también descuentos en farmacias.
4
98
981.000
BRASIL
Acidentes Pessoais Premiado CR Diementz: seguro que cuenta
con cobertura de Muerte Accidental e IPTA (Invalidez
Permanente Total por Accidente).
nd
nd
27.476
BRASIL
Acidentes Pessoais Premiado Solar: Seguro que cuenta con
cobertura por Muerte Accidental.
nd
nd
33.496
COLOMBIA
*Seguro de accidentes personales con cobertura de
enfermedades graves: Protección al asegurado que adquiera el
seguro, en caso de primer diagnóstico de enfermedades graves
como alzheimer, parkinson, parálisis, insuficiencia renal
crónica, cáncer, infarto, entre otras; además cubre el trasplante
de órganos por accidente o enfermedad, anticipo del 50% por
diagnóstico de cáncer in situ y muerte accidental.
*Seguro de accidentes personales con cobertura de cancer:
Protección al asegurado que adquiera el seguro, en caso de
primer diagnóstico de cáncer o muerte accidental.
*Seguro de accidentes personales con asistencias a la salud:
Protección al asegurado que adquiera el seguro, con cobertura
de emergencias medicas u odontologicas, consulta con medico
general y especialistas, telemedicina y traslados a centros
medicos.
*Seguro de accidentes con asistencia para madres gestantes o
futuras madres: Protección al asegurado que adquiera el
seguro, con cobertura de renta por 4 meses por nacimiento de
un hijo y asistencias como orientacion medica, analisis de
examenes y programas de prevencion de la salud.
1
16
54.138
ESTADOS
UNIDOS
Valor agregado en el programa de automóviles privados de
pasajeros de Massachusetts dirigido a los hogares de bajos
ingresos, mediante la reducción de la prima del asegurado,
proporcionando coberturas reducidas.
0
0
726
VENEZUELA
Póliza Solidaria de Salud: es un producto diseñado por la
Superintendencia de la Actividad Aseguradora para brindar
protección a cierta población que se considera vulnerable o de
pocos recursos, entre ellos: jubilados, jubiladas, pensionados,
pensionadas, adultos y adultas mayores, con discapacidad, con
enfermedades físicas y/o mentales y aquellas cuyos ingresos
mensuales no superen el equivalente a veinticinco Unidades
Tributarias (25 U.T.).
nd
nd
657
PUERTO
RICO
AUTOPLUS: seguro de vehiculos obligatorio con coberturas en
asistencia en caretera, muerte accidental y gastos medicos,
defensa legal para colectivos de bajos ingresos.
0
0
428
IMPACTO
SOCIAL
PAIS
PRODUCTO O SERVICIO
% sobre
total de
primas
*
% sobre
total de
ramo *
Nº
asegura
dos
MAPFRE S.A.
134
Informe Integrado 2021
*relativo a país
IMPACTO
SOCIAL
PAIS
PRODUCTO O SERVICIO
%
sobre
total
de
primas
*
%
sobre
total
de
ramo
*
Nº
asegura
dos
COMPORTAMIENTO SOCIALMENTE RESPONSABLE
PARA COLECTIVOS DE BAJOS INGRESOS
BRASIL
Angeloni Microsseguro com TEM Saúde: seguro que cuenta con las
coberturas de Muerte Accidental; Reembolso de Gastos con Titular
Funerario y DIHAD (Hospitalización Diaria por Accidente o
Enfermedad).
Además, cuenta con el beneficio del Programa MAPFRE Cuidando de
Ti, que ofrece descuentos en consultas y exámenes de la red
acreditada, orientación médica en salud y telemedicina con copago y
también descuentos en farmacias.
nd
nd
152
BRASIL
Microsseguro Internacional: seguro con varios planes, con cobertura
de Fallecimiento, Muerte Accidental e IPTA (Invalidez Permanente
Total por Accidente).
También cuenta con el beneficio del Programa MAPFRE Cuidando de
Ti, que brinda descuentos en consultas y exámenes de la red
acreditada, asesoría médica en salud (según plan) y telemedicina con
copago (según plan) y también descuentos en farmacias. Personas de
Asistencia; Asistencia Domiciliaria Restringida y Asistencia Jurídica.
nd
nd
836
MEXICO
Licitación Microseguros (FISA, AEF, Concrédito: Cobertura de Vida y
Adicionales para un sector de la población que no tiene acceso a la
adquisición de seguros de manera sencilla y rápida.
1
5
más de
600.000
*relativo a país
B. PRODUCTOS Y SERVICIOS AMBIENTALES:
MOVILIDAD
SOSTENIBLE
ESPAÑA
PÓLIZA ECOLÓGICA: seguro de pago por uso para
vehículos con bajas emisiones nocivas
0
0
4.335
ESPAÑA
PÓLIZA PARA VEHICULOS ELÉCTRICOS: producto
especifico para vehiculos electricos e hibridos
enchufables.
0
0
2.815
ESPAÑA
PATINETES ELÉCTRICOS: se ofrece una posibilidad
de cobertura de RC para estos vehículos que
mejoran la movilidad sostenible de las personas.
7
0
26.546
ALEMANIA
PÓLIZA COCHES ELÉCTRICOS E HÍBRIDOS: producto
especifico para vehiculos eléctricos e híbridos
enchufables.
2
2
14.319
ESPAÑA
(VERTI)
CUENTA KILOMETROS:  póliza que se tarifica por un
paquete de km.
0
0
2.307
PERÚ
FULL COBERTURA PREMIUM POR KM: producto que
otorga un descuento por consumir menos de 6,000
km al año
0
0
632
ESTADOS
UNIDOS
MOTION SMARTSM: mediante una app que recopila
datos y analiza la conduccion del asegurado se
obtiene una puntuacion en la conduccion que puede
reducir la prima y conseguir una conduccion más
segura.
0
0
1.517
IMPACTO
AMBIENTAL
PAIS
PRODUCTO O SERVICIO
% sobre
total de
primas *
% sobre
total de
ramo *
Nº
asegurad
os
MAPFRE S.A.
135
Informe Integrado 2021
ENERGÍAS
RENOVABLES
ESPAÑA
DAÑOS PLACAS SOLARES FOTOVOLTAICAS:
cobertura de Daños materiales a instalaciones de
energías renovables
0
1
1.686
ESPAÑA
DAÑOS MATERIALES Y AVERÍA DE MAQUINARIA
ENERGÍAS RENOVABLES: cobertura de Daños
materiales a instalaciones de energías renovables
(Total Eólicos, Cogeneración y Plantas solares)
0
4
434
BRASIL
SEGURO DE RIESGO PATRIMONIAL NOMBRADO Y
OPERACIONAL
15
15
38
BRASIL
MAPFRE Empresarial: cobertura para paneles
solares y kits fotovoltaicos instalados en la
propiedad asegurada (Compañías - Comércio e
Serviços) con el objetivo de producir energía para
ser utilizada por el asegurado en su empresa.
15
67
77.967
BRASIL
Residencial Multiflex: Cobertura para paneles
solares y kits fotovoltaicos instalados en la
propiedad asegurada (residencia) con el fin de
producir energía para ser utilizada por el asegurado
en su residencia
24
60
249.214
BRASIL
Seguro Condominio: cobertura para paneles solares
y kit fotovoltaico instalados en el inmueble
asegurado (Condominio) con el fin de producir
energía para ser utilizada por el Condominio
Asegurado.
15
100
22.402
BRASIL
Maquinaria y Equipos No Agrícolas: cobertura para
paneles solares y kits fotovoltaicos,
independientemente de dónde estén instalados y en
funcionamiento.
7
60
19.645
GLOBAL RISKS
PÓLIZAS PLANTAS FOTOVOLTAICAS
pólizas para el aseguramiento de plantas
fotovoltaicas Póliza de daños y responsabilidad civil:
seguro que cubre las distintas fases (diseño,
construcción, puesta en marcha y explotación)
0
0
8
GLOBAL RISKS
PÓLIZAS PARQUES EÓLICOS
Pólizas para el aseguramiento de parques eólicos
Póliza de daños y responsabilidad civil: seguro que
cubre las distintas fases (diseño, construcción,
puesta en marcha y explotación)
0
2
14
IMPACTO
AMBIENTAL
PAIS
PRODUCTO O SERVICIO
% sobre
total de
primas *
% sobre
total de
ramo *
Nº
asegurad
os
MAPFRE S.A.
136
Informe Integrado 2021
ECONOMÍA
CIRCULAR
BRASIL
GARANTÍA EXTENDIDA de electrodomésticos, hay
una serie de bienes que se caracterizan como ‘Troca
Certa’. Son productos de pequeño porte
(electrodomésticos) que, debido a su costo de
reparación, son sustituidos y se recoge el producto
dañado a los asegurados. Estos productos
defectuosos/rotos se envían a una empresa que hace
el reciclaje correcto de sus materiales y
componentes electrónicos, garantizando que no
haya impacto en el medio ambiente.
60
60
más de
4.000.000
BRASIL
RESIDENCIAL/DESCARTE INTELIGENTE: la
aseguradora se encargará de enviar a un profesional
para deshacerse de muebles, equipos electrónicos y
electrodomésticos, siguiendo las prácticas de
sostenibilidad y la normativa vigente. La retirada de
muebles y equipos y electrodomésticos electrónicos
debe ocurrir dentro de la residencia asegurada.
100
100
más de
270.000
EVITAN Y/ O
REPARAN LOS
DAÑOS
OCASIONADOS
EN EL
MEDIOAMBIEN
TE
ESPAÑA
Cobertura de Responsabilidad Medioambiental en
Multirriesgo Empresarial y Agropecuario: cobertura
de Responsabilidad Medioambiental según se regula
en la normativa vigente -Ley 26/2007 y normas de
desarrollo- en la medida que contenga obligaciones
de prevención, evitación o reparación de igual
naturaleza, para el responsable de un daño
medioambiental o amenaza inminente de daños
medioambientales
0
0
168
ESPAÑA
Responsabilidad Medioambiental y Responsabilidad
Civil por contaminación Accidental: producto con
cobertura medioambiental
0
2
1.548
ESPAÑA
Cobertura de Responsabilidad Medioambiental en
Comercios: Servicio de carácter Medioambiental
0
1
183.332
ESPAÑA
Responsabilidad Civil Medioambiental en
Comunidades: la garantía cubre los daños que pueda
producir la comunidad de propietario o sus
instalaciones en el  medio ambiente.
0
0
140.762
BRASIL
Cobertura Adicional Retiro de restos de
embarcaciones de recreo y Cobertura Adicional de
Responsabilidad Civil incluye gastos con
contaminación
15
15
2.200
BRASIL
Cobertura RC Ambiental Adicional en Transporte de
Carga: cobertura enfocada en la recomposición del
área del accidente con el vehículo de transporte de
carga.
10
4
350
COLOMBIA
TRANSPORTE DE MERCANCIAS PELIGROSAS E
HIDROCARBUROS: la cobertura se extiende a
amparar la responsabilidad civil y gastos de defensa
de acuerdo a los decretos de ley 1609 de 2002
(empresa de hidrocarburos), 4299 de 2005
(propietarios de camiones), 321 de 1999 y ley 1333 de
2009.
100
1
12
PUERTO RICO
MCS-90: póliza de transportes que proporciona
cobertura para la reparación de daños por
contaminación derivada de fugas de productos
peligrosos.
8
35
296
IMPACTO
AMBIENTAL
PAIS
PRODUCTO O SERVICIO
% sobre
total de
primas *
% sobre
total de
ramo *
Nº
asegurad
os
MAPFRE S.A.
137
Informe Integrado 2021
AGRICULTURA
BAJA EN
CARBONO.
ESPAÑA
FORESTAL: cobertura de Incendio de Masas
Forestales.
0
2
156
COLOMBIA
Seguro climático: seguro que provee protección al
productor agropecuario contra los efectos de los
fenómenos naturales sobre las plantaciones. El
catálogo de coberturas está ligado a eventos
naturales como exceso y déficit de lluvia, inundación,
heladas, vientos fuertes, deslizamiento, granizo,
avalancha e incendio.
100
100
340
EFICIENCIA
ENERGÉTICA
EN
INSTALACION
ES
ESPAÑA
(MULTIMAP)
Instalación LED
Instalación Ventanas
Instalación de puntos de recarga de vehiculos eléctricos
Certificados energéticos
*relativo a país
IMPACTO
AMBIENTAL
PAIS
PRODUCTO O SERVICIO
% sobre
total de
primas *
% sobre
total de
ramo *
Nº
asegurad
os
C. SEGUROS PARA RIESGOS TECNOLÓGICOS:
IMPACTO
PAIS
PRODUCTO O
SERVICIO
% sobre total de
primas *
% sobre total de
ramo *
Nº asegurados
CIBERSEGURIDAD
ESTADOS
UNIDOS
Seguro ciber
para el hogar
0
0
828
ESPAÑA
Seguro
Ciberriesgos
para Empresas
de más de 10
millones de
facturación
0
0
106
Seguro Ciber On
Autónomos y
Pymes
0
0
224
Ciberseguro
Santander
MAPFRE
22
100
11509
*relativo a pais
Nota 7. Altas y Bajas de 2021 y despidos por nivel de puesto
Altas y Bajas
Altas por motivo
2021
2020
·    Fusión o adquisición
—
679
·    Captación externa
3.523
2.464
·    Reincorporación
excedencia
73
6
·    Reincorporación
extranjero
—
79
·    Contratación temporal
371
322
Total
3.967
3.550
MAPFRE S.A.
138
Informe Integrado 2021
Bajas por motivo
2021
2020
·    Enajenaciones
186
—
·    Voluntarias
2.591
1.703
·    Despidos
1.837
1.813
·    Excedencias
126
101
·    Jubilaciones
110
102
·    Jubilaciones
anticipadas
46
17
·    Fallecimientos
34
27
·    Invalidez
39
36
·    Finalización contrato
temporal
387
344
Total
5.356
4.143
Despidos por nivel de puesto, sexo y edad en 2021
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACIÓN X
GENERACIÓN Y
GENERACIÓN Z
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
DIRECCIÓN
1
—
1
31
6
37
19
10
29
5
3
8
—
—
—
JEFES Y MANDOS
—
1
1
44
15
59
36
28
64
21
17
38
2
—
2
TÉCNICOS
3
4
7
193
79
272
115
113
228
149
174
323
48
92
140
ADMINISTRATIVOS
15
—
15
57
28
85
43
73
116
106
166
272
61
79
140
TOTAL
19
5
24
325
128
453
213
224
437
281
360
641
111
171
282
MAPFRE S.A.
139
Informe Integrado 2021
Nuevas incorporaciones (altas)
NIVEL DE PUESTO
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACION X
GENERACION Y
GENERACION Z
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
DIRECCION
—
—
6
—
27
13
4
5
—
1
56
JEFES Y MANDOS
—
—
4
3
26
18
42
28
3
2
126
TECNICOS
1
4
21
15
133
163
395
486
247
357
1.822
ADMINISTRATIVOS
—
—
15
30
86
155
294
460
408
515
1.963
TOTAL
1
4
46
48
272
349
735
979
658
875
3.967
Rotación total
NIVEL DE PUESTO
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACION X
GENERACION Y
GENERACION Z
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
DIRECCION
60,0 %
100,0 %
11,6 %
9,7 %
6,9 %
8,5 %
10,3 %
15,1 %
— %
— %
9,3 %
JEFES Y MANDOS
50,0 %
100,0 %
11,0 %
9,9 %
5,2 %
5,8 %
12,2 %
10,0 %
18,2 %
12,5 %
8,2 %
TECNICOS
65,2 %
67,9 %
20,1 %
12,6 %
8,1 %
7,1 %
19,5 %
19,3 %
28,7 %
28,3 %
15,3 %
ADMINISTRATIVOS
183,3 %
73,3 %
21,1 %
11,7 %
12,3 %
9,9 %
31,0 %
23,6 %
48,9 %
35,4 %
22,8 %
TOTAL
95,5 %
72,1 %
17,1 %
11,8 %
8,0 %
7,9 %
21,4 %
20,0 %
38,6 %
31,9 %
16,2 %
Datos superiores al 100% impactado por la salida de países del negocio de Asistencia en el primer trimestre del año 2021 que hacen aminorar la plantilla media, dato con
el que se calcula esta tabla. La rotación total se calcula con la siguiente fórmula: bajas sobre plantilla media. (Este dato está impactado por la salida de los siguientes
países del negocio de asistencia; Estados Unidos, Reino unido, Australia, Bélgica, Hungría, Canadá, china, India)
Rotación no deseada
NIVEL DE PUESTO
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACION X
GENERACION Y
GENERACION Z
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
DIRECCION
20,0 %
— %
2,0 %
2,7 %
3,5 %
4,4 %
5,1 %
8,2 %
— %
— %
3,7 %
JEFES Y MANDOS
25,0 %
— %
3,1 %
3,5 %
2,1 %
3,0 %
6,3 %
5,6 %
6,1 %
4,2 %
3,6 %
TECNICOS
4,3 %
7,1 %
2,1 %
3,6 %
3,7 %
4,4 %
12,0 %
11,5 %
14,6 %
9,4 %
7,4 %
ADMINISTRATIVOS
25,0 %
3,3 %
3,7 %
4,3 %
8,1 %
5,1 %
15,4 %
12,2 %
24,4 %
19,4 %
11,3 %
TOTAL
13,6 %
4,9 %
2,5 %
3,8 %
4,0 %
4,4 %
12,0 %
11,1 %
19,5 %
14,6 %
7,9 %
La rotación no deseada se calcula con la siguiente fórmula: bajas voluntarias sobre plantilla media. Consideramos que dentro de un Grupo tan
grande como este, se mantiene en niveles bajos.
MAPFRE S.A.
140
Informe Integrado 2021
Plantilla total por nivel de puesto, tipo de contrato, jornada, género y generación - diciembre 2021
NIVEL DE
PUESTO
TIPO DE
CONTRATO
TIPO DE
JORNADA
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACION X
GENERACION Y
GENERACION Z
TOTAL
HOMBR
ES
MUJER
ES
HOMBR
ES
MUJER
ES
HOMBR
ES
MUJER
ES
HOMBR
ES
MUJER
ES
HOMBR
ES
MUJER
ES
ALTA
DIRECCION
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
—
—
24
4
23
9
—
—
—
—
60
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
DIRECCION
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
4
—
362
105
626
333
118
76
1
—
1.625
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
1
—
—
1
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
1
3
1
1
1
1
—
—
8
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
JEFES Y
MANDOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
3
1
495
266
1.288
1.166
687
615
35
25
4.581
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
2
—
6
—
2
—
—
10
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
2
1
1
2
4
1
—
—
11
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
TECNICOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
18
21
1.124
920
2.965
3.391
2.541
2.787
546
687
15.000
JORNADA
PARCIAL
1
3
10
28
29
201
104
373
89
364
1.202
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
3
4
8
23
53
80
49
48
268
JORNADA
PARCIAL
—
2
1
2
—
—
5
8
7
5
30
ADMINISTR
ATIVOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
6
18
340
573
816
1.836
1.056
1.890
510
861
7.906
JORNADA
PARCIAL
—
1
6
67
55
400
86
316
52
110
1.093
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
5
5
22
21
73
100
62
92
380
JORNADA
PARCIAL
—
1
—
1
1
4
9
40
34
76
166
TOTALES
32
47
2.373
1.981
5.835
7.393
4.737
6.290
1.385
2.268
32.341
MAPFRE S.A.
141
Informe Integrado 2021
Plantilla media por nivel de puesto, tipo de contrato, jornada, género y generación - año 2021
NIVEL DE
PUESTO
TIPO DE
CONTRATO
TIPO DE
JORNADA
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACION X
GENERACION Y
GENERACION Z
TOTAL
HOMBR
ES
MUJER
ES
HOMBR
ES
MUJER
ES
HOMBR
ES
MUJER
ES
HOMBR
ES
MUJER
ES
HOMBR
ES
MUJER
ES
ALTA
DIRECCION
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
—
—
26
5
21
9
—
—
—
—
61
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
DIRECCION
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
5
—
378
105
632
331
116
70
—
—
1.637
JORNADA
PARCIAL
—
1
—
—
—
—
—
1
—
—
2
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
1
3
—
1
1
2
—
—
8
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
JEFES Y
MANDOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
4
2
514
281
1.303
1.176
675
625
33
24
4.637
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
2
—
6
1
2
—
—
11
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
2
1
1
2
5
1
—
—
12
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
TECNICOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
22
27
1.243
980
3.014
3.436
2.619
2.809
491
601
15.242
JORNADA
PARCIAL
1
1
10
30
31
200
102
374
89
358
1.196
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
3
3
8
21
56
82
33
39
245
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
1
5
7
4
2
19
ADMINISTR
ATIVOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
12
28
374
599
827
1.905
1.122
2.002
519
904
8.292
JORNADA
PARCIAL
—
1
6
65
55
402
94
311
54
104
1.092
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
3
5
29
29
98
119
70
76
429
JORNADA
PARCIAL
—
1
—
—
1
6
7
28
20
52
115
TOTALES
44
61
2.560
2.079
5.922
7.525
4.901
6.433
1.313
2.160
32.998
Vacantes cubiertas internamente
NIVEL DE PUESTO
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACION X
GENERACION Y
GENERACION Z
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
DIRECCION
—
—
6
2
16
12
7
3
1
—
47
JEFES Y MANDOS
—
—
10
16
40
34
59
70
12
7
248
TECNICOS
1
—
29
49
96
125
219
286
99
154
1.058
ADMINISTRATIVOS
—
1
7
7
13
26
41
92
53
73
313
TOTAL
1
1
52
74
165
197
326
451
165
234
1.666
MAPFRE S.A.
142
Informe Integrado 2021
Datos de plantilla por FTE
FTE por género
FTE
%
Hombres
14.299
44,9 %
Mujeres
17.544
55,1 %
TOTAL
31.843
100,0 %
FTE por rango de edad
FTE
%
Menores de 30 años
5.145
16,2 %
Entre 30 y 50 años
18.932
59,5 %
Mayores de 50 años
7.766
24,4 %
TOTAL
31.843
100,0 %
FTE de las principales nacionalidades
FTE
%
Española
10.899
34,2 %
Brasileña
3.129
9,8 %
Mexicana
1.852
5,8 %
Peruana
1.413
4,4 %
Colombiana
938
2,9 %
Argentina
931
2,9 %
Turca
919
2,9 %
Italiana
778
2,4 %
Estadounidense
537
1,7 %
Venezolana
535
1,7 %
% de mujeres sobre el total de FTE por puestos de
relevancia
FTE
Mujeres en puestos de dirección
31,6 %
Mujeres Top management
26,7 %
Mujeres junior management
43,0 %
Mujeres en dirección que genera ingresos
54,3 %
Mujeres STEM
32,4 %
FTE discapacidad por sexo
FTE
%
Hombres
325
46,8 %
Mujeres
370
53,2 %
TOTAL
695
100,0 %
Coste medio de contratación por FTE a lo largo del
año 2021: 1.839,64 euros
Número de horas de formación por FTE en el año
2021 ha sido de 31,13 con un coste por FTE de 255
euros.
Nota 8. Información sobre remuneración
MAPFRE S.A.
143
Informe Integrado 2021
Remuneraciones medias y su evolución,
desagregados por sexo, edad y clasificación
profesional:
REMUNERACIONES MEDIAS DE ESPAÑA (cifras
en euros)
2021
EDAD Y NIVEL PUESTO
Nº PERSONAS
PROMEDIO
RETRIBUCION FIJA
H
M
H
M
VETERANOS
DIRECCIÓN
3
119.278
JEFES Y MANDOS
TÉCNICOS
2
*
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
BABY BOOMERS
DIRECCIÓN
221
41
136.724
107.593
JEFES Y MANDOS
343
128
62.792
58.195
TÉCNICOS
778
516
47.205
40.271
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
188
264
36.822
34.875
GENERACION X
DIRECCIÓN
243
110
99.045
94.610
JEFES Y MANDOS
615
473
48.657
45.969
TÉCNICOS
1.652
1.909
38.524
34.478
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
265
1.052
30.199
29.491
GENERACION Y
DIRECCIÓN
19
9
85.186
74.858
JEFES Y MANDOS
106
89
41.483
38.988
TÉCNICOS
584
604
31.488
30.036
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
118
482
22.783
22.399
GENERACION Z
JEFES Y MANDOS
2
1
*
*
TÉCNICOS
104
97
22.245
23.023
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
38
82
19.360
18.757
* Por protección de datos y confidencialidad, en
aquellos colectivos en los que hay dos o menos
hombres o mujeres, no se publica la información.       
2020
EDAD Y NIVEL PUESTO
Nº PERSONAS
PROMEDIO
RETRIBUCION FIJA
H
M
H
M
VETERANOS
DIRECCIÓN
3
131.296
JEFES Y MANDOS
TÉCNICOS
5
3
110.437
43.843
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
1
*
BABY BOOMERS
DIRECCIÓN
231
39
135.767
105.877
JEFES Y MANDOS
359
125
60.842
55.926
TÉCNICOS
991
588
49.008
40.855
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
223
286
37.006
34.780
GENERACION X
DIRECCIÓN
215
97
99.168
90.496
JEFES Y MANDOS
549
392
46.766
44.399
TÉCNICOS
1.739
1.981
38.684
34.369
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
269
1.092
30.249
29.055
GENERACION Y
DIRECCIÓN
19
7
79.943
74.443
JEFES Y MANDOS
83
64
38.045
36.645
TÉCNICOS
552
583
30.288
29.006
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
123
487
22.178
22.055
GENERACION Z
TÉCNICOS
54
67
21.645
21.722
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
37
65
18.453
18.151
Remuneraciones fijas medias por país, nivel de
puesto y sexo: cifras en moneda local.
ALEMANIA SEGUROS
91.115
76.265
0,84
51.888
45.390
0,87
32.581
32.616
1,00
ARGELIA ASISTENCIA
2.988.599
1.543.918
0,52
16.058.243
837.777
0,05
4.470.458
9.406.637
2,10
ARGENTINA ASISTENCIA
2.033.020
1.583.163
0,78
815.595
779.325
0,96
536.690
534.722
1,00
ARGENTINA SEGUROS
3.516.081
4.151.387
1,18
1.833.409
1.843.383
1,01
1.139.193
1.466.721
1,29
AUSTRALIA ASISTENCIA
130.455
0,00
47.462
69.955
1,47
71.556
BAHRÁIN ASISTENCIA
13.392
*
*
*
5.414
4.974
0,92
BRASIL ASISTENCIA
152.054
113.312
0,75
69.119
64.470
0,93
*
26.205
BRASIL SEGUROS
205.435
167.319
0,81
72.638
60.325
0,83
23.735
21.917
0,92
CHILE ASISTENCIA
34.935.107
27.805.696
0,80
14.954.072
14.659.497
0,98
9.710.412
9.127.075
0,94
CHILE SEGUROS
52.681.356
45.045.851
0,86
20.255.699
21.057.135
1,04
10.120.077
11.384.461
1,12
CHINA ASISTENCIA
385.503
389.299
1,01
*
142.243
*
76.059
COLOMBIA ASISTENCIA
94.948.960
134.115.674
1,41
45.559.592
60.219.645
1,32
24.768.245
20.453.600
0,83
COLOMBIA SEGUROS
110.051.230
96.692.316
0,88
36.645.576
34.185.454
0,93
18.335.868
19.676.231
1,07
COSTA RICA SEGUROS
22.199.333
23.069.844
1,04
8.170.238
8.596.972
1,05
*
4.716.000
ECUADOR ASISTENCIA
34.088
20.036
0,59
8.395
9.330
1,11
6.522
6.375
0,98
PAIS
DIRECCIÓN Y JEFATURA
TÉCNICOS
ADMINISTRATIVOS
Hombres
Mujeres
Ratio
Hombres
Mujeres
Ratio
Hombres
Mujeres
Ratio
MAPFRE S.A.
144
Informe Integrado 2021
ECUADOR SEGUROS
34.159
24.665
0,72
11.029
15.640
1,42
8.730
9.187
1,05
EL SALVADOR ASISTENCIA
16.520
13.925
0,84
6.847
7.855
1,15
*
*
EL SALVADOR SEGUROS
44.772
44.984
1,00
15.673
13.625
0,87
8.966
10.907
1,22
EMIRATOS ARABES
UNIDOS ASISTENCIA
307.443
*
*
*
ESPAÑA
72.292
56.629
0,78
38.864
34.220
0,88
30.130
27.960
0,93
ESTADOS UNIDOS DE
AMÉRICA SEGUROS
140.155
112.822
0,80
79.008
69.805
0,88
40.086
40.561
1,01
FILIPINAS ASISTENCIA
1.502.448
893.222
0,59
237.550
276.374
1,16
*
316.369
FILIPINAS SEGUROS
1.253.249
1.327.516
1,06
630.665
636.241
1,01
387.817
368.142
0,95
GRECIA ASISTENCIA
55.196
39.870
0,72
*
23.618
16.603
13.537
0,82
GUATEMALA ASISTENCIA
226.550
*
82.380
*
46.605
44.490
0,95
GUATEMALA SEGUROS
402.264
291.886
0,73
118.788
281.180
2,37
57.320
55.791
0,97
HONDURAS ASISTENCIA
*
*
136.519
*
101.384
135.954
1,34
HONDURAS SEGUROS
1.149.248
947.969
0,82
365.415
306.271
0,84
196.330
207.213
1,06
HUNGRÍA ASISTENCIA
*
*
*
3.160.000
INDONESIA ASISTENCIA
241.662.625
*
*
55.640.000
61.427.517
1,10
INDONESIA SEGUROS
394.605.366
610.349.974
1,55
86.003.779
92.496.761
1,08
60.107.463
62.251.829
1,04
IRLANDA ASISTENCIA
73.512
55.000
0,75
38.872
36.526
0,94
23.474
24.490
1,04
ITALIA ASISTENCIA
53.586
37.832
0,71
26.991
28.529
1,06
22.289
21.497
0,96
ITALIA SEGUROS
67.648
60.300
0,89
42.922
41.141
0,96
27.278
29.357
1,08
JORDANIA ASISTENCIA
28.383
12.392
0,44
7.894
0,00
6.226
5.951
0,96
MALTA ASISTENCIA
34.196
21.357
0,62
*
15.548
14.221
0,91
MALTA SEGUROS
65.844
51.725
0,79
30.689
24.210
0,79
17.981
17.942
1,00
MÉXICO ASISTENCIA
483.458
357.406
0,74
171.800
149.076
0,87
96.912
87.324
0,90
MÉXICO SEGUROS
981.048
746.547
0,76
282.192
324.716
1,15
191.521
226.824
1,18
NICARAGUA ASISTENCIA
590.727
*
*
*
131.395
133.306
1,01
NICARAGUA SEGUROS
983.582
1.392.517
1,42
355.163
250.631
0,71
181.870
180.700
0,99
PANAMÁ ASISTENCIA
29.652
29.478
0,99
17.713
13.361
0,75
9.704
9.744
1,00
PANAMÁ SEGUROS
76.286
50.049
0,66
19.519
15.769
0,81
12.145
11.780
0,97
PARAGUAY SEGUROS
194.383.000
148.619.333
0,76
64.110.508
62.335.171
0,97
38.570.000
46.410.000
1,20
PERÚ SEGUROS
189.769
102.698
0,54
47.905
39.239
0,82
21.718
27.349
1,26
PORTUGAL ASISTENCIA
41.585
29.251
0,70
16.328
15.296
0,94
16.232
13.986
0,86
PORTUGAL SEGUROS
49.589
40.801
0,82
25.602
24.320
0,95
19.316
20.198
1,05
PUERTO RICO SEGUROS
90.905
67.797
0,75
39.630
36.765
0,93
20.837
23.350
1,12
REINO UNIDO ASISTENCIA
65.248
64.464
0,99
40.880
32.786
0,80
25.533
24.239
0,95
REPÚBLICA DOMINICANA
ASISTENCIA
690.824
1.556.976
2,25
491.325
346.017
0,70
254.736
251.273
0,99
REPÚBLICA DOMINICANA
SEGUROS
2.515.259
1.779.046
0,71
805.450
698.661
0,87
377.944
381.067
1,01
TÚNEZ ASISTENCIA
44.359
32.426
0,73
12.342
18.168
1,47
10.049
10.414
1,04
TURQUÍA ASISTENCIA
157.015
253.847
1,62
88.798
123.561
1,39
54.868
52.255
0,95
TURQUÍA SEGUROS
288.529
278.084
0,96
112.947
110.096
0,97
58.748
71.667
1,22
URUGUAY ASISTENCIA
2.351.911
1.086.925
0,46
856.278
828.580
0,97
326.115
402.018
1,23
URUGUAY SEGUROS
3.171.347
2.172.451
0,69
1.885.800
1.502.354
0,80
1.288.792
1.206.878
0,94
VENEZUELA ASISTENCIA
4.684
2.253
0,48
1.326
1.186
0,89
493
477
0,97
VENEZUELA SEGUROS
27.781
5.182
0,19
2.307
2.199
0,95
1.721
1.963
1,14
Los países reflejados en la tabla corresponden al 99% de la plantilla, excluyendo a los empleados de BANCO DO BRASIL y MAPFRE Salud ARS
*  Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado, no
se publica la información
PAIS
DIRECCIÓN Y JEFATURA
TÉCNICOS
ADMINISTRATIVOS
Hombres
Mujeres
Ratio
Hombres
Mujeres
Ratio
Hombres
Mujeres
Ratio
Remuneraciones fijas medias por país y generación: cifras en moneda local
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACIÓN X
GENERACIÓN Y
GENERACIÓN Z
ALEMANIA SEGUROS
50.433
51.122
44.651
28.697
ARGELIA ASISTENCIA
*
2.394.725
2.821.705
12.395.251
ARGENTINA ASISTENCIA
*
*
1.377.310
649.607
505.733
ARGENTINA SEGUROS
*
2.337.198
2.346.074
1.918.544
1.206.910
MAPFRE S.A.
145
Informe Integrado 2021
AUSTRALIA ASISTENCIA
164.460
86.089
*
BAHRÁIN ASISTENCIA
14.942
6.093
5.338
BRASIL ASISTENCIA
*
43.561
117.933
53.635
27.648
BRASIL SEGUROS
108.832
93.610
104.118
65.118
32.829
CHILE ASISTENCIA
*
21.754.529
14.440.982
11.561.319
9.533.006
CHILE SEGUROS
36.180.066
27.726.387
21.425.855
15.971.527
CHINA ASISTENCIA
352.105
190.148
*
COLOMBIA ASISTENCIA
35.000.160
69.135.715
33.741.564
20.959.160
COLOMBIA SEGUROS
76.800.116
56.058.504
33.587.295
19.994.221
COSTA RICA SEGUROS
*
20.674.562
10.562.918
6.924.071
ECUADOR ASISTENCIA
6.181
19.588
8.058
6.400
ECUADOR SEGUROS
*
25.671
13.957
9.753
EL SALVADOR ASISTENCIA
11.533
11.190
5.386
EL SALVADOR SEGUROS
29.792
31.524
14.251
7.909
EMIRATOS ARABES UNIDOS
ASISTENCIA
232.824
247.725
ESPAÑA
109.119
55.365
40.296
29.923
21.406
ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA
SEGUROS
64.920
86.619
80.866
61.443
43.934
FILIPINAS ASISTENCIA
1.473.986
419.557
258.270
FILIPINAS SEGUROS
1.415.688
1.391.193
647.291
395.405
GRECIA ASISTENCIA
18.244
21.660
15.641
*
GUATEMALA ASISTENCIA
*
106.609
53.250
GUATEMALA SEGUROS
256.491
273.994
199.655
56.183
HONDURAS ASISTENCIA
*
213.807
184.690
99.753
HONDURAS SEGUROS
615.121
653.012
290.940
213.861
HUNGRÍA ASISTENCIA
8.624.900
4.380.000
INDONESIA ASISTENCIA
*
84.475.735
58.036.911
INDONESIA SEGUROS
600.722.085
165.109.147
101.719.712
62.064.891
IRLANDA ASISTENCIA
45.854
34.831
33.672
22.830
ITALIA ASISTENCIA
48.120
31.069
24.626
21.099
ITALIA SEGUROS
40.753
38.571
35.424
31.766
JORDANIA ASISTENCIA
17.993
12.590
5.657
MALTA ASISTENCIA
15.909
17.182
26.275
14.341
MALTA SEGUROS
*
50.260
42.997
28.954
22.030
MÉXICO ASISTENCIA
112.997
209.225
147.575
91.518
MÉXICO SEGUROS
*
1.076.881
524.570
362.120
249.119
NICARAGUA ASISTENCIA
*
548.704
207.382
151.053
NICARAGUA SEGUROS
1.023.566
867.286
359.167
177.872
PANAMÁ ASISTENCIA
*
24.365
14.248
9.546
PANAMÁ SEGUROS
49.405
35.885
20.613
12.980
PARAGUAY SEGUROS
*
183.373.680
79.779.000
43.465.059
PERÚ SEGUROS
112.929
91.435
76.591
43.182
30.047
PORTUGAL ASISTENCIA
30.594
22.458
14.305
12.253
PORTUGAL SEGUROS
*
38.548
28.542
21.620
18.506
PUERTO RICO SEGUROS
35.207
56.097
43.873
32.890
23.044
REINO UNIDO ASISTENCIA
46.812
56.179
40.037
20.800
REPÚBLICA DOMINICANA
ASISTENCIA
2.471.086
822.248
377.458
261.843
REPÚBLICA DOMINICANA
SEGUROS
1.878.053
1.540.368
658.192
469.488
TÚNEZ ASISTENCIA
114.323
22.929
12.756
TURQUÍA ASISTENCIA
84.000
206.622
68.653
54.617
TURQUÍA SEGUROS
298.074
168.031
120.138
86.061
MAPFRE S.A.
146
Informe Integrado 2021
URUGUAY ASISTENCIA
1.533.959
746.321
462.072
URUGUAY SEGUROS
2.805.079
2.135.425
1.659.041
1.036.116
VENEZUELA ASISTENCIA
*
1.299
1.600
543
VENEZUELA SEGUROS
3.490
26.019
3.865
2.407
2.097
Los países reflejados en la tabla corresponden al 99% de la plantilla, excluyendo a los empleados de BANCO DO BRASIL y REPÚBLICA DOMINICANA
SALUD.
* Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado, no se publica
la información
Remuneración media de los consejeros y
directivos, incluyendo la retribución fija y
variable, pago de sistemas de previsión de ahorro
a largo plazo, por sexo.
Directivos de España por sexo y edad: cifras en
euros.
2021*
EDAD
Nº DE PERSONAS
PROMEDIO
RETRIBUCION
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
VETERANOS
3
139.812
BABY
BOOMERS
216
41
213.278
170.827
GENERACION X
243
110
151.836
143.423
GENERACION Y
19
9
110.213
97.990
*Este cuadro incluye la información relativa a los principales directivos
del Grupo a nivel mundial con sede en España. Se incluye a todas las
personas con nivel de puesto Dirección, excluyendo a los consejeros de
MAPFRE S.A. cuya información se presenta en el Informe Anual sobre
Remuneraciones de los Consejeros de sociedades anónimas cotizadas,
publicado en la página web corporativa www.mapfre.com y a la Nota
6.25 de las Cuentas Anuales Consolidadas.
Directivos por sexo y país: cifras en moneda local.
ALEMANIA SEGUROS
7
1
194.898
*
ARGELIA ASISTENCIA
5
6.154.322
ARGENTINA ASISTENCIA
3
4
3.663.522
3.113.018
ARGENTINA SEGUROS
24
15
6.184.811
8.333.854
AUSTRALIA ASISTENCIA
1
*
BRASIL ASISTENCIA
2
*
BRASIL SEGUROS
50
29
621.708
480.659
CHILE ASISTENCIA
4
1
62.603.450
*
CHILE SEGUROS
20
10
81.677.912
91.516.635
CHINA ASISTENCIA
2
2
*
*
COLOMBIA ASISTENCIA
2
4
*
236.877.840
COLOMBIA SEGUROS
10
11
292.285.067
246.004.558
COSTA RICA SEGUROS
2
6
*
32.607.601
ECUADOR ASISTENCIA
3
1
106.133
*
ECUADOR SEGUROS
5
3
105.476
84.800
EL SALVADOR ASISTENCIA
2
1
*
*
EL SALVADOR SEGUROS
7
4
68.137
93.197
EMIRATOS ARABES UNIDOS ASISTENCIA
1
*
ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA SEGUROS
63
38
288.227
235.778
FILIPINAS ASISTENCIA
3
3
3.527.825
2.403.815
FILIPINAS SEGUROS
6
8
3.230.368
4.197.658
GRECIA ASISTENCIA
4
1
107.378
*
GUATEMALA ASISTENCIA
1
*
GUATEMALA SEGUROS
6
2
1.137.835
*
HONDURAS ASISTENCIA
1
*
HONDURAS SEGUROS
5
8
1.865.507
1.330.078
HUNGRÍA ASISTENCIA
1
*
2021
PAISES
HOMBRES
MUJERES
PROMEDIO
RETRIBUCION
HOMBRES
PROMEDIO
RETRIBUCION
MUJERES
MAPFRE S.A.
147
Informe Integrado 2021
INDONESIA ASISTENCIA
2
*
INDONESIA SEGUROS
8
10
1.185.505.500
1.706.239.050
IRLANDA ASISTENCIA
3
1
132.531
*
ITALIA ASISTENCIA
6
2
131.869
*
ITALIA SEGUROS
2
6
*
119.425
JORDANIA ASISTENCIA
4
1
61.090
*
MALTA ASISTENCIA
2
*
MALTA SEGUROS
15
8
104.750
101.783
MÉXICO ASISTENCIA
2
*
MÉXICO SEGUROS
33
15
3.040.021
2.218.791
NICARAGUA ASISTENCIA
2
2
*
*
NICARAGUA SEGUROS
3
6
2.581.009
3.705.591
PANAMÁ ASISTENCIA
1
2
*
*
PANAMÁ SEGUROS
15
15
161.041
99.014
PARAGUAY SEGUROS
10
11
358.449.055
251.581.626
PERÚ SEGUROS
60
18
457.293
251.478
PORTUGAL ASISTENCIA
3
2
95.142
*
PORTUGAL SEGUROS
13
3
109.876
99.814
PUERTO RICO SEGUROS
26
19
188.562
128.949
REINO UNIDO ASISTENCIA
8
3
113.030
109.917
REPÚBLICA DOMINICANA ASISTENCIA
4
3.543.566
REPÚBLICA DOMINICANA SEGUROS
13
7
5.254.005
4.474.019
TÚNEZ ASISTENCIA
5
6
115.852
52.242
TURQUÍA ASISTENCIA
6
4
243.983
647.909
TURQUÍA SEGUROS
33
31
613.487
459.278
URUGUAY ASISTENCIA
3
1
4.132.808
*
URUGUAY SEGUROS
5
5.586.694
VENEZUELA ASISTENCIA
3
1
8.886
*
VENEZUELA SEGUROS
14
7
107.868
11.781
*
Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un
colectivo determinado, no se publica la información.
Los países reflejados en la tabla corresponden al 99 % de la plantilla, excluyendo a los empleados de BANCO DO BRASIL
y REPUBLICA DOMINICANA SALUD ARS.
2021
PAISES
HOMBRES
MUJERES
PROMEDIO
RETRIBUCION
HOMBRES
PROMEDIO
RETRIBUCION
MUJERES
Ratio del salario de categoría inicial estándar por
sexo frente al salario mínimo local
MAPFRE aplica el principio de igualdad de
oportunidades y no discriminación a todo proceso
de selección, promoción y movilidad, siendo las
aptitudes, los méritos, la valía y la capacidad
profesional de las personas candidatas, los
criterios a tener en cuenta para realizar de forma
objetiva la elección.
En MAPFRE, el ratio salarial de la categoría inicial
estándar se establece por nivel y la naturaleza de
la función a desarrollar y no distingue por género.
Normalmente, el ratio de la categoría inicial
estándar viene determinado por un convenio
colectivo (sectorial o de empresa). Con carácter
general, en aquellos países donde existe un
salario mínimo local, la retribución de entrada de
MAPFRE es superior. Por ejemplo, en España,
sede del Grupo, el cociente es de 1,20.
MAPFRE S.A.
148
Informe Integrado 2021
Ratio de compensación total anual
Este ratio se calcula para los empleados de la
Regional Iberia situados en España, como lugar
donde se encuentra la sede social de la compañía,
sin incluir las áreas corporativas ni las unidades
de negocio (MAPFRE Re, MAPFRE Global Risks Y
MAPFRE Asistencia), como la relación entre la
compensación total anual (retribución fija más
retribución variable target) de la persona mejor
pagada de la compañía y la mediana de la
compensación total anual (retribución fija más
retribución variable target) de todos los
empleados tomando la retribución anualizada a
jornada completa, excluyendo a la persona mejor
pagada. El dato resultante es razonable teniendo
en cuenta la actual estructura de la plantilla.
El ratio de compensación total anual en España es
de 20,52. La regional IBERIA en España representa
el 29 % de la plantilla del Grupo.
Ratio del incremento porcentual de la
compensación total anual
El ratio del incremento porcentual de la
compensación total anual en España es de 1,05. La
variación del ratio sobre el incremento de la
compensación anual responde a la composición
salarial de los perfiles incorporados en relación
con la rotación y no a cambios en la política de
retribución. El dato a plantilla homogénea es de un
29 %.
Este ratio se calcula para los empleados de la
territorial Iberia situados en España, como lugar
donde se encuentra la sede social de la compañía,
sin incluir las áreas corporativas ni las unidades
de negocio (MAPFRE Re, MAPFRE Global Risks y
MAPFRE Asistencia), como la relación entre el
incremento de la compensación total anual
(retribución fija más retribución variable target) de
la persona mejor pagada de la compañía y el
incremento porcentual de la mediana de la
compensación total anual (retribución fija más
retribución variable target) de todos los
empleados tomando la retribución anualizada a
jornada completa, excluyendo a la persona mejor
pagada. La regional IBERIA en España representa
el 29 % de la plantilla del Grupo.
Nota 9. Siniestralidad laboral: métodos de
cálculo
En 2020 se ha trabajado para homogeneizar los
datos de siniestralidad a nivel global, ciñéndose
escrupulosamente a lo indicado en GRI 403.
Las fórmulas que se han utilizado para el cálculo
de estos índices han sido:
•TASA DE FRECUENCIA DE ACCIDENTES
(TFA): representa el número de
accidentes con baja acaecidos durante la
jornada de trabajo por cada millón de
horas trabajadas.
•TASA DE FRECUENCIA DE ENFERMEDAD
PROFESIONAL (TFEP): representa el
número de enfermedades profesionales
con baja acaecidos por cada millón de
horas trabajadas.
•TASA DE INCIDENCIA DE
ENFERMEDADES PROFESIONALES
(TIEP): representa el número de
enfermedades profesionales con baja por
cada cien mil trabajadores.
•TASA DE INCIDENCIA DE ACCIDENTES DE
TRABAJO (TIAT): representa el número de
accidentes de trabajo con baja por cada
cien mil trabajadores.
•TASA DE DÍAS PERDIDOS (TDP):
representa el número de días perdidos por
cada 1.000 horas de trabajo.
•TASA DE ABSENTISMO LABORAL (TAL):
hace referencia al número de días
perdidos en el periodo en estudio en
relación al total de días cotizados por la
plantilla en el mismo periodo, indicando
cuantos días se han perdido de cada 100.
•ÍNDICE DE FRECUENCIA: representa el
número de accidentes ocurridos por cada
millón de horas trabajadas.
•ÍNDICE DE GRAVEDAD: representa el
número de días perdidos por cada 1.000
horas de trabajo.
•MUERTES POR ACCIDENTE LABORAL:
representa el número de muertes
producidas como consecuencia de un
accidente de trabajo por cada millón de
horas trabajadas.
•MUERTES POR ENFERMEDAD
PROFESIONAL: representa el número de
muertes producidas como consecuencia
de una enfermedad profesional por cada
millón de horas trabajadas.
MAPFRE S.A.
149
Informe Integrado 2021
Nota 10. Marco para identificar la contribución de MAPFRE a los Objetivos de Desarrollo Sostenible
Ambiental
11. Ciudades Sostenibles
MAPFRE protege a sus clientes, y por extensión al conjunto de la sociedad, gracias al diseño,
aseguramiento, uso, mantenimiento, reparación y reciclado de vehículos y de otras soluciones de
movilidad de bienes y personas. El apartado 4.2 "Protegiendo al cliente. Nuestros Productos" recoge en
el ámbito de la innovación en productos y servicios la labor de CESVIMAP, un centro tecnológico de
referencia global que enfoca su investigación tecnológica hacia, entre otros, la disminución de la tasa de
accidentes, la definición de procesos de reparación más eficientes. (Meta 11.2)
La actuación ante catástrofes y la mitigación del impacto que estas producen en las personas (Meta 11.5)
es inherente a la actividad aseguradora. MAPFRE dispone de un marco de gestión del riesgo catastrófico
(ver capítulo 5 "Comprometidos con el medio ambiente. Las catástrofes naturales. Ejemplo de ello son
los siniestros catastróficos como son las tormentas Uri, Volker y Bernd, así como el huracán Ida, siendo
lo más destacable la tormenta europea “Bernd” en julio, que ha tenido un impacto neto atribuido sobre el
resultado de 92,8 millones de euros
13. Acción por el clima
MAPFRE está trabajando en la adaptación de la planificación financiera al cambio climático, tanto desde
un enfoque de riesgo como de oportunidad (Meta 13.2). El capítulo 5 "Comprometidos con el medio
ambiente" describe las palancas para su transformación en una empresa baja en carbono y su
desempeño (ver 6.3 Nota 12 Indicadores Ambientales)
Dada la naturaleza del negocio asegurador, MAPFRE contribuye a reforzar la resiliencia y la capacidad de
adaptación frente a los riesgos climáticos y las catástrofes naturales relacionadas con el clima (Meta
13.1).Puede consultarse la información relativa a actividades económicas elegibles por la Taxonomía en
el apartado 3.3.2.2. integración de los aspectos ASG en los procesos de suscripción de MAPFRE
Como experto en dar cobertura a riesgos, MAPFRE trabaja para mejorar la educación, la concienciación y
las capacidades individuales institucionales en relación con la adaptación al cambio climático, la
mitigación y los sistemas de alerta temprana (Meta 13.3). Lo hace, no solo de forma directa a través de la
participación en el Grupo Español de Crecimiento Verde; sino también promoviendo productos y servicios
medioambientales (ver  Apartado 6.3 - Nota 6)
MAPFRE S.A.
150
Informe Integrado 2021
Social
01. Fin de la Pobreza
MAPFRE promueve que todas las personas, en particular las más vulnerables, tengan acceso a los
servicios económicos, incluida la microfinanciación (meta 1.4). Dada la naturaleza de su actividad
aseguradora, contribuye a fomentar la resiliencia de estas personas, reduciendo su exposición y
vulnerabilidad ante fenómenos extremos (meta 1.5). En particular, la compañía promueve productos de
alto contenido social con coberturas básicas (decesos, hogar, vida, etcétera) adaptadas a necesidades
locales muy concretas y con primas reducidas, que contribuyen a prevenir y cubrir los riesgos personales
de diferentes colectivos y que fomentan la cultura aseguradora. (ver 6.3. Nota 6 - Productos y servicios
sociales)
Los voluntarios de MAPFRE y el programa de donaciones vinculado a este (ver 4.6 Nuestra huella, valor
compartido) prestan asistencia a las personas que viven en la extrema pobreza y ayudan a erradicar este
fenómeno (metas 1.1 y 1.2)
03. Salud y Bienestar
MAPFRE cuenta con un modelo de empresa saludable que permite sistematizar las actuaciones en
materia de promoción de la salud tanto física como psíquica (ver 4.4. Desarrollando a los empleados.
Conciliación y bienestar). La estrategia de promoción de la salud del Grupo pasa por trabajar las
principales causas de muerte y enfermedad en el mundo, que según la OMS consisten en la intervención
en prevención de enfermedades no transmisibles y en bienestar psicoemocional (meta 3.4).
A través de la promoción del microseguro (ver 6.3. Nota 6 - Productos y servicios sociales) El Grupo
contribuye a la cobertura sanitaria universal, la protección contra los riesgos financieros y el acceso a
servicios de salud esenciales de calidad (meta 3.8)
Asimismo, entre las líneas de acción de CESVIMAP (ver apartado 4.2 "Protegiendo al cliente. Nuestros
productos") está la investigación tecnológica orientada hacia la disminución de la tasa de accidentes que
incida en la reducción del número de muertes y lesiones causadas por accidentes de tráfico en el mundo
(meta 3.6)
08. Trabajo y crecimiento
MAPFRE, en el marco de la economía circular, proporciona a las pymes asesoramiento, capacitación,
apoyo tecnológico e información, con el objetivo de mejorar la competitividad y la sostenibilidad del tejido
empresarial en España (metas 8.3 y 8.4)
El Grupo cuenta con una Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades a nivel global (ver 4.4.
Desarrollando a los empleados. Diversidad e inclusión) que se orienta a contribuir al logro del empleo
pleno y productivo y el trabajo decente para todas las mujeres y los hombres, incluidos los jóvenes y las
personas con discapacidad, así como la igualdad de remuneración por trabajo de igual valor (ver 6.3. Nota
8 – Información sobre remuneración) (meta 8.5); empleando en 2021 a 32.341 personas
En cuanto al empleo indirecto, MAPFRE promueve entre sus más de 150.000 proveedores (ver 4.5.
Generando negocio a los proveedores) la gestión responsable y sostenible en términos de seguridad y
salud laboral de su personal contratado (meta 8.8) y los derechos humanos: rechazo al trabajo infantil y
forzoso, derechos laborales básicos, etc. (meta 8.7) como prioridad de la compañía. Esta gestión se
extiende a la red comercial formada por 77.754 agentes.(ver apartado 4.2 "Protegiendo al cliente)
Gobernanza
16. Instituciones Solidas
MAPFRE reconoce la importancia de los derechos humanos, motivo por el que su protección se
encuentra vinculada a la normativa interna del Grupo. De cara a contribuir a reducir significativamente
todas las formas de violencia (meta 16.1) y promover la protección de los derechos fundamentales se han
formado en esta materia 435 proveedores de seguridad. Así mismo, mantiene una política de tolerancia
cero con la corrupción y el soborno (meta 16.5).
Para velar por su cumplimiento, cuenta con una política de control interno que entre otros objetivos
busca la confiabilidad de la información (financiera y no financiera y tanto interna como externa) respecto
a su fiabilidad, oportunidad o transparencia (meta 16.6). Estableciendo, en último término, canales que
facilitan la denuncia y el acceso a la reclamación y reparación de daños causados (meta 16.3) (ver 2.4.2.
Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención)
17. Alianzas
MAPFRE colabora y participa en organizaciones empresariales y sectoriales que le ayudan a conformar
una visión más integral y global del entorno en el que opera la industria aseguradora, sus impactos,
riesgos y oportunidades, al tiempo que le permite conocer las claves de una realidad económica y social
cada vez más compleja e interconectada. (Meta 17.6 y 17.7) (ver 6.3. Nota 4 – Grupos de Interés)
El compromiso internacional y local de MAPFRE con el desarrollo sostenible y la Agenda 2030 es sólido y
se refleja en su adhesión voluntaria a las principales iniciativas internacionales y locales de referencia, en
las que participa activamente (ver: https://www.mapfre.com/compromisos-globales/ )
Se recogen a continuación la teoría del cambio que orienta estas contribuciones y la información financiera y
de impacto social o ambiental de las mismas.
MAPFRE S.A.
151
Informe Integrado 2021
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Ambiental
Meta 11.2
MAPFRE protege a sus clientes, y por extensión al conjunto de la
sociedad, gracias al diseño, aseguramiento, uso, mantenimiento,
reparación y reciclado de vehículos y de otras soluciones de movilidad
de bienes y personas.
Teoría del cambio
El impulso de sistemas de prevención de accidentes cada vez más
eficaces y eficientes es clave para reducir el número de siniestros que
se producen en las carreteras y en las ciudades. Una menor
siniestrabilidad no solo redunda en mejorar las condiciones de salud y
bienestar  de la ciudadanía sino que también permite liberar recursos
que, de otro modo, serían destinados por las aseguradoras a reparar
los daños causados al espacio público y a los bienes inmuebles,
orientándolos hacia la investigación buscando reducir aún más esta
siniestrabilidad o desarrollar técnicas de reparación con menor
impacto ambiental.
En este sentido, los accidentes de tráfico, además de un alto impacto
social, dejan una importante huella para el planeta. El tratamiento de
los residuos generados en el mismo accidente, como en la posterior
reparación de los vehiculos implicados, puede ser una oportunidad
para contribuir a la economía circular y salvaguardar el capital
natural.
En la nota 6 Productos
Sostenibles se recogen
aquellos productos y
servicios que responden
a desafíos de la
movilidad sostenible
En 2021 se trataron
38.819 vehículos, de
los que se han
recuperado un total
de 156.948 piezas
para reutilización en
diferentes mercados.
MAPFRE S.A.
152
Informe Integrado 2021
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Ambiental
Meta 11.5
La actuación ante catástrofes y la mitigación del impacto que estas
producen en las personas  es inherente a la actividad aseguradora de
MAPFRE.
Teoría del cambio
La Organización Meteorológica Mundial (OMM) y la Oficina de las Naciones
Unidas para la Reducción del Riesgo de Desastres (UNDRR) explican la
peligrosa tendencia que se está viviendo especialmente en los últimos
años, la cual marca un aumento paulatino de las catástrofes naturales.
Evitar y reparar los daños ocasionados en el medio ambiente contribuye a
reducir la peligrosidad de estos fenómenos para las personas y el planeta.
Según los datos recogidos por ambas entidades en el Atlas de Mortalidad y
Pérdidas Económicas por Fenómenos Meteorológicos, Climáticos e
Hídricos, desde el año 1970 hasta 2019 los peligros naturales supusieron la
mitad de los desastres acaecidos, provocando el 45 % de las muertes que
se han reportado y el 74 % de las pérdidas económicas. Estas cifras se
traducen en más de 11.000 desastres naturales, más de dos millones de
fallecimientos y 3,46 billones de dólares en pérdidas.
Según el estudio "El impacto de las catástrofes y las crisis en la agricultura
y la seguridad alimentaria: 2021" de la Organización de las Naciones Unidas
para la Alimentación y la Agricultura (FAO), las amenazas de origen natural
(grandes incendios), los fenómenos meteorológicos extremos e incluso la
pandemia de coronavirus han provocado una serie de daños que afectan
especialmente al sector agrícola. Tanto es así que hasta el 63 % de las
repercusiones de estas catástrofes corresponden a la agricultura, lo que
afecta en gran medida a las comunidades locales en particular —que se ven
lastradas por importantes pérdidas económicas—, y a nivel nacional e
internacional, en general.
Mediante la suscripción de seguros de cobertura de daños derivados de
incendios, lluvias, etc y, en su caso, del agroseguro.MAPFRE contribuye a
faciltar la adaptación de personas y comunidades a los riesgos derivados
del cambio climático y las diferentes catástrofes.
En la nota 6
Productos
Sostenibles se
recogen aquellos
productos de
seguro que evitan y/
o reparan los daños
ocasionados en el
medio ambiente
En la nota 6
Productos
Sostenibles se
recogen aquellos
productos de seguro
que evitan y/o
reparan los daños
ocasionados en el
medio ambiente
MAPFRE S.A.
153
Informe Integrado 2021
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Ambiental
Meta 13.1
MAPFRE contribuye a reforzar la resiliencia y la capacidad de
adaptación frente a los riesgos climáticos y las catástrofes
naturales relacionadas con el clima.
Teoría del cambio
La crisis climática urge a actuar reduciendo a la mitad las
emisiones de dióxido de carbono en 2030 y alcanzar la neutralidad
en 2050 si se quiere cumplir con los objetivos del Acuerdo de París.
Para lograrlo es necesario fomentar inversiones, productos y
servicios que realmente respondan a las necesidades de la agenda
sostenible y construya un modelo de recuperación y desarrollo, que
como parte del Green Recovery, dé paso a una economía
descarbonizada, sostenible y resiliente. 
En esta línea las metas de sostenibilidad de Europa, son uno de los
marco de referencia para guiar la actividad del Grupo.
La exposición de las
primas de seguros de no
vida a actividades
económicas elegibles por
la Taxonomía es de un
43,51%
NA/ND
Meta 13.2 y 13.3
MAPFRE asume la incorporación de políticas y medidas de
protección medioambiental en su actividad, en la cartera de
asegurados y clientes y en la cadena de proveedores, trabajando
para mejorar la educación, la concienciación y las capacidades
individuales institucionales en relación con la adaptación al cambio
climático, la mitigación y los sistemas de alerta temprana.
Teoría del cambio
Las emisiones mundiales de CO2 han aumentado casi un 50% desde
1990. Ante esta situación Naciones Unidas urge a tomar medidas
para abordar la emergencia climática con el fin de salvar vidas y
medios de subsistencia.
Para acelerar la descarbonización de todos los aspectos de la
compañía se ha dispuesto una amplia gama de medidas
tecnológicas y cambios en el comportamiento que contribuyan a
limitar el aumento de la temperatura media mundial.
Durante 2021, el
consumo de energía se
redujo en 23.064.812
kWh respecto al 2019, lo
que supone un 15,3% de
reducción, que supera el
objetivo previsto de
reducción del  2  % y
2.950.124 kWh para el
año 2021
El total de generación
fotovoltaica en 2021 ha
supuesto 586.322 kWh 
lo que equivale a un 5
% de electricidad
consumida proveniente
de generación propia.
Se ha evitado el consumo
de 1.132 toneladas de
papel gracias a la firma
electrónica biométrica,
evitando la emisión de 
1.040,76 TonCO2e en
España y Portugal
Campañas de
concienciación para
conseguir un uso más
eficiente y responsable
del agua sanitaria en
las oficinas y edificios
por parte de los
empleados en Chile,
Costa Rica, El
Salvador, Honduras,
Puerto Rico y Uruguay.
MAPFRE S.A.
154
Informe Integrado 2021
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Social
(Metas 1.1 y 1.2)
Los voluntarios de MAPFRE y el programa vinculado de donaciones
prestan asistencia a las personas que viven en la extrema pobreza y
ayudan a erradicar este fenómeno.
Teoría del Cambio
El voluntariado desde su dimensión comunitaria y corporativa crea
vínculos entre los colectivos en exclusión, la comunidad y las
empresas presentes en ella, fomentando el diálogo y la mejora de
la sociedad.
A través del servicio voluntario de las personas que trabajan en
MAPFRE, la compañía multiplica el impacto de su fin social como
aseguradora y la actividad de Fundación MAPFRE (su principal
accionista). 
El programa global de voluntariado corporativo que se desarrolla a
través de Fundación MAPFRE establece las líneas básicas para el
desarrollo del voluntariado en los diferentes  países. Sus líneas de
actuación (nutrición, salud, educación, medio ambiente, ayuda en
emergencias y comparte solidaridad) contribuyen tanto
directamente a poner fin a la pobreza como indirectamente al
establecer las condiciones mínimas necesarias para promover el
crecimiento de las comunidades y el desarrollo individual de
quienes forman parte de ellas.
En 2021, se han
destinados recursos
por valor de
423.508,05 euros
para el desarrollo del
programa de
voluntariado.
Durante el 2021 han
participado 4.247
voluntarios, entre
empleados y familiares, y
se han desarrollado 1.391
actividades en todo el
mundo, impactando
directamente en más de
169.000 personas. Más del
12 % de la plantilla global
ha tenido una experiencia
de voluntariado.
El impacto global de las
acciones de voluntariado
orientadas directamente a 
poner fin a la pobreza fue
en 2021 del 24 %;
generando el 17% de los
fondos recaudados en
colectas y alcanzando al
68 % de los beneficiarios
directos del programa
(Metas 1.3; 1.4 y 1.5)
MAPFRE contribuye a proveer un escudo de protección económica a
todas las personas
Teoría del Cambio
Los seguros proveen de una red de seguridad a todas aquellas
personas que acceden a los mismos (meta 1.3) faciltando así que
las familias no experimenten situaciones de vulnerabilidad tras un
siniestro(meta 1.5). En este sentido, los seguros proveen un escudo
de protección económica a todas las personas (meta 1.4)
En un entorno de creciente vulnerabilidad la compañía promueve
productos de alto contenido social con coberturas básicas (decesos,
hogar, vida, etcétera) adaptadas a necesidades locales muy
concretas y con primas reducidas, que contribuyen a prevenir y
cubrir  los riesgos personales de diferentes colectivos y que
fomentan la cultura aseguradora. (ver Nota 6. Productos
sostenibles / A. Productos y servicios sociales)
En la nota 6
Productos
Sostenibles se
recogen aquellos
productos y servicios
que responden a
desafíos sociales y
los problemas que
enfrentan los grupos
socialmente
desfavorecidos 
En la nota 6 Productos
Sostenibles se recogen
aquellos productos y
servicios que responden a
desafíos sociales y los
problemas que enfrentan
los grupos socialmente
desfavorecidos
MAPFRE S.A.
155
Informe Integrado 2021
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Social
Meta 3.4 
La estrategia de promoción de la salud del Grupo
pasa por trabajar las principales causas de muerte y
enfermedad en el mundo, que según la OMS
consisten en la intervención en prevención de
enfermedades no transmisibles y en bienestar
psicoemocional
Teoría del Cambio
La Organización Mundial de la Salud  ha definido la
salud como la capacidad de las personas para
desarrollarse armoniosamente en todos los espacios
que conforman su vida:
En el espacio personal MAPFRE está desarrollando
coberturas que completen la protección de los
asegurados  frente a contingencias que ocurren en el
día a día de la familia, servicios de valor añadido
vinculados a hábitos saludables y cuidado de la salud
y el asesoramiento personalizado, adaptando
proactivamente los productos y soluciones al ciclo de
vida de las familias.
Mientras que en el espacio laboral, una de las
herramientas centrales para mejorar en forma
continua las condiciones de salud y seguridad en el
trabajo es el desarrollo y la consolidación de una
cultura de la prevención.
Impulsar medidas en estos dos ámbitos contribuye a
reducir las principales causas de muerte y
enfermedad en el mundo, que según la OMS
consisten en la intervención en prevención de
enfermedades no transmisibles y en bienestar
psicoemocional (meta 3.4)
En 2021, se han invertido 1,4 MM
€ en acciones de promoción de la
salud física y psicológica, tanto
en el entorno laboral como en el
personal y familiar de los
trabajadores.
MAPFRE promueve el cuidado de
la salud a nivel global
manteniendo acuerdos de
colaboración con 17.889 clínicas
en 18 países.
Un total de 28.307  empleados, un
87 % de la plantilla, están
representados en comités de
salud y seguridad conjuntos
dirección-empleados, que han
sido establecidos para ayudar a
controlar y asesorar sobre esta
materia.
1,7 MM horas perdidas por
absentismo derivado de
accidentes no laborales y
enfermedades comunes.
Reducción de 0,08 pps en el ratio
de absentismo respecto a año
base (2019)
MAPFRE S.A.
156
Informe Integrado 2021
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Social
Meta 3.6 
MAPFRE, a través de CESVIMAP, está comprometido
con la  investigación tecnológica orientada hacia la
disminución de la tasa de accidentes que incida en la
reducción del número de muertes y lesiones
causadas por accidentes de tráfico en el mundo.
Teoría del cambio
Desde 2015, CESVIMAP investiga probando,
desmontando y evaluando los vehículos que
incorporan ADAS, tales como el Sistema de Frenado
Autónomo de Emergencia (AEB), el de Advertencia de
Salida de Carril (LDW) o su evolución, que es capaz
de corregir la trayectoria, o el Sistema de
Mantenimiento de Carril (LKS), con el objetivo de
tener una visión clara y precisa de cómo funcionan
estos sistemas y sus límites.
El principal objetivo de esta evaluación es valorar la
capacidad del vehículo de evitar accidentes y, por
ello, daños personales y materiales con influencia
directa en la seguridad vial. Asimismo, la
incorporación de sensores de sistemas ADAS puede
influir en el coste de reparación del vehículo, ya que
se ubican en zonas de relativa exposición a los
accidentes.
Así mismo, la investigación  de los accidentes de
tráfico permite determinar las condiciones previas al
accidente y recomponer la mecánica del suceso.
CESVIMAP investiga en este campo, con el fin de
ofrecer datos objetivos que lleven a la resolución de
los sucesos y a la emisión de los informes periciales
para su posible defensa en los juzgados.
La reconstrucción de los accidentes incide, además,
favorablemente en la seguridad vial, ya que aporta
datos relevantes acerca del factor humano, de la vía,
de las condiciones climáticas, del estado de los
vehículos y del funcionamiento de los elementos de
seguridad.
Más de 212.000 euros destinados
a investigar accidentes de tráfico
y reducir siniestralidad
CESVIMAP ha evaluado los
sistemas ADAS de 77 modelos de
vehículos diferentes,
extrapolando resultados a
múltiples versiones diferentes.
Se cubre el 87 % de los modelos
presentes en el catálogo
MAPFRE España
MAPFRE S.A.
157
Informe Integrado 2021
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Social
Meta 3.8
MAPFRE contribuye a la cobertura sanitaria
universal, mediante el acceso a servicios de salud
esenciales de calidad
Teoría del Cambio
Los seguros de salud y enfermedad junto con los
sistemas de previsión social tienen un papel
complemetario hasta lograr una cobertura universal
efectiva.
A través de la promoción del microseguro y servicios
de asistencia (ver Nota 6. Productos sostenibles / A.
Productos y servicios sociales)  MAPFRE contribuye a
la cobertura sanitaria universal, mediante el acceso a
servicios de salud esenciales de calidad (meta 3.8)
El desarrollo de esta actividad no solo promueve una
mayor cuota de penetración en mercados con
potencial de crecimiento para MAPFRE sino que
también contribuye a modificar los comportamientos
relacionados con la búsqueda de atención sanitaria
en estos entornos. Entre las evidencias recogidas por
Tra T.T. Pham y Thong L. Pham, en un estudio
desarrollado en Vietnam y publicado por la
Organización del Trabajo en 2012 en relación a los
comportamientos de búsqueda de atención sanitaria 
de salud, constató que la contratación de un
microseguro de salud para personas vulnerables
HCFP aumentó en gran medida la asistencia a
consultas externas en 1,11 veces y las visitas a un
hospital público en 1,7 veces.
(http://www.impactinsurance.org/sites/default/files/
repaper11.pdf)
En la nota 6 Productos
Sostenibles se recogen aquellos
productos y servicios que
responden a desafíos sociales y
los problemas que enfrentan los
grupos socialmente
desfavorecidos en relación a la
cobertura sanitaria.
En la nota 6 Productos
Sostenibles se recogen aquellos
productos y servicios que
responden a desafíos sociales y
los problemas que enfrentan los
grupos socialmente
desfavorecidos en relación a la
cobertura sanitaria.
MAPFRE S.A.
158
Informe Integrado 2021
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Social
Meta 8.5
MAPFRE contribuye al logro del empleo pleno
productivo y el trabajo decente para todas las
mujeres y los hombres, incluidos los jóvenes y las
personas con discapacidad; así como a la igualdad de
remuneración por trabajo de igual valor
Teoría del cambio
La encuesta mundial OIT-Gallup “Hacia un futuro
mejor para las mujeres en el trabajo: La opinión de
las mujeres y de los hombres” muestra como las
mujeres,a escala global, quieren realizar trabajos
remunerados. Sin embargo uno de los principales
desafíos para las mujeres en el entorno laboral es la
remuneración desigual.
Es un hecho generalizado que las mujeres reciben
menos remuneración que los hombres por trabajo de
igual valor. En los países del G20 y de la OCDE, el
promedio de los ingresos mensuales de las mujeres
es un 17 % inferior al de los hombres.
Una de las palancas para lograr el pleno empleo y el
trabajo decente pasa, entre otros, por avanzar hacia
la igualdad de remuneración por trabajo de igual
valor o  establecer, con carácter general, una
retribución de entrada superior al salario mínimo
local (en aquellos países donde existe).
El importe de sueldos y salarios
ascendió a 1.214 millones de
euros en 2021
La media de la brecha ajustada
global sobre retribución fija del
Grupo, considerando un 99 % de
la plantilla, es de un 2,93 %,
porcentaje equivalente al del año
anterior
Para 2021, en España donde el
Grupo emplea al 29% de la
plantilla, el ratio del salario de
categoría inicial es de 1,20
En este ejercicio, 27.591
personas tienen asignados
sistemas de retribución variable
anual, lo que supone un 85,31 %
de la plantilla mundial.
MAPFRE S.A.
159
Informe Integrado 2021
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Social
Metas 8.7 y 8.8
MAPFRE protege los derechos fundamentales y los
laborales, contando con sistemas eficaces de
monitoreo y control, así como promoviendo su
conocimiento y respeto por parte de sus proveedores
e intermediarios
Teoría del cambio
El trabajo forzoso, en ocasiones, es resultado de las
situaciones de vulnerabilidad que atraviesan los
hogares cuando fallece o enferma gravemente el
sustentador principal de la familia.
Además de la contribución indirecta del seguro al
cubrir la falta de ingresos que se deriva de estos
sucesos, puede ejercer un impacto directo al
establecer a lo largo de toda su cadena de valor
procedimientos de homologación que evalúen los
comportamientos en materia de Derechos Humanos
y laborales de proveedores, intermediarios y
empresas en las que se invierte.
El  gasto en proveedores
homologados representa el 66,7
% sobre el gasto total en
proveedores de servicio.
Desde el inicio del proyecto de
Homologación de Proveedores en
2019, son 4.325 los proveedores
que han participado en el mismo.
El 100% está homologado.
Promoción de empleo indirecto a
través de contrataciones con
centros especiales de empleo o
empresas de similares
características por importe de
67.670,11. euros.
El 100 % de los proveedores
incluidos en  la homologación en
2021 (757) ya han recibido
programas de sensibilización en
derechos  humanos
Contribución
KPI Financiero
KPI Gobernanza
Meta 16.1
Reducir significativamente todas las formas de
violencia y promover la protección de los derechos
fundamentales
NA/ND
Se han formado en esta materia
de derechos humanos  435
proveedores de seguridad, lo que
representa un 89% del total de
este tipo de proveedores
Meta 17.6 y 17.7
MAPFRE colabora y participa en organizaciones
empresariales y sectoriales que le ayudan a
conformar una visión más integral y global del
entorno en el que opera la industria seguradora, sus
impactos, riesgos y oportunidades, al tiempo que le
permite conocer las claves de una realidad
económica y social cada vez más compleja e
interconectada.
El gasto correspondiente a
contribuciones de las entidades
sectoriales e institucionales que
le ayudan a conformar una visión
más integral y global del entorno
en el que opera la industria
aseguradora, sus impactos,
riesgos y oportunidades fue de
alrededor de 2,8 millones de
euros en 2021
Grupo MAPFRE desarrolla su
actividad institucional,
principalmente, a través de 31
asociaciones empresariales y
sectoriales, fundaciones,
cámaras de comercio, y otras
organizaciones sin ánimo de
lucro.
Nota 11. Principales datos fiscales por países
Principales datos por países:
ALEMANIA
652.111.431
-51.237.705
-699.200
16.805.128
568
ARGELIA
4.438.045
2.127.926
-1.559.808
-615.897
58
ARGENTINA
406.929.784
13.079.356
-6.281.653
-4.852.638
1.025
PAÍS
TOTAL INGRESOS
RESULTADO ANTES
DE IMPUESTOS
IMPUESTO SOBRE BENEFICIO
NÚMERO
EMPLEADOS
PAGADO
DEVENGADO
CIERRE
EJERCICIO
MAPFRE S.A.
160
Informe Integrado 2021
AUSTRALIA
230.871
-2.264.881
0
0
19
BAHREIN
3.701.546
-189.622
0
-27.247
22
BELGICA
133.850.874
-6.405.450
788.000
1.512.413
10
BRASIL
3.753.377.094
309.474.094
-80.060.558
-73.471.229
5.024
CANADA
292
148.548
-53.473
0
1
CHILE
342.090.624
11.813.137
-904.851
-1.329.229
455
CHINA
449.097
124.289
0
0
22
COLOMBIA
448.506.929
10.348.964
-5.807.513
-4.866.226
910
COSTA RICA
45.387.126
2.778.094
-456.958
-845.882
70
ECUADOR
71.373.041
203.712
0
-591.924
256
EE.UU.
2.336.294.541
87.562.374
-32.016.608
-18.775.744
2.175
EGIPTO
61.921
67.540
0
0
0
EL SALVADOR
91.108.931
5.319.682
-1.482.592
-1.390.203
177
ESPAÑA
12.693.032.732
831.115.039
-171.346.548
-186.018.657
11.150
FILIPINAS
26.164.049
893.126
0
-448.688
249
FRANCIA
523.605.252
-6.812.700
1.381.000
1.111.010
20
GRECIA
16.251.418
-242.889
-14.237
31.439
109
GUATEMALA
85.547.134
6.122.817
-283.320
-1.286.306
184
HONDURAS
82.851.182
-5.319.919
-2.194.560
-1.529.000
204
HUNGRÍA
2.104.337
114.169
-2.737
-9.878
7
INDIA
1.989.531
2.052.896
0
0
1
INDONESIA
45.920.497
12.839.231
-4.376.594
-2.350.902
482
IRLANDA
24.902.753
3.621.274
-638.953
-530.704
100
ITALIA
413.740.455
-50.410.194
-671.000
9.615.943
871
JORDANIA
44.905
-1.133.733
0
-127.822
55
LUXEMBURGO
0
-78.000
0
19.000
0
MALASIA
8.960.351
2.348.772
0
-565.564
0
MALTA
623.519.949
21.092.906
-2.524.466
-7.281.190
334
MEXICO
1.435.010.156
25.572.772
-11.879.995
-6.346.062
1.881
NICARAGUA
17.933.155
1.464.207
-343.141
-541.102
113
PANAMA
237.392.931
-3.617.378
0
-738.299
482
PARAGUAY
69.663.828
4.475.440
-921.387
-545.422
184
PERU
586.118.487
26.694.381
12.373.713
-4.510.349
1.433
PORTUGAL
159.971.385
9.071.621
-1.946.128
-2.461.476
419
PUERTO RICO
344.859.709
28.288.183
-173.250
-12.168.046
548
REINO UNIDO
517.507.859
23.037.133
0
-7.349.413
83
REPUBLICA DOMINICANA
386.420.912
22.118.965
-33.653.507
-2.334.941
1.101
SINGAPUR
87.504.769
5.429.336
-223.000
-920.272
10
TAIWAN
0
-152
0
-15.214
1
TUNEZ
13.194.525
851.804
-438.061
-807.334
63
TURQUIA
413.440.213
3.503.661
-900.930
-1.755.919
922
URUGUAY
111.860.617
7.791.747
-1.843.100
-1.061.955
164
VENEZUELA
37.819.200
1.219.731
-18.301
-84.677
379
TOTAL
27.257.244.440
1.355.054.302
-349.173.718
-319.460.479
32.341
PAÍS
TOTAL INGRESOS
RESULTADO ANTES
DE IMPUESTOS
IMPUESTO SOBRE BENEFICIO
NÚMERO
EMPLEADOS
PAGADO
DEVENGADO
CIERRE
EJERCICIO
Cifras en euros
MAPFRE S.A.
161
Informe Integrado 2021
En los Anexos 1 y 2 de las Cuentas Anuales Consolidadas de MAPFRE S.A. se detallan las sociedades que
componen el Grupo y las principales actividades.
Las subvenciones recibidas por MAPFRE durante el ejercicio no son significativas.
Nota 12. Indicadores ambientales
Tabla I. Contexto medioambiental
UNIDADES
2021
2020
2019
Empleados bajo reporte
ambiental (Informe Integrado) *
empleados
31.243
31.906
32.256
%
96,60
94,59
93,98
Empleados bajo certificación de
gestión ambiental (ISO 14001)
empleados
15.140
12.351
11.759
%
46,81
36,62
34,26
Empleados bajo certificación de
gestión de energía (ISO 50001)
empleados
7.864
7.405
6.730
%
24,32
21,95
19,61
Empleados bajo certificación de
huella de carbono (ISO 14064)
empleados
26.344
21.922
16.945
%
81,46
64,99
49,37
Cobertura SIGMAYEc3 respecto
al volumen de primas
%
92,46
80,64
64,18
* Datos de  España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú,
Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
Tabla II. Control del SIGMAYEC3
GRI
UNIDADES
2021
2020
2019
Diagnóstico y supervisiones
medioambientales
FS9
Uds.
12
3
20
Auditorías medioambientales
internas
FS9
Uds.
54
50
50
Auditorías medioambientales de
certificación
FS9
Uds.
38
30
28
Activos sujetos a controles
medioambientales
FS9
%
46,81 %
36,62 %
34,26 %
Cumplimiento ambiental: En relación a multas de carácter ambiental, en 2021 no se tiene constancia de
haber recibido ninguna multa significativa.
Recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales: 1,04 Mill. €
El Grupo MAPFRE (en Alemania, Argentina, Brasil, España, EE.UU, Italia y Perú) cuenta con seguros de
responsabilidad civil con coberturas específicas para la gestión de sus riesgos ambientales por
contaminación (300.000-10 Mill. €)  y responsabilidad medioambiental (300.000 €), según lo establecido por
la legislación estatal.
MAPFRE S.A.
162
Informe Integrado 2021
Tabla III. Huella de carbono desglosada según alcances.
Se reportan los siguientes gases de efecto invernadero: CO2, CH4, N2O, HFCS, PFCS, SF6, NF3, para los tres
alcances recogidos en el Protocolo GHG, así como en la Norma ISO 14064. La metodología de cálculo de
huella de carbono de MAPFRE se lleva a cabo a través de control financiero. Para el cálculo, se aplican
factores de emisión del mix de generación del país correspondiente y la última información disponible:
DEFRA, Agencia Internacional de la Energía, GHG Protocol. 
GRI
UNIDADES
2021
2020*
2019*
Huella de carbono (emisiones GEI)
Alcance 1
305-1
TmCO2eq
10.035,33
8.400,45
12.239,26
305-5
Alcance 2 (market based)
305-1
TmCO2eq
11.144,46
11.197,17
14.639,01
305-5
Alcance 2 (location based)
305-1
TmCO2eq
24.860,21
25.037,22
35.911,94
305-5
Alcance 3
305-1
TmCO2eq
29.276,65
24.732,78
56.569,26
305-5
Total emisiones GEI (Alcance 1
+ 2 (market based))
305-1
TmCO2eq
21.179,80
19.597,62
26.878,27
305-5
Total emisiones GEI (Alcance 1
+ 2 (market based)+3)
305-1
TmCO2eq
50.456,44
44.330,40
83.447,53
305-5
Indicadores Huella de carbono
Emisiones por empleado
305-4
TmCO2eq/
empleado
1,61
1,39
2,58
Emisiones por primas
305-4
TmCO2eq/
prima
2,28
2,19
3,69
Cobertura de la huella de
carbono respecto al número de
empleados
%
96,60
94,59
93,98
*Los datos de emisiones de GEI de los años 2019, 2020 se han recalculado adaptándolos a la metodología de
cálculo de huella de carbono del Grupo.
Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú,
Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
MAPFRE S.A.
163
Informe Integrado 2021
Tabla IV. Desglose de huella de carbono y categorías incluidas en los diferentes alcances.
GRI
UNIDADES
2021
2020*
2019*
Alcance 1
TmCO2eq
10.035,33
8.400,45
12.239,26
Gas natural
302-1
TmCO2eq
2.726,27
2.060,88
2.528,33
302-4
305-1
m3
1.442.049,33
1.072.477,62
1.227629,61
Combustibles instalaciones
fijas
302-1
TmCO2eq
1.388,14
1.038,49
793,26
302-4
305-1
l
458.673,95
477.093,71
292.188,92
Gases refrigerantes
302-1
TmCO2eq
1.478,70
1.742,74
2.854,96
302-4
305-1
kg
752,80
1.016,59
1.489,58
Combustibles en vehículos
propios
302-1
TmCO2eq
4.685,84
3.558,34
6.062,71
302-4
305-1
l
1.969.118,07
1.475.009,22
1.550.376,89
Alcance 2
TmCO2eq
11.144,46
11.197,17
14.639,01
Energía eléctrica
302-1
GWh
92,18
91,44
112,93
302-4
305-2
Alcance 3
TmCO2eq
29.276,64
24.732,78
56.569,26
Viajes de empresa
302-4
TmCO2eq
2.494,41
2.970,87
13.642,90
(avión, tren y autobús)
305-3
km
14.506.837,52
17.263.105,00
47.380.622,27
Viajes de empresa
302-4
TmCO2eq
1.118,66
844,47
1.699,56
(vehículos)
305-3
km
6.523.547,28
4.926.911,00
9.466.857,00
Consumo de papel
302-4
TmCO2eq
1.332,90
2.376,39
1.492,50
305-3
Residuo de papel
302-4
TmCO2eq
10,86
10,07
18,70
305-3
Consumo de tóner
302-4
TmCO2eq
74,73
69,43
75,40
305-3
Residuo de tóner
302-4
TmCO2eq
94,75
86,44
129,90
305-3
Residuo fluorescente
302-4
TmCO2eq
0,31
0,23
0,34
305-3
Commuting
302-4
TmCO2eq
24.150,04
18.374,88
39.509,90
305-3
2019: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia,  EE.UU.,  Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú,
Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
2020: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia,  EE.UU.,  Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela,
Portugal, Malta y Alemania. *En 2020 los datos de alcance 3 no incluyen consumo de papel de EE.UU.
2021: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú,
Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
*Los datos de emisiones de GEI de los años 2019, 2020 se han recalculado adaptándolos a la metodología de cálculo de
huella de carbono del Grupo.
MAPFRE S.A.
164
Informe Integrado 2021
Tabla V. Consumo de recursos.
GRI
UNIDADES
2021
2020
2019
ENERGÍA
Consumo de
energía total
302-1
GWh
127,99
122,44
150,73
302-4
Consumo de gas
natural
302-1
GWh
14,56
11,52
12,89
302-4
Consumo de
combustible
instalaciones fijas
302-1
GWh
1,33
4,26
2,85
302-4
Consumo de
combustibles
instalaciones
móviles
302-1
GWh
19,93
15,22
15,50
302-4
Consumo de
electricidad
convencional
302-1
GWh
31,79
33,92
46,10
302-4
Consumo de
electricidad
renovable
302-1
GWh
60,39
57,52
66,83
302-4
Energía
consumida/
empleado
302-3
kWh / empleado
año
4.093,89
3.838,00
4.672,96
Energía
consumida/prima
302-3
kWh/prima
(miles€)
5,77
6,05
6,67
2019: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia,  EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú,
Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
2020: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia,  EE.UU.,  Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela,
Portugal, Malta y Alemania.
2021:  Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia,  EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú,
Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania
RESIDUOS
Reciclaje*
GRI
Tm
2.960,13
2.524,63
3.397,84
Papel
306-2
Tm
453,70
427,40
929,05
Tóner y cartuchos
306-2
Tm
7,90
7,23
9,61
Aparatos
eléctricos
306-2
Tm
52,10
44,80
33,14
Aparatos
eléctricos donados
306-2
Tm
41,10
13,49
16,24
Pilas y baterías
306-2
Tm
6,20
1,57
1,69
Soporte
informático
306-2
Tm
1,00
1,55
0,14
Teléfonos móviles
306-2
Tm
0,14
0,14
0,30
Bombillas y
fluorescentes
306-2
Tm
2,34
1,54
2,26
Radiografías
306-2
Tm
0,54
0,37
0,09
Talleres y
mantenimiento
306-2
Tm
1.800,17
1.215,00
1.699,14
Urbanos
306-2
Tm
594,87
765,74
706,09
Vertedero
306-2
Tm
151,46
490,04
1.282,74
Urbanos
306-2
Tm
116,40
476,65
1.241,85
MAPFRE S.A.
165
Informe Integrado 2021
Residuos
sanitarios
306-2
Tm
23,02
8,98
3,57
Medicamentos
caducados
306-2
Tm
0,21
0,14
0,09
Talleres y
mantenimiento
306-2
Tm
11,80
4,00
36,66
Otros
306-2
Tm
0,05
0,26
0,66
Residuo total
generado
306-2
Tm
3.111,59
3.014,66
4.680,58
2019: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia,  EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú,
Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
2020: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia,  EE.UU.,  Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela,
Portugal, Malta y Alemania.
2021: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU, Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala,Ecuador,  República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú,
Venezuela, Portugal, Malta, Filipinas y Alemania.
*Referente a operaciones de valorización: reutilización, reciclaje y generación de energia.
AGUA*
Consumo de agua
total
303-5
m3
585.781,98
660.626,00
711.795,00
Consumo de agua
por empleado
303-5
m3 / empleado
18,73
20,71
22,07
2019: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia,  EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú,
Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
2020: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia,  EE.UU.,  Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela,
Portugal, Malta y Alemania.
2021: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia,  EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú,
Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
*Consumo de agua de la red pública adecuado a las limitaciones locales
PAPEL
Consumo de papel
total
301-1
Tm
1.456,83
2.583,00
1.513,00
Consumo de papel
con etiqueta
301-1
Tm
725,94
391,00
1.269,00
2019: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú,
Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
2020: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El Salvador,
Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela, Portugal,
Filipinas, Malta y Alemania.
2021: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú,
Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
TÓNER
Consumo tóner
301-1
uds
7.897
7.352
9.628
2019: Datos para España
2020: Datos para España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU.,  Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela,
Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
2021: Datos para España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU.,  Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El
Salvador, Ecuador Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú,
Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
MAPFRE S.A.
166
Informe Integrado 2021
6.4. Índice de Contenidos GRI
GRI 101. Fundamentos 2016
GRI 102. Contenidos generales 2016
1. Perfil de la organización
102-1. Nombre de la organización
MAPFRE
102-2. Actividades, marcas, productos y
servicios
2.1. Sobre nosotros
ODS 12
2.3. Estructura funcional
3.2. Principales magnitudes económicas de MAPFRE
4.2. Protegiendo al cliente. Nuestros productos
6.3. Nota 6 - Productos Sostenibles
102-3. Ubicación de la sede
2.1. Sobre nosotros
Madrid (España)
102-4. Ubicación de las operaciones
2.1.3. Huella geográfica (implantación)
102-5. Propiedad y forma jurídica
2.3. Estructura accionarial y funcional
102-6. Mercados servidos
2.1. Sobre nosotros: huella geográfica
ODS 8, 17
3.2. Principales magnitudes económicas de MAPFRE
102-7. Tamaño de la organización
2.1. Sobre nosotros: huella geográfica
ODS 8, 17
3.2. Principales magnitudes económicas de MAPFRE
102-8. Información sobre empleados y
otros trabajadores
4.4. Desarrollando a los empleados /diversidad e inclusión
ODS 8, 10.
Principio 6 Pacto
Mundial
102-9. Cadena de suministro
4.5. Generando negocio a los proveedores
ODS 8 / Principios
1-10 Pacto Mundial
102-10. Cambios significativos en la
organización y su cadena de suministro
3.2. Principales magnitudes económicas de MAPFRE – Hechos
relevantes ocurridos en el ejercicio que han impactado en las
magnitudes económicas
ODS 8 / Principios
1-10 Pacto Mundial
4.5. Generando negocio a los proveedores
102-11. Principio o enfoque de precaución
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención
ODS 13, 16
Principios 1-10
Pacto Mundial
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
5. Comprometidos con el medio ambiente
6.1. Bases de preparación y presentación del informe
102-12. Iniciativas externas
https://www.mapfre.com/compromisos-globales/
ODS 16 y 17
Principios 1-10
Pacto Mundial
102-13. Afilización a asociaciones
6.3. Nota 4 - Grupos de interés
ODS 17
https://www.mapfre.com/compromisos-globales/
2. Estrategia
102-14. Declaración de altos ejecutivos
responsables de la toma de decisiones
1. Carta del presidente
2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
102-15. Impactos, riesgos y oportunidades
principales
2.1. Sobre nosotros: misión, visión y valores
Principios 1-10
Pacto Mundial
3.1. Marco regulatorio y entorno global
ODS. 8, 16, 17
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
5. Comprometidos con el Medio Ambiente
6.2 Materialidad
3. Ética e integridad
102-16. Valores, principios, estándares y
normas de conducta
2.1. Sobre nosotros: misión, visión y valores
Principios 1-10
Pacto Mundial
2.4. Buen Gobierno
ODS 16, 17
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención
Estándar y Contenido
Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN
Otras Referencias
MAPFRE S.A.
167
Informe Integrado 2021
102-17. Mecanismos de asesoramiento y
preocupaciones éticas
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención
ODS 16 y 17
6.3. Nota 1. Principios del Pacto Mundial y las medidas de
prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos
Principios 1-10
Pacto Mundial
https://www.mapfre.com/etica-canales-de-denuncia/
4. Gobernanza
102-18. Estructura de gobernanza
2.4. Buen Gobierno - 2.4.1 Sistema de Gobierno Corporativo
ODS 16
2.2. Estrategia - Sostenibilidad
102-19. Delegación de autoridad
2.4. Buen Gobierno - 2.4.1 Sistema de Gobierno Corporativo
Principios 1-10
Pacto Mundial
2.2. Estrategia - Sostenibilidad
Apartado C.2.1.del Informe Anual de Gobierno Corporativo
(IAGC).
102-20. Responsabilidad a nivel ejecutivo
de temas económicos, ambientales y
sociales
2.4. Buen Gobierno - 2.4.1 Sistema de Gobierno Corporativo
Principios 1-10
Pacto Mundial
2.2. Estrategia - Sostenibilidad
Apartado C.2.1. y G, Recomendación 53 del Informe Anual de
Gobierno Corporativo (IAGC).
102-21. Consulta a grupos de interés
sobre temas económicos, ambientales y
sociales
6.2. Materialidad
Principios 1-10
Pacto Mundial
ODS 16
102-22. Composición del máximo órgano
de gobierno y sus comités
2.4. Buen Gobierno - 2.4.1 Sistema de Gobierno Corporativo
ODS 5, 16
102-23. Presidente del máximo órgano de
gobierno
2.4. Buen Gobierno - 2.4.1 Sistema de Gobierno Corporativo
ODS 16
102-24. Nominación y selección del
máximo órgano de gobierno
Apartados C.1.5., C.1.6. y C1.1.16 del Informe Anual de Gobierno
Corporativo (IAGC).
ODS 5, 16
102-25. Conflictos de intereses
Apartado D.1. y D.6. del Informe Anual de Gobierno Corporativo
(IAGC).
ODS 16
102-26. Función del máximo órgano de
gobierno en la selección de propósitos,
valores y estrategia
2.4.1 Sistema de Gobierno Corporativo
ODS 16
Apartado C.2.1. del Informe Anual de Gobierno Corporativo
(IAGC). Título I, Capítulo I del Reglamento del Consejo de
Administración de MAPFRE : “Funciones y Competencias”
102-27. Conocimientos colectivos del
máximo órgano de gobierno
Apartado C.1.5 del Informe Anual de Gobierno Corporativo
(IAGC).
102-28. Evaluación del desempeño del
máximo órgano de gobierno
Apartado C.1.17. del Informe Anual de Gobierno Corporativo
(IAGC).
ODS 16
Por su relevancia, remitimos al Reglamento del Consejo de
Administración de MAPFRE publicado en la web Corporativa.
Título I. “Consejo de Administración” y Titulo II. “Comisión y
Comités Delegados”.
102-29. Identificación y gestión de
impactos económicos, ambientales y
sociales
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
Principios 1-10
Pacto Mundial
6.2 Materialidad
Apartado E.1. y E.6 del Informe Anual de Gobierno Corporativo
(IAGC).
ODS 16
Por su relevancia, remitimos al Reglamento del Consejo de
Administración publicado en la web Corporativa. Título II,
Capítulo IV: “Comité de Riesgos”
102-30. Eficacia de los procesos de gestión
del riesgo
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
Principios 1-10
Pacto Mundial
Apartados E.2. y E.6. del Informe Anual de Gobierno Corporativo
(IAGC).
Por su relevancia, remitimos al Reglamento del Consejo de
Administración publicado en la web Corporativa. Título II,
Capítulo IV: “Comité de Riesgos”
Estándar y Contenido
Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN
Otras Referencias
MAPFRE S.A.
168
Informe Integrado 2021
102-31. Evaluación de temas económicos,
ambientales y sociales
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
Principios 1-10
Pacto Mundial
6.2 Materialidad
6.3. Nota 5 - Factores ASG en el negocio
Apartado E.1. y E.6 del Informe Anual de Gobierno Corporativo
(IAGC).
Por su relevancia, remitimos al Reglamento del Consejo de
Administración publicado en la web Corporativa. Título II,
Capítulo IV: “Comité de Riesgos”.
102-32. Función del máximo órgano de
gobierno en la elaboración de informes de
sostenibilidad
6.1 Bases de preparación y presentación del informe
Principios 1-10
Pacto Mundial
Apartado C.2.1 y G, Recomendación 53, del Informe Anual de
Gobierno Corporativo (IAGC).
Por su relevancia, remitimos al Reglamento del Consejo de
Administración publicado en la web Corporativa. Título I,
Capítulo I: “Funciones y Competencias del Consejo”.
102-33. Comunicación de preocupaciones
críticas
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención
Principios 1-10
Pacto Mundial
4.2.1. Quejas y reclamaciones
Código de ética y de conducta: https://www.mapfre.com/etica-
canales-de-denuncia/
102-34. Naturaleza y número total de
preocupaciones críticas
Por su relevancia, remitimos al Reglamento del Consejo de
Administración publicado en la web Corporativa. Título I,
Capítulo I: “Funciones y Competencias”
102-35. Políticas de remuneración
4.4. Desarrollando a las personas - Retribución y
reconocimiento
https://www.mapfre.com/gobierno-corporativo/ - Políticas y
normas Corporativas.
Política de Remuneraciones de los consejeros e Informe anual
sobre retribuciones de los consejeros - https://
www.mapfre.com/gobierno-corporativo//
Principios 1,2, 3, 4,6
y 10 Pacto Mundial
102-36. Proceso para determinar la
remuneración
ODS 16
102-37. Involucramiento de los grupos de
interés en la remuneración
102-38. Ratio de compensación total anual
6.3. Nota 8 - Información sobre remuneración
Principios 1,2, 3, 4,6
y 10 Pacto Mundial
102-39. Ratio del incremento porcentual
de la compensación total anual
6.3. Nota 8 - Información sobre remuneración
Principios 1,2, 3, 4,6
y 10 Pacto Mundial
5. Participación de los grupos de interés
102-40. Lista de grupos de interés
6.3. Nota 4 - Grupos de interés
ODS 17
Principios 1-10 del
Pacto Mundial
Grupos de interés  https://www.mapfre.com/nuestros-grupos-
de-interes
102-41. Acuerdos de negociación colectiva
4.4.  Desarrollando a las personas - Experiencia empleado:
representación legal de los trabajadores
Principios 1,2, 3, 4 y
6 Pacto Mundial
ODS 8
102-42. Identificación y selección de
grupos de interés
6.3. Nota 4 - Grupos de interés
Grupos de interés  https://www.mapfre.com/nuestros-grupos-
de-interes
102-43. Enfoque para la participación de
los grupos de interés
6.2. Materialidad
ODS 17
Principios 1-10 del
Pacto Mundial
4.4  Desarrollando a las personas - Experiencia empleado:
representación legal de los trabajadores
102-44. Temas y preocupaciones clave
mencionados
6.2. Materialidad
Principios 1-10 del
Pacto Mundial
4.4. Desarrollando a las personas -  Experiencia empleado:
representación legal de los trabajadores
6. Prácticas para la elaboración de informes
102-45. Entidades incluidas en los estados
financieros consolidados
6.1. Bases de preparación y presentación del informe
Cuentas anuales e informe de gestión consolidados 2021
https://www.mapfre.com/corporativo-es/accionistas-
inversores/informacion-financiera/informes-anuales/
102-46. Definición de los contenidos de los
informes y las Coberturas del tema
6.1 Bases de preparación y presentación del informe
Estándar y Contenido
Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN
Otras Referencias
MAPFRE S.A.
169
Informe Integrado 2021
102-47. Lista de temas materiales
6.2. Materialidad
Principios 1-10 del
Pacto Mundial
102-48. Reexpresión de la información
6.1 Bases de preparación y presentación del informe
Informe de verificación externa.
No se ha reexpresado información de informes anteriores.
102-49. Cambios en la elaboración de
informes
6.1 Bases de preparación y presentación del informe
Informe de verificación externa.
No ha habido cambios con respecto a los periodos objeto del
informe.
102-50. Periodo objeto del informe
6.1 Bases de preparación y presentación del informe
102-51. Fecha del último informe
6.1 Bases de preparación y presentación del informe
Fecha último informe  https://www.mapfre.com/corporativo-es/
negocio-responsable/informes-anuales/
102-52. Ciclo de elaboración de informes
Anual
102-53. Punto de contacto para preguntas
sobre el informe
6.1 Bases de preparación y presentación del informe
102-54. Declaración de elaboración del
informe de conformidad con los
estándares GRI
102-55. Índice de contenidos GRI
6.4. Índice de contenidos GRI
102-56. Verificación externa
Informe de verificación externa
GRI 103. Enfoque de gestión 2016
103-1 Explicación del tema material y su
Cobertura
6.2. Materialidad
Principios 1-10 del
Pacto Mundial
103-2 El enfoque de gestión y sus
componentes
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
ODS 16
2.2.1 Plan estratégico
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
6.2. Materialidad
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
2.2.1 Plan estratégico
GRI 201. Desempeño económico 2016
201-1  - Valor económico directo generado
y distribuido
3.2 Principales magnitudes económicas de MAPFRE
Principios 1 a 10 del
Pacto Mundial
4.6. Nuestra huella, valor compartido
 
Informe Anual Consolidado 2021 https://www.mapfre.com/
corporativo-es/accionistas-inversores/junta-general/
ODS 1, 2, 5, 7, 8 y  9
201-2-Implicaciones financieras y otros
riesgos y oportunidades derivados del
cambio climático
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
Principios 7,8 y 9
del Pacto Mundial
5. Comprometidos con el medio ambiente: estrategia de acción
frente al cambio climático
ODS 13
6.3. Nota 6 - Productos Sostenibles
Informe Anual Consolidado 2021 https://www.mapfre.com/
corporativo-es/accionistas-inversores/junta-general/
201-3- obligaciones del plan de beneficios
definidos y otros planes de jubilación
4.4. Desarrollando las personas. Conciliación y bienestar /
Retribución y reconocimiento.
MAPFRE tiene establecido un plan de previsión social para
empleados que incluye un plan de pensiones con un patrimonio
que en 2021 se situó en 492 millones de euros, para más
información consultar el artículo 30 y 40 del Convenio colectivo
de MAPFRE Grupo Asegurador.
Principios 1,6,10 del
Pacto Mundial
201-4- Asistencia financiera recibida del
gobierno
Las subvenciones públicas recibidas no representan una
cantidad significativa sobre los ingresos totales del Grupo.
GRI 202. Presencia en el mercado 2016
202-1 Ratio del salario de categoría inicial
estándar por sexo frente al salario mínimo
local
6.3. Nota 8 – Información sobre remuneración
ODS 8
Estándar y Contenido
Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN
Otras Referencias
MAPFRE S.A.
170
Informe Integrado 2021
202-2 Proporción de altos ejecutivos
contratados de la comunidad local
4.4. Desarrollando a las personas – Diversidad cultural
ODS 8
GRI 203: Impactos económicos indirectos 2016
203-2 Impactos económicos indirectos
significativos
3.2. Principales magnitudes - Hechos relevantes ocurridos en el
ejercicio que han impactado en las magnitudes
económicas
ODS 1, 8
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
6.3. Nota 5 - Factores ASG en el negocio
6.3. Nota 6 - Productos Sostenibles
GRI 204. Prácticas de adquisición 2016
204-1 Proporción del gasto en
proveedores locales
4.5. Generando negocio a los proveedores - Gestión sostenible
de proveedores
Principio 10 del
Pacto Mundial
ODS 1, 5, 8
GRI 205. Anticorrupción 2016
205-1- Operaciones avaluadas para
riesgos relacionados con la corrupción 
2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención 
Principio 10 del
Pacto Mundial
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
ODS 16
205-2- Comunicación y formación sobre
políticas y procedimientos anticorrupción
6.4 Nota 1– Principios del Pacto Mundial y las medidas de
prevención y cumplimiento en materia de DDHH de MAPFRE.
205-3- Casos de corrupción confirmados y
medidas adoptadas
En 2021, no se han producido en el Grupo casos de corrupción
significativos y, en los detectados, todos de escasa relevancia,
los mecanismos de control interno han funcionado
correctamente, permitiendo su detección y la aplicación de las
medidas correspondientes.
GRI 206. Competencia desleal 2016
206-1 – Acciones jurídicas relacionadas
con la competencia desleal y las prácticas
monopólicas y contra la libre competencia
En 2021, no se han producido demandas por competencia
desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre competencia.
Principio 10 del
Pacto Mundial
ODS 16
GRI 207. Fiscalidad 2019
207-1- Enfoque fiscal (Versión 2019)
4.6. Nuestra huella, valor compartido - huella económica
Principio 10 del
Pacto Mundial
ODS 8 10 16
Informe Anual de Gobierno Corporativo 2021 (IAGC). - Apartado
E - Sistemas de control y gestión de riesgos.
https://www.mapfre.com/gobierno-corporativo/ -  Políticas y
normas Corporativas - Política Fiscal
La determinación de la estrategia fiscal de la Sociedad, no se
hace pública por temas estratégicos
207-2- Gobernanza fiscal, control y gestión
de riesgos (Versión 2019)
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas
de cumplimiento y prevención - Canal de Denuncias Financieras
y Contables.
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
Apartado E - Sistemas de control y gestión de riesgos - del
Informe Anual de Gobierno Corporativo 2021 (IAGC).
207-3- Participación de grupos de interés
y gestión de inquietudes en materia fiscal
(Versión 2019)
6.2 Materialidad
https://www.mapfre.com/gobierno-corporativo/ -  Políticas y
normas Corporativas - Política Fiscal
207-4- Presentación de informes país por
país (Versión 2019): en lo relativo a los
siguientes apartados: a, b.i, b.ii, b.iii, b.vi,
b.viii, c
6.3. Nota 11 - Principales datos fiscales por países
Cuentas Anuales e Informe de Gestión Consolidado 2021 -
Anexo I - Cuadro de sociedades dependientes, asociadas y
negocios conjuntos 
GRI 301. Materiales 2016
301-1  - Materiales utilizados por peso y
volumen
6.3. Nota 12 – Indicadores ambientales / papel / tóner
Principios 7,8 y 9
del Pacto Mundial
ODS 8 12
GRI 302. Energía 2016
Estándar y Contenido
Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN
Otras Referencias
MAPFRE S.A.
171
Informe Integrado 2021
302-1 - Consumo energético dentro de la
organización
6.3. Nota 12 – Indicadores ambientales / Tabla V. Consumo de
recursos.
Principios 7,8 y 9
del Pacto Mundial
ODS 7 8 12 13
302-3 - Intensidad energética
6.3. Nota 12 – Indicadores ambientales / Tabla V. Consumo de
recursos.
Principios 7,8 y 9
del Pacto Mundial
ODS 7 8 12 13
302-4 - Reducción del consumo energético
6.3. Nota 12 – Indicadores ambientales / Tabla V. Consumo de
recursos.
Principios 7,8 y 9
del Pacto Mundial
ODS 7 8 12 13
GRI 303. Agua 2018
303-5 – Consumo de agua
6.3. Nota 12– Indicadores ambientales / Tabla V. Consumo de
recursos.
Principios 7,8 y 9
del Pacto Mundial
ODS 6
GRI 304. Biodiversidad 2016
304-1 Centros de operaciones en
propiedad, arrendados o gestionados
ubicados dentro o junto a áreas protegidas
o zonas de gran valor para la biodiversidad
5. Comprometidos con el medio ambiente. - Gestión del Capital
Natural y preservación de la biodiversidad
Principios 7,8 y 9
del Pacto Mundial
GRI 305. Emisiones 2016
305-1 – Emisiones directas de GEI
(alcance1)
6.3.  Nota 12 – Indicadores ambientales / Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances.
Principios 7,8 y 9
del Pacto Mundial
305-2 – Emisiones indirectas de GEI al
generar energía (alcance 2)
ODS 2 3 12 13 14 15
305-3- Otras emisiones indirectas de GEI
(alcance 3)
305-4 -  Intensidad de las emisiones de GEI
305-5- Reducción de las emisiones de GEI
5. Comprometidos con el medio ambiente: estrategia de acción
frente al cambio climático
Principios 7,8 y 9
del Pacto Mundial
6.3 Nota 12– Indicadores ambientales. Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances.
ODS 13 14 15
GRI 306. Residuos 2020
306-2 Gestión de impactos significativos
relacionados con los residuos
5. Comprometidos con el medio ambiente:
Principios 7,8 y 9
del Pacto Mundial
6.3 Nota 12– Indicadores ambientales  / Tabla V. Consumo de
recursos.
306-3 - Residuos generados
6.3. Nota 12– Indicadores ambientales / Tabla V. Consumo de
recursos.
Principios 7,8 y 9
del Pacto Mundial
GRI 307. Cumplimiento ambiental 2016
307-1-Incumplimiento de la legislación y
normativa ambiental
En relación a multas de carácter ambiental, en 2021, no se tiene
constancia de haber recibido ninguna multa de carácter
significativo.
Principios 7,8 ,9 y
10 del Pacto
Mundial
ODS 16
GRI 308. Evaluación ambiental de proveedores 2016
308-1. Nuevos proveedores que han
pasado filtros de evaluación y selección de
acuerdo con los criterios ambientales
4.5. Generando negocio a los proveedores / Gestión sostenible
de proveedores
Principios 7,8 ,9 y
10 del Pacto
Mundial
308-2- Impactos ambientales negativos en
la cadena de suministro y medidas
tomadas.
Principios 7,8 ,9 y
10 del Pacto
Mundial
GRI 401. Empleo 2016
401-1  - Nuevas contrataciones de
empleados y rotación de personal
4.4. Desarrollando a las personas – Datos generales
Principios 1,2,3,6 y
10 del Pacto
Mundial
6.3. Nota 7 – Altas y Bajas de 2021 y despidos por nivel de puesto
ODS 5 8 10
Para más información, ver informe “Personas y Organización
2021”
401-2- Beneficios para los empleados a
tiempo completo que no se dan a los
empleados a tiempo parcial o temporales
4.4. Desarrollando a las personas – Experiencia empleado:
Conciliación y bienestar
ODS 3, 5, 8
Para más información, ver informe “Personas y Organización
2021”
Estándar y Contenido
Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN
Otras Referencias
MAPFRE S.A.
172
Informe Integrado 2021
401-3- Permiso parental
4.4. Desarrollando a las personas – Experiencia empleado:
Conciliación y bienestar
Principios 1,2,3, 6 y
10 del Pacto
Mundial
Para más información, ver informe “Personas y Organización
2021”
ODS 5, 8
GRI 402. Relaciones trabajador-empresa 2016
402-1 – Plazos de preaviso mínimos sobre
cambios operacionales
4.4. Desarrollando a las personas -  Experiencia empleado:
representación legal de los trabajadores
Principios 1,2,3 y 6
del Pacto Mundial
En los procesos que impliquen cambios operacionales
relacionados con la plantilla, el plazo medio de preaviso a la
Representación Legal de los Trabajadores y a las personas
implicadas generalmente es de 15 días, como ocurre en España.
No obstante el plazo está sujeto a la legislación local de cada
país.
ODS 8
GRI 403. Salud y seguridad en el trabajo 2018
403-1 Sistema de gestión de la salud y la
seguridad en el trabajo
4.4. Desarrollando a las personas – Experiencia empleado
Principios 1,2,3 y 6
del Pacto Mundial
ODS 3 8
403-2 – Identificación de peligros,
evaluación de riesgos e investigación de
incidentes
Principios 1,2,3,4 y
6 del Pacto Mundial
ODS 3 8
403-3- Servicios de salud en el trabajo
Principios 1,2,3,4 y
6 del Pacto Mundial
ODS 3 8
403-4- Participación de los trabajadores,
consultas y comunicación sobre salud y
seguridad en el trabajo
Principios 1,2,3,4 y
6 del Pacto Mundial
ODS 3 8
403-5- Formación de trabajadores sobre
salud y seguridad en el trabajo
Principios 1,2,3,4 y
6 del Pacto Mundial
ODS 3 8
403-6- Fomento de la salud de los
trabajadores
Principios 1,2,3,4 y
6 del Pacto Mundial
ODS 3 8
403-7- Prevención y mitigación de los
impactos en la salud y la seguridad de los
trabajadores directamente vinculados con
las relaciones comerciales
4.5. Generando negocio a los proveedores / Gestión sostenible
de proveedores
Principios 1,2,3,4 y
6 del Pacto Mundial
ODS 3 8
403-8- Cobertura del sistema de gestión
de la salud y la seguridad en el trabajo
4.4. Desarrollando a las personas – Experiencia empleado:
salud y bienestar
Principios 1,2,3,4 y
6 del Pacto Mundial
Para más información, ver informe “Personas y Organización
2021”
ODS 3 8
403-9- Lesiones por accidente laboral
4.4. Desarrollando a las personas – Experiencia empleado:
Conciliación y bienestar
Principios 1,2,3,4 y
6 del Pacto Mundial
Para más información, ver informe “Personas y Organización
2021”
ODS 3 8
403-10- Dolencias y enfermedades
laborales
4.4. Desarrollando a las personas – Experiencia empleado:
Conciliación y bienestar
Principios 1,2,3,4 y
6 del Pacto Mundial
Para más información, ver informe “Personas y Organización
2021”
ODS 3 8
GRI 404. Formación y enseñanza 2016
404-1- Media de horas de formación al año
por empleado
4.4. Desarrollando a las personas– Talento
Principios 1,2,3,4,6
y 8 del Pacto
Mundial
Para más información, ver informe “Personas y Organización
2021”
ODS 4 5 8
404-2 Programas para mejorar las
aptitudes de los empleados y programas
de ayuda a la transición
4.4. Desarrollando a las personas– Talento
Principios 1,2,3,4,6
y 8 del Pacto
Mundial
Para más información, ver informe “Personas y Organización
2021”
ODS 8
Estándar y Contenido
Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN
Otras Referencias
MAPFRE S.A.
173
Informe Integrado 2021
404-3- Porcentaje de empleados que
reciben evaluaciones periódicas del
desempeño y desarrollo profesional
4.4. Desarrollando a las personas– Retribución y
reconocimiento
Principios 1,2,3,4,6
y 8 del Pacto
Mundial
Para más información, ver informe “Personas y Organización
2021”
ODS 5 8 10
GRI 405. Diversidad e igualdad de oportunidades 2016
405-1- Diversidad en órganos de gobierno
y empleados
2.4. Buen Gobierno: Sistema de Gobierno Corporativo -
Diversidad y experiencia.
Principios 1,2,3,4 y
6 del Pacto Mundial
4.4. Desarrollando a las personas. Diversidad
ODS 5 8
Para más información, ver informe “Personas y Organización
2021”
405-2 – Ratio del salario base y de la
remuneración de mujeres frente a
hombres
4.4. Desarrollando a las personas – Gestión de la Diversidad /
Retribución y reconocimiento.
Principios 1,2,3,4 y
6 del Pacto Mundial
6.3. Nota 8 – Información sobre remuneración
ODS 5 8 10
Para más información, ver informe “Personas y Organización
2021”
GRI 406. No discriminación 2016
406-1 – Casos de discriminación y acciones
correctivas emprendidas
2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención.
Principios 1,2,3,4,6
y 10 del Pacto
Mundial
6.3 Nota 1 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de
prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de
MAPFRE.
ODS 5 8 16
GRI 407. Libertad de asociación y negociación colectiva 2016
407-1- Operaciones y proveedores cuyo
derecho a la libertad de asociación y
negociación colectiva podría estar en
riesgo
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención
Principios 1,2,3,4,6
y 10 del Pacto
Mundial
4.4. Desarrollando a las personas: Experiencia empleado
4.5. Generando negocio a proveedores: Gestión sostenible de
proveedores
ODS 8
6.3. Nota 1 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de
prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de
MAPFRE
GRI 408. Trabajo Infantil 2016
408-1 Operaciones y proveedores con
riesgo significativo de casos de trabajo
infantil
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención
Principios 1,2,3,5,6
y 10 del Pacto
Mundial
4.4. Desarrollando a las personas
4.5. Generando negocio a proveedores: Gestión sostenible de
proveedores
ODS 8 16
6.3. Nota 1 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de
prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de
MAPFRE
GRI 409. Trabajo forzoso u obligatorio 2016
409-1 Operaciones y proveedores con
riesgo significativo de casos de trabajo
forzoso u obligatorio
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención
Principios 1,2,3,4,6
y 10 del Pacto
Mundial
4.4. Desarrollando a las personas
4.5. Generando negocio a proveedores / Gestión sostenible de
proveedores
ODS 8 16
6.3. Nota 1 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de
prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de
MAPFRE
GRI 410. Prácticas en materia de seguridad 2016
410-1 Personal de seguridad capacitado en
políticas o procedimientos de derechos
humanos
2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención
Principios 1,2,3 y 10
del Pacto Mundial
6.3 Nota 1 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de
prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de
MAPFRE
ODS 16
Estándar y Contenido
Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN
Otras Referencias
MAPFRE S.A.
174
Informe Integrado 2021
GRI 411. Derechos de los pueblos indígenas 2016
411-1 Casos de violaciones de los
derechos de los pueblos indígenas
2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención
Principios 1,2,3 y 10
del Pacto Mundial
6.3 Nota 1 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de
prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de
MAPFRE
ODS 2, 15, 16
No se tiene constancia de haber recibido ninguna denuncia por
violación de derechos de los pueblos indígenas.
GRI 412. Evaluación de Derechos Humanos 2016
412-1 Operaciones sometidas a revisiones
o evaluaciones de impacto sobre los
derechos humanos 
ODS 16
Principios 1-10 del
Pacto Mundial
6.3. Nota 1 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de
prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de
MAPFRE
https://www.mapfre.com/gobierno-corporativo/ - Políticas y
Normas Corporativas
412-2 Formación de empleados en
políticas o procedimientos sobre derechos
humanos
2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención.
ODS 16
Principios 1-10 del
Pacto Mundial
6.3. Nota 1 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de
prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de
MAPFRE
https://www.mapfre.com/gobierno-corporativo/ - Políticas y
Normas Corporativas
412-3 Acuerdos y contratos de inversión
significativos con cláusulas sobre
Derechos Humanos
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención.
ODS 16
Principios
1,2,3,4,5,6, 7 y 10
del Pacto Mundial
4.5. Generando negocio a proveedores - Gestión sostenible de
proveedores
6.2. Materialidad
6.3. Nota 1 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de
prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de
MAPFRE
Durante el año 2021 se ha llevado una única operación que se
considere relevante (con comunicación a la CNMV) a los efectos
indicados, se trata de la adquisición de un paquete de acciones
de MAPFRE PERÚ VIDA Compañía de Seguros y Reaseguros de
la que ya se contaba con mayoría en el capital. Al ser ya
previamente parte del Grupo, ya se trasladan los mismos
estándares de derechos humanos que en resto de MAPFRE.
https://www.mapfre.com/gobierno-corporativo/ - Políticas y
Normas Corporativas
GRI 413. Comunidades locales 2016
413-1 Operaciones con participación de la
comunidad local, evaluaciones del impacto
y programas de desarrollo
4.4. Desarrollando a las personas
ODS 1, 10
Principios
1,2,3,4,5,6, 7 y 10
del Pacto Mundial
4.6. Nuestra huella, valor compartido.
6.3. Nota 10 - Contribución Agenda 2030
"Informe Personas y Organización 2021"
www.fundacionmapfre.org
413-2 Operaciones con impactos negativos
significativos –reales y potenciales– en las
comunidades locales
4.4. Desarrollando a las personas
Principios
1,2,3,4,5,6, 7 y 10
del Pacto Mundial
4.6. Nuestra huella, valor compartido.
6.3 Nota 1 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de
prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de
MAPFRE
ODS 1, 10
6.3. Nota 10 - Contribución Agenda 2030
www.fundacionmapfre.org
GRI 414: Evaluación social de los proveedores 2016
414-1 Nuevos proveedores que han pasado
filtros de selección de acuerdo con los
criterios sociales
4.5. Generando negocio a proveedores - Gestión sostenible de
proveedores
Principios 1- 10 del
Pacto Mundial
ODS 5 8 16
Estándar y Contenido
Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN
Otras Referencias
MAPFRE S.A.
175
Informe Integrado 2021
414-2  Impactos sociales negativos en la
cadena de suministro y medidas tomadas
2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención.
Principios 1- 10 del
Pacto Mundial
4.5. Generando negocio a proveedores - Gestión sostenible de
proveedores
ODS 5 8 16
GRI 415. Política pública 2016
415-1 Contribuciones a partidos y/o
representantes políticos
2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención
Principio 10 del
Pacto Mundial
6.3. Nota  4 - Grupos de Interés
ODS 16
Código de ética y Conducta - https://www.mapfre.com/etica-
canales-de-denuncia/
Principios Institucionales, Empresariales y Organizativos del
GRUPO MAPFRE https://www.mapfre.com/corporativo-es/
accionistas-inversores/gobierno-corporativo/
GRI 417. Marketing y etiquetado 2016
417-1 Requerimientos para la información
y el etiquetado de productos y servicios
4.2. Protegiendo al cliente
El documento descriptivo del producto es en si mismo el
contrato de la póliza y se cumple de acuerdo la regulación local
vigente.
ODS 12
417-2 Casos de incumplimiento
relacionados con la información y el
etiquetado de productos y servicios
2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención. Quejas y reclamaciones
Principio 10 del
Pacto Mundial
El documento descriptivo del producto es en si mismo el
contrato de la póliza y se cumple de acuerdo la regulación local
vigente.
ODS 16
417-3 Casos de incumplimiento
relacionados con comunicaciones de
marketing
Durante el ejercicio 2021, no se han registrado casos
significativos de incumplimiento de la normativa o los códigos
voluntarios asumidos por la compañía.
Principio 10 del
Pacto Mundial
ODS 16
GRI 418: Privacidad del cliente 2016
418-1 Reclamaciones fundamentadas
relativas a violaciones de la privacidad del
cliente y pérdida de datos del cliente
6.3. Nota 3 - Privacidad de datos
Principio 1,2,3 y 10
del Pacto Mundial
ODS 16
GRI 419: Cumplimiento socioeconómico 2016
419-1 Incumplimiento de las leyes y
normativas en los ámbitos social y
económico
2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención.
Principio 1,2,3 y 10
del Pacto Mundial
ODS 16
Estándar y Contenido
Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN
Otras Referencias
MAPFRE S.A.
176
Informe Integrado 2021
INDICADORES GRI SUPLEMENTO FINANCIERO
Indicadores GRI
Página / Información
Impacto de productos y servicios
FS1
Políticas con componentes específicos sociales y
ambientales aplicados a las líneas de negocio.
2.2.2 Sostenibilidad
2.4. Buen Gobierno. Sistema de Gobierno Corporativo.
4.1. MAPFRE y la COVID 19
4.4. Desarrollando a las personas
5. Comprometidos con el medio ambiente
6.3. Nota 6 – Productos sostenibles
FS2
Procedimientos para evaluar y proteger las líneas de
negocio en cuanto a riesgos ambientales y sociales.
2.4. Buen Gobierno. Sistema de Gobierno Corporativo
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
5. Comprometidos con el Medio Ambiente
6.3. Nota 6 – Productos sostenibles
FS3
Procesos para monitorizar la implementación y el
cumplimiento de los requerimientos ambientales y
sociales incluidos en acuerdos y transacciones con
clientes.
2.4. Buen Gobierno. Sistema de Gobierno Corporativo.
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
4.2. Protegiendo al cliente
5. Comprometidos con el Medio Ambiente
6.3. Nota 6 – Productos sostenibles .
FS4
Procesos para mejorar la competencia de la plantilla
a la hora de implementar las políticas y
procedimientos sociales y ambientales aplicables a
las líneas de negocio.
2.2.2. Sostenibilidad
2.4. Buen Gobierno. Sistema de Gobierno Corporativo.
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
4.3. Desarrollando a las personas
5. Comprometidos con el Medio Ambiente
FS5
Interacciones con clientes, inversores y socios en
cuanto a los riesgos y oportunidades en temas
sociales y de medio ambiente.
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
5. Comprometidos con el Medio Ambiente
6.2 Materialidad.
Cartera de producto
FS6
Desglose de la cartera para cada línea de negocio,
por región específica, tamaño y sector.
3.2. Principales magnitudes económicas de MAPFRE.
Información unidades de negocio.
4.2. Protegiendo al cliente
FS7
Valor monetario de los productos y servicios
diseñados para ofrecer un beneficio social específico
por cada línea de negocio desglosado por objetivos.
3.3.2. Sostenibilidad en el negocio
6.3. Nota 6 – Productos sostenibles
FS8
Valor monetario de los productos y servicios
diseñados para ofrecer un beneficio medioambiental
específico por cada línea de negocio desglosado por
objetivos.
Auditoría
FS9
Cobertura y frecuencia de las auditorías para evaluar
la implementación de las políticas ambientales y
sociales y los procedimientos de evaluación de
riesgos.
6.1. Bases de preparación y presentación del informe.
6.3. Nota 12– Indicadores ambientales.
Gestión activa de la propiedad
FS10
Porcentaje y número de compañías en la cartera con
las que se ha interactuado en asuntos sociales o
medioambientales.
3.3.2. Sostenibilidad en el negocio
FS11
Porcentaje de activos sujetos a análisis positivo o
negativo social o ambiental.
Comunidad
FS13
Accesibilidad en zonas de baja densidad de población
o lugares desfavorecidos.
6.3. Nota 6 – Productos sostenibles
Ver informe de MAPFRE Economics “Inclusión
financiera en seguros” - https://www.mapfre.com/
informes/
Informe anual de Fundación MAPFRE 2021
FS14
Iniciativas para mejorar el acceso de los colectivos
desfavorecidos a los servicios financieros
Salud y seguridad del cliente -  Material - Relacionado con el tema material Ciberseguridad y privacidad de datos
FS15
Políticas para el diseño y venta de productos y
servicios financieros, de manera razonable y justa
2.2. Sostenibilidad
3.3.2. Sostenibilidad en el negocio
4.1. MAPFRE y la COVID.19
6.3. Nota 6 – Productos sostenibles
Comunicaciones de marketing
MAPFRE S.A.
177
Informe Integrado 2021
FS16
Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación
financiera según el tipo de beneficiario
4.6. Nuestra huella, valor compartido
Informe anual de Fundación MAPFRE 2021
MAPFRE S.A.
178
Informe Integrado 2021
6.5. Correspondencia contenidos GRI y
estado de información no financiera (Ley
11/2018, de 28 de diciembre)
ÍNDICE DE LOS CONTENIDOS REQUERIDOS POR LA LEY 11/2018
Información solicitada por la Ley 11/2018
Criterio de reporting
Apartado del informe donde se da respuesta al
requerimiento de la Ley 11/2018
INFORMACIÓN GENERAL
Una breve descripción del modelo de negocio que
incluye su entorno empresarial, su organización y
estructura
GRI 102-2 (2016)
GRI 102-7 (2016)
2.1 Sobre Nosotros
2.3 Estructura accionarial
2.4.1 Sistema de Gobierno Corporativo
3.2 Principales magnitudes económicas de
MAPFRE
Mercados en los que opera
GRI 102-3 (2016)
GRI 102-4 (2016)
GRI 102-6 (2016)
2.1.3 Huella geográfica (implantación)
3.2.2 Información de Unidades de Negocio
Objetivos y estrategias de la organización
GRI 103-2 (2016)
GRI 102-14 (2016)
2.2 Estrategia
Principales factores y tendencias que pueden
afectar a su futura evolución
GRI 102-14 (2016)
GRI 102-15 (2016)
3.1 Marco regulatorio y entorno global
3.2 Principales magnitudes económicas de
MAPFRE
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el
negocio
Marco de reporting utilizado
GRI 102-54 (2016)
6.1. Bases de preparación y presentación del
informe
Principio de materialidad
GRI 102-46 (2016)
GRI 102-47 (2016)
6.1. Bases de preparación y presentación del
informe
6.2 Materialidad
CUESTIONES MEDIOAMBIENTALES
Enfoque de gestión: descripción y resultados de las
políticas relativas a estas cuestiones así como de
los principales riesgos relacionados con esas
cuestiones vinculados a las actividades del grupo
GRI 102-15 (2016)
GRI 103-2 (2016)
3.3 Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
5. Comprometidos con el medio ambiente
INFORMACIÓN GENERAL DETALLADA
Información detallada sobre los efectos actuales y
previsibles de las actividades de la empresa en el
medio ambiente y en su caso, la salud y la
seguridad
GRI 102-15 (2016)
3.3.1. Gestión de riesgos
5. Comprometidos con el medio ambiente
Procedimientos de evaluación o certificación
ambiental
GRI 103-2 (2016)
5. Comprometidos con el medio ambiente /
Estrategia de acción frente al cambio climático
6.3 Nota 12 - Indicadores medioambientales / Tabla
I. Contexto medioambiental / Tabla II. Control del
SIGMAYEC3
Recursos dedicados a la prevención de riesgos
ambientales
GRI 103-2 (2016)
3.3 Gestión de riesgos
5. Comprometidos con el medio ambiente
6.3 Nota 12 - Indicadores medioambientales / Tabla
II. Control del SIGMAYEC3
Aplicación del principio de precaución
GRI 102-11 (2016)
5. Comprometidos con el medio ambiente
Cantidad de provisiones y garantías para riesgos
ambientales
GRI 103-2 (2016)
3.3 Gestión de riesgos
5. Comprometidos con el medio ambiente
6.3 Nota 12 - Indicadores medioambientales / Tabla
II. Control del SIGMAYEC3
CONTAMINACIÓN
Medidas para prevenir, reducir o reparar las
emisiones que afectan gravemente el medio
ambiente; teniendo en cuenta cualquier forma de
contaminación atmosférica específica de una
actividad, incluido el ruido y la contaminación
lumínica
NA
Aspecto no material
MAPFRE S.A.
179
Informe Integrado 2021
ECONOMÍA CIRCULAR Y PREVENCIÓN Y GESTIÓN DE RESIDUOS
Medidas de prevención, reciclaje, reutilización,
otras formas de recuperación y eliminación de
desechos
GRI 306-2 (2020)
GRI 306-3 (2020)
5. Comprometidos con el medio ambiente
6.3 Nota 12 - Indicadores medioambientales / Tabla
V. Consumo de recursos.
Acciones para combatir el desperdicio de
alimentos
NA
Aspecto no material
USO SOSTENIBLE DE LOS RECURSOS
Consumo de agua y suministro de agua de acuerdo
con las limitaciones locales
GRI 303-5
5. Comprometidos con el medio ambiente
6.3 Nota 12 - Indicadores medioambientales / Tabla
V. Consumo de recursos.
Consumo de materias primas y medidas adoptadas
para mejorar la eficiencia de su uso
GRI 301-1
GRI 301-2
5. Comprometidos con el medio ambiente
6.3 Nota 12 - Indicadores medioambientales / Tabla
V. Consumo de recursos.
Consumo, directo e indirecto, de energía
GRI 302-1
5. Comprometidos con el medio ambiente
6.3 Nota 12 - Indicadores medioambientales / Tabla
V. Consumo de recursos.
Medidas tomadas para mejorar la eficiencia
energética
GRI 103-2 (2016)
5. Comprometidos con el medio ambiente
6.3 Nota 12 - Indicadores medioambientales / Tabla
V. Consumo de recursos.
Uso de energías renovables
GRI 302-1
5. Comprometidos con el medio ambiente
6.3 Nota 12 - Indicadores medioambientales / Tabla
V. Consumo de recursos.
CAMBIO CLIMÁTICO
Emisiones de gases de efecto invernadero
generadas como resultado de las actividades de la
empresa, incluido el uso de los bienes y servicios
que produce
GRI 305-1
GRI 305-2
GRI 305-3
GRI 305-4
5. Comprometidos con el medio ambiente
6.3 Nota 12 - Indicadores medioambientales / Tabla
IV. Desglose de huella de carbono y categorías
incluidas en los diferentes alcances.
Medidas adoptadas para adaptarse a las
consecuencias del cambio climático
GRI 103-2 (2016)
5. Comprometidos con el medio ambiente
6.3 Nota 12 - Indicadores medioambientales / Tabla
IV. Desglose de huella de carbono y categorías
incluidas en los diferentes alcances.
Metas de reducción establecidas voluntariamente
a medio y largo plazo para reducir las emisiones
de gases de efecto invernadero y los medios
implementados para tal fin
GRI 103-2 (2016)
GRI 305-5
5. Comprometidos con el medio ambiente
6.3 Nota 12 - Indicadores medioambientales / Tabla
IV. Desglose de huella de carbono y categorías
incluidas en los diferentes alcances.
PROTECCIÓN DE LA BIODIVERSIDAD
Medidas tomadas para preservar o restaurar la
biodiversidad
GRI 103-2 (2016)
5. Comprometidos con el medio ambiente / Plan
Corporativo de Huella Ambiental
Impactos causados por las actividades u
operaciones en áreas protegidas
GRI 103-2 (2016)
5. Comprometidos con el medio ambiente
6.3 Nota 12 - Indicadores medioambientales
6.3 Nota 6 - Productos sostenibles
CUESTIONES SOCIALES Y RELATIVAS AL PERSONAL
Enfoque de gestión: descripción y resultados de las
políticas relativas a estas cuestiones así como de
los principales riesgos relacionados con esas
cuestiones vinculados a las actividades del grupo
GRI 102-15
GRI 103-2
4.4 Desarrollando a las personas
EMPLEO
Número total y distribución de empleados por país,
sexo, edad y clasificación profesional
GRI 102-15 (2016)
GRI 103-2 (2016)
GRI 405-1 (2016)
4.4 Desarrollando a las personas
Número total y distribución de modalidades de
contrato de trabajo y promedio anual de contratos
indefinidos, de contratos temporales y de contratos
a tiempo parcial por sexo, edad y clasificación
profesional
GRI 102-8 (2016)
4.4 Desarrollando a las personas
6.3 Nota 7. Altas y Bajas de 2021 y despidos por
nivel de puesto
MAPFRE S.A.
180
Informe Integrado 2021
Número de despidos por sexo, edad y clasificación
profesional
GRI 103-2 (2016)
GRI 401-1 (2016)
4.4 Desarrollando a las personas
6.3 Nota 7 - Altas y bajas de 2021 y despidos por
nivel de puesto
Remuneraciones medias y su evolución
desagregados por sexo, edad y clasificación
profesional o igual valor
GRI 103-2 (2016)
4.4 Desarrollando a las personas - retribución y
reconocimiento
6.3 Nota 8 - Información sobre remuneración
Brecha salarial, la remuneración de puestos de
trabajo iguales o de media de la sociedad
GRI 103-2 (2016)
GRI 405-2
4.4 Desarrollando a las personas - retribución y
reconocimiento
6.3 Nota 8 - Información sobre remuneración
Remuneración media de los consejeros y
directivos, incluyendo la retribución variable,
dietas, indemnizaciones, el pago a los sistemas de
previsión de ahorro a largo plazo y cualquier otra
percepción desagregada por sexo
GRI 103-2 (2016)
4.4 Desarrollando a las personas - Retribución y
reconocimiento
6.3 Nota 8 - Información sobre remuneración
Implantación de políticas de desconexión laboral
GRI 103-2 (2016)
4.4 Desarrollando a las personas - Conciliación y
Bienestar
Número de empleados con discapacidad
GRI 103-2 (2016)
GRI 405-1 
4.4 Desarrollando a las personas - Diversidad e
inclusión
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Organización del tiempo de trabajo
GRI 103-2 (2016)
4.4 Desarrollando a las personas
Número de horas de absentismo
GRI 103-2 (2016)
GRI 403-9
4.4 Desarrollando a las personas - Conciliación y
Bienestar
6.3 Nota 9 - Datos de siniestralidad laboral
Medidas destinadas a facilitar el disfrute de la
conciliación y fomentar el ejercicio corresponsable
de estos por parte de ambos progenitores
GRI 103-2 (2016)
GRI 401-3
4.4 Desarrollando a las personas - Conciliación y
Bienestar
SALUD Y SEGURIDAD
Condiciones de salud y seguridad en el trabajo
GRI 103-2 (2016)
GRI 403-1
GRI 403-2
GRI 403-3
GRI 403-4
GRI 403-5
GRI 403-6
GRI 403-7
GRI 403-8
4.4 Desarrollando a las personas - Conciliación y
Bienestar
6.3 Nota 9 - Datos de siniestralidad laboral
Accidentes de trabajo, en particular su frecuencia y
gravedad, así como las enfermedades
profesionales; desagregado por sexo
GRI 403-9
GRI 403-10
4.4 Desarrollando a las personas - Conciliación y
Bienestar
6.3 Nota 9 - Datos de siniestralidad laboral
RELACIONES SOCIALES
Organización del diálogo social incluidos
procedimientos para informar y consultar al
personal y negociar con ellos
GRI 103-2 (2016)
4.4 Desarrollando a las personas - Representación
legal de los trabajadores
Porcentaje de empleados cubiertos por convenio
colectivo por país
GRI 102-41 (2016)
4.4 Desarrollando a las personas - Representación
legal de los trabajadores
Balance de los convenios colectivos,
particularmente en el campo de la salud y la
seguridad en el trabajo
GRI 103-2 (2016)
403-4
4.4 Desarrollando a las personas - Representación
legal de los trabajadores
FORMACIÓN
Políticas implementadas en el campo de la
formación
GRI 404-2
4.4 Desarrollando a las personas - talento
Cantidad total de horas de formación por categoría
profesional
GRI 103-2 (2016)
GRI 404-1
4.4 Desarrollando a las personas - talento
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
MAPFRE S.A.
181
Informe Integrado 2021
Accesibilidad universal de las personas con
discapacidad
GRI 103-2 (2016)
4.4 Desarrollando a las personas - Diversidad e
inclusión
IGUALDAD
Medidas adoptadas para promover la igualdad de
trato y de oportunidades entre mujeres y hombres
GRI 103-2 (2016)
4.4 Desarrollando a las personas- Diversidad e
inclusión
Planes de igualdad, medidas adoptadas para
promover el empleo, protocolos contra el acoso
sexual y por razón de sexo
GRI 103-2 (2016)
4.4 Desarrollando a las personas - Diversidad e
inclusión
Política contra todo tipo de discriminación y, en su
caso, de gestión de la diversidad
GRI 103-2 (2016)
4.4 Desarrollando a las personas - Diversidad e
inclusión
RESPETO DE LOS DERECHOS HUMANOS
Enfoque de gestión: descripción y resultados de las
políticas relativas a estas cuestiones así como de
los principales riesgos relacionados con esas
cuestiones vinculados a las actividades del grupo
GRI 102-15  (2016)
GRI 103-2 (2016)
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas
de cumplimiento y prevención - derechos humanos
APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE DEBIDA DILIGENCIA
Aplicación de procedimientos de diligencia debida
en materia de derechos humanos y prevención de
los riesgos de vulneración de derechos humanos y,
en su caso, medidas para mitigar, gestionar y
reparar posibles abusos cometidos
GRI 102-16 (2016)
GRI 102-17 (2016)
GRI 412-1 a 412-3
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas
de cumplimiento y prevención - derechos humanos
6.3. Nota 1 - Principios del Pacto Mundial y las
medidas de prevención y cumplimiento en materia
de derechos
humanos (DDHH) de MAPFRE
Denuncias por casos de vulneración de derechos
humanos
GRI 103-2 (2016)
GRI 406-1
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas
de cumplimiento y prevención
Medidas implementadas para la promoción y
cumplimiento de las disposiciones de los convenios
fundamentales de la OIT relacionadas con el
respeto por la libertad de asociación y el derecho a
la negociación colectiva; la eliminación de la
discriminación en el empleo y la ocupación; la
eliminación del trabajo forzoso u obligatorio; la
abolición efectiva del trabajo infantil
GRI 103-2 (2016)
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas
de cumplimiento y prevención - derechos humanos
6.3. Nota 1 - Principios del Pacto Mundial y las
medidas de prevención y cumplimiento en materia
de derechos
humanos (DDHH) de MAPFRE
LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL SOBORNO
Enfoque de gestión: descripción y resultados de las
políticas relativas a estas cuestiones así como de
los principales riesgos relacionados con esas
cuestiones vinculados a las actividades del grupo
GRI 102-15  (2016)
GRI 103-2 (2016)
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas
de cumplimiento y prevención
Medidas adoptadas para prevenir la corrupción y el
soborno
GRI 103-2 (2016)
GRI 102-16 (2016)
GRI 102-17 (2016)
GRI 205-1 a 205-3
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas
de cumplimiento y prevención
Medidas para luchar contra el blanqueo de
capitales
GRI 103-2 (2016)
GRI 102-16 (2016)
GRI 102-17 (2016)
GRI 205-1 a 205-3
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas
de cumplimiento y prevención
Las acciones de asociación o patrocinio
GRI 102-13 (2016)
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas
de cumplimiento y prevención
6.3. Nota 4 - Grupos de interés
INFORMACIÓN SOBRE LA SOCIEDAD
Enfoque de gestión: descripción y resultados de las
políticas relativas a estas cuestiones así como de
los principales riesgos relacionados con esas
cuestiones vinculados a las actividades del grupo
GRI 102-15 (2016)
GRI 103-2 (2016)
2.2.2 Sostenibilidad
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas
de cumplimiento y prevención
COMPROMISOS DE LA EMPRESA CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE
MAPFRE S.A.
182
Informe Integrado 2021
El impacto de la actividad de la sociedad en el
empleo y el desarrollo local
GRI 103-2 (2016)
2.2.2 Sostenibilidad
4.6. Nuestra huella, valor compartido
El impacto de la actividad de la sociedad en las
poblaciones locales y en el territorio
GRI 103-2 (2016)
GRI 411-1
2.2.2 Sostenibilidad
4.6. Nuestra huella, valor compartido
Las relaciones mantenidas con los actores de las
comunidades locales y las modalidades del diálogo
con estos
GRI 102-43  (2016)
2.2.2 Sostenibilidad
4.6. Nuestra huella, valor compartido
Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo
de lucro
GRI 103-2 (2016)
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas
de cumplimiento y prevención
6.3. Nota 4 - Grupos de interés
SUBCONTRATACIÓN Y PROVEEDORES
Inclusión en la política de compras de cuestiones
sociales, de igualdad de género y ambientales
GRI 103-2 (2016)
4.5 Generando negocio a nuestros proveedores /
Gestión sostenible de proveedores
Consideración en las relaciones con proveedores y
subcontratistas de su responsabilidad social y
ambiental
GRI 102-9 (2016)
4.5 Generando negocio a nuestros proveedores /
Gestión sostenible de proveedores
Sistemas de supervisión y auditorias y resultados
de las mismas
GRI 102-9 (2016)
4.5 Generando negocio a nuestros proveedores /
Gestión sostenible de proveedores
CONSUMIDORES
Medidas para la salud y la seguridad de los
consumidores
GRI 103-2 (2016)
2.2.2 Sostenibilidad
4.2 Protegiendo al cliente
Sistemas de reclamación, quejas recibidas y
resolución de las mismas
GRI 103-2 (2016)
GRI 418-1
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas /
Quejas y reclamaciones
de cumplimiento y prevención
4.2 Protegiendo al cliente / Quejas y Reclamaciones
INFORMACIÓN FISCAL
Los beneficios obtenidos país por país
GRI 103-2 (2016)
GRI 207-4 vi
4.6. Nuestra huella, valor compartido /Huella
Económica
6.3. Nota 11- Principales datos fiscales por países
Los impuestos sobre beneficios pagados
GRI 103-2 (2016)
GRI 201-1
GRI 207-4 viii
4.6. Nuestra huella, valor compartido /Huella
Económica
6.3. Nota 11- Principales datos fiscales por países
Las subvenciones públicas recibidas
GRI 201-4
4.6. Nuestra huella , valor compartido / Huella
Económica
6.3. Nota 11- Principales datos fiscales por países
REGLAMENTO (EU) 2020/852 - TAXONOMÍA
Requerimientos del Reglamento
Metodología propia de
Mapfre elaborada en
base al artículo 8 de la
Taxonomía europea
3.3.2. Sostenibilidad en el negocio
MAPFRE S.A.
183
Informe Integrado 2021