INFORME INTEGRADO 2022
MAPFRE S.A.
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
INFORME INTEGRADO 2022
ÍNDICE
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
4. Comprometidos con los grupos de interés
5.1 Estrategia de acción frente al cambio climático
5.2 Plan Corporativo de Huella Ambiental
5.3 Estrategia corporativa de compensación de emisiones de gases de efecto invernadero
1.CARTA DEL PRESIDENTE
Estimados amigos:
El ejercicio 2022 ha sido extraordinariamente
complejo para todas la actividades, empresas,
instituciones y, en general, para las personas en
cualquier lugar del mundo. A los efectos
económicos, sanitarios y sociales que aún se
arrastraban de la pandemia, una injustificable
guerra en Ucrania ha provocado una crisis
económica global que no solo ha frenado la
esperada recuperación post Covid, sino que,
incluso, amenaza con llevar a la recesión a
muchas economías, con sus pertinentes efectos
sociales en términos de empleo y pobreza. La
crisis de materias primas que ya estaba
empujando la inflación al alza, se ha convertido en
un grave problema de precios para el conjunto de
la población, una consecuencia negativa adicional
no prevista en la estructura de costes de las
empresas, instituciones y gobiernos.
Sin duda, lo más relevante de la injustificada
guerra en Ucrania es el daño a las personas y a
sus bienes, una emergencia a la que MAPFRE fue
sensible desde el primer minuto activando para
este país líneas de ayuda de emergencia como
expresión de nuestro tradicional compromiso con
las personas, especialmente aquellas que están
en situación de vulnerabilidad.
Lamentablemente, al cierre de 2022 el conflicto
continuaba, y con él las consecuencias a las que
me acabo de referir que, sin duda, forman parte de
la realidad de nuestra actividad como aseguradora
global a pesar de que nuestra exposición en la
región del conflicto es extraordinariamente
residual y, por lo tanto, sin impacto reseñable
directo ni en seguros ni en nuestra actividad
reaseguradora. Pero sus efectos han condicionado
notablemente nuestra estructura de costes,
especialmente a los ramos más expuestos a la
inflación, como son automóviles y hogar, donde
adicionalmente manteníamos una política tarifaria
de contención ajustada a la menor siniestralidad
producida durante los confinamientos.
Ante esta realidad, pusimos en marcha de manera
inmediata planes de acción en cada país para
reducir ese impacto en la siniestralidad y poder
revertir las desviaciones del ratio combinado de no
vida, un indicador que hemos conseguido cerrar
en el 98%, porcentaje que irá mejorando en los
próximos meses, a medida que se vayan
consolidando las medidas técnicas que se han
puesto en marcha.
Nuestra ambición siempre es máxima,
especialmente en lo que se refiere a alcanzar una
rentabilidad adecuada, que reconozca la confianza
que nos otorgan los accionistas. Dicho esto, creo
sinceramente que podemos calificar 2022 como un
buen ejercicio para MAPFRE teniendo en cuenta el
entorno tan negativo al que nos hemos tenido que
enfrentar el pasado año. Los ingresos han crecido
un 8,3% hasta superar los 29.500 millones,
generando un resultado neto de 642 millones de
euros, lo que nos va a permitir cumplir nuestros
objetivos de creación de valor y, por lo tanto, de
pay out con todos ustedes y, como siempre, lo
haremos en efectivo. Nos sentimos muy honrados
de poder contribuir con este dividendo a mejorar
los ingresos de nuestros accionistas, que como
todos los ciudadanos también están siendo muy
afectados en estos momentos por esta fuerte
tensión en los precios, que provoca desequilibrios
importantes tanto en las economías domésticas
como en las empresas. Para finalizar esta parte,
llamo su atención sobre el excelente resultado
conseguido en Latinoamérica con una aportación
de cerca de 9.000 millones de euros en primas, y
una excelente contribución al resultado superior a
los 300 millones de euros. En 2022 MAPFRE ha
alcanzado el puesto de liderazgo absoluto, vida y
no vida, entre todas las aseguradoras que operan
en esa región.
En el Informe está disponible y con total
transparencia la evolución financiera de la
compañía, tanto la del Grupo como la de cada una
de las unidades de negocio, entre las que me
gustaría destacar que 2022 ha sido también un
buen ejercicio para el negocio de reaseguro y de
grandes riesgos, con crecimientos de dos dígitos
en ambas unidades. Adicionalmente, han
mejorado la condiciones de mercado para el
reaseguro, lo que abre interesantes expectativas
de crecimiento y de mejora de la rentabilidad para
MAPFRE en los próximos trimestres. Queremos
aprovechar al máximo ese potencial, para lo cual
se ha aprobado una ampliación de capital de
MAPFRE RE, por valor de 250 millones de euros,
que le va a permitir mejorar su perímetro de
actuación en la captación de negocio y, como
siempre, sin abandonar una política de suscripción
prudente y rigurosa. En relación con la Unidad de
Asistencia, el pasado ejercicio ha concluido el
intenso proceso de transformación de la misma,
que ha supuesto una concentración de su huella
geográfica allí donde puede aportar más valor a
sus clientes y al negocio asegurador de MAPFRE,
así como una intensa renovación de su porfolio
para incrementar la prestación digital de los
servicios. En esta nueva etapa, la transformación
ha llevado también a una redefinición de la marca
para empezar 2023 trabajando en todos los países
bajo la nueva denominación MAWDY, que se
corresponde con MAPFRE Worldwide Digital
Assistance Company.
MAPFRE S.A.
4
Informe Integrado 2022
Para concluir esta primera parte de cifras,
también quiero reiterar la enorme Solvencia de la
compañía con un ratio de capital que se sitúa en
su última medición publicada en el 216,8% en la
parte alta del rango determinado por el Consejo de
Administración establecido en garantizar el capital
del solvencia en el 200% con una horquilla del
+-25 puntos. En definitiva, lo vimos en los
momentos más duros de la pandemia, lo hemos
visto este año de nuevo, y sin duda lo veremos en
los siguientes. Sea cual sea el entorno, MAPFRE
ha construido un sólido y solvente modelo de
negocio basado en la diversidad geográfica y de
negocio que nos permite ejecutar los ejercicios
con estabilidad en el resultado y en la rentabilidad,
protegiendo también el futuro con una base sólida
de capital. Hemos ajustado el ritmo y priorizado
mejor nuestro desarrollo, pero hemos mantenido
todos nuestros compromisos y actuaciones.
Me gustaría referirme ahora a nuestro Plan
Estratégico 2022-2024, una hoja de ruta nacida
justo antes del inicio de la guerra de Ucrania, lo
que nos ha llevado a ir ajustando alguna de
nuestras expectativas, pero sin renunciar a los
objetivos esenciales de la misma. Entramos ahora
en el año central y, con el escenario exógeno que
he descrito al principio, prevemos dificultad para
cumplir con plenitud algunos indicadores, pero no
renunciamos a seguir trabajando para llevarlos
todos al máximo posible a la finalización de 2024.
En concreto, tal y como se recoge en el punto 2.2
de esta publicación, concluido el primer año
estamos en cumplimiento en la mayoría de los
objetivos aspiracionales que nos fijamos en el
Plan, excepto el Ratio Combinado, por el efecto de
la inflación en la siniestralidad, y el ROE por el
entorno en el que nos hemos desenvuelto en este
ejercicio.
Otra cuestión en la que nos hemos mantenido
también firmes pese al entorno es nuestro
compromiso con la sostenibilidad. Nuestra
estrategia ESG (ambientales, sociales y de
gobierno por sus siglas en inglés) ha continuado
desplegándose en 2022 como se recoge en este
informe con una especial vocación hacia la “S” de
social, ya que entendemos que todo el esfuerzo
que esta realizando la sociedad para reorganizar
el planeta de una manera sostenible, debe tener
como foco principal a las personas. Estamos
plenamente comprometidos con la Agenda 2030
de Naciones Unidas, y con todos nuestros
compromisos con los Derechos Humanos,
desplegando acciones a nivel global. Creemos que,
pese a la pandemia, es nuestra obligación
aprovechar al máximo esta década de acción para
elevar todo lo posible el cumplimiento de esos
Objetivos, pero por encima de todo, está en
nuestra naturaleza; defendemos que esa
transición energética y lo que está asociado a la
misma, tiene que ser justa para las personas.
En este sentido, a lo largo de 2022 hemos ido
incrementando nuestra propia exigencia en
materia de sostenibilidad, ayudando a transitar a
nuestros colaboradores y clientes hacia ese nuevo
modelo económico y abandonando
progresivamente el aseguramiento y la inversión
en aquellas industrias no solo menos sostenibles
sino que, sobre todo, no estén ejecutando su
propio plan de transformación en este territorio.
En esta línea, el pasado ejercicio ha sido también
el año en el que nos hemos adherido a la Net-Zero
Insurance Alliance (NZIA) y a la Net Zero Asset
Owner Alliance (NZAOA).
Nuestra estrategia de sostenibilidad está cada vez
más integrada en el modelo de negocio, lo que nos
permite afrontar los grandes desafíos globales
gestionando los riesgos y oportunidades ESG 
innovando en el desarrollo de nuevos productos y
soluciones aseguradoras, reaseguradoras y de
servicio, que benefician a los clientes y, de forma
agregada, al conjunto de la sociedad.
Como se informa en esta publicación, hemos
cumplido con los objetivos previstos para 2022 en
materia Social, Medioambiental y de Gobierno
Corporativo, y seguimos desarrollando una política
de respeto, transparencia y confianza en relación
con todos nuestros grupos de interés, con quienes
trabajamos siembre promoviendo relaciones
equilibradas y de medio y largo plazo. En 2023
cumpliremos nuestros primeros 90 años de
historia, un recorrido que no está al alcance de
muchas empresas y que se obtiene gracias a una
hoja de ruta basada en sólidos valores éticos y
morales a lo largo de toda nuestra trayectoria.
2022 ha sido también el año en el que hemos
reformulado nuestro propósito corporativo, lo que
nos define como empresa comprometida con la
sociedad. Mantenemos nuestra visión y los valores
que nos han acompañado siempre, y desde ahora
el propósito corporativo de MAPFRE es decirle a
cada uno de nuestros grupos de interés: “Estamos
a tu lado, acompañándote para que avances con
tranquilidad, contribuyendo al desarrollo de una
sociedad más sostenible y solidaria.
Para finalizar, reitero que hemos culminado un
ejercicio muy satisfactorio en relación con el
entorno en el que se ha producido. Tenemos por
delante un prometedor 2023 para seguir
avanzando en nuestra estrategia de crecimiento
disciplinado y rentabilidad, incrementando la
eficiencia y productividad en todas nuestras
operaciones, a la par que continuamos con
nuestro proceso de transformación digital,
organizacional y cultural. La compañía afronta
este momento con una posición tremendamente
sólida desde el punto de vista financiero y de
solvencia, un nivel de endeudamiento bajo y, por
tanto con liquidez y capacidad suficiente para
estar bien posicionados ante las oportunidades
que puedan surgir en cualquier mercado.
MAPFRE S.A.
5
Informe Integrado 2022
Señoras y señores accionistas, les invito a
profundizar en la lectura de esta publicación
donde recogemos de forma integrada tanto la
evolución del negocio como la de nuestros
compromisos en sostenibilidad; y concluyo
reiterando nuestro agradecimiento por la
confianza que nos otorgan.
Antonio Huertas
Presidente de MAPFRE
MAPFRE S.A.
6
Informe Integrado 2022
2. GRUPO MAPFRE
2.1. Sobre nosotros
2.1.1. Actividad principal
Somos un grupo multinacional que, desde 1933,
desarrollamos principalmente actividades
aseguradoras, reaseguradoras y financieras, que
ofrecemos soluciones globales para proteger
frente a sus riesgos a personas, profesionales y
empresas, mediante un amplio catálogo de
productos y servicios que les permiten  gestionar
sus necesidades presentes y futuras. Tenemos
una presencia global ya que, incluyendo la
actividad reaseguradora, estamos actuando en
más de 130 países del mundo, teniendo presencia
en 38 de ellos. Y contamos con una estructura
societaria adaptada a la evolución de los negocios
y las necesidades de nuestros clientes.
Somos la aseguradora española de referencia en
el mundo, la aseguradora líder mundial en
Latinoamérica y ocupamos posiciones relevantes
y/o de liderazgo en la mayoría de los países en los
que estamos presentes. 
Ofrecemos un completo programa de
aseguramiento a personas, adaptado a los
diferentes países, con una extensa oferta
aseguradora para vida, salud, accidentes,
protección del patrimonio (seguros de hogar,
seguros de automóviles, seguros de
responsabilidad civil familiar, etc.), ciberriesgos,
ahorro e inversión, jubilación, decesos, viajes y
ocio.
Ayudamos a profesionales, emprendedores,
autónomos y pequeñas empresas a desarrollar
sus proyectos ofreciendo un amplio portafolio de
productos y servicios que les permiten
concentrarse en su actividad profesional (con
soluciones dirigidas a vehículos, responsabilidad
civil y patrimonio, agricultura y ganadería,
comercios, ciberriesgos …) y asegurando también
sus riesgos personales (accidentes, salud, vida,
jubilación, ahorro e inversión) y los ciberriesgos.
Contribuimos activamente a los Objetivos de
Desarrollo de la Agenda 2030 de Naciones Unidas
mediante un ambicioso Plan de Sostenibilidad que
abarca no solo al negocio sino también a las
acciones que realizamos con la sociedad.
Tenemos soluciones específicas tanto para
empresas pequeñas y medianas, como para
grandes corporaciones, con una oferta de
productos y servicios adaptados a la actividad de
cada organización, tanto en un ámbito local,
nacional, como a nivel global. MAPFRE es la única
aseguradora española con capacidad de gestionar 
grandes riesgos empresariales en cualquier lugar
del mundo, con una oferta ajustada al modelo de
gestión de cada cliente, con una amplio rango de
productos para vehículos, responsabilidad civil y
patrimonio, ingeniería y construcción, cascos y
aviación, transporte de mercancías, industrias
agropecuarias, caución y crédito, seguros
colectivos de salud, accidentes, y vida y jubilación
entre otros.
Adaptamos nuestra oferta de productos y servicios
a las nuevas tendencias digitales, ofreciendo al
cliente una experiencia digital, sencilla y completa
en todos los momentos de relación con MAPFRE.
Contamos, además, con una oferta reaseguradora
que complementa la actividad aseguradora.
Desarrollamos redes propias en los países en los
que operamos, que son compatibles con el resto
de canales de distribución, para personalizar la
llegada al cliente y contribuir a la generación de
empleo y de actividad en cada mercado. Las redes
propias de MAPFRE se complementan con los
canales digitales y con la capacidad de distribución
que aportan los acuerdos con diferentes
entidades, en especial los de bancaseguros, y
otros con diferentes entidades financieras,
concesionarios de automóviles, centros
comerciales, empresas de servicios, etc. 
Presencia en 38 países
Ingresos
29.509,7
millones de euros
31.293
empleados
Fondos propios
7.289,3
millones de euros
83.332 mediadores
Resultado atribuido
642,1 millones de
euros
12.387 oficinas
MAPFRE S.A.
7
Informe Integrado 2022
2.1.2. Visión, propósito y valores
Nuestra visión es ser LA ASEGURADORA DE
CONFIANZA de todos nuestros clientes en el
mundo, mediante una presencia global y con un
amplio rango de productos aseguradores,
reaseguradores y de servicios. Aspiramos a liderar
los mercados en los que operamos a través de un
modelo de gestión propio y diferenciado,
sostenible y basado en la transformación e
innovación para lograr un crecimiento rentable,
con una clara y decidida orientación al cliente,
tanto particular como empresarial, creando
relaciones de equidad y transparencia, y con un
enfoque multicanal y una profunda vocación de
servicio.
Nuestro propósito corporativo, la razón de ser de
la compañía en su día día, se define cuando le
decimos al cliente que “estamos a tu lado,
acompañándote para que avances con
tranquilidad, contribuyendo al desarrollo de una
sociedad más sostenible y solidaria”. Es decir,
estamos a su lado, les ayudamos en el presente y
también en el futuro, porque estamos preparados
para apoyarles y ofrecer lo que necesitan hoy y lo
que está por venir mañana, tal y como venimos
haciendo desde hace muchos años. Porque, en un
mundo incierto, nos define la capacidad de más de
250.000 empleados, colaboradores y proveedores
prestando el mejor servicio, innovando,
adaptándonos a las necesidades de los clientes y
estando ahí cuando nos necesita.
Desarrollamos este compromiso apoyados en los
siguientes valores, que nos ayudan a desarrollar el
propósito y alcanzar la visión de la compañía: 
–Solvencia: fortaleza financiera con
resultados sostenibles en el tiempo y
capacidad plena para cumplir con todas
las obligaciones con los grupos de interés.
–Innovación: la diferenciación como
aspecto clave para crecer y mejorar
constantemente, con la tecnología al
servicio de los negocios y sus objetivos.
–Servicio: con un objetivo de excelencia y
mejora continua orientada a crear más
valor para el cliente y hacer de la calidad
en el servicio y de la relación con el cliente
otro elemento de diferenciación.
–Equipo multicultural y diverso: atrayendo y
fidelizando el mejor talento global a la
compañía y con una implicación plena de
los empleados, directivos, agentes y resto
de colaboradores con el proyecto de 
MAPFRE.
–Integridad: actuación ética como eje del
comportamiento de todas las personas
(directivos, empleados, agentes y
colaboradores) con un enfoque
socialmente responsable en todas las
actividades y compromisos a largo plazo.
Nuestro modelo de negocio, que promueve el
crecimiento rentable, está también orientado a
contribuir al desarrollo social de los países donde
estamos presentes.
Para ello, MAPFRE:
•Apuesta decididamente por el crecimiento
y la diversificación, tanto geográfica como
de productos y servicios, porque es lo que
fortalece nuestro modelo de negocio.
•Desarrolla su gestión con eficiencia y
mejora permanente de la productividad,
reduciendo costes estructurales de
manera continuada para mejorar la
competitividad.
•Gestiona profesionalmente los riesgos
asumidos, garantizando un crecimiento y
resultados sostenibles.
•Integra una gestión global con una amplia
capacidad de ejecución local, garantizando
el adecuado equilibrio entre la actuación
corporativa y el desarrollo empresarial en
cada país.
•Pone a disposición de toda la organización
los recursos existentes, aprovechando así
las sinergias que se obtienen al compartir
el talento, los procesos y las
herramientas.
•Promueve la especialización en la gestión
como vía permanente de optimización de
los resultados y de mejora de la calidad de
servicio.
2.1.3. Huella geográfica (implantación)
MAPFRE es una compañía global que desarrolla
principalmente actividades aseguradoras y
reaseguradoras en 38 países a través de 197
sociedades. A lo largo de 2022 se ha continuado
ajustando el perímetro de la Unidad de
ASISTENCIA para alinearlo básicamente a la
huella social del negocio de seguros, lo que
permitirá una mayor eficiencia y rentabilidad de
este negocio, lo que ha supuesto la salida de ocho
mercados.
MAPFRE S.A.
8
Informe Integrado 2022
Y asimismo, la compañía ha finalizado su
readaptación en el Área Regional Eurasia, en
búsqueda de operaciones más rentables, con la
venta de las operaciones de Seguros de Indonesia
y de Filipinas. De esta manera, se centraliza la
presencia de MAPFRE en Asia a través de las cinco
oficinas de MAPFRE RE en la región:
Singapur, Malasia, Filipinas, Japón y China. Una
presencia que en caso de China se ha visto
reforzada este año, al haber recibido MAPFRE RE
la autorización del Supervisor local para
transformar la oficina de representación en Pekín
en una sucursal, lo que permitirá incrementar la
operativa de negocio en el país.
2.1.4 Marca y reputación
En la sociedad actual, las marcas con mayor
reconocimiento público son aquellas que mejor se
adaptan a las necesidades y valores de los
ciudadanos. Los consumidores esperan que las
marcas colaboren en cuidar y mejorar aquello que
para ellos es importante. Y esto es lo que MAPFRE
viene haciendo desde hace muchísimos años.  Por
eso, en estos momentos en los que se demanda de
las empresas que pongan de manifiesto su
compromiso real con la sociedad, nosotros hemos
diseñado y comunicado nuestro propósito
diferenciador:
estar al lado de nuestros clientes para que
avancen con tranquilidad, contribuyendo a un
mundo más sostenible y solidario. Algo que, desde
nuestro origen, estaba en la propia esencia de  la
compañía y que, en los momentos más difíciles del
entorno, hemos puesto de manifiesto. Con este
propósito, que se ha convertido en el nuevo claim
de nuestra marca, “Cuidamos lo que te importa”,
queremos que los ciudadanos sigan confiando en
nosotros, porque los escuchamos y seguimos
trabajando para contribuir al desarrollo de las
sociedades en las que operamos. Este propósito
fue comunicado a nuestros diferentes grupos de
interés a lo largo del ejercicio 2022.
MAPFRE S.A.
9
Informe Integrado 2022
Como resultado de todas las acciones
desplegadas, nuestra reputación ha continuado
mejorando, algo clave para MAPFRE, ya que
somos conscientes de que la reputación es un
activo intangible importante en la existencia y
desarrollo de las empresas, que genera valor,
estabilidad y mucho impacto en la formación de
las conductas de apoyo hacia las mismas.
En el año 2022 se ha implantado un nuevo modelo
de medición, creado a partir de los objetivos
estratégicos particulares de la compañía y
teniendo en cuenta su impacto en el negocio.
Gracias a este modelo aplicado, se han construido
y reforzado métricas útiles y adecuadas para la
gestión de la reputación.
Respecto a la percepción de la compañía entre sus
principales grupos de interés, en 2022, el
indicador estratégico de relevancia reputacional,
que refleja la reputación de MAPFRE entre sus
clientes, empleados y el público general, sigue
situando a MAPFRE en una reputación buena, que
es sinónimo de confianza, apoyo y respeto.
El Monitor Empresarial de Reputación Corporativa
(MERCO) ha situado a MAPFRE en España en la
quinta posición en el ranking de las “100
Empresas con Mejor Reputación” y la primera del
sector asegurador, consiguiendo la mejor posición
en los más de 20 años de historia de MERCO. En
Perú se coloca entre las 40 empresas mejor
valoradas en esta clasificación y en México se
sitúa como segunda del sector.
Además, en el indicador MERCO Talento, MAPFRE
en España se sitúa en la 11 posición, siendo un año
más la líder en su sector, y en Perú se sitúa entre
las 50 empresas que mejor atraen y retienen
talento en el país.
Así, en 2022 MAPFRE ha sido reconocida como la
10ª compañía más valiosa de España y la 40ª del
sector asegurador mundial según Brand Finance.
Además, LinkedIn ha situado a la compañía en 7º
puesto de mejores empresas para trabajar en
España, siendo mencionada también por ello por
parte de Forbes y Randstad.
En México, MAPFRE ha sido reconocida por 15º
año consecutivo como una de las mejores
empresas para trabajar por Great Place To Work y
es la única multinacional del sector con más de
500 colaboradores que ha conseguido esta
distinción.
En el ámbito de la sostenibilidad, MAPFRE es la
única aseguradora española reconocida en el
Sustainability Yearbook 2022, que reconoce las
compañías más responsables con la sociedad y el
planeta. Asimismo, figura en el índice FTSE4Good 
y ha sido reconocida como la quinta empresa más
responsable en términos ESG (Environmental,
Social and Gobernance) de España y la primera
del sector asegurador, según el informe MERCO.
La compañía ha sido incluida por segundo año
consecutivo en el índice Bloomberg de Igualdad de
Género 2022 (Gender Equality Index), que mide la
igualdad de género en diferentes aspectos.
También  ha sido reconocida por su compromiso
esta materia y el liderazgo femenino en Turquía y 
Ecuador.
2.2. Estrategia
  2.2.1. Plan Estratégico
Estrategia
Nuestro actual ciclo estratégico, aprobado en
Comité Ejecutivo y Consejo de Administración de
MAPFRE S.A., abarca el período 2022-2024, y
contemplará un horizonte de tres años adicionales
para gestionar y anticipar la incertidumbre a
futuro, bajo un modelo de trabajo iterativo. Nos
apoyamos en tres pilares: 
El pilar de Crecimiento y Rentabilidad hace
referencia dentro del marco de crecimiento
disciplinado, tanto a la actividad de retener y
captar clientes, como a hacerlo con la rentabilidad
adecuada. Estaremos enfocados en conocer las
necesidades de los clientes, creando y
desarrollando productos y canales que las
satisfagan. Mantendremos un porfolio de negocios
con escala suficiente, que permita ratios de gastos
competitivos, con un nivel técnico adecuado.
El pilar de Eficiencia y Productividad marcará
nuestra hoja de ruta en todo lo que hacemos,
reflejando en nuestros procesos objetivos para
satisfacer a los clientes con calidad y rapidez y, a
la vez, hacerlo con los menores recursos posibles
para mejorar los ratios de gastos y ser más
competitivos. La mejora de la eficiencia y la
productividad nos permite crecer con mayor
agilidad y ejecutar un despliegue de capacidades
más dinámico y con mayor impacto.
El pilar de Transformación forma parte del
proceso de cambio continuo en el que nos
encontramos, que nos permitirá ser una compañía
cada vez más moderna y preparada para el futuro,
MAPFRE S.A.
10
Informe Integrado 2022
garantizando la sostenibilidad de nuestros
resultados. La transformación nos permitirá
continuar avanzando hacia nuestras aspiraciones,
en términos de conocimiento de cada mercado,
capacidad de adaptación, velocidad de desarrollo y
expansión geográfica y de producto.
Avances del Plan en 2022 y Perspectivas de
futuro.
Avances del Plan en 2022
Disponemos de unos objetivos aspiracionales
como referencia que guían nuestra ambición, cuya
evolución a cierre de 2022 es la siguiente:
–ROE: 8,4% (sin extraordinarios operativos)
frente a una aspiración al 2024 de 9% -
10% (ratio promedio).
–Crecimiento Primas: 10,8% frente a una
aspiración al 2024 de 5% - 6%
(crecimiento promedio).
–Ratio combinado no vida: 98,02% frente a
una aspiración al 2024 de 96% (en base
compuesto).
–Brecha salarial de género: 1,86% frente a
una aspiración al 2024 de +/-1%.
–ESG inversiones: 93,72% de la cartera de
inversión (gestionada por MAPFRE AM)
calificada con criterios ESG, frente a una
aspiración al 2024 de 90% (de la cartera
Global) .
Trabajamos continuamente en la disposición de
una adecuada diversificación de nuestro porfolio,
que permita priorizar los modelos de negocio que
nos ayuden a alcanzar nuestros objetivos
aspiracionales y enfocar la actividad de cada
entidad. Adicionalmente, estamos centrando
nuestros esfuerzos en el descubrimiento continuo
de oportunidades a medio y largo plazo, para
contemplar nuevas realidades de mercado y
prevenir los impactos negativos, así como lograr
impactos positivos sobre la economía, el medio
ambiente y las personas.
Nuestra hoja de ruta los próximos años está
marcada por:
•Ser una compañía más accesible:
–Con productos que el cliente necesita
(cuidando lo que le importa).
–Con canales basados en facilidad de
uso, incrementando agilidad y
mejorando costes para ofrecer
mejores productos a precios más
competitivos.
•Continuar diferenciándonos, con una
propuesta de valor que sea la que en cada
momento demande el cliente,
aprovechando el uso de las capacidades
generadas en la revolución tecnológica
actual, comprometidos para contribuir a
un futuro sostenible.
•Trabajar con escala suficiente para poder
seguir mejorando la eficiencia y la
productividad.
La digitalización nos acompañará como una
manera de comportarnos y de trabajar en todo lo
que hacemos, estando presente en nuestro día a
día y afectando a todas las palancas que
activemos.
Nuestro talento, las capacidades de las que
disponemos y que desarrollaremos, los recursos,
los nuevos modelos operativos y las estructuras
nos permitirán alcanzar los objetivos que nos
marquemos.
2.2.2. Sostenibilidad
Nos encontramos en la década de acción de la
Agenda 2030 de Naciones Unidas, un contexto de
urgencia en el que tenemos la oportunidad única
de contribuir para hacer frente a los retos sociales
y medioambientales y llevar al máximo posible el
cumplimiento de los 17 Objetivos para el
Desarrollo Sostenible de dicha Agenda. En
MAPFRE, estamos convencidos de que el cambio
es posible porque venimos formando  parte de
este cambio a lo largo de los años a través de
nuestro intenso compromiso social con todas las
comunidades donde estamos presentes, siempre
con compromisos exigentes en materia social,
ambiental y de gobierno corporativo a través de
planes y productos alineados a las nuevas
necesidades de las personas y la sociedad.
La sostenibilidad estratégica para MAPFRE
La sostenibilidad siempre ha estado presente en la
estrategia de la compañía. Ya desde los años 60,
las actas de la compañía recogían que, además del
beneficio económico, teníamos que desarrollar
nuestra actividad procurando un beneficio social.
Nuestra razón de ser, nuestro propósito
corporativo, es estar cerca de las personas, a su
lado, acompañándoles para que avancen con
tranquilidad, contribuyendo al desarrollo de una
sociedad más sostenible y solidaria, por eso
decimos que en MAPFRE cuidamos lo que te
importa.
El Plan de Sostenibilidad para los años 2022-2024,
aprobado por el Consejo de Administración, se ha
definido teniendo en cuenta, la estrategia del
Grupo, las tendencias en sostenibilidad, el estudio
de los aspectos materiales para MAPFRE y sus
grupos de interés, la Agenda 2030 y la nueva
regulación ambiental, social y de gobierno (ESG).
MAPFRE S.A.
11
Informe Integrado 2022
El Plan se desarrolla mediante cuatro ejes y 12
líneas de actuación, con objetivos que pretenden
prevenir los impactos negativos y potenciar los
positivos sobre la economía, el medio ambiente y
la sociedad.
Ejes del plan
Líneas de actuación:
Principales objetivos del plan 2022-2024:
–Los principales países de MAPFRE (que
representan más del 72 % de las primas
emitidas) serán neutros en carbono en
2024 y el resto de los países del Grupo en
2030.
–En el año 2024, el 3,5% de la plantilla de
MAPFRE en el mundo serán personas con
discapacidad.
–En 2024 el objetivo de brecha salarial por
género (Equal Pay Gap) será +/-1% a nivel
global.
–El 100% de proveedores de la red MAPFRE
de hogar, autos, salud y compras estarán
homologados en criterios ESG en los
principales países de MAPFRE.
–El 90% de la cartera de inversión a nivel
global calificada con criterios ESG en
2024.
MAPFRE S.A.
12
Informe Integrado 2022
Principales logros del plan de sostenibilidad en
2022
Eje Ambiental:
Gestión de la huella ambiental: en desarrollo el
Plan de huella ambiental enfocado en reducción
del consumo de energía, adquisición de energía
renovable, trabajo en movilidad, uso de vehículos
eléctricos o híbridos, reducción de los viajes de
negocio y del consumo de papel y agua. [Para más
información ver datos en Capítulo 5.
Comprometidos con el medio ambiente.]
Economía Circular: Proyecto Second Life, que
tiene como objetivo darle una segunda vida a las
baterías eléctricas y el proyecto Yo reparo para la
formación a talleres, gruistas y peritos en técnicas
y métodos de reparación, en España y Brasil se
han formado 305 peritos, 1.406 gruistas y 313
talleres.  Adicionalmente, en el año 2022 MAPFRE
ha logrado recertificar como residuo cero los tres
edificios del complejo de Majadahonda y ampliar el
certificado al Data Center de Alcalá de Henares,
en España. 
Eje Social:
Fomento de la empleabilidad interna y externa,
impulsando la ejecución de planes de desarrollo y
de transformación de capacidades, que han
permitido en 2022 promocionar el 86,2% de
personas y lograr una satisfacción de los
empleados (employee satisfaction index) del 70.
[Para más información ver Capítulo 4.3.
Desarrollando a las personas.]
Inclusión:  Durante el 2022 se ha impulsado el
empleo de personas con discapacidad logrando
que estas sean el 3,5% de la plantilla a nivel
global. En relación a la igualdad de género, se ha
puesto en marcha el plan de reducción de brecha
salarial con el objetivo de conseguir la equidad
salarial reduciendo la brecha ajustada por género
a +/-1% en 2024. Adicionalmente, desde la
perspectiva de los clientes se ha avanzado en 
España en el desarrollo de productos y servicios
dirigidos al colectivo senior para mejorar la
calidad de vida de las personas mayores,
impactando alrededor de 189.500 personas con
acciones comerciales y creciendo en 2022 un 258%
en primas de nueva producción en este colectivo
con respecto a 2021.
Eje de transparencia:
Con el objetivo de trasladar a nuestros principales
grupos de interés nuestros compromisos y las
acciones que estamos desarrollando para generar
un impacto positivo en temas ambientales,
sociales y de gobierno corporativo, en 2022 se ha
desarrollado un plan de divulgación y
sensibilización con acciones internas y externas
con temas como la inclusión, la movilidad
sostenible, el impacto social del seguro, el negocio
sostenible y la digitalización, acciones con las que
pretendemos impulsar el cambio hacia un futuro
sostenible.
Eje negocio:
Conscientes del rol que tenemos como inversores
y aseguradores para movilizar recursos
económicos que fomenten un mundo más
igualitario y sostenible, tenemos como objetivo
desarrollar servicios y productos aseguradores y
financieros que den respuesta a los riesgos y
oportunidades en materia social, ambiental y de
gobierno corporativo. [Para más información ver
Capítulo 3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en
el negocio.]
Modelo de gobierno en sostenibilidad
MAPFRE cuenta con una Política de Sostenibilidad
en la que se establece el marco de referencia para
que cualquier entidad del Grupo pueda desarrollar
y potenciar un comportamiento socialmente
responsable y sostenible que incluya los principios
y compromisos que MAPFRE desarrolla en temas
ambientales, sociales y de gobierno corporativo y
su estrategia de actuación relacionada con los
grupos de interés. La aplicación efectiva de esta
política y el seguimiento y control de sus
actuaciones son supervisadas por el Comité de
Riesgos y Sostenibilidad del Grupo.
MAPFRE asume al máximo nivel de gobierno la
aprobación y seguimiento de la estrategia de
sostenibilidad. En marzo de 2022, el Consejo de
Administración propuso a la Junta General de
Accionistas asignar al Comité de Riesgos
competencias en materia de sostenibilidad,
pasando a denominarse Comité de Riesgos y
Sostenibilidad. Este comité tiene como objetivo,
entre otros, la supervisión y control de la
estrategia y política de sostenibilidad del Grupo,
así como de los riesgos y oportunidades
relacionadas con los aspectos ambientales,
sociales y de gobierno. Este comité se ha reunido
6 veces al año en las que se han abordado asuntos
relacionados con sostenibilidad. [Para más
información ver Capítulo 2.4. Buen Gobierno.]
El Grupo cuenta con un comité interno de
Sostenibilidad, cuyos miembros son designados
por el Comité Ejecutivo. Este órgano de máximo
nivel ejecutivo se encarga, entre otros asuntos, de
proponer al Comité de Riesgos y Sostenibilidad la
estrategia de sostenibilidad del Grupo, de
promover el avance del plan de sostenibilidad y de
tratar aquellos asuntos que son relevantes para el
Grupo en este ámbito.
MAPFRE S.A.
13
Informe Integrado 2022
En 2022 el Comité de Sostenibilidad se ha reunido
en cuatro ocasiones para, entre otros asuntos,
hacer seguimiento a cada uno de los proyectos del
Plan 2022-2024, establecer nuevos objetivos,
identificar las tendencias, oportunidades y
requerimientos regulatorios relacionados con la
sostenibilidad, y establecer los planes de acción
para cumplirlos.
La Dirección Corporativa de Sostenibilidad es la
encargada de la supervisión y apoyo a la ejecución
del plan, del diseño del plan de sostenibilidad y del
seguimiento de nuevas normativas y su impacto en
la empresa. Esta dirección participa en comités
internos y foros externos para el desarrollo de
temas de sostenibilidad.
Modelo de gobierno en sostenibilidad
2.3. Estructura accionarial y funcional
2.3.1. Estructura accionarial
La matriz del Grupo es la sociedad holding
MAPFRE S.A. cuyas acciones cotizan en las bolsas
de Madrid y Barcelona. Al cierre del ejercicio, la
compañía forma parte de los índices IBEX 35, IBEX
Top Dividend, FTSE All-World, FTSE Developed
Europe y MSCI World Small Cap Index, así como
de los índices de sostenibilidad FTSE4Good,
FTSE4Good IBEX, Bloomberg Gender Equality
Index e IBEX Gender Equality Index.
La propiedad de la mayoría de las acciones de
MAPFRE S.A. corresponde a Fundación MAPFRE
que es titular del 69,8 % del capital social, lo que
garantiza su independencia y estabilidad
institucional. Fundación MAPFRE desarrolla
actividades de interés general en las áreas de
Acción Social, Seguro y Previsión Social, Cultura,
Prevención y Seguridad Vial, y Promoción de la
Salud.
Al cierre del ejercicio MAPFRE S.A. posee
19.789.583 acciones propias, representativas del
0,6426 % del capital.
MAPFRE S.A.
14
Informe Integrado 2022
Composición del accionariado
2.3.2. Estructura funcional
Durante el ejercicio 2022, las actividades
empresariales del Grupo se han desarrollado a
través de la estructura organizativa integrada por
cuatro Unidades de Negocio (Seguros;
ASISTENCIA; GLOBAL RISKS y Reaseguro) y seis
Áreas Regionales1 (Iberia —España y Portugal—,
Brasil, LATAM Norte —México, la subregión de
América Central y República Dominicana—,
LATAM Sur —Argentina, Chile, Colombia, Ecuador,
Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela—,
Norteamérica —Estados Unidos y Puerto Rico— y
EURASIA2 —Italia, Alemania, Turquía, Malta,
Indonesia y Filipinas—).
La Unidad de Negocio de Seguros se organiza
según las Áreas Regionales, que constituyen las
unidades geográficas de planificación, soporte y
supervisión en la región. Las unidades de
Reaseguro y GLOBAL RISKS se integran en la
entidad jurídica MAPFRE RE.
La actividad de las distintas Unidades de Negocio
se completa con la de las Áreas Corporativas
(Auditoría Interna, Estrategia y M&A, Finanzas y
Medios, Inversiones, Negocios y Clientes3,
Personas y Organización, Relaciones Externas y
Comunicación, Secretaría General y Asuntos
Legales, Transformación de la Operación,
Tecnología y Operaciones, que tienen
competencias globales para todas las empresas
de MAPFRE en el mundo en funciones de
desarrollo, implementación y seguimiento de las
políticas corporativas globales, regionales y
locales.
En los últimos años el Grupo ha transformado su
estructura de forma notable para adaptarse a los
retos estratégicos que requieren su dimensión y
presencia global.
Se acompaña el organigrama vigente del Grupo:
MAPFRE S.A.
15
Informe Integrado 2022
1 A partir de enero de 2023 LATAM NORTE Y LATAM SUR, se integran en una única área denominada LATAM SUR-CENTRO, y México se
considera país estratégico y deja de pertenecer al área regional.
2 Se ha redenominado el Área Regional EURASIA por Área Regional EMEA con efectos operativos desde el 1 de enero de 2023.
3 Se ha redenominado el Área Corporativa de Negocios y Clientes por Área Corporativa de Negocio  con efectos operativos desde el 1 de
    enero de 2023.
    *Con dependencia funcional del Comité de Auditoría y Cumplimiento
2.4. Buen Gobierno
2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
Gobierno corporativo
La Junta General de Accionistas es el órgano
superior de gobierno y el Consejo de
Administración es el órgano encargado de dirigir,
administrar y representar a la Sociedad,
manteniendo plenas facultades de representación,
disposición y gestión, y sus actos obligan a la
Sociedad, sin más limitación que las atribuciones
que correspondan de modo expreso a la Junta
General de Accionistas de acuerdo con la Ley y con
los Estatutos Sociales.
El Consejo actúa como principal órgano de
decisión y supervisión de la Sociedad y de
supervisión del conjunto de sus sociedades
filiales, mientras que la gestión ordinaria se
desempeña por los órganos directivos y ejecutivos
de la Sociedad y por los órganos sociales
competentes de las citadas sociedades filiales.
El Presidente del Consejo de Administración tiene
la condición de máximo responsable ejecutivo de
la Sociedad, si bien no goza de delegación
permanente de facultades a su favor, recayendo
dicha delegación en la Comisión Delegada que
actúa como órgano delegado del Consejo de
Administración, con todas sus facultades excepto
aquellas que sean indelegables por imperativo
legal o, en su caso, por previsión expresa en los
Estatutos Sociales o en el Reglamento del Consejo
de Administración.
El Consejo de Administración cuenta, asimismo,
con otros tres Comités Delegados:
–Comité de Auditoría y Cumplimiento.
–Comité de Nombramientos y
Retribuciones.
–Comité de Riesgos y Sostenibilidad.
MAPFRE S.A.
16
Informe Integrado 2022
Las funciones y composición de los órganos de
gobierno son las siguientes:
Comisión Delegada
Tiene como funciones la alta dirección y
supervisión permanente de la gestión ordinaria de
la Sociedad y sus filiales en sus aspectos
estratégicos y operativos. Está integrada por un
máximo de diez miembros, todos ellos
componentes del Consejo de Administración.
Comité de Auditoría y Cumplimiento
Tiene como funciones, entre otras, informar a la
Junta General de Accionistas sobre las cuestiones
que se planteen en relación con materias de su
competencia, supervisar la eficacia del control
interno y el proceso de elaboración y presentación
de la información financiera y no financiera, elevar
al Consejo de Administración la propuesta de
nombramiento de auditor externo y establecer las
oportunas relaciones con éste, y velar por la
independencia y eficacia de la función de Auditoría
Interna. Además, es el órgano encargado de la
supervisión de la correcta aplicación en la
Sociedad y en el Grupo de las normas de buen
gobierno y de la normativa externa e interna. Está
integrado por un mínimo de tres y un máximo de
cinco consejeros, todos ellos no ejecutivos, la
mayoría de los cuales, al menos, serán consejeros
independientes.
Comité de Nombramientos y Retribuciones
Desarrolla coordinadamente la política de
designación y retribución de los consejeros y altos
directivos del Grupo. Está integrado por un mínimo
de tres y un máximo de cinco consejeros, todos
ellos no ejecutivos y dos de los cuales, al menos,
serán consejeros independientes.
Comité de Riesgos y Sostenibilidad
Realiza funciones de apoyo y asesoramiento al
Consejo de Administración en la definición y
evaluación de las políticas de gestión de riesgos,
en la determinación de la propensión al riesgo y de
la estrategia de riesgos así como en la definición y
supervisión de la política de sostenibilidad
corporativa y de la estrategia de sostenibilidad.
Está integrado por un mínimo de tres y un máximo
de cinco miembros, todos ellos no ejecutivos y dos
de los cuales, al menos, serán consejeros
independientes.
Para más información sobre el régimen de
funcionamiento de los órganos de gobierno puede
consultar el Reglamento del Consejo de
Administración de MAPFRE, S.A. disponible en su
página web (www.mapfre.com).
Asimismo, el Consejo de Administración cuenta
con una Consejera Independiente Coordinadora
especialmente facultada para solicitar la
convocatoria del Consejo de Administración o la
inclusión de nuevos puntos en el orden del día de
un Consejo ya convocado, coordinar y reunir a los
Consejeros no ejecutivos y dirigir, en su caso, la
evaluación periódica del Presidente del Consejo de
Administración.
Esta estructura de gobierno corporativo garantiza
que no haya riesgo de concentración excesiva de
poder en el Presidente por el carácter colegiado
de las decisiones, iniciadas en los órganos
delegados del Consejo, la participación de los
principales altos ejecutivos en el Consejo de
Administración y la existencia de una Consejera
Independiente Coordinadora.
La composición de los órganos de gobierno
resultante de los acuerdos que previsiblemente se
adoptarán el día 10 de marzo de 2023 es la
siguiente4:
MAPFRE S.A.
17
Informe Integrado 2022
4 D. Luis Hernando de Larramendi Martínez cesó como vocal del Consejo de Administración con motivo de su
fallecimiento el 11 de febrero de 2022 (D.E.P.) y D. Alfonso Rebuelta Badías cesó como vocal del Consejo de
Administración el pasado 12 de enero de 2023 por cumplimiento de la edad estatutaria. Asimismo, el Consejo
de Administración ha propuesto a la Junta General el nombramiento de D.ª María Elena Sanz Isla como nueva
consejera ejecutiva y de D. Francesco Paolo Vanni D’ Archirafi como nuevo consejero independiente.
Consejo de Administración
Comisión
Delegada
Comité de
Nombramientos y
Retribuciones
Comité de Auditoría y
Cumplimiento
Comité de Riesgos y
Sostenibilidad
Presidente
Presidente
Antonio Huertas Mejías(1)
Vicepresidente 1º
Vicepresidente 1º
Ignacio Baeza Gómez(1)
Vicepresidenta 2ª
Vicepresidenta 2ª
Presidenta
Catalina Miñarro Brugarolas(3)
Vicepresidente 3º
José Manuel Inchausti Pérez(1)
Vocales
Ana Isabel Fernández Álvarez(3)
Vocal
Presidenta
Vocal
Maria Leticia de Freitas Costa(3)
Rosa María García García(3)
Vocal
Antonio Gómez Ciria(3)
Vocal
Presidente
María Amparo Jiménez Urgal(3)
Vocal
Francisco José Marco Orenes(2)
Vocal
Fernando Mata Verdejo(1)
Antonio Miguel-Romero de Olano(2)
Vocal
Vocal
Vocal
Vocal
María del Pilar Perales Viscasillas(3)
Vocal
Vocal
María Elena Sanz Isla(1)
Francesco Paolo Vanni D'Archirafi(3)
Vocal
Secretario
Angel L. Dávila Bermejo
Secretario
Secretario
Secretario
Jaime Álvarez de las Asturias Bohorques Rumeu
Vicesecretario
Vicesecretario
Vicesecretario
Secretario
(1) Consejeros ejecutivos
(2) Consejeros externos dominicales
(3) Consejeros externos independientes
Comité Ejecutivo
Presidente de Honor
José Manuel Martínez Martínez
Comité Ejecutivo
Presidente
Antonio Huertas Mejías
Vicepresidente
Ignacio Baeza Gómez
Vicepresidente
José Manuel Inchausti Pérez
Vocales
José Antonio Arias Bermúdez
Alfredo Castelo Marín
Jesús Martínez Castellanos
Fernando Mata Verdejo
Eduardo Pérez de Lema
Fernando Pérez-Serrabona García
María Elena Sanz Isla
Jaime Tamayo Ibáñez
Vocal - Secretario
Angel L. Dávila Bermejo
MAPFRE S.A.
18
Informe Integrado 2022
Diversidad y experiencia
El Consejo de Administración de MAPFRE S.A.
aprobó la Política de Selección de Consejeros el 23
de julio de 2015, habiéndose modificado por última
vez el 21 de diciembre de 2020. Dicha política
establece que en el proceso de selección de
candidatos se favorecerá la diversidad de
conocimientos, experiencia, edad y género.
Además, la política establece que se procurará
que el número de consejeras represente, al
menos, el 30 % y se eleve, antes de que finalice
2022, al menos al 40 % del total de miembros del
Consejo de Administración.
A la fecha de este Informe, el número de mujeres
en el Consejo de Administración de la Sociedad
representa un 42,9 % del total de los miembros.
La mayoría participan en los órganos delegados
del Consejo y/o tienen un papel destacado:
•Catalina Miñarro Brugarolas:
Vicepresidenta 2ª del Consejo de
Administración y de la Comisión Delegada,
Presidenta del Comité de Nombramientos
y Retribuciones y Consejera Independiente
Coordinadora.
•Ana Isabel Fernández Álvarez: Presidenta
del Comité de Auditoría y Cumplimiento y
vocal de la Comisión Delegada y del
Comité de Riesgos y Sostenibilidad.
•Rosa María García García: vocal del
Comité de Nombramientos y
Retribuciones.
•María del Pilar Perales Viscasillas: vocal
del Comité de Auditoría y Cumplimiento y
del Comité de Riesgos y Sostenibilidad.
•María Amparo Jiménez Urgal: vocal del
Comité de Nombramientos y
Retribuciones.
CONCEPTO
2022
2021
2020
2019
% Mujeres sobre el
total Consejo
42,9 %
33,3 %
33,3 %
33,3 %
A continuación, se presenta la composición de la
Comisión Delegada y de los diferentes Comités
Delegados del Consejo de la Sociedad por sexo a
31 de diciembre de 2022.
CONCEPTO
Comisión
Delegada
Comité de
Auditoría y
Cumplimiento
Comité de
Nombramientos y
Retribuciones
Comité de
Riesgos y
sostenibilidad
H
M
H
M
H
M
H
M
Número de consejeros
3
2
2
2
2
3
3
2
% sobre el total
60 %
40 %
50 %
50 %
40 %
60 %
60 %
40 %
H: Hombres; M: Mujeres
Por otra parte, la diversidad geográfica y cultural
también está presente en el consejo, ya que en él
están representadas dos nacionalidades, la
española y la brasileña.
Asimismo, y según lo dispuesto en el Reglamento
del Consejo de Administración de MAPFRE S.A., en
la selección de candidatos se evaluarán las
competencias, conocimientos y experiencia
necesarios en el Consejo de Administración. A
estos efectos, el Comité de Nombramientos y
Retribuciones de la Sociedad aprobó en 2020 la
matriz de competencias del Consejo de
Administración de MAPFRE, S.A. que define las
aptitudes y conocimientos de sus componentes.
A 31 de diciembre de 2022, dicho órgano estaba
compuesto por 14 miembros que, en su conjunto,
poseen conocimientos, cualificación y experiencia
en relación, entre otros,  con las siguientes
materias: mercado de seguros y financieros,
estrategia empresarial y modelo de empresa,
sistema de gobierno, análisis financiero y actuarial
y marco regulador.
MAPFRE S.A.
19
Informe Integrado 2022
Otros indicadores de Gobierno Corporativo:
CONCEPTO
2022
2021
2020
2019
% Quorum de la Junta General de Accionistas
82,11 %
81,58 %
86,85 %
82,38 %
Consejeros
14
15
15
15
-        Hombres
8
10
10
10
-        Mujeres
6
5
5
5
Consejeros ejecutivos
4
5
5
5
Consejeros externos independientes
7
7
7
7
Consejeros externos dominicales
3
3
3
3
Reuniones del Consejo
11
11
11
10
% Asistencia al Consejo de Administración (1)
99,35 %
100 %
100 %
100 %
Reuniones de la Comisión Delegada
3
4
2
5
% Asistencia a la Comisión Delegada (1)
100 %
100 %
100 %
100 %
Reuniones del Comité de Auditoría y Cumplimiento
11
11
11
10
% Asistencia al Comité de Auditoría y Cumplimiento (1)
100 %
100 %
100 %
99,90 %
Reuniones del Comité de Nombramientos y Retribuciones (2)
3
5
5
6
% Asistencia al Comité de Nombramientos y Retribuciones (1)
100 %
99,80 %
99,80 %
100 %
Reuniones del Comité de Riesgos y Sostenibilidad
7
7
9
6
% Asistencia al Comité de Riesgos y Sostenibilidad (1)
100 %
100 %
100 %
100 %
Datos en número
(1) Incluye tanto la asistencia física como la asistencia a distancia por medios telemáticos.
(2) Con independencia de las reuniones mencionadas, el Comité ha adoptado acuerdos por el procedimiento escrito, sin
reunión, mediante circulares en tres ocasiones.
Sistema retributivo
La retribución de los consejeros se determina de
acuerdo con lo establecido en la normativa
aplicable a las sociedades de capital, los Estatutos
y Reglamento del Consejo de Administración de la
Sociedad y los acuerdos adoptados por la Junta
General de Accionistas.
La retribución total de los consejeros de la
Sociedad durante el ejercicio 2022 ha sido la
siguiente:
CONCEPTO
2022
Número de consejeros
16
Retribución devengada en la
Sociedad
6.790
Retribución devengada en
sociedades del Grupo
2.140
TOTAL
8.930
Aportaciones a sistemas de
ahorro con derechos
consolidados y como importe
de los fondos acumulados
1.450
Cifras en miles de euros
Al objeto de cumplir con las exigencias legales en
materia de remuneraciones de administradores, y
para seguir adecuándose a las mejores prácticas
de gobierno corporativo en materia retributiva, el
Reglamento del Consejo de Administración regula
las funciones que tienen en materia de
retribuciones el Consejo de Administración y el
Comité de Nombramientos y Retribuciones.
La Junta General Ordinaria de Accionistas del día
11 de marzo de 2022 aprobó la Política de
Remuneraciones de los Consejeros para el
periodo 2022-2024, en vigor desde el 1 de enero de
2022. Dicha política incluye los distintos
componentes del paquete retributivo de los
consejeros que han sido establecidos en base a los
siguientes principios y fundamentos generales:
–Priorización de la creación de valor y la
rentabilidad a medio y largo plazo sobre la
consecución de resultados a corto plazo.
–Proporcionalidad razonable con la
situación económica de la Sociedad y con
los estándares de mercado de empresas
comparables.
MAPFRE S.A.
20
Informe Integrado 2022
–Consonancia con la estrategia comercial y
de gestión de riesgos, su perfil de riesgo,
sus objetivos y sus prácticas de gestión de
riesgos.
–Gestión adecuada y eficaz de los riesgos,
sin rebasar los límites establecidos de
tolerancia al riesgo.
–Atracción y retención de talento.
–Compensación adecuada de la dedicación,
cualificación y responsabilidad.
–Adecuada proporción de los componentes
fijos y variables, que evite una excesiva
dependencia de los componentes
variables.
–Diferimiento del pago de una parte
sustancial de la retribución variable.
–Posibilidad de ajustes ex post de la
retribución variable.
–Elusión de conflictos de intereses.
–Alineación del sistema retributivo de los
consejeros ejecutivos con el del conjunto
de directivos de la Sociedad.
–No discriminación por razón de sexo, raza
o ideología, e igualdad de remuneración
para puestos de igual valor.
El sistema retributivo diferencia entre consejeros
en su condición de tales y consejeros ejecutivos:
A) Consejeros en su condición de tales.
En aplicación de los principios antes indicados, el
sistema de remuneración de los consejeros en su
condición de tales reúne las siguientes
características:
–Es transparente en la información de las
retribuciones de los consejeros.
–Es incentivador para retribuir su
dedicación, cualificación y
responsabilidad, sin que constituya un
obstáculo para su deber de lealtad.
–Consiste en una asignación fija por
pertenencia al Consejo de Administración
y, en su caso, a la Comisión y Comités
Delegados, pudiendo ser superiores para
las personas que ocupen cargos en el
seno del propio consejo o desempeñen la
presidencia de los Comités Delegados.
Los miembros de la Comisión Delegada
percibirán además una dieta por
asistencia a sus reuniones. Esta
remuneración se complementa con otras
compensaciones no dinerarias que estén
establecidas con carácter general para el
personal de la Sociedad en el Convenio
Colectivo de MAPFRE Grupo Asegurador.
–No incorpora componentes variables o
vinculados al valor de la acción.
–Se compensa a los consejeros los gastos
de viaje, desplazamiento y otros que
realicen para asistir a las reuniones de la
Sociedad o para el desempeño de sus
funciones.
B) Consejeros ejecutivos.
El sistema de remuneración de los consejeros que
desempeñan funciones ejecutivas en la Sociedad
cuenta con las siguientes características y
medidas que garantizan su coherencia con la
estrategia, los intereses y la sostenibilidad a largo
plazo de la Sociedad y su Grupo, y con las
condiciones retributivas de los directivos y
empleados, en general, y que permiten reducir la
exposición a riesgos excesivos:
–Relación equilibrada entre los
componentes fijos y variables de la
remuneración y orientación a la obtención
de resultados a largo plazo.
–Retribución variable vinculada a objetivos
económico-financieros, de creación de
valor para el accionista y ligados a la
sostenibilidad, en línea con el Plan
Estratégico de MAPFRE.
–Retribución variable a medio y largo plazo
mediante planes de incentivos de carácter
plurianual, con base en resultados a largo
plazo, y parcialmente instrumentada
mediante entrega de acciones de
MAPFRE, S.A. sometidas a un periodo de
retención.
–Retribución variable con diferimiento
parcial y posibilidad de reducción
(cláusula malus) o de devolución, total o
parcial (cláusula clawback).
Los consejeros ejecutivos no perciben la
asignación fija establecida para los consejeros en
su condición de tales. La retribución de los
consejeros por el desempeño de sus funciones
ejecutivas se establece de conformidad con las
funciones, nivel de responsabilidad y perfil
profesional, conforme a los criterios utilizados en
relación con el equipo directivo del Grupo
MAPFRE, y de acuerdo con lo que figura en sus
respectivos contratos.
MAPFRE S.A.
21
Informe Integrado 2022
Los consejeros ejecutivos tienen derecho a los
beneficios sociales y prestaciones establecidas
con carácter general para la alta dirección de la
Sociedad y, adicionalmente, al igual que el resto
de empleados de la Sociedad, son beneficiarios del
Plan de Pensiones del Sistema de Empleo de
MAPFRE, de un seguro de ahorro y un seguro de
ahorro mixto y de beneficios sociales y otras
prestaciones, cuyas características principales se
encuentran recogidas en el Convenio Colectivo de
MAPFRE Grupo Asegurador.
Únicamente los consejeros ejecutivos perciben
retribución variable, de la que pueden distinguirse
dos tipos:
(i) Retribución variable a corto plazo, basada
principalmente en un componente anual vinculado
al beneficio neto consolidado de la Sociedad y al
Return on Equity (ROE) del Grupo y,
adicionalmente, otro componente vinculado al
cumplimiento de objetivos específicos
establecidos por el Consejo de Administración.
Esta retribución se abona, en todos los casos, en
efectivo.
(ii) Retribución variable a medio y largo plazo, que
corresponde a un Plan de Incentivos a Medio y
Largo plazo de carácter extraordinario, no
consolidable y plurianual, compuesto por tres
ciclos solapados con un periodo de medición de
objetivos de tres años de duración cada uno
(2022-2024, 2023-2025 y 2024-2026), y sujeto,
asimismo, a reglas de diferimiento, del que
forman parte los consejeros ejecutivos en su
condición de altos directivos.
El abono de los incentivos del Plan está supeditado
al cumplimiento de los objetivos, tanto financieros
como no financieros, establecidos para cada uno
de los ciclos en que se divide el Plan, así como a
su permanencia en el Grupo, en los términos
establecidos en dicho Plan. El  incentivo
correspondiente a cada ciclo consta de un
incentivo en efectivo y de un incentivo en acciones
de MAPFRE S.A. y está sujeto a cláusulas de
reducción y recobro.
Más información sobre el sistema retributivo de
los consejeros se recoge en la Política de
Remuneraciones de los Consejeros para el
periodo 2022-2024 y en el Informe Anual sobre
Remuneraciones de los Consejeros
correspondiente al ejercicio 2022, disponibles en
su página web (www.mapfre.com).
Sin perjuicio de lo anterior, el Consejo de
Administración ha acordado someter a la Junta
General de Accionistas del próximo 10 de marzo
de 2023 una nueva Política de Remuneraciones de
los Consejeros para el periodo 2023-2025, a
efectos de (i) describir las compensaciones no
dinerarias que podrán percibir los consejeros en
su condición de tales, en línea con la modificación
del artículo 17º de los Estatutos Sociales
propuesta por el Consejo de Administración a la
próxima Junta General; (ii) describir el
componente adicional de la retribución variable a
corto plazo del ejercicio 2023; y (iii) describir el
incentivo correspondiente al segundo ciclo
solapado (2023-2025) del Plan de Incentivos a
Medio y Largo Plazo.
Asimismo, para el resto de la plantilla en relación
con el establecimiento de un equilibrio adecuado
entre los componentes fijos y variables de la
remuneración, la política retributiva de MAPFRE
contempla una estructura variable que se calcula
como un porcentaje sobre la retribución total, y
que se liquida conforme al grado de consecución
de los objetivos alcanzados. El peso de la
retribución variable viene determinado por la
posición que se ocupa dentro de la organización,
siendo ésta mayor en función del nivel de
responsabilidad e impacto de las actuaciones
profesionales del empleado en la Sociedad. Más
información sobre el sistema retributivo de los
empleados se refleja en el Capítulo 4.3.
Desarrollando a las personas
El personal relevante y aquellas otras personas
que desarrollan funciones clave o cuya actividad
profesional incide de forma significativa sobre el
perfil de riesgo de la Sociedad cuentan con un
sistema de retribución variable vinculado al logro
de objetivos tanto financieros como no financieros
ligados directamente con los planes estratégicos y
sujeto, asimismo, a reglas de diferimiento.
Más información sobre la estructura organizativa y
buen gobierno se refleja en el Informe de Gestión
Consolidado.
2.4.2. Medidas de control: el modelo de control
interno
MAPFRE cuenta con una Política de Control
Interno aprobada por el Consejo de
Administración. El Sistema de Control Interno
consta de tareas y acciones que están presentes
en todas las actividades de la organización y como
tal se encuentra plenamente integrado en la
estructura organizativa del Grupo.
El control interno en MAPFRE involucra a todas
las personas, independientemente del nivel
profesional, las cuales, en su conjunto,
contribuyen a proporcionar una seguridad
razonable para alcanzar los objetivos establecidos,
principalmente respecto a:
Objetivos operativos: eficacia y eficiencia de las
operaciones, diferenciando las operaciones
propias de la actividad aseguradora (suscripción,
siniestros, reaseguro e inversiones,
principalmente), como las operaciones y
funciones de soporte (recursos humanos,
administración, finanzas, comercial, legal,
tecnología, etc.).
MAPFRE S.A.
22
Informe Integrado 2022
Objetivos de información: confiabilidad de la 
información (financiera y no financiera, y tanto
interna como externa) respecto a su fiabilidad,
oportunidad o transparencia, entre otros.
Objetivos de cumplimiento: cumplimiento de las
leyes y regulaciones aplicables.
El Consejo de Administración de MAPFRE S.A. es
el responsable último del Sistema de Control
Interno del Grupo y define el marco común de
actuación en control interno.
La integración del Sistema de Control Interno en
la estructura organizativa se realiza bajo el
modelo de tres líneas de defensa, asignando
responsabilidades respecto al cumplimiento de los
objetivos del control interno de acuerdo con dicho
modelo:
–Una primera línea de defensa constituida por
los empleados, la dirección y las áreas
operativas, de negocio y de soporte que son
responsables de mantener un control efectivo
en las actividades que desarrollan, como parte
inherente de su trabajo del día a día. Son, por
tanto, los que asumen los riesgos y los
responsables de diseñar y aplicar los
mecanismos de control necesarios para
mitigar los riesgos asociados a los procesos
que llevan a cabo y para garantizar que los
riesgos no sobrepasen los límites establecidos.
Las áreas de primera línea cuentan con
modelos de referencia y modelos operativos de
gestión que detallan, en la dimensión de
control interno, las responsabilidades que le
son asignadas en los diversos procedimientos
de control de riesgos.
–Una segunda línea de defensa integrada por las
funciones clave de Gestión de Riesgos,
Actuarial y Cumplimiento que aseguran el
funcionamiento del control interno.
–Una tercera línea de defensa constituida por
Auditoría Interna, que realiza la evaluación
independiente de la adecuación y eficacia del
Sistema de Control Interno y que comunica
eventuales deficiencias de forma oportuna a las
partes responsables de aplicar las medidas
correctivas, incluyendo los directivos y órganos
de gobierno, según corresponda.
La organización del Grupo cuenta con tres
funciones independientes: Gestión de Riesgos,
Cumplimiento y Auditoría Interna. Su dependencia
directa del Consejo de Administración u órganos
delegados garantizan el eficaz funcionamiento del
modelo de control interno.
2.4.3. Comportamiento ético: principales medidas
de prevención y cumplimiento
Los pilares del comportamiento ético de MAPFRE
son los Principios Institucionales, Empresariales y
Organizativos del Grupo. Estos principios se
integran en la empresa a través de los valores de
la compañía (solvencia, integridad, servicio,
innovación y equipo multicultural y diverso) y se
desarrollan a través del cumplimiento de los
compromisos internacionales y locales.
La empresa dispone de un conjunto de políticas,
normativas, procedimientos, protocolos y otros
documentos de referencia, tanto corporativos
como locales, que sirven de guía para determinar
el comportamiento que se espera de todas
aquellas personas que trabajan o colaboran con
MAPFRE.
Además, MAPFRE pone a disposición de todos los
grupos de interés las políticas aprobadas por el
Consejo de Administración en su página web
(www.mapfre.com/gobierno-corporativo/)
definiendo, en su caso, los instrumentos
intergubernamentales a los que los compromisos
recogidos en ellas hacen referencia.
MAPFRE S.A.
23
Informe Integrado 2022
Estructura gráfica modelo comportamiento ético:
Medidas de prevención
El Código Ético de Conducta y la Política de
Derechos Humanos concretan las medidas de
prevención y cumplimiento de estos Principios y
son la base sobre la que se desarrollan medidas
adicionales relacionadas con el marco de
anticorrupción y de gobierno corporativo, así como
la protección frente al acoso moral y sexual en el
trabajo.
Código Ético y de Conducta
Inspirado en los Principios Institucionales,
Empresariales y Organizativos del Grupo, el
Código Ético y de Conducta refleja los valores
corporativos y los principios básicos que deben
guiar la actuación de las personas que la integran,
tanto en el trabajo cotidiano como en la relación
con los demás grupos de interés. Este código es
público y está a disposición de todos los grupos de
interés en la página web de MAPFRE y de todos los
empleados en la intranet corporativa.
Para garantizar su aplicación, así como la
supervisión y el control de su cumplimiento,
MAPFRE cuenta con los siguientes mecanismos:
1.Un Comité de Ética cuya composición,
competencias y régimen de
funcionamiento están recogidos en el
propio código. Anualmente, este comité
informa al Comité de Auditoría y
Cumplimiento de MAPFRE, S.A. de la
actividad realizada en el ejercicio,
incluidas las acciones de promoción del
código llevadas a cabo, así como las
intervenciones consultivas y resolutivas
del comité.
2.Servicios de asesoramiento y puntos de
contacto, mediante canales específicos
para realizar consultas sobre el modelo de
comportamiento ético, así como denuncias
ante posibles vulneraciones del mismo.
3.Evaluación del desempeño de los
empleados, en relación con sus
comportamientos y habilidades tanto en el
ámbito personal como en el profesional,
incluido en la evaluación 360º alineada
con el Código Ético y de Conducta de
MAPFRE.
4.Un régimen disciplinario que, en caso de
incumplimiento, define las sanciones
correspondientes, incluyendo la extinción
de la relación contractual existente.
5.Un sistema de vigilancia, que evalúa el
grado de implementación de los controles
asociados a una serie de principios y
normas de comportamiento recogidos en
el Código Ético y de Conducta en materia
de lucha contra la corrupción.
MAPFRE S.A.
24
Informe Integrado 2022
Durante 2022 se realizaron un total de 2.321,25
horas de formación en esta materia por un total de
3.095 empleados. El 75% de la plantilla se ha
formado en este ámbito a lo largo de los tres
últimos años. Además, durante este año 2022, se
han mantenido los impactos formativos “quick
learnings”, a través de la app Personas MAPFRE,
relativos a dicho código.
Derechos Humanos
MAPFRE reconoce la importancia de los derechos
humanos, motivo por el que su protección se
encuentra vinculada a la normativa interna del
Grupo, aprobada al más alto nivel de la
organización, encontrándose de forma expresa
recogida en los Principios Institucionales,
Organizativos y Empresariales de MAPFRE, en el 
Código Ético y de Conducta, en la Política de
Sostenibilidad y en la propia Política de Derechos
Humanos.
La Política de Derechos Humanos establece los
compromisos específicos de MAPFRE en relación
con las personas trabajadoras, los proveedores,
los socios comerciales y los clientes; así como los
principios que han de guiar su actuación sobre la
base de los Derechos Humanos en relación con
los siguientes colectivos: infancia, mujeres,
personas con discapacidad, personas LGBTIQ+ y
trabajadores migrantes o de terceros.
Estos compromisos se refuerzan mediante la
firma de distintos principios y la adhesión a varias
iniciativas en materia de derechos humanos
impulsadas por Naciones Unidas: Pacto Mundial y 
los diez principios rectores; Principios para la
Sostenibilidad del Seguro (PSI); Principios de
Inversión Responsable (PRI); Principios para el
Empoderamiento de las Mujeres (WEP’s) y las
Normas de Conducta para Empresas en materia
LGTBI.
Así mismo, los compromisos de MAPFRE
expresados en la Política de Derechos Humanos
se inspiran en los principios y derechos
establecidos en los principales convenios de la
Organización Internacional del Trabajo y en la
Declaración de Principios y Derechos
Fundamentales en el Trabajo de la misma
organización.
MAPFRE mantiene su objetivo de extender el
compromiso con los derechos humanos a lo largo
de su cadena de valor, incluidos los proveedores e
intermediarios, de los que se ha sensibilizado a los
proveedores homologados. En 2022, se han
formado en esta materia 454 proveedores de
seguridad, lo que representa un 89 % del total de
este tipo de proveedores.
En 2022, 19.328 personas trabajadoras del Grupo
han participado en cursos de formación sobre
procedimientos relacionados con la Política de
Derechos Humanos de MAPFRE y los diez
Principios del Pacto Mundial. Estas acciones
formativas representan 76.186,13 horas. Al cierre
del ejercicio, el 81 % de la plantilla ha completado
alguna de las acciones formativas.
Junto a la formación y divulgación en materia de
derechos humanos a empleados y proveedores, la
Política de Derechos Humanos prevé la
implantación de procesos de debida diligencia en
la materia. MAPFRE, en aplicación del principio
precautorio, cuenta con diferentes mecanismos de
prevención y evaluación de riesgos relacionados
con la vulneración de derechos fundamentales
derivados de su actividad a lo largo de la cadena
de valor. 
Para conocer otras medidas adoptadas para
garantizar el respeto a los derechos humanos se
puede consultar Capítulo 6.3 Notas de información
complementaria - Nota 2. Principios del Pacto
Mundial y las medidas de prevención y
cumplimiento en materia de derechos humanos.
En el siguiente gráfico se delinean los principales
mecanismos de prevención y evaluación de
riesgos que ayudan a evitar la vulneración de
derechos fundamentales por ámbitos de negocio y
operaciones.
MAPFRE S.A.
25
Informe Integrado 2022
Comportamientos éticos y Derechos Humanos
Entre otros comportamientos, MAPFRE promueve,
a nivel global, un ambiente de trabajo seguro y
saludable tanto dentro como fuera del ámbito
laboral, en base a su Política de Salud y Bienestar
y de Prevención de Riesgos Laborales, así como el
respeto a la individualidad de las personas, en el
reconocimiento de su heterogeneidad, y en la
eliminación de cualquier conducta excluyente
discriminatoria, mediante la Política de Diversidad
e Igualdad de Oportunidades. Estas políticas
previenen entre otros comportamientos el acoso
moral y sexual en el trabajo.
En materia de Derechos Humanos,
específicamente en lo que respecta a la libertad de
asociación y negociación colectiva, el trabajo
infantil y forzoso u obligatorio, así como en los
Derechos de los Pueblos Indígenas, no se han
detectado operaciones o proveedores que puedan
poner en riesgo o vulnerar los citados derechos.
En este sentido, MAPFRE cuenta con un proceso
de homologación de proveedores, además de
procedimientos de suscripción e inversión que
velan por el cumplimiento de los principios y
políticas corporativas en la materia, a la hora de
evaluar y abordar todas sus operaciones. Más
información sobre el proceso de homologación se
refleja en el Capítulo 4.4. Generando negocio a los
proveedores y sobre procedimientos de
suscripción e inversión en el apartado 3.3.2.
Sostenibilidad en el negocio
Así mismo, en función del citado proceso de
homologación no se han identificado proveedores
u operaciones con impactos sociales negativos
significativos.
Procedimientos iniciados por MAPFRE en
relación a conductas laborales contrarias al
Código Ético y de Conducta
MAPFRE contempla la posibilidad de iniciar
procedimientos sancionadores en el caso de que
se detecte una conducta laboral contraria a la
legislación vigente, que suponga además un
incumplimiento de los principios recogidos en el
Código Ético y de Conducta.
MAPFRE S.A.
26
Informe Integrado 2022
Durante el año 2022, se ha iniciado un
procedimiento sancionador por faltas contra el
Reglamento de Trabajo y el Código Ético y de
Conducta. Como consecuencia del incumplimiento
se inició el proceso de despido, durante el cual el
trabajador presentó su renuncia.
Protección de los empleados frente al acoso
moral y sexual en el trabajo
MAPFRE rechaza  cualquier manifestación de
acoso en el trabajo, así como cualquier
comportamiento violento u ofensivo hacia los
derechos y dignidad de las personas, toda vez que
estas situaciones contaminan el entorno laboral,
tienen efectos negativos sobre la salud, el
bienestar, la  confianza, la dignidad y el
rendimiento de las personas que lo padecen.
MAPFRE dispone de un protocolo para la
prevención del acoso, aplicable en todo el Grupo a
nivel global, y accesible a todas las personas
trabajadoras a través de la intranet corporativa y
la página  web de MAPFRE.
Durante el año 2022 se ha revisado el protocolo de
prevención y tratamiento del acoso vigente en
MAPFRE con la finalidad de reforzar su contenido,
hacerlo más transparente y accesible y adaptarlo
a la normativa internacional.
Sobre la base de este protocolo, se establecen
mecanismos en todos los países en los que
MAPFRE está presente, que permiten evitar
situaciones de acoso y si éstas se produjeran,
dispone de los procedimientos adecuados para
solucionarlas y reparar los posibles daños
ocasionados a la persona afectada.
Además de la formación relacionada con la
conducta ética que prohíbe expresamente
cualquier intimidación y forma de prepotencia,
realizada por el 75% de la plantilla, de manera
específica, desde el año 2020, 2.549 empleados
han participado en acciones formativas en materia
de protección frente al acoso. Entre estas, 687
personas con puestos de responsabilidad.
Marco anticorrupción de MAPFRE
MAPFRE mantiene una política de tolerancia cero
con la corrupción y el soborno. Por ello, además
de lo dispuesto en el Código Ético y de Conducta,
la empresa cuenta con un marco anticorrupción
conformado, entre otras, por las políticas y
normativas detalladas a continuación: Modelo de
Prevención de Riesgos Penales, Política
Anticorrupción, Prevención del blanqueo de
capitales y de la financiación del terrorismo y
Prevención del fraude.
A lo largo de 2022, 16.335 empleados realizaron
alguna formación en materia de lucha contra la
corrupción. A cierre de año, el 76 % de la plantilla
activa había completado alguna acción formativa
relacionada con este ámbito.
A continuación, se detalla el desglose de
empleados formados, en activo a 31 de diciembre,
por ámbito geográfico y por nivel de
responsabilidad:
Región
Personas activas
formadas
IBERIA
10.267
BRASIL
2.615
LATAM NORTE
3.030
LATAM SUR
3.224
NORTEAMÉRICA
2.253
EURASIA
1.841
Total
23.230
Nivel
Personas activas
formadas
% sobre nivel
Dirección
1.255
74,39 %
Jefes y Mandos
4.121
86,48 %
Técnicos
12.354
76,90 %
Administrativos
5.500
56,84 %
Total
23.230
72,18 %
Así mismo, los miembros del Consejo reciben
formación continua en la materia. En 2022, el
100 % de los consejeros externos, han destinado,
en conjunto, un total de 33 horas a formarse en
relación a:
•Sostenibilidad: Regulación, tendencias y
plan MAPFRE
•Código ético y de conducta
•Cumplimiento
•Prevención del blanqueo de capitales
•NIIF. Actualización, impacto de la
normativa en las cuentas.
Modelo de Prevención de Riesgos Penales y
Política Anticorrupción
El Modelo de Prevención de Riesgos Penales y la
Política Anticorrupción concretan y desarrollan el
compromiso de rechazo a la corrupción en todas
sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.
MAPFRE S.A.
27
Informe Integrado 2022
El Modelo de Prevención de Riesgos Penales
identifica y valora los delitos recogidos en el
Código Penal que pueden impactar en MAPFRE en
términos de exposición al riesgo e impacto
(sanción monetaria, no monetaria, pérdida
reputacional y otras pérdidas financieras).
Asimismo, se identifican y valoran los controles
existentes para prevenir la ocurrencia de los
referidos delitos a lo largo de la cadena de valor.
La Dirección Corporativa de Cumplimiento preside
el Comité de Riesgos Penales que permite
reaccionar de manera adecuada ante la posible
materialización de un riesgo penal.
Durante el ejercicio 2022, en el marco del Modelo
de Prevención de Riesgos Penales no se han
detectado casos de incumplimiento significativos
de la legislación y las normativas. Así mismo, no
se han recibido multas u otro tipo de sanciones en
esta materia.
Por su parte, la Política Anticorrupción establece
las normas de actuación y el marco para prevenir
y detectar prácticas corruptas en la actividad del
Grupo en cualquiera de los países en los que
MAPFRE esté presente. La política, aprobada por
el Consejo de Administración en 2020, es conocida
por todos sus miembros. Esta política es pública y
está a disposición de todos los grupos de interés
en la página web de MAPFRE.
En virtud de esta política, en 2022, no se han
realizado contribuciones, directas o indirectas, a
partidos políticos. Del mismo modo, todas las
colaboraciones del Grupo MAPFRE, incluidas las
contribuciones realizadas a fines de interés
general, donaciones, y/o acontecimientos de
excepcional interés público, se han procesado de
acuerdo al marco normativo del Grupo, con
especial atención tanto a esta norma como al
Código Ético y de Conducta así como a los
Principios Institucionales, Empresariales y
Organizativos.
Tanto los proveedores como los intermediarios del
Grupo conocen el modelo, asumiendo todos ellos
los principios y valores del mismo, de obligado
cumplimiento en el desarrollo de su actividad para
MAPFRE.
En 2022, se han impartido 9.773 horas de
formación en materias incluidas en el curso
corporativo online de prevención de delitos y
malas prácticas, con un total de 7.447
participantes. Un 45 % de las personas que
trabajan en MAPFRE, a la fecha, han sido
formadas en este ámbito.
De acuerdo a los marcos regulatorios de los
servicios financieros para la admisión de clientes,
todas las operaciones de MAPFRE son evaluadas
con objeto de prevenir e impedir operaciones
relacionadas con prácticas corruptas.
Adicionalmente, cada entidad dispone de
mecanismos para prevenir prácticas como el
blanqueo de capitales o el fraude.
Desde las áreas de cumplimiento de cada entidad
se evalúa de forma periódica la vigencia de los
controles existentes para aquellos procesos en los
que se hayan identificado riesgos penales
asociados a estas prácticas.
Prevención del blanqueo de capitales y de la
financiación del terrorismo
MAPFRE dispone de un manual, accesible para los
empleados a través de la intranet corporativa, que
recoge las políticas y procedimientos de
prevención y comunicación internos y los órganos
de control establecidos en el Grupo, así como los
catálogos de operaciones que puedan estar
relacionadas con el blanqueo de capitales o la
financiación del terrorismo en las entidades con la
condición de sujetos obligados de España.
Específicamente, en el ejercicio 2022, 17.109
personas han participado en formación
relacionada con la prevención del blanqueo de
capitales y de la financiación del terrorismo. En
total se han dedicado un total de 33.203,62 horas a
la formación en esta materia.
Prevención del fraude
Desde 2016 se dispone de un modelo operativo en
materia de lucha contra el fraude que incluye la
definición de las estructuras necesarias y
funciones óptimas, el diseño de procesos y
procedimientos específicos para esta materia, la
definición de las políticas y normativas de reglas
de negocio, así como el diseño del mapa de
indicadores, tanto operativos como de riesgos. 
Además, en 2019, el Comité Ejecutivo definió y
aprobó la Política de Lucha Contra el Fraude de la
compañía, en la que se detallan los niveles de
protección de MAPFRE frente al fraude y las áreas
responsables de dichos niveles.
Así mismo, el Grupo cuenta con una plataforma
tecnológica antifraude orientada a la detección,
prevención y el análisis del fraude en diferentes
procesos de negocio y soporte.
Canales de consulta y denuncia
MAPFRE facilita el acceso de todos sus grupos de
interés a los canales de consulta y denuncia
asociados a los pilares de comportamiento ético
del Grupo.
MAPFRE S.A.
28
Informe Integrado 2022
Canal de consultas y denuncias sobre el Código
Ético y de Conducta
El Código de Conducta establece diferentes vías de
comunicación para consultas y denuncias éticas,
para los siguientes colectivos: empleados,
directivos y miembros de órganos de
administración de las entidades del Grupo, como
para proveedores, contratistas y demás personas
que mantengan relaciones profesionales con
MAPFRE, así como el resto de sus grupos de
interés.
Las denuncias y consultas se reciben
directamente por el secretario del Comité de
Ética, garantizando su confidencialidad y se prevé
la posibilidad de efectuar denuncias de forma
anónima. Los principios para el tratamiento y
resolución de las mismas están recogidos en el
propio Código Ético y de Conducta que, así mismo,
establece la competencia del Comité para instruir
y proponer la sanción procedente por cualquier
incumplimiento del código. Estas sanciones se
corresponden con el régimen disciplinario vigente
y puede llegar a implicar la resolución de la
relación contractual existente.
Durante el ejercicio 2022 el Comité de Ética ha
registrado, a través de los diferentes canales de
denuncias, un total de 55 denuncias/quejas, de las
cuales 48 no han sido admitidas a trámite por
versar sobre materias ajenas al Código Ético y de
Conducta y siete han sido tramitadas y resueltas.
Se detalla a continuación información de la
denuncias admitidas a trámite por el Comité de
Ética en 2022:
–Tres denuncias de empleados de Turquía,
Estados Unidos y Panamá en referencia a
presuntos agravios personales de otros
empleados contrarios al Código Ético y de
Conducta. Se llevaron a cabo las oportunas
investigaciones y se adoptaron medidas
correctoras.
–Denuncia de un empleado en España por
presuntos cobros de comisiones irregulares
por otros empleados por la venta de una
hipoteca y por la emisión del seguro de vida
asociado a la misma. Se llevó a cabo la
oportuna investigación, concluyéndose la
ausencia de infracción del Código Ético y de
Conducta por resultar acreditado que las
personas denunciadas no percibieron
comisiones por la venta de la hipoteca ni por la
emisión del seguro de vida asociado a la
misma.
–Denuncia de un asegurado en España por
presunta suplantación de identidad en la
contratación de un seguro. Se llevó a cabo la
oportuna investigación, concluyéndose la
ausencia de infracción del Código Ético y de
Conducta toda vez que los hechos denunciados
se producen en el seno de una relación laboral
entre el denunciante y el denunciado.
–Denuncia de un empleado en Estados Unidos
por presuntas conductas discriminatorias de
otro empleado. Se llevó a cabo la oportuna
investigación, concluyéndose la ausencia de
infracción del Código Ético y de Conducta toda
vez que los hechos denunciados, en el contexto
en que se produjeron, no suponen un
menoscabo para el honor de las personas.
–Denuncia de un empleado en España por
presuntos agravios personales de otro
empleado. Se llevó a cabo la oportuna
investigación, concluyéndose la ausencia de
infracción del Código Ético y de Conducta toda
vez que no ha quedado acreditado ningún
hecho que permita fundamentar la denuncia
presentada.”
Procedimiento de denuncia, quejas o
reclamaciones relacionadas con la Política de
Derechos Humanos
En el supuesto de que se produzca alguna
denuncia, queja o reclamación se procederá de
acuerdo con el procedimiento establecido en el
Código Ético y de Conducta, siendo tramitada por
el Comité de Ética, que está compuesto por las
personas que ocupan la Secretaría General del
Grupo MAPFRE, la Dirección General de Personas
y Organización y otros tres altos cargos de
dirección o representación del Grupo.
En 2022, no se han recibido denuncias, quejas o
reclamaciones por discriminación.
Procedimiento de denuncias relacionadas con el
acoso moral y sexual
La violencia y el acoso en el ámbito laboral, que
incluyen el daño físico, psicológico o sexual,
constituyen un incumplimiento o abuso de los
derechos humanos. Dado que se requiere de una
especial vigilancia y protección, MAPFRE dispone
de un procedimiento especial para las denuncias
relacionadas con el acoso moral y sexual.
En el Protocolo para la prevención y el tratamiento
del acoso, MAPFRE regula los requisitos formales
que deben seguir las personas trabajadoras para
la interposición de denuncias, así como el
procedimiento de tramitación de las mismas por
parte de Recursos Humanos.
MAPFRE S.A.
29
Informe Integrado 2022
Este procedimiento contempla las posibles
medidas aplicables en caso de confirmarse la
existencia de acoso, así como medidas para la
reparación del daño a la víctima.
Durante este ejercicio, se han registrado 20
denuncias de acoso en el Grupo que han sido
tramitadas a través del procedimiento interno
previsto. Del total de denuncias, 18 han sido por
acoso moral y dos por acoso sexual. Además, se
han tramitado seis quejas en materia de
discriminación canalizadas a través del presente
procedimiento.
El contenido de las denuncias por acoso moral ha
versado en 16 de los casos sobre conflictos
laborales menores en los que no se ha acreditado
la existencia de una conducta calificable como
acoso laboral. En las dos denuncias restantes, sí
se ha acreditado la existencia de acoso,
adoptándose como medidas el despido
disciplinario en un caso, y la suspensión de
empleo y sueldo en otro.
El contenido de las dos denuncias por acoso
sexual ha versado sobre conductas inapropiadas
por parte de un empleado frente a otra u otras
empleadas. Se confirmó la existencia de acoso
sexual en uno de los casos, en el cual se adoptó
como medida el despido del trabajador
denunciado. En el otro supuesto no pudo
confirmarse la existencia de acoso sexual.
En todos los casos de acoso se han seguido los
procedimientos establecidos en el Protocolo de
prevención frente al acoso.
Canal de Denuncias Financieras y Contables
El Canal de Denuncias Financieras y Contables 
permite a los empleados del Grupo, así como a
consejeros, accionistas, proveedores, contratistas
y subcontratistas comunicar al Comité de
Auditoría y Cumplimiento de MAPFRE S.A., de
forma confidencial, y opcionalmente, de forma
anónima, las irregularidades de naturaleza
financiera y contable de potencial trascendencia
que adviertan en el seno de la Sociedad o de su
Grupo. Sus normas de funcionamiento se
encuentran publicadas tanto en la intranet
corporativa como en la página web de MAPFRE.
El Comité de Auditoría y Cumplimiento, como
destinatario de las denuncias, conoce y resuelve
las mismas dándoles en cada caso el tratamiento
que estima oportuno. Para el adecuado
cumplimiento de su función cuenta con la
asistencia de la Secretaría General y del Área
Corporativa de Auditoría Interna.
Con periodicidad anual la Secretaría General
elabora un informe, cuyo destinatario es el Comité
de Auditoría y Cumplimiento, en el que se refleja
la actividad del canal así como el resultado final de
las denuncias efectuadas.
Durante el ejercicio 2022 se han recibido un total
de 17 denuncias/quejas, a través del canal de
Denuncias Financieras y Contables, las cuales no
han sido admitidas a trámite por versar sobre
materias ajenas a dicho canal. 
Quejas y reclamaciones
MAPFRE facilita que sus clientes, en cualquier
país del mundo donde opere en seguro directo,
dispongan de un cauce  interno para la defensa
extrajudicial de sus derechos derivados de sus
contratos y promueve la implantación interna de
órganos de protección de sus derechos. Para más
información ver Capítulo 4.1. Protegiendo al
cliente.
Medidas de cumplimiento
Desde la Dirección Corporativa de Cumplimiento
de MAPFRE se evalúa periódicamente el grado de
cumplimiento de los compromisos establecidos en
cada una de las políticas en vigor, como medida
adicional de vigilancia.
De acuerdo con esta medida, en 2022 se analizó y
valoró el grado de cumplimiento en las siguientes
políticas:
a.Política Anticorrupción
b.Política de Inversiones
c.Normas de prevención de blanqueo de
capitales y financiación del terrorismo
La evaluación  respecto a la política anticorrupción
y política de inversiones ha sido realizada en 35
entidades aseguradoras y reaseguradoras en 13
países y respecto a las normas de prevención de
blanqueo de capitales y financiación del
terrorismo se ha realizado en 46 entidades
domiciliadas en 24 países.
MAPFRE S.A. ha recibido el certificado de AENOR
de Sistema de Gestión de Compliance, que
reconoce la implementación eficaz de la norma de
referencia internacional en el campo del
cumplimiento normativo. Tras superar la auditoría
realizada al área de Cumplimiento de la compañía,
MAPFRE S.A. se ha convertido en la primera
entidad del sector asegurador en obtener este
reconocimiento en España.
MAPFRE S.A.
30
Informe Integrado 2022
2.4.4. Ciberseguridad y Privacidad de datos
En su Política Corporativa de Seguridad y
Privacidad, el Grupo MAPFRE asume el
compromiso de proteger adecuadamente la
información propiedad de MAPFRE y la
perteneciente a sus clientes, colaboradores,
empleados y resto de grupos de interés y a la que
MAPFRE tiene acceso en virtud de la relación que
mantiene con ellos, garantizando la
confidencialidad, privacidad, disponibilidad e
integridad de la misma, así como la de los
sistemas que la almacenan, transmiten o
procesan.
Este compromiso es consecuencia de la relevancia
que para MAPFRE tienen la ciberseguridad y la
privacidad, entendiéndolas como elementos
constitutivos de sus procesos de negocio y
característicos del proceso de transformación en
el que está inmerso.
El cumplimiento del compromiso adquirido
implica la dedicación de recursos humanos y
materiales relevantes y acordes con el nivel de
amenaza del entorno, lo que ha provocado que el
presupuesto específico de ciberseguridad,
privacidad y continuidad de negocio del Grupo
MAPFRE se haya incrementado en más de un 15%
en 2022 con respecto a 2021, estando previsto un
incremento adicional de más del 10% para el
presupuesto 2023 con respecto a 2022.
La Política Corporativa de Seguridad y Privacidad
se desarrolla en un conjunto de normas,
estándares y procedimientos que conforman el
cuerpo normativo de seguridad de la información,
accesible para todos los empleados a través de la
intranet global de MAPFRE. MAPFRE cuenta
además con una organización de seguridad que
integra los equipos humanos, medios y recursos
de todo tipo destinados a la protección de los
activos tangibles e intangibles del Grupo MAPFRE,
estructurada en distintos niveles de
responsabilidad:
•Comité Ejecutivo de MAPFRE, órgano que,
por encargo del Consejo de
Administración, ejerce la supervisión
directa de la gestión de las unidades de
negocio y áreas corporativas y garantiza la
actuación coordinada de las mismas,
materializando el compromiso de la alta
dirección y respaldando la función de
seguridad corporativa.
•Comité de Seguridad Corporativo, 
máximo órgano ejecutivo de la
organización de seguridad, velará porque
los objetivos y necesidades empresariales
gobiernen la actividad de la función de
seguridad y privacidad corporativa. Son
miembros de este Comité el
Vicepresidente Tercero del Consejo de
Administración de MAPFRE, el CFO Global
(vocal del Consejo de Administración) y el
Secretario General del Grupo MAPFRE
(Secretario del Consejo de
Administración), así como los máximos
responsables de las unidades de seguros
(Iberia, LATAM, Norteamérica y EMEA) y
de las principales áreas corporativas
(Transformación de la Operación,
Personas y Organización, y Tecnología).
Este Comité se reúne al menos
semestralmente, actuando el Director
Global de Seguridad (CSO Global) como
vocal secretario del mismo.
•Comité de Crisis y Continuidad de
Negocio Corporativo, comité ampliado del
Comité de Seguridad Corporativo,
encargado específicamente de la dirección
y control en el ámbito de la continuidad de
negocio y la gestión de crisis. Está
presidido por el Vicepresidente Tercero
del Consejo de Administración de MAPFRE
y forman parte del mismo todos los
miembros del Comité de Seguridad
Corporativo, incluyendo adicionalmente a
la máxima responsable del Área
Corporativa de Relaciones Externas y
Comunicación.
La Dirección Corporativa de Seguridad (DCS) es el
órgano global de dirección, planeamiento y
ejecución de la función de seguridad y privacidad
de MAPFRE. La DCS está integrada en el Área
Corporativa de Transformación de la Operación,
siendo el CSO Global su responsable y contando,
además, con responsables (CSO locales) y
estructuras en las diferentes entidades del Grupo.
El CSO (Chief Security Officer) Global es el
responsable de las funciones de seguridad
(incluyendo ciberseguridad, privacidad y
resiliencia operativa en el Grupo MAPFRE).
La gestión de los riesgos de seguridad está
asimismo integrada en el sistema de gestión de
riesgos del Grupo MAPFRE, formando parte de la
información periódicamente reportada al Comité
de Riesgos y Sostenibilidad del Grupo.
MAPFRE S.A.
31
Informe Integrado 2022
El Grupo MAPFRE articula su actuación en
materia de ciberseguridad y privacidad de datos en
una serie de líneas estratégicas, contemplando en
las mismas la seguridad desde el diseño,
protección de la información cuando ésta se
recoge, transmite, almacena o procesa, la
actuación diligente en el establecimiento de
medidas preventivas y en la detección y respuesta
a ciberataques o eventos de interrupción de
negocio (para mayor información sobre las líneas
estratégicas y medidas ver capítulo 6.3 Notas de
información complementaria - Nota 3.
Ciberseguridad y continuidad del negocio).
Un elemento de importancia capital a la hora de
proteger la información gestionada y custodiada
por MAPFRE es la adecuada concienciación y
capacitación de los empleados del Grupo. En este
sentido, en los últimos tres ejercicios, se han
destinado un total de 50.912 horas a la formación
en materia de ciberseguridad y privacidad de
datos. El número de personas trabajadoras en
MAPFRE formadas entre 2020 y 2022 asciende a
21.590  Al cierre del ejercicio, el 70 % de la
plantilla ha recibido formación en este ámbito.
Cabe mencionar también que, durante 2022 y
dentro del Plan de Formación y Capacitación en
esta materia, se ha finalizado el desarrollo en
España y se ha expandido a las entidades incluidas
en LATAM, así como a Puerto Rico y Portugal, la
campaña “Firewall Mindset MAPFRE,
#CulturaCibersegura”, iniciativa destinada a
mejorar la concienciación en ciberseguridad
mediante una formación interactiva y dinámica, en
la que los empleados han tenido que realizar un
caso práctico de identificación de ataque phising
dirigido. Ya son 14.417 los
“ciberagentes”(empleados) que lo han finalizado.
Para comprobar la eficacia de las actuaciones de
formación y concienciación realizadas, se llevan a
cabo de forma recurrente y sistemática
ciberejercicios destinados a evaluar el
comportamiento de los empleados ante los
ciberataques más comunes. En 2022, el porcentaje
de empleados que presentaron un
comportamiento adecuado en los ejercicios
realizados superó el 83%.
Ciberseguridad
Para cumplir con los objetivos establecidos,
MAPFRE, a través de la Dirección Corporativa de
Seguridad, cuenta con capacidades avanzadas
destinadas a aumentar la resiliencia operativa
digital de la compañía. Estas capacidades
incluyen:
a.Personal altamente especializado y
acreditado (MAPFRE cuenta con un total
de 326 certificaciones personales en
materia de ciberseguridad y privacidad,
con un total de 134 empleados
certificados).
b.Tecnologías específicas de monitorización,
detección y protección ante incidentes de
seguridad, integradas en la plataforma
tecnológica corporativa.
c.Herramientas, metodologías y
especialistas dedicados a revisar y evaluar
de manera continua el nivel de
ciberseguridad de la compañía, dando
cobertura a todos los activos y actores
involucrados (sistemas de información,
personas, etc.) e identificando deficiencias
y ausencias de control de forma temprana.
d.Un Centro de Control General (CCG-
CERT), integrado en la red FIRST y en el
grupo CSIRT.es, que recibe alertas de
amenazas de distintos organismos,
centros similares y proveedores
especializados y ejecuta las actividades de
monitorización, detección y respuesta
frente a ciberataques en un modelo de
operación 24x7. Cuenta además con las
certificaciones ISO 27001, 9001 y 22301.
e.Planes, actualizados y entrenados de
forma sistemática, de gestión de crisis y
continuidad de negocio. De manera
adicional, MAPFRE se encuentra en un
proceso de certificación bajo la norma
ISO22301 de sus planes de continuidad de
negocio más relevantes, teniendo el 63%
de las primas bajo planes de continuidad
de negocio certificados.
f.Obtención de valor añadido en términos de
negocio, a través de actuaciones como la
digitalización de procesos utilizando
capacidades de firma electrónica o la
lucha contra el fraude.
Durante 2022 se ha continuado ejecutando el Plan
de Ciber Resiliencia (PCR) del Grupo, plan que
articula la evolución de MAPFRE en materia de
ciberseguridad, privacidad, protección de datos y
resiliencia operativa digital. A cierre de 2022, el
PCR se encuentra desplegado en un 55%,
siguiendo la planificación prevista, destacando en
este ejercicio las actuaciones relacionadas con la
mejora de la protección de los elementos críticos
de nuestra plataforma tecnológica, el despliegue
de actualizaciones de soluciones tecnológicas de
seguridad de la información para la protección de
puestos de trabajo y correo electrónico, incluyendo
los accesos a entornos en la nube, la definición de
la evolución de la arquitectura de protección de los
accesos remotos a la red de MAPFRE o el nuevo
modelo de acompañamiento de seguridad a
proyectos que utilicen metodologías y plataformas
ágiles (DevSecOps).
MAPFRE S.A.
32
Informe Integrado 2022
Las actuaciones realizadas han permitido elevar
las capacidades en materia de ciberresiliencia del
Grupo MAPFRE, habiendo obtenido una valoración
de 4,6 sobre 5 del IMC (Indicador de Mejora de
Ciberresiliencia) en el estudio realizado por el
Centro Nacional de Protección de Infraestructuras
Críticas (CNPIC) de España, 0,4 puntos por encima
de la media del sector financiero.
Las capacidades desplegadas mediante el plan
refuerzan el modelo corporativo de seguridad,
basado en la gestión de riesgos y en la protección
integral de los activos tangibles e intangibles,
estableciendo medidas de protección sobre el
conjunto de elementos que interaccionan con los
mismos (personas, sistemas de información,
instalaciones y procesos).
(Para mayor información de la estrategia y gestión
de la ciberseguridad ver Capítulo 6.3 Notas de
información complementaria - Nota 3.
Ciberseguridad y continuidad del negocio y
consultar el documento de detalle “Seguridad
MAPFRE” publicado en la URL https://
www.mapfre.com/media/seguridad-mapfre/
seguridad-mapfre.pdf).
Privacidad de datos
MAPFRE tiene como absoluta prioridad garantizar
la privacidad y la adecuada protección de los datos
de carácter personal que gestiona, actuando de
manera proactiva, no sólo con el objetivo de lograr
el cumplimiento de las normativas de aplicación,
sino como justa correspondencia a la confianza
depositada por clientes, proveedores,
colaboradores, empleados y resto de grupos de
interés.
A tal efecto, el Grupo dispone de las siguientes
medidas de prevención y cumplimiento (ver detalle
en Capítulo 6.3 Notas de información
complementaria - Nota 4. Medidas de Prevención
y Cumplimiento en materia de Privacidad de
datos):
a.Modelo de referencia propio en materia de
privacidad y protección de datos destinado
a garantizar los más altos estándares de
cumplimiento de las obligaciones y
normativas en la materia.
b.Data Protection Officer (DPO) Corporativo
y un área específicamente dedicada a
velar por la privacidad y protección de
datos de carácter personal.
c.Comité de Privacidad y Protección de
Datos Corporativo, que actúa como órgano
de asesoramiento y apoyo al DPO en el
desarrollo de sus funciones.
d.Oficina Corporativa de Privacidad y
Protección de Datos (OCPPD), órgano que
centraliza  la respuesta a los ejercicios de
los derechos de ciudadanos de la UE en
los que MAPFRE tiene operaciones, a fin
de garantizar su adecuada y oportuna
satisfacción. Es el punto de referencia de
las actividades en ese ámbito, aportando
una visión única y global, posibilitando la
homogeneidad de los procesos y criterios
relacionados con esta materia.
e.Red de Delegados de Protección de Datos. 
En los distintos países donde están
presentes las entidades de seguros del
Grupo y donde la legislación requiere de
dicha figura, dispone de Data Protection
Officer Locales, y de Comités de
Privacidad y Protección de Datos Locales,
con dependencia funcional de los
homólogos corporativos.
En 2022, se ha trabajado en la automatización y
optimización de los procesos asociados al
cumplimiento de las distintas legislaciones
vigentes en la materia, para posibilitar una mejor
respuesta a los requerimientos y minimizar
errores humanos.
Además, con el fin de fortalecer la transparencia
en el tratamiento de los datos y mejorar la
accesibilidad a las medidas de protección
establecidas en MAPFRE, se ha procedido a
realizar la actualización de los documentos
relativos a privacidad de nuestras páginas web,
incluyendo mayor detalle.  Adicionalmente se ha
desarrollado un apartado específico sobre
protección de datos en la web corporativa, donde
se ha incluido el documento “Seguridad MAPFRE”,
con mayor detalle de información sobre privacidad
y protección de datos.
Otra de las líneas de trabajo acometidas durante
el 2022 ha sido el desarrollo de unas Normas
Corporativas Vinculantes (BCR), habiéndose
iniciado los trabajos con la Agencia Española de
Protección de Datos con el objetivo de que estas
BCR’s sean aprobadas tras el dictamen favorable
del Comité Europeo de Protección de Datos y de
ese modo, garantizar que MAPFRE cuenta con un
nivel de protección esencialmente equivalente al
de la UE en todas las entidades del Grupo, con
independencia de su ubicación.
MAPFRE S.A.
33
Informe Integrado 2022
Los expertos de MAPFRE en privacidad siguen
formando parte de grupos de trabajos
multinacionales específicos como el Digital
Transformation Working Group - GDPR del Pan-
European Insurance Forum (PEIF), el Working
Group - Data Breach del Data Privacy Institute
(DPI) y han seguido colaborando en los grupos de
trabajo de Protección de Datos y Digitalización e
Innovación de UNESPA, la asociación española de
entidades aseguradoras, donde no sólo se han
tratado aspectos específicos de privacidad sino
también asociado al uso ético de los datos.
En relación a este último aspecto, cabe señalar la
adhesión de MAPFRE a los 'Compromisos para la
Privacidad y la Ética Digital’ de la Fundación
COTEC, un código de buenas prácticas que
pretende servir de base para el diseño de políticas
y procesos que garanticen la privacidad y el uso
ético de los datos de clientes y usuarios.
La adhesión a este decálogo es “una demostración
de compromiso y preocupación por la gestión de la
privacidad desde la perspectiva de la gestión ética
de los datos, que permita además fomentar la
confianza de la sociedad en el tratamiento de los
datos y la promoción de su uso responsable”.
De igual modo, y en lo que respecta al tratamiento
de los datos, durante este año se ha producido la
ratificación de la adhesión de MAPFRE España,
Verti y Santander MAPFRE Seguros al “Código de
Conducta regulador del tratamiento de datos
personales en los sistemas comunes del sector
asegurador” promovido por UNESPA, y que
demuestra el compromiso de MAPFRE de adoptar
capacidades de autorregulación en materia de
protección de datos.
En cumplimiento de lo establecido en el
Reglamento Europeo de Protección de Datos
(RGPD), a lo largo de 2022, se han comunicado 2
potenciales incidentes a las Autoridades de
Control de los países en los que opera, que
afectan a un número muy reducido de personas
(dos  personas), derivados de un error manual y no
siendo achacables a una brecha de seguridad de
nuestros proveedores.
Señalar, asimismo, que en 2022 como en años
anteriores, MAPFRE no ha recibido sanciones por
incumplimiento del RGPD por ninguna de las
autoridades de control de los diferentes países
donde opera.
2.4.5 Transparencia fiscal
En cuanto al pago de impuestos en los países en
los que el Grupo desarrolla su actividad, MAPFRE
es, y ha sido desde el inicio de sus actividades
empresariales, plenamente consciente de la
importancia de los tributos, necesarios para el
sostenimiento de los gastos públicos y para el
desarrollo social de los países en los que opera.
En 2022, el pago neto por impuestos sobre
beneficios fue de 376,2 millones de euros. Para
conocer los  datos por país consultar el Capítulo
6.3 Notas de información complementaria - Nota
5. Principales datos fiscales por países.
A continuación se recoge la tasa impositiva
efectiva para cada región y el negocio
reasegurador.
Impuestos de sociedades devengados
(Tasa impositiva efectiva)
Región / Unidad
2022
Iberia
19,8 %
Brasil
26,4 %
Latam Norte
24,0 %
Latam Sur
(2,7) %
Norteamérica
9,2 %
Eurasia
0,6 %
Reaseguro
25,7 %
Total GRUPO MAPFRE
22,5 %
Enfoque fiscal
En materia fiscal, los compromisos y
responsabilidades de MAPFRE en el ámbito
tributario se concretan en la Política Fiscal del
Grupo, aprobada por el Consejo de Administración,
y que es pública y accesible a través de
www.mapfre.com.
La actuación ética en materia tributaria se resume
en el cumplimiento de la normativa fiscal vigente
en todos aquellos territorios en los que MAPFRE
desarrolla su actividad, declarando e ingresando
los tributos que resulten exigibles en cada
jurisdicción por las operaciones realizadas en
cada una de ellas y colaborando con las
Administraciones tributarias en los términos
establecidos en la normativa aplicable.
Control tributario y control del riesgo
La Dirección de Asesoría Fiscal del Grupo
MAPFRE es responsable del diseño e
implementación de los procedimientos internos y
de los mecanismos de control necesarios para
asegurar el cumplimiento de los principios que
conforman la política fiscal corporativa;
informando al Consejo de Administración, a través
de la Secretaría General, sobre las implicaciones
fiscales relativas a las cuestiones que se sometan
a su aprobación cuando aquellas sean relevantes a
efectos de adoptar una decisión.
MAPFRE S.A.
34
Informe Integrado 2022
Entre las competencias indelegables del Consejo
de Administración está determinar las políticas y
estrategias generales de la Sociedad, y en
particular: la Política de identificación, gestión y
control de riesgos, incluidos los fiscales, y la
supervisión de los sistemas internos de
información y control; así como, la determinación
de la estrategia fiscal de MAPFRE.
Las distintas operaciones propuestas por negocio
son analizadas desde una perspectiva fiscal,
eligiéndose la alternativa que mejor se adapte a
las necesidades del Grupo con pleno respeto a la
normativa fiscal local de la jurisdicción en la que
pretenda ejecutarse la operación.
Todas aquellas operaciones relevantes y referidas
a procesos de reestructuración, alianzas, fusiones,
adquisiciones y enajenaciones de entidades son
informadas por la Dirección de Asesoría Fiscal del
Grupo MAPFRE, trasladándose el resultado de los
informes al Comité Ejecutivo o al Consejo de
Administración, según corresponda.
Asimismo, las operaciones efectuadas entre
entidades vinculadas se encuentran debidamente
documentadas con arreglo a las exigencias del
país de que se trate.
Por lo que se refiere a los riesgos operativos,
existe un sistema de reporte que permite a las
filiales informar sobre cualquier incidencia fiscal
producida en el país, así como sobre la evolución
de los procedimientos de recurso contra
liquidaciones tributarias.
Los eventos asociados a estos riesgos se registran
y dan seguimiento de forma continua, 
reportándose una vez al año al Comité de
Auditoría y Cumplimiento, como órgano delegado
del Consejo a estos efectos.
Una vez al año, el responsable de Asesoría Fiscal
informa al Comité de Auditoría (formado, entre
otros, por varios consejeros independientes) sobre
la aplicación durante el ejercicio de la política
fiscal del Grupo, detallando el resultado de las
inspecciones fiscales que se hubieren cerrado en
el ejercicio en las distintas jurisdicciones, así
como de la evolución de los contenciosos fiscales
existentes en cada una de ellas.
Participación de los grupos de interés
MAPFRE participa, desde su creación en 2009, en
el Foro de Grandes Empresas. El Foro se
constituyó a iniciativa de la Agencia Estatal de
Administración Tributaria española con el objetivo
promover una mayor colaboración entre las
empresas y la administración tributaria del
Estado, basada en los principios de transparencia
y confianza mutua, a través del conocimiento y
puesta en común de los problemas generales que
puedan plantearse en la aplicación del sistema
tributario.
En  julio de 2010, el Pleno del Foro de Grandes
Empresas aprobó el Código de Buenas Prácticas
Tributarias, al que MAPFRE se adhirió por acuerdo
de su Consejo de Administración ese mismo año.
Anualmente, el Comité de Auditoría y
Cumplimiento tienen conocimiento de las políticas
fiscales seguidas en el año en cumplimiento de las
recomendaciones de este código. Reforzando las
buenas prácticas de transparencia fiscal
empresarial contenidas en el Código, la Compañía
ha presentado su Informe de Transparencia Fiscal
del ejercicio 2020.
Así mismo, los grupos de interés pueden notificar
a MAPFRE sus inquietudes relacionadas con
conductas no  éticas o ilegales y con la integridad
de la organización en relación con la fiscalidad
mediante el Canal de Denuncias Financieras y
Contables. (ver apartado 2.4.3 Comportamiento
Ético: principales medidas de cumplimiento y
prevención).
3. Hitos y magnitudes
económicas
3.1. Marco regulatorio y entorno global
3.1.1.Marco regulatorio
El negocio asegurador y reasegurador es una
actividad regulada en la Unión Europea y en el
resto de los países en los que opera MAPFRE. El
marco regulatorio es bastante homogéneo en los
distintos países, produciéndose cierta
convergencia en los últimos años en los aspectos
de capitales y gestión basada en riesgos, sobre
todo tras la implantación de la normativa de
Solvencia II en la UE.
De la misma forma, aunque en menor importancia
por su menor relevancia para el Grupo, la
regulación sobre la distribución de productos
financieros ha tenido un desarrollo normativo
relevante en los últimos años en el marco
europeo, mercado más relevante para MAPFRE en
estos productos.
El Grupo está igualmente sujeto a la regulación de
mercados de capitales, tanto en el marco europeo
como en otros países, al estar sujetos a
negociación en mercados oficiales tanto las
acciones de MAPFRE S.A. como ciertas emisiones
de deuda de esta entidad. Además, las acciones de
la filial en Malta también están sujetas a la
legislación de este país. Esta situación requiere
que el Grupo prepare y publique la información
financiera bajo las Normas Internacionales de
Información Financiera (IFRS en inglés), con
independencia de la normativa mercantil y
aseguradora vigente en cada país y que obliga a
cada filial en su ámbito de jurisdicción.
Entre las novedades legislativas de aplicación a
partir del ejercicio 2023, cabe destacar la entrada
MAPFRE S.A.
35
Informe Integrado 2022
en vigor de la NIIF-UE 17 “Contratos de Seguro” y
la NIIF-UE 9 “Instrumentos Financieros”, que
introducen cambios significativos en la valoración
y presentación de los estados financieros (Ver
apartado 3.3.1 “Gestión de riesgos. Cambios
regulatorios”)
Además, la propia actividad del Grupo determina
que otros requerimientos regulatorios sean
relevantes, destacando, entre otros, la normativa
de carácter laboral, la de protección de datos y la
defensa de los derechos de los consumidores.
3.1.2. Entorno económico y asegurador
El crecimiento de la actividad económica a nivel
mundial se encuentra en una fase de agotamiento,
acompañado de unas condiciones financieras más
estrictas, así como de una inflación de carácter
más arraigado y persistente.
En este contexto, nos encontramos con unas
cadenas de suministro que, aunque presentan un
alivio generalizado, lastran el desgaste acumulado
en ciertos eslabones durante los cuellos de
botella; una reorganización geopolítica con
procesos de reestructuración en marcha que
podrían prolongarse, por el conflicto entre Rusia y
Ucrania, y por la presión política en torno a
Taiwán, con China fortaleciendo sus pretensiones
de reunificación, y oponiéndose a los nuevos
controles de exportación de chips establecidos por
Estados Unidos; una política monetaria de cuya
implementación surgen las primeras
consecuencias en los mercados (volatilidad, falta
de liquidez y corrección de valoraciones); una
política fiscal con la necesidad de un nuevo
enfoque, ya que la capacidad de acceso a la
financiación se afronta sin el paraguas de los
bancos centrales y donde el espacio fiscal se
agota.
Por todo ello, se revelan posibles cambios a nivel
mundial donde la tendencia hacia un mundo
multipolar podría acelerarse, apuntalando la
dinámica de declive de la globalización.
De esta forma, se prevé que, aunque a un ritmo
menor, la economía mundial continúe creciendo a
lo largo del próximo año. En términos de precios,
se espera que persista el registro de altas tasas
de inflación, llegando finalmente a cierta simetría
en su reversión hacia niveles promedio del 5,6%
en 2023, frente al 8,2% que se estima para 2022.
De forma general, se observa una Eurozona en
donde el condicionante energético seguirá
lastrando a la industria, y el peligro de una política
fiscal desorganizada y asimétrica será un riesgo a
tener en cuenta.
En Estados Unidos, por su parte, se prevé un
cierre anual en positivo, a pesar de algún
trimestre con registros negativos. En China, se
verá reducido el desempeño económico esperado,
en tanto que Asia (ex-Japón) mantendrá unas
expectativas positivas, y los países de América
Latina y otros emergentes mostrarán un
crecimiento débil, pero positivo, con asimetrías
cada vez más amplias en función de las
vulnerabilidades que persistan o se ahonden en
cada caso. En este contexto, la previsión de
crecimiento del PIB global durante el 2022 y 2023
será del 2,0% y 2,7%, respectivamente, con un
escenario a corto y medio plazo de estanflación
global y con incursiones limitadas de algunos
países en la recesión, pero sin llegar a un
empeoramiento global.
Las previsiones sobre la evolución de datos
macroeconómicos de los principales mercados
donde MAPFRE opera son las siguientes:
CONCEPTO
BRASIL
ESPAÑA
ESTADOS
UNIDOS
MÉXICO
2022 (E)
2023 (P)
2022 (E)
2023 (P)
2022 (E)
2023 (P)
2022 (E)
2023 (P)
PIB
3 %
0,90 %
5,30 %
1 %
2 %
0,10 %
2,70 %
1 %
(% a/a, media)
Inflación IPC
9,30 %
5 %
8,40 %
4,30 %
8 %
3,90 %
8 %
5,20 %
(% a/a, media)
Tipo de interés oficial
13,75 %
12,50 %
2,50 %
2,50 %
4,50 %
5 %
10,50 %
9 %
Población
216,20
217,20
47,60
47,80
333
334,60
128,20
129
(Millones de personas)
Fuente: MAPFRE Economics . Informe “Panorama económico y sectorial 2023”. Datos 2022 estimados y 2023 previstos.
MAPFRE S.A.
36
Informe Integrado 2022
Mercados aseguradores
El endurecimiento de la política monetaria en las
principales economías desarrolladas y en buena
parte de las emergentes, está provocando fuertes
ajustes en los mercados financieros, y sus efectos
empiezan a trasladarse con más fuerza a la
economía real bajo la forma de menores
crecimientos, aunque los mercados laborales
continúan fuertes.
De momento, las políticas monetarias restrictivas
no están consiguiendo revertir el proceso de
pérdida de poder adquisitivo y la inflación continúa
alta, por lo que el escenario de una política
monetaria agresiva en los próximos meses y de
entrada en recesión en las principales economías
mundiales es cada vez más probable, lo que
repercutirá de forma negativa en los mercados
aseguradores, que enfrentan un panorama
complejo.
La incertidumbre generada por la guerra en
Ucrania y la tensión en los precios de la energía
continúan afectando de forma acusada a Europa,
con una inflación que ha marcado máximos
históricos en la zona euro, lo que afecta al
desarrollo del negocio del sector asegurador,
cuyos crecimientos en primas no son capaces de
batir a la elevada inflación, poniendo presión sobre
los precios de los seguros y erosionando su
rentabilidad.
El sector del automóvil comienza a superar los
problemas de escasez de semiconductores y de
suministros que estaba lastrando las
matriculaciones, pero se enfrenta ahora al
endurecimiento de las condiciones para la
financiación de la adquisición de nuevos vehículos,
situación que puede seguir ralentizando el negocio
de los seguros de autos, que no termina de dar
síntomas claros de recuperación.
En el lado positivo, mejora el entorno para los
seguros de Vida ahorro y los productos de rentas
vitalicias tradicionales con garantías de tipos de
interés, así como para los seguros de salud, con
una mayor concienciación por parte de los
hogares y empresas de la necesidad de
complementar la cobertura que ofrecen los
sistemas sanitarios públicos.
Por otro lado, los principales mercados de valores
a nivel mundial han sufrido una fuerte contracción
en el ejercicio y un repunte en su volatilidad. Esta
situación, junto con una posible entrada en
recesión en un entorno de endurecimiento de la
política monetaria, complica el panorama para el
desarrollo de los seguros de Vida en los que el
tomador asume el riesgo de la inversión. Estos
productos deberán adaptarse a un nuevo entorno
de menor liquidez, volatilidad en los mercados de
renta variable, y una renta fija que ofrece mayores
tipos de interés y primas de riesgo más alineadas
al riesgo de crédito de las emisiones (que se está
incrementando).
En los mercados emergentes, particularmente en
América Latina, se han revisado las estimaciones
de crecimiento para algunas de sus principales
economías al alza para este año y a la baja en
2023. Estas previsiones siguen apuntando a una
importante desaceleración, motivada por el
endurecimiento de las condiciones de financiación
y por la pérdida de poder adquisitivo de los
hogares a consecuencia de la alta inflación. Tal es
el caso de países como Brasil y México, en los que
el mejor comportamiento económico en 2022 se
está reflejando en sus respectivos mercados
aseguradores, especialmente en el negocio de No
Vida, con una recuperación destacable de todas
las líneas de negocio, algunas de ellas batiendo a
la alta inflación.
Sin embargo, el panorama del sector asegurador
para el próximo año se complica, a consecuencia
de la ralentización económica y los altos niveles de
tipos de interés, que podrían lastrar el
crecimiento, particularmente del mercado de los
seguros de No Vida.
MAPFRE S.A.
37
Informe Integrado 2022
3.2. Principales magnitudes económicas
de MAPFRE
3.2.1. Principales magnitudes
CONCEPTO
DICIEMBRE 2022
DICIEMBRE 2021
Var.%
22/21
RESULTADOS
Ingresos
29.509,7
27.257,2
8,3 %
Primas emitidas y aceptadas totales
24.540,3
22.154,6
10,8 %
  - No Vida
19.341,8
17.267,1
12,0 %
  - Vida
5.198,5
4.887,5
6,4 %
Resultado neto atribuido
642,1
765,2
-16,1 %
Ratio de Siniestralidad No Vida
70,6 %
68,2 %
2,4 p.p.
Ratio de Gastos No Vida
27,4 %
29,3 %
-1,9 p.p.
Ratio Combinado No Vida
98,0 %
97,5 %
0,6 p.p.
Beneficio por acción (euros)
0,21
0,25
-16,1 %
BALANCE
Activos totales
59.626,1
63.854,2
-6,6 %
Activos gestionados
52.614,5
57.994,3
-9,3 %
Fondos Propios
7.289,3
8.463,6
-13,9 %
Deuda
2.934,7
3.091,5
-5,1 %
ROE
8,2 %
9,0 %
-0,8 p.p.
EMPLEADOS AL CIERRE DEL PERIODO
Total
31.293
32.341
-3,2 %
- España
11.716
11.138
5,2 %
- Otros países
19.577
21.203
-7,7 %
ACCIÓN MAPFRE
Capitalización bursátil
5.574,0
5.560,1
0,2 %
Valor acción (euros)
1,810
1,806
0,2 %
CONCEPTO
SEPTIEMBRE 2022
DICIEMBRE 2021
Var.%
22/21
SOLVENCIA
Ratio de solvencia
216,8 %
206,3 %
10,5 p.p.
Cifras en millones de euros
Los ingresos consolidados del Grupo alcanzaron
los 29.509,7 millones de euros, con una mejora del
8,3 %.
Las primas de seguro directo y reaseguro
aceptado, ascendieron a 24.540,3 millones de
euros, con un aumento del 10,8%. Este
crecimiento está afectado por un lado, por la
emisión de la póliza extraordinaria bienal en
México en junio de 2021 (563 millones de dólares)
y la venta de BANKIA VIDA en ese mismo ejercicio
(primas por importe de 159,3 millones de euros), y
por otro lado, por el favorable comportamiento de
casi todas las monedas frente al euro en el
ejercicio 2022.
Eliminando los efectos de la póliza bienal de
México y de BANKIA VIDA en 2021, y manteniendo
los tipos de cambio constantes en 2022, el
crecimiento recurrente sería del 8,7% (10,8% de
crecimiento en No Vida y 2,1% de crecimiento en
Vida).
El beneficio atribuible acumulado a diciembre de
2022 ascendió a 642,1 millones de euros, con un
descenso del 16,1%.
MAPFRE S.A.
38
Informe Integrado 2022
Cartera de inversión
El detalle de la cartera de inversión por tipo de activos se muestra a continuación:
*“Inmuebles” incluye tanto inversiones inmobiliarias como inmuebles de uso propio
El desglose de la cartera de renta fija por área geográfica y por tipo de activos es el siguiente:
CONCEPTO
Gobiernos
Deuda
Corporativa
Total
España
8.902,9
1.569,4
10.472,3
Resto de Europa
4.229,9
2.647,6
6.877,5
Estados Unidos
1.008,6
2.098,5
3.107,2
Brasil
2.733,6
1,4
2.735,1
Latinoamérica - Resto
2.005,2
750,9
2.756,1
Otros países
898,7
338,0
1.236,7
TOTAL
19.778,9
7.405,9
27.184,8
Cifras en millones de euros
Estructura de capital
La estructura de capital asciende a 11.294,8
millones de euros, de los cuales el 74,0 %
corresponde a patrimonio neto.
MAPFRE S.A.
39
Informe Integrado 2022
El patrimonio neto consolidado ha alcanzado la
cifra de 8.360,0 millones de euros a 31 de
diciembre de 2022, frente a 9.666,4 millones de
euros a 31 de diciembre de 2021. A 31 de
diciembre de 2022 la participación de los
accionistas minoritarios en las sociedades filiales
es de 1.070,8 millones de euros corresponde,
principalmente, a entidades financieras en España
y Brasil con las que MAPFRE mantiene acuerdos
de bancaseguros. El patrimonio atribuido a la
Sociedad dominante consolidado por acción
representaba 2,36 euros a 31 de diciembre de
2022 (2,75 euros a 31 de diciembre de 2021).
El Grupo tiene un ratio de apalancamiento del
26,0%, con un incremento de 1,8 puntos
porcentuales, con relación al cierre del ejercicio
2021.
Solvencia y niveles de capitalización
El ratio de Solvencia II del Grupo MAPFRE se situó
en el 216,8% a septiembre de 2022, frente al
206,3% al cierre de diciembre 2021, incluyendo
medidas transitorias. Este ratio sería el 206,9%,
excluyendo los efectos de dichas medidas. Los
fondos propios admisibles alcanzaron 9.836
millones de euros durante el mismo periodo, de
los cuales el 84,0% son fondos de elevada calidad
(Nivel 1).
El ratio mantiene una gran solidez y estabilidad,
soportado por una alta diversificación y estrictas
políticas de inversión y gestión de activos y
pasivos.
Millones de euros
MAPFRE S.A.
40
Informe Integrado 2022
LA ACCIÓN DE MAPFRE 
DESEMPEÑO / ACCIÓN DE MAPFRE
RESULTADO DEL EJERCICIO ATRIBUIBLE A LA
SOCIEDAD DOMINANTE
642,1
Beneficio por acción (euros)
0,21
Cifras en millones de euros salvo Beneficio por acción
CONCEPTO
31/12/2022
Total acciones en circulación
3.079.553.273
Capitalización  (millones de euros)
5.574,0
Valor acción (euros)
1,810
Valor contable por acción (euros)
2,367
Precio/Valor contable
76,5 %
Dividendo por acción  (12 meses -
euros)
0,145
Valor nominal por acción (euros)
0,1
A continuación, se detalla la evolución de la acción MAPFRE en el año 2022.
Fuente: Bloomberg y cálculos propios
Bancos españoles: aquellos bancos que coticen y forman parte del IBEX 35
Dividendo y pay-out
El día 30 de noviembre se abonó el dividendo a
cuenta de los resultados del ejercicio 2022 de
0,0604 euros brutos por acción, tras haberse
aplicado de forma proporcional el importe
correspondiente a las acciones en autocartera a
las restantes acciones.
El dividendo que se propone a la Junta General
como dividendo complementario del ejercicio 2022
es de 0,085 euros brutos por acción. Por lo tanto,
el dividendo total con cargo a los resultados del
ejercicio 2022 asciende a 0,145 euros brutos por
acción, lo que supone un ratio de pay-out del
69,5%.
.
MAPFRE S.A.
41
Informe Integrado 2022
                         
*Dividendos pagados con cargo al ejercicio
Cobertura de analistas
A partir de los informes de los analistas que
cubren la acción MAPFRE, el precio medio objetivo
de la acción MAPFRE se sitúa en 2,07 euros a
fecha de este informe.  A 31 de diciembre de 2021,
el precio medio objetivo se situaba en 2,11 euros.
La mayoría de los analistas recomiendan comprar
(47%) o mantener (33%), mientras que 20% de los
analistas recomiendan vender.
A continuación, se detallan las principales
calificaciones crediticias otorgadas actualmente
por las principales agencias de calificación:
MAPFRE S.A.
42
Informe Integrado 2022
3.2.2. Información de Unidades de Negocio
Se desglosan a continuación las primas, el
resultado atribuible y el ratio combinado de no
vida por unidades de negocio:
Principales magnitudes
PRIMAS
RESULTADO
ATRIBUIBLE
RATIO COMBINADO
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
DICIEMBRE
2022
DICIEMBRE
2021
IBERIA
7.625,6
0,4 %
375,5
-30,6 %
96,8 %
98,1 %
BRASIL
4.851,5
45,3 %
143,7
93,5 %
86,9 %
87,7 %
LATAM NORTE
2.117,1
-3,2 %
45,9
71,4 %
98,3 %
95,9 %
LATAM SUR
2.006,8
23,0 %
111,3
103,2 %
104,4 %
96,6 %
NORTEAMÉRICA
2.589,5
24,9 %
(16,8)
-119,0 %
108,2 %
98,9 %
EURASIA
1.317,2
-3,2 %
(29,6)
--
112,2 %
109,5 %
TOTAL SEGUROS
20.507,8
12,7 %
630,0
-19,9 %
98,5 %
97,4 %
NEGOCIO REASEGURO
5.670,7
13,6 %
122,6
4,1 %
97,4 %
98,2 %
NEGOCIO GLOBAL RISKS
1.550,6
20,9 %
20,8
-38,5 %
90,0 %
83,1 %
ASISTENCIA
213,7
-56,1 %
6,9
--
97,1 %
102,0 %
Holding, eliminaciones y otras
(3.402,5)
-21,7 %
(138,1)
20,3 %
---
---
MAPFRE S.A.
24.540,3
10,8 %
642,1
-16,1 %
98,0 %
97,5 %
Cifras en millones de euros
MAPFRE S.A.
43
Informe Integrado 2022
UNIDAD DE SEGUROS
IBERIA
IBERIA comprende las actividades de MAPFRE
ESPAÑA y su filial en Portugal y las actividades del
negocio de Vida gestionadas por MAPFRE VIDA y
sus filiales bancoseguradoras. Representa un 27,0
% de las primas totales del grupo.
Información por países
.
PRIMAS
RESULTADO ATRIBUIBLE
RATIO COMBINADO
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
DICIEMBRE
2022
DICIEMBRE
2021
IBERIA
7.625,6
0,4 %
375,5
-30,6 %
96,8 %
98,1 %
ESPAÑA
7.366,9
-1,3 %
363,2
-32,0 %
96,8 %
98,1 %
PORTUGAL
258,7
98,4 %
12,3
85,2 %
98,9 %
98,0 %
Cifras en millones de euros
España es el principal mercado de MAPFRE por su
aportación al negocio.
En 2022 MAPFRE ESPAÑA sigue liderando el
ranking de los seguros No Vida y se mantiene
como compañía de referencia del seguro español.
Cifras en millones de euros
IBERIA cuenta con el respaldo y fortaleza de su
red comercial integrada por 3.176 oficinas directas
y delegadas  y 17.101 mediadores.
MAPFRE S.A.
44
Informe Integrado 2022
BRASIL
Esta área regional incluye las actividades
aseguradoras en Brasil.
Brasil representa el 17,3 % de las primas totales
del Grupo y es el segundo mayor mercado para
MAPFRE por su contribución al negocio.
PRIMAS
RESULTADO ATRIBUIBLE
RATIO COMBINADO
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
DICIEMBRE
2022
DICIEMBRE
2021
BRASIL
4.851,5
45,3 %
143,7
93,5 %
86,9 %
87,7 %
Cifras en millones de euros
Evolución de los principales ramos
PRIMAS
RESULTADO
ATRIBUIBLE
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
VIDA
1.505,0
30,3 %
60,3
--
AUTOS
623,2
35,1 %
(34,1)
--
SEGUROS GENERALES
2.722,4
58,0 %
106,8
90,6 %
Cifras en millones de euros
LATAM NORTE
Incluye las operaciones de México y la subregión
de América Central y República Dominicana.
Representa un 7,7 % del volumen total de primas
del Grupo.
Evolución y países relevantes
PRIMAS
RESULTADO ATRIBUIBLE
RATIO COMBINADO
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
DICIEMBRE
2022
DICIEMBRE
2021
LATAM NORTE
2.117,1
-3,2 %
45,9
71,4 %
98,3 %
95,9 %
MÉXICO
1.022,4
-22,4 %
31,0
79,4 %
96,7 %
93,4 %
AMÉRICA CENTRAL
646,7
22,9 %
9,6
--
99,6 %
96,9 %
REP. DOMINICANA
448,0
30,5 %
5,3
-44,6 %
99,2 %
98,5 %
Cifras en millones de euros
MAPFRE S.A.
45
Informe Integrado 2022
LATAM SUR
Esta área regional engloba las actividades en
Perú, Colombia, Argentina, Chile, Uruguay,
Paraguay, Ecuador y Venezuela. Aporta el 7,1 %
del volumen total de primas de MAPFRE.
Evolución y países relevantes
PRIMAS
RESULTADO ATRIBUIBLE
RATIO COMBINADO
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
DICIEMBRE
2022
DICIEMBRE
2021
LATAM SUR
2.006,8
23,0 %
111,3
103,2 %
104,4 %
98,0 %
COLOMBIA
407,0
11,6 %
46,8
--
103,8 %
96,5 %
PERÚ
707,0
36,7 %
51,1
144,9 %
95,1 %
90,8 %
ARGENTINA
212,0
15,4 %
2,0
-78,2 %
117,4 %
109,0 %
CHILE
398,0
17,4 %
7,1
1,2 %
110,3 %
98,5 %
URUGUAY
125,0
32,7 %
8,3
76,3 %
92,9 %
95,1 %
PARAGUAY
70,7
12,7 %
(5,6)
--
124,8 %
97,8 %
Cifras en millones de euros
NORTEAMÉRICA
Esta área regional tiene su sede en Webster,
Massachusetts (EE. UU.) y engloba las operaciones
en Estados Unidos y Puerto Rico. Norteamérica
supone el 9,3 % de las primas totales del Grupo.
Evolución y países relevantes
PRIMAS
RESULTADO ATRIBUIBLE
RATIO COMBINADO
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
DICIEMBRE
2022
DICIEMBRE
2021
NORTEAMÉRICA
2.589,5
24,9 %
(16,8)
-119,0 %
108,2 %
98,9 %
ESTADOS UNIDOS
2.225,5
28,0 %
(31,3)
-143,0%
109,3%
100,4%
PUERTO RICO
364,1
8,6 %
14,4
-10,6 %
100,5%
88,1%
Cifras en millones de euros
El principal mercado regional es Estados Unidos,
con una posición relevante en la costa nordeste,
en especial en Massachusetts, donde MAPFRE es
la principal aseguradora de automóviles, hogar y
líneas comerciales.
MAPFRE S.A.
46
Informe Integrado 2022
EURASIA
Esta área regional incluye Italia, Alemania,
Turquía, Malta, Indonesia y Filipinas (vendidas en
2022 las compañías en los dos últimos países
señalados). .
Aporta el 4,8 % del total de las primas del Grupo.
Evolución y países relevantes
PRIMAS
RESULTADO ATRIBUIBLE
RATIO COMBINADO
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
DICIEMBRE
2022
DICIEMBRE
2021
EURASIA
1.317,2
-3,2 %
(29,6)
--
112,2 %
109,5 %
TURQUÍA
368,5
21,2 %
(40,3)
--
145,1 %
123,9%
ITALIA
197,8
-9,2 %
(2,4)
91,1 %
106,7 %
121,2%
ALEMANIA
375,0
0,6 %
7,9
-7,9 %
99,5 %
97,2%
MALTA
335,9
-17,1 %
5,2
12,2 %
92,6 %
91,8%
FILIPINAS
15,4
-37,9 %
0,0
-100,1 %
132,1 %
103,1%
INDONESIA
24,6
-31,7 %
0,0
-100,0 %
94,0 %
99,7%
Cifras en millones de euros
UNIDAD DE ASISTENCIA
Es la unidad especializada en asistencia en viaje y
carretera y otros riesgos especiales del Grupo.
MAPFRE ASISTENCIA supone el 0,8 % de las
primas totales del Grupo.
La cobertura que ofrece abarca todas las
necesidades de asistencia de los viajeros, de sus
acompañantes y de su equipaje, antes, durante y
después de cada viaje, en cualquier parte del
mundo.
Principales magnitudes
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
Ingresos operativos
432,0
-22,8 %
- Primas emitidas y aceptadas
213,7
-56,1 %
- Otros ingresos
218,3
198,5 %
Resultado neto atribuido
6,9
--
Cifras en millones de euros
UNIDADES DE REASEGURO Y GLOBAL RISKS
MAPFRE RE es una reaseguradora global y el
reasegurador profesional del Grupo MAPFRE.
Ofrece servicios y capacidad de reaseguro, dando
todo tipo de soluciones de reaseguro de tratados y
de facultativo, en todos los ramos de Vida y No
Vida. Desarrolla su actividad en todo el mundo.
MAPFRE RE también engloba a la Unidad de
GLOBAL RISKS, que es la especializada dentro del
Grupo MAPFRE en gestionar programas globales
de seguros de grandes multinacionales (por
ejemplo, pólizas que cubren riesgos de aviación,
nucleares, energéticos, responsabilidad civil,
incendios, ingeniería y transporte).
Las primas de esta unidad de negocio supusieron
el 26,1% del total del Grupo en el último ejercicio.
Principales magnitudes
DICIEMBRE
2022
Var.%
22/21
Primas emitidas y aceptadas
7.221,3
15,1 %
  - No Vida
6.528,8
15,7 %
  - Vida
692,5
9,9 %
Resultado neto atribuido
143,4
-5,4 %
Cifras en millones de euros
MAPFRE S.A.
47
Informe Integrado 2022
DICIEMBRE
2022
Var. %
22/21
Primas emitidas y aceptadas
7.221,3
15,1%
Negocio Reaseguro
5.670,7
13,6%
Negocio GLOBAL RISKS
1.550,6
20,9%
Resultado neto atribuido
143,4
-5,4%
Negocio Reaseguro
122,6
4,1%
Negocio GLOBAL RISKS
20,8
-38,5%
Ratio combinado
96,8%
-0,3 p.p.
Negocio Reaseguro
97,4%
-0,8 p.p.
Negocio GLOBAL RISKS
90,0%
6,9 p.p.
Ratio de gastos
26,5%
-2,5p.p.
Negocio Reaseguro
27,3%
-2,6p.p.
Negocio GLOBAL RISKS
16,5%
-0,8 p.p.
Ratio de siniestralidad
70,3%
2,2 p.p.
Negocio Reaseguro
70,1%
1,8 p.p.
Negocio GLOBAL RISKS
73,5%
7,7 p.p.
Cifras en millones de euros
3.2.3. Hechos relevantes ocurridos en el ejercicio
que han impactado en las magnitudes
económicas
Entre los hechos relevantes del ejercicio 2022
cabe destacar los siguientes:
Hechos económicos relevantes
Evolución del impacto de la siniestralidad del
COVID
Durante el ejercicio 2022, la siniestralidad se ha
visto reducida debido a la positiva evolución de la
vacunación, a pesar de la llegada de las nuevas
variantes del COVID-19 así como de la vuelta a la
normalidad tras la eliminación de las restricciones
sanitarias y de movilidad.
A continuación se muestra la siniestralidad
acumulada a diciembre de cada año:
Cifras en millones de euros
El detalle de la siniestralidad por regiones/
unidades derivada del COVID-19, se muestra a
continuación:
Áreas Geográficas y
Unidades
DICIEMBRE
2022
DICIEMBRE
2021
IBERIA
14,3
32,7
LATAM NORTE
36,2
130,1
LATAM SUR
3,0
42,7
BRASIL
27,1
188,7
NORTEAMÉRICA
2,3
2,7
EURASIA
0,5
3,3
TOTAL SEGUROS
83,3
400,2
MAPFRE RE
27,8
52,1
MAPFRE ASISTENCIA
4,6
8,0
TOTAL ACUMULADO
115,8
460,4
Cifras en millones de euros
Invasión de Ucrania
El pasado 24 de febrero Rusia comenzó la invasión
sobre suelo ucraniano iniciándose un periodo
bélico qué todavía perdura.
Los impactos directos tanto en las actividades de
seguro y reaseguro como de las inversiones
mantenidas en Rusia y Bielorrusia han sido
inmateriales.
Con objeto de seguir la línea de las sanciones
internacionales impuestas a Rusia por el conflicto
con Ucrania, el Grupo MAPFRE ha emitido unas
directrices globales que suponen restricciones de
operaciones de seguro directo y reaseguro a
ciudadanos rusos o bielorrusos con intereses
localizados o con destino en Rusia o Bielorrusia.
MAPFRE S.A.
48
Informe Integrado 2022
Impactos de la inflación en operaciones de
seguro y reaseguro.
La inflación persistente ha producido un aumento
del coste de los siniestros, especialmente en
aquellos ramos de No Vida cuya obligación sobre
el asegurado se materializa en una prestación de
servicio. MAPFRE ha optado por la implantación de
eficiencias en sus procesos y la reducción de
costes como medidas para mitigar los efectos
inflacionarios, así como transferir al precio del
seguro el mínimo importe necesario que permita
una tarifa suficiente para cubrir los costes
previstos durante la vigencia de la póliza.
Esta actualización de tarifas, junto con la escasa
relevancia de productos con garantías superiores
a un año o cuyo pago de la prestación pueda
demorarse en el tiempo (los llamados ramos long-
tail en su denominación en ingles) hace que la
exposición de MAPFRE a impactos inflacionistas
en sus pasivos aseguradores sea muy limitado.
En relación con las inversiones afectas a la
operación aseguradora y los impactos de la
inflación, MAPFRE optó en años anteriores por la
diversificación en inversiones alternativas,
principalmente inmobiliarias e infraestructuras,
que suponen una protección adicional a los
persistentes entornos de inflación.
Asimismo, MAPFRE optó en años anteriores por la
sustitución de parte de sus bonos y deuda a tipo
fijo por títulos cuyo interés esta vinculado bien a la
inflación, o bien a la tasa de interés de los bancos
centrales, lo que supone una protección para el
actual entorno inflacionario.
Evolución de tipos de interés y volatilidad de las
divisas
El incremento de los tipos de interés, la bajada de
los mercados de renta variable y el
ensanchamiento de los diferenciales de crédito
están afectando negativamente los fondos propios
como consecuencia de las valoraciones a precio de
mercado. Los tipos de interés han provocado
perdidas en la valoración que no comprometen los
beneficios recurrentes, sin embargo, reducen el
valor de los activos y por tanto su patrimonio neto.
A medio plazo el resultado financiero deberá
mejorar al realizarse las reinversiones a tipos de
interés más elevados.
Por otra parte, se ha observado una revalorización
del dólar y de la mayor parte de las monedas de
LATAM. 
Economías hiperinflacionarias
Los indicadores económicos de Turquía continúan
mostrando una evolución adversa, que se ha
reflejado en una continua depreciación de la divisa
frente el euro.  Este hecho ha supuesto un impacto
negativo acumulado durante los últimos años en
los fondos propios consolidados de MAPFRE por
importe de 359,7 millones de euros, debido a la
pérdida de valor de la filial en este país por el
efecto moneda.
Tal y como establece la NIC-UE 29 “Información
financiera en economías hiperinflacionarias” los
estados financieros de las sociedades domiciliadas
en países con altas tasas de inflación o economías
hiperinflacionarias han de reexpresarse antes de
su conversión a euros.
Como consecuencia de la evolución de la inflación
en Turquía, MAPFRE ha aplicado la NIC-UE 29 a su
filial en este país.
Eventos catastróficos
Sequías en Brasil y Paraguay
Desde finales del mes de diciembre del ejercicio
2021 aconteció un siniestro catastrófico en el
ramo Agrícola en Brasil y Paraguay, como
consecuencia de una de las mayores sequías del
último siglo en la zona del valle del río Paraná, con
efectos relevantes en el ejercicio.
A 31 de diciembre de 2022, el impacto atribuido de
este siniestro ascendió a 112,9 millones de euros.
Huracán Fiona
A 31 de diciembre de 2022, como consecuencia del
paso del huracán Fiona por Puerto Rico, el Grupo
MAPFRE ha tenido un impacto negativo atribuido
de 31,0 millones de euros.
Emisión de Deuda
MAPFRE fijó el día 6 de abril los términos de una
emisión de obligaciones subordinadas por importe
nominal de 500.000.000 de euros. Las obligaciones
devengan un cupón fijo del 2,875% anual, cuyo
pago podrá verse diferido en determinadas
circunstancias. La emisión tiene vencimiento el 13
de abril de 2030.
Hechos Corporativos Relevantes
Reestructuración MAPFRE ASISTENCIA
Durante el ejercicio 2022, MAPFRE ASISTENCIA ha
ejecutado, en gran parte, su plan de
reestructuración con el fin de seguir adaptándose
a las necesidades del negocio y centrar sus
operaciones  en LATAM y Europa.
MAPFRE S.A.
49
Informe Integrado 2022
Venta de ABDA
El 7 de marzo de 2022 MAPFRE alcanzó un
acuerdo para la venta de la totalidad de su
participación en la entidad PT ASURANSI BINA
DANA ARTA TBK (ABDA), residente en Indonesia, 
que asciende a  62,3%.
Esta venta se cerró durante el mes de agosto de
2022 y ha supuesto un beneficio atribuible para el
Grupo de 5,9 millones de euros.
Venta de MAPFRE Insular
En mayo de 2022 MAPFRE llegó a un acuerdo para
la venta de MAPFRE Insular Insurance
Corporation, entidad residente en Filipinas, en la
que MAPFRE participa en un 74,9% del capital
social.
Durante octubre de 2022 se cerró la operación de
venta, lo que supuso un beneficio atribuible de 3,4
millones de euros.
Fusión MAPFRE Perú Vida y MAPFRE Perú
Con fecha 1 de junio de 2022 se produjo la fusión
por absorción de MAPFRE Perú, Cia de Seguros y
Reaseguros, S.A. por parte de  MAPFRE Perú Vida,
Cia de Seguros y Reaseguros, S.A., pasando esta
última a denominarse MAPFRE Perú Compañía de
Seguros y Reaseguros.
Esta operación ha generado un beneficio fiscal de
13 millones de euros.
Fin de la alianza con Caja Castilla La Mancha
El 24 de mayo UNICAJA comunicó su decisión de
finalizar la alianza para la producción y
distribución de seguros de vida y pensiones a
través de la red de UNICAJA proveniente de Caja
Castilla La Mancha.
El día 10 de octubre se formalizó la operación, de
forma que UNICAJA adquirió el 50%, propiedad de
MAPFRE, de CCM Vida y Pensiones, sociedad a
través de la que se articula dicha alianza,
mediante una contraprestación de 131,4 millones
de euros generando un beneficio neto de 1,7
millones de euros.
Co-inversión con Munich RE
En el tercer trimestre del ejercicio, el Grupo
MAPFRE, a través de MAPFRE Inmuebles, ha
formalizado con MEAG (gestora de activos de
Munich Re) una inversión conjunta en un fondo
destinado a la inversión inmobiliaria, participado
en un 50% por ambas partes. MAPFRE ha
aportado a este fondo un inmueble singular
ubicado en Madrid derivándose de esta
transacción un beneficio neto para el Grupo de
28,5 millones de euros.
Terminación de la alianza de bancaseguros con
BANKIA
MAPFRE tiene una demanda en los juzgados de
Madrid frente a la firma valoradora Oliver Wyman
y frente a CAIXABANK, basada en la incorrección
de la valoración  del negocio de seguros de vida
realizada por dicha firma valoradora a efectos de
la fijación del precio de las acciones de BANKIA
VIDA que debía abonar CAIXABANK por ocasión de
la terminación de la alianza de bancaseguros
entre BANKIA y MAPFRE.
Por otra parte, MAPFRE y CAIXA decidieron
someter a arbitraje la discrepancia sobre si
MAPFRE debe percibir, en los términos
contractualmente previstos, un 10% adicional del
valor de los negocios de Vida y No Vida incluidos
en la alianza. El arbitraje dio comienzo a finales
del pasado ejercicio 2021 y se espera que esté
concluido en 2023.
Nueva normativa NIIF-UE 17 y  NIIF-UE 9
Con fecha 1 de enero de 2023, entra en vigor la
normativa NIIF-UE 17 de “Contratos de Seguro”,
que sustituirá a la NIIF-UE 4  y la NIIF-UE 9
“Instrumentos Financieros” que sustituirá a la
NIC-UE 39.
Ambas normas son de aplicación sobre las
cuentas consolidadas del Grupo MAPFRE del
ejercicio 2023, con carácter retrospectivo,
ofreciendo una comparativa con las cifras del
ejercicio 2022.
Dentro del Grupo MAPFRE, para el ejercicio 2023,
solo las entidades de Malta y Portugal se tienen
que adaptar a esta normativa debido a los
requerimientos locales de sus respectivos
supervisores de seguros.
Un mayor detalle sobre los impactos e
implicaciones de estas nuevas normativas se
incluye en las cuentas anuales consolidadas del
Grupo MAPFRE, dentro de la nota 2 de la
memoria, “Bases de presentación de las cuentas
anuales consolidadas”.
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad
en el negocio
3.3.1. Gestión de riesgos
La sostenibilidad en el sector asegurador está
basada en una adecuada gestión de los riesgos a
los que se enfrenta la organización, que en
MAPFRE se pone en práctica con una asunción y
gestión de riesgos responsable, considerando los
riesgos emergentes y de sostenibilidad.
MAPFRE S.A.
50
Informe Integrado 2022
Dado el carácter global de MAPFRE resulta
necesaria la integración coordinada de los
Sistemas de Control Interno y de Gestión de
Riesgos para garantizar la adecuada
administración de los riesgos en el Grupo. A tal
fin:
•el Sistema de Control Interno desarrolla el
conjunto de procesos necesarios para
alcanzar los objetivos de eficacia y eficiencia
en las operaciones, confiabilidad de la
información y el cumplimiento estricto de las
leyes y regulaciones aplicables.
•el Sistema de Gestión de Riesgos promueve
actuaciones para el adecuado gobierno de los
riesgos a los que se enfrentan las entidades
en el Grupo, considerando, a su vez, los de
carácter potencial o emergente y los riesgos
de sostenibilidad. Este sistema se basa en
una gestión continua e integrada de todos y
cada uno de los procesos de negocio
garantizando que el nivel de riesgo asumido
se adecúa a los objetivos estratégicos;
establece los procesos y procedimientos
dirigidos a la identificación, medición,
vigilancia, gestión y notificación de los
riesgos; así como la formación y la
divulgación de la cultura de riesgos en la
organización.
Para garantizar la administración eficaz de los
riesgos se ha desarrollado un conjunto de políticas
de gestión que asignan las responsabilidades,
establecen las pautas generales, los principios
básicos y el marco de actuación para cada tipo de
riesgo, asegurando una aplicación coherente en
las entidades integrantes del Grupo.
Las responsabilidades de los Sistemas de Control
Interno y de Gestión de Riesgos de MAPFRE se
integran en la estructura organizativa de acuerdo
con el modelo de tres líneas de defensa, que
establece:
a.Una primera línea de defensa: constituida
por los empleados, la dirección y las áreas
operativas, de negocio y de soporte que
asumen los riesgos y son responsables de
diseñar y aplicar los mecanismos de
control necesarios para mitigar los
riesgos asociados a los procesos que
llevan a cabo y para garantizar que los
riesgos no sobrepasen los límites
establecidos.
b.Una segunda línea de defensa: integrada
por las funciones clave de gestión de
riesgos, actuarial y cumplimiento y otras
funciones de aseguramiento, quienes en
sus respectivos ámbitos de competencia
aseguran el funcionamiento del Sistema
de Gestión de Riesgos y confeccionan y
remiten a los órganos de gobierno
informes periódicos de seguimiento de los
riesgos al menos con carácter trimestral,
salvo que, por la naturaleza de los riesgos
en cuestión, sea suficiente la remisión de
información anualmente. En todo caso, los
órganos de gobierno correspondientes
deben ser informados inmediatamente
acerca de cualquier riesgo que:
–por su evolución, supere los límites 
establecidos;
–pueda dar lugar a pérdidas iguales o
superiores a los límites de riesgo
establecidos; o
–pueda poner en peligro el
cumplimiento de los requerimientos
de solvencia o la continuidad de
funcionamiento de la Sociedad.
c.Una tercera línea de defensa, constituida
por Auditoría Interna: realiza la evaluación
independiente de la adecuación y eficacia
de los Sistemas de Control Interno y de
Gestión de Riesgos y comunica eventuales
deficiencias de forma oportuna a las
partes responsables de aplicar las
medidas correctivas, incluyendo los
directivos y órganos de gobierno, según
corresponda.
El Consejo de Administración de MAPFRE S.A. es
el último responsable de garantizar la eficacia de
los Sistemas de Control Interno y de Gestión de
Riesgos, de establecer el perfil de los riesgos y los
límites de tolerancia, así como de aprobar las
principales estrategias y políticas de gestión de
riesgos. Determina las políticas y estrategias
generales, y en particular la política de
identificación, gestión y control de riesgos,
incluidos los fiscales, y la supervisión de los
sistemas internos de información y control.
El Consejo de Administración cuenta con comités
delegados que forman parte de los órganos de
gobierno del Grupo. Las funciones de estos
comités en relación con el Sistema de Gestión de
Riesgos son las siguientes:
–Comité de Riesgos y Sostenibilidad:
órgano delegado que apoya y asesora al
Consejo de Administración de MAPFRE
S.A. desarrollando las siguientes
funciones:
MAPFRE S.A.
51
Informe Integrado 2022
•Apoya y asesora en la definición y
evaluación de las políticas de gestión de
riesgos del Grupo y en la determinación de
la propensión al riesgo y de la estrategia
de riesgos.
•Asiste en la vigilancia de la aplicación de
la estrategia de riesgos.
•Conoce y valora los métodos y
herramientas de gestión de riesgos
realizando el seguimiento de los modelos
aplicados en cuanto a sus resultados y
validación.
•Apoya y asesora en la definición y
evaluación de la estrategia y política de
sostenibilidad del Grupo.
•Asiste en la vigilancia del desempeño de la
Sociedad en materia de sostenibilidad.
•Impulsa, orienta y supervisa los principios,
compromisos, objetivos y estrategia del
Grupo en materia de sostenibilidad.
–Comité de Auditoría y Cumplimiento:
supervisa la eficacia del control interno
del Grupo, la auditoría interna y los
sistemas de gestión de riesgos.
Asimismo, se dispone de otros comités con las
siguientes competencias en relación con el
Sistema de Gestión de Riesgos:
–El Comité de Seguridad y Medio Ambiente:
vela para que la consecución de los
objetivos y necesidades empresariales del
Grupo se logre mediante una correcta
gestión de los riesgos de seguridad y
medioambiente.
–El Comité de Security: revisa las
principales exposiciones frente a
contrapartes aseguradoras y
reaseguradoras.
–El Comité de Riesgos de Inversiones para
el seguimiento y control de las principales
exposiciones en activos e instrumentos de
inversión, velando por el respeto a los
principios establecidos en la Política de
Inversiones.
El Comité de Riesgos y Sostenibilidad recibe
trimestralmente la cuantificación de los
principales riesgos a los que se enfrenta el Grupo,
así como la adecuación de los límites de tolerancia
fijados.
El Grupo promueve el desarrollo de
procedimientos orientados a la participación
proactiva de los empleados en la identificación,
control y reporte de los riesgos, así como en
transmitir su opinión sobre los sistemas de
control interno y de gestión de riesgos, entre los
que destacan:
i.La encuesta de entorno de control, que se
desarrolla con periodicidad al menos bianual
y que tiene como objetivo recabar la opinión
de todos los empleados de la organización
respecto al entorno de control existente,
permitiendo concienciar sobre la cultura de
riesgos en la organización e identificar las
debilidades y oportunidades de mejora de los
Sistemas de Control Interno y de Gestión de
Riesgos.
ii.El procedimiento de reporte y registro de
eventos de riesgo operacional, mediante el
cual los empleados de la primera línea de
defensa informan a la Dirección de Riesgos
sobre los eventos o incidentes de riesgo
operacional ocurridos en la entidad. Las
Direcciones de Riesgos en las entidades
mantienen un registro de los eventos
ocurridos, coordinan con las áreas
responsables los planes de acción necesarios
para su gestión e informan trimestralmente a
la Dirección Corporativa de Riesgos de
aquellos eventos con impacto económico
superior a 100.000 euros. La Dirección
Corporativa de Riesgos reporta
trimestralmente al Comité de Riesgos y
Sostenibilidad, garantizándose que la
información relevante respecto a riesgos
operacionales es notificada a los Órganos de
Gobierno del Grupo.
Los incidentes o eventos operacionales se
clasifican siguiendo estándares
internacionales de registro de eventos de
acuerdo a las siguientes categorías: Fraude
Interno (incluye actos de corrupción o
contrarios al Código Ético y de Conducta);
Fraude Externo (incluye seguridad de los
sistemas y ciberataques); Prácticas de
empleo y seguridad en el trabajo; Clientes,
productos y prácticas de mercado; Daños a
activos materiales; Fallos en los sistemas
TIC; Ejecución, entrega y gestión de procesos.
MAPFRE S.A.
52
Informe Integrado 2022
iii.Los procedimientos de control de los riesgos,
a través de los cuales se promueve el análisis
cualitativo dinámico por procesos, de forma
que los gestores de cada área o
departamento identifican los riesgos
potenciales que afectan tanto a los procesos
de negocio como de soporte. Los
responsables de las áreas y departamentos
elaboran manuales de controles internos y
otra documentación descriptiva en los que se
recogen los procedimientos, las actividades e
intervinientes en las mismas y se identifican
los riesgos asociados y los controles que los
mitigan. El conocimiento y documentación de
los controles permite que los responsables
de las diversas áreas y departamentos de las
entidades MAPFRE puedan evaluar la
efectividad de los controles establecidos,
conocer si los riesgos relevantes que se han
identificado están suficientemente
controlados y adoptar las medidas correctivas
que sean necesarias.
Identificación de riesgos
Al inicio de cada año la Dirección Corporativa de
Riesgos promueve la identificación de los riesgos
materiales que pueden afectar a la marcha del
Grupo a lo largo del plan de negocio, así como
otros riesgos emergentes a más largo plazo (5-10
años). En la identificación de riesgos materiales
promovida en enero de 2022 participaron más de
300 empleados relevantes de entidades presentes
en 25 países en los que el Grupo opera.
a.Riesgos materiales
Respecto a los principales riesgos que han sido
identificados como riesgo que el Grupo enfrenta
en el periodo contemplado en el plan de negocio
destacan:
Riesgo de ciberseguridad y fallos en sistemas TIC
El volumen y la sofisticación de la actividad
cibernética maliciosa ha aumentado
sustancialmente, lo que supone un reto continuo
para el mantenimiento de los niveles de seguridad
de los datos corporativos y los sistemas críticos.
La computación en la nube plantea riesgos
elevados debido al aumento de concentración y las
acumulaciones. Desde un punto de vista
operacional, existen riesgos de ciberataques que
pueden derivar en pérdidas prolongadas de
disponibilidad de los servicios prestados a
terceros, así como de fraudes masivos a clientes
utilizando información confidencial de los mismos
que pudiera haberse comprometido previamente.
Adicionalmente, el cambio en los usos y hábitos de
los clientes, la digitalización y modelos
autoservicio han incrementado la demanda de
sistemas de identificación y autenticación, el uso
de identificadores biométricos y los múltiples usos
de identificadores que a su vez aumentan el
riesgo de fraude de suplantación de identidad o
incluso robo de datos. Al mismo tiempo, hay un
aumento de la amenaza de ciberataques
organizadas desde países o naciones,
especialmente en el convulso entorno geopolítico
actual, en los que grupos de hackers organizados
atacan a infraestructuras críticas, roban datos
valiosos o información confidencial de las
compañías.
Para dar respuesta a las necesidades en materia
de ciberseguridad MAPFRE cuenta con
capacidades avanzadas destinadas a aumentar la
resiliencia operativa. El Plan de Ciber Resiliencia
de MAPFRE articula la evolución y mejora de la
posición del Grupo en materia de Ciberseguridad,
Privacidad, Protección de datos y Resiliencia
Operativa Digital, vertebrando las medidas de
mitigación de los Ciberriesgos en la compañía.
Inflación
La elevada inflación, que tiene impacto directo en
el componente energético y en el precio de todos
los insumos y productos, afecta de forma
generalizada a todas las empresas y clientes. La
inflación persistente supone una pérdida de la
capacidad de compra de las familias, con impacto
en la suscripción de nuevos productos, tanto de
vida como de no vida.
Desde un punto de vista de sector (re)asegurador,
el riesgo de inflación se materializa en un
aumento de los gastos de siniestralidad y en la
caída de la demanda en la contratación.
Para contrarrestar esta situación, MAPFRE aplica
una selección y tarificación de riesgos prudentes y
una política de inversiones caracterizada por una
proporción de renta fija con rentabilidad vinculada
a la inflación local o la tasa de rentabilidad de los
bancos centrales que permiten contar con
recursos suficientes para atender a los
asegurados incluso en situaciones de inflación no
previstas.Una disminución en la rentabilidad de
las inversiones afecta negativamente al resultado
técnico del Grupo y puede reducir el apetito por
productos aseguradores de vida.
Cambios regulatorios
La actividad (re)aseguradora es una actividad
fuertemente regulada que tiene por objeto, con
carácter prioritario, la defensa de los asegurados.
Los cambios legislativos pueden i) implicar un
riesgo si el Grupo no es capaz de adaptarse a
ellos, o ii) afectar a las operaciones del Grupo en
la medida en que las autoridades supervisoras
tengan un amplio control administrativo sobre
diversos aspectos del negocio asegurador.
MAPFRE S.A.
53
Informe Integrado 2022
Entre los cambios legislativos destacan la entrada
en vigor en 2023 de los nuevos criterios
establecidos en las Normas Internacionales de
Información Financiera adoptadas por la UE
(“NIIF-UE”) 17 “Contratos de Seguro” y 9
“Instrumentos Financieros”, que suponen un
cambio significativo en la valoración y
presentación de los estados financieros. Dichas
normas requieren a las entidades aseguradoras la
aplicación de cambios en el reconocimiento de
operaciones de seguros y reaseguros, afectando a
la valoración y presentación de los ingresos,
gastos activos y pasivos derivados del negocio de
seguros y a la clasificación y valoración de los
activos financieros.
Para la aplicación de ambas normas, el Grupo ha
desarrollado una nueva arquitectura tecnológica,
implementado nuevos procesos y directrices que
abordan todos los aspectos que establece la
norma y diseñando nuevos modelos de datos y
nuevos sistemas corporativos. En 2022 se han
puesto en marcha los nuevos sistemas operativos
y definido los modelos de negocio para la
documentación a cumplimentar por las entidades
en cada operación de compra de activos
financieros para la clasificación de las inversiones.
Gestión del personal y organización
El riesgo de personal considera las posibles
pérdidas motivadas a la inadecuación o a fallos
con origen en i) la falta de formación, experiencia y
capacitación de los empleados de la compañía; ii)
no adaptabilidad del personal a la visión, misión y
valores de la entidad; iii) aspectos relacionados al
dimensionamiento de los departamentos o
estructura; o iv) que afecten a la salud y seguridad
de los empleados.
La gestión del talento es siempre una
preocupación en MAPFRE. En entornos como los
actuales de continua transformación es necesario
dotar a la organización de una mayor flexibilidad y
conocimientos técnicos para afrontar una
sociedad cambiante.
El Grupo continua con el plan de bajas voluntarias
incentivadas dirigido a empleados de sus
operaciones de seguro en España y el plan de
restructuración en Verti Italia que supone un
amplio cambio organizativo. Este plan implica una
reducción significativa de la estructura de
personal en las distintas áreas de la entidad
mediante la recolocación de empleados en
proveedores de servicios, bajas incentivadas y
otras medidas de terminación de la relación
laboral. El coste neto de este plan asciende a 19,9
millones de euros.
La gestión de las personas en MAPFRE se basa en
tres pilares, el desarrollo del talento, la
transformación de la organización y el impulso de
la experiencia del empleado y los canales de
comunicación y transparencia hacia el empleado.
Riesgo de nuevos competidores
El riesgo de nuevos competidores comprende los
riesgos derivados de la pérdida de
posicionamiento e incapacidad de reacción ante
los cambios en el mercado y la aparición de
nuevos actores.
El Grupo compite en los mercados locales y
globales con compañías de seguros, bancos,
corredores, compañías de gestión de activos y
servicios financieros. Además, podría producirse
la entrada de nuevos competidores con perfiles
tecnológicos más avanzados que incluyan nuevas
tecnologías disruptivas.
Las iniciativas estratégicas del Grupo MAPFRE
puestas en marcha referidas a transformación
digital, orientación al cliente y excelencia en la
gestión técnica y operativa han permitido afrontar
este riesgo. Desde el punto de vista operacional y
tecnológico se ha desarrollado una cultura de
transformación continua que permita al Grupo
adaptarse a una realidad cambiante e incierta, con
nuevos modelos organizativos y operativos, líneas
de innovación estratégica y disruptivas, procesos
de innovación abierta y el reto digital en el ámbito
de la cultura, talento y entornos de trabajo.
Lo anterior se apoya en el establecimiento y el uso
de analítica avanzada de datos que permite el
conocimiento de las necesidades de los clientes, la
optimización de argumentos de retención de
clientes y la monitorización del comportamiento
de los consumidores y principales competidores
en el mercado.
b. Riesgos emergentes
Respecto a los riesgos emergentes con impacto
potencial significativo que podrían afectar al Grupo
a más largo plazo (cinco años) destacan:
•Cambio climático
•Productos y servicios
•Inestabilidad y crisis financieras por
conflictos y escasez de recursos
Para más información sobre riesgos emergentes,
Ver Capítulo 6.3 Notas de información
complementaria - Nota 6. Riesgos emergentes.
MAPFRE S.A.
54
Informe Integrado 2022
Para mayor información sobre la tipología de
riesgos de la compañía, su exposición y las
técnicas de mitigación, se puede consultar el
informe sobre la Situación Financiera y de
Solvencia de MAPFRE S.A. y sociedades
dependientes (SFCR) en su web corporativa, en la
nota 7 “Gestión de Riesgos” y en el capítulo
Principales Riesgos e Incertidumbres del Informe
Cuentas Anuales consolidadas e Informe de Gestión
Consolidado de MAPFRE 2022.
Formación en riesgos
A lo largo 2022, 11.805 personas han recibido
23.922,76 horas de formación en gestión de
riesgos. El 38 % de la plantilla activa, al cierre del
ejercicio, había completado alguna acción
formativa relacionada con este ámbito en el último
año.
A continuación, se detalla el desglose por nivel de
responsabilidad:
Nivel
Personas activas
formadas
Dirección
552
Jefes y Mandos
2.066
Técnicos
6.306
Administrativos
2.881
Total
11.805
Así mismo, los miembros del Consejo reciben
formación continua en gestión de riesgos. En 2022,
el 100 % de los consejeros externos han destinado,
en conjunto, un total de 100 horas a formarse en
riesgos normativos (riesgos penales, blanqueo
capitales y financieros), tecnológicos y operativos y
reputacionales.
Análisis de los aspectos ambientales, sociales y
de gobierno (ESG) como riesgos y oportunidades.
MAPFRE analiza de forma permanente, aquellos
factores que, de materializarse, pueden tener un
impacto en el negocio (referido a inversión y
suscripción) o podrían tenerlo. En ese análisis se
tienen en cuenta los factores ambientales,
sociales y de gobierno (ESG), ya que permiten
obtener información adicional sobre los
movimientos y transformaciones sociales, las
expectativas de los grupos de interés y también
del mercado que afectan a la organización.
Del mismo modo, como compañía aseguradora
global, MAPFRE tiene un importante papel que
jugar a la hora de ayudar a la sociedad
identificando oportunidades de desarrollo
sostenible para el negocio asegurador y
ofreciendo a los clientes productos y servicios que
contribuyan a la transición a una economía baja en
carbono. Para más información sobre productos y
servicios sostenibles ver Capítulo 6.3 Notas de
información complementaria - Nota 8. Productos
Sostenibles.
A partir del análisis de estos factores ESG y de
cómo puedan afectar al negocio a corto, medio y
largo plazo, se determinará su relación e inclusión
en la tipología de riesgos establecida por la
empresa y en la adopción de medidas de
prevención y mitigación.
Para más información sobre cómo los factores
ESG analizados pueden afectar al negocio y cómo
el Grupo está abordando estos temas, consultar el
Capítulo 6.3 Notas de información complementaria
- Nota 7. Integración de aspectos ESG en el
negocio.
3.3.2. Sostenibilidad en el negocio
Para que el mundo pueda alcanzar las metas
recogidas en la Agenda 2030, cada empresa ha de
abordar los retos comunes y hacerlos propios,
integrándolos en el negocio.
El modelo de negocio de MAPFRE y su estrategia
son un ejemplo de cómo la empresa afronta los
desafíos globales en sostenibilidad, gestiona los
riesgos y oportunidades ESG e innova en el
desarrollo de productos y soluciones
aseguradoras que beneficien a los clientes y a la
sociedad en la que opera.
Los riesgos ESG se integran de forma natural en
nuestros procesos de negocio brindando
soluciones a largo plazo. La gestión de riesgos y
oportunidades ESG ayuda en la toma de decisiones
en áreas como suscripción, inversión, innovación
en productos y servicios, prestación de servicios,
claves para generar confianza en los grupos de
interés.
3.3.2.1. Integración de los aspectos ESG en los
procesos de inversión de MAPFRE
GOBIERNO Y ESTRATEGIA
En relación con los procesos de inversión, desde
2017 MAPFRE está adherida  a los Principios de
Inversión Responsable de la Organización de
Naciones Unidas (PRI, por sus siglas en inglés) y
cuenta con un marco de actuación en inversión
responsable, actualizado en 2022, que viene
determinado por los mismos.  Acceso Marco
Inversión Responsable: (https://www.mapfre.com/
media/MARCO-DE-Inversi%C3%B3n-
Responsable-de-MAPFRE-24-02-2020.pdf )
Los PRI de Naciones Unidas, cuyo objetivo es
reflejar la creciente relevancia de las temáticas
ambientales, sociales y de gobierno corporativo
(ESG) en los procesos de inversión, conviven con la
obligación que asume la compañía como custodio
del ahorro y de las inversiones de los clientes y de
MAPFRE S.A.
55
Informe Integrado 2022
la solidez de su propio balance. Por ello, se
aplican criterios de prudencia en la inversión,
buscando la creación de valor a largo plazo e
incorporando, de forma complementaria a la
información tradicional, los factores ESG.
MAPFRE cuenta con una Política de Inversiones,
aprobada por el Consejo de Administración de
MAPFRE S.A., de aplicación a todas las entidades
aseguradoras y reaseguradoras y con una serie de
políticas que complementan este compromiso con
la inversión sostenible:
a.Política de Ejercicio de los Derechos de
Voto.
b.Política de Integración de Riesgos de
Sostenibilidad.
c.Política de Implicación. 
d.Diligencia debidas PIAS (Declaración
sobre las políticas de Diligencia Debida en
relación con las Principales Incidencias
Adversas).
El Área Corporativa de Inversiones es la garante
de asegurar que los principios de inversión
responsable establecidos se cumplan en la
organización y de informar anualmente sobre su
cumplimiento al Comité de Sostenibilidad.
Asimismo, MAPFRE ASSET MANAGEMENT (en
adelante MAPFRE AM) cuenta con un Comité de
Riesgos, que analiza periódicamente la
composición de las carteras gestionadas por
MAPFRE AM, su evaluación ESG y las
controversias que puedan surgir la aplicación de
las causas de exclusión aprobadas por MAPFRE,
así como la huella de carbono de la cartera de
inversión.
Compromisos en materia ambiental en inversión
En 2022 hemos reforzado y modificado nuestros
compromisos ambientales en el negocio de
inversión para contribuir, desde la parte que nos
toca, a la transición hacia una economía baja en
carbono, reforzando nuestro compromiso de ser
una compañía cero emisiones en 2050. Estos
compromisos han sido aprobados por el Consejo
de Administración.
Durante el año 2022, la compañía ha cumplido con
los compromisos ambientales establecidos con
anterioridad.
Para más detalle sobre los compromisos
ambientales del grupo MAPFRE en inversión:
https://www.mapfre.com/media/COMPROMISOS-
AMBIENTALES-INVERSION-Y-SUSCRIPCION.pdf
GESTIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES ESG
Para el seguimiento y gestión de los riesgos ESG
en las inversiones MAPFRE dispone de un marco
propio de análisis ESG, que se revisa de forma
periódica para incorporar las mejores prácticas en
este ámbito. El equipo de inversiones es el
responsable de implementar las metodologías
incluidas en el marco de actuación, buscando las
oportunidades y minimizando los riesgos.
En relación con las estrategias de sostenibilidad,
MAPFRE es partidaria de aplicar de forma
transversal un enfoque  de integración, así como
una política de implicación a largo plazo de los
accionistas a través del ejercicio de los derechos
de voto, que aplica al conjunto de todos los activos
que gestiona.
Tal y como se define en el Marco de Inversión
Responsable y en la Política de Integración de
MAPFRE AM, se lleva a cabo la integración de
criterios ambientales, sociales y de buen gobierno
en todos los procesos de inversión, tanto de
carteras propias como de terceros, teniendo en
cuenta los criterios definidos por la normativa
aplicable y las tendencias de mercado, entre otros.
Así mismo, se incorporan, en la toma decisiones
de inversión y en la gestión de los riesgos de
sostenibilidad, criterios de exclusión enfocados
principalmente en cuestiones ambientales, que
promueven la consecución de los objetivos
comentados anteriormente.
Por otro lado, se está avanzando en el
establecimiento de procesos de diálogo con las
compañías como mecanismo para influir en su
desempeño en términos de sostenibilidad.
Por tanto, desde MAPFRE se lleva a cabo la
responsabilidad fiduciaria de las inversiones
realizadas, a través del ejercicio de voto y del
diálogo.
En relación con el voto, se pretende influir en el
gobierno de la empresa y contribuir a favorecer
una mayor transparencia y mejor desempeño en
materia de sostenibilidad. Y en lo relativo al
diálogo, el objetivo es poder acceder a las
compañías de forma directa o colectiva buscando
también contribuir en un mejor desempeño en
materia de sostenibilidad.
Asimismo, traslada la filosofía de la inversión
socialmente responsable a todo el balance del
Grupo.
MAPFRE S.A.
56
Informe Integrado 2022
La inversión inmobiliaria está completamente
alineada con estos principios y el sistema de
gobierno descrito previamente. Adicionalmente se
han definido estrategias específicas para asegurar
el cumplimiento de los objetivos fijados, en el
marco del Plan de Sostenibilidad y el Plan de 
Huella Ambiental —este último desarrolla
aspectos concretos del primero—.  Para más
información consultar el Capítulo 5 –
Comprometidos con el Medio Ambiente.
MÉTRICAS Y OBJETIVOS
Aplicando los compromisos de la Política de
Integración de Riesgos de Sostenibilidad, a cierre
del ejercicio el 100% de la cartera de inversión
gestionada por MAPFRE AM está analizada con
parámetros ESG, lo que corresponde a una
inversión de más de 30.695 millones de euros. Del
total de la cartera, más del 93 %  de los activos
cuentan con calificación ESG, de ellos el 95 %
tiene una calificación elevada, por encima del
umbral mínimo exigible establecido por la entidad.
Respecto a las acciones relacionadas con la
inversión inmobiliaria de MAPFRE, cabe destacar
la iniciativa de certificación de edificación
sostenible. Durante 2022 se continúa trabajando
para lograr nuevas certificaciones con sello LEED
en 2023. Esta iniciativa tiene como objetivo para el
año 2030 poder certificar al menos el 50% de la
superficie total de los edificios singulares
propiedad de MAPFRE.
Otra iniciativa relevante es el lanzamiento de un
plan quinquenal de instalación de paneles
fotovoltaicos en una serie de edificios relevantes
para alcanzar elevados niveles de autonomía
energética, lo que pone en valor las inversiones
inmobiliarias.
–Medición de la huella de carbono de la
cartera de inversión
MAPFRE apoya la transición hacia una economía
baja en carbono y respetuosa con el clima, en
consonancia con los objetivos climáticos de París.
Por ello, la compañía quiere asegurar que sus
actividades y las emisiones asociadas contribuyan
a reducir el calentamiento global.
La consideración del impacto ambiental de sus
inversiones forma parte de la estrategia que
MAPFRE está llevando a cabo para reducir su
huella de carbono dentro de todas sus actividades
y alcances, incluyendo también las que derivan de
su cartera de activos.
Como muestra de este compromiso, se ha llevado
a cabo la medición del impacto climático en la
cartera inversión, de manera que se puedan
establecer objetivos de descarbonización y dirigir
la toma de decisiones. Para el cálculo de la huella
de carbono de su cartera de inversión, MAPFRE
emplea una metodología propia, basada en
metodología de la Partnership for Carbon
Accounting Financials (PCAF), midiendo las
emisiones de la cartera de renta variable y deuda
corporativa y renta fija gubernamental. De esta
manera la compañía identifica los riesgos y
oportunidades que sus inversiones puedan
significar en relación con el desarrollo sostenible
del negocio. Para más información sobre la
metodología de cálculo de la huella de carbono de
la cartera de inversión, ver https://
www.mapfream.com/
2022
2021
2020
Huella de
carbono
total
(TmCO2eq)
3.354.390,96
4.266.833,45
5.112.513,24
Huella de
carbono por
M€
invertido
(TmCO2eq/
Millón €)
138,71
153,47
196,61
En línea con su compromiso con la Agenda 2030
de Naciones Unidas, en 2022 MAPFRE midió
nuevamente el impacto de las carteras del balance 
sobre los Objetivos de Desarrollo Sostenible,
utilizando la metodología desarrollada en 2019 con
la Universidad de Siena. Se continúa trabajando en
ampliar la metodología e integrarla con el resto de
las herramientas utilizadas en la inversión con
criterios ESG.
Dentro de los objetivos del Plan de Sostenibilidad
22-24 se ha establecido:
•La calificación del 90% de la cartera de
inversión con criterios ESG a nivel global
para el año 2024.
•La reducción de las emisiones de la
cartera de inversión en un 10% a cierre de
2024 (línea base 2019 sobre el indicador
relativo: TmCO2eq/Millón €))
PRODUCTOS DE INVERSIÓN SOSTENIBLE
MAPFRE se ha comprometido a desarrollar una
gama de productos sostenibles que
complementen a los ya existentes.
MAPFRE AM, la gestora de activos de MAPFRE,
cuenta con dos fondos sostenibles, que están
calificados bajo el Label ISR que promueve el
Ministerio de Finanzas francés y como artículo 8
según el nuevo reglamento europeo sobre
divulgación de finanzas sostenibles (SFDR, por sus
siglas en inglés). Además, tienen en consideración
MAPFRE S.A.
57
Informe Integrado 2022
las Principales Incidencias Adversas. Para más
información sobre estos fondos ver Capítulo 6.3
Notas de información complementaria - Nota 8.
Productos Sostenibles.
En concreto, el fondo MAPFRE AM - Inclusión
Responsable busca el impacto social en el mundo
de la discapacidad, sin perder de vista el criterio
de rentabilidad financiera. Y el fondo MAPFRE AM-
Capital Responsable busca la preservación del
capital junto con una inversión en aquellas
empresas que de forma más coherente integran la
estrategia de sostenibilidad.
Además, como muestra de este compromiso, la
compañía dispone de otros productos de inversión
sostenible como el fondo de infraestructuras
lanzado con Abante o las inversiones en energía
renovables junto a Iberdrola. Para más
información sobre los productos de inversión de
MAPFRE: ver Capítulo 6.3 Notas de información
complementaria - Nota 8. Productos Sostenibles e
Informe TCFD Grupo MAPFRE.
MAPFRE ha puesto especial interés en que la
comunicación y la información de los fondos
sostenibles a los clientes (actuales y potenciales),
especialistas, y a la sociedad en general, se realice
de una forma diferente, acorde con los valores
que representan para la empresa estos fondos, la
inversión responsable y su contribución al
desarrollo sostenible. Para ello  genera
contenidos de información específicos a través de
entrevistas, participación en jornadas y eventos,
artículos de referencia en medios especializados y
vídeos de valor añadido en la web corporativa de
MAPFRE.
Además, desde 2019 MAPFRE forma parte de
Spainsif (plataforma de encuentro de referencia en
materia de inversión sostenible y responsable en
España), siendo también miembro de su junta
directiva.
Para dar cumplimiento a la regulación relativa a la
Taxonomía europea,  Reglamento (UE) 2020/852
del Parlamento Europeo  y del Consejo de 18 de
junio de 2020 relativo al establecimiento de un
marco para facilitar las inversiones sostenibles y
por el que se modifica el Reglamento (UE)
2019/2088, se reporta a continuación las
actividades que contribuyen al cumplimiento de
los objetivos medioambientales de la Unión
Europea.
Relativo a los activos del balance:
2022
2021
Elegible
No elegible
Exposición
sobre total de
activos (%)
Elegible
No elegible
Exposición
sobre total de
activos (%)
Activos totales
3,72 %
18,43 %
66,83 %
2,78 %
23,07 %
64,17 %
Exposición a derivados
0,23 %
0,56 %
1,03 %
0,52 %
Exposición a compañías no
sujetas a NFRD (*)
0 %
0 %
0 %
0 %
Exposición a emisores de
gobiernos centrales, bancos
centrales y supranacionales
49,64 %
33,17 %
55,84 %
35,83 %
2021 y 2022: El cálculo se ha realizado en base a la cartera gestionada por el centro de competencia de Europa que
representa una cifra superior al 80% del total de la cartera de inversión.
* La ratio de exposición sobre los activos totales a empresas que no estén obligadas a publicar información no
financiera de conformidad con los artículos 19 bis o 29 bis de la Directiva 2013/34/UE es inferior a 0,001% por lo que
se considera poco significativo y se reporta un 0% de exposición
La información incluye las inversiones del  ámbito
jurídico del Grupo MAPFRE que corresponde a
MAPFRE S.A, así como todos los fondos de
Inversión y pensiones y carteras de terceros
gestionados por MAPFRE AM, y la cartera de
inversión de los recursos propios de la gestora,
localizadas en la Unión Europea, y que son
gestionadas por el Centro de Competencia de la
UE (MAPFRE AM, sito en nuestra sede central en
Majadahonda, Madrid y dependiente del Área
Corporativa de Inversiones del Grupo MAPFRE).
Para las inversiones a través de vehículos se
realiza la transparencia, es decir se da la
información de los activos o inversiones
subyacentes.
Para la obtención de los datos se ha empleado el
sistema de reporting interno de datos de la cartera
y la información disponible en EU Taxonomy
Compass (https://ec.europa.eu/ sustainable-
finance-taxonomy/tool/index_ en.htm).
MAPFRE S.A.
58
Informe Integrado 2022
Para determinar qué parte de las inversiones
analizadas corresponden a actividades elegibles o
no elegibles, se ha realizado el cruce de la
información de las inversiones en la cartera de
MAPFRE y sus códigos NACE con los códigos
NACE de actividad económica (en la máxima
granularidad posible) clasificados para los dos
objetivos ambientales requeridos por la normativa
a partir del 1 de enero de 2022 (“Mitigación del
Cambio Climático” y “Adaptación del Cambio
Climático”). Del cruce de ambos listados, se ha
obtenido una clasificación de las actividades
elegibles y no elegibles dentro de la cartera de
MAPFRE.
Cambios realizados respecto al ejercicio anterior
(2021):
Para adecuar la información que se va a reportar
en relación con la alineación de las inversiones del
Grupo MAPFRE con la Taxonomía, en base al
alcance definido anteriormente, se han
implementado cambios respecto al total de las
inversiones contempladas en el ejercicio anterior.
Por ello, se han incorporado al análisis las
carteras Unit Linked y se ha realizado una revisión
exhaustiva de la base de datos para comprobar la
adecuada asignación de parámetros a las distintas
inversiones. Además, se han excluido las cuentas
corrientes de los fondos de inversión. Por otro
lado, respecto al perímetro de consolidación éste
se ha ajustado al ámbito jurídico del Grupo
MAPFRE que corresponde a MAPFRE S.A. y sus
sociedades dependientes, siempre dentro del
alcance definido anteriormente, excluyendo del
mismo cualquier otra posible inversión
considerada en el ejercicio anterior.
Estrategia y compromiso con los clientes:
En relación al diseño de productos de inversión, la
estrategia comercial del grupo tiene dos enfoques,
por un lado, la creación de una gama exclusiva de
productos sostenibles (denomina "Responsable"),
donde se buscan cuestiones más específicas como
la inversión temática, el impacto social
medioambiental o la combinación específica de
preservación de capital y sostenibilidad.
En este caso, se busca crear un producto que
combine una necesidad de mercado con una
necesidad social o medioambiental. Se dispone
tanto de una metodología como de datos
propietarios, lo que permite buscar esa
combinación. Así, por ejemplo, el Fondo Inclusión
Responsable busca el impacto social en el mundo
de la discapacidad junto al exceso de rentabilidad
que proporcionan las empresas que muestran un
compromiso con ello. El fondo Capital
Responsable busca la preservación del capital
mediante volatilidad limitada junto con una
inversión en aquellas empresas que de forma más
coherente integran su estrategia de sostenibilidad
con su estrategia general.
Tal y como se define en el Marco de Inversión
Responsable y en la Política de Integración de
MAPFRE AM, se lleva a cabo la integración de
criterios ambientales, sociales y de buen gobierno
en todos los procesos de inversión, tanto de
carteras propias como de terceros, teniendo en
cuenta los criterios definidos por la normativa
aplicable y las tendencias de mercado.
Los factores sociales que se integran en el
proceso de inversión y, en particular, en los
productos para terceros (en los que siempre se
coinvierte) están alineados con la actividad social
del Grupo: la integración de la discapacidad, su
actividad fundacional, voluntariado, etc.
3.3.2.2. Integración de los aspectos ESG en los
procesos de suscripción de MAPFRE
GOBIERNO Y ESTRATEGIA
En 2012, MAPFRE se adhirió a los Principios para
la Sostenibilidad en Seguros (PSI) (https://
www.unepfi.org/psi/signatory-companies/)
promovidos por la Iniciativa Financiera del
Programa de las Naciones Unidas para el Medio
Ambiente (UNEPFI), comprometiéndose a integrar
en sus procesos de toma de decisiones las
cuestiones ambientales, sociales y de gobierno
(ESG) en los procesos de suscripción de las
operaciones de seguros del Grupo.
Este compromiso viene definido en la Política de
Suscripción, aprobada por el Consejo de
Administración de MAPFRE S.A. y de aplicación a
todas las entidades aseguradoras y
reaseguradoras y alineada con la estrategia de
negocio corporativa. MAPFRE cuenta con un
Comité Global de Negocios, que se reúne
mensualmente, y un Comité de Políticas de
Suscripción, que se reúne semestralmente  y se
encarga, entre otras funciones, de la correcta
aplicación de esta política y analiza y propone
normas operativas de exclusión sobre cuestiones
ESG.
Compromisos en materia ambiental en
suscripción:
El Grupo MAPFRE está acelerando el despliegue
de su estrategia climática, por ello, en 2022 hemos
reforzado y modificado nuestros compromisos 
ambientales en el negocio de suscripción para
contribuir, desde la parte que nos toca, a la
transición hacia una economía baja en carbono,
reforzando nuestro compromiso de ser una
compañía cero emisiones en 2050. Estos
compromisos han sido aprobados por el Consejo
de Administración.
Durante el año 2022, la compañía ha cumplido con
los compromisos establecidos con anterioridad en
materia de carbón, petróleo y gas y no ha
aprobado ninguna excepción en la materia .
MAPFRE S.A.
59
Informe Integrado 2022
Para más detalle sobre los compromisos
ambientales del grupo MAPFRE en suscripción:
https://www.mapfre.com/media/COMPROMISOS-
AMBIENTALES-INVERSION-Y-SUSCRIPCION.pdf
GESTIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES ESG
MAPFRE analiza de forma permanente aquellos
factores que, de materializarse, pueden tener un
impacto en el negocio, o podrían tenerlo. En ese
análisis, se tienen en cuenta los factores ESG, ya
que permiten obtener información adicional sobre
los movimientos y transformaciones sociales, las
expectativas de los grupos de interés y también
del mercado que afectan a la organización.
A partir del análisis de estos factores ESG y de
cómo puedan afectar al negocio a corto, medio y
largo plazo, se determinará su relación e inclusión
en la tipología de riesgos establecida por la
empresa y en la adopción de medidas de
prevención y mitigación.
Suscripción de grandes riesgos
Para la suscripción de riesgos globales, MAPFRE
ha desarrollado un modelo interno de evaluación
ESG que, apoyándose en herramientas
especializadas, evalúa y cuantifica el impacto
ambiental, social y de gobierno de la actividad
desarrollada por un grupo empresarial, teniendo
en cuenta el sector y los países donde opera.
El modelo asigna un nivel de riesgo reputacional al
grupo empresarial, que se vincula al nivel de
autorización exigido para suscribir la operación,
pudiendo requerirse el visto bueno del Comité de
Dirección de la Unidad de GLOBAL RISKS y, en su
caso, también la autorización adicional del CEO.
En este caso, si la operación es autorizada, con las
medidas de mitigación correspondientes, se
informa a la Dirección Corporativa de
Sostenibilidad y puede requerir un plan de
medidas de mitigación de dicho riesgo.
Gestión de catástrofes naturales
La actuación ante las catástrofes naturales
requiere una adecuada previsión de estos eventos
y la correcta valoración de las pérdidas que
pueden provocar ya que son esenciales para la
gestión de una compañía aseguradora. De ello
depende el impacto económico que la empresa
tendrá que absorber y también la respuesta que
podrá dar a sus clientes y esta gestión es
inherente a su operativa.
La Unidad de Reaseguro tiene encomendada
diversas tareas relacionadas con el control de
exposiciones y gestión del riesgo catastrófico del
Grupo, así como proporcionar cobertura adecuada
de reaseguro a cada una de las entidades
individualmente y al Grupo en su conjunto.
El marco de gestión del riesgo catastrófico de
MAPFRE contempla varias funciones:
•Control de acumulación: tratamiento de
todas las exposiciones catastróficas que
tengan las entidades y que puedan ser
afectadas por una catástrofe natural. En
este capítulo, se implantó en 2021 a nivel
corporativo la herramienta ExpoCat para
el reporte y geo-referenciación de las
exposiciones catastróficas de las
entidades MAPFRE, incluyendo también su
representación cartográfica con diferentes
cuadros de mando para mejorar el control
y agilizar la gestión de esta información.
Los datos que se codifican incluyen
características de las exposiciones que las
pueden hacer más resilientes al impacto
de riesgos catastróficos, como el año y
tipo de construcción o su altura, entre
otras.
•Modelización de riesgos catastróficos:
disponiendo de toda la información de las
exposiciones, estimar escenarios
probabilísticos de pérdidas para calcular
el posible impacto financiero ante
catástrofes naturales. El cambio climático
puede ser un factor incremental del riesgo
catastrófico dependiendo del tipo de
escenario y del horizonte temporal y se
tratará de incorporar en estas
estimaciones, en la medida en que los
modelos predictivos utilizados permitan
incluir dicha variable. Asimismo, la
herramienta ExpoCat permitirá a las
entidades formular escenarios
deterministas de pérdidas con mapas
precisos en caso de la ocurrencia de un
evento catastrófico, identificando las
exposiciones potencialmente afectadas y
permitiendo una toma de decisiones más
ágil.
•Diseño de las protecciones de reaseguro
adecuadas para cubrir los riesgos que no
se desee retener y que garanticen que la
ocurrencia de eventos catastróficos no
compromete la solvencia o liquidez del
Grupo.
•Vigilar y gestionar el riesgo de crédito en
el que se esté incurriendo a través de las
colocaciones de reaseguro, así como el
riesgo de liquidez al que se podría estar
expuesto.
MAPFRE S.A.
60
Informe Integrado 2022
•Planes de Continuidad: en caso de
materializarse un evento catastrófico, la
capacidad para continuar prestando
servicio a sus clientes se convierte en un
aspecto crítico. Es por ello que se
desarrollan, implantan, prueban,
actualizan y certifican planes de
continuidad de negocio, destinados a
garantizar, además de la seguridad
personal de empleados y colaboradores,
la resiliencia operativa de las entidades;
cumpliendo así sus obligaciones con los
clientes y resto de grupo de interés.
Para llevar a cabo estas actuaciones, MAPFRE
dispone de capacidades específicas que permiten
una respuesta coherente y adecuada a las
necesidades en cada momento y lugar. La
activación de los planes posibilita que cada entidad
pueda restablecer sus operaciones en un plazo de
tiempo que no comprometa su continuidad y que
permita prestar los servicios requeridos por sus
clientes, dotándolas de resiliencia.
Para conocer el impacto económico causado por
catástrofes naturales revisar el Informe de
Gestión Consolidado 2022
MÉTRICAS Y OBJETIVOS
MAPFRE ha desarrollado un proceso interno de
evaluación ESG que, apoyándose en herramientas
especializadas, evalúa y cuantifica el impacto
ambiental, social y de gobierno de la actividad
desarrollada por un grupo empresarial, teniendo
en cuenta el sector y los países donde opera.
Hasta el año 2022 la herramienta ha servido para
ofrecer un scoring para los clientes de riesgos
globales. Dentro de los objetivos del Plan de
Sostenibilidad 2022-2024 se ha establecido el
objetivo de expandir el modelo de análisis ESG a
las carteras de suscripción de España, Brasil y
reaseguro facultativo.
De acuerdo con el modelo de análisis de riesgos
ESG, al cierre del 2022 el 77 % de las carteras de
suscripción, anteriormente mencionadas, ha sido
analizada con criterios ambientales, sociales y de
buen gobierno (ESG).
En abril de 2022, MAPFRE se adhirió a la Alianza
de Seguros para las Emisiones Netas Cero (Net-
Zero Insurance Alliance, por sus siglas en inglés
NZIA) con el objetivo de ser una compañía cero
emisiones netas en sus carteras de suscripción de
seguros y reaseguros en 2050.
Dicho compromiso eleva la exigencia de
sostenibilidad de MAPFRE, ya que la compañía
deberá establecer criterios de suscripción donde
pueda tener un impacto significativo en términos
de emisiones, así como definir compromisos de
descarbonización con los clientes más relevantes,
promoviendo acuerdos y el desarrollo de
productos y servicios que fomenten la reducción
de las emisiones de gases de efecto invernadero
de nuestra cartera.
PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN
SOSTENIBLES
La innovación sostenible es una importante
oportunidad de negocio. Por ello, MAPFRE
continúa trabajando en el diseño de soluciones
sostenibles, analizando las opciones del mercado
y avanzando hacia los nuevos modelos de negocio
y soluciones que surgen de los cambios digitales y
tecnológicos con el fin último de ofrecer las
mejores soluciones y servicios a los clientes
actuales y futuros y contribuir a la transición justa
a una economía baja en carbono y a una sociedad
más inclusiva e igualitaria.
La experiencia de MAPFRE como aseguradora
permite gestionar riesgos y desarrollar soluciones
para un futuro sostenible, agregando valor a
través del diálogo con los grupos de interés y
compartiendo su experiencia para mejorar la
conciencia general sobre el riesgo y la mitigación
en el sector.
a.Productos y servicios medioambientales:
son aquellos productos aseguradores o
servicios dirigidos a adaptar y/o mitigar de
manera específica un riesgo u oportunidad
medioambiental y/o relacionado con el
cambio climático.
b.Productos y servicios sociales: son
aquellos productos aseguradores o
servicios dirigidos a cubrir de manera
específica las necesidades básicas de la
población, productos o servicios
relacionados con la protección de la vida,
la salud y educación en comunidades
desfavorecidas y/o colectivos de bajos
ingresos (salarios mínimos o menos), así
como aspectos relacionados con la
protección de los derechos humanos, la
no discriminación, la inclusión y la
diversidad.
c.Productos y servicios de buen gobierno:
son aquellos productos dirigidos a
proteger los negocios de una de las
principales vulnerabilidades actuales: los
ciberataques.
Para más información ver Capítulo 6.3 Notas de
información complementaria - Nota 8. Productos
Sostenibles.
MAPFRE S.A.
61
Informe Integrado 2022
Para dar cumplimiento a la regulación relativa a la
Taxonomía europea,  Reglamento (UE) 2020/852
del Parlamento Europeo  y del Consejo de 18 de
junio de 2020 relativo al establecimiento de un
marco para facilitar las inversiones sostenibles y
por el que se modifica el Reglamento (UE)
2019/2088, se reporta a continuación las
actividades que contribuyen al cumplimiento de
los objetivos medioambientales de la Unión
Europea.
Relativo a las primas de seguro no vida y
reaseguro:
2022
2021
Exposición de las
primas de
seguros de no
vida a actividades
económicas
elegibles por la
Taxonomía
46,19 %
43,51 %
Exposición de las
primas de
seguros de no
vida a actividades
económicas no
elegibles por la
Taxonomía
53,81 %
56,49 %
Los datos utilizados corresponden a la Cuenta de
Resultados Consolidada bajo NIIF de MAPFRE S.A.
a 31 de diciembre de 2022.
Los ramos considerados según Reglamento
Delegado 2021/2139 por el que se completa el 
Reglamento (UE) 2020/852 de 18 de junio de 2020
(Reglamento de Taxonomía) sobre los criterios
técnicos de selección para identificar qué
actividades están adaptadas a los objetivos
climáticos según la taxonomía son:
•Seguros de no vida:
a.seguro de gastos médicos;
b.seguro de protección de ingresos;
c.seguro de accidentes laborales;
d.seguro de responsabilidad civil de
vehículos automóviles;
e.otro seguro de vehículos automóviles;
f.seguro marítimo, de aviación y transporte;
g.seguro de incendio y otros daños a los
bienes;
h.seguro de asistencia.
•Reaseguro
El volumen de estos ramos (definidos por la
taxonomía como elegibles) suponen el 94% del
volumen de las primas no vida de MAPFRE a nivel
global.
El Grupo MAPFRE ha establecido reportar, por
considerarse materiales en este ámbito, los datos
correspondientes a aquellas entidades que
representan el 95% de los resultados y más del
85% de las primas, según la estimación realizada
con datos a 30 de junio  de 2022.
Para el cálculo del porcentaje de exposición de las
primas de seguros de no vida a actividades
económicas elegibles y no elegibles por la
Taxonomía, se ha empleado el volumen de primas
emitidas de seguro no vida y las primas brutas
aceptadas no vida del negocio de reaseguro No
Grupo de MAPFRE RE (provenientes de cedentes
ajenas al Grupo MAPFRE) sobre el volumen total
de primas de seguros de no vida y reaseguros del
alcance definido como material para el ejercicio
2022.
Para ello se ha llevado a cabo la identificación en
contrato de cobertura de la consideración de
riesgos de cambio climático según detalle en
anexo I del Reglamento, considerando  Inclusión
explícita en la cobertura de al menos uno de los
riesgos de cambio climático identificados
considerados crónicos o agudos relacionados con
la temperatura, el viento, el agua o la masa sólida.
Para el cálculo de la información reportada se ha
empleado la información obtenida de los
diferentes sistemas de gestión de información
contable del Grupo como BI, COGNOS, SAP y HFM.
A la hora de obtener los datos se han encontrado
ciertas limitaciones. Al alinear la información con
los datos de Contabilidad los datos no han podido
limitarse al nivel de cobertura individual,
limitándose al nivel de línea de negocio. Por
ejemplo, en los ramos de Empresas, no existe una
información aislada de las coberturas específicas
que vienen a mitigar las consecuencias de los
eventos climáticos.
En muchos de los casos, la definición de la
cobertura es en base a Todo Riesgo Accidental, en
cuyo caso se ha  inferido el valor estimado de la
siniestralidad devengada para determinar las
primas comunicadas. En el caso de las primas de
reaseguro, las primas provenientes de tratados de
reaseguro son cifras que provienen de las pólizas
originalmente emitidas por las aseguradoras, pero
que se ceden al reaseguro de manera agregada,
sin detalle de póliza ni de actividad / cobertura
individual. Las provenientes de reaseguro
facultativo se han podido procesar con algo más
de detalle al sí conocerse la clase de riesgo de
cada póliza reasegurada.
MAPFRE S.A.
62
Informe Integrado 2022
Además, se han llevado a cabo ciertas hipótesis o
estimaciones debido a que, hoy en día, los
sistemas de información no son tan granulares
como las exigencias de la normativa.
En el caso de reaseguro, en función del ramo de
cada negocio se ha asumido la cobertura o no de
los riesgos climáticos indicados. La práctica
habitual de seguros permite asumir con alto grado
de certidumbre si los riesgos climáticos descritos
son objeto o no de cobertura por cada uno de los
ramos No Vida.
Estrategia y compromiso con los clientes:
Como compañía aseguradora y reaseguradora
global, MAPFRE tiene un importante papel que
jugar a la hora de ayudar a la sociedad en el
proceso de adaptación y mitigación al cambio
climático, identificando riesgos y oportunidades
para el desarrollo de productos y servicios
sostenibles.  Para la definición de la estrategia y 
los procesos de suscripción del Grupo, se tienen
en cuenta los criterios definidos por la normativa
aplicable, las tendencias de mercado y los
aspectos relevantes para los diferentes grupos de
interés, apostando por la constante innovación en
el diseño de productos y servicios, que incorporen
criterios ambientales, sociales y de buen gobierno.
Como reaseguradora, la compañía no tiene acceso
al cliente final para decidir comercializar
productos de seguros, pero las coberturas de
reaseguro de facto apoyan a las aseguradoras
para que estas tengan suficiente respaldo
financiero (si lo requieren) y puedan comercializar
productos sostenibles. El reaseguro asume un
elevado riesgo climático por la acumulación de
cesiones en la totalidad de carteras reaseguradas
y es un componente esencial en la mitigación de
este riesgo a nivel global.
3.3.2.3. Riesgos y oportunidades del cambio
climático en el negocio
Adaptación del negocio al cambio climático
El concepto de resiliencia climática implica que las
organizaciones desarrollen la capacidad de
adaptación para responder al desafío del cambio
climático, gestionando mejor los riesgos de
transición y los riesgos físicos asociados y
aprovechando las oportunidades.
El sector asegurador tiene un importante papel en
la adaptación al cambio climático como
herramienta de gestión de riesgos climáticos, que
permite a la sociedad mitigar las pérdidas
ocasionadas a través de la ocurrencia de eventos
climáticos extremos.
Por ello, en MAPFRE se está trabajando en la
adaptación del negocio al cambio climático para
mejorar la resiliencia climática mediante un
modelo de negocio sostenible, con la exclusión de
determinados riesgos en nuestra cartera de
inversión y suscripción, la promoción de las
finanzas sostenibles, la creación de productos y
servicios ambientales, el aumento de las primas
en determinados ramos o el fomento de medidas
de adaptación frente a los impactos del cambio
climático. Además, estamos trabajando en medir
el impacto de los distintos escenarios climáticos
sobre nuestra estrategia y negocio.
La cobertura de los seguros es un aspecto crucial,
al ofrecer a los clientes protección financiera
contra los riesgos de catástrofes naturales.
Además, como inversores institucionales MAPFRE
desempeña un papel fundamental para ayudar a
financiar la transición a una economía baja en
carbono. Para más información ver apartados
3.3.2.1 y 3.3.2.2 – Gestión de Riesgos.
Además, debido a la naturaleza del negocio de
MAPFRE, es fundamental para la empresa contar
con soluciones y procedimientos para
salvaguardar la salud y la vida de las personas,
pero también para reanudar los procesos y
servicios con el fin de reducir el impacto en los
clientes y en el negocio en caso de un desastre
natural.
Por ello, MAPFRE desarrolla, implementa, prueba,
actualiza y certifica los Planes de Continuidad de
Negocio, orientados a garantizar, además de la
seguridad personal de los empleados y
colaboradores, la resiliencia operativa de las
entidades, cumpliendo así con sus obligaciones
con los clientes y demás grupos de interés.
MAPFRE dispone de planes de continuidad en el
100% de los países en los que opera para poder
anticiparse a los efectos adversos del cambio
climático (riesgos evaluados en el Plan de
Continuidad) y así tomar las medidas adecuadas
para prevenir o minimizar los daños que puedan
causar, garantizando el mantenimiento de los
servicios prestados a los clientes.
Para más información ver Capítulo 6.3 Notas de
información complementaria - Nota 3.
Ciberseguridad y continuidad del negocio.
Informe Task Force on Climate-related Financial
Disclosures( TCFD)
El Grupo ha diseñado su hoja de ruta ante el
cambio climático adoptando en 2021 las
directrices del Informe del Grupo de Trabajo de
Divulgaciones Financieras sobre el Clima (Task
Force on Climate-related Financial Disclosures,
TCFD, en sus siglas en inglés), creado por el
Financial Stability Board, y así contribuir a generar
información veraz y objetiva sobre los riesgos del
cambio climático.
MAPFRE S.A.
63
Informe Integrado 2022
Por ello, se ha desarrollado, por segundo año, un
informe acerca de la gestión de la compañía en
relación con el cambio climático. A través de la
estructura propuesta por la TCFD, MAPFRE
reporta los riesgos y oportunidades del cambio
climático y su integración en el negocio y las
actividades de la compañía:
Gobierno
El Consejo de Administración de MAPFRE S.A. es
el órgano encargado de decisión y supervisión del
Grupo MAPFRE y de supervisión del conjunto de
sus entidades filiales, siendo el órgano
responsable de establecer y supervisar la política
y estrategia de sostenibilidad del Grupo.
Las responsabilidades del Consejo de
Administración de MAPFRE relacionadas con la
sostenibilidad y, en concreto, en materia de
cambio climático se pueden clasificar en funciones
estratégicas y de seguimiento:
•Funciones estratégicas:  aprobación de la
Política de Sostenibilidad Corporativa y de
la estrategia de sostenibilidad del Grupo,
garantizar la eficacia del sistema de
Gestión de Riesgos de la Sociedad, 
establecimiento del perfil de los riesgos y
los límites de tolerancia, así como la
aprobación de las principales estrategias y
políticas de gestión de riesgos, incluidos
los riesgos de sostenibilidad y cambio
climático.
•Seguimiento de objetivos: seguimiento del
desarrollo y cumplimiento del Plan de
Sostenibilidad del Grupo, a cuyos efectos
es informado periódicamente de los
avances y el nivel de consecución de los
compromisos del Grupo recogidos en
dicho Plan; del cumplimiento de los
límites establecidos en la Política de
Apetito de Riesgo, aprobada por el propio
Consejo, donde se establece el nivel de
riesgo que el Grupo está dispuesto a
asumir. Entre esos riesgos se incluyen los
riesgos de catástrofe, que podrían verse
afectados por el cambio climático.
El Consejo de Administración de MAPFRE cuenta
con una Comisión Delegada y tres comités
delegados (Comité de Auditoría y Cumplimiento,
Comité de Nombramientos y Retribuciones y
Comité de Riesgos y Sostenibilidad) y dicta las
normas de actuación de todos ellos y del Comité
Ejecutivo. El Comité de Riesgos y Sostenibilidad es
el órgano encargado de apoyar y asesorar al
Consejo de Administración en la definición y
evaluación de las políticas de gestión de riesgos,
la determinación de la propensión al riesgo y de la
estrategia de riesgos, así como en la definición y
supervisión de la política de sostenibilidad
corporativa y de la estrategia de sostenibilidad.
Las responsabilidades ejecutivas en materia de
sostenibilidad y cambio climático se distribuyen
entre el Comité Ejecutivo, los diferentes Comités
de gestión de la compañía, los grupos de trabajo y
las áreas y departamentos que asumen las
diferentes funciones a desempeñar y que permiten
el cumplimiento de los objetivos de MAPFRE en
estas materias.
Estrategia
MAPFRE integra todas las consideraciones sobre
los riesgos de cambio climático dentro de la
estrategia de la compañía y el desarrollo del Plan
de Sostenibilidad 2022-2024. Se trabaja en la
adaptación de la planificación financiera al cambio
climático, tanto desde un enfoque de riesgo como
de oportunidad, ejecutando las acciones
necesarias para transformar la compañía en una
empresa baja en carbono, así como para
contribuir y reforzar la resiliencia y la capacidad
de adaptación frente a los riesgos de cambio
climático y las catástrofes naturales relacionadas
con el clima.
La compañía aborda y gestiona los principales
riesgos de cambio climático a los que se enfrenta
para dar continuidad al plan de negocio, a través
de acciones de mitigación como:
•una adecuada modelización, debido al
efecto en la definición de primas y tarifas
de las entidades aseguradoras y
reaseguradoras con el objetivo de hacer
frente al aumento de las catástrofes
naturales, como consecuencia del cambio
climático. 
•la recopilación de información interna
relativa a siniestros que han sido
causados por riesgos naturales e
información de mercado necesaria para la
modelización de riesgos de catástrofe con
el objetivo de realizar una valoración
adecuada del riesgo de cambio climático.
MAPFRE S.A.
64
Informe Integrado 2022
El Grupo identifica los riesgos (riesgos físicos y
riesgos de transición) y las oportunidades
derivadas del cambio climático que puedan tener
un impacto en la compañía. Para el análisis y
evaluación del impacto generado por estos riesgos
y oportunidades, la compañía se basa en los
horizontes temporales definidos por la EIOPA5.
Estos horizontes se irán adaptando en función de
los requerimientos y recomendaciones que
puedan realizar los supervisores.
MAPFRE se encuentra actualmente en proceso de
desarrollo y análisis de diferentes escenarios de
cambio climático que le permitan evaluar las
posibles pérdidas procedentes de los riesgos
derivados del cambio climático. El objetivo es
prepararse para las consecuencias del cambio
climático mediante la identificación de los riesgos
asociados y la toma de medidas para la mitigación
de los impactos derivados.
La gestión de estos riesgos ayuda en la toma de
decisiones en la suscripción, adquisición, inversión
o la innovación en productos y servicios,
esenciales para adaptar el proceso de
planificación financiera de MAPFRE al cambio
climático.
En la suscripción, MAPFRE identifica el aumento
de siniestros catastróficos o eventos
climatológicos extremos como consecuencia del
cambio climático como uno de los riesgos con un
impacto significativo, lo que conlleva a un aumento
de la siniestralidad, así como de los recursos y
capacidades necesarias para su gestión. Esta
identificación permite  definir las estrategias de
suscripción, utilizando métodos basados en el
rigor técnico, destacando la selección de riesgos y
el control de cúmulos y la adecuación de las
tarifas.
Por otro lado, la compañía implementa la Política
de Inversión Sostenible desde un doble enfoque:
enfoque "a posteriori" (se examina y revisa, por
parte del Comité de Riesgos la puntuación ESG de
todas las carteras) y enfoque "a priori" (se
integran los criterios ESG en la investigación de
posibles inversiones).
MAPFRE ofrece a sus clientes un amplio abanico
de productos de inversión y productos de seguros
sostenibles en las diferentes regiones en las que
opera. Además, la compañía comercializa otros
productos de inversión alternativa y sostenible,
como el fondo de infraestructuras lanzado con
Abante o las inversiones en energía renovables
junto a Iberdrola.
Alineación del negocio con el escenario a 1,5⁰C
a.Suscripción: MAPFRE incorpora en su
política de suscripción una serie de
compromisos ambientales para la
alineación de las actividades de
suscripción con base en el escenario del
Acuerdo de París, reforzando el
compromiso asumido de ser una
compañía cero emisiones en 2050.
b.Inversión: Tal y como se define en el
Marco de Inversión Responsable y en la
Política de Integración de MAPFRE AM, se
lleva a cabo la integración de criterios ESG
en todos los procesos de inversión,
teniendo en cuenta los criterios definidos
por la normativa aplicable, las tendencias
de mercado y aplicando criterios de
prudencia en la inversión, buscando la
creación de valor a largo plazo e
incorporando, de forma complementaria a
la información tradicional, los factores
ESG, reforzando el compromiso asumido
de ser una compañía cero emisiones en
2050. La compañía ha reforzado en 2022
los compromisos ambientales de
exclusión.
Gestión de Riesgos
MAPFRE tiene implementados procesos de control
interno y un sistema efectivo de gestión de riesgos
que cumple con las regulaciones locales y
promueve actuaciones para el gobierno de los
riesgos, la identificación de los riesgos
emergentes, la formación y la divulgación de la
cultura de riesgos en la organización. La compañía
establece un procedimiento para la mitigación y
adaptación a los riesgos derivados del cambio
climático. Este procedimiento está compuesto por:
•Proceso de identificación de riesgos de
cambio climático: El Grupo analiza de
forma permanente aquellos factores,
incluidos los factores ESG que, de
materializarse, pueden tener un impacto
en el negocio o podrían tenerlo a corto,
medio y largo plazo. A partir de este
análisis se determina su relación e
inclusión en la tipología de riesgos
establecida por la empresa y se considera
la adopción de medidas de prevención y
mitigación.
Anualmente la Dirección Corporativa de
Riesgos promueve un ejercicio de
identificación de riesgos materiales
permitiendo identificar los riesgos
percibidos, incluidos los riesgos de
sostenibilidad y cambio climático que
pueden afectar a la marcha del Grupo,
bien a lo largo del plan de negocio o
materializarse más allá del mismo.
MAPFRE S.A.
65
Informe Integrado 2022
5 Methodological principles of insurance stress testing - climate change component
MAPFRE cuenta con procesos de control
interno y un sistema efectivo de gestión de
riesgos que cumple con las regulaciones
locales y promueve actuaciones para el
gobierno de los riesgos, la identificación y
evaluación de riesgos, incluidos los
emergentes y de sostenibilidad, así como
la formación y la divulgación de la cultura
de riesgos en la organización.
Posteriormente, se realizan análisis de
materialidad que evalúan los riesgos,
incluidos los derivados del cambio
climático, en función de su relevancia para
los grupos de interés participantes
(empleados, proveedores, clientes y
expertos) y de acuerdo con el impacto que
estos temas tienen en MAPFRE. Este
análisis permite identificar los riesgos
potenciales para la empresa y establecer
las medidas de prevención y mitigación
adecuadas.
•Proceso de evaluación de riesgos
relacionados con el cambio climático: la
evaluación interna de riesgos y solvencia
(ORSA, por sus siglas en inglés), integrada
dentro del sistema de gestión de riesgos,
cuenta con mecanismos para identificar,
medir, monitorizar, gestionar y reportar
los riesgos a corto, medio y largo plazo
identificados por el Grupo, así como para
medir la suficiencia de recursos de capital
con base en el conocimiento de sus
necesidades reales de solvencia.
Anualmente, la Dirección Corporativa de
Riesgos coordina la elaboración del
informe ORSA, que se somete a la
aprobación del Consejo de Administración.
Actualmente se ha puesto en marcha un
grupo de trabajo con el objetivo de
implementar un procedimiento de
identificación y priorización de riesgos
vinculados al cambio climático. Este
proceso permitirá identificar las
combinaciones de país/exposición/ramo/
peligros más materiales en el Grupo. En
una fase posterior, se analizarán
diferentes metodologías que permitan
calcular el impacto de escenarios de
riesgo de cambio climático para riesgos
físicos y de transición para las
combinaciones más relevantes. Estos
escenarios y su impacto serán
considerados en el informe ORSA.
•Integración del riesgo de cambio climático
en el resto de las categorías de riesgos
generales: La integración de los riesgos
ESG en los riesgos tradicionales se realiza
de forma natural en los procesos de
gestión y control, empleando el Sistema
de Gestión de Riesgos y una taxonomía
que incorpora los riesgos de cambio
climático. La Dirección Corporativa de
Riesgos de MAPFRE anualmente, y con el
objetivo de identificar los riesgos
materiales que pueden impactar a las
diferentes entidades, realiza el mapa de
riesgos para el Grupo, basándose en las
respuestas a unos cuestionarios de
evaluación. En estos cuestionarios se
recoge una perspectiva sobre la
probabilidad de ocurrencia y el impacto de
los riesgos de acuerdo con la clasificación
de categorías de riesgos generales, entre
los que se considera el riesgo de cambio
climático.
•Exposición agregada y pérdidas atribuibles
al riesgo por catástrofes: el Grupo dispone
de análisis especializados de exposición
catastrófica que estiman el alcance de las
pérdidas en caso de ocurrencia de un
evento catastrófico y periódicamente se
realizan pruebas de resistencia y análisis
de escenarios en los que se evalúa el
impacto que este riesgo pudiera tener
para el Grupo.
La actuación ante las catástrofes
naturales requiere de una adecuada
previsión de estos eventos y la correcta
valoración de las pérdidas que pueden
provocar, ya que son esenciales para la
gestión de una compañía aseguradora. De
ello depende el impacto económico que la
empresa tendrá que ser capaz de
gestionar y también la respuesta que
podrá dar a sus clientes y esta gestión es
inherente a su operativa.
•Gestión de los riesgos y oportunidades
derivadas del cambio climático: la gestión
de los riesgos derivados del cambio
climático se centra, fundamentalmente,
en aumentar la comprensión sobre la
mayor peligrosidad catastrófica derivada
del cambio climático y mejorar la gestión
de las exposiciones mediante:
MAPFRE S.A.
66
Informe Integrado 2022
1.Incorporación del cambio
climático en la toma de decisiones
de la estrategia comercial.
2.Un detallado conocimiento de los
riesgos asegurados (tal como su
geolocalización y la característica
de sus activos), a fin de realizar
una correcta cobertura y
selección de la protección
catastrófica.
3.Una adecuada gestión y control de
los cúmulos para optimizar el uso
del capital.
4.Máxima colaboración y
transparencia entre asegurado y
asegurador para facilitar la mejor
evaluación y tarificación.
5.Contratación de coberturas de
reaseguro.
6.Aplicación de escenarios para las
combinaciones de país/
exposición/ramo/peligro que sean
materiales.
Métricas y objetivos
•Objetivos
MAPFRE es consciente del rol del sector
financiero en la contribución a la mitigación y
adaptación al cambio climático. Por ello, la
compañía desarrolla acciones en los diferentes
negocios del Grupo para contribuir a la transición
a una economía baja en carbono:
SUSCRIPCIÓN
INVERSIÓN
PARTE OPERATIVA
Net Zero en 2050
Alianza de Seguros para las
Emisiones Netas Cero
(NZIA, por sus siglas en ingles)
Expansión del modelo de análisis
ESG a las carteras de suscripción
de España, Brasil y reaseguro
facultativo
Net Zero en 2050
Alianza de propietarios de activos
para las Emisiones Netas Cero
(NZAOA, por sus siglas en inglés)
Calificación del 90% de la cartera de
inversión con criterios ESG a nivel
global en 2024
Reducción de las emisiones de la
cartera de inversión en un 10%*
Plan Corporativo de Huella
Ambiental:
Neutralidad en 2030
Reducción del 50% de la huella de
carbono en 2030*
100% de energía renovable en 2030
Reducción del consumo energético
total en un 40% a 2030*
*respecto a la línea base 2019.
•Métricas
EN MAPFRE utilizamos diversos indicadores en
nuestras líneas de negocio para supervisar,
evaluar y dirigir los aspectos relacionados con el
clima. Se puede encontrar una lista detallada de
los indicadores relacionados con el clima en las
secciones anteriores (3.3.2.1 y 3.3.2.2) y en el
Capítulo 5. Comprometidos con el medio
ambiente.
Para más información sobre la actividad de
MAPFRE en relación a los riesgos y oportunidades
asociados al cambio climático, ver Informe TCFD
MAPFRE 2022 (Publicado en la página web
corporativa https://www.mapfre.com/
sostenibilidad/negocio/).
4. COMPROMETIDOS CON LOS
GRUPOS DE INTERÉS
El crecimiento rentable no se puede entender solo
desde el punto de vista financiero. Somos una
empresa comprometida que aspira también a la
creación de valor para todos los grupos de interés
con los que nos relacionamos.
4.1. PROTEGIENDO AL CLIENTE
El cliente es el foco de todas las actuaciones de
MAPFRE y la experiencia de cliente es el pilar
básico que marca la transformación de todos los
procesos de negocio.
MAPFRE S.A.
67
Informe Integrado 2022
Principales datos de clientes y mediadores
Información cuantitativa disponible de clientes
particulares y empresas
CLIENTES
2022
PARTICULARES
29.801.209
EMPRESAS
1.340.882
Total
31.142.091
Información cuantitativa de oficinas y mediadores
OFICINAS
Número
DIRECTAS
575
DELEGADAS
4.239
BANCASEGUROS(1)
7.573
Total
12.387
(1) Cifra referida a acuerdos exclusivos
MEDIADORES
Número
IBERIA
17.101
BRASIL
19.536
LATAM NORTE
20.075
LATAM SUR
16.782
NORTEAMÉRICA
7.017
EURASIA
2.821
Total
83.332
En 2022, MAPFRE ha seguido trabajando para
convertirse en una compañía centrada en el
cliente. El mundo está cambiando y los clientes
con él, la digitalización y los nuevos modelos de
negocio tienen al cliente como protagonista.
MAPFRE acompaña al cliente en sus nuevas
demandas, con mayor inmediatez, mejores
experiencias y escuchándole.
Fundamentos de la Experiencia de Cliente
                   
Frente a esta nueva coyuntura, conseguir vincular
a los clientes a MAPFRE es casi una necesidad y
para ello el Grupo se ha focalizado en desplegar
planes de retención en la mayoría de los países.
Estas acciones constituyen además la base para
ofrecer una propuesta de valor adaptada y
personalizada a cada perfil. MAPFRE segmenta a
los clientes para adecuar la oferta a sus
necesidades y es transparente con los clientes en
todo este proceso. El objetivo es que los clientes
sientan que MAPFRE es su aseguradora de
confianza.
Adicionalmente se ha puesto especial atención en
preservar la privacidad y seguridad de los datos de
nuestros clientes con una adecuada gestión de los
consentimientos, que generan confianza, aseguran
la protección y facilitan la explotación de los datos.
Se mantienen los planes de acción para mejorar la
calidad de la información de los clientes en todos
los países del Grupo, con especial foco en
disponer de datos de contacto. El plan consolida
más de 150 acciones incorporando las que han
demostrado ser más efectivas el año anterior.
La experiencia de cliente se ha convertido en el
centro de atención de todas las organizaciones en
los últimos años, debido a la importancia que tiene
para mantener a los clientes satisfechos y leales a
la marca. En este sentido, la medición del NPS®
sigue siendo fundamental para el Grupo y es la
base sobre la que diseñar e implementar mejoras
que impacten en la experiencia de nuestros
clientes.
Nuestros productos
En MAPFRE contamos con un amplio portafolio de
productos y servicios, para cubrir todas y cada una
de las necesidades que tienen los clientes
particulares o empresas, en los países donde
operamos. Cada uno de los productos tiene su
adaptación al mercado y legislación, allí donde se
distribuye, por lo que existen variantes del mismo
producto asegurador o servicio dependiendo de
las características de cada mercado.
En todos los productos, los criterios de
suscripción y fijación de precios están supeditados
únicamente a aspectos relacionados con los
perfiles de riesgo, que en ningún caso tienen en
cuenta elementos que puedan ser objeto de un
tratamiento discriminatorio hacia las personas.
MAPFRE S.A.
68
Informe Integrado 2022
•Seguros para clientes particulares
–Seguros de automóviles
Estos seguros ofrecen distintas modalidades de
cobertura para todos los tipos de vehículos,
coberturas de responsabilidad civil, daños al
propio vehículo, garantías de movilidad y
asistencia a las personas. Para conseguir el mejor
servicio al cliente, MAPFRE cuenta en todos los
países en los que está presente con una amplia
red de proveedores y empresas colaboradoras,
tales como talleres, peritos, grúas, abogados, etc.
MAPFRE monitoriza e implanta las principales
tendencias en el seguro del automóvil a nivel
mundial, como son el pago de la prima en función
del estilo de conducción, distancia recorrida,
sistemas de ayuda a la conducción, seguros para
vehículos eléctricos y seguros para vehículos de
movilidad personal y compartida, pólizas para
renting y plataformas de suscripción de vehículos.
–Seguros de hogar
Existen diversas modalidades de pólizas de hogar,
desde la póliza básica con la que se cubren los
riesgos esenciales de la vivienda, a una póliza
completa en la que los riesgos asegurados son
mucho más amplios. Entre las novedades que se
vienen trabajando en el seguro del hogar se
encuentran las coberturas para la reparación de
electrodomésticos, servicio bricolaje, asistencia
informática o dispositivos de detección de fugas de
agua.
–Seguros de salud
Con este tipo de póliza la persona asegurada
puede acceder en caso de enfermedad o accidente
a los servicios médicos privados contratados. La
tipología del seguro de salud se extiende a seguro
de reembolso de gastos médicos, seguro de
asistencia sanitaria, seguro de indemnización,
seguro dental y seguro de enfermedades graves,
disponiendo MAPFRE de una extensa red de
proveedores sanitarios.
La nueva tendencia en el seguro de salud es la
medicina preventiva para detección de factores de
riesgo, videoconsultas, digitalización de servicios
asistenciales y gestión de enfermedades crónicas,
que, junto con el envejecimiento poblacional, son
aspectos en los que MAPFRE viene construyendo
capacidades para satisfacer las nuevas
necesidades de los clientes, además de un hub en
el ecosistema de salud, en el que destaca SAVIA.
–Seguros de vida
Contribuyen a la estabilidad de las familias ante la
ocurrencia de un acontecimiento inesperado, en
su modalidad de riesgo, siendo una importante
herramienta de planificación financiera, en su
modalidad de ahorro.
MAPFRE complementa la oferta de soluciones
aseguradoras de vida diferenciadas, en los 22
países en los que opera de manera directa en este
negocio, con soluciones específicas de planes de
pensiones.
–Fondos de inversión
En algunos países el Grupo MAPFRE gestiona y
comercializa fondos de inversión como
instrumento financiero complementario a la
gestión del ahorro e inversiones de sus clientes.
–Otros seguros para particulares
MAPFRE, además, ofrece un portafolio de
productos que se adapta a las distintas situaciones
de vida de las personas, completando su oferta
con seguros de comunidades o condominios, de
viaje, decesos, animales de compañía, accidentes
personales y embarcaciones de recreo entre
otros.
•Seguros para empresas
–  Seguro de comercios
Producto dirigido al comercio y la microempresa,
destinado a proteger la actividad económica frente
a los daños materiales o la responsabilidad civil.
–  Seguro multirriesgo empresarial
En esta gama de producto se ofrece protección a
los distintos activos de las empresas, así como a
su cuenta de resultados y su responsabilidad civil.
Están diseñados especialmente para la pequeña y
mediana empresa y en sectores que abarcan
desde la fabricación hasta los servicios públicos y
privados.
Adicionalmente, MAPFRE dispone de otros
productos para la empresa como son los de
transporte y aviación (tanto para las mercancías
como el casco de las naves), construcción y
montaje, pérdida de beneficios, avería de
maquinaria, crédito y caución, explotaciones
agropecuarias y flotas de automóviles y
ciberriesgos, entre otros.
Por otra parte, las empresas también tienen
necesidades de protección para sus empleados y
colaboradores, donde MAPFRE ofrece una gama
de productos y servicios para estos colectivos,
como productos de vida e incapacidad, salud,
accidentes, decesos, compromisos por pensiones
de las empresas, programas internacionales de
beneficios de empleados, además de otros
seguros de vida ahorro colectivos.
Para finalizar, es importante destacar los seguros
y servicios de la Unidad de ASISTENCIA,
relacionados con ámbitos como asistencia en
carretera, viajes, salud, hogar, vehículos y
protección de compras y bienes.
MAPFRE S.A.
69
Informe Integrado 2022
Innovación en productos y servicios
La innovación es parte integral de la estrategia,
modelo de negocio y cultura de MAPFRE y así se
refleja en nuestro marco filosófico. La innovación
es lo que posibilita el desarrollo de nuevos
productos y soluciones que se alinean a las
necesidades del cliente y responden a las nuevas
tendencias de mercado y a los aspectos
ambientales y sociales.
MAPFRE OPEN INNOVATION (MOi) es la apuesta
estratégica de MAPFRE para impulsar la
transformación centrada en el cliente. Con ella la
compañía quiere potenciar la innovación realizada
desde las personas para las personas.
Concebida como plataforma de innovación abierta,
MOi utiliza alianzas con otros actores y tecnologías
emergentes para crear un impacto positivo en
nuestro negocio y en la sociedad. Para MOi
acelerar la creación de valor para MAPFRE es tan
importante como contribuir al avance hacia una
sociedad más próspera, justa e igualitaria. Así,
desde 2019, más de dos millones de clientes se
han beneficiado de soluciones originadas dentro
de este modelo, tanto por el lado de la operativa
aseguradora (contratación o prestaciones) como
por la parte relacional y aspiracional, abordando
temáticas de gran calado social como la
democratización de la atención médica, el apoyo a
la independencia de nuestros mayores o los
servicios diseñados con perspectiva de género.
Además, se han analizado las propuestas de más
de 2.500 startups, de las cuales más de 40 han
pasado por nuestros programas de insur_space, el
programa fast-track-to-market de MAPFRE para
startups, consolidando así la relación de MAPFRE
con emprendedores del sector asegurador y
nuestro papel como referentes para el entorno
insurtech. Se ha conseguido atraer a los mejores
en su categoría, firmando acuerdos con algunas
de las startups más cotizadas y con mejores
soluciones insurtech del mercado. Dentro de la
apuesta por la inversión en capital riesgo asociada
al sector de los seguros, MAPFRE participa como
inversor principal en los fondos de capital riesgo
Alma Mundi Insurtech, gestionados por Mundi
Ventures. El Fondo I, con 100 millones de euros, ya
ha entrado en fase de desinversión. El Fondo II,
con un primer cierre de 120 millones de euros y
tamaño previsto de 250 millones de euros, fue
lanzado a principios de 2022 y ya ha ejecutado seis
inversiones.
En 2022 se han puesto en marcha iniciativas que
responden a las áreas identificadas como
prioritarias al inicio del ejercicio: ciberprotección,
riesgo climático, riesgos emergentes, nueva
movilidad, salud y bienestar. Además, hemos
avanzado en el despliegue, escalado y exportación
de soluciones críticas para la transformación de la
operación: valoración por imagen, automatización
de siniestros y automatización de voz. 2022 ha sido
también un año de consolidación del plan de
comunicación de MAPFRE Open Innovation y, por
ende, de refuerzo del posicionamiento de la marca
MAPFRE en el territorio de la innovación y sus
audiencias específicas.
En materia de ciberprotección MAPFRE viene
trabajando para el desarrollo de nuevos productos
y soluciones para las empresas, especialmente
para PYME (SME , small and medium enterprises).
El panorama al que se enfrentan estas empresas,
que son claves en el tejido económico y social de
los países, es crítico: el 60% de las empresas de
este tamaño que sufren un ciberataque severo no
se recuperan y cesan su actividad en los 6 meses
posteriores al ciberincidente; el 70% de los
cibertaques en España se dirigen contra pymes y
el coste promedio del impacto económico supera
los 35.000 euros.
Las pruebas de concepto y pilotos desarrollados
con startups innovadoras, han contribuido a que
MAPFRE disponga ya de una solución aseguradora
que brinda cobertura a más de 14.000 empresas
(España), pero nuestro enfoque va más allá de la
cobertura económica e indemnizatoria y consiste
en ofrecer servicios de prevención proactiva (pre-
incidente), de tal forma que las PYMES dispongan
de un sistema de defensa activo para detectar y
neutralizar los ataques antes de que generen
ningún daño. Los trabajos actualmente en marcha
tienen como objetivo identificar las áreas
vulnerables en materia de ciberseguridad de estas
empresas para ofrecer un servicio que permita
aconsejar a las empresas aseguradas los aspectos
de mejora, las acciones de mitigación y las
necesidades de protección prioritaria que les
permita mejorar sus niveles de seguridad
tecnológica.
La actividad de MAPFRE OPEN INNOVATION está
perfectamente alineada con el propósito del Grupo
y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de
Naciones Unidas. Algunos ejemplos son:
MAPFRE S.A.
70
Informe Integrado 2022
•A través de insur_space, lanzamos
soluciones digitales como Koa Health
(salud mental, pilotado en Costa Rica) y
Woom Health (salud sexual y reproductiva
de las mujeres, pilotado en República
Dominicana). Ambas soluciones
contribuyen a un doble propósito: el de
reducir la brecha de acceso a los servicios
de salud especializados y, al mismo
tiempo, luchar contra el estigma social
que rodea algunos temas de la salud.
•insur_space fue también el marco en el
que se desarrolló la colaboración con
Aerial, una startup canadiense que
permite monitorizar los hábitos de las
personas mayores que viven solas de
manera no invasiva, analizando
únicamente la señal wifi de sus hogares y
cómo ésta cambia a medida que la
persona desarrolla sus rutinas y ocupa
diferentes espacios.
•CESVIMAP e insurspace han colaborado
en el desarrollo de la startup Rhyde,
dedicada a la reparación y puesta en
circulación de patinetes eléctricos
retirados de su uso. Con ello no solo se da
una segunda vida a estos vehículos, sino
que se mitiga el impacto ambiental de su
tratamiento inadecuado como residuo.
•CESVIMAP, en colaboración con el
Instituto de Investigaciones Tecnológicas
(vinculado a la Escuela Superior de
Ingeniería ICAI) ha desarrollado una
batería de ataques cibernéticos contra
vehículos que ha demostrado la
vulnerabilidad de determinados 
elementos de bloqueo y de info-
entretenimiento ante los ciberriesgos.
Este trabajo será continuado en los
próximos años, acompañando a las
modificaciones reglamentarias
introducidas para garantizar la
ciberprotección de los vehículos.
•CESVIMAP ha llevado al segundo nivel su
iniciativa Second Life, dedicada a la
reutilización de baterías provenientes de
vehículos eléctricos siniestrados. En 2022
hemos creado un punto de recarga móvil
(moto eléctrica de tres ruedas) dotado de
un acumulador de energía basado 100%
en baterías reutilizadas, listo para dar una
carga de emergencia a vehículos
eléctricos en entornos urbanos. El modelo
Second Life también se ha llevado a la
infraestructura fija, creando un sistema de
almacenamiento local para energía
fotovoltaica, también a partir de baterías
reutilizadas, que convierte en
parcialmente autosuficiente
energéticamente su Centro de
Tratamiento de Vehículos Siniestrados de
Vizcolozano, en Ávila (España).
•Finalmente, la línea de investigación y
desarrollo de CESVIMAP en materia de
minimización de las consecuencias de los
siniestros con Vehículos de Movilidad
Personal contribuye significativamente al
impulso de la micromovilidad eléctrica en
las grandes ciudades, haciéndola más
sostenible y segura.
En definitiva, con la consolidación de MOi se quiere
acelerar la transformación en MAPFRE y reforzar
nuestra posición de liderazgo, con una adaptación
más rápida a las circunstancias cambiantes y
avanzando hacia nuevos modelos de negocio y
soluciones innovadoras que surgen de los cambios
digitales y tecnológicos que vivimos, con el fin
último de ofrecer las mejores soluciones y
servicios a nuestros clientes.
Datos acumulados para los ejercicios 2022, 2021 y
2020:
•Clientes que se han beneficiado de
productos y servicios de MAPFRE OPEN
INNOVATION: 2.340.508.
•Iniciativas desarrolladas en 15 países.
Canales de distribución
MAPFRE apuesta por la distribución multicanal:
canal directo, redes agenciales exclusivas, redes
agenciales no exclusivas, bancaseguros y
acuerdos de distribución.
En todos los canales se realizan acciones
continuadas para asegurar la máxima
transparencia en la venta de los productos, que
incluyen acciones formativas, información
detallada de los productos en las webs de las
compañías e información exhaustiva sobre los
mismos en folletos, condicionados y welcome
packs.
MAPFRE S.A.
71
Informe Integrado 2022
Proporción de acuerdos de distribución
•Redes exclusivas
Estas redes, son el distribuidor de referencia en
España, y también tiene mucha importancia en
otros países como Paraguay, Portugal, Uruguay,
Malta, Turquía y Argentina. 
En 2022 se ha iniciado el desarrollo de redes
especialistas en el negocio de Vida en cinco
países, con previsión de expandirlo a otros dos en
el próximo año.
•Red agencial no exclusiva
Sin contar corredores globales, es nuestro
distribuidor de referencia en seis países, con más
de un 50% de aportación al negocio y una fuente
muy importante de negocio en 14 más (con más de
un 20% de aportación).
Dada la importancia de entender sus necesidades
y las capacidades que demandan estos
mediadores, hemos desarrollado una encuesta
NPS® para nuestras tres principales operaciones
(España, Brasil y EEUU), que hemos
implementado en 2022 Brasil.
Además, durante 2022, se ha trabajado en
herramientas para la segmentación, estrategias
de multi-tarificación y la eficiencia comercial a
algunos países, destacando México y Brasil y
EE.UU., lo que posibilita:
•Ser más ágiles y eficientes en el uso de
nuestros recursos comerciales.
•Dar mayor visibilidad a la calidad de la
producción.
•Tener una visión homogénea del negocio
aportado.
•Y todo esto adaptándonos a la casuística
de cada país.
•Bancaseguros en exclusividad
Los acuerdos existentes más destacables son los
del Banco Santander y Bankinter en España;
Banco do Brasil en Brasil; Bank of Valletta en
Malta y BHD en República Dominicana.
•Acuerdos de distribución
MAPFRE gestiona numerosos acuerdos,
ofreciendo propuestas de valor diferenciales y de
alta calidad a sus clientes distribuidores.
Omnicanalidad en la relación con los clientes
MAPFRE, con sus 43 centros de contacto (contact
centers), continúa ofreciendo a sus clientes,
proveedores y otros usuarios de su cadena de
valor, las capacidades técnicas y humanas para
recibir o iniciar comunicaciones que cubren todas
las etapas de la relación con los asegurados.
Cada vez son más las unidades de negocio de los
países del grupo MAPFRE que ponen en marcha
acciones de promoción y transformación que se
traducen en importantes crecimientos de los
canales digitales de mensajería instantánea y
redes sociales como WhatsApp, Telegram y
Facebook Messenger. El volumen total de
conversaciones de mensajería instantánea superó
el millón a cierre del tercer trimestre.
Éstas han sido las claves que han permitido
ofrecer, a través de los contact centers, mayor
accesibilidad y rapidez en la atención a los clientes
cuando más lo necesitan. En el 2022 los contactos
por canales no telefónicos representan el 15,76%
de las interacciones totales de clientes y
proveedores.
No obstante, el canal telefónico sigue teniendo
relevancia en la preferencia del cliente en el
momento de ponerse en contacto con la
compañía; por esta razón, se continúa con la
implementación de programas que buscan
reforzar los criterios de calidad emitida y rapidez
en la atención, buscando satisfacer las
expectativas de los clientes. La solidez del modelo
global de contact center, así como su constante
evolución con la creación de otros modelos
específicos, permiten incluir las mejores prácticas
de gestión, adaptándose a las nuevas formas de
contacto de los clientes y mejores niveles de
respuesta. 
MAPFRE S.A.
72
Informe Integrado 2022
Desde otra perspectiva, la implantación de nuevas
herramientas tecnológicas para la gestión de los
contactos, han permitido en el 2022 fortalecer la
relación con el cliente, contando con más
información de sus necesidades en el momento de
la atención, y en cualquiera de los canales en los
que se interactúa. Esta omnicanalidad ha
permitido tener un mejor análisis de las
preferencias de los clientes y de esta forma
adaptar de manera dinámica los modelos de
atención.
Datos 2022 por área regional:
REGIÓN
% DE CUMPLIMIENTO DE KPIs
DE NIVEL DE ATENCIÓN
2020
2021
2022
BRASIL
95%
94%
95%
EURASIA
86%
90%
92%
IBERIA
92%
94%
91%
LATAM NORTE
84%
92%
93%
LATAM SUR
82%
86%
87%
NORTEAMÉRICA
94%
98%
97%
TOTAL
89%
92%
92%
En lo referente al modelo de autoservicio cliente,
en el 2022, MAPFRE ha seguido apostando por
expandir su modelo a cada vez más países, así
como por continuar evolucionando su modelo de
base con la inclusión de nuevas funcionalidades y
generando más piezas que complementen las
existentes. Asimismo, la implantación de los otros
modelos que conforman el Ecosistema de
Autoservicio de MAPFRE (distribuidor y proveedor)
han dotado a los sistemas de MAPFRE de mayor y
mejor información que comunicar a sus clientes
de manera proactiva.
De manera adicional a las plataformas de
autoservicio, el Grupo MAPFRE sigue
incrementando su presencia en canales y medios
digitales altamente demandados por los clientes,
como por ejemplo WhatsApp, añadiendo más
tipologías de interacciones y fomentando su uso
entre los clientes. A cierre de 2022 se han
realizado 27 millones de accesos a través del
canal Autoservicio.
Para medir la evolución de los contactos de
clientes en las entidades, MAPFRE continúa
midiendo el nivel de digitalización de sus
contactos,  incrementándose en casi 7pp el cierre
del indicador en 2022 (61%), frente al 2021 (54%).
MAPFRE busca impulsar la transformación de los
procesos mediante la implantación de soluciones
tecnológicas que generen ventajas competitivas
para obtener beneficios de eficiencia y calidad.
Entre estas soluciones incorporamos tecnologías
basadas en el aprendizaje automático, por
ejemplo, mediante el tratamiento cognitivo de
imágenes hemos implantado la autoinspección de
vehículos y la valoración de siniestros. Las
ventajas principales que aportan este tipo de
soluciones son: disminución de los tiempos de
operación, reducción de la carga operativa,
aumento de la capacidad y potenciación de la
experiencia de cliente.
Centros de servicios (información global)
Centros de Servicio
Número
Países
Nº de centros de peritación y pago
rápido*
40
8
Nº de Centros de Servicio del
Automóvil *
39
2
Unidades de Diagnosis del
automóvil *
4
2
Nº de talleres *
8
3
Nº de talleres con acuerdos para
atender la reparación de vehículos
9.650
24
Policlínicos de Salud *
20
2
Clínicas dentales *
4
1
Clínicas con las que se tienen
acuerdos
9.707
15
Nº de profesionales de prestación
sanitara con los que se tienen
acuerdos
22.214
13
Centros de investigación y
desarrollo
5
5
* Propiedad de MAPFRE
Negocio digital
MAPFRE continúa creciendo en el negocio digital 
operando a través de tres marcas: MAPFRE, Verti
y Savia. A cierre del 2022 el  crecimiento es del
8.2%. Durante este periodo se ha avanzado en
extraer más valor de las capacidades digitales
existentes ganando madurez en los procesos y
operativas de atracción digital, tarificaciones on
line, gestión digital de clientes y detección
avanzada del fraude, entre otros. También se han
proporcionado nuevas capacidades digitales
escalables para el Grupo centradas
fundamentalmente en la mejora de la adquisición
y venta digital, el desarrollo de nuevos canales de
distribución digital con foco en partners digitales y
la mejora de la rentabilidad.  Se ha prestado
mucha atención a la explotación y activación de los
datos digitales y el conocimiento del cliente como
ejes transversales.
Prestación de servicios y volumen de expedientes
gestionados
En MAPFRE, a través de nuestros proveedores de
servicio, trabajamos cada día dando lo mejor de
nosotros mismos con el objetivo de ofrecer el
mejor servicio, innovando y a su vez adaptándonos
a las necesidades de nuestros clientes, estando
ahí cuando nos necesitan.
MAPFRE S.A.
73
Informe Integrado 2022
Para ello, el Grupo trabaja con cerca de 145.000
proveedores de servicio o específicos (aquellos
que realizan prestaciones derivadas de los
contratos de seguro o de servicios ofrecidos por
las empresas aseguradoras de MAPFRE o sus
filiales a sus clientes).
Con estos proveedores, MAPFRE garantiza la
prestación del servicio allí donde nuestros
asegurados lo demanden, cumpliendo con altos
niveles de servicio (tiempo de ejecución, tiempo de
llegada, calidad de la reparación, información
durante la ejecución de los servicios, garantía por
los trabajos realizados, etc.) que son exigidos a
todos los proveedores que forman parte de la red
MAPFRE.
Dada la importancia de los proveedores de servicio
en la relación de MAPFRE con sus clientes, se
cuenta con un modelo de gestión específico
basado en la calidad del servicio, amplitud de la
oferta de servicios y una propuesta de valor al
cliente, que de la combinación de los distintos
niveles de compromiso con el proveedor se
obtiene la siguiente categorización de
proveedores: Conocido, Recomendado,
Recomendado + y Embajador de Marca. (Ver
Apartado 4.4.1 Modelo Operativo de Gestión de
Proveedores de Servicio infografía Categoría del
proveedor definida por MAPFRE y compromisos
mutuos).
La satisfacción de nuestros clientes es muy
importante. Por ello,  analizamos la satisfacción
de los mismos con los proveedores, como muestra
la siguiente tabla:
2020
2021
2022
% de países
donde la
satisfacción
clientes MAPFRE
en la reparación
del vehículo en
taller es mejor vs.
clientes
competencia
50%
56%
63%
Tomando en cuenta dichas prestaciones de
servicio y los casos en que es necesario
indemnizar económicamente a los clientes por la
ocurrencia de los eventos cubiertos, MAPFRE ha
desembolsado un total de 16.362 millones de
euros en 2022.
A continuación, se muestran las prestaciones
pagadas totales por áreas regionales de la unidad
de seguros (quedan excluidas MAPFRE RE y
MAPFRE ASISTENCIA):
PRESTACIONES PAGADAS UNIDAD DE SEGUROS
(miles de euros)
2020
2021
2022
Iberia
5.981.085
6.460.807
5.822.244
Brasil
1.323.696
1.767.496
2.195.211
Latam Norte
898.466
1.275.854
1.300.987
Latam Sur (1)
761.346
653.914
1.497.775
Norteamérica
1.340.785
1.235.469
1.672.942
Eurasia
1.029.805
1.037.348
1.098.772
Total
11.335.183
12.430.889
13.587.931
(1) En este reporte se incluyen la prestaciones pagadas en Venezuela.
Satisfacción de los clientes
Con el fin de evaluar la calidad percibida por los
clientes, el Observatorio de Calidad MAPFRE
aplica un modelo global de medición de la
experiencia del cliente que facilita:
•Establecer un marco homogéneo para
todos los países y negocios, que permite
conocer de manera persistente y
homologable, el nivel de experiencia del
cliente de MAPFRE y sus competidores.
•Identificar los “puntos de dolor” que según
los clientes impactan, de manera negativa,
en su experiencia con MAPFRE y en la
probabilidad de recomendarla. Esto
permite la puesta en práctica de acciones
que redundan en una mejora del nivel de
calidad percibida en base a la escucha
activa del cliente.
•Conocer las palancas de promoción y
recomendación, que representan las
fortalezas de la compañía según los
clientes. El impulso de estas fortalezas
puede contribuir a fortalecer el
comportamiento económico de los
clientes y a atraer nueva cartera gracias al
poder de recomendación de los
promotores de MAPFRE.
•Dotar a los países de una herramienta que
les facilite la toma decisiones al conocer
de primera mano las prioridades de los
clientes.
MAPFRE S.A.
74
Informe Integrado 2022
En MAPFRE, el responsable de definir los modelos
y realizar las mediciones globales sobre la
experiencia del cliente es el Observatorio de
Calidad de MAPFRE. Estas mediciones se realizan
a través de encuestas a clientes internos y
externos en todos los países y negocios en los que
MAPFRE opera, cubriendo los ramos de seguro,
reaseguro, riesgos globales y servicios de
asistencia. Para ello, mediante el análisis del
indicador Net Promoter Score (NPS®), se evalúa
el nivel de percepción del cliente sobre la
compañía y sus puntos críticos de contacto con la
empresa, realizando recomendaciones sobre las
principales áreas de mejora.
El Observatorio de Calidad realiza diagnósticos
sobre el nivel de experiencia del cliente a través
de la elaboración de informes sobre los resultados
de las mediciones, que ayudan a tomar decisiones
a las distintas áreas de negocio.
En 2022 se han realizado dos oleadas de medición
del NPS® relacional, sobre una muestra
representativa de las carteras de MAPFRE. Estas
dos oleadas, con más de 100.000 encuestados, ha
abarcado 20 países y ramos. Como parte de este
estudio, el observatorio también mide el nivel de
experiencia del cliente de los principales
competidores de MAPFRE en cada país y ramo. En
concreto se han analizado 84 compañías de todo el
mundo.  Al comparar los resultados de las
compañías de MAPFRE en los últimos años se
observa que el porcentaje de negocios cuyo NPS®
supera la media del mercado es el siguiente:
2020
2021
2022
OBL.2023
82 %
88,74%
87,42%
>= 70%
Para complementar estas mediciones de NPS®
relacional, el Observatorio de Calidad definió un
modelo global de NPS® transaccional que
permite conocer, en tiempo real la percepción del
cliente que acaba de pasar por una interacción.
Este modelo está ya implantado en Brasil, España,
Estados Unidos, Puerto Rico, México, Perú, Chile,
Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras,
Salvador, Guatemala, República Dominica,
Alemania y en MAPFRE ASISTENCIA en Italia.
Al analizar los resultados de las mediciones en los
diferentes programas de NPS® relacional y
transaccional, se ha observado el papel tan
importante que desempeña el cliente distribuidor
en la experiencia del cliente final. Por ello, es
esencial conocer la percepción que tiene este
colectivo sobre MAPFRE. Y para cumplir este
objetivo, en 2022 se ha definido el modelo Global
de NPS ® relacional de cliente distribuidor y que
ha empezado con la medición de la experiencia del
corredor con MAPFRE en Brasil. En concreto se
evalúa la percepción de los corredores que
colaboran con MAPFRE en aspectos como su
relación con la compañía, las palancas de éxito, el
soporte y asesoramiento de la compañía para la
venta de pólizas y la gestión de la utilización de la
póliza por el cliente final.
Asimismo, en 2022 el Observatorio de Calidad ha
realizado la quinta medición de la experiencia de
los clientes internos (iNPS®) y de los cedentes y
brókeres de los servicios de reaseguro prestados
por MAPFRE RE y ha llevado a cabo, por segunda
vez, la encuesta sobre la percepción del servicio
que MAPFRE GLOBAL RISKS presta a las
compañías del Grupo con las que interactúa.
A partir de los resultados obtenidos en las
encuestas el área corporativa de Negocio y
Clientes coordina todas las acciones y planes de
transformación cuyo objetivo principal es la
mejora de la calidad percibida (relacional y/o
transaccional). A través de estos planes y gracias
a la información recogida en las encuestas,
MAPFRE es capaz de conocer mejor a sus clientes
y adaptar los procesos a sus necesidades,
poniendo el foco en aquellos puntos de dolor. Todo
este trabajo nos permitirá no solo la mejora del
NPS®, sino también la minoración de los riesgos
sociales, económicos y sobre las personas
derivados de una mala percepción del servicio de
MAPFRE.
Además, la mejora continua nos permitirá poner a
disposición de nuestros clientes una oferta de
productos y servicios adaptada a sus necesidades.
MAPFRE dedica 262 personas, un número
relevante de empleados, al seguimiento y control
de la calidad en todo el mundo y diversas
empresas tienen certificaciones de calidad, cuya
renovación exige mantener elevados estándares
en el servicio a los clientes.
Disponemos de la certificación de la ISO 9001 en
España y Turquía. MAPFRE ASISTENCIA está
certificada en dicha norma de calidad en Argelia,
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Italia,
México, República Dominicana y Túnez.
4.1.1. Quejas y reclamaciones
La información relativa a quejas y reclamaciones
está incorporada en el modelo interno
informacional y operacional 360 de datos del
cliente. Existe un repositorio específico que
permite almacenar todo el detalle
correspondiente a las quejas y reclamaciones
MAPFRE S.A.
75
Informe Integrado 2022
junto con el resto de interacciones del cliente.
Entre los datos más relevantes incorpora: detalle
de la petición abierta por el cliente, medio de
contacto, motivo principal, póliza a la que hace
referencia (si aplica), estado de la queja o
reclamación y fecha de apertura.
En España MAPFRE cuenta con un Defensor del
Asegurado, institución creada con carácter
pionero en 1984,  y, desde 2003, con la Dirección
de Reclamaciones, órgano entre cuyas
competencias está la de tramitar y resolver las
quejas y reclamaciones que formulen los usuarios
frente a las sociedades del Grupo adheridas al
Reglamento para la Defensa del Cliente.
Las principales magnitudes de quejas y
reclamaciones tramitadas en el Grupo durante
2022 han sido las siguientes:
4.2. CREANDO VALOR AL ACCIONISTA
En el entorno actual y en el marco estratégico de
transformación digital, MAPFRE continúa
apostando por una comunicación multicanal,
aprovechando la combinación de los medios
virtuales y el contacto en persona para garantizar
la comunicación fluida con sus accionistas,
analistas e inversores. En este contexto se ha
mantenido la participación activa de la Alta
Dirección en las conferencias, reuniones y
presentaciones de resultados que han tenido lugar
a lo largo del año. Entre las iniciativas
desarrolladas en el año 2022 destacan:
a.La presentación de resultados anuales
con asistencia presencial, seguido por un
cóctel con analistas, con la presencia del
CEO. También se han celebrado reuniones
grupales virtuales, tanto antes como
después de la publicación de resultados,
lideradas por miembros de la Dirección.
b.En el marco del plan “MAPFRE
ACCIONISTAS. Un Valor Único” se han
celebrado dos reuniones híbridas (con
opción presencial/online), más una
exclusivamente presencial en Barcelona,
con accionistas no institucionales,
dirigidas por el CFO de la compañía y el
director de Mercados de Capitales &
Relaciones con Inversores. Además de
comentar los resultados de la compañía,
en la reunión híbrida de noviembre se
ofreció formación sobre planificación
financiera impartida por BME.
c.Además, a lo largo del año se han
celebrado numerosas reuniones virtuales
y presenciales con inversores y analistas,
y la compañía ha participado en 22
conferencias organizadas por
instituciones financieras, retomando la
actividad en persona en casi la mitad de
ellas y las demás por medios electrónicos.
En muchos de estos eventos también se
ha contado con la presencia de otros
miembros de la Alta Dirección.
MAPFRE S.A.
76
Informe Integrado 2022
d.En línea con el foco estratégico de la
compañía en la sostenibilidad y la
creciente importancia de las cuestiones
sostenibles en la sociedad, se han
atendido peticiones específicas de
información ESG por parte de los
inversores, en la que se ha contado con la
colaboración del CIO y la Directora
Corporativa de Sostenibilidad de MAPFRE
S.A.
Resumen de la actividad de comunicación con
inversores, accionistas y analistas en 2022:
Canal de
relación
Nº de acciones
realizadas
Nº de
participantes
Conferencias,
reuniones y
contactos con
inversores
institucionales y
analistas
224
481
Reuniones con
accionistas no
institucionales
3
224
TOTAL
CONTACTOS
CON
INVERSORES Y
ANALISTAS
227
705
Con el claro objetivo de seguir mejorando la
comunicación con nuestros stakeholders y
continuar incrementando la calidad y claridad de
la información reportada se han implementado las
siguientes acciones:
a.Mejora continua de la accesibilidad a la
información ofrecida en la sección
“Accionistas e inversores” de la página
web corporativa, con la incorporación de
la información sobre el consenso de los
analistas.
b.Envío de alertas a los accionistas
pertenecientes al plan “MAPFRE
ACCIONISTAS. Un Valor Único” sobre
información relevante comunicada al
mercado y eventos específicos para este
colectivo, así como el envío semanal de la
Newsletter Financiera en colaboración
con la dirección de Comunicación.
c.Envío de alertas a analistas e inversores
para mantenerles puntualmente
informados de cualquier información
relevante que pudiera ser de su interés.
d.Realización de dos encuestas de
percepción para entender mejor las
necesidades de nuestros analistas e
inversores institucionales.
Se continúa con la publicación trimestral de la
infografía y el boletín interactivo en la página web
con información actualizada sobre MAPFRE, los
resultados y las principales noticias corporativas.
Asimismo, nuestros accionistas e inversores
tienen a su disposición varios canales de
comunicación para mantener un contacto fluido
con la compañía, tanto a través de la página web
corporativa como de líneas telefónicas y
direcciones de correo específicas.
Canal de relación
Nº de
Interacciones
El servicio telefónico de
accionistas (Número gratuito 900
10 35 33)
1.022  consultas
El buzón habilitado en la página
web corporativa y las direcciones
de correo electrónico
IR@mapfre.com y
oficinadelaccionista@mapfre.com
777 contactos
El foro electrónico de accionistas
100 visitas únicas
Programa de fidelización
Dentro del plan “MAPFRE ACCIONISTAS. Un Valor
Único” estamos comprometidos a fortalecer la
relación con este grupo de interés y por eso,
además del dividendo y la comunicación
permanente con nuestros accionistas, contamos
con el programa de fidelización que, en
colaboración con Club MAPFRE, permite a los
accionistas con al menos 1.000 títulos beneficiarse
de las ventajas de este programa, entre otras, una
gran variedad de ofertas y servicios relacionados
con:
•El ahorro en el día a día de una manera
sencilla.
•Servicios en materia fiscal, salud,
automóvil y hogar.
•Ofertas de ocio y agenda de actividades
socioculturales de MAPFRE.
•Información actualizada y directa sobre
MAPFRE.
•Acceso a noticias sobre MAPFRE y a
promociones para el accionista.
MAPFRE S.A.
77
Informe Integrado 2022
Creación de valor sostenible
La Política de Dividendos establece que la
remuneración al accionista debe estar vinculada al
beneficio, la solvencia, la liquidez y los planes de
inversión de la sociedad y alineada con los
intereses de todos sus accionistas. Además, entre
los objetivos fijados para el trienio 2022-2024 se
encuentra la creación de valor sostenible y la
adecuada remuneración al accionista.
En el mes de septiembre, MAPFRE fue reconocida
como la segunda empresa del IBEX-35 con mejor
rentabilidad por dividendo del año según el
ranking elaborado por El Economista.
Finanzas sostenibles: pensando en el accionista,
en la compañía y en la sociedad
Este tipo de finanzas está cobrando mayor
protagonismo para lograr una economía más
sostenible, buscando tener un impacto positivo en
el medio ambiente y en la sociedad, sin perder
rentabilidad, y creando valor a medio y largo plazo
para el accionista.
Esto implica establecer factores de sostenibilidad
en las decisiones de inversión y, también, en los
préstamos de la compañía. En este sentido:
•MAPFRE cuenta con dos préstamos
sostenibles que, además del rating
crediticio de la compañía, han tenido en
cuenta para fijar el tipo de interés, la
evolución de parámetros de sostenibilidad
acreditados por un tercero independiente,
especializado en análisis ambientales,
sociales y de gobierno (ESG).
•Desde la adhesión de MAPFRE a los
Principios de Inversión Responsable de
Naciones Unidas, la compañía, además de
invertir de forma sostenible aplicando
criterios de sostenibilidad y de
rentabilidad, lanzó una gama de productos
sostenibles, principalmente fondos de
inversión.
Para mas información sobre finanzas sostenibles,
ver apartado 3.3.2 Sostenibilidad en el Negocio.
4.3. DESARROLLANDO A LAS PERSONAS
MAPFRE es una empresa global que construyen,
cada día, 31.293 personas. Todos ellos están en el
centro de nuestra estrategia de gestión de
personas cuyos pilares son desarrollo, promoción
y bienestar.
Para conseguir su desarrollo, promoción y
bienestar nos apoyamos en:
•Las necesidades estratégicas del negocio.
•La escucha activa hacia nuestros
empleados/as.
•Un ambiente laboral de bienestar,
inclusivo y diverso que permita a las
personas expresarse en libertad.
•El desarrollo de capacidades a través del
aprendizaje continuo, el autodesarrollo y
la movilidad
•La formación en capacidades digitales y
nuevas metodologías de trabajo.
•El impulso a la sostenibilidad social a
través de la mejora constante en la
calidad del empleo y la empleabilidad.
Con este compromiso de MAPFRE hacia las
personas, nuestra compañía se convierte en un
lugar en el que el tiempo que cada persona
invierte cobra sentido. Trabajar en este sentido
nos ayuda a impulsar el avance hacia una
compañía más abierta, más digital y
transformadora.
Esta dimensión se complementa con el Informe
Personas y Organización 2022, verificado y
publicado en la web corporativa.
Plantilla total
2022
2021
Plantilla a
diciembre
31.293
32.341
Plantilla media
32.187
32.998
44,6 %            55,4 %
MAPFRE S.A.
78
Informe Integrado 2022
Número total de empleados por contrato laboral/Tipo de jornada/sexo (según estructura del Grupo MAPFRE:
Áreas Regionales, Unidades de Negocio y Servicios Centrales)
DISTRIBUCIÓN
ORGANIZATIVA
FIJOS
TEMPORALES
TOTAL
COMPLETA
PARCIAL
COMPLETA
PARCIAL
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
ÁREAS
CORPORATIVA
S / SERVICIOS
CENTRALES
(MAPFRE
GLOBAL
RISKS  y
MAPFRE
ASISTENCIA)
761
615
0
3
5
5
0
0
766
623
IBERIA
4.720
4.953
92
394
115
154
19
42
4.946
5.543
LATAM SUR
1.995
2.178
60
118
73
75
68
106
2.196
2.477
LATAM NORTE
1.787
2.263
5
7
42
73
0
0
1.834
2.343
BRASIL
1.637
2.291
233
808
4
7
5
1
1.879
3.107
NORTEAMÉRI
CA
982
1.636
2
37
1
2
0
0
985
1.675
EMEA
1.007
965
44
281
70
75
5
15
1.126
1.336
REASEGURO
219
228
0
6
0
4
0
0
219
238
TOTAL
13.108
15.129
436
1.654
310
395
97
164
13.951
17.342
Número medio de empleados por contrato laboral/Tipo de jornada/sexo (según estructura del Grupo
MAPFRE: Regionales, Unidades de Negocio y Servicios Centrales)
DISTRIBUCIÓN
ORGANIZATIVA
FIJOS
TEMPORALES
TOTAL
COMPLETA
PARCIAL
COMPLETA
PARCIAL
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
ÁREAS
CORPORATIVA
S / SERVICIOS
CENTRALES
(MAPFRE
GLOBAL
RISKS y
MAPFRE
ASISTENCIA)
753
613
0
3
3
5
0
0
756
621
IBERIA
4.694
4.936
112
387
107
165
29
46
4.942
5.534
LATAM SUR
2.030
2.177
66
138
53
63
46
83
2.195
2.461
LATAM NORTE
1.832
2.253
4
9
38
58
0
0
1.874
2.320
BRASIL
1.630
2.232
233
893
3
6
5
1
1.871
3.132
NORTEAMÉRI
CA
997
1.654
3
34
1
1
0
1
1.001
1.690
EMEA
1.366
1.326
67
398
78
88
3
14
1.514
1.826
REASEGURO
216
223
0
6
2
3
0
0
218
232
TOTAL
13.518
15.414
485
1.868
285
389
83
145
14.371
17.816
MAPFRE S.A.
79
Informe Integrado 2022
Número de empleados por nivel de puesto a diciembre 2022
En los siguientes apartados se reflejan ratios de gestión que excluyen los empleados de FUNESPAÑA al estar
clasificado como activo no corriente disponible para la venta en anteriores ejercicios.
4.3.1 Talento
MAPFRE cuenta con un plan de Transformación de
Capacidades cuyo objetivo principal es identificar y
desarrollar los conocimientos necesarios del
negocio a corto y medio plazo, además de mejorar
la empleabilidad de los empleados con planes de
desarrollo, planes de carrera, itinerarios
formativos, planes de upskilling y reskilling y
planes de retención.
Planes de desarrollo
MAPFRE cuenta con un modelo de transformación
de ámbito global.  En la empresa se han
identificado 55 agrupaciones de puestos en base a
sus conocimientos, que se desglosan por los
distintos niveles de la carrera técnica y de gestión.
De entre ellos se han identificado 43 perfiles
estratégicos en 31 de estas agrupaciones.
Además, cada país define anualmente matrices de
cobertura de puesto y matrices de polivalencia de
las cuales derivan los planes de desarrollo
globales y locales, los planes de upskilling y
reskilling y los planes de captación externa.
En el año 2022, 2.205 empleados ocupan los
perfiles estratégicos y críticos en la organización,
contando cada uno de ellos con un plan de
desarrollo individualizado. La rotación no deseada
de estos perfiles en 2022 es del 9 %.
Desde el año 2022 contamos con un plan global de
desarrollo de la función técnica con 12 directivos
en carrera internacional y planes locales
implantados en 22 países.
Este año se ha desarrollado el cuarto plan de
trainees de actuarios con la incorporación de 12
actuarios, que se suman a los 39 incorporados en
años anteriores.
En MAPFRE hay planes de carrera para funciones
específicas como suscriptores, tramitadores,
técnicos comerciales o auditores internos, entre
otros. Estos planes en el año 2022 integraban a
4.817 personas.
Todos los países cuentan con planes de sucesión
hasta el tercer nivel organizativo. Estos planes
cuentan con una metodología común que define el
reemplazo inmediato, a corto y medio plazo, así
como las rutas profesionales a definir para poder
tener preparados a los sucesores potenciales.
En el año 2022 el porcentaje de cobertura de
vacantes internas ha sido del 41%, con una meta
aspiracional a alcanzar al final de este ciclo
estratégico del 50%. El porcentaje de promoción
interna es del 86,2% y la rotación total no deseada
es del 8,4%.
En el año 2022 se han publicado 1.921 vacantes en
la web interna a la que han accedido 698.430
personas.
Autoformación
La empresa ofrece a los empleados un amplio
catálogo de formación para que se desarrollen de
forma activa. En el año 2022 ha habido 9.153
empleados/as que han accedido a este catálogo,
MAPFRE S.A.
80
Informe Integrado 2022
registrándose 52.334 autoinscripciones a
programas de formación. La organización ha
pilotado durante el año 2022 un motor de
recomendaciones de formación que estará a
disposición de los empleados en el año 2023.
Formación y gestión del conocimiento
MAPFRE promueve el aprendizaje de los
empleados a través de su Universidad Corporativa,
y todas las acciones formativas se diseñan de
acuerdo a la estrategia y objetivos del negocio. La
Universidad Corporativa cuenta con 15 escuelas,
17 aulas de conocimiento y un InnoLAB, y está
presente en todos los países en los que MAPFRE
opera.
Además de los contenidos y conocimientos
obligatorios para todos los empleados (como
contenidos relacionados con requerimientos
legales, prevención de riesgos laborales, políticas
corporativas y cultura), se desarrollan contenidos
técnicos para mejorar las capacidades de los
empleados en sus respectivos puestos. Asimismo,
también se promueve la formación en habilidades,
con especial foco en el liderazgo, en idiomas y en
capacidades digitales.
Durante este año se ha impartido formación al
100% de la plantilla, a través de 961.415,92 horas
de formación, lo que supone 30,44 horas de
formación media por empleado.
Nivel de puesto
HORAS DE
FORMACIÓN
HOMBRES
MUJERES
DIRECCIÓN Y DIRECCIÓN
EXPERTA
30.967
15.285
MANDOS INTERMEDIOS
Y EXPERTOS
82.123
70.527
TÉCNICOS
223.714
276.435
ADMINISTRATIVOS
75.810
186.554
TOTAL
412.615
548.801
•La formación técnico-comercial
representa el 82% del total de la
formación impartida y está totalmente
alineada con las necesidades del negocio.
•Se han invertido 10.052.146 euros, 327,34
euros de inversión media por empleado.
•Se han realizado 121 programas de
carácter técnico y transversal con ámbito
global.
•Se han desarrollado 13 programas en
materia de prevención y procedimientos
anti acoso y ha habido 2.297
matriculaciones completadas en estos
programas por parte de 2.210 empleados.
•Se han llevado a cabo 51 programas en
materia de anticorrupción y ha habido un
total de 43.171 matriculaciones
completadas por parte de 17.109
empleados en estos contenidos. Y 12.208
empleados han realizado formación en
ciberseguridad.
•Se han desarrollado 75 programas de
formación para trabajadores sobre salud y
seguridad en el trabajo (formación general
en este ámbito y formación específica
sobre riesgos laborales, actividades
peligrosas o situaciones de peligro) y ha
habido un total de 22.960 matriculaciones
completadas por parte de 15.217
empleados en estos programas.
  Indicadores de formación
2022
2021
2020
Inversión en formación
10.052.146 €
8.120.763 €
7.232.392 €
Inversión media por empleado
327,34 €
251,0 €
214,4 €
Total horas de formación 
961.416
991.210
966.335
Horas de formación por empleado
30,44
30
28,60
Total asistencias a acciones formativas 
309.648
384.095
370.577
% plantilla formada
100 %
100 %
100 %
MAPFRE S.A.
81
Informe Integrado 2022
Las asistencias por nivel de puesto y género se desglosan el siguiente cuadro:
Nivel de puesto
2022
2021
2020
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
DIRECCIÓN Y DIRECCIÓN
EXPERTA
8.399
4.227
11.173
5.713
8.940
4.910
MANDOS INTERMEDIOS Y
EXPERTOS
25.036
21.209
29.995
23.248
26.595
19.907
TÉCNICOS
71.236
90.813
94.638
115.508
92.283
106.222
ADMINISTRATIVOS
28.753
59.975
31.919
71.901
35.514
76.206
TOTAL
133.424
176.224
167.725
216.370
163.332
207.245
•A nivel global en el año 2022 se
cumplimentaron 8.146 cuestionarios por
parte de responsables de los empleados
asistentes a dichos programas para
evaluar la transferencia de conocimientos
al puesto, siendo el porcentaje de
respuestas con valoración, de al menos 4
sobre 6, del 84 %.
Programas de mentorización
A lo largo del año 2022 se ha continuado
desarrollando el programa de mentorización tanto
tradicional como digital, como forma de
desarrollo, colaboración y transmisión de
conocimiento entre los equipos. En los procesos
de mentoring tradicional, el mentor transmite su
conocimiento, experiencia y cultura al mentee. En
el año 2022 se ha contado con 122 mentores y 161
mentees.
En el mentoring digital, el mentor (perfil digital)
apoya al mentee en el desarrollo de habilidades
digitales, uso de herramientas tecnológicas,
plataformas colaborativas y redes sociales, así
como en la adquisición de conocimientos en
tendencias digitales. En el año 2022 se ha contado
con 96 mentores de perfil digital y 307 mentees.
Gestión del conocimiento
MAPFRE cuenta con una plataforma tecnológica
de gestión del conocimiento llamada Eureka e
implantada a nivel global, donde todos los
empleados pueden conectarse para compartir
conocimiento y mejores prácticas.
Es una plataforma activa que ha permitido unir en
un solo espacio el conocimiento de toda la
organización. Actualmente hay más de 2.700
piezas de conocimiento contribuidas de las 15
materias de conocimiento de la empresa, y hay
más de 1.450 empleados identificados como
referentes en conocimiento en todo el mundo, que
son quienes principalmente lo divulgan.
Plan de Universidades
MAPFRE pone el foco en una colaboración
continua y permanente con el mundo de la
educación a nivel global, a través de nuestro Plan
de Universidades: “MAPFRE con la Universidad”.
En la organización contamos con 289 acuerdos con
universidades, escuelas de negocio e instituciones
académicas de todo el mundo, con el objetivo de
difundir la cultura aseguradora, desarrollar el
talento joven y compartir conocimiento. En el año
2022, más de 800 estudiantes han realizado sus
prácticas en MAPFRE en 26 países.
MAPFRE S.A.
82
Informe Integrado 2022
El plan trabaja a nivel global a través de tres
grandes pilares:
•Potenciar el conocimiento de la cultura
aseguradora y cultura MAPFRE: el seguro
está detrás de todos los grandes avances
de la humanidad, impulsando el
crecimiento de todos los sectores
económicos y sociales, contribuyendo al
desarrollo de las personas, y ayudando a
transitar hacia un mundo más justo,
inclusivo y sostenible.
•Plan Becarios MAPFRE “Crece con
nosotros”: tiene como objetivo ofrecer a
los estudiantes la oportunidad de adquirir
conocimientos y habilidades en MAPFRE,
para construir su carrera profesional y
seguir impulsando su formación como
persona y como profesional.
•Compartimos y sumamos conocimiento a
través de una doble relación de
colaboración, innovación y transmisión de
conocimiento:
–Aportamos a la Universidad y a los
estudiantes lo que nosotros
sabemos, como primera
aseguradora española en el
mundo a través de: sesiones,
webinars, Master Class, Caso
MAPFRE, Business Game
MAPFRE y otras actividades.
–Compartimos con MAPFRE y con
nuestros empleados el
conocimiento de las Universidades
y Escuelas, recibiendo el “saber”
que se produce en las aulas.
Movilidad funcional y geográfica
En MAPFRE la movilidad es clave en el desarrollo
de los empleados y en su empleabilidad. En el año
2022 el 15,7% de los empleados han tenido una
movilidad, lo que supone 4.532 empleados.
Dentro de la movilidad funcional, existen distintos
tipos de movilidad como es la jerárquica (entre
diferentes niveles jerárquicos), funcional (entre las
diferentes funciones), de rol, ámbito, la movilidad
temporal así como la movilidad geográfica
nacional e internacional.
A través de la movilidad geográfica internacional
tanto en carreras internacionales, movilidad
global, como traslados temporales, se han movido
79 empleados y 25 países han podido contar con
profesionales de otros 25 países, lo que ha
enriquecido el desarrollo estratégico, la ejecución
de proyectos y la innovación.
Actualmente, hay 217 directivos y empleados
trabajando fuera de su país de origen.
MAPFRE S.A.
83
Informe Integrado 2022
Evaluación del desempeño
MAPFRE cuenta con un proceso global y
estandarizado de evaluación del desempeño, que
está disponible para el 98% de la plantilla. Fue
desarrollado en línea con las tendencias más
actuales que se aplican en las organizaciones más
avanzadas y cuyo proceso puede seguirse por las
personas y sus responsables a través de una
plataforma. El proceso cumple con las premisas
de agilidad, feedback continuo y sistema
multifuente, ofreciendo una amplia visión de la
percepción del desempeño del empleado en todas
sus perspectivas (autoevaluación, jefe,
subordinados, pares, clientes internos), es decir
con visión 360º.
En 2022 fueron implementadas nuevas
funcionalidades y evolutivos en el proceso para
para mejorar la experiencia del empleado en el
proceso de evaluación del desempeño en
MAPFRE.
El proceso de evaluación coloca al empleado en el
centro del proceso, le da la oportunidad de
convertirse en el protagonista de su desarrollo y
sirve para identificar y gestionar mejor el potencial
contribuyendo al desarrollo de las personas.
En 2022, han participado en el proceso un total de
27.415 empleados, lo que representa el 96% de la
plantilla.
El modelo incorpora importantes etapas, se
definen las actividades que son los pasos a dar
para lograr los objetivos y de los que se hace
seguimiento durante el año, se mantiene una
conversación continua con el responsable y otros
compañeros a través del proceso de feedback
continuo y anualmente se realiza la evaluación 360
basada en la medición del cumplimiento de los
objetivos, del desarrollo  los comportamientos
MAPFRE (colabora, innova y agiliza, respeta y
comunica) y del análisis del potencial y capacidad
de promoción del empleado/a. 
Estrategia de captación externa
La captación externa es para la organización una
medida proactiva de anticipar las necesidades de
negocio de capacidades que no se tienen
actualmente en la organización. Para ello la
captación se realiza a través de proveedores
externos, redes sociales, acuerdos con
universidades y acciones de employer branding.
Contamos con un modelo de captación externa y
una estrategia definida de actuación en redes
sociales y medición del impacto de nuestra
inversión en este tipo de canales.
MAPFRE S.A.
84
Informe Integrado 2022
Employer Branding: En función de las necesidades
de captación externa que tengamos, utilizamos
distintas fuentes y canales de captación. Los
objetivos que nos planteamos son la
personalización y la agilidad en la búsqueda. En el
site global “Trabajar en MAPFRE” se han inscrito
21.724 candidatos, interesados en trabajar con
nosotros. A través del plan de referals, los
empleados han propuesto 198 candidatos y en la
página de LinkedIn de MAPFRE los followers han
aumentado de 507.282 en 2021 a 611.604 en 2022.
Toda empresa debe tener una clara propuesta de
valor para sus empleados y que esta se verbalice,
de tal manera, que permita trasladar de una
manera efectiva esos atributos diferenciales de su
marca como empleador, para contribuir a atraer y
fidelizar el talento que necesita. MAPFRE ha
verbalizado su propuesta de valor que representa
lo que somos y ofrecemos a el talento.
◦Relato marca empleadora. En MAPFRE
cada minuto que inviertes cobra sentido.
Las personas buscamos invertir nuestro
tiempo en algo que merezca la pena, que
nos haga felices. Y a la hora de elegir
dónde invertir el tiempo profesional,
queremos hacerlo en un lugar que tenga
un propósito claro, saber que nuestro
trabajo tiene un significado.
4.3.2 Flexibilidad y Agilidad
MAPFRE es una organización ágil y flexible que
apuesta por las nuevas formas de trabajar y
entiende que la comunicación, la colaboración, la
gestión del conocimiento, el acceso a la
información y la mejora de la productividad son
fundamentales para el desarrollo del negocio y de
las personas. Disponemos de fórmulas y
productos que nos permiten lograr flexibilidad,
agilidad y eficiencia organizativa, como el modelo
de gestión por proyectos, Digital Workplace y el
modelo híbrido de trabajo, que, combinados con
las nuevas tecnologías, nos permiten aportar valor
a nuestras personas y a nuestra organización.
Organización
Para entender las necesidades del negocio y
adaptar nuestra estructura organizativa en los
países, contamos con una metodología global, el
Protocolo de Evolución de Plantilla, que nos
permite identificar la relación de las personas
dedicadas a una actividad concreta con la
evolución de dicha actividad y la tipología de
negocio.
A nivel global trabajamos con una metodología
global workforce planning que acerca las
necesidades del negocio a las capacidades
requeridas y que nos permite adaptarnos con
mayor flexibilidad.
Asimismo, con el fin de favorecer una estructura
organizativa más eficiente y una toma de
decisiones más ágil en MAPFRE se busca
optimizar el número de empleados con mando
existentes, entendiendo por mando aquellos que
gestionan a otros empleados. El índice de
jerarquización a cierre de 2022 es 17,2 %
Nuevas formas de trabajar
Las nuevas formas de trabajo nos ayudan a ser
más eficientes y productivos en el día a día,
aprovechando las ventajas de la tecnología y
creando hábitos que nos permiten optimizar la
manera en la que colaboramos e invertir más
eficientemente nuestro tiempo de trabajo, tanto
individualmente como en equipo.
MAPFRE S.A.
85
Informe Integrado 2022
El despliegue de herramientas colaborativas
utilizadas para la implantación de las nuevas
formas de trabajar ha alcanzado a 26.912
empleados y 38 países. Se incluyen ahí soluciones
de correo electrónico, audio y videoconferencia,
chat y trabajo en equipo, gestión de tareas
personales y grupales, gestores documentales y
de conocimiento, entre otras.
Para garantizar la eficacia de la gestión del
cambio disponemos de un site que permite
divulgar consejos, novedades, buenas prácticas y
consultas habituales ligadas a nuestras
herramientas y escenarios de productividad. Como
parte de la estrategia de adopción, se ha facilitado
a los empleados una herramienta que
semanalmente les informa de sus hábitos de
trabajo (tiempo destinado a las reuniones, al foco y
concentración, a los canales usados para
comunicarse, red de contactos frecuente…) de
manera que puedan reflexionar sobre ellos, y
adoptar acciones correctivas.
Combinado con las métricas, se realizan
encuestas y focus group que permitan detectar
elementos que frenen la adopción y establecer
campañas formativas y/o de comunicación para
ganar adeptos en los nuevos hábitos y en el uso de
herramientas. 
El porcentaje de digitalización del puesto de
trabajo es del 87,92%, lo que permite que el
empleado pueda trabajar desde cualquier
ubicación.
Gestión por proyectos
A nivel global hay implantado un modelo de
gestión por proyectos que contempla aspectos
como la formación, metodología,
responsabilidades y roles de los diferentes
miembros de un equipo de trabajo de proyecto, así
como herramientas. Se define la capacidad
dedicada y la priorización de los proyectos en
función de las necesidades de negocio.
El modelo se ha desplegado en siete países, con
un total de 501 proyectos y 1.534 empleados
asignados y desde que se inició el proyecto en
2021 han recibido formación asociada a proyectos
un total de 3.574 empleados.
Modelo híbrido global de trabajo en remoto
MAPFRE cuenta con un modelo global de trabajo
híbrido, que combina el trabajo presencial y el
trabajo en remoto.
Este modelo combina diferentes modalidades de
trabajo: trabajo presencial, trabajo en remoto
algunos días a la semana, y teletrabajo todos los
días de la semana. Al cierre de 2022, 11 países han
definido un modelo local de trabajo híbrido. Este
modelo busca ser un mecanismo de organización
del trabajo que potencie la motivación y el
compromiso mejorando la productividad y la
eficiencia, según la función, las características del
negocio y el mercado donde MAPFRE desarrolla la
actividad.
En MAPFRE 18.528 empleados cuentan con
flexibilidad horaria de entrada y salida.
Código Telemático
El Código Telemático es un instrumento que
detalla cómo debemos utilizar los medios
informáticos y telemáticos de los que disponemos
para desarrollar nuestro trabajo en MAPFRE.
Este código regula los derechos digitales en el
ámbito laboral, como la desconexión digital, la
intimidad en el uso de dispositivos digitales y
videovigilancia, así como grabación de sonidos y
sistemas de geolocalización. 
En 2022, el Código Telemático se encuentra
implantado en España y en 2023 se implantará en
todos los países de MAPFRE.
Política Reguladora de Desconexión Digital
La Política reguladora de la desconexión digital de
las personas trabajadoras de MAPFRE, a través de
la cual se establece una cultura de respeto al
tiempo de los demás, reconoce expresamente el
derecho de las personas trabajadoras a
desconectarse de las herramientas de trabajo y
comunicación provistas por la empresa fuera de la
jornada de trabajo estableciendo medidas
expresas para el ejercicio de dicho derecho. Tales
medidas regulan horarios en los que no se deben
enviar comunicaciones ni esperar respuesta a las
mismas, salvo circunstancias excepcionales
justificadas, así como pautas relativas a la
planificación y realización de reuniones. Para
asegurar su adecuada implantación e impulsar
una cultura favorable al descanso, la política se
completa con un plan de gestión del cambio al que
se acompañan campañas de sensibilización
relacionadas con la desconexión y el descanso, un
uso razonable de los medios tecnológicos y de
sensibilización en el respeto al tiempo de
descanso personal.
MAPFRE S.A.
86
Informe Integrado 2022
Como no podía ser de otra manera, al despliegue
de las nuevas formas de trabajar le han
acompañado estrategias de renovación del puesto
de trabajo que garantizan que nuestros empleados
puedan trabajar desde cualquier ubicación.
De forma periódica, se publican en la intranet
corporativa noticias y videos relativos a estas
nuevas formas de trabajar, dirigidos a sensibilizar
y concienciar a la plantilla sobre el uso de los
medios tecnológicos.
4.3.3 Liderazgo
Hemos desarrollado un Plan Global de Liderazgo
Transformador en el que acompañamos a los
líderes en un proceso hacia una nueva de forma de
trabajar y liderar. El plan se desarrollará a lo largo
de tres años y pretende acompañar a los líderes y
guiarles para que puedan ofrecer su “mejor
versión”.
Durante el proceso de gestión del cambio que se
ha diseñado, acompañaremos a los más de 5.000
líderes de MAPFRE para que continúen
desarrollando las características de líder
MAPFRE: líder digital, líder de valores, líder
estratégico, líder transparente, líder que aprende
y líder de conocimiento.
El plan se apoya en el desarrollo de hábitos y
habilidades en estos en cuatro ámbitos:
•Conocimiento del entorno externo.
•Conocimiento del contexto
interno.
•Desarrollo de equipos.
•Desarrollo de uno mismo.
MAPFRE S.A.
87
Informe Integrado 2022
El plan se ejecuta a través de un proceso anual
mediante el cual cada líder reflexiona sobre cómo
mejorar  en cada una de las cuatro dimensiones,
accediendo a rutas con contenidos, recursos
formativos y herramientas y al final del proceso se
medirá la evolución de cada líder.
4.3.4 Retribución, beneficios y reconocimiento
MAPFRE es una empresa que cuida a las personas
y, por eso, establece remuneraciones adecuadas y
competitivas, según la función/puesto de trabajo,
el mérito y el desempeño. Son retribuciones
diseñadas teniendo en cuenta la regulación
aplicable, y garantizando la igualdad y no
discriminación. El modelo de retribución se enfoca
en la productividad y en la generación de valor
añadido, con flexibilidad para su adaptación a los
distintos colectivos y circunstancias de un
mercado de talento cada vez más exigente.
MAPFRE tiene sólidamente implantada una
Política de Remuneraciones transparente, que es
conocida por todos los empleados, para que la
retribución sea un elemento motivador y de
satisfacción, que permita alcanzar los objetivos
marcados y cumplir con la estrategia en el marco
de los intereses a largo plazo de la empresa. Esta
política promueve una adecuada y eficaz gestión
del riesgo, desincentivando la asunción de riesgos
que excedan de los límites de tolerancia de la
entidad, así como los conflictos de intereses. En
este sentido, se recoge el tratamiento específico
de la remuneración de los colectivos de dirección y
de aquellos con especial incidencia en el perfil de
riesgo de la entidad.
La retribución de cada persona se ajusta a cada
país y entorno, y más de 23 países disponen de
sistemas de contraste mediante encuestas de
mercado que permiten ofrecer y mantener las
retribuciones más adecuadas a las funciones
desarrolladas y a la trayectoria profesional.
Otros componentes además de la retribución fija
son la remuneración variable, programas de
reconocimiento, beneficios sociales y
complementos específicos aplicados por la
función.
En relación con la remuneración variable,
MAPFRE cuenta con diferentes modalidades:
retribución anual por objetivos, incentivos a medio
y largo plazo, comisiones y bonus. En este
ejercicio, 26.554 personas tienen asignados
sistemas de retribución variable anual, lo que
supone un 86.47% de la plantilla mundial. Y 292
personas cuentan con sistemas plurianuales en 25
países.
Por otra parte, MAPFRE reconoce la iniciativa, el
resultado y la calidad del trabajo y el compromiso
de las personas con los objetivos de la compañía
mediante programas de reconocimiento. Esta es
una de las prácticas más valoradas para la
motivación de los empleados, consiguiendo
mejorar su implicación, reducir la rotación,
aumentar su productividad, ayudar a alcanzar los
objetivos marcados y juega un papel crítico en la
retención de los empleados.
En 2022 20.952 empleados en 16 países han
participado en los diferentes programas de
reconocimiento locales y globales y más de 5.000
empleados han sido distinguidos con diferentes
tipos de reconocimientos por su contribución a la
implantación de la estrategia, aportaciones de
calidad, innovación y difusión de la cultura y
valores de MAPFRE.
MAPFRE S.A.
88
Informe Integrado 2022
MAPFRE ofrece una amplia serie de beneficios
sociales, que son productos y servicios con los que
la compañía remunera a sus empleados para
facilitar su bienestar y ofrecer ayudas en
necesidades especiales. Estos beneficios se
definen y gestionan en cada país. Todos los
beneficios se ofrecen a los empleados, con
independencia de que su contrato sea fijo o
temporal. El importe destinado en 2022 a
beneficios sociales ha sido de 166,52 millones de
euros.
Tipo de beneficio social
% de empleados que han
disfrutado el beneficio
social respecto a los
empleados con derecho
Seguro de salud
94,70 %
Sistemas de previsión
social/seguro de vida
97,80 %
Bonificaciones en  seguros
69,30 %
Premio de permanencia en
la empresa
25 %
Ayuda escolar para hijos
42,10 %
Premio de natalidad
3,30 %
Préstamos
15,20 %
MAPFRE promueve de manera especial los
sistemas de previsión social para empleados,
incentivando el ahorro a largo plazo y
garantizando así un complemento a la jubilación
por medio de los distintos planes vigentes.
Adicionalmente, se ofrecen otros beneficios, como
ayuda para estudios y anticipos. También se
facilitan ayudas a empleados para situaciones
especiales, normalmente derivadas de problemas
de salud. En 2022, el importe de estas ayudas ha
ascendido a 499.000 euros. Asimismo, se han
concedido ayudas económicas a empleados
jubilados por importe de 1.021 millones de euros,
de los cuales 977.800 euros son bonificaciones en
el seguro de salud de jubilados.
Modelo de objetivos
Con el objetivo de comunicar y alinear a cada
persona con los objetivos estratégicos, en
MAPFRE existe un modelo de dirección por
objetivos global, que determina para cada nivel de
puesto el peso de las diferentes categorías de
objetivos (los de MAPFRE en su conjunto, los de su
región/país/negocio,área/departamento)
asignando un peso ajustado a la responsabilidad
del puesto.
Por otra parte, los puestos vinculados al área
comercial disponen de un sistema propio de
objetivos. De esta forma, MAPFRE orienta al 100%
de su plantilla a la gestión de su actividad por
objetivos. En el año 2022 se ha reducido el peso de
los objetivos individuales dando un mayor
porcentaje a los objetivos grupales, fomentando
así una mayor vinculación del empleado con la
compañía. MAPFRE seguirá desarrollando ese
modelo de dirección por objetivos global mediante
otros sistemas específicos adaptados a la
actividad desarrollada, como los bonos por
proyectos, OKRs (Objectives and Key Results), que
responden a las nuevas metodologías y entornos
de trabajo.
MAPFRE S.A.
89
Informe Integrado 2022
OBJETIVOS GRUPALES
DPO 2022
GLOBAL
ÁREA CORPORATIVA / UNID.
NEGOCIO / DIRECCION
CORPORATIVA
PAÍS
ÁREA / DEPARTAMENTO
INDIVIDUALES
NIVEL DE
PUESTO
RESULTADO
DIM
RESULTADO
DIM / AREA
CORPORATIVA
DIRECCIÓN
CORPORATIVA
RESULTADO
DIM
PRIMAS
NETAS
RETENIDAS
SIN VIDA
AHORRO
PRESIDENTE
100 %
COMITÉ
EJECUTIVO
60 %
40 %
ALTA
DIRECCIÓN
40 %
60 %
COMITÉ DE
DIRECCIÓN
UD.
NEGOCIO
10 %
50 %
40 %
COMITÉ DE
DIRECCIÓN
PAÍS
10 %
30 %
20 %
40 %
DIRECCIÓN -
AACC. / UD.
NEGOCIO
10 %
10 %
40 %
40 %
DIRECCIÓN -
PAIS
10 %
30 %
20 %
40 %
MANDOS
INTERMEDIO
S Y
EXPERTOS -
AACC / UD.
NEGOCIO
10 %
10 %
35 %
45 %
MANDOS
INTERMEDIO
S Y
EXPERTOS -
PAIS
10 %
25 %
20 %
45 %
TÉCNICOS Y
ADMINISTRA
TIVOS -
AACC / UD.
NEGOCIO
10 %
5 %
15 %
20 %
50 %
TÉCNICOS Y
ADMINISTRA
TIVOS - PAIS
5 %
15 %
10 %
20 %
50 %
GESTOR DE
CONTACT
CENTER
5 %
5 %
5 %
85 %
Detalle de la matriz general de pesos por categoría de objetivo por nivel de puesto.
Planes de retribución flexible en acciones en
España
Tras la extraordinaria acogida del Plan de
Remuneración en acciones del año 2022 en
España, con 4.704 empleados solicitantes, un 43%
de la plantilla, MAPFRE ha lanzado para el año
2023 un nuevo plan de retribución flexible para
empleados del Grupo MAPFRE en España, con el
objetivo de aumentar su vinculación con la
estrategia y el beneficio futuro de la Compañía.
El plan, al igual que el anterior, ofrece la
posibilidad de destinar de manera voluntaria una
cantidad anual de la retribución a la compra de
acciones de MAPFRE S.A. (entre 300 y 12.000
euros anuales). Estas acciones se irán entregando
mensualmente a lo largo de 2023, libre de costes
para el empleado, a través de MAPFRE
INVERSIÓN.
MAPFRE S.A.
90
Informe Integrado 2022
Las acciones recibidas darán derecho pleno a
participar como accionistas en el dividendo futuro
de la compañía, y a la aplicación del beneficio
fiscal correspondiente (a excepción del territorio
foral vasco).
Aunque esta edición no incluye la entrega de
acciones adicionales, los solicitantes del nuevo
Plan han sido un total de 1.581, un 15 % de la
plantilla en España, lo que continúa reflejando un
gran nivel de confianza por parte de los empleados
en el futuro de MAPFRE.
En mayo de 2023, y en relación con el Plan
anterior de remuneración en acciones 2022,
MAPFRE entregará a cada empleado acciones
gratis en proporción a las que hubiera adquirido y
mantenido hasta 31 de marzo del mismo año, con
los límites previstos en dicho plan.
Igualdad salarial
En cumplimiento del Plan de Sostenibilidad
2022-2024, MAPFRE se ha comprometido a
eliminar su brecha salarial, reduciéndola hasta
situarla en el +/-1% en 2024.
Por ello, este año 2022 se ha seguido aplicando la
metodología de cálculo de la brecha salarial
ajustada (equal pay gap, en terminología inglesa),
verificada en 2018 por la consultora Ernst & Young
(EY).
La fórmula para calcular este tipo de brecha es la
siguiente:
Como mejora, en 2022, se han revisado alguno de
los factores que se tienen en cuenta en la creación
de los grupos de comparación o clústeres, con el
objetivo de obtener comparaciones retributivas
más ajustadas, basadas en las funciones y
responsabilidades asignadas por cada puesto.
Con carácter general, las entidades del Grupo
MAPFRE han puesto en marcha diversas acciones
para la reducción de la brecha salarial, entre las
que destacan:
•Análisis retributivo de las incorporaciones
a la compañía.
•Análisis con especial foco en las
situaciones de promociones.
•Revisión permanente del mapa de puestos
con el fin de verificar el correcto
posicionamiento de las personas.
•Dotación de presupuesto para realizar los
ajustes retributivos que correspondan.
•Acciones de sensibilización e información
dirigidas a responsables sobre la brecha
salarial con carácter general y, en
particular, sobre casos detectados en sus
respectivos ámbitos que deban ser
atendidos.
•Creación de cuadros de mando y
calculadoras de brecha salarial con
avanzadas herramientas de analítica y
visualización de datos para realizar
seguimientos más rápidos y eficientes.
En 2022, en cumplimiento de la normativa
española, una de las más exigentes del mundo en
la materia, se han completado por primera vez
auditorías retributivas de género, que han
acompañado el Plan de Igualdad de MAPFRE con
resultados muy satisfactorios.
La brecha ajustada global del Grupo, considerando
un 99 % de la plantilla (se excluye Brasilseg y
Funespaña) es de:
INDICADOR
DIFERENCIA ENTRE
HOMBRES Y MUJERES (%)
Media brecha salarial
ajustada en retribución
fija
2,13
Mediana brecha salarial
ajustada en retribución
fija
1,86
Media brecha salaria
ajustada en retribución
variable
1,93
Mediana brecha salarial
ajustada en retribución
variable
2,03
Para más información consultar Nota 10.
Información sobre remuneración
Medidas para combatir la inflación
Debido al contexto inflacionista global durante el
ejercicio 2022, MAPFRE ha llevado a cabo diversas
medidas con el objetivo de mejorar las condiciones
económicas de los trabajadores. En algunos
países se han hecho regularizaciones por inflación
y en otros se han realizado pagos extraordinarios.
En MAPFRE España se han realizado dos pagos
únicos por importe total de 750 euros para los
empleados que no son de nivel dirección. En
Portugal se realizó un pago de 375 euros y en
Alemania de 400. Todos los pagos han tenido
carácter extraordinario y no consolidable. Además,
se han mejorado beneficios sociales y aspectos
ligados a horario.
Negociación colectiva
La negociación colectiva es también un
instrumento para regular condiciones económicas,
beneficios sociales y otras condiciones laborales
de las personas trabajadoras de MAPFRE.
MAPFRE S.A.
91
Informe Integrado 2022
Dado que la negociación colectiva no se estructura
igual en todos los países MAPFRE no cuenta con
convenio colectivo aplicable en varios países por
no darse las condiciones legales, sociales o de tipo
de negocio o sector que permitan su implantación.
Por ello, en MAPFRE hay 59.38 % empleados
cubiertos por convenios colectivos en 10 países.
No obstante, conviene señalar que la cobertura de
la plantilla por convenio colectivo que MAPFRE
tiene en los países que se indican a continuación
resulta significativa:
PAÍS
% EMPLEADOS CON
CONVENIO COLECTIVO
ARGENTINA
100 %
BRASIL
92 %
ESPAÑA
100 %
GRECIA
63 %
ITALIA
98 %
MALTA
87 %
URUGUAY
98 %
VENEZUELA
100 %
Adicionalmente, en el año 2022 los principales
acuerdos de negociación colectiva alcanzados
entre MAPFRE y la representación legal de las
personas trabajadoras han sido:
•En Alemania: 11 acuerdos en materia de
permisos retribuidos, trabajo en remoto,
horas extra y disponibilidad
•En Argentina: 17 acuerdos, principalmente
en materia de Prevención de Riesgos
Laborales
•En Brasil: 15 acuerdos, principalmente en
materias de Prevención de Riesgos
Laborales, convenios colectivos y
retribución variable.
•En Italia: 2 acuerdos en materia de
condiciones laborales e incentivos de
salida de la compañía.
•En Malta: 4 acuerdos en materia de
conciliación y Prevención de Riesgos
Laborales.
•En Ecuador: 2 acuerdos en materia de
Prevención de Riesgos Laborales.
•En Perú: 21 acuerdos, entre ellos la
negociación del Convenio Colectivo y
acuerdos en materia de Prevención de
Riesgos Laborales.
•En México: 9 acuerdos en materia de
Prevención de Riesgos Laborales.
•En Uruguay y Túnez: 2 acuerdos en
materia de Prevención de Riesgos
Laborales.
•En Venezuela: 26 acuerdos en materia de
retribución y Prevención de Riesgos
Laborales.
•Y en España: 6 acuerdos en materia de
condiciones de trabajo, derechos
sindicales, desconexión digital,
modificación de condiciones de trabajo y
negociación del Convenio MAPFRE Grupo
Asegurador para los próximos 4 años.
En total, se han suscrito 115 acuerdos con la
representación de los trabajadores durante el año
2022.
4.3.5 Salud y Bienestar
En MAPFRE las personas son nuestro principal
valor y cuidar de su salud física y psíquica, su
seguridad y su bienestar es nuestra prioridad. Por
eso, MAPFRE asume el compromiso de
proporcionar entornos de trabajo seguros y
saludables, garantizando el derecho de las
personas a la protección de su salud e integridad,
más allá del propio entorno laboral, y se
compromete a integrar la prevención de riesgos
laborales y la promoción de la salud y el bienestar
en el conjunto de las actividades y decisiones de la
empresa, en todos los niveles de la organización y
a seguir un sistema de gestión de la salud y la
seguridad en el trabajo, Modelo de Gestión de
Empresa Saludable, basado en la norma ISO
45001, con un alcance global y con una
implantación local a través de actuaciones
adaptadas a la realidad de cada país, sustentado
en un proceso de mejora continua, que se extiende
a los principales grupos de interés.
MAPFRE cuenta con políticas aprobadas por el
Consejo de Administración de MAPFRE, que
apoyan la seguridad, salud y bienestar: Código de
Ético y de Conducta, Política de Salud, Bienestar y
Prevención de Riesgos Laborales, Política
Corporativa de Sostenibilidad y la Política de
Diversidad e Igualdad de Oportunidades.
La identificación y priorización de los aspectos
más relevantes dentro de la organización ha
permitido establecer una estrategia de empresa
saludable, a partir de la cual se definen acciones y
objetivos globales y locales con una planificación
anual, garantizando con ello la mejora continua.
MAPFRE S.A.
92
Informe Integrado 2022
Con el fin de identificar, eliminar los peligros y
minimizar los riesgos en la salud de los
empleados MAPFRE garantiza la vigilancia
periódica de la salud. Los técnicos de Prevención
de Riesgos Laborales y los servicios médicos de la
empresa  realizan las evaluaciones de riesgos
periódicas (riesgos psicosociales, salud,
seguridad, ergonomía y otros ajenos a nuestras
instalaciones, tales como aquellos derivados del
trabajo en movilidad, viajes y desplazamientos), así
como la investigación y análisis de los accidentes
de trabajo, enfermedades profesionales y/o
incidentes y el absentismo por otros motivos de
salud, que tiene como principal objetivo el conocer
las causas que generan los daños a la salud para
establecer la planificación y organización de las
medidas preventivas necesarias para eliminar o
minimizar los riesgos y reducir el absentismo.
Además, MAPFRE garantiza la vigilancia periódica
de la salud teniendo en cuenta todas las
particularidades de las personas (discapacidad
física, psíquica o sensorial, maternidad, embarazo,
trabajadores especialmente sensibles...), así como
asistencia médica, psicológica y de cuidado de la
salud no relacionados con el trabajo, a través de
los servicios médicos propios o servicios ajenos
contratados por la empresa.
MAPFRE facilita a todos los empleados una
formación continua en materia de salud y
seguridad en el trabajo y pone a disposición
servicios de asistencia médica, psicológica y de
cuidado de la salud no relacionados con el trabajo,
a través de los servicios médicos propios o
servicios ajenos contratados por la empresa.
En el 2022, el 94,7% de empleados de MAPFRE
disponen de seguro médico de salud privado
facilitado por la empresa.
La empresa cuenta con Comités de Salud y
Seguridad que se reúnen periódicamente, en los
que participan la dirección de la empresa, así
como los representantes de los trabajadores
especializados en prevención de riesgos laborales,
y como invitados asesores asisten los
profesionales de Prevención de Riesgos Laborales
de la empresa. Un total de 25.831 empleados, un
84.1% de la plantilla, están representados en
dichos comités.  Algunos de los principales
asuntos tratados en estos comités son:
•Realización de evaluaciones de riesgos
laborales en los centros de trabajo.
•Estudios específicos de puestos de
trabajo.
•Análisis de bajas laborales y absentismos.
•Retorno tras bajas de larga duración.
•Planes de evacuación y control de
emergencias.
•Planes de vigilancia de la salud.
•Periodicidad y contenido de los
reconocimientos médicos a empleados.
•Sistemas de gestión de la seguridad y
salud en el trabajo.
Absentismo laboral
En el 2022, se ha llevado a cabo el seguimiento de
absentismos laborales por motivos de salud,
registrándose un total de 185 casos de accidentes
laborales con baja médica, que supone un 1,6%
menos que el año anterior, siendo los principales
motivos de lesiones esguinces y torceduras,
lesiones superficiales y fracturas cerradas.
Adicionalmente, ha habido un fallecimiento por
accidentes laboral.
El número de días perdidos por absentismo
derivado de accidentes no laborales y
enfermedades comunes ha sido de 218.166, que
supone un 6% menos que el año anterior.
Así, el índice de gravedad se ha situado en 0,12
(0,11 hombres y 0,13 mujeres) y el índice de
frecuencia en 3,62 (4,08 hombres y 3,25 mujeres).
El ratio de absentismo es de 2,96, reducción de
0,11 puntos respecto al año base (2019).
MAPFRE S.A.
93
Informe Integrado 2022
DATOS DE
ABSENTISMO
(1,2,3)
2022
2021
2020
Hombres
Mujeres
Total
Hombres
Mujeres
Total
Hombres
Mujeres
Total
Nº ACCIDENTES
DE TRABAJO *
92
93
185
102
86
188
55
56
111
Nº
ENFERMEDADES
PROFESIONALES
0
4
4
2
1
3
2
1
3
Nº DE
EMPLEADOS
FALLECIDO EN
ACCIDENTE
LABORAL
1
0
1
0
0
0
0
0
0
Nº DE
EMPLEADOS
FALLECIDOS POR
ENFERMEDAD
PROFESIONAL
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Nº TOTAL DE
DIAS PERDIDOS
POR
ABSENTISMO
DERIVADO DE
ACCIDENTE NO
LABORAL Y
ENFERMEDAD
COMÚN
64.069
154.097
218.166
85.794
146.393
232.187
64.209
167.028
231.237
1.Se reportan las lesiones por accidente laboral registrables, no diferenciando aquellos casos con grandes consecuencias
2.Las horas trabajadas son horas teóricas.
3.Se incluyen accidentes in itinere
TASAS DE ABSENTISMO
2022
2021
2020
Hombres
Mujeres
Total
Hombres
Mujeres
Total
Hombres
Mujeres
Total
TASA DE INCIDENCIA DE
ACCIDENTES DE
TRABAJO (TIAT)
659,88
527,18
585,76
691,99
471,03
569,73
352,48
297,66
322,51
TASA DE INCIDENCIA DE
ENFERMEDADES
PROFESIONALES (TIEP)
0,00
22,67
12,67
13,57
5,48
9,09
12,82
5,32
8,72
TASA DE ABSENTISMO
LABORAL (TAL)
0,07
0,09
0,08
0,11
0,06
0,09
0,06
0,04
0,05
TASA DE FRECUENCIA
DE ACCIDENTES (TFA)
27,51
21,93
24,39
28,75
19,37
23,53
14,88
12,44
13,54
TASA DE FRECUENCIA
DE ENFERMEDAD
PROFESIONAL (TFEP)
0,00
0,94
0,53
0,56
0,23
0,38
0,54
0,22
0,37
TASA DE DÍAS
PERDIDOS (TDP)
0,73
0,86
0,85
1,14
0,63
0,86
0,62
0,36
0,48
TASA DE MUERTES POR
ACCIDENTE LABORAL
0,30
0,00
0,13
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
TASA DE MUERTES POR
ENFERMEDAD
PROFESIONAL
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
ÍNDICE DE FRECUENCIA
4,08
3,25
3,62
4,27
2,87
3,49
2,27
1,90
2,06
ÍNDICE DE GRAVEDAD
0,11
0,13
0,12
0,16
0,09
0,12
0,08
0,05
0,07
RATIO DE ABSENTISMO
1,99
3,73
2,96
2,53
3,36
2,99
1,80
3,75
2,72
Para más información ver Capítulo 6.3 Notas de información complementaria - Nota 11. Siniestralidad laboral: métodos de cálculo. 
MAPFRE S.A.
94
Informe Integrado 2022
La eficacia de las medidas, metas, objetivos e
indicadores utilizados para evaluar el progreso en
seguridad, salud y bienestar se recogen en el
apartado de Salud y Bienestar del informe
Personas y Organización 2022
Medidas de conciliación
Para cuidar del empleado, nuestra organización
facilita el equilibrio entre su vida laboral y
personal con el objetivo de incrementar su
satisfacción y el compromiso con la empresa. Es
por tanto un compromiso bidireccional.
Medidas de conciliación de
vida laboral y personal
Nº de empleados
beneficiados
Horario laboral flexible
18.528
Trabajo a tiempo parcial
2.351
Jornada laboral reducida
890
Contratos laborales de
Teletrabajo
2.976
Permisos retribuidos y no
retribuidos
15.291
Permiso maternidad /
paternidad
1.328
Excedencias por motivos
personales o estudios
73
Programa de integración de
empleados tras un permiso de
larga duración
359
El 80,8% de las mujeres y el 90,6% de los hombres
disfrutaron de permisos de maternidad y
paternidad y regresaron al trabajo en el año 2022.
De los 1.492 permisos por maternidad y
paternidad del año 2021, 1.056 siguen en plantilla
lo que supone una tasa de retención6 del 70,8 %.
4.3.6 Diversidad, igualdad e inclusión
MAPFRE es una empresa diversa, igualitaria e
inclusiva, que cuenta con una Política de
Diversidad e Igualdad de Oportunidades a nivel
global aprobada por el Consejo de Administración
de MAPFRE con fecha 23 de julio de 2015 y una
Estrategia de Diversidad, Inclusión y Equidad
denominada Inclusión para el Crecimiento
Sostenible.
Diversidad de género
El objetivo de MAPFRE es contar con más del 40%
de mujeres en puestos de responsabilidad, con el
35% de mujeres en los puestos de dirección y
eliminar la brecha salarial.
De acuerdo con la Estrategia de Diversidad,
Inclusión y Equidad de MAPFRE para los años
2022-2024 los objetivos en materia de diversidad
de género son los siguientes:
•Favorecer un entorno laboral inclusivo
para todas las personas, con
independencia de su género.
•Posicionar a MAPFRE como empresa
inclusiva en materia de diversidad de
género.
•Incrementar el número de mujeres en
puestos de responsabilidad y en especial
en el nivel dirección.
•Corregir la brecha salarial en los
colectivos en los que, en su caso, se
produzca.
MAPFRE dispone de un catálogo global de
medidas en materia de diversidad de género, que
abordan los siguientes ámbitos: 
–Desarrollo de talento.
–Retribución y otras condiciones laborales.
–Sensibilización.
–Liderazgo.
MAPFRE en España contamos con el Plan de
Igualdad de MAPFRE Grupo Asegurador desde el
año 2010, a través del cual se promueve el
principio de igualdad de trato y oportunidades en
el ámbito laboral, donde se reflejan medidas
dirigidas a evitar cualquier tipo de discriminación
laboral entre mujeres y hombres.
2022
2021
2020
Porcentaje de mujeres
en puestos de
responsabilidad* 
42,00 %
41,60 %
40,90 %
Número de mujeres en
puestos de
responsabilidad*
2.761
2.620
2.425
Porcentaje de mujeres
en puestos de dirección
31,70 %
31,30 %
30,90 %
Número de mujeres en
puestos de dirección
532
519
510
*Puestos de responsabilidad: dirección y jefes y
mandos. Incluidos empleados de Funespaña.
Los principales datos referidos a igualdad en el
año 2022 son:
•El 54,7 % de las nuevas incorporaciones a
la plantilla fueron mujeres.
MAPFRE S.A.
95
Informe Integrado 2022
6 Tasa de retención: (cifra total de empleados retenidos 12 meses después de regresar de un permiso
parental/Cifra total de empleados que regresan después del permiso parental en el periodo del informe) *100
•105 mujeres ocupan puestos de Alta
Dirección o puestos en Consejos de
Administración. El Consejo de
Administración de MAPFRE S.A. cuenta
entre sus miembros con 6 mujeres, lo que
representa el 42,9 % de los miembros a
31/12/2022. MAPFRE en su política de
selección de consejeros se comprometió a
contar con al menos el 40% de mujeres en
el Consejo de Administración a partir del
año 2022.
•El 27% de los empleados en puestos de
responsabilidad considerados “top
management” son mujeres, así como el
44,2% de los puestos considerados “junior
management”.
•El 42,9% de los puestos de
responsabilidad en áreas de negocio están
ocupados por mujeres.
•El 32,7% de los puestos STEM (Science,
Technology, Engineering, Maths) están
ocupados por mujeres.7
MAPFRE cuenta con redes de liderazgo femenino
en México, Estados Unidos, Brasil, Perú, Turquía y
España para impulsar el liderazgo femenino. Son
espacios inclusivos de diálogo cuyo objetivo es
promover iniciativas en materia de diversidad de
género. Tienen como misión principal impulsar
iniciativas que contribuyan a avanzar en materia
de igualdad en la empresa, y, en concreto, para
incrementar la presencia de mujeres en puestos
de responsabilidad en los que se encuentren
infrarrepresentadas y dar visibilidad al talento de
las mujeres de nuestra compañía.
Discapacidad
MAPFRE se ha comprometido para el 2024 a
contar en su plantilla con un 3,5% de personas con
discapacidad. A finales de 2022 este porcentaje es
del 3,5 %.
Seguimos trabajado en mejorar la accesibilidad
universal de las personas con discapacidad, de
acuerdo con el principio de igualdad de
oportunidades y no discriminación. Para ello,
contamos con un programa global implantado en
todos los países, con medidas para potenciar la
verdadera inclusión de este colectivo en la
empresa, además de una estrategia con los
siguientes objetivos:
•Promover un entorno laboral inclusivo
para las personas con discapacidad.
•Posicionar a MAPFRE como empresa
inclusiva en discapacidad.
•Incrementar el número de personas con
discapacidad en la empresa.
•Mejorar la calidad de vida de las personas
con discapacidad, empleados y familiares.
MAPFRE S.A.
96
Informe Integrado 2022
7 Dato calculado sobre el total de empleados de TI.
Desde el año 2021 MAPFRE está adherida a la Red
de Empresas y Discapacidad de la Organización
Internacional del Trabajo.  Esta red internacional,
tiene como objetivo contribuir a que las políticas y
prácticas de empleo en las empresas incluyan a
las personas con discapacidad en todo el mundo e
incrementar la conciencia sobre la relación
positiva entre la inclusión de la discapacidad y el
crecimiento empresarial. 
2022
2021
Nº
%
Nº
%
Personas con
discapacidad en la
plantilla
992
3,5 %
1031
3,5 %
Datos de la plantilla de Brasilseg excluidos.
Acciones realizadas en materia de sensibilización
en este ámbito:
•En el año 2022, se ha diseñado un nuevo
curso de formación online en materia de
discapacidad con ámbito global, que se
pondrá a disposición de todos los
empleados en 2023.
•147 actividades de voluntariado destinadas
a personas con discapacidad.
•79 charlas y actividades de sensibilización.
•59 noticias en la intranet.
Actuaciones realizadas en materia de integración
laboral:
•En 2022 se incorporaron a la plantilla 188
personas con discapacidad,  incluido
Brasilseg.
•14 personas con discapacidad realizaron
prácticas en MAPFRE.
•Se realizaron donaciones a entidades que
apoyan la integración de personas con
discapacidad por importe de 134.629,72
euros.
•Promoción de empleo indirecto a través
de contrataciones con centros especiales
de empleo o empresas de similares
características por importe de 160.291,87
euros.
MAPFRE consolida y reafirma su compromiso con
la inclusión social de las personas con
discapacidad firmando con la Organización
Internacional del Trabajo (OIT) la Carta de su Red
Mundial de Empresas y Discapacidad.
Diversidad cultural
En MAPFRE contamos entre nuestros empleados
81 nacionalidades distintas, lo que enriquece la
diversidad cultural de la compañía. La movilidad
internacional en 2022 ha supuesto que 79
empleados han cambiado su puesto de trabajo a
otro país. Estos empleados tienen su origen en 25
países y han sido destinados a 25 países. El 82,3 %
de la Alta Dirección y directivos que trabajan en
las empresas del Grupo son nativos del país en el
que desarrollan su actividad.
Nacionalidades
% empleados
por
nacionalidad
sobre el total
de empleados
% managers
sobre el total
de managers
Española
37 %
43 %
Brasileña
16 %
7 %
Mexicana
6 %
4 %
Peruana
5 %
5 %
Dominicana
3 %
2 %
Argentina
3 %
3 %
Colombiana
3 %
3 %
Turca
2 %
4 %
Italiana
2 %
1 %
Estadounidense
2 %
2 %
(Incluidos empleados de Funespaña.)
Diversidad generacional
En MAPFRE conviven cinco generaciones
diferentes y esto enriquece el intercambio
intergeneracional, la transmisión de
conocimientos y valores y la innovación.
Veteranos (Hasta 1955); Baby Boomers (de 1956 a
1967); Generación X (de 1968 a 1981); Generación Y
(de 1982 a 1993); Generación Z (a partir de 1994).
Incluidos empleados de Funespaña.
MAPFRE S.A.
97
Informe Integrado 2022
Plantilla por grupo de edad
Grupo de edad
% de empleados
Menores de 30
16 %
Entre 30 y 50
58 %
Mayores de 50
26 %
Incluidos empleados de Funespaña.
En España, tenemos en marcha el Proyecto
Ageing, una iniciativa que tiene con el objetivo de
trabajar en programas específicos para el
colectivo de trabajadores sénior, atendiendo a tres
líneas fundamentales: fomento de Talento Senior,
flexibilidad en las condiciones de trabajo y
preparación a la jubilación.
4.3.7 La voz de las personas MAPFRE
MAPFRE cuenta con un modelo de escucha activa
y de medición de su experiencia que promueve la
participación de los empleados y les permite tener
una participación directa en la toma de decisión de
los temas que les afectan. Este modelo se
concreta en una medición continua del employee
journey (ciclo de vida del empleado) de las
personas identificando los diferentes momentos
de interacción del empleado con la empresa desde
antes de incorporarse a la compañía hasta el
momento en el que sale de ella y que se
complementa con la medición continua de la
satisfacción y compromisos de los empleados.
•Grupos de escucha y participación que
conforman una muestra representativa de
la plantilla y focus goups con colectivos
concretos (jóvenes, perfiles senior,
perfiles estratégicos, expatriados, recién
incorporados, recién promocionados, etc.)
y en ellos se trabajan los momentos de la
verdad en los que puedan necesitar una
experiencia diferente al conjunto de los
empleados.
•Cuestionarios eNPS® Transaccional. Esta
medición se realiza a través de
cuestionarios breves que complementan
la escucha realizada en los focus groups.
La voz de los empleados se recoge también a
través de la encuesta de recomendación,
satisfacción y compromiso que se lanza dos veces
al año.
•Recomendación de la Empresa: ENPS®
Relacional:  es la probabilidad de que los
empleados recomienden MAPFRE como
empresa para trabajar. Un 91% de
empleados trabaja en países con un índice
de recomendación muy bueno, por encima
de 20 puntos, o excelente, por encima de
40 puntos. 
MAPFRE S.A.
98
Informe Integrado 2022
•Causas raíz de nivel 1 y nivel 2: se
profundiza en los motivos principales por
los cuales un empleado recomienda en
menor o mayor medida MAPFRE como
empresa para trabajar.  Destacan como
motivos de mayor recomendación: 
Las condiciones y
beneficios que nos
ofrece MAPFRE
Las posibilidades de
desarrollo
La estabilidad
La mejora de la
empleabilidad como
profesional
Los beneficios sociales
Las posibilidades de
promoción
•Compromiso: El índice ESI (Employee
Satisfaction Index) se sitúa en el 70%, que
corresponde al porcentaje de empleados
que han valorado con una puntuación
media de entre 8 y 10 su satisfacción con
estas diez variables: conocimiento de los
objetivos, orgullo por el trabajo realizado,
reconocimiento por el trabajo realizado,
aportación a la compañía, recepción de
feedback de calidad, oportunidades de
desarrollo, colaboración, herramientas de
trabajo, cuidado a las personas, orgullo
por la huella social.
En el año 2022 el índice de compromiso ha
sido 70, alcanzando el objetivo de 70
establecido para 2022.
Índice de compromiso por género
Hombres
71
Mujeres
69
Índice de compromiso por grupo de
edad
25 o menos
76
De 26 a 37
69
De 38 a 49
69
De 50 a 64
71
Más de 65
74
Índice de compromiso por nivel de puesto
Administrativos
70
Técnicos
65
Jefes y mandos
78
Dirección
85
•Índice de Recomendación del jefe (Leader
Index). Mide el grado en que los
empleados recomendarían a sus
responsables. En el año 2022, en una
escala de recomendación del 0 al 10, el
62% de empleados dio una puntuación de
9 o 10. La cobertura de esta medición
alcanza a más del 93,1 % de los
empleados
•Satisfacción: El índice de satisfacción es
del 67%, que es el número de empleados
que ha valorado con una puntuación entre
8 y 10 su nivel de satisfacción actual con la
compañía.
•Reputación: Los empleados han valorado
la reputación de MAPFRE con una
puntuación de 8,3 sobre 10.
Asimismo, la escucha continua de la voz de las
personas se realiza en la conversación continua
que los líderes mantienen con sus equipos, así
como a través de encuentros formales e
informales de los órganos de dirección con los
empleados y otras iniciativas de escucha,
participación, innovación y cocreación que
promueve la empresa. La información recogida en
esta escucha continua de la experiencia se
centraliza y se explota de manera anonimizada a
través de cuadros de mando que permiten integrar
esta voz en la toma de decisiones, así como
devolver los resultados de la escucha de manera
abierta al conjunto de la organización.
Representación Legal de las personas
trabajadoras
Además de los mecanismos anteriores, MAPFRE
mantiene un diálogo permanente y directo con su
plantilla, reportando información sobre todos los
aspectos relevantes, escuchando sus opiniones y
solicitando su participación activa a través de
distintos canales.
Uno de estos canales es sin duda la
representación legal de las personas trabajadoras
(sindicatos, comités de empresa). De este modo,
en aquellos países en los que existe esta
representación, la interlocución sobre aquellas
cuestiones que atañen a las relaciones laborales
se canaliza a través de ésta. 
MAPFRE garantiza y respeta la libertad sindical,
de asociación y negociación colectiva de sus
personas trabajadoras, si bien cabe señalar que la
elección de representantes legales es un derecho
que corresponde ejercer, voluntariamente, a la
propia plantilla.
MAPFRE S.A.
99
Informe Integrado 2022
Actualmente, el 50,44% de la plantilla está
representada por representantes legales de los
trabajadores. Cabe destacar que, países como
Alemania, Argelia, España, Francia, Malta, Túnez,
Venezuela cuentan con un porcentaje de plantilla
representada que alcanza entre el 80 y el 100% en
cada uno de ellos.
La relación entre la empresa y la representación
legal de los trabajadores se lleva a cabo a través
de los siguientes canales:
•En el seno de los órganos de participación
de la empresa con los representantes
legales de los trabajadores y comisiones
formales.
•Reuniones periódicas acordadas por
ambas partes.
•Contacto directo a través de teléfono o
correo electrónico.
•Canales de Teams para el intercambio de
información.
Por otra parte, la representación legal de los
trabajadores se comunica con los empleados a
través de cuentas de correo electrónico
específicas o espacios en la intranet, visitas a los
centros de trabajo y espacios para reuniones o
asambleas que la empresa facilita para la
comunicación y el diálogo con los empleados.
4.4. GENERANDO NEGOCIO A LOS
PROVEEDORES
MAPFRE tiene el objetivo de garantizar una
actuación ética y socialmente responsable por
parte de todos los proveedores que prestan algún
servicio, bien al Grupo o bien directamente a los
clientes. Todo ello, manteniendo un adecuado
nivel de calidad en la prestación del servicio y unos
estándares elevados de control interno en todas
las fases del proceso.
Para ello cuenta con una norma de compras, que
tiene por objeto establecer criterios económicos,
ambientales, sociales y de gobierno, así como
unos principios de obligado cumplimiento que
deben respetarse en cualquier contratación que se
realice en nombre de la compañía.
El Código Ético y de Conducta del Grupo establece
un apartado específico para proveedores y
empresas colaboradoras que determina el marco
en el que se tienen que desarrollar la relación.
El Grupo trabaja con cerca de 145.000 proveedores
con una facturación de más de 4.440  millones de
euros. Se clasifican en dos categorías,
proveedores de servicio (aquellos que realizan
prestaciones derivadas de los contratos de seguro
o de servicios ofrecidos por las empresas
aseguradoras del Grupo o sus filiales a los
clientes) y proveedores de soporte o generales
(aquellos que tienen como cliente final a
cualquiera de las entidades del Grupo MAPFRE
para actividades como la gestión de suministros,
firmas de consultoría, impresión, etc.).
Para fortalecer la relación con los proveedores y
proporcionar un mejor servicio al cliente, MAPFRE
pone a su disposición diversos materiales,
dosieres formativos, procedimientos de actuación,
herramientas y cursos online o presenciales, que
facilitan su labor y aportan conocimientos sobre
diversos temas como modificaciones legislativas,
desarrollos tecnológicos, así como otros asuntos   
relevantes en el ámbito de la sostenibilidad.
4.4.1 Modelo Operativo de Gestión de
Proveedores de Servicio
Los proveedores de servicio son la extensión de la
compañía ante el cliente. Por ello, dada su
relevancia, la empresa dispone de un Modelo
Operativo de Gestión de Proveedores (MOP), en el
que su puesta en práctica se realiza mediante la
definición de los distintos procesos,
procedimientos y operativas que establecen la
mejor forma de actuar, siempre conforme a la
legislación vigente de cada país y, por tanto,
cumpliendo los requisitos legales que impactan en
nuestros servicios.
Asimismo, el Modelo Operativo de Proveedores se
compone de un conjunto de principios generales
de aplicación global que definen la disposición del
modelo de gestión que son: el rigor técnico, la
orientación y optimización del contacto con el
cliente, la vocación de servicio, la eficiencia
operativa, el control del riesgo y control interno, la
innovación y mejora continua, así como la
responsabilidad social corporativa.
Se establece un sistema de contribución común
que implica una continua retroalimentación de los
compromisos entre MAPFRE y el proveedor, de
manera que todo incremento de la relación en el
modelo implica el establecimiento de nuevos
compromisos por ambas partes. Estos
compromisos permiten establecer diferentes
categorías de proveedores, en función del grado
de vinculación, cuyo máximo exponente es el
“Embajador de Marca”, cuyos integrantes
alcanzan los estándares más exigentes de servicio
y profesionalidad.
MAPFRE S.A.
100
Informe Integrado 2022
Los Embajadores de Marca están plenamente
comprometidos con MAPFRE participando en el
modelo económico, prescribiendo la marca
MAPFRE y aportando su conocimiento para el
diseño de nuevos productos y servicios.
En la actualidad, el Modelo Operativo de
Proveedores (MOP) se ha desplegado en 19 países
de cinco regiones. Con la implantación de este
modelo lo que se busca es la normalización y
homogeneización de los procesos y subprocesos,
generación de eficiencia, ahorro económico para
la entidad y mejora de la calidad percibida por el
cliente en todos los países en los que opera el
Grupo.
Asimismo, este modelo es la referencia que
establece las pautas a seguir y constituye la fuente
básica para una correcta gestión y ejecución.
Y con la finalidad de alcanzar el objetivo definido,
se desarrollan las siguientes funciones:
levantamiento de los procesos adecuados, diseño
de las estructuras más convenientes, velar por el
cumplimiento de la normativa y reglas generales,
monitorización de los resultados de los países/
regiones, así como definición e implementación de
un modelo de control interno operativo.
4.4.2 Modelo Global de Compras Proveedores de
Soporte
La estrategia de compras se define de forma
centralizada y es ejecutada de forma
descentralizada por los países a través de sus
grupos de compra con autonomía para contratar.
El modelo de compras se desarrolla en base a
cinco  aspectos fundamentales:
1.Normativa y procedimientos: norma y
procedimiento general de compra,
además de los procedimientos locales de
cada país / organización con las
especificidades locales.
MAPFRE S.A.
101
Informe Integrado 2022
2.Gobierno de la Función: estrategia
centralizada definida por la Dirección
Corporativa de Medios y ejecutada con
autonomía por los diferentes países y
organizaciones.
3.Proceso de Compra: definido de forma
global pero adaptado a las peculiaridades
y tamaño de las organizaciones.
4.Estructura Organizativa: equipos de
compra especializados y profesionales con
apoyo de la Dirección Corporativa de 
Medios.
5.Sistema de Compra: sistema de compras
global (SAP) con información consolidada
a nivel grupo. Actualmente se está
implementando la evolución de SAP
(ARIBA) para la gestión de las compras en
un proyecto a cinco años. Adicionalmente,
durante 2022, se ha implementado la
herramienta de gestión de riesgos del
sistema.
4.4.3 Gestión sostenible de proveedores
La gestión responsable y sostenible de
proveedores es una de las prioridades de la
compañía en términos de sostenibilidad. Un
tratamiento integral de los procesos relacionados
con esta gestión implica llevar a cabo las medidas
necesarias, tanto preventivas de control o
supervisión (incluida la formación y/o
sensibilización) como de mitigación y reparación,
que permitan asegurar que las prácticas de
sostenibilidad que llevan a cabo los proveedores
estén alineadas con las de MAPFRE y que se
cumplan los estándares definidos por la compañía.
MAPFRE dispone de una metodología de
homologación ESG de proveedores. Este proceso
incluye, además de la valoración de las prácticas
de sostenibilidad del proveedor, la formación y
sensibilización en derechos humanos y la Agenda
2030.
El modelo está desplegado en proveedores de
servicio en España, Brasil, Estados Unidos, México
y Colombia. En cuanto a la gestión sostenible de
proveedores de soporte, la implantación avanza de
forma conjunta con el despliegue del sistema de
compras global. En 2022 la herramienta que
permite la homologación está desplegada en
España, México, Argentina, Honduras, Paraguay,
Guatemala y Ecuador
4.4.4 Proceso de homologación ESG
La homologación es un proceso obligatorio para
los proveedores seleccionados, implica un proceso
de valoración, seguimiento y reparación, que
comienza con el análisis inicial de las prácticas en
sostenibilidad de los proveedores. Este análisis se
realiza mediante un cuestionario específico que
incluye los siguientes factores de riesgo:
–Seguridad y salud laboral de los 
trabajadores.
–Practicas anticorrupción en todas sus
formas (incluyendo la extorsión, el
soborno y el fraude para obtener ventajas
competitivas)
–Derechos humanos: trabajo infantil y
forzoso, derechos laborales básicos, etc.
–Prácticas y sanciones medioambientales.
–Inclusión, diversidad y no discriminación.
–Seguridad de la información y privacidad
de datos.
PROCESO DE HOMOLOGACIÓN ESG
MAPFRE S.A.
102
Informe Integrado 2022
En base a las respuestas que los proveedores
facilitan al cuestionario, el proceso continúa con
los siguientes pasos:
–en caso de estar todos los criterios
correctos se procede a su homologación
ESG y
–en caso contrario se propone un plan de 
acción con medidas para revertir, reparar
y/o mitigar la situación.
Mediante este sistema se puede establecer un
mapa de riesgos e incluir las medidas de
mitigación de los mismos, a través de los planes
de acción.
4.4.5 Resultados 2022
Homologación de proveedores de servicio
A nivel general, la selección de proveedores
distinguidos (Embajadores de Marca,
Recomendados + y Recomendados) de los ramos
de autos y hogar en cuatro de los países citados 
supone una media del 55,53 % de los servicios que
MAPFRE presta en los diferentes ramos y un total
del 65,63 % de la facturación. Esto muestra la
amplia cobertura de la homologación ESG. Nótese
que la selección de estos proveedores se ha ido
realizando desde 2019 y con la entrada de nuevos
proveedores estos porcentajes han ido
disminuyendo.
Desde el inicio del proceso de homologación se
han incluido en el mismo 4.502 proveedores de
servicio, de los que el 96,5% han sido
homologados. El 3,5% de proveedores restante no
fue homologado al presentar un riesgo medio o
alto (21 de ellos) o no responder al cuestionario de
homologación (135 de los proveedores incluidos). 
Así mismo, el 100% de los proveedores han sido
sensibilizados y formados en derechos humanos
(mediante contenidos elaborados por la Red
Española de Pacto Mundial) y en la Agenda 2030
de Naciones Unidas. 
Homologación ESG de proveedores de soporte
En 2022, un total de 1123 proveedores de soporte
han sido homologados con la siguiente
distribución
País
Nro.
Proveedores
homologados
% facturación 2022
sobre el total
España
719
49,97 %
México
71
80,27 %
Honduras
58
47,66 %
Guatemala
42
81,22 %
Ecuador
86
52,19 %
Paraguay
94
80 %
Argentina
53
48 %
Otros procesos de supervisión, auditoría y
control ESG de proveedores.
Adicionalmente a la labor de supervisión y control
realizada en el marco de la homologación ESG, en
MAPFRE se llevan a cabo otras acciones que
contribuyen a trasladar y asegurar que el
comportamiento de los proveedores está alineado
con los valores, políticas y normas de MAPFRE.
Aspecto medioambiental:
Durante el proceso de auditoría interna asociada a
las certificaciones ISO 14.001 e ISO 50.001, se ha
verificado el cumplimiento de toda la normativa de
seguridad industrial y ambiental de la actividad de
mantenimiento general de instalaciones (realizada
por un proveedor externo) en 11 edificios de
MAPFRE ubicados en España.
La auditoría se ha llevado a cabo por un tercero
especializado, habiendo participado en la misma el
responsable técnico de la empresa mantenedora
correspondiente.
Seguridad de la información:
MAPFRE dispone de una metodología para la
gestión del riesgo de seguridad de la información
de terceros con la que se pretende asegurar que
los proveedores cumplen con los estándares
exigidos por la compañía en esta materia.
Siguiendo la metodología implantada, a lo largo
del ejercicio 2022, se ha evaluado la seguridad de
más de 35 proveedores diferentes, habiéndose
aplicado en más de 40 licitaciones.
Adicionalmente, se está ejecutando un proceso
específico de evaluación del nivel de seguridad de
los proveedores que actualmente nos prestan
servicios críticos, comenzando por aquellos que
prestan servicio a las entidades ubicadas en
España. Análisis que se extenderá gradualmente
al resto de los las entidades del Grupo MAPFRE en
otros países. Asociados a este proceso específico,
se han evaluado más de 15 proveedores en este
ejercicio.
MAPFRE S.A.
103
Informe Integrado 2022
Fraude y anticorrupción:
En el marco de la gestión de proveedores de
soporte se ha realizado en 2022 una auditoría
sobre corrupción en la capa máxima de gobierno
para garantizar que ninguno de los beneficiarios
últimos estén envueltos en procesos judiciales,
tengan sanciones o estén en blacklists por estos
temas. En total se han analizado 52 proveedores
que representan el 75% de la facturación de
MAPFRE S.A. En ningún caso entre los
beneficiarios últimos de las empresas solicitadas,
tanto personas como empresas, se ha encontrado 
existencia de ningún tipo de sanción o evidencia
negativa en temas de corrupción.
Controles de actividad específicos para
proveedores de negocio.
En MAPFRE España se realizan de manera
periódica controles de actividad de proveedores de
los ramos de hogar (reparadores) y automóviles
(grúas y talleres). Estos controles implican
cuestionarios, solicitud de evidencias y visitas
físicas para comprobar que se están
implementando todos los requisitos, también
acciones de mitigación y reparación en caso de
desviaciones. Los principales temas que se
valoran son: temas técnicos y de calidad del
servicio, prevención de riesgos laborales, lucha
contra el fraude y cumplimiento de regulatorio en
materia fiscal y laboral. Estos son los principales
datos de 2022:
a.Patrimoniales/hogar: más de 630
proveedores revisados (14,9 % de la
cartera), 79 proveedores dados de baja
debido a la falta de aportación de la
información requerida.
b.Grúas y transporte de viajeros : 328
proveedores revisados, 28 desviaciones
encontradas de las que 17 han sido
resueltas con planes de acción o
presentan mejoras considerables.
4.5. NUESTRA HUELLA, VALOR
COMPARTIDO
MAPFRE está comprometido con los principios del
desarrollo sostenible y los objetivos de la Agenda
2030.
La Compañía da seguimiento e informa a todos
sus grupos de interés acerca de los impactos de
su actividad sobre el medioambiente (ver apartado
3.3.2 Sostenibilidad en el negocio y capítulo 5
“Comprometidos con el Medio Ambiente”, la
economía (ver apartado 2.4.5 Transparencia Fiscal
y capítulo 3.2 Principales magnitudes económicas)
y la sociedad, mediante la creación y distribución
de valor social. 
4.5.1 Creación y distribución de valor social
En cumplimiento de los compromisos públicos
recogidos en los marcos internacionales suscritos
en materia de derechos humanos y laborales, así
como en los principios y políticas de la Compañía,
MAPFRE orienta su estrategia corporativa a la
creación y distribución de valor a todos sus grupos
de interés.
La creación de valor social se fundamenta en la
apuesta por la diversidad y el conocimiento,
fomentando la innovación y las oportunidades
laborales para todas las generaciones; la gestión
sostenible de sus operaciones, especialmente
mediante la gestión sostenible de sus proveedores
y el fortalecimiento de la red comercial; y, en
último término, la promoción de negocio
sostenible, mediante el análisis de impacto en los
Objetivos de Desarrollo Sostenible de su cartera
de inversión y su contribución directa a la Agenda
2030.
En cuanto a la distribución de valor, además de los
impactos positivos que todo lo anterior genera en
la sociedad, MAPFRE comparte el valor social
creado a través del ejercicio de su ciudadanía
corporativa mediante, entre otros, las actividades
de voluntariado corporativo y las donaciones o
colaboraciones directas con actividades de
especial interés público y social.
Adicionalmente, la huella social de la Compañía
aumenta su impacto positivo mediante el abono de
dividendos que le corresponden a su principal
accionista, Fundación MAPFRE, en base a los
resultados del ejercicio y la estructura accionarial.
El desempeño económico de la Compañía se
convierte, así, en una expresión más de su
ciudadanía corporativa al contribuir, por este
medio, al sostenimiento del fin social de la
Fundación y a su independencia. (Para saber más
ver Informe Anual 2022 de Fundación MAPFRE)
A continuación, se muestra cómo MAPFRE crea
valor para la sociedad y cómo se distribuye entre
sus grupos de interés.
MAPFRE S.A.
104
Informe Integrado 2022
Gráfico. Creación y distribución de valor en MAPFRE
Distribución de valor
Accionistas
Sociedad
Empresa y Sociedad
876,4 MM€ en pagos por dividendos, realizados en
el ejercicio, a sus accionistas.
16.362 MM€  destinados a prestaciones
630 MM € pagados a las Administraciones Públicas
2,6 MM€ contribuciones a entidades sectoriales e
institucionales
135 mil euros han sido donados a acciones de
integración laboral.
Creación de valor
Inversión
Suscripción
Negocio
Sostenible
30.940,1 MM€ en fondos gestionados de terceros
24.540,3 MM€ en primas emitidas y aceptadas
totales
41.387,9 MM€ en inversiones propias
2,3 millones de clientes se han beneficiado de los
nuevos productos y servicios desarrollados a
través las iniciativas de MAPFRE Open Innovation
Proveedores
Red Comercial
Operaciones Sostenibles
7.035,9 MM€ en pago a proveedores
Cerca de 145 mil proveedores con los que MAPFRE
mantiene relación comercial y de servicios.
83.332 agentes, delegados y corredores trabajan
con MAPFRE
100% de los proveedores homologados con
criterios ambientales, sociales y de gobierno (ESG)
han sido sensibilizados en derechos humanos y en
la Agenda 2030 de Naciones Unidas
7.573 oficinas de bancaseguros (de las que 3.983
se sitúan en Brasil, 3.386 en España, 114 en
República Dominicana,53 en México y 37 en Malta)
160 mil euros en contrataciones con centros
especiales de empleo o empresas  análogas.
4.814 oficinas directas y delegadas
Oportunidades para Jóvenes
Innovación
Diversidad
Diversidad y conocimiento
289 acuerdos con universidades,
escuelas de negocio e instituciones
universitarias.
Iniciativas de MAPFRE Open
Innovation en 15 países
55,4 % de la plantilla actual de
empleados son mujeres y el 42 %
de puestos de responsabilidad
están ocupados por mujeres
3,5 % de empleados con
discapacidad forman parte de la
plantilla
Más de 800 estudiantes han
realizado prácticas en  el Grupo
durante este año en 26 países.
5 centros de investigación y
desarrollo de CESVIMAP en
5 países (España, Argentina,
Brasil, Colombia y México).
81 nacionalidades y 5 generaciones
conviven en MAPFRE
686 personas participan en
programa global de mentorización
Salud y bienestar
Empleo
Flexibilidad y conciliación
Garantías mínimas
75 programas dedicados a la
formación de los empleados
en salud y bienestar
30.327 empleados con contrato fijo
57,6% de los empleados
disfrutan de un horario
flexible
1.442,6 MM€ abonados en sueldos, salarios
y otros
1.328 empleados han
disfrutado de permisos de
maternidad y paternidad
84,1% de la plantilla está
representada en comités
conjuntos dirección-
empleados.
41% de las vacantes publicadas se han
cubierto por movilidad interna; mientras
que el porcentaje de promoción interna es
del 86,2 %
2.976 empleados con
contrato laboral de
teletrabajo
166,52 MM€ invertidos en
beneficios sociales para los
empleados.
MAPFRE S.A.
105
Informe Integrado 2022
4.5.2 Contribución a la Agenda 2030
La huella de MAPFRE se concreta en su
contribución a los Objetivos de Desarrollo
Sostenible a través de su actividad, la ejecución de
su plan de sostenibilidad y el ejercicio de su
ciudadanía corporativa.
En particular, MAPFRE focaliza sus acciones en
siete Objetivos de Desarrollo Sostenible, siendo
consciente que al actuar sobre ellos genera
impacto en los otros diez. (Para más información
ver Capítulo 6.3 Notas de información
complementaria - Nota 12. Marco para identificar
la contribución de MAPFRE a los Objetivos de
Desarrollo Sostenible).
Actividad de MAPFRE
Desde una visión general de gestión e impacto, la
contribución del Grupo se orienta tanto hacia el
exterior, desarrollando productos y servicios para
todos sus grupos de interés, como hacia el interior
de la compañía, mejorando sus procedimientos y
desempeño ESG en relación con las personas que
trabajan directa e indirectamente para la
compañía y la gestión de su patrimonio.
La contribución del Grupo a la Agenda 2030 se
materializa, principalmente, a través de la
cobertura de riesgos, mediante las
indemnizaciones o la prestación de servicios.
Desde su creación MAPFRE ayuda a familias,
empresas e instituciones a reponerse de los
efectos de un siniestro. En 2022, se han destinado
16.362 millones de euros al pago de prestaciones.
(Para más información ver Capítulo 6.3 Notas de
información complementaria - Nota 8. Productos
Sostenibles)
Asimismo, MAPFRE tiene capacidad contrastada
para canalizar los recursos que le confían sus
clientes, así como su propio patrimonio, hacia
inversiones sostenibles y con un impacto social
beneficioso en términos de la Agenda 2030. Al
actuar como inversor en deuda pública, MAPFRE
no solo crea valor para todos sus grupos de
interés, sino que también contribuye al bienestar
social y a la protección de la ciudadanía. En su
faceta de comprador de deuda y otros activos
corporativos favorece, entre otros, la creación de
riqueza y empleo. (Para más información ver
Capítulo 3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en
el negocio).
Se recogen a continuación las principales
contribuciones e impactos en el año 2022 de
MAPFRE a la Agenda 2030 en los siete objetivos
priorizados por la compañía con impacto en los
otros diez ODS.
ODS
Principal Contribución
1.Fin de la
Pobreza
Fomentamos la resiliencia de 29,8
millones de personas y la de sus
familias, reduciendo su exposición y
vulnerabilidad ante siniestros
comunes y fenómenos extremos.
3. Salud y
Bienestar
En 2022, se han invertido 1,5 MM € en
acciones de promoción de la salud
física y psicológica, tanto en el
entorno laboral como en el personal y
familiar de los trabajadores.
218.166 días perdidos por absentismo
derivado de accidente no laboral y
enfermedad común. Reducción de
0,11 pps en el ratio de absentismo
respecto a año base (2019)
8.Trabajo
decente y
crecimiento
económico
Más de 115 mil personas trabajan
directa o indirectamente para la
empresa y cerca de 145.000
proveedores prestan servicios a
MAPFRE.
1.340.882 empresas se benefician de
las coberturas de productos
específicamente diseñados para
proteger los riesgos de sus
actividades económicas.
11.Ciudades y
comunidades
sostenibles
Más de 154 mil euros destinados a
investigar accidentes de tráfico y
reducir siniestralidad
CESVIMAP ha evaluado los sistemas
ADAS de 72 modelos de vehículos
diferentes, extrapolando resultados a
múltiples versiones diferentes. Se
cubre el 87,1% de los modelos
presentes en el catálogo de MAPFRE
España
13.Acción por
el clima
El total de generación fotovoltaica en
2022 ha supuesto 3.543.038 kWh, lo
que equivale a un 10,3 % de
electricidad consumida proveniente
de generación propia.
13 sedes internacionales disponen de
certificación de edificación sostenible,
lo que supone el 35,5 % de la
superficie de edificios principales de
MAPFRE.
16.Paz,
justicia e
instituciones
solidas
En 2022, 17.109 empleados han
recibido 33.203,62 horas de formación
en prevención de blanqueo de
capitales.
17.Alianzas
para lograr
los objetivos
El gasto correspondiente a
contribuciones de las entidades
sectoriales e institucionales que le
ayudan a conformar una visión más
integral y global del entorno en el que
opera la industria aseguradora, sus
impactos, riesgos y oportunidades fue
de alrededor de 2,6 millones de euros
en 2022
MAPFRE S.A.
106
Informe Integrado 2022
Contribución desde el Plan de Sostenibilidad a la
Agenda 2030
El Plan de Sostenibilidad de MAPFRE está
alineado con las siguientes referencias
empresariales del marco internacional SDG
Ambition de Pacto Mundial:
1.Reducción de emisiones: MAPFRE ha
establecido sus propios objetivos de
reducción de emisiones de gases de efecto
invernadero, en consonancia con su
estrategia y las operaciones de
suscripción e inversión. Sus compromisos
públicos para descarbonizar las carteras
de inversión y suscripción buscan avanzar
en una transición justa a una economía
baja en carbono que contribuye a alcanzar
las metas previstas para adoptar medidas
urgentes para combatir el cambio
climático y sus efectos (ODS 13), lo que
impacta en garantizar una vida sana y
promover el bienestar para todos en todas
las edades (ODS 3)
Objetivo
KPI
Reducir la huella de
carbono del grupo
Se ha reducido la huella de
carbono en un 20,62%
Intensidad en carbono
medida como las emisiones
totales (TnCO2e)/
empleados es de 2,25
Lograr la neutralidad en
carbono en las
principales geografías
En España y Portugal la
huella de carbono está
neutralizada
Apoyar la economía baja
en carbono
Las emisiones totales de la
cartera se han reducido en
un 34% respecto a la línea
base 2019
Contribuir desde la
suscripción al
compromiso de MAPFRE
por el desarrollo
sostenible
El 100% de las operaciones
cumplen con compromisos
en materia de suscripción
Garantizar el análisis ESG
en el proceso de
suscripción.
77% de clientes están
calificados con criterios
ESG
2.Cero residuos: MAPFRE ha determinado
la fuente, el tipo y las cantidades de
residuos generados que le permiten
establecer una línea de base e identificar
las áreas de mejora en materia de gestión
de residuos. Las certificaciones “Residuo
Cero” de sus edificios, la formación en
gestión de residuos a sus proveedores o el
desarrollo de nuevos productos
aseguradores, que incluyen esta ambición,
son algunos de los pasos dados por la
Compañía para contribuir a que se logren
las metas establecidas en el objetivo 12.
Objetivo
KPI
Fomentar en los talleres
la reparación frente a
sustitución
39,9 % de la Red
Preferente de gruistas y
talleres formada en
residuos reparables y
métodos de reparación
Implantar el modelo
MAPFRE de Residuo Cero
2 edificios con modelo
“Residuo Cero”
3.Percepción de un salario digno: En
materia laboral MAPFRE centra su acción
en la creación de empleo de calidad que
contribuya a la consecución de distintos
ODS, como el fin de la pobreza (ODS 1)
especialmente en colectivos vulnerables o
el trabajo decente y el crecimiento
económico (ODS 8) para todos. El salario
digno, la equidad retributiva, la formación
continua o el acompañamiento previo a la
jubilación son algunos de los
componentes que se tienen en cuenta por
la compañía en este ámbito.
MAPFRE S.A.
107
Informe Integrado 2022
Objetivo
KPI
Desarrollar las
capacidades de las
personas, incrementar la
empleabilidad y ofrecer
empleo de calidad.
El índice de movilidad
funcional en los
principales países donde
opera la Compañía se
eleva a 15,7
El índice ESI (Employee
Satisfaction Index) se sitúa
en el 70%
La promoción interna en
MAPFRE es de 86,2
41% vacantes han sido
cubiertas de forma interna
814 personas han tenido
una primera experiencia
profesional en MAPFRE
Incrementar el número de
personas con discapacidad
integradas laboralmente
(directa e indirectamente)
Las personas con
discapacidad representan
el 3,5 % de la plantilla
4 familiares de empleados
con discapacidad están
integrados laboralmente
gracias a alianzas y otros
acuerdos de MAPFRE con
entidades
Conseguir la equidad
salarial, reduciendo la
brecha salarial ajustada
por género.
La media de la brecha
ajustada global sobre
retribución fija del Grupo,
considerando un 99 % de
la plantilla, es de un 2,13
%, porcentaje equivalente
al del año anterior
4.Cero incidencias de soborno: Las
prácticas corruptas impiden el
crecimiento, distorsionan la competencia
y tienen un impacto desproporcionado en
las personas vulnerables. MAPFRE tiene
tolerancia cero a estas prácticas en
cualquier punto de su cadena de valor.
Homologando a los proveedores y
reforzando los canales de denuncia, la
compañía contribuye a que las metas del
Objetivo 16 (Paz, justicia e instituciones
sólidas) sean alcanzadas.
Objetivo
KPI
Homologar con criterios
de sostenibilidad a los
proveedores de MAPFRE
4.345 Proveedores de
Negocio de la Red
Preferente están
homologados con criterios
ESG
1.123 Proveedores de
Soporte homologados con
criterios ESG
Mejorar la operativa y
accesibilidad a los canales
de denuncia y avanzar en
la elaboración del marco
ético de gobierno digital
Sistematizados, junto a un
asesor externo, los
principios orientadores del
marco que respondan a
los estándares
internacionales con los
que MAPFRE se ha
comprometido y respeten
los derechos humanos.
Adicionalmente, MAPFRE ha colaborado junto con
otras compañías miembros del think tank enClave
de Personas y PwC en la elaboración del informe
“Contribución de la Gestión de Personas a los
ODS”. El informe desarrolla una metodología que
define y mide más de 40 indicadores, aplicable a
todo tipo de compañías. Entre sus conclusiones
destaca que desde la gestión de personas se ven
impactados 7 de los 17 Objetivos de Desarrollo
Sostenible: Salud y Bienestar (3), Educación de
Calidad (4), Igualdad de Género (5), Trabajo
Decente y Crecimiento Económico (8), Reducción
de las Desigualdades (10), Acción por el clima (13)
y Alianzas para lograr los objetivos (17).
Ciudadanía Corporativa
La compañía, asimismo, está comprometida con
multiplicar su contribución a la Agenda 2030 a
través su ciudadanía corporativa mediante: la
colaboración con actividades de interés público y
social, así como la promoción del voluntariado
corporativo y la canalización del compromiso
solidario de las personas que trabaja en MAPFRE
(Para más información ver Informe Personas y
Organización 2022)
Actividades de interés público y social
Durante el año 2022, MAPFRE ha colaborado con
diversas iniciativas culturales, sociales y
ambientales entre las que destacan:
1.Con el patrocinio del espacio cultural Verti
Music Hall, en el distrito berlinés de
Friedrichshain, MAPFRE busca ayudar a
mejorar el bienestar social y cultural de la
población residente en la zona de
influencia de esta infraestructura cultural
y de todos sus visitantes.
MAPFRE S.A.
108
Informe Integrado 2022
2.El programa "MAPFRE Highway
Assistance", resultado de la asociación
entre MAPFRE Insurance y el
departamento de Transporte de
Massachusetts (MassDOT), responde de
forma gratuita a más de 30.000 incidentes
de carretera al año.
3.MAPFRE lanzó su propio reto Planet
Challenge, vinculado al campeonato
eSports City League de Gran Turismo 7,
para poner a prueba a la comunidad
gamer con un reto de sostenibilidad
basado en crear hábitos de reciclaje,
actividad física y movilidad sostenible.
Las contribuciones de MAPFRE a actividades de
interés público y social se distribuyen del siguiente
modo:
% de contribuciones según su categoría
Colaboraciones puntuales
14 %
Inversión en la Comunidad
56 %
Iniciativas Comerciales
30 %
Adicionalmente a estas contribuciones, Fundación
MAPFRE (principal accionistas de MAPFRE SA)
desarrolla actividades de interés general en las
áreas de Acción Social, Seguro y Previsión
Social, Cultura, Prevención y Seguridad Vial, y
Promoción de la Salud; recogidas en su informe
anual.
Promoción del voluntariado
El programa de voluntariado corporativo, cuya
gestión está certificada por AENOR, ha movilizado
4.109 voluntarios, entre empleados y familiares
durante 2022, desarrollando 1.488 actividades en
todo el mundo relacionadas con educación,
nutrición, salud, ayuda en emergencias, entre
otras, impactando directamente en 124.147
personas en colaboración con 458 entidades.  Más
del 12,3% de la plantilla global ha tenido una
experiencia de voluntariado.
Gráficos voluntariado y ODS
MAPFRE S.A.
109
Informe Integrado 2022
Canalización del compromiso solidario de las
personas en MAPFRE
MAPFRE colabora, además, con otros proyectos
sociales a través de colectas monetarias y
programas como es el Euro Solidario en España o
el Together We Give Program en Estados Unidos
de América. Esta iniciativa ofrece la oportunidad
de donar un euro/dólar mensual de la nómina a un
proyecto social elegido por los empleados, con el
compromiso de que, por cada euro/dólar donado,
MAPFRE aporta otro más.
MAPFRE S.A.
110
Informe Integrado 2022
5. COMPROMETIDOS CON EL
MEDIO AMBIENTE
5.1 Estrategia de acción frente al cambio
climático
En noviembre de 2022, durante la COP 27
celebrada en Egipto, el secretario de Cambio
Climático de la ONU hace una llamada urgente a
la acción: “la COP de París trajo el acuerdo,
Katowice y Glasgow nos dieron un plan y ahora es
el momento de implementarlos”.
MAPFRE, atendiendo a esta llamada, pone en
marcha diferentes proyectos estratégicos que se
recogen en el Plan Corporativo de Huella
Ambiental 2021-2030, plan que define la estrategia
de la Compañía en la  lucha contra el cambio
climático tanto en materia de mitigación como de
adaptación.
Conforme a los objetivos definidos, un año más se
ha compensado la huella de carbono de 2022 de
las entidades MAPFRE ubicadas en España y
Portugal8.
Adicionalmente, a principios de 2022 el Grupo
MAPFRE se adhiere a la Net-Zero Insurance
Alliance con el objetivo de conseguir que en 2050
la cartera asegurada sea cero netas y durante este
año se ha trabajado en la definición de un marco
apropiado para el establecimiento de objetivos
intermedios para conseguir este reto (ver más
información en el apartado 3.3.2 Sostenibilidad en
el Negocio).
Nuestro Modelo Estratégico, el SIGMAYEc3
La solidez de este sistema de gestión, basado en
la mejora continua y el principio de prevención y
precaución de riesgos, ha permitido al Grupo la
expansión homogénea de los principios
medioambientales asumidos por la Compañía.
La Política de Medio Ambiente, que evoluciona
permanentemente para asumir nuevos
compromisos, es incorporada en las estrategias
organizativas a través de procedimientos
operativos y de gestión definidos en nuestro
modelo estratégico, el SIGMAYEc3.
El SIGMAYEc3, iniciado en su vertiente
medioambiental (ISO 14001), integra actualmente
la gestión energética (ISO 50001), el inventario de
huella de carbono (ISO 14064) y la economía
circular a través del residuo cero (Reglamento
AENOR).
Su diseño transversal es, además, una garantía de
éxito en el logro de los objetivos definidos, ya que
incorpora a todas las áreas que tienen
responsabilidad en los diferentes ámbitos que lo
componen.
Además, este sistema se sustenta sobre el
compromiso de mejora continua que evalúa de
manera permanente la eficacia de las medidas
adoptadas para lograr el cumplimiento de los
objetivos definidos.
Todas las acciones en este ámbito son verificadas
anualmente por terceros acreditados siguiendo
los principales estándares de referencia.
En el contexto del Plan Corporativo de Huella
Ambiental y gracias a la expansión del modelo
SIGMAYEc3, el Grupo establece los siguientes
objetivos:
Objetivos a 2024:
•Reducir la huella de carbono del Grupo un
19% respecto a la línea base de 2019.
•Compensar la huella de carbono de
MAPFRE en Brasil, Estados Unidos, 
México, Perú, Puerto Rico, Alemania, Italia
y Turquía.
  Objetivos a 2030:
•Reducir la huella de carbono del Grupo un
50% respecto a la línea base de 2019.
•Compensar la huella de carbono restante
para el conjunto del Grupo.
A continuación, se muestra el avance del
SIGMAYEc3 durante 2022:
MAPFRE S.A.
111
Informe Integrado 2022
8 A fecha de cierre de este Informe, de la huella reportada se han compensado 3.000 TmCO2eq. La
compensación completa se realizará antes de la Junta General de Accionistas de marzo de 2023.
MAPFRE S.A.
112
Informe Integrado 2022
5.2 Plan Corporativo de Huella
Ambiental
El Plan Corporativo de Huella Ambiental
2021-2030 recoge todas las líneas de acción
determinantes para lograr en 2030 la reducción
de, al menos, el 50% de la huella de carbono del
Grupo.
Estas líneas de actuación, que definen la hoja de
ruta del Grupo en la lucha contra el cambio
climático serán tratadas a lo largo de este
capítulo:
5.2.1 Eficiencia energética
El uso de la energía en edificios es uno de los
mayores contribuidores en cuanto al consumo
energético global y de emisiones de Gases de
Efecto Invernadero (GEI). Por este motivo, mejorar
la eficiencia energética de los inmuebles es
crucial para reducir el impacto ambiental y
conseguir los objetivos establecidos por el Grupo.
El Plan de Huella Ambiental 2021-2030 establece
los siguientes objetivos:
MAPFRE S.A.
113
Informe Integrado 2022
Plan de Huella Ambiental 2021-2030: Eficiencia Energética
Reducción del consumo
energético del Grupo
respecto a línea base
Linea Base (2019)
Desempeño 2021
Desempeño 2022
Objetivo 2024
Objetivo 2030
Total GWh energía
adquirida
155,00
128,00
136,00
127,00
93,00
Porcentaje de reducción
respecto a línea base
2019
-18 %
-12 %
-16 %
-40 %
Indicadores de eficiencia energética
Durante 2022, el consumo de energía se redujo en
19.339.218  kWh respecto al 2019, lo que supone
un 12% de reducción, que supera el objetivo
previsto de reducción del 3,5% y 5.434.303 kWh
para el año 2022.
A continuación, se muestran las actuaciones más
relevantes acometidas en este ejercicio en materia
de eficiencia energética, así como su impacto en
los indicadores asociados:
•En 2022, MAPFRE ha puesto en marcha
una de las instalaciones de autoconsumo
solar fotovoltaico más completas y
singulares de España, con la instalación
de 4.700 paneles fotovoltaicos de última
generación en la sede social del Grupo,
con una superficie de 5.700m2. Esta
instalación generará 3,1 GWh al año, lo
que permitirá a MAPFRE el
autoabastecimiento del 40% de su
consumo eléctrico anual, evitando la
emisión a la atmósfera de 740 TonCO2e al
año. Esta energía limpia, servirá también
para abastecer los 48 puntos de recarga
gratuitos, que MAPFRE ofrece a sus
empleados en la sede social.
•El total de generación fotovoltaica en 2022
ha supuesto 3.543.038 kWh mediante el
aporte de los paneles instalados en las
sedes de Majadahonda (Madrid, España),
Centro de Datos de Alcalá de Henares
(Madrid, España), Valencia (España), Sant
Cugat (España), CESVIMAP-Vicolozano
(Ávila, España)  sede de México, sede de
República Dominicana y edificio MAPFRE
ASISTENCIA en Italia, lo que equivale a un
10,3% de electricidad consumida
proveniente de generación propia en
dichas sedes.
•Durante 2022 se han seguido
desarrollando las campañas de
sensibilización en relación con la
climatización de los edificios, con el
objetivo de adecuar las temperaturas de
confort para una mayor eficiencia
energética: “Campaña Warm Biz” en
España y Argentina (para el ahorro del
consumo energético de climatización en
invierno) y “Campaña Cool Biz” en España,
Argentina, México, Portugal y Uruguay
(para el ahorro del consumo energético de
climatización en verano). Ambas
campañas tienen como objetivo el ajuste
de un grado centígrado la temperatura de
climatización, lo que se traduce en la
estimación de un ahorro del 7% en el
consumo energético.
•Durante 2022, el edificio sede de MAPFRE
en México se ha incorporado a las
certificaciones de Gestión Energética del
SIGMAYEC3 de MAPFRE, de manera que ya
suman un total de 26 edificios certificados
(situados en España, Puerto Rico y
México).
•Otras actuaciones relevantes
encaminadas a mejorar la eficiencia
energética durante 2022, han sido: la
sustitución en 2022 de luminarias
convencionales por LED en las cabinas de
pintura del taller de reparación de
vehículos a motor de Alcalá de Henares
(Madrid, España) con un ahorro previsto
de 21.612 kWh al año y un 65% de ahorro
de ese uso energético; mejoras en los
sistemas de climatización de los edificios
Azca (Madrid,España), CSA Alcorcón
(Madrid, España), y edificios Sede de
Mallorca (España), Puerto Rico y Brasil
con un ahorro previsto de 409.130  kWh; y
la sustitución de lámparas por LED en los
edificios Sede de Aravaca (Madrid,
España), Las Palmas (España), Zaragoza
(España), Brasil, Italia, Puerto Rico y CSA
Alcorcón (Madrid, España), con un ahorro
previsto de 202.436  kWh.
Para mayor detalle de información sobre los
indicadores de desempeño ambiental consultar  el
Capítulo 6.3 Notas de información complementaria
- Nota 13. Indicadores ambientales.
MAPFRE S.A.
114
Informe Integrado 2022
5.2.2  Edificios sostenibles
El diseño y construcción de un edificio con
criterios de máxima eficiencia supone importantes
ahorros en múltiples aspectos ambientales como
el consumo energético o de agua, reducción de
huella de carbono, mejoras en el confort del
ocupante por la optimización de las temperaturas
o la calidad del aire.
Por ello MAPFRE tiene el compromiso de ejecutar
todas las nuevas construcciones y grandes
reformas con el objetivo de conseguir certificados
de edificación sostenible LEED, BREEAM, ENERGY
STAR u otras de similar naturaleza relevantes en
el ámbito local. Adicionalmente los sistemas de
gestión basados en la mejora continua, como la
ISO 14001 o la ISO 50001, pretenden conseguir un
control excelente del impacto ambiental de los
inmuebles y requieren mejoras evidenciables de
su desempeño ambiental.
Por ello, el Plan de Huella Ambiental a 2030
establece los siguientes objetivos en relación con
los inmuebles del Grupo MAPFRE:
Plan de Huella Ambiental 2021-2030: Edificios sostenibles
Certificación de edificios
Linea Base (2019)
Desempeño 2021
Desempeño 2022
Objetivo 2024
Objetivo 2030
Porcentaje de m2 certificados
en edificación sostenible
15 %
35 %
36 %
39 %
50 %
Indicadores de edificios sostenibles
•En 2022 con la certificación LEED Gold del
edificio sede de Coruña (España), son ya
13 sedes  en todo el mundo las que
disponen de certificación de edificación
sostenible, lo que supone el 35,5% de la
superficie de edificios principales de
MAPFRE.
•44 sedes en todo el mundo operan bajo el
SIGMAYEc3 en sus vertientes ambiental y
energética.
Para mayor detalle de información sobre los
indicadores de desempeño ambiental consultar el
Capítulo 6.3 Notas de información complementaria
- Nota 13. Indicadores ambientales
5.2.3 Huella de Carbono
El Grupo MAPFRE atiende a la agenda climática
internacional buscando iniciativas y acciones
tangibles que ofrezcan soluciones reales para
afrontar los retos del cambio climático,
persiguiendo el objetivo de limitar el aumento de
la temperatura a 1,5° C y establece dentro de su
Plan de Huella Ambiental 2021-2030 un
compromiso de reducción de la huella de carbono
del Grupo del 50% a 2030 respecto al año 2019.
Para conseguir el objetivo de reducción de
emisiones se definen los siguientes objetivos
estratégicos:
Plan de Huella Ambiental 2021-2030: Huella de Carbono
Reducción de toneladas de
CO2eq
Linea Base (2019)
Desempeño 2021*
Desempeño 2022
Objetivo 2024
Objetivo 2030
Toneladas de CO2e
83.448
50.207
61.727
67.425
41.336
Porcentaje de reducción
respecto a línea base 2019
-40 %
-26 %
-19 %
-50 %
Porcentaje de electricidad de
fuentes renovables con
Garantías de origen
59 %
66 %
65 %
87 %
100 %
*Desempeño de 2021 condicionado a las condiciones de operación extraordinarias motivadas por la pandemia COVID-19
MAPFRE S.A.
115
Informe Integrado 2022
Indicadores de huella de carbono
•Se compensa la huella de carbono de
España y Portugal, por segundo año
consecutivo, lo que supone  17.152
TmCO2eq9,10.
•Durante 2022, la huella de carbono del
Grupo se redujo en 21.720 TmCO2eq
respecto al 2019, lo que supone un 26% de
reducción. Esto supera los objetivos de
reducción previstos para 2022 de 1,71% y
209 TmCO2eq para alcance 1 y 14,56% y
2.131 TmCO2eq para alcance 2 , así como
el  3,53% y 1.998 TmCO2eq para el alcance
3. 
•En 2022, se incrementa la proporción de
electricidad limpia que se adquiere en el
Grupo MAPFRE, gracias a los contratos de
suministro eléctrico de origen renovable
en el 100% del consumo en España y
Alemania, del 99% del consumo en
Portugal, del 42% en Italia y del 34% en
Brasil. Esta compra de energía limpia ha
evitado la emisión a la atmósfera de
14.913 TmCO2eq en dichos países y ha
supuesto que el 65% del consumo
eléctrico del  Grupo a nivel global
provenga de fuentes de origen renovable.
•El Grupo MAPFRE continúa su proceso de
descarbonización de sus emisiones de
alcance 1 (emisiones directas) mediante el
proyecto de uso de sistemas de
calefacción ecológicos. Con la sustitución
de las calderas de gas natural en el
edificio de General Perón 40 (España), en
2022 se reducen en 70,23 TmCO2eq las
emisiones directas del alcance 1 al
evitarse la combustión de 36.294 m3 de
gas natural en esta sede.
•En 2022, República Dominicana se
incorpora al inventario de la huella de
carbono bajo ISO 14064, el mismo año que
se realiza la transición de la versión de la
norma 2012 a la versión 2019, con lo que
se inicia el proceso para ampliar el
alcance del reporte bajo esta norma en los
próximos ejercicios. Con la incorporación
de este nuevo país, el 85,46% de los
empleados del Grupo ya se encuentran
bajo este estándar internacional de 
reporte  de emisiones de gases de efecto
invernadero.
Para mayor detalle de información sobre los
indicadores de desempeño ambiental consultar el
Capítulo 6.3 Notas de información complementaria
- Nota 13. Indicadores ambientales.
5.2.4 Movilidad sostenible
El transporte de personas y bienes es el sector
que más contribuye al cambio climático con un
impacto de en torno a una cuarta parte de las
emisiones globales de GEI.
En el caso de MAPFRE, el peso de este aspecto
supone el 73% de la huella de carbono y está
motivado, principalmente, por los
desplazamientos de los empleados entre el centro
de trabajo y el domicilio (commuting) y los viajes
de negocio (avión, tren y coche).
Por ello, MAPFRE ha establecido dos vías para la
reducción  del  impacto de la huella de carbono
relacionada con el transporte: la reducción del
número de desplazamientos, fomentando métodos
de trabajo que requieran menos presencia física y
fomentando el uso de medios de transporte más
ecológicos y colectivos.
El Plan de Huella Ambiental establece los
siguientes compromisos:
MAPFRE S.A.
116
Informe Integrado 2022
9 El compromiso de neutralidad incluye las emisiones directas e indirectas por energía importada (alcance 1 y
2) y otras emisiones indirectas (alcance 3) correspondientes al transporte, productos y servicios que se
utilizan en la empresa y las asociadas al uso de productos de la empresa.
10 A fecha de cierre de este Informe, de la huella reportada se han compensado 3.000 TmCO2eq. La
compensación completa se realizará antes de la Junta General de Accionistas de marzo de 2023.
Plan de Huella Ambiental 2021-2030: Movilidad Sostenible
Reducción de las
emisiones de GEI
derivadas de la
movilidad
Linea Base (2019)
Desempeño 2021*
Desempeño 2022
Objetivo 2024
Objetivo 2030
Toneladas de CO2e de
commuting
39.510
24.150
33.649
32.890
23.706
Porcentaje de reducción
respecto a línea base 2019
(commuting)
-39 %
-15 %
-17 %
-40 %
Toneladas de CO2e de los
viajes de negocio
15.342
3.613
5.005
14.416
12.414
Porcentaje de reducción
respecto a línea base 2019
(viajes de negocio)
-76 %
-67 %
-8 %
-2 %
*Desempeño de 2021 condicionado a las condiciones de operación extraordinarias motivadas por la pandemia COVID-19
Indicadores de movilidad sostenible
Durante el año 2022, la huella de carbono asociada
a los viajes de negocio se redujo en 10.237
TmCO2eq respecto a 2019, cumpliéndose el
objetivo de disminución del 4% establecido para el
año 2022.
A finales de 2022 se aprueba la nueva política de
viajes del Grupo que se ha actualizado aplicando
criterios de sostenibilidad en la gestión de viajes.
Esta política es de implantación directa en España
y se prevé la adaptación local para el resto de
países del Grupo durante el próximo año.
En 2022, se incrementa hasta el 12% la proporción
de flota de vehículos ECO en el Grupo MAPFRE,
gracias a la sustitución de vehículos de motores
de combustión por vehículos híbridos y eléctricos.
A finales de 2022, Portugal, México y España ya
superan el 50% de la flota con vehículos ECO. El
resto de países continúan su proceso de migración
progresiva para conseguir el 100% de la flota del
Grupo MAPFRE para el 2030, destacando Alemania
que finaliza el año con una cuota del 44% de
vehículos ECO. Esta renovación ecológica de la
flota ha permitido evitar durante 2022 la
combustión de 82.097 litros de diesel frente a
2019, de forma que se reducen en 14 TmCO2eq las
emisiones directas del alcance 1 asociada al uso
de los vehículos propios.
Así mismo, desde 2019 en España todos los
vehículos que se asignan a los equipos directivos
tienen clasificación ECO, alcanzando a finales de
2022 una tasa del 43% de vehículos ECO en este
colectivo.
En 2022, se avanza en el objetivo de reducción del
número de desplazamientos desde el domicilio al
centro de trabajo gracias a la implantación
progresiva del modelo de trabajo híbrido en los
países del Grupo MAPFRE (más información en
apartado 4.3.2 Flexibilidad y Agilidad). Gracias a
estos formatos de trabajo en movilidad,
especialmente en los países con mayor número de
empleados como España, Brasil y Estados Unidos,
la huella de carbono asociada a estos
desplazamientos, conocida como “commuting”,
disminuyó en 5.861 TmCO2eq y un 15% respecto a
las emisiones de referencia de 2019.
Respecto a la movilidad en el negocio, en 2022 ya
son 29 grúas híbridas y 39 vehículos taller 100%
eléctricos o de GLP los que forman parte de la red
de proveedores en España. Además, gracias al
proyecto de Vehículo ECO en España para
sustitución de baterías, se ha ampliado el número
de proveedores especialistas en este tipo de
averías. Así durante el año 2022 se atendieron
207.131 vehículos, cuya causa de inmovilización
era la avería en su batería, evitando así la
reiteración de averías por esta causa. 
Para mayor detalle de información sobre los
indicadores de desempeño ambiental consultar el
Capítulo 6.3 Notas de información complementaria
- Nota 13. Indicadores ambientales
5.2.5 Gestión del agua
El agua dulce es un recurso escaso y hacer un uso
eficiente de ella se ha convertido en una obligación
para las empresas, especialmente en aquellos
países y zonas con estrés hídrico.
El Plan de Huella Ambiental establece las
siguientes actuaciones de ahorro:
MAPFRE S.A.
117
Informe Integrado 2022
Plan de Huella Ambiental 2021-2030: Gestión del Agua
Reducción del consumo
de agua
Linea Base (2019)
Desempeño 2021
Desempeño 2022
Objetivo 2024
Objetivo 2030
m3 de agua adquiridos
711.795
585.782
680.777
620.079
540.083
Porcentaje de reducción
respecto a línea base 2019
-19 %
-4 %
-14 %
-25 %
Indicadores de gestión del agua
•Durante 2022, el consumo de agua se
redujo en 31.018 m3 respecto al 2019, lo
que supone un 4,3% de reducción, que
supera el objetivo previsto de disminución
del 2,3% y 16.692 m3 para el año 2022.
•En muchos países donde el Grupo opera
se han llevado a cabo actuaciones técnicas
encaminadas a conseguir una reducción
en el consumo de agua: por ejemplo, en el
edificio sede de México se dispone de
urinarios secos y fluxómetros de descarga
que usan agua reutilizada procedente de
una depuradora propia en las
instalaciones; se utilizan equipos para la
reducción de la presión del agua en el
edificio sede de Colombia y  en el edificio
sede de Estados Unidos se dispone de
sensores de detección en grifos y durante
el verano 2022 se ha reducido el consumo
de agua destinada a riego.
•Campañas de concienciación para
conseguir un uso más eficiente y
responsable del agua sanitaria en los
siguientes países:  Argentina, Chile, Costa
Rica, Honduras y Uruguay.
Para mayor detalle de información sobre los
indicadores de desempeño ambiental consultar el
Capítulo 6.3 Notas de información complementaria
- Nota 13. Indicadores ambientales.
5.2.6 Economía circular
La transición hacía una economía circular es uno
de los principales retos globales. Por ello, en
MAPFRE llevamos trabajando desde 2019 en el
desarrollo de planes que abordan este modelo
desde una perspectiva interna de gestión,
haciendo hincapié en:
•Uso de materiales sostenibles,
promoviendo un consumo responsable de
recursos.
•Reducción en la generación de residuos,
incrementando la reutilización, el
reciclaje, la valorización, disminuyendo el
depósito en vertedero y llevando a cabo
acciones para combatir el desperdicio
alimentario.
•Contratación de gestores con modelos de
negocio que vayan en consonancia con los
principios de circularidad, adecuándonos
gradualmente al modelo de gestión de
residuo cero.
•Promoción de proyectos relacionados con
la economía circular.
Como muestra de este compromiso MAPFRE fue
la primera aseguradora en firmar en España el
Pacto por una Economía Circular. Para ampliar
información sobre los indicadores de seguimiento
del grado de implantación del Pacto. (https://
www.miteco.gob.es/es/calidad-y-evaluacion-
ambiental/temas/economia-circular/
iinformedeindicadores2017-2019_tcm30-510491.p
df)
El Plan de Huella Ambiental 2030 establece un
objetivo de valorización del 84% de los residuos
generados en la operación del Grupo a nivel global
a 2024 y del 90% a 2030.  Además, se ha
planificado la expansión del modelo de residuo
cero desde la sede corporativa a otras sedes a
2024: España, México, Brasil y Puerto Rico.
Plan de Huella Ambiental 2021-2030: Economía Circular
Reducción de residuos
Linea Base (2019)
Desempeño 2021*
Desempeño 2022
Objetivo 2024
Objetivo 2030
Porcentaje de residuos
valorizados
73 %
95 %
99 %
83 %
90 %
*Desempeño de 2021 condicionado a las condiciones de operación extraordinarias motivadas por la pandemia COVID-19
MAPFRE S.A.
118
Informe Integrado 2022
Un ejemplo de esta integración en el negocio es
CESVIMAP, Centro de Experimentación y
Seguridad Vial MAPFRE, un centro tecnológico de
referencia global para el diseño, aseguramiento,
uso, mantenimiento, reparación y reciclado de
vehículos y de otras soluciones de movilidad de
bienes y personas.
La descontaminación del vehículo —extracción de
residuos peligrosos—, la reutilización de las
piezas en buen estado para el mismo fin para el
que fueron diseñadas, el reciclaje de su materia
prima y la valorización energética de los
materiales, son los cuatro procesos de respeto al
medio ambiente que favorece su Centro
Autorizado de Tratamiento (CAT) de vehículos
siniestrados como CESVIrecambios. Este CAT es
una referencia de cómo deshacerse de los
vehículos de una manera ecológicamente
responsable, alargando la vida de las piezas y
facilitando la reutilización del material base del
resto: acero, plástico, aluminio, cristal, caucho,
gomas, tejidos... Todos estos pasos conducen al
aprovechamiento de las materias primas y de los
procesos industriales, así como a la reducción del
consumo de energía consiguiente.
Indicadores de economía circular
•Se mantiene el certificado “Residuo
Cero” (Reglamento AENOR) en el
Complejo que la Compañía tiene en
Majadahonda (Madrid, España), sede
social del Grupo.
•Se certifica en “Residuo Cero”, por primer
año, el Data Center de MAPFRE situado en
Alcalá de Henares (Madrid, España),
donde se ha logrado valorizar más del
90% de los residuos tecnológicos.
•Se ha implantado el modelo de gestión
residuo cero en la sede de México, donde
la fracción orgánica se composta,
generando una materia prima totalmente
aprovechable para uso agrícola.
•Gestión de 6.486 toneladas de residuos a
nivel global, de las cuales 6.407 toneladas
se han sometido a procesos de
valorización:  recuperación, reciclado o
producción de energía, un 99% del total.
•Se ha evitado el consumo de 191
toneladas de papel gracias a la firma
electrónica biométrica, evitando la
emisión de 175,75 TmCO2eq en España y
Portugal.
•Reutilización del 77% del total de residuos
de equipos informáticos gestionados en
España, lo que ha evitado 103 TmCO2eq y
donación de 24.750 kg de equipos
informáticos en el Grupo.
•Tratamiento de 1.847 vehículos, de los que
se han recuperado un total de 54.485
piezas para reutilización en diferentes
mercados.
•Se sigue trabajando en los proyectos:
MAPFRE sin Plásticos, proyecto ECORAEE,
programas de reutilización y reciclaje,
programas de sensibilización a empleados
y Plan Residuo Cero.
•Se ha desarrollado el Proyecto Gestión
Ambiental de la Impresión de
Documentos, haciendo especial atención a
la implantación de la firma electrónica en
el negocio asegurador.
•En España se ha lanzado la iniciativa
“Bosque Virtual de MAPFRE”, un site
creado para que los empleados conozcan
su consumo de papel, de tóner o el
energético de las máquinas de impresión
de su sede de trabajo, su dirección
territorial y/o central y el suyo propio. Con
este proyecto, se pretende reducir el
papel impreso, con la siguiente
repercusión en el descenso de residuos de
papel y tóner.
•Participación en circular y greenweekend.
Para mayor detalle de información sobre los
indicadores de desempeño ambiental consultar el
Capítulo 6.3 Notas de información complementaria
- Nota 13. Indicadores ambientales
5.2.7 Compra verde
Una de las líneas de trabajo incluidas en el Plan
Corporativo de Huella Ambiental a 2030  es el
desarrollo de las compras sostenibles. Bajo el
concepto de “Compra Verde” se tiene como
objetivo desplegar un modelo de adquisición de
productos, servicios, obras y realizar contratos en
cuya valoración se incluyan aspectos ambientales
que aseguren el mínimo impacto ambiental
durante su ciclo de vida.
Para lograrlo, se han definido acciones como
objetivo a 2024 para MAPFRE en España y a 2030
para el resto del Grupo.
Indicadores de compra verde
•Al despliegue en producción de la
herramienta SAP ARIBA iniciado en 
España en 2021, se unen los países de
Italia, Perú y Portugal.
•41 proveedores de MAPFRE que participan
en CDP.
MAPFRE S.A.
119
Informe Integrado 2022
•Puesta en marcha de una experiencia
piloto para incorporar las fichas de
compra verde a los servicios de recogida y
gestión de residuos y mensajería y correo
interno en España.
5.2.8 Gestión del capital natural y preservación
de la biodiversidad
En relación con el Capital Natural, en 2022 ha
tenido lugar la Conferencia sobre la Diversidad
Biológica de la ONU (COP 15), con el objetivo de
acordar un nuevo marco mundial para
transformar la relación de la sociedad con la
biodiversidad y garantizar que, para 2050, se
cumpla la visión compartida de vivir en armonía
con la naturaleza.
Este marco será el equivalente en materia de
naturaleza al Acuerdo de París sobre Cambio
Climático.
A pesar de que los centros de trabajo de MAPFRE
no se ubican en espacios protegidos ni
catalogados como de alta diversidad, el desarrollo
de la actividad de la compañía depende e impacta
directamente en el capital natural, que incluye
tanto la biodiversidad y los servicios que prestan
los ecosistemas, como los recursos naturales
(agua, energía, combustibles, etc.). 
Indicadores de  Capital Natural y preservación de
la biodiversidad
•Actuaciones de reforestación y limpieza de
espacios naturales a través del
voluntariado corporativo en Argentina,
Brasil, Costa Rica, México, Perú, Turquía,
Venezuela, Ecuador, Honduras, República
Dominicana, Nicaragua, Malta, España,
Portugal  y Colombia.
•Proyecto con CO2 REVOLUTION en España
para regenerar la biodiversidad de un
espacio degradado por incendios con la
plantación de 4.874 árboles.
•En Portugal, se ha trabajado junto a la
asociación “Plantar Uma Arvore” para
promover la regeneración de los espacios
protegidos con la plantación de 1.667
árboles de especies nativas, de diferentes
estratos del sistema ecológico vegetal, lo
que mejora la tasa de supervivencia, la
biodiversidad y la resistencia al fuego.
•Proyecto piloto con ECOACSA y el Instituto
LIFE (Lasting Initiative for Earth) de Brasil,
que promueve la participación del sector
empresarial en la conservación de la
biodiversidad y el mantenimiento de los
servicios de los ecosistemas. El objetivo
del proyecto es cuantificar el impacto de
las instalaciones de España y Portugal en
el capital natural.
•MAPFRE está analizando, junto con la
Fundación Biodiversidad, su compromiso
actual en materia de biodiversidad y
capital natural, para definir los nuevos
retos y objetivos alineados con este nuevo
marco mundial.
5.3 Estrategia corporativa de
compensación de emisiones de gases de
efecto invernadero
El Plan Corporativo de Huella Ambiental se
complementa con la estrategia corporativa de
Compensación de Gases de Efecto Invernadero.
Conforme a la misma, se ha compensado la huella
de carbono de MAPFRE en España y Portugal, en
proyectos de reforestación y energías renovables.
La selección de los proyectos de compensación se
realiza conforme a criterios que permitan
incentivar la recuperación de la biodiversidad y
asegurar los servicios ecosistémicos y el capital
natural, yendo un paso más allá de la creación de
sumideros de carbono.
Parte de dicha estrategia es la creación del
“Bosque MAPFRE REAL” que, partiendo de las
actividades de reforestación para compensar la
huella de carbono de MAPFRE en España y
Portugal, recoge todas las reforestaciones
desarrolladas por el Grupo para crear sumideros
de carbono que apoyen la lucha contra el cambio
climático. De manera adicional, el lanzamiento del
BOSQUE MAPFRE VIRTUAL (descrito en el
apartado 5.2.6 Economía Circular) completa el
conjunto del “BOSQUE MAPFRE”.
6. INFORMACIÓN
COMPLEMENTARIA
6.1.  Bases de preparación y
presentación del informe
Acerca de este Informe
Informe Integrado
Este informe se ha elaborado de conformidad con
la opción Exhaustiva de los Estándares de GRI, del
suplemento sectorial financiero de GRI (cuyo
índice de contenidos se acompaña como anexo al
presente informe) y las recomendaciones del
marco de información publicado por el Consejo
Internacional del Informe Integrado (IIRC).
El informe da respuesta a los requerimientos de
información de la Directiva 2014/95 UE de
divulgación de información no financiera y
diversidad, así como sus respectivas
trasposiciones en Alemania, España, Italia y
Portugal. También incluye la información exigida
MAPFRE S.A.
120
Informe Integrado 2022
del Estado de Información No Financiera
Consolidado y que forma parte del Informe de
Gestión Consolidado de MAPFRE S.A. Además, da
respuesta a los requerimientos del Reglamento
2020/852 de Taxonomía medioambiental.
Se han tomado en consideración las Cuentas
Anuales e Informe de Gestión consolidados,
información que es pública y que puede
consultarse íntegramente en la página web
corporativa de MAPFRE. El presente informe
recoge información del 1 de enero de 2022 a 31 de
diciembre de 2022.
El informe permite tener una visión completa de
MAPFRE, su implantación, su modelo de negocio,
los retos y riesgos a los que se enfrenta, y su
desempeño social, ambiental, económico y de
gobierno. Constituye la aproximación a la creación
de valor económico y social, que ha permitido
seguir profundizando y establecer una mayor
relación entre el modelo de negocio y el efecto en
los recursos descritos.
Este informe ha sido analizado por el Comité de
Auditoría y Cumplimiento y formulado por el
Consejo de Administración de MAPFRE S.A en su
reunión celebrada el 8 de febrero de 2023.
Perímetros de información
El Informe Integrado corresponde a MAPFRE S.A.
y sus sociedades filiales y participadas y se han
tomado en consideración los perímetros de
información establecidos en los informes
utilizados como base para su elaboración.
Las Medidas Alternativas del Rendimiento (MAR)
utilizadas en el Informe, que corresponden a
aquellas medidas financieras no definidas ni
detalladas en el marco de la información
financiera aplicable pueden consultarse en la
dirección de la página web: https://mapfre.com/
media/accionistas/2023/2022-12-medidas-
alternativas-rendimiento.pdf
Algunas de las cifras incluidas en este informe se
han redondeado. Por lo tanto, podrían surgir
discrepancias en las tablas entre los totales y las
cantidades listadas debido a dicho redondeo.
Materialidad, relevancia e inclusividad
El presente Informe Integrado incluye toda aquella
información relevante para MAPFRE y para los
grupos de interés. En 2021 se ha realizado un
estudio de materialidad que ha permitido
identificar aquellos aspectos de gran impacto para
MAPFRE y sus grupos de interés. En 2022 se ha
llevado una revisión del estudio para garantizar 
que nos centramos en los riesgos y las
oportunidades que preocupan a nuestros grupos
de interés. Este estudio aborda la óptica de doble
materialidad y ha servido de base para la
preparación de este informe. (para más
información ver Capítulo 6.2. Materialidad ).
Los temas relevantes en el ámbito
medioambiental, social y de gobierno quedan
cubiertos por los asuntos materiales y la
información contenida en este Informe Integrado.
Asimismo, existen aspectos relevantes cuya
información no se presenta completa en el cuerpo
de este informe. Estos se encuentran plenamente
desarrollados e incluidos en:
•En el capítulo 6.3 “Notas de información
complementaria” de este mismo informe.
•Informe de Cuentas Anuales
Consolidadas, Informe de Gestión
Consolidado; (Publicado en la página web
corporativa www.mapfre.com).
•Informe Anual de Fundación MAPFRE.
(Publicado en la página web
www.fundacionmapfre.org).
•Informe Anual de Gobierno Corporativo
(Publicado en la página web corporativa
www.mapfre.com).
•Informe Anual sobre Remuneraciones de
los Consejeros de sociedades anónimas
cotizadas (Publicado en la página web
corporativa www.mapfre.com).
•Informe MAPFRE Personas y Organización
2022. (Publicado en la página web
corporativa www.mapfre.com).
•Informe TCFD Grupo MAPFRE 2022
(Publicado en la página web corporativa
www.mapfre.com).
Capacidad de respuesta
El informe, además de ofrecer información
relevante para los grupos de interés con los que
MAPFRE interactúa, da respuesta a las
observaciones trasmitidas por estos a lo largo del
ejercicio. No obstante, las personas interesadas
en consultar o completar la información aportada
en este documento pueden contactar con MAPFRE
a través de:
•La Dirección Corporativa de
Sostenibilidad:
responsabilidadsocial@mapfre.com
•El Área Corporativa de Relaciones
Externas y Comunicación:
comunicacion@mapfre.com
MAPFRE S.A.
121
Informe Integrado 2022
•El departamento de Medio Ambiente:
medioambiente@mapfre.com
•El Área de Mercado de Capitales y
Relaciones Analistas e Inversores:
relacionesconinversores@mapfre.com
•Portal Corporativo de MAPFRE:
www.mapfre.com
Verificación externa:
La información cualitativa y cuantitativa de los
indicadores da respuesta a los nuevos estándares
de GRI que han sido verificados externamente por
la firma KPMG Asesores S.L, incluyendo la
información aportada para las actividades de
MAPFRE ASISTENCIA, MAPFRE GLOBAL RISKS,
MAPFRE RE y MAPFRE Seguros realizadas en
Alemania, Brasil, Colombia, España, Estados
Unidos de América, México, Perú, Puerto Rico y
Turquía que en su conjunto suponen el 89% del
volumen de negocio del Grupo.
Además, se ha realizado una revisión limitada de
los datos aportados por el resto de las entidades
de MAPFRE.
Equilibrio
El Informe refleja los aspectos positivos del
desempeño de la organización, y cuando los
resultados no han alcanzado las expectativas que
se habían formulado, tal circunstancia se hace
notar en los correspondientes epígrafes.
6.2.  Materialidad
MAPFRE realiza regularmente un análisis
denominado “Estudio de materialidad” que ayuda
a priorizar los asuntos que son relevantes tanto
para los grupos de interés como para MAPFRE. El
análisis de materialidad se llevó a cabo en 2021
con una metodología actualizada que permite
estar al tanto de las tendencias, alinear el
enfoque, informes y estrategia con  las cuestiones
de sostenibilidad y establecer prioridades internas
y externas para los grupos de interés y el negocio.
En 2022 se ha llevado a cabo una revisión del
estudio para garantizar  que la compañía se centra
en los riesgos y las oportunidades que preocupan
a los grupos de interés.
El estudio recoge el concepto de materialidad
según lo establecido en el estándar GRI 3: Temas
Materiales 2021, en los que se han evaluado e
integrado los impactos reales y potenciales sobre
la economía, el medio ambiente y las personas,
incluidos los impactos sobre los derechos
humanos, en todas las actividades y relaciones
comerciales de la organización. Estos impactos
podrán ser negativos y positivos, de corto y largo
plazo, intencionados y no intencionados, y
reversibles e irreversibles. Para identificar estos
impactos y atender a las preocupaciones de los
principales grupos de interés, la organización ha
consultado tanto fuentes internas como externas
(más detalle a continuación).
El estudio de materialidad se ha desarrollado
teniendo en cuenta el carácter global de la
compañía y en el alcance se han incluido todos los
grupos de interés identificados por MAPFRE. El
estudio se ha desplegado en los principales países
en los que opera: España, Brasil, Estados Unidos,
México, Perú, Puerto Rico, Alemania, Italia,
Turquía, Panamá y Colombia, lo cual supone una
cobertura de 91,21% del volumen de negocio del
Grupo.
Proceso y metodología:
El estudio se ha llevado a cabo mediante las
siguientes fases:
MAPFRE S.A.
122
Informe Integrado 2022
Año 2021:
Variables:
El estudio se centra, principalmente, en el
concepto de impacto, entendido como el efecto
real o potencial sobre el entorno, el medio
ambiente y las personas, ya sea positivo o
negativo, valorando tanto el impacto  de MAPFRE
sobre su entorno, como el efecto que el entorno
puede tener en MAPFRE.
En este marco se han establecido dos variables
que conforman los ejes de la matriz de
materialidad:
•Valoración interna del impacto: evaluación
del impacto efectuada por la propia
compañía y teniendo en cuenta
documentación y opiniones de grupos que
definan la orientación estratégica de
MAPFRE. Esta valoración tiene en cuenta
tanto los efectos ESG (ambientales,
sociales y de gobierno) que MAPFRE
genera sobre su entorno como los efectos
ESG que este último genera sobre
MAPFRE y que pueden afectar a la
consecución de los objetivos estratégicos
de la organización y/o al desarrollo
normal de la actividad.
•Valoración externa del impacto:
evaluación del impacto realizada por cada
uno de los distintos grupos de interés
(empleados, clientes, proveedores,
distribuidores, analistas, accionistas e
inversores, organismos reguladores y
supervisores, medios de comunicación y
sociedad en general)11 utilizando las
fuentes de información accesibles para
cada uno de ellos. En total han participado
activamente más de 12.000 usuarios entre
los diferentes grupos de interés en el
proceso de consulta, tal y como muestra
el siguiente gráfico:
Esta valoración externa del impacto se
expresa a través de las expectativas y
preocupaciones de los grupos de interés,
que exigen a MAPFRE una actuación en
relación con los asuntos que supongan un
impacto para ellos.
MAPFRE S.A.
123
Informe Integrado 2022
11 Para estos grupos de interés menos numerosos se combinaron las encuestas con análisis documental
Año 2022:
En 2022 la compañía ha llevado a cabo una
revisión del mismo de estudio de acuerdo a las
siguientes fases:
•Fase 1. Análisis e identificación de asuntos
relevantes según las siguientes fuentes de
referencia:
–Fuentes externas: Financial
Stability Report June 2022
(EIOPA); Creating value, finding
focus: Global Insurance Report
2022 (McKinsey); Ukraine: A
conflict that changed the world
(Lloyd’s); AON Making Better
Decisions in Uncertain Times
Aon’s 2022 Executive Risk Survey;
Informe de Riesgos Globales 2022
(World Economic Forum).     
–Fuentes internas de la empresa:
Matriz de Riesgos Grupo MAPFRE.
Los temas identificados se han agrupado en los
siguientes epígrafes: ambientales, económicos,
geopolíticos, sociales, tecnológicos, regulatorios y
mercado.
•Fase 2. Revisión de los temas materiales,
relevantes, de impacto y no materiales del
estudio de materialidad de MAPFRE 2021 y
los temas de referencia identificados en la
fase anterior. Se han validado los temas
de la fase anterior, con los 24 temas
claves para el estudio de 2021, teniendo
en cuenta la relevancia que representan
para los estudios citados, así como la
influencia que pueden tener para
MAPFRE.
Matriz de materialidad
A continuación, se muestra la matriz de
materialidad MAPFRE 2022, resultado de la
consolidación de los resultados de ambas fases,
donde se pueden observar aquellos temas
materiales, relevantes internos, relevantes
externos y no materiales:
Cambios con respecto a la matriz de 2021
Cabe destacar que los temas que MAPFRE
identificó como materiales en 2021 se mantienen.
Esto muestra la consistencia del modelo interno
de análisis e identificación de asuntos
relacionados con la sostenibilidad.
Temas en observación:
•Desaceleración económica y subida de la
inflación, aceleradas por la guerra de
Ucrania. De acuerdo con el Banco
Mundial, el mundo podría estar avanzando
poco a poco hacia una recesión mundial
MAPFRE S.A.
124
Informe Integrado 2022
en 2023 y una serie de crisis financieras
en los mercados emergentes y las
economías en desarrollo que podrían
causar daños duraderos.
Por estos motivos, para MAPFRE el
seguimiento del comportamiento de la
economía y su impacto en nuestro sector
de actuación es un factor clave que afecta
a las prioridades estratégicas y los temas
que hemos definido como materiales, pero
no se incluye como un factor específico en
la matriz de materialidad.
•Gestión del personal / retención del
talento: los procesos de atracción y
retención de colaboradores son uno de los
riesgos a los que se enfrentan las
organizaciones este año. El talento
humano sigue siendo clave para las
organizaciones, pero el entorno laboral,
fuertemente impactado por la Covid -19,
es totalmente diferente. La capacidad de
adaptarse y de presentar modelos
adecuados y diferentes van a ser la clave
para la atracción y retención de talento.
En la siguiente tabla se puede observar la
vinculación existente entre los temas materiales y
la estrategia del Grupo, así como con el Plan de
Sostenibilidad. Asimismo, se señala el apartado de
este informe donde se detalla su gestión.
Tema material
Conexión con la
estrategia del Grupo 
(apartado 2.2.1) 
Conexión con el Plan de
Sostenibilidad 2022-2024
Localización en este
informe
Calidad en el servicio
y satisfacción del
cliente
Pilar estratégico:
crecimiento disciplinado,
eficiencia y productividad.
Línea:
- Productos sostenibles
- Transparencia
Capítulo 4.1.
Protegiendo al cliente /
Satisfacción del cliente
Buen gobierno y
cumplimiento
Pilar estratégico:
transformación
Línea:
- Transparencia
Capítulo 2.4. Buen
Gobierno
Innovación y
digitalización
Pilar estratégico:
eficiencia y productividad,
crecimiento disciplinado
Línea:
- Economía circular
- Inclusión
- Productos sostenibles
Capítulo 4.1.
Protegiendo al cliente /
Negocio digital
Adaptación del
negocio al cambio
climático
Pilar estratégico:
transformación
Líneas:
- Gestión huella ambiental
- Productos sostenibles
- Suscripción sostenible
- Inversión sostenible
Apartado 3.3.2.
Sostenibilidad en el
negocio
Capítulo 5.
Comprometidos con el
medio ambiente
Ciberseguridad y
privacidad
Pilar estratégico:
eficiencia y productividad
Línea:
- Transparencia
Apartado 2.4.4
Ciberseguridad y
privacidad de datos
Huella de carbono
Pilar estratégico:
transformación
Líneas:
- Gestión de huella ambiental
- Economía circular
- Inversión sostenible
- Suscripción sostenible
Apartado 3.3.2.
Sostenibilidad en el
negocio
Capítulo 5.
Comprometidos con el
medio ambiente
Inversión ESG
Pilar estratégico:
transformación
Líneas:
- Productos sostenibles
- Inversión sostenible
Apartado 3.3.2.
Sostenibilidad en el
negocio
Productos y servicios
sostenibles
Pilar estratégico:
transformación
Líneas:
- Productos sostenibles
- Suscripción sostenible
- Inversión sostenible
Apartado 3.3.2.
Sostenibilidad en el
negocio
Salud y bienestar
laboral
Pilar estratégico:
transformación
Línea:
- Empleo
- Inclusión
Capítulo 4.3.
Desarrollando a las
personas
Para más información sobre los temas materiales, ver Nota 14
MAPFRE S.A.
125
Informe Integrado 2022
6.3. Notas de información complementaria
Nota 1. Grupo de interés
La estrategia de MAPFRE con los diferentes
grupos de interés consiste en construir relaciones
de confianza a largo plazo basadas en el
compromiso y el diálogo y desarrolladas desde la
integridad, la responsabilidad y la transparencia,
contribuyendo con todo ello al modelo de creación
de valor sostenible que persigue el Grupo y
actuando de conformidad con lo dispuesto en el
Código Ético y de Conducta de MAPFRE y con la
Política de Sostenibilidad de MAPFRE.
Para recabar información sobre los impactos y
riesgos negativos en materia de derechos
humanos, MAPFRE dispone de canales de
consulta (ver gráfico Principales canales de
relación con los grupos de interés) mediante los
que involucrar a los titulares de derechos
afectados y potencialmente afectados, incluidos
los trabajadores, sus representantes legales y los
sindicatos. Estos canales son accesibles y tienen
en cuenta las posibles barreras frente a la
participación efectiva de las partes interesadas.
El capítulo 4 de este informe está dedicado a
destacar los aspectos más relevantes de la
gestión con los grupos de interés empleados,
clientes y asegurados, distribuidores, mediadores
y colaboradores, proveedores y accionistas.
En relación con los gobiernos y autoridades,
MAPFRE desarrolla sus actividades empresariales
con pleno respeto a la normativa vigente de los
países en los que opera, actuando de conformidad
con lo dispuesto en el Código de Ética y Conducta
del Grupo, así como en la Política  Anticorrupción y
la Política de Sostenibilidad corporativa  de la
compañía.
Desde 2019, MAPFRE está inscrito en el Registro
de Transparencia de la Unión Europea, con el
objetivo de impulsar la transparencia y la apertura
en la interacción con las instituciones
comunitarias, posibilitando su participación en el
proceso de toma de decisiones y de elaboración de
las políticas públicas y contribuyendo, en
definitiva, a reforzar la confianza institucional.
Esta inscripción conlleva, asimismo, el respeto a
determinados principios éticos y de
comportamiento en el curso de su labor de
representación de intereses con las instituciones
de la UE, recogidos en un código de conducta.
Grupos de interés
MAPFRE S.A.
126
Informe Integrado 2022
Principales canales de relación con los grupos de
interés
MAPFRE S.A.
127
Informe Integrado 2022
Desde la firme convicción de que las alianzas y la
colaboración público privada son fundamentales
para contribuir al desarrollo económico y social de
las comunidades en las que opera (ODS 17) y del
papel que juega como actor corporativo, MAPFRE
colabora y participa en organizaciones
empresariales y sectoriales que le ayudan a
conformar una visión más integral y global del
entorno en el que opera la industria aseguradora,
sus impactos, riesgos y oportunidades, al tiempo
que le permite conocer las claves de una realidad
económica y social cada vez más compleja e
interconectada, así como contribuir al debate
público en torno a los principales asuntos de
interés para el sector asegurador e inversor, en
concreto, y para el ámbito empresarial, en
general.
Las principales asociaciones empresariales y
sectoriales, fundaciones, cámaras de comercio y
otras organizaciones sin ánimo de lucro a través
de las cuales el Grupo MAPFRE desarrolla su
actividad institucional son las siguientes:
MAPFRE S.A.
128
Informe Integrado 2022
Cámara de Comercio de España
ESPAÑA
Confederación Española de
Organizaciones Empresariales
(CEOE)
Unión Española de Entidades
Aseguradoras y Reaseguradoras
(UNESPA)
Fundación de Estudios de
Economía Aplicada (FEDEA)
Investigación Cooperativa entre
Entidades Aseguradoras y Fondos
de Pensiones (ICEA)
Asociación de Instituciones de
Inversión Colectiva y Fondos de
Pensiones (INVERCO)
Fundación Instituto para el
Desarrollo e Integración de la
Sanidad (IDIS)
Asociación de Trabajadores
Autónomos (ATA)
Fundación SERES
Forética
Confederacion Española de
Asociaciones de Jóvenes
Empresarios (CEAJE)
Consejo Empresarial Alianza por
Iberoamérica (CEAPI)
Fundación Iberoamericana
Empresarial (FIE)
Cámara de Comercio Brasil-
España
Cámara de Comercio de EE.UU. en
España
Cámara Comercio Hispano-Turca
Federação Nacional de Seguros
Gerais (FENSEG)
BRASIL
Federação Nacional de
Capitalização (FENACAP)
Câmara Oficial Espanhola de
Comércio no Brasil
Federação Nacional de Previdência
Privada e Vida (FENAPREVI)
American Property Casualty
Insurance Association
EE.UU.
Massachusetts Insurance
Federation Inc.
Insurance Association of
Connecticut (CT)
The Spain-U.S. Chamber of
Commerce
Asociación Mexicana de
Instituciones de Seguros (AMIS)
MÉXICO
Cámara Española de Comercio,
A.C.
Cámara Oficial de Comercio de
Perú
PERÚ
Puerto Rico Association of
Insurance Companies
PUERTO RICO
Spain's Chamber of Commerce in
Puerto Rico
Gesamtverband der Deutschen
Versicherungswirtschaft
(Asociación Alemana de Seguros)
ALEMANIA
Industrie - und Handelskammertag
(Cámara de Comercio e Industria)
International Underwriters
Association
MAPFRE RE
Federação Nacional das Empresas
de Resseguros (FENABER)
IUAI (International Union of
Aerospace Insurers) 
MAPFRE
GLOBAL RISK
Asociación Latinoamericana de
Suscriptores Marítimos (ALSUM)
The International Association of
Engineering Insurers (IMIA)
IUMI (International Union of Marine
Insurance)
Adicionalmente, MAPFRE es socio de las
siguientes organizaciones sectoriales de ámbito
europeo y global:
–Institute of International Finance
–CRO Forum
–Pan-European Insurance Forum
–The Geneva Association
–European Financial Services Roundtable
–International Insurance Society
–Global Reinsurance Forum
–The European CFO Forum
MAPFRE S.A.
129
Informe Integrado 2022
El gasto correspondiente a contribuciones de las
entidades sectoriales e institucionales citadas fue
de alrededor de 2,6 millones de euros en 2022,
entre las que destacan, atendiendo al importe de
las contribuciones: The Geneva Association
(contribución: 76.970 euros, European CFO Forum
(62.000 euros) e Institute of International Finance –
IIF (35.944 euros).
Los principales temas de interés en torno a los 
que se ha centrado el trabajo de estas entidades
sectoriales en 2022 son, por orden de importancia:
1) Regulación financiera y prudencial (637.779
euros); 2) Regulación digital y ciberamenazas
(398.612 euros); y 3) Sostenibilidad, taxonomía ESG
y reporting  (558.057 euros).
 
El total de las contribuciones aportadas a las
cámaras de comercio en los diferentes países
ascienden a 232.389 euros.
Nota 2. Principios del Pacto Mundial y las
medidas de prevención y cumplimiento en
materia de derechos humanos
MAPFRE muestra su compromiso con cada uno de
los diez Principios Rectores de Empresas y
Derechos Humanos, de Naciones Unidas a través
de:
La adhesión a:
•Compromiso con la Agenda 2030 de
Naciones Unidas y sus Objetivos de
Desarrollo (ODS)
•Global Compact de Naciones Unidas
•Principios para la Inversión Responsable
(PRI) de Naciones Unidas
•Principios para la Sostenibilidad en
Seguro (PSI) de UNEPFI
La aprobación y difusión pública de:
•Principios Institucionales, Organizativos y
Empresariales
•Código Ético y de Conducta (referencia
expresa)
•Política de Derechos Humanos
•Política de Sostenibilidad
Para responder de estos compromisos, el Grupo
dispone de los siguientes sistemas de prevención y
evaluación de riesgos internos y derivados de su
actividad:
•Autoevaluación de impacto - Guía de
implantación de los Principios Rectores
sobre Empresas y Derechos Humanos de
Naciones Unidas, elaborada por la Red
Española del Pacto Mundial.
•Encuesta de materialidad de MAPFRE
(detecta riesgos Internos y riesgos
derivados de la actividad).
•Diálogo permanente con los grupos de
interés y la representación legal de los
trabajadores.
•Informe de análisis ambiental, social y de
gobierno (ESG) en suscripción e
inversiones.
•Informe de RepRisk, para evaluar y
monitorizar los riesgos ESG de conducta
empresarial relacionados, entre otros, con
los derechos humanos.
•Auditorías internas, de control y
cumplimiento.
•Homologación de proveedores con
criterios ambientales, sociales y de
gobierno (ESG) entre los que se incluyen
los aspectos relacionados con los
derechos humanos, la no discriminación y
el cumplimiento de la normativa
ambiental y laboral.
Asimismo, la compañía dispone de los siguientes
mecanismos de reclamación y reparación que
cubren todas las circunstancias recogidas en los
10 Principios:
•Comité Operativo de Sostenibilidad
•Comité de Ética Corporativo.
•Canales para denuncias éticas derivadas
del incumplimiento del Código Ético y de
Conducta, disponibles para cualquier
grupo de interés y anónimo.
•Canales y medios específicos para la
protección de los derechos y la gestión de
las reclamaciones de los clientes.
MAPFRE S.A.
130
Informe Integrado 2022
La siguiente tabla muestra el compromiso específico de la organización para cada uno de los diez principios
del Pacto Mundial y los derechos humanos, así como las principales medidas de prevención y mitigación,
junto con los mecanismos de reclamación y reparación disponibles. Estos compromisos y mecanismos son
adicionales a los ya citados.
Principios del pacto mundial
Compromiso público de
MAPFRE con los DDHH
Prevención y mitigación
(diligencia debida)
Mecanismos de
reclamación y reparación
Derechos humanos
Principio 1
·  Política de Derechos
Humanos
·  Política de Sostenibilidad
Corporativa
·  Formación en materia de
DDHH a empleados y
proveedores, como medida
de prevención
·  Concienciación sobre la
Agenda 2030 de Naciones
Unidas
·  Canal de denuncias éticas
“Las empresas deben
apoyar y respetar la
protección de los derechos
humanos fundamentales,
reconocidos
internacionalmente,
dentro de su ámbito de
influencia”
Principio 2
“Las empresas deben
asegurarse de que sus
empresas no son
cómplices en la
vulneración de los
Derechos Humanos”
Normas laborales
Principio 3
·  MAPFRE firma la adhesión
a los Principios de ONU
Mujeres y se adhiere a las
Normas de Conducta para
para Empresas de Naciones
Unidas en materia LGTBI
· Red Mundial de Empresas
y Discapacidad del OIT
·  Charter de la Diversidad
· Política de Diversidad e
Igualdad de Oportunidades
·  Compromisos sociales
2022 – 2024, asumidos en
Junta General de
Accionistas celebrada en
2022. Entre otros, errar la
brecha salarial de género,
con el umbral de tolerancia
del 1% o 3,5% de la plantilla
con personas con
discapacidad. (Para más
información ver Apartado
2.2.2. Sostenibilidad)
·  Distintivo de Igualdad en la
Empresa (Ministerio de
Igualdad de España)
·  Certificado EFR
·  Encuesta de compromiso
·  Evaluación del desempeño
·  Planes de desarrollo
·  Encuestas de reputación
interna y externa
·  Modelo de Empresa
Saludable (evaluaciones de
riesgos laborales:
seguridad, higiene y
ergonomía, riesgos
psicosociales,
reconocimientos médicos,
estudios epidemiológicos,
etc)
· Diversidad de género:
Catálogo de medidas
2019-2021
·  Protocolo de acoso para
empleados
·  Departamentos de
Recursos Humanos
·  Representación legal de
los trabajadores
“Las empresas deben
apoyar la libertad de
afiliación y el
reconocimiento efectivo
del derecho a la
negociación colectiva”
Principio 4
“Las empresas deben
apoyar la eliminación de
toda forma de trabajo
forzoso o realizado bajo
coacción”
Principio 5
"Las empresas deben
apoyar la erradicación del
trabajo infantil"
Principio 6
“Las empresas deben
apoyar la abolición de las
prácticas de
discriminación en el
empleo y la ocupación”
MAPFRE S.A.
131
Informe Integrado 2022
Medio ambiente
Principio 7
·  Paris Pledge for Action
· Adhesión a la Alianza de
Seguros para las Emisiones
Netas Cero (NZIA) y Alianza
de Propietarios de Activos
para las Emisiones Netas
Cero (NZAOA)
· Política de Medioambiente
·  Compromisos ambientales
2022 – 2024, asumidos en
Junta General de
Accionistas celebrada en
2022 (Para más información
ver Apartado 2.2.2.
Sostenibilidad)
·  Compromisos ambientales
2022 – 2024 (Para más
información ver Apartado
3.3.2. Sostenibilidad en el
negocio)
·  Sistema de gestión
ambiental (SIGMAYEc3)
“Las empresas deberán
mantener un enfoque
preventivo que favorezca el
medio ambiente”
Principio 8
“Las empresas deben
fomentar las iniciativas
que promuevan una mayor
responsabilidad
ambiental”
Principio 9
“Las empresas deben
favorecer el desarrollo y la
difusión de las tecnologías
respetuosas con el
medioambiente”
Anticorrupción
Principio 10
·  Política Anticorrupción
·  Marco Anticorrupción de
MAPFRE
·  Modelo de prevención de
riesgos penales
·  Sistemas y procedimientos
internos establecidos para
detectar situaciones de
corrupción, prevención del
fraude y prevención de
blanqueo de capitales
·  Canal de Denuncias
Financieras y Contables
accesibles a empleados.
“Las empresas deben
trabajar contra la
corrupción en todas sus
formas, incluidas la
extorsión y el soborno”
Tal y como se establece en la Política de Derechos
Humanos del Grupo, el compromiso de MAPFRE
en este ámbito se inspira en las siguientes
declaraciones y estándares internacionales:
- La Carta Internacional de Derechos Humanos de
las Naciones Unidas.
- Los diez Principios del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas.
- Los Principios Rectores sobre las empresas y los
Derechos Humanos de Naciones Unidas.
- Las Líneas Directrices de la OCDE para
Empresas Multinacionales.
- Los Principios de ONU MUJERES.
- El Estándar de conducta global para la
protección de las personas LGTBI en las
empresas.
- Los principios y derechos establecidos en los
principales convenios de la Organización
Internacional del Trabajo (OIT).
- La Declaración de la OIT de Principios y
Derechos Fundamentales en el Trabajo.
- Los Principios para la Sostenibilidad del Seguro
(PSI).
- Los Principios de Inversión Responsable (PRI) de
Naciones Unidas.
Asimismo, en cuanto al enfoque de debida
diligencia en materia de derechos humanos,
MAPFRE implementa la misma en base a cuatro
momentos:
–El establecimiento de compromisos y
diseño de acciones preventivas.
–La definición y ejecución de planes de
acción en relación a cada uno de estos.
–La verificación y evaluación de las
acciones puestas  en marcha.
–La adopción de medidas correctivas en
caso de ser necesarias.
En cada una de estos cuatro momentos, cabe
destacar las siguientes buenas prácticas:
MAPFRE S.A.
132
Informe Integrado 2022
Acciones preventivas:
En MAPFRE, la protección de los derechos
humanos se encuentra vinculada a la normativa
interna aprobada al más alto nivel de la
organización. Dicha protección se encuentra
reforzada a través de los compromisos adquiridos
por el Grupo al adherirse a distintos principios e
iniciativas de Naciones Unidas.
Planes de acción:
Además de incluir el respeto a los derechos
humanos, las normativas (como, por ejemplo, la
norma de compras de MAPFRE y su marco de
inversión responsable) definen los roles y
responsabilidades de los equipos impactados por
la reglamentación.
Gráfico: Momentos del enfoque de debida diligencia en materia de derechos humanos
Verificación y evaluación:
Periódicamente se reporta al Comité Operativo de
Sostenibilidad, Comité de Riesgos y Sostenibilidad
y al Consejo de Administración los avances y el
nivel de consecución de los compromisos
concretos del Grupo en materia ESG recogidos en
el Plan de Sostenibilidad, entre los que se
encuentran cuestiones relacionadas con los
derechos humanos.
Acciones correctivas:
MAPFRE pone a disposición de todos su grupos de
interés canales de consulta y denuncia asociados a
los comportamientos éticos y las prácticas
contrarias a los derechos humanos
En cuanto a la remediación de los impactos
adversos el Grupo establece los siguientes tres
niveles de participación:
Relación causal: cuando se identifiquen
actividades de MAPFRE que por sí mismas son
suficientes para producir un impacto adverso en el
medioambiente o en los derechos humanos, la
Compañía establecerá planes de acción orientados
a reparar los impactos reales causados y, en su
caso, a detener o prevenir las conductas de las
que se derivan tales prácticas.
Relación de contribución: en aquellos casos donde
la relación comercial de MAPFRE con sus
proveedores o sus operaciones de inversión
aumente sustancialmente la amenaza de un
impacto negativo, la Compañía establecerá planes
de acción orientados a: detener o prevenir su
contribución al impacto real causado por un
tercero y colaborará con la reparación de la parte
del impacto negativo que le corresponda;
asimismo, en la medida de lo posible, MAPFRE
utilizará su capacidad de influencia para mitigar
los impactos residuales.
Relación de vinculación: cuando existe relación
entre el impacto negativo causado por un tercero y
los productos, servicios o actividades de MAPFRE.
En estos casos, la Compañía establecerá planes
de acción orientados a, en la medida de lo posible,
utilizar su capacidad de influencia para que el
causante del impacto adverso prevenga o mitigue
el mismo.
MAPFRE S.A.
133
Informe Integrado 2022
Nota 3. Ciberseguridad y continuidad del negocio
MAPFRE aborda de manera integrada la actuación
en materia de ciberseguridad y continuidad del
negocio.
Líneas estratégicas y medidas relacionadas con la ciberseguridad
Protección frente a los
ciberriesgos
•Identificación temprana de los factores externos susceptibles de modificar las
necesidades de protección de los activos, fundamentalmente: nivel de amenaza,
requerimientos regulatorios, requerimientos internos derivados del proceso de
transformación y requerimientos de los grupos de interés.
•Evaluación y evolución continua de los mecanismos de prevención, detección y
respuesta frente a los ciberataques.
•Evaluación y evolución continua de los mecanismos de resiliencia operativa.
•Gestión del riesgo de seguridad  de terceros.
Responsabilidad proactiva
•Adecuación temprana a la regulación de aplicación en materia de
ciberseguridad y/o privacidad en las diferentes geografías en las que opera.
•Incorporación desde el diseño de los aspectos de seguridad y privacidad
necesarios para proteger adecuadamente la privacidad de los datos personales.
•Aplicación en los procesos de la compañía de las medidas técnicas y
organizativas adecuadas, no solo para garantizar la protección y cumplir con las
normativas de aplicación sino para evidenciar su cumplimiento ante autoridades de
control e interesados.
Cultura de ciberseguridad y
privacidad
•Plan permanente de concienciación y sensibilización.
•Plan permanente de formación y capacitación.
•Obtención de certificaciones reconocidas en materia de seguridad, privacidad
y protección de datos.
Protección desde el principio
•Integración de la ciberseguridad y la privacidad en el ciclo de vida de las
nuevas iniciativas y proyectos de la compañía, garantizando la privacidad y protección
desde el diseño y por defecto.
•Evaluación de impacto en la privacidad de los nuevos tratamientos y la
correspondiente implantación de controles y medidas.
•Inclusión de criterios de ciberseguridad y privacidad en los procesos de
compra de soluciones y servicios tecnológicos, así como en el establecimiento de
acuerdos con terceros.
Fomento de la colaboración,
tanto público-privada como
privada- privada
•Participación en iniciativas sectoriales e institucionales que contribuyan a
mejorar el conocimiento relacionado con técnicas, tácticas y herramientas utilizados
por grupos organizados de cibercrimen.
•Participación en asociaciones y redes colaborativas en materia de
ciberseguridad como FIRST, CSIRT.es, INCIBE y FS-ISAC.
•Participación en asociaciones que fomenten la privacidad y en iniciativas
sectoriales e institucionales orientadas a clarificar la aplicación del RGPD, como el
DPO Forum o la DPO Community.
En cuanto al fomento de las relaciones con
terceros en materia de ciberseguridad y
privacidad, en 2022 expertos de MAPFRE se han
incorporado a grupos especializados de
ciberseguridad, como el Cybersegurity Working
Group del EFR y el Ransomware Working Group
del CRO Forum.
Medidas relacionadas con la protección de las
personas y continuidad del negocio
De manera integrada y alineada con la actuación
en los ámbitos de privacidad de datos y
ciberseguridad (Para más información ver
Apartado 2.4.4. Ciberseguridad y Privacidad de
datos), MAPFRE identifica como elementos
indispensables en materia de seguridad la
protección de las personas que trabajan en el
Grupo y sus instalaciones, así como la adecuada
resiliencia de sus operaciones y de los servicios
que presta:
MAPFRE S.A.
134
Informe Integrado 2022
Protección de las personas
La protección de las personas que trabajan en
MAPFRE se materializa proporcionando un
entorno de trabajo seguro, consecuencia de la
implantación desde la fase de proyecto y
mantenimiento en el tiempo, de medidas de
protección de las instalaciones; el desarrollo,
implantación, mantenimiento y prueba de planes
de autoprotección en los centros de trabajo; o el
diseño e implantación de medidas específicas en
eventos, viajes y desplazamientos del personal 
(especialmente a zonas de riesgo), incluyendo
actuaciones de formación y el apoyo directo y
especializado ante la aparición de situaciones de
riesgo o crisis.
El año 2022, se ha dado seguimiento, a través de la
web “Viajamos contigo” publicada en la intranet
del Grupo, a más de 600 viajes realizados por
empleados de diferentes países. Además, se han
realizado instalaciones y mantenimientos de
sistemas de seguridad y de protección contra
incendios en 183 edificios. En materia de
emergencias, en este ejercicio se han realizado
más de 175 simulacros de emergencia, habiendo
recibido formación en esta materia más de 4.530
empleados.
De manera adicional, para contribuir a la
percepción de seguridad por parte de las personas
que acceden a sus instalaciones, MAPFRE ha
mantenido durante la mayor parte del ejercicio
2022 la certificación con AENOR de los protocolos
frente al COVID-19 aplicados en sus ubicaciones
en España, Venezuela, Chile, Colombia, Perú,
Ecuador y Uruguay.
Continuidad del negocio
En términos de disponibilidad, se diseñan e
implantan soluciones de continuidad de negocio
destinadas a garantizar el mantenimiento de los
servicios que se prestan a los clientes ante
situaciones de contingencia grave, contribuyendo
así a la resiliencia de las operaciones y de los
servicios prestados.
En 2022, cabe destacar la concesión por parte de
AENOR de la certificación de los Sistemas de
Gestión de Continuidad de Negocio ISO 22301 a las
entidades de seguros de MAPFRE ubicadas en
Panamá y Costa Rica, así como a la entidad
MAPFRE Investimentos de Brasil. A las nuevas
certificaciones, se une la renovación y
mantenimiento de las obtenidas en años previos
por MAPFRE España, MAPFRE RE, MAPFRE
GLOBAL RISKS, MAPFRE Inversión, MAPFRE
Portugal, MAPFRE México, MAPFRE Turquía,
MAPFRE Puerto Rico, MAPFRE BHD (República
Dominicana), MAPFRE Honduras, Solunion y el
SOC Global del Grupo MAPFRE.
De manera adicional y dando cumplimiento a la
planificación definida, en 2022 se han llevado a
cabo pruebas de los Planes de Recuperación
frente a Desastres de los Data Centers
corporativos, diseñadas para probar las
capacidades de resiliencia operativa digital en
caso de un evento de gran desastre o catástrofe.
Se han ejecutado también pruebas de contingencia
parcial destinadas a probar las capacidades de
alta disponibilidad y respaldo mutuo entre Data
Centers, así como de recuperación de información,
frente a potenciales eventos que provocaran la
pérdida de servicios y elementos críticos
específicos.
Nota 4. Medidas de Prevención y Cumplimiento
en materia de Privacidad de datos
Para cumplir con la debida diligencia en cuanto a
la privacidad de datos, MAPFRE dispone de las
siguientes medidas de prevención y cumplimiento
en la materia.
Medidas de prevención
En primer lugar, MAPFRE ha establecido un
modelo de referencia corporativo en materia de
privacidad y protección de datos destinado a
garantizar el cumplimiento de sus obligaciones. El
modelo desarrolla e implanta medidas de diversa
índole que permitan garantizar el cumplimiento de
los principios relativos al tratamiento de datos:
“licitud, lealtad y transparencia”, “limitación de la
finalidad”, “minimización de datos”, “exactitud”,
“integridad y confidencialidad” y “responsabilidad
proactiva”. Tomando como referencia el RGPD, el
modelo se adecúa a las distintas normativas de
aplicación, dando seguimiento y analizando los
diferentes pronunciamientos de los reguladores, a
fin de garantizar el alineamiento de los criterios
corporativos con las mismas y atendiendo, en
tiempo y forma, los derechos de los interesados.
Mediante este modelo de referencia, el Grupo
MAPFRE logra asegurar el cumplimiento de un
estándar de protección común y homogéneo en
todo el Grupo, que se complementará con la
adhesión de las distintas entidades del grupo a las
Normas Corporativas Vinculantes (BCR) que se
han desarrollado y presentado a la Agencia
Española de Protección de Datos.
Además de contar un DPO Corporativo, en
aquellos países donde MAPFRE está presente y la
legislación requiere de dicha figura, se dispone de
Data Protection Officer locales y de sus
respectivos Comités de Privacidad y Protección de
Datos, con dependencia funcional de los
homólogos corporativos.
MAPFRE S.A.
135
Informe Integrado 2022
Medidas de cumplimiento
En cuanto a los procesos asociados al
cumplimiento de las legislaciones vigentes en
materia de protección de datos, se han seguido
analizando los diferentes pronunciamientos
emitidos por parte de los distintos reguladores,
especialmente los europeos, para incorporarlos,
en caso necesario, en los procesos afectados.
Por otro lado, todos los empleados son
conscientes de las obligaciones de garantizar,
entre otros aspectos, la confidencialidad de la
información y el cumplimiento de las normativas
de protección de datos, estableciéndose en el
Código Ético y de Conducta de MAPFRE, así como
en su Código Telemático, la posibilidad de que,
ante un incumplimiento de estos principios, se
adopten las sanciones que correspondan según el
régimen disciplinario vigente
Las medidas disciplinarias aplicables a los
empleados por este tipo de incumplimientos
dependen de diversos factores, tales como el país,
la legislación local o convenio colectivo de
aplicación, y la gravedad y/o reincidencia en la
comisión de tales conductas contrarias a las
políticas de MAPFRE. Sin perjuicio de ello, en
términos generales las sanciones que pueden
imponerse suelen ser: apercibimiento o
amonestación escrita en los casos leves,
suspensión de empleo y sueldo en los casos
graves, y despido disciplinario en los casos muy
graves.
De manera adicional, se llevan a cabo auditorías
internas de privacidad y protección de datos, las
cuales son obligatorias para todas las entidades
del Grupo. En 2022, se han llevado a cabo más de
30 auditorías de las anteriormente citadas.
MAPFRE S.A.
136
Informe Integrado 2022
Nota 5. Principales datos fiscales por países
PAÍS
TOTAL INGRESOS
RESULTADO ANTES
IMPUESTOS
IMPUESTO SOBRE BENEFICIO
EMPLEADOS
PAGADO
DEVENGADO
CIERRE
EJERCICIO
ALEMANIA
748.337.184
18.273.883
-1.098.745
-4.929.643
517
ARGELIA
260.554
-2.743.685
-1.255.191
409.665
59
ARGENTINA
367.424.112
-268.087
-2.685.126
-2.169.961
980
BAHREIN
1.150.296
-952.725
0
-998
0
BELGICA
173.369.433
10.975.121
-201.417
-2.753.709
10
BRASIL
5.534.683.589
720.494.056
-142.140.544
-191.091.392
5.006
CANADA
12.412
-21.174
0
0
0
CHILE
442.067.461
10.621.701
-1.157.136
844.945
452
CHINA
251.737
2.112.019
0
0
8
COLOMBIA
553.959.626
48.488.198
-64.801.691
-3.877.897
962
COSTA RICA
83.185.702
2.972.882
-873.906
-873.904
73
ECUADOR
87.730.896
264.724
-32.388
-698.428
254
EE.UU.
2.689.404.879
-39.930.818
-14.374.626
3.982.592
2.138
EGIPTO
-101.168
-426.362
0
0
0
EL SALVADOR
108.740.127
6.165.371
-176.373
-1.869.553
183
ESPAÑA
12.540.339.698
568.575.432
-120.381.860
-104.400.793
11.718
FILIPINAS
16.413.238
-1.757.644
0
-205.709
10
FRANCIA
439.591.062
-56.284.546
1.296.657
14.111.896
20
GRECIA
16.177.633
-239.044
-11.000
31.699
71
GUATEMALA
114.356.778
6.590.068
-548.339
-1.334.097
187
HONDURAS
103.377.326
5.070.107
0
-526.052
208
HUNGRÍA
2.104.337
114.169
-2.737
-9.878
6
INDIA
74.905
123.428
0
0
1
INDONESIA
30.004.900
6.302.977
-1.561.270
-1.228.518
0
IRLANDA
24.745.753
3.547.274
-576.953
-465.704
134
ITALIA
427.462.925
659.355
-783.190
-1.161.544
569
MALASIA
14.332.523
-4.307.701
0
0
0
MALTA
447.042.420
22.758.180
-2.940.542
-7.618.881
343
MEXICO
1.164.983.897
40.494.744
-11.421.397
-8.539.673
1.847
NICARAGUA
21.172.319
3.009.830
-418.595
-650.168
117
PANAMA
272.315.169
-8.599.277
0
-556.049
522
PARAGUAY
77.001.991
-6.061.474
-4.023.360
-88.786
188
PERU
771.853.973
46.190.459
1.213.630
5.150.884
1.393
PORTUGAL
170.597.141
6.709.746
-3.601.112
-1.800.183
437
PUERTO RICO
389.312.312
16.522.409
-128.179
-2.107.810
533
REINO UNIDO
435.747.702
-3.210.079
-592.000
-4.139.287
11
REPUBLICA DOMINICANA
491.166.975
13.560.356
1.418.433
-3.393.298
1.053
SINGAPUR
102.100.624
337.438
-1.466.000
-64.457
10
TUNEZ
13.279.151
704.139
-332.143
-905.883
77
TURQUIA
463.163.659
-49.669.800
-150.497
9.357.070
704
URUGUAY
147.015.420
9.905.948
-2.368.385
-471.656
162
VENEZUELA
23.443.907
542.872
6.574
201.540
330
TOTAL
29.509.654.579
1.397.614.472
-376.169.408
-313.843.621
31.293
Cifras en euros
MAPFRE S.A.
137
Informe Integrado 2022
En los Anexos 1 y 2 de las Cuentas Anuales Consolidadas de MAPFRE S.A. se detallan las sociedades que
componen el Grupo y las principales actividades.
Las subvenciones recibidas por MAPFRE durante el ejercicio no son significativas.
En cuanto a la presencia de MAPFRE en centros financieros clasificados por el FMI como extraterritoriales y/
o en aquellas jurisdicciones consideradas por la OCDE como no conformes o parcialmente conformes, es de
aplicación lo establecido en las pautas de actuación 2 y 4 de la Política Fiscal (https://www.mapfre.com/
gobierno-corporativo/), alineada con los principios y recomendaciones del Código de Buenas Prácticas
Tributarias.
Nota 6. Riesgos emergentes
Riesgo y contexto
Impacto
Medidas
Dimensiones de sostenibilidad
Económico
Geopolítico
Ambiental
Social
Tecnológico
Cambio climático
El riesgo de cambio
climático es el riesgo
derivado del cambio
a largo plazo en los
patrones climáticos
promedio que habían
configurado los
climas locales,
regionales y globales
de la tierra. Este
riesgo se
manifestaría
principalmente en
eventos climáticos
extremos (ciclones
tropicales,
inundaciones,
incendios forestales,
etc.), en
incertidumbre
económica por
cambios diversos
(regulatorios,
tecnológicos,
sociales, etc.), en la
transición hacia una
economía baja en
carbono y en
reclamaciones por
responsabilidad
medioambiental
cuando no se
prevengan, mitiguen
o revelen los riesgos
de cambio climático.
Los riesgos
derivados del cambio
climático se dividen
en dos grandes
categorías: riesgos
físicos y riesgos de
transición.
Como aseguradora, se ha
identificado los impactos
según las categorías de
este tipo de riesgo:
ALTO - Riesgo físico
agudo: aumento de la
gravedad y la frecuencia
de fenómenos extremos.
Aumento de la
responsabilidad por
siniestros de seguros.
MEDIO-ALTO - Riesgo
reputacional: cambios en
las preferencias de los
consumidores.
Disminución del valor de
los activos o de su vida
útil, conllevando la
amortización, el deterioro
de los activos o la retirada
anticipada de los activos
existentes.
MEDIO-ALTO - Riesgo de
Mercado: riesgo de
varamiento de activos
considerados en la toma
de decisiones de inversión.
Disminución del valor de
los activos o su vida útil,
conllevando la
amortización o deterioro
de los activos o la retirada
anticipada de los activos
existentes.
MEDIO - Riesgo
regulatorio actual:
mandatos y regulación de
la demanda de productos y
servicios. Disminución de
los ingresos debido a la
reducción de demanda de
productos y servicios.
La incorporación del
cambio climático en
la toma de
decisiones de la
estrategia comercial.
Un detallado
conocimiento de los
riesgos asegurados
(tal como su
geolocalización y la
característica de sus
activos), a fin de
realizar una correcta
cobertura y selección
de la protección
catastrófica.
Una adecuada
gestión y control de
los cúmulos para
optimizar el uso de
del capital.
La máxima
colaboración y
transparencia entre
asegurado y
asegurador para
facilitar la mejor
evaluación y
tarificación.
La contratación de
coberturas de
reaseguro.
x
x
x
x
MAPFRE S.A.
138
Informe Integrado 2022
Productos y servicios
La alta volatilidad y
velocidad de los
cambios en el
entorno, en la
sociedad y en los
mercados en los que
se opera
(envejecimiento,
digitalización,
grandes urbes,
nuevas regulaciones,
conflictos, aparición
de nuevos
competidores, etc.)
producen cambios
drásticos en las
conductas de los
clientes y cambios
en la demanda.
ALTO
Inadecuación de los
productos y servicios que
no atienden a las
necesidades de los
clientes, con la caída e
impacto en resultados.
La entrada de las grandes
tecnológicas, como nuevos
competidores no sujetos a
regulación específica,
puede afectar
negativamente a la
estabilidad financiera que
podría incentivar la
asunción de mayores
riesgos para poder
competir en la captación
de clientes.
Vigilancia continua
de las nuevas
tendencias de los
clientes, acelerar los
procesos de
innovación,
transformación de
los canales de
distribución para la
atención al cliente y
creación de alianzas
con Start-Ups y
Hubs.
Vigilancia del
comportamiento de
las insurtech en la
industria
aseguradora y
principales
mercados en los que
opera el Grupo.
x
x
x
Inestabilidad y crisis
financieras por
conflictos y escasez
de recursos.
Agravamiento y
multiplicación de
conflictos entre
países por el control
de los recursos
naturales (materias
primas) o vitales
para la subsistencia
(agua potable), e
incremento de los
autoritarismos y
populismos.
ALTO
Los resultados pueden
verse alterados por las
fluctuaciones en los
mercados financieros en
los que se opera, por los
cambios en la exposición
en los tipos de interés que
puede mermar la
contratación de productos
(vida, ahorro), la
rentabilidad de las
inversiones, así como en
la suficiencia de
provisiones técnicas y el
incremento de costes y
ratio de pérdidas.
Adicionalmente, los
cambios regulatorios
derivados por conflictos
pueden ocasionar
pérdidas directas por
restricciones para operar.
Identificar los
aspectos que puedan
afectar social y
políticamente al
Grupo, así como
monitorizar las
principales variables
macroeconómicas y
financieras, con
especial énfasis en
su impacto sobre la
industria
aseguradora y sobre
la fortaleza
financiera del Grupo.
x
x
x
x
Nota 7. Integración de aspectos ESG en el negocio
Temas ESG
¿Cómo pueden afectar al negocio?
Medidas de seguimiento,
mitigación e información de
referencia en MAPFRE
Temas
ambientales
Adaptación y mitigación
del cambio climático
· La variable climática puede afectar a la
suscripción del seguro y reaseguro.
Relacionado con riesgo de suscripción
–Apartado 3.3.2
Sostenibilidad en el Negocio
–Capítulo 5.
Comprometidos con el medio
ambiente
–Capítulo 6.2. Materialidad
Huella de carbono,
recursos naturales,
gestión de residuos
· Mayor regulación, local y regional.
Relacionado con riesgo de
incumplimiento
· Mayor presión social. Relacionado con
riesgo reputacional
MAPFRE S.A.
139
Informe Integrado 2022
Temas
sociales:
Cambios demográficos:
longevidad, mortalidad y
reto demográfico
· Que afectan al negocio de vida/salud.
Relacionado con riesgo de suscripción
–Capítulo 4.1. Protegiendo
al cliente
· Puede afectar a la gestión interna de
las empresas: retraso en la edad de
jubilación, envejecimiento de la plantilla,
etc. Relacionado con riesgo operacional
–Capítulo 4.3.
Desarrollando a las personas
–Informe Personas y
Organización 2022. mapfre.com
–Informe sobre la
Situación Financiera y de Solvencia
(SFCR) en su web corporativa y la
nota 7 “Gestión de Riesgos” de la
Memoria de las Cuentas Anuales 
Consolidadas de MAPFRE 2021
Igualdad, diversidad y no
discriminación en la
empresa
· Mayor regulación, local y regional.
Relacionado con riesgo de
Incumplimiento
–Apartado 4.1. Protegiendo
al cliente
· Afecta a los compromisos públicos
asumidos por la empresa. Relacionado
con riesgos de gobierno corporativo y
riesgo reputacional
–Apartado 4.3.
Desarrollando a las personas
· Proliferación de regulación.
Relacionado con riesgo legal o riesgo de
incumplimiento
–Informe Personas y
Organización 2022. mapfre.com
–Apartado 6.2.
Materialidad
Seguridad sanitaria: salud
y seguridad
· Protección de los clientes y
asegurados. Relacionado con riesgo
operacional y riesgos de suscripción
–Apartado 3.2. Entorno
económico y asegurador.
–Apartado 4.1. Protegiendo
al cliente
· Protección de los empleados.
Relacionado con riesgo operacional
–Apartado 4.3.
Desarrollando a las personas
· Protección del negocio. Relacionado
con el riesgo operacional y el riesgo de
suscripción
Ciberseguridad y
privacidad de datos
· Protección del negocio frente a los
ciberataques. Relacionado con el riesgo
operacional y con el riesgo reputacional
–Informe sobre la
Situación Financiera y de Solvencia
(SFCR) en su web corporativa y la
nota 7  “Gestión de Riesgos” de la
Memoria de las Cuentas Anuales
Consolidadas de MAPFRE 2022.
· Seguridad y protección de los clientes,
de los empleados, y de los proveedores.
Relacionado con el riesgo operacional y
el riesgo reputacional
–Capítulo 3.3. Gestión de
riesgos y sostenibilidad en el
negocio
–Apartado 2.4.4.
Ciberseguridad y Privacidad de
datos
MAPFRE S.A.
140
Informe Integrado 2022
Temas de
gobierno
corporativo
Ética empresarial:
corrupción y fraude
interno
·   Proliferación de regulación.
Relacionado con riesgo legal, riesgo de
incumplimiento, riesgo estratégico y de
gobierno corporativo
–Apartado 2.4.2. Medidas
de control: el modelo de control
interno
·   Relacionado con los sistemas de
prevención de la empresa y con los
empleados
–Informe sobre la
Situación Financiera y de Solvencia
(SFCR) en su web corporativa y la
nota 7 “Gestión de Riesgos” de la
Memoria de las Cuentas Anuales
Consolidadas de MAPFRE 2022.
Puede conllevar pérdida económica para
la empresa,  sanciones y perdida de
reputación
–Capítulo 6.2.  Materialidad
Nota 8. Productos Sostenibles
PRODUCTOS Y SERVICIOS SOSTENIBLES: Inversión
A continuación, se muestran algunos de los productos y servicios de inversión más relevantes en los países y
unidades de negocio de MAPFRE:
Fondo de Inclusión Responsable
Fondo de renta variable que invierte en empresas
especialmente comprometidas con la inclusión de personas
con discapacidad. Incluido en el informe del Pacto Mundial de
Naciones Unidas de 2019 como ejemplo de buenas prácticas,
combina la búsqueda de rentabilidad financiera con promover
una mejora en la sociedad. El equipo gestor, en colaboración
con el socio francés LFR, aplica una metodología que se basa
en siete temáticas con 40 variables que invierte en empresas
especialmente comprometidas con la inclusión de personas
con discapacidad.
A cierre de 2022, el fondo alcanza casi los 35 millones de
euros de patrimonio.
Fondo Capital Responsable
Fondo que busca preservar el capital, pero sin renunciar al
crecimiento a largo plazo y, para ello, cuenta con una cartera
equilibrada de activos de renta fija y acciones europeas (en
torno a un 68% son bonos, y casi el 30% acciones). El objetivo
es favorecer aquellas compañías y entidades que tienen una
estrategia volcada en el seguimiento de criterios ESG, bajo el
supuesto de que dichas entidades otorgan un perfil de
rentabilidad de riesgo más adecuado.
MAPFRE cuenta además con un plan de pensiones que lo
replica.
A cierre de 2022 el fondo tiene más de 150 millones de euros
de patrimonio.
Multifondos Compromiso ESG
Producto Unit Linked de MAPFRE donde todos los Fondos que
componen la cartera incorporan criterios ESG en sus políticas
de inversión. La exposición máxima a renta variable no
superará el 50 % para proteger a nuestros clientes de las
fluctuaciones del mercado.
Otros productos de inversión:
•Infraestructuras:
MAPFRE y Abante, en el desarrollo de su alianza
estratégica iniciada hace tres años, lanzaron en
2020 a través de Macquarie, el  grupo de servicios
financieros de origen australiano, un fondo de
infraestructuras de hasta 300 millones de euros.
En este sentido, MAPFRE se comprometió a
aportar un capital inicial de 50 millones de
acuerdo con los criterios de sostenibilidad, social y
gobierno (ESG, por sus siglas en inglés), si bien
esa cifra ha aumentado hasta los 103 millones.
MAPFRE S.A.
141
Informe Integrado 2022
Este fondo de fondos, que ha despertado
el interés de inversores institucionales y
de banca privada y que tiene como
subyacente varias estrategias de
Macquarie Infrastructure and Real Assets
(MIRA), ofrece una oportunidad a los
inversores de acceder a un tipo de activo
que permitía diversificar las carteras en
un entorno de tipos de interés bajos.
•Inversiones sostenibles:
La otra pata del grupo asegurador en
inversiones alternativas se sitúa en el
acuerdo alcanzado con Iberdrola para
invertir conjuntamente en energías
renovables en España, mediante la
promoción de un vehículo de inversión,
gestionado por Kobus Partners. Cuenta
con un compromiso de 220 millones de
euros por parte de MAPFRE. Esta
asociación supone la creación de un
vehículo de co-inversión pionero entre una
energética y una compañía aseguradora. 
La Joint Venture cuenta hasta la fecha con 298 MW
en proyectos  de producción de energía renovable
eólica- de la cartera de activos de la compañía
energética. Dicho acuerdo tiene prevista, además,
la incorporación de otros activos operativos, así
como nuevos proyectos de desarrollo de energías
renovables en tecnología fotovoltaica y eólica, y
tiene como objetivo alcanzar los 1.000 MW.
Asimismo, en el marco de la diversificación de
activos alternativos, el objetivo añadido de esta
alianza es que terceros inversores institucionales 
puedan tener la posibilidad de coinvertir en este
vehículo de energías limpias en el que se
invertirán de forma conjunta unos 800 millones de
euros.
PRODUCTOS Y SERVICIOS SOSTENIBLES: Suscripción
A. PRODUCTOS Y SERVICIOS SOCIALES
Mapfre cuenta con productos aseguradores o
servicios dirigidos a cubrir de manera específica
las necesidades básicas de la población,
relacionados con la protección de la vida, la salud
y educación en comunidades desfavorecidas y/o
colectivos de bajos ingresos, se Incluyen también
aspectos relacionados con la protección de los
derechos humanos, la no discriminación, la
inclusión y la diversidad.
En la actualidad, la compañía cuenta con
diferentes productos de carácter social:
a.Productos que respondan a los desafíos
sociales y los problemas que enfrentan los
grupos socialmente desfavorecidos
(productos para jóvenes, ancianos,
discapacitados, inmigrantes,
desempleados, inclusión religiosa o
cultural y/o cobertura de discapacidades
profesionales y relacionados con el acceso
a vivienda, salud y educación) y/o que
fomentan un comportamiento socialmente
responsable al ofrecer soluciones
adaptadas específicamente para los
colectivos de bajos ingresos. Basados en
la protección de los derechos humanos e
inclusión social.
b.Otros productos que incrementan la
accesibilidad a la estructura económica: la
igualdad de oportunidades y acceso al
mercado laboral, condiciones laborales
justas, inclusión financiera (Vida, Vida
ahorro)
El volumen de primas de estos productos supone
aproximadamente el 11% de las primas emitidas y
aceptadas de  España, Brasil, Colombia, México,
Perú, Puerto Rico,  República Dominica y
Venezuela , que son algunos de los países en
donde se comercializan estos producto o servicio.
B. PRODUCTOS Y SERVICIOS AMBIENTALES
MAPFRE continúa trabajando en el diseño de
soluciones sostenibles, para ello, se analizan las
opciones del mercado, los nuevos modelos de
negocio y las soluciones que surgen de los
cambios digitales y tecnológicos con el fin último
de ofrecer las mejores soluciones y servicios a los
clientes actuales y futuros y contribuir a la
transición justa a una economía baja en carbono.
En la actualidad, la compañía cuenta con
diferentes productos de carácter ambiental
a.Productos que promueven la movilidad
sostenible (vehículos eléctricos e híbridos
y recompensas por bajo kilometraje,
conducción responsable, motos, patinetes,
etc.).
b.Productos que promueven la eficiencia
energética en instalaciones (seguros de
eficiencia energética, iluminación LED,
ventanas y calderas más eficientes,
instalación punto recarga vehículos
eléctricos).
c.Productos que promueven las energías
renovables: aseguramiento de parques
eólicos, fotovoltaicos, etc.
MAPFRE S.A.
142
Informe Integrado 2022
d.Productos que promueven la economía
circular: desmontaje, restauración,
reparación  y el reciclaje de productos
(baterías, electrodomésticos, etc.
e.Productos que evitan y/ o reparan los
daños ocasionados en el medioambiente:
productos como pólizas de
responsabilidad civil por contaminación o
responsabilidad ambiental.
f.Productos para la recuperación de la
biodiversidad y ecosistemas: proyectos de
restauración de tierras degradadas,
revegetación de ecosistemas fluviales,
protección del agua, agricultura
regenerativa y reforestación.
Además, la componía facilita a los clientes la
documentación relativa a los productos de seguros
a nuestros clientes en formato digital, lo que
supone el ahorro de toneladas de papel.
Para más información sobre el volumen de primas
de productos sostenibles de carácter ambiental 
de MAPFRE, ver Apartado 3.3.2.2. Integración de
los aspectos ASG en los procesos de suscripción
de MAPFRE. Integración de los aspectos ESG en
los procesos de suscripción de MAPFRE –
Reglamento de Taxonomía relativo a las primas de
seguro no vida y reaseguro.12
C. SEGUROS PARA RIESGOS TECNOLÓGICOS
MAPFRE cuenta con seguros para riesgos
tecnológicos dirigidos a proteger los negocios de
una de las principales vulnerabilidades actuales,
como pueden ser los ciberataques.
El volumen de primas de estos productos supone
el 0,1% de las primas emitidas y aceptadas de 
España y Estados Unidos, donde se comercializa el
producto o servicio.
Nota 9. Altas y Bajas de 2022 y despidos por nivel de puesto
Altas y Bajas
Altas por motivo
2022
2021
Fusión o adquisición
2
0
Captación externa
4.462
3.523
Reincorporación
excedencia
63
73
Reincorporación
extranjero
2
0
Contratación temporal
497
371
Total
5.026
3.967
MAPFRE S.A.
143
Informe Integrado 2022
12 Los productos incluidos como elegibles (Reglamento de Taxonomía relativo a las primas de seguro no vida
y reaseguro) se considera que tienen doble carácter ambiental: mitigación y adaptación al cambio climático,
así como alguna de las características de los productos definidos en el listado.
Bajas por motivo
2022
2021
Enajenaciones
983
186
Voluntarias
2.717
2.591
Despidos
2.255
1.837
Excedencias
139
126
Jubilaciones
103
110
Jubilaciones anticipadas
2
46
Fallecimientos
21
34
Invalidez
46
39
Finalización contrato
temporal
389
387
Total
6.655
5.356
Despidos por nivel de puesto, sexo y edad en 2022
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACIÓN X
GENERACIÓN Y
GENERACIÓN Z
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
DIRECCIÓN Y
DIRECCIÓN
EXPERTA
1
—
1
31
5
36
29
10
39
5
3
8
—
3
3
MANDOS
INTERMEDIOS Y
EXPERTOS
—
—
—
53
17
70
50
54
104
44
37
81
—
—
—
TÉCNICOS
—
1
1
58
39
97
105
144
249
168
224
392
83
134
217
ADMINISTRATIVOS
1
—
1
38
55
93
91
266
357
114
185
299
86
121
207
TOTAL
2
1
3
180
116
296
275
474
749
331
449
780
169
258
427
(incluidos empleados de Funespaña)
Nuevas incorporaciones, edad media, antigüedad media, rotación no deseada del Grupo por sexo
2022
2021
Hombres
Mujeres
Total
Hombres
Mujeres
Total
Nuevas incorporaciones
44,6%
55,4%
5.610
43,2 %
56,8 %
3.967
Edad media
43,0
41,1
42,0
42,4
40,8
41,5
Antigüedad media
12,5
11,6
12,0
12,5
11,4
11,9
Rotación no deseada (*)
8,6 %
8,2 %
8,4 %
7,8 %
7,9 %
7,9 %
Rotación Total (**)
20,8 %
20,6 %
20,7 %
17,0 %
15,6 %
16,2 %
(*) La rotación no deseada se calcula con la siguiente fórmula: bajas voluntarias sobre plantilla media. Consideramos
que dentro de un Grupo tan grande como este, se mantiene en niveles bajos.
(**) La rotación total se calcula con la siguiente fórmula: bajas sobre plantilla media. (Este dato está impactado por la
salida de los siguientes países del negocio de asistencia; Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Bélgica, Hungría,
Canadá, china, India). Incluidos empleados de Funespaña.
MAPFRE S.A.
144
Informe Integrado 2022
Nuevas incorporaciones (altas)
NIVEL DE PUESTO
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACION X
GENERACION Y
GENERACION Z
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
DIRECCIÓN Y
DIRECCIÓN
EXPERTA
—
—
5
2
22
13
18
3
—
—
63
MANDOS
INTERMEDIOS Y
EXPERTOS
1
—
3
3
56
22
75
40
13
6
219
TÉCNICOS
1
—
23
14
159
217
500
546
436
549
2.445
ADMINISTRATIVOS
3
5
12
24
99
169
313
507
428
739
2.299
TOTAL
5
5
43
43
336
421
906
1.096
877
1.294
5.026
Rotación total
NIVEL DE PUESTO
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACION X
GENERACION Y
GENERACION Z
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
DIRECCIÓN Y
DIRECCIÓN
EXPERTA
66,7 %
— %
14,5 %
13,9 %
9,2 %
11,3 %
21,4 %
16,7 %
100,0 %
— %
12,8 %
MANDOS
INTERMEDIOS Y
EXPERTOS
33,3 %
— %
15,5 %
10,4 %
9,6 %
9,0 %
24,9 %
19,6 %
20,0 %
31,3 %
14,1 %
TÉCNICOS
25,0 %
33,3 %
9,2 %
8,9 %
10,7 %
10,1 %
26,6 %
24,8 %
37,9 %
31,7 %
18,6 %
ADMINISTRATIVOS
150,0 %
64,7 %
19,1 %
16,7 %
20,6 %
20,0 %
35,7 %
29,2 %
47,1 %
39,7 %
28,8 %
TOTAL
50,0 %
45,0 %
12,9 %
12,0 %
11,9 %
12,9 %
28,6 %
25,7 %
41,7 %
35,9 %
20,7 %
Datos superiores al 100% impactado por la salida de países del negocio de Asistencia en el primer trimestre del año 2022 que hacen aminorar la plantilla media, dato con
el que se calcula esta tabla. La rotación total se calcula con la siguiente fórmula: bajas sobre plantilla media. (Este dato está impactado por la salida de los siguientes
países del negocio de asistencia; Estados Unidos, Reino unido, Australia, Bélgica, Hungría, Canadá, china, India)  Incluidos empleados de Funespaña.
Rotación no deseada
NIVEL DE PUESTO
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACION X
GENERACION Y
GENERACION Z
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
DIRECCIÓN Y
DIRECCIÓN
EXPERTA
— %
— %
1,9 %
1,9 %
2,3 %
3,9 %
9,3 %
6,7 %
— %
— %
3,3 %
MANDOS
INTERMEDIOS Y
EXPERTOS
— %
— %
0,4 %
— %
3,6 %
2,4 %
10,2 %
9,4 %
10,0 %
6,3 %
4,7 %
TÉCNICOS
— %
— %
1,5 %
1,3 %
3,6 %
3,7 %
13,2 %
12,0 %
19,6 %
16,4 %
8,2 %
ADMINISTRATIVOS
25,0 %
17,6 %
4,8 %
3,3 %
6,8 %
4,2 %
17,0 %
12,4 %
24,8 %
18,8 %
11,5 %
TOTAL
3,8 %
7,5 %
1,9 %
1,8 %
4,0 %
3,6 %
13,6 %
11,8 %
21,7 %
17,5 %
8,4 %
La rotación no deseada se calcula con la siguiente fórmula: bajas voluntarias sobre plantilla media. Consideramos que dentro de un Grupo tan
grande como este, se mantiene en niveles bajos. Incluidos empleados de Funespaña.
MAPFRE S.A.
145
Informe Integrado 2022
Plantilla total por nivel de puesto, tipo de contrato, jornada, género y generación - diciembre 2021
NIVEL DE
PUESTO
TIPO DE
CONTRATO
TIPO DE
JORNADA
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACION X
GENERACION Y
GENERACION Z
TOTAL
HOMBR
ES
MUJER
ES
HOMBR
ES
MUJER
ES
HOMBR
ES
MUJER
ES
HOMBR
ES
MUJER
ES
HOMBR
ES
MUJER
ES
ALTA
DIRECCION
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
—
—
24
4
23
9
—
—
—
—
60
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
DIRECCION
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
4
—
362
105
626
333
118
76
1
—
1.625
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
1
—
—
1
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
1
3
1
1
1
1
—
—
8
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
JEFES Y
MANDOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
3
1
495
266
1.288
1.166
687
615
35
25
4.581
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
2
—
6
—
2
—
—
10
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
2
1
1
2
4
1
—
—
11
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
TECNICOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
18
21
1.124
920
2.965
3.391
2.541
2.787
546
687
15.000
JORNADA
PARCIAL
1
3
10
28
29
201
104
373
89
364
1.202
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
3
4
8
23
53
80
49
48
268
JORNADA
PARCIAL
—
2
1
2
—
—
5
8
7
5
30
ADMINISTR
ATIVOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
6
18
340
573
816
1.836
1.056
1.890
510
861
7.906
JORNADA
PARCIAL
—
1
6
67
55
400
86
316
52
110
1.093
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
5
5
22
21
73
100
62
92
380
JORNADA
PARCIAL
—
1
—
1
1
4
9
40
34
76
166
TOTALES
32
47
2.373
1.981
5.835
7.393
4.737
6.290
1.385
2.268
32.341
MAPFRE S.A.
146
Informe Integrado 2022
Plantilla media por nivel de puesto, tipo de contrato, jornada, género y generación - año 2021
NIVEL DE
PUESTO
TIPO DE
CONTRATO
TIPO DE
JORNADA
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACION X
GENERACION Y
GENERACION Z
TOTAL
HOMBR
ES
MUJER
ES
HOMBR
ES
MUJER
ES
HOMBR
ES
MUJER
ES
HOMBR
ES
MUJER
ES
HOMBR
ES
MUJER
ES
ALTA
DIRECCION
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
—
—
26
5
21
9
—
—
—
—
61
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
DIRECCION
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
5
—
378
105
632
331
116
70
—
—
1.637
JORNADA
PARCIAL
—
1
—
—
—
—
—
1
—
—
2
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
1
3
—
1
1
2
—
—
8
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
JEFES Y
MANDOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
4
2
514
281
1.303
1.176
675
625
33
24
4.637
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
2
—
6
1
2
—
—
11
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
2
1
1
2
5
1
—
—
12
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
—
TECNICOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
22
27
1.243
980
3.014
3.436
2.619
2.809
491
601
15.242
JORNADA
PARCIAL
1
1
10
30
31
200
102
374
89
358
1.196
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
3
3
8
21
56
82
33
39
245
JORNADA
PARCIAL
—
—
—
—
—
1
5
7
4
2
19
ADMINISTR
ATIVOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
12
28
374
599
827
1.905
1.122
2.002
519
904
8.292
JORNADA
PARCIAL
—
1
6
65
55
402
94
311
54
104
1.092
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
—
—
3
5
29
29
98
119
70
76
429
JORNADA
PARCIAL
—
1
—
—
1
6
7
28
20
52
115
TOTALES
44
61
2.560
2.079
5.922
7.525
4.901
6.433
1.313
2.160
32.998
MAPFRE S.A.
147
Informe Integrado 2022
Plantilla total por nivel de puesto, tipo de contrato, jornada, género y generación - diciembre 2022
NIVEL DE
PUESTO
TIPO DE
CONTRA
TO
TIPO DE
JORNADA
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACION X
GENERACION Y
GENERACION Z
TOTAL
HOMB
RES
MUJERE
S
HOMB
RES
MUJERE
S
HOMBR
ES
MUJERE
S
HOMB
RES
MUJERE
S
HOMBR
ES
MUJERE
S
ALTA
DIRECCION
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
0
0
20
2
27
7
0
0
0
0
56
JORNADA
PARCIAL
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
TEMPOR
ALES
JORNADA
COMPLETA
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
JORNADA
PARCIAL
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
DIRECCION
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
2
0
329
99
621
327
144
94
2
1
1.619
JORNADA
PARCIAL
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
TEMPOR
ALES
JORNADA
COMPLETA
0
0
0
1
0
0
1
1
0
0
3
JORNADA
PARCIAL
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
JEFES Y
MANDOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
4
3
459
269
1.367
1.190
761
697
65
41
4.856
JORNADA
PARCIAL
0
0
2
4
1
8
10
1
2
28
TEMPOR
ALES
JORNADA
COMPLETA
0
0
0
0
1
3
5
1
0
1
11
JORNADA
PARCIAL
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
TECNICOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
14
14
1.021
838
2.671
3.236
2.256
2.492
674
779
13.995
JORNADA
PARCIAL
1
4
9
22
31
186
110
375
122
418
1.278
TEMPOR
ALES
JORNADA
COMPLETA
0
0
3
2
15
14
37
79
55
75
280
JORNADA
PARCIAL
0
0
0
1
0
3
4
6
8
6
28
ADMINISTRATI
VOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
2
14
334
517
865
1.720
948
1.772
522
1.017
7.711
JORNADA
PARCIAL
0
0
4
50
36
244
72
226
47
105
784
TEMPOR
ALES
JORNADA
COMPLETA
0
0
6
2
31
23
80
82
76
111
411
JORNADA
PARCIAL
0
1
3
3
4
8
13
33
64
103
232
TOTALES
23
36
2.190
1.810
5.671
6.969
4.431
5.868
1.636
2.659
31.293
(incluidos empleados de Funespaña)
MAPFRE S.A.
148
Informe Integrado 2022
Plantilla media por nivel de puesto, tipo de contrato, jornada, género y generación - año 2022
NIVEL DE
PUESTO
TIPO DE
CONTRATO
TIPO DE
JORNADA
VETERANOS
BABY
BOOMERS
GENERACION
X
GENERACION Y
GENERACION Z
TOTAL
HOMBR
ES
MUJE
RES
HOMB
RES
MUJE
RES
HOMB
RES
MUJE
RES
HOMBR
ES
MUJE
RES
HOMB
RES
MUJERE
S
ALTA
DIRECCION
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
0
0
22
3
27
8
0
0
0
0
60
JORNADA
PARCIAL
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
JORNADA
PARCIAL
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
DIRECCION
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
3
0
337
103
623
326
139
89
2
0
1.622
JORNADA
PARCIAL
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
1
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
0
0
0
2
0
1
1
1
0
0
5
JORNADA
PARCIAL
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
JEFES Y
MANDOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
3
2
451
257
1.349
1.191
729
677
49
31
4.739
JORNADA
PARCIAL
0
0
1
3
1
7
1
5
0
1
19
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
0
0
0
0
1
1
4
1
1
0
8
JORNADA
PARCIAL
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
TECNICOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
15
16
1.072
883
2.826
3.318
2.421
2.627
612
745
14.535
JORNADA
PARCIAL
1
4
10
24
30
191
103
365
113
408
1.249
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
0
0
3
2
8
16
45
76
51
55
256
JORNADA
PARCIAL
0
1
0
2
0
1
5
7
4
6
26
ADMINISTRAT
IVOS
FIJOS
JORNADA
COMPLETA
4
15
347
558
878
1.762
1.063
1.857
546
946
7.976
JORNADA
PARCIAL
0
1
24
72
53
351
84
301
64
134
1.084
TEMPORALES
JORNADA
COMPLETA
0
0
4
2
26
24
72
89
69
119
405
JORNADA
PARCIAL
0
1
1
3
4
7
13
30
56
87
202
TOTALES
26
40
2.272
1.914
5.826
7.205
4.680
6.125
1.567
2.532
32.187
(incluidos empleados de Funespaña)
Vacantes cubiertas internamente
NIVEL DE PUESTO
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACION X
GENERACION Y
GENERACION Z
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
DIRECCIÓN Y
DIRECCIÓN
EXPERTA
—
—
2
—
18
11
12
8
—
—
51
MANDOS
INTERMEDIOS Y
EXPERTOS
—
—
7
1
46
49
71
68
10
10
262
TÉCNICOS
—
1
8
15
71
106
204
257
85
100
850
ADMINISTRATIVOS
—
—
1
8
12
28
46
71
29
55
250
TOTAL
—
1
18
24
147
197
333
404
124
165
1.413
MAPFRE S.A.
149
Informe Integrado 2022
Datos de plantilla por FTE
(incluidos empleados de Funespaña)
FTE por género
FTE
%
Hombres
13.888
45 %
Mujeres
16.969
55 %
TOTAL
30.856
100 %
FTE por rango de edad
FTE
%
Menores de 30 años
4.899
16 %
Entre 30 y 50 años
17.749
58 %
Mayores de 50 años
8.208
27 %
TOTAL
30.856
100 %
FTE de las principales nacionalidades
FTE
%
Española
10.827
35 %
Brasileña
2.842
9 %
Mexicana
1.833
6 %
Peruana
1.403
5 %
Colombiana
997
3 %
Argentina
874
3 %
Turca
702
2 %
Italiana
549
2 %
Estadounidense
525
2 %
Venezolana
469
2 %
% de mujeres sobre el total de FTE por puestos de
relevancia
FTE
Mujeres en puestos de dirección
32 %
Mujeres Top management
27 %
Mujeres junior management
44 %
Mujeres en dirección que genera ingresos
43 %
Mujeres STEM
33 %
FTE discapacidad por sexo
FTE
%
Hombres
286
29,2 %
Mujeres
344
35,2 %
ND*
348
16,2 %
TOTAL
978
100,0 %
ND*: EE.UU. no informa el género
Coste medio de contratación por FTE a lo largo del
año 2022: 1.021,34 euros
Número de horas de formación por FTE en el año
2022 ha sido de 31,8 con un coste por FTE de 332.1
euros.
MAPFRE S.A.
150
Informe Integrado 2022
Nota 10. Información sobre remuneración
Remuneraciones medias y su evolución,
desagregados por sexo, edad y clasificación
profesional:
REMUNERACIONES MEDIAS DE ESPAÑA (cifras
en euros)
2021
EDAD Y NIVEL PUESTO
Nº PERSONAS
PROMEDIO
RETRIBUCION FIJA
H
M
H
M
VETERANOS
DIRECCIÓN Y DIRECCION
EXPERTA
3
119.278
MANDOS INTERMEDIOS Y
EXPERTOS
TÉCNICOS
2
*
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
BABY BOOMERS
DIRECCIÓN Y DIRECCION
EXPERTA
221
41
136.724
107.593
MANDOS INTERMEDIOS Y
EXPERTOS
343
128
62.792
58.195
TÉCNICOS
778
516
47.205
40.271
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
188
264
36.822
34.875
GENERACION X
DIRECCIÓN Y DIRECCION
EXPERTA
243
110
99.045
94.610
MANDOS INTERMEDIOS Y
EXPERTOS
615
473
48.657
45.969
TÉCNICOS
1.652
1.909
38.524
34.478
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
265
1.052
30.199
29.491
GENERACION Y
DIRECCIÓN Y DIRECCION
EXPERTA
19
9
85.186
74.858
MANDOS INTERMEDIOS Y
EXPERTOS
106
89
41.483
38.988
TÉCNICOS
584
604
31.488
30.036
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
118
482
22.783
22.399
GENERACION Z
JEFES Y MANDOS
2
1
*
*
TÉCNICOS
104
97
22.245
23.023
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
38
82
19.360
18.757
* Por protección de datos y confidencialidad, en
aquellos colectivos en los que hay dos o menos
hombres o mujeres, no se publica la información.       
2022
EDAD Y NIVEL PUESTO
Nº PERSONAS
PROMEDIO
RETRIBUCION FIJA
H
M
H
M
VETERANOS
DIRECCIÓN Y DIRECCION
EXPERTA
1
*
MANDOS INTERMEDIOS Y
EXPERTOS
TÉCNICOS
1
*
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
BABY BOOMERS
DIRECCIÓN Y DIRECCION
EXPERTA
202
45
138.410
105.485
MANDOS INTERMEDIOS Y
EXPERTOS
282
123
64.390
59.339
TÉCNICOS
745
491
47.394
40.725
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
161
246
37.038
35.446
GENERACION X
DIRECCIÓN Y DIRECCION
EXPERTA
270
122
101.370
96.338
MANDOS INTERMEDIOS Y
EXPERTOS
638
517
50.237
47.419
TÉCNICOS
1.612
1.903
39.156
35.398
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
250
995
30.920
29.931
GENERACION Y
DIRECCIÓN Y DIRECCION
EXPERTA
28
13
80.882
68.661
MANDOS INTERMEDIOS Y
EXPERTOS
140
114
46.424
38.717
TÉCNICOS
568
621
32.714
31.320
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
117
468
23.346
23.328
GENERACION Z
JEFES Y MANDOS
6
3
35.312
29.600
TÉCNICOS
172
141
24.133
24.864
ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL
DE APOYO
47
90
20.121
19.082
MAPFRE S.A.
151
Informe Integrado 2022
Remuneraciones fijas medias por país, nivel de puesto y sexo: cifras en moneda local.
PAIS
DIRECCIÓN Y DIRECCIÓN
EXPERTA
MANDOS INTERMEDIOS Y
EXPERTOS
TÉCNICOS
ADMINISTRATIVOS
PROMEDIO
FIJA
HOMBRES
PROMEDIO
FIJA
MUJERES
RATIO
PROMEDIO
FIJA
HOMBRES
PROMEDIO
FIJA
MUJERES
RATIO
PROMEDIO
FIJA
HOMBRES
PROMEDIO
FIJA
MUJERES
RATIO
PROMEDIO
FIJA
HOMBRES
PROMEDIO
FIJA MUJERES
RATIO
ALEMANIA
SEGUROS
139.032
124.462
1
80.767
72.181
1
51.307
46.296
1
32.608
32.470
1
ARGELIA
ASISTENCIA
5.020.098
1.548.420
1.435.511
1
1.014.336
745.467
1
699.519
652.884
1
ARGENTINA
ASISTENCIA
8.545.898
9.074.381
1
3.542.969
3.321.142
1
2.136.479
1.845.059
1
890.490
885.369
1
ARGENTINA
SEGUROS
11.923.173
11.998.41
2
1
6.515.130
6.629.067
1
3.842.343
3.680.213
1
2.497.617
2.827.913
1
BRASIL
ASISTENCIA
*
*
137.566
133.443
1
77.520
57.415
1
*
28.989
BRASIL
SEGUROS
564.041
468.595
1
183.389
157.134
1
75.891
68.213
1
24.344
22.394
1
BANCO
BRASIL
420.369
*
98.414
88.075
1
15.362
6.844
0
15.972
15.812
1
CHILE
ASISTENCIA
53.585.304
*
24.940.207
20.701.91
3
1
18.290.62
4
15.302.31
4
1
9.801.312
10.368.355
1
CHILE
SEGUROS
79.253.569
83.387.03
0
1
42.978.171
39.094.64
3
1
23.750.81
3
24.876.67
6
1
12.506.30
2
13.038.927
1
CHINA
ASISTENCIA
*
*
*
*
COLOMBIA
ASISTENCIA
*
*
45.690.073
91.381.68
0
2
27.140.60
0
40.685.44
2
2
20.464.82
1
16.865.351
1
COLOMBIA
SEGUROS
186.713.65
0
201.180.7
54
1
80.052.626
74.488.77
9
1
34.413.67
3
33.887.63
0
1
18.093.40
7
19.432.715
1
COSTA RICA
SEGUROS
*
31.015.29
8
14.574.446
19.717.04
9
1
8.956.446
7.759.553
1
*
5.885.880
ECUADOR
ASISTENCIA
81.733
*
15.123
11.496
1
8.841
10.352
1
6.292
6.469
1
ECUADOR
SEGUROS
88.905
69.240
1
26.692
24.750
1
22.137
13.525
1
9.011
8.509
1
EL
SALVADOR
ASISTENCIA
*
*
10.650
13.064
1
11.739
8.256
1
*
*
EL
SALVADOR
SEGUROS
61.716
77.858
1
28.080
33.715
1
17.169
17.669
1
12.384
9.802
1
ESPAÑA
115.200
96.626
1
53.396
47.975
1
39.144
34.954
1
30.209
28.425
1
ESTADOS
UNIDOS DE
AMÉRICA
SEGUROS
200.931
180.227
1
110.742
100.099
1
78.842
70.456
1
41.386
41.231
1
GRECIA
ASISTENCIA
76.499
*
31.481
25.736
1
*
*
15.439
14.236
1
GUATEMALA
ASISTENCIA
*
*
*
75.228
69.667
1
*
51.618
GUATEMALA
SEGUROS
822.429
*
281.939
272.229
1
128.030
103.373
1
60.902
61.152
1
HONDURAS
ASISTENCIA
*
*
*
*
235.242
177.664
155.704
1
HONDURAS
SEGUROS
1.685.192
1.347.414
1
703.238
662.551
1
355.075
343.993
1
270.391
277.407
1
HUNGRÍA
ASISTENCIA
*
*
*
3.160.000
IRLANDA
ASISTENCIA
102.305
*
50.043
46.183
1
30.382
31.088
1
21.879
21.690
1
ITALIA
ASISTENCIA
103.367
*
50.168
37.053
1
28.883
29.831
1
23.677
22.424
1
ITALIA
SEGUROS
128.763
93.747
1
65.811
56.766
1
43.839
42.098
1
31.904
36.494
1
MALTA
ASISTENCIA
*
24.991
*
20.324
16.341
1
16.624
16.195
1
MALTA
SEGUROS
92.017
94.396
1
51.207
47.841
1
29.621
27.013
1
19.634
16.654
1
MAPFRE S.A.
152
Informe Integrado 2022
MÉXICO
ASISTENCIA
*
347.268
395.627
1
172.304
164.685
1
99.597
99.024
1
MÉXICO
SEGUROS
2.388.753
1.831.035
1
701.149
649.547
1
258.734
310.089
1
200.636
236.622
1
NICARAGUA
ASISTENCIA
*
*
*
*
*
169.267
157.133
1
NICARAGUA
SEGUROS
1.370.343
2.896.236
2
651.234
608.710
1
417.770
294.403
1
216.300
202.067
1
PANAMÁ
ASISTENCIA
*
*
22.461
21.950
1
16.589
13.397
1
9.680
9.806
1
PANAMÁ
SEGUROS
106.943
88.500
1
45.580
41.615
1
19.426
17.658
1
12.203
11.855
1
PARAGUAY
ASISTENCIA
*
*
PARAGUAY
SEGUROS
269.164.44
3
312.152.4
74
1
145.839.61
5
105.700.0
00
1
66.885.61
4
70.251.17
6
1
43.778.00
0
49.025.333
1
PERÚ
SEGUROS
336.288
223.707
1
95.638
84.191
1
49.120
40.125
1
23.164
28.519
1
PORTUGAL
ASISTENCIA
71.171
*
29.296
24.207
1
18.379
18.566
1
17.689
16.978
1
PORTUGAL
SEGUROS
78.350
87.484
1
37.695
36.486
1
25.252
24.583
1
20.188
20.458
1
PUERTO
RICO
SEGUROS
137.326
105.009
1
66.315
54.490
1
38.537
36.266
1
22.156
23.659
1
REPÚBLICA
DOMINICAN
A
ASISTENCIA
2.841.310
759.253
698.488
1
507.086
379.113
1
263.380
265.215
1
REPÚBLICA
DOMINICAN
A SEGUROS
3.780.821
5.409.340
1
1.924.446
1.442.258
1
777.281
723.157
1
415.722
408.469
1
MAPFRE
SALUD ARS
14.080.916
5.510.405
0
1.645.404
1.485.548
1
866.174
753.764
1
386.996
379.990
1
TÚNEZ
ASISTENCIA
87.691
44.075
1
17.277
19.871
1
12.406
15.633
1
10.345
10.877
1
TURQUÍA
SEGUROS
794.355
683.511
1
336.321
384.317
1
213.259
206.362
1
119.894
137.777
1
URUGUAY
ASISTENCIA
3.637.474
*
1.341.997
1.113.453
1
886.329
864.668
1
409.682
474.889
1
URUGUAY
SEGUROS
4.807.261
3.077.056
2.452.404
1
2.129.081
1.581.014
1
1.340.868
1.419.425
1
VENEZUELA
ASISTENCIA
*
*
16.969
15.836
1
9.675
9.715
1
4.952
4.774
1
VENEZUELA
SEGUROS
83.076
53.326
1
23.911
21.556
1
11.082
10.731
1
8.910
9.031
1
Los países reflejados en la tabla corresponden al 99% de la plantilla.
*  Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o
mujeres en un colectivo determinado, no se publica la información.
Remuneraciones fijas medias por país y generación: cifras en moneda local
PAIS
VETERANOS
BABY BOOMERS
GENERACION X
GENERACION Y
GENERACION Z
ALEMANIA SEGUROS
51.405
52.912
49.973
32.365
ARGELIA ASISTENCIA
*
2.989.774
1.021.029
601.031
ARGENTINA ASISTENCIA
*
*
3.678.092
1.398.321
914.820
ARGENTINA SEGUROS
*
5.088.985
5.175.864
3.903.701
2.877.640
BRASIL ASISTENCIA
*
48.548
149.763
66.636
30.401
BRASIL SEGUROS
118.656
108.776
127.818
84.013
39.067
BANCO BRASIL
*
48.343
41.974
16.849
6.598
CHILE ASISTENCIA
*
24.762.242
16.512.350
12.669.129
9.888.246
MAPFRE S.A.
153
Informe Integrado 2022
CHILE SEGUROS
46.640.681
31.988.298
26.481.128
15.931.389
CHINA ASISTENCIA
511.914
323.225
COLOMBIA ASISTENCIA
38.390.207
45.262.421
25.703.452
17.000.160
COLOMBIA SEGUROS
69.511.245
59.797.002
37.324.871
22.478.968
COSTA RICA SEGUROS
*
20.893.465
9.504.155
7.303.407
ECUADOR ASISTENCIA
6.331
23.510
8.223
6.587
ECUADOR SEGUROS
*
27.327
14.417
22.649
EL SALVADOR ASISTENCIA
13.817
13.048
8.250
EL SALVADOR SEGUROS
31.410
33.888
15.761
8.825
ESPAÑA
*
55.839
41.808
31.779
23.138
ESTADOS UNIDOS DE
AMÉRICA SEGUROS
64.892
89.098
83.215
63.420
49.675
GRECIA ASISTENCIA
15.817
23.691
17.072
GUATEMALA ASISTENCIA
*
97.235
53.404
GUATEMALA SEGUROS
270.823
299.554
124.962
62.995
HONDURAS ASISTENCIA
*
208.960
174.642
HONDURAS SEGUROS
713.756
725.365
374.834
308.310
HUNGRÍA ASISTENCIA
9.833.200
4.380.000
IRLANDA ASISTENCIA
46.712
36.089
32.189
23.523
ITALIA ASISTENCIA
52.237
33.335
26.191
22.587
ITALIA SEGUROS
61.763
47.651
44.356
32.605
MALTA ASISTENCIA
*
17.784
28.028
17.172
MALTA SEGUROS
*
54.921
49.237
32.285
21.915
MÉXICO ASISTENCIA
128.718
201.708
170.500
116.030
MÉXICO SEGUROS
*
1.170.140
551.239
385.624
266.081
NICARAGUA ASISTENCIA
*
567.866
356.224
172.883
NICARAGUA SEGUROS
940.785
947.189
377.786
208.066
PANAMÁ ASISTENCIA
*
23.879
14.630
9.812
PANAMÁ SEGUROS
58.529
35.640
22.391
13.707
PARAGUAY ASISTENCIA
*
*
PARAGUAY SEGUROS
*
250.121.286
90.695.536
48.011.508
PERÚ SEGUROS
129.695
95.904
80.389
47.702
32.586
PORTUGAL ASISTENCIA
32.449
25.985
17.406
16.436
PORTUGAL SEGUROS
39.719
29.340
20.874
19.268
PUERTO RICO SEGUROS
35.816
56.748
43.986
33.025
25.230
REPÚBLICA DOMINICANA
ASISTENCIA
2.652.952
858.713
420.774
275.072
REPÚBLICA DOMINICANA
SEGUROS
1.928.045
1.835.906
737.976
505.189
MAPFRE SALUD ARS
4.148.631
1.458.112
650.988
413.718
TÚNEZ ASISTENCIA
114.323
22.929
12.524
10.912
TURQUÍA SEGUROS
482.997
306.366
236.475
188.807
URUGUAY ASISTENCIA
1.928.212
837.013
564.195
URUGUAY SEGUROS
3.245.842
2.291.293
2.032.873
1.160.330
VENEZUELA ASISTENCIA
*
17.182
12.536
6.210
VENEZUELA SEGUROS
19.117
25.383
27.582
13.062
9.765
Remuneración media de los consejeros y directivos, incluyendo la retribución fija y variable, pago de
sistemas de previsión de ahorro a largo plazo, por sexo.
MAPFRE S.A.
154
Informe Integrado 2022
Directivos de España por sexo y edad: cifras en
euros.
2022*
EDAD
Nº DE PERSONAS
PROMEDIO RETRIBUCION
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
VETERANOS
1
*
BABY BOOMERS
198
45
225.822
166.891
GENERACION X
270
122
158.932
150.334
GENERACION Y
28
13
106.147
90.463
*Este cuadro incluye la información relativa a los principales directivos del Grupo a nivel mundial con
sede en España. Se incluye a todas las personas con nivel de puesto Dirección, excluyendo a los
consejeros de MAPFRE S.A. cuya información se presenta en el Informe Anual sobre Remuneraciones
de los Consejeros de sociedades anónimas cotizadas, publicado en la página web corporativa
www.mapfre.com y a la Nota 6.25 de las Cuentas Anuales Consolidadas.
Directivos por sexo y país: cifras en moneda local.
2022
PAISES
HOMBRES
MUJERES
PROMEDIO
RETRIBUCION
HOMBRES
PROMEDIO
RETRIBUCION
MUJERES
ALEMANIA SEGUROS
11
4
182.114
149.068
ARGELIA
ASISTENCIA
6
6.311.562
ARGENTINA
ASISTENCIA
3
3
10.747.971
10.266.481
ARGENTINA
SEGUROS
23
13
13.912.980
14.700.912
BRASIL ASISTENCIA
2
2
*
*
BRASIL SEGUROS
47
29
799.912
598.411
BANCO BRASIL
6
1
998.377
*
CHILE ASISTENCIA
3
1
69.918.637
*
CHILE SEGUROS
19
11
94.604.265
103.033.610
CHINA ASISTENCIA
2
2
*
*
COLOMBIA
ASISTENCIA
2
1
*
*
COLOMBIA SEGUROS
16
10
231.872.654
243.573.839
COSTA RICA
SEGUROS
1
6
*
34.428.471
ECUADOR
ASISTENCIA
3
1
106.133
*
ECUADOR SEGUROS
4
3
120.265
93.240
EL SALVADOR
ASISTENCIA
1
1
*
*
EL SALVADOR
SEGUROS
8
4
76.058
98.931
ESTADOS UNIDOS DE
AMÉRICA SEGUROS
63
40
284.568
239.165
GRECIA ASISTENCIA
4
1
108.266
*
GUATEMALA
ASISTENCIA
1
*
GUATEMALA
SEGUROS
6
2
1.286.441
*
HONDURAS
ASISTENCIA
1
*
MAPFRE S.A.
155
Informe Integrado 2022
HONDURAS
SEGUROS
7
10
1.950.659
1.471.389
HUNGRÍA
ASISTENCIA
1
*
IRLANDA
ASISTENCIA
3
2
135.671
*
ITALIA ASISTENCIA
3
2
143.701
*
ITALIA SEGUROS
4
7
188.075
125.876
MALTA ASISTENCIA
2
*
MALTA SEGUROS
16
8
113.660
110.833
MÉXICO ASISTENCIA
2
*
MÉXICO SEGUROS
31
16
3.250.326
2.303.986
NICARAGUA
ASISTENCIA
2
2
*
*
NICARAGUA
SEGUROS
3
6
1.678.310
4.686.035
PANAMÁ
ASISTENCIA
1
2
*
*
PANAMÁ SEGUROS
17
10
150.962
116.464
PARAGUAY SEGUROS
9
13
323.704.982
466.583.717
PERÚ SEGUROS
62
21
470.007
270.307
PORTUGAL
ASISTENCIA
4
2
94.921
*
PORTUGAL SEGUROS
13
3
114.137
101.484
PUERTO RICO
SEGUROS
24
17
197.470
136.298
REPÚBLICA
DOMINICANA
ASISTENCIA
4
3.789.709
REPÚBLICA
DOMINICANA
SEGUROS
11
8
5.196.840
8.411.256
MAPFRE SALUD ARS
5
5
9.467.575
4.740.285
TÚNEZ ASISTENCIA
5
7
115.852
49.866
TURQUÍA SEGUROS
35
31
1.048.959
858.781
URUGUAY
ASISTENCIA
3
1
4.413.491
*
URUGUAY SEGUROS
7
6.188.769
VENEZUELA
ASISTENCIA
1
1
*
*
VENEZUELA
SEGUROS
12
7
330.438
77.514
Ratio del salario de categoría inicial estándar por
sexo frente al salario mínimo local
MAPFRE aplica el principio de igualdad de
oportunidades y no discriminación a todo proceso
de selección, promoción y movilidad, siendo las
aptitudes, los méritos, la valía y la capacidad
profesional de las personas candidatas, los
criterios a tener en cuenta para realizar de forma
objetiva la elección.
En MAPFRE, el ratio salarial de la categoría inicial
estándar se establece por nivel y la naturaleza de
la función a desarrollar y no distingue por género.
Normalmente, el ratio de la categoría inicial
estándar viene determinado por un convenio
colectivo (sectorial o de empresa). Con carácter
general, en aquellos países donde existe un
salario mínimo local, la retribución de entrada de
MAPFRE es superior. Por ejemplo, en España,
sede del Grupo, el cociente es de 1,18.
MAPFRE S.A.
156
Informe Integrado 2022
Ratio de compensación total anual
Este ratio se calcula para los empleados del Área
Regional Iberia situados en España, como lugar
donde se encuentra la sede social de la compañía,
sin incluir las áreas corporativas ni las unidades
de negocio (MAPFRE RE, MAPFRE GLOBAL RISKS
y MAPFRE ASISTENCIA), como la relación entre la
compensación total anual (retribución fija más
retribución variable target) de la persona mejor
pagada de la compañía y la mediana de la
compensación total anual (retribución fija más
retribución variable target) de todos los
empleados tomando la retribución anualizada a
jornada completa, excluyendo a la persona mejor
pagada. El dato resultante es razonable teniendo
en cuenta la actual estructura de la plantilla.
El ratio de compensación total anual en España es
de 20,47. El área regional Iberia en España
representa el 30,8 % de la plantilla del Grupo.
Ratio del incremento porcentual de la
compensación total anual
El ratio del incremento porcentual de la
compensación total anual en España es de 0,9. La
variación del ratio sobre el incremento de la
compensación anual responde a la composición
salarial de los perfiles incorporados en relación
con la rotación y no a cambios en la política de
retribución. El dato a plantilla homogénea es de un
0,65%.
Este ratio se calcula para los empleados del área
territorial Iberia situados en España, como lugar
donde se encuentra la sede social de la compañía,
sin incluir las áreas corporativas ni las unidades
de negocio (MAPFRE RE, MAPFRE GLOBAL RISKS
y MAPFRE ASISTENCIA), como la relación entre el
incremento de la compensación total anual
(retribución fija más retribución variable target) de
la persona mejor pagada de la compañía y el
incremento porcentual de la mediana de la
compensación total anual (retribución fija más
retribución variable target) de todos los
empleados tomando la retribución anualizada a
jornada completa, excluyendo a la persona mejor
pagada. El área regional Iberia en España
representa el 30,8% de la plantilla del Grupo.
Nota 11. Siniestralidad laboral: métodos de
cálculo
En 2022 se ha trabajado para homogeneizar los
datos de siniestralidad a nivel global, ciñéndose
escrupulosamente a lo indicado en GRI 403.
Las fórmulas que se han utilizado para el cálculo
de estos índices han sido:
•TASA DE FRECUENCIA DE ACCIDENTES
(TFA): representa el número de
accidentes con baja acaecidos durante la
jornada de trabajo por cada millón de
horas trabajadas.
•TASA DE FRECUENCIA DE ENFERMEDAD
PROFESIONAL (TFEP): representa el
número de enfermedades profesionales
con baja acaecidos por cada millón de
horas trabajadas.
•TASA DE INCIDENCIA DE
ENFERMEDADES PROFESIONALES
(TIEP): representa el número de
enfermedades profesionales con baja por
cada cien mil trabajadores.
•TASA DE INCIDENCIA DE ACCIDENTES DE
TRABAJO (TIAT): representa el número de
accidentes de trabajo con baja por cada
cien mil trabajadores.
•TASA DE DÍAS PERDIDOS (TDP):
representa el número de días perdidos por
cada mil horas de trabajo.
•TASA DE ABSENTISMO LABORAL (TAL):
hace referencia al número de días
perdidos en el periodo en estudio en
relación al total de días cotizados por la
plantilla en el mismo periodo, indicando
cuantos días se han perdido de cada cien.
•ÍNDICE DE FRECUENCIA: representa el
número de accidentes ocurridos por cada
millón de horas trabajadas.
•ÍNDICE DE GRAVEDAD: representa el
número de días perdidos por cada mil 
horas de trabajo.
•MUERTES POR ACCIDENTE LABORAL:
representa el número de muertes
producidas como consecuencia de un
accidente de trabajo por cada millón de
horas trabajadas.
•MUERTES POR ENFERMEDAD
PROFESIONAL: representa el número de
muertes producidas como consecuencia
de una enfermedad profesional por cada
millón de horas trabajadas.
MAPFRE S.A.
157
Informe Integrado 2022
Nota 12. Marco para identificar la contribución de MAPFRE a los Objetivos de Desarrollo Sostenible
Ambiental
11. Ciudades Sostenibles
MAPFRE protege a sus clientes, y por extensión al conjunto de la sociedad, gracias al diseño,
aseguramiento, uso, mantenimiento, reparación y reciclado de vehículos y de otras soluciones de
movilidad de bienes y personas. El Capítulo 4.1. Protegiendo al cliente recoge en el ámbito de la
innovación en productos y servicios la labor de CESVIMAP, un centro tecnológico de referencia global que
enfoca su investigación tecnológica hacia, entre otros, la disminución de la tasa de accidentes y la
definición de procesos de reparación más eficientes. (Meta 11.2)
La actuación ante catástrofes y la mitigación del impacto que estas producen en las personas (Meta 11.5)
es inherente a la actividad aseguradora. MAPFRE dispone de un marco de gestión del riesgo catastrófico
(ver capítulo 3.3.2  Sostenibilidad en el negocio. Las catástrofes naturales”). Ejemplo de ello son los
siniestros catastróficos asociados a las sequías de Brasil y Paraguay en el ramo Agrícola o el paso del
huracán Fiona por Puerto Rico. El impacto de ambos superó los 737 millones de euros.
13. Acción por el clima
MAPFRE está trabajando en la adaptación de la planificación financiera al cambio climático, tanto desde
un enfoque de riesgo como de oportunidad (Meta 13.2). El capítulo 5 "Comprometidos con el medio
ambiente" describe las palancas para su transformación en una empresa baja en carbono y su
desempeño (Para más información ver Capítulo 6.3 Notas de información complementaria - Nota 13.
Indicadores ambientales)
Dada la naturaleza del negocio asegurador, MAPFRE contribuye a reforzar la resiliencia y la capacidad de
adaptación frente a los riesgos climáticos y las catástrofes naturales relacionadas con el clima (Meta
13.1). Puede consultarse la información relativa a actividades económicas elegibles por la taxonomía en
el Apartado 3.3.2.2. Integración de los aspectos ASG en los procesos de suscripción de MAPFRE.
Integración de los aspectos ESG en los procesos de suscripción de MAPFRE
Como experto en dar cobertura a riesgos, MAPFRE trabaja para mejorar la educación, la concienciación y
las capacidades individuales institucionales en relación con la adaptación al cambio climático, la
mitigación y los sistemas de alerta temprana (Meta 13.3). Lo hace no solo de forma directa, a través de la
participación en el Grupo Español de Crecimiento Verde, sino también promoviendo productos y servicios
medioambientales (Para más información ver Capítulo 6.3 Notas de información complementaria - Nota
8. Productos Sostenibles)
MAPFRE S.A.
158
Informe Integrado 2022
Social
01. Fin de la Pobreza
MAPFRE promueve que todas las personas, en particular las más vulnerables, tengan acceso a los
servicios económicos, incluida la microfinanciación (meta 1.4). Dada la naturaleza de su actividad
aseguradora, contribuye a fomentar la resiliencia de estas personas, reduciendo su exposición y
vulnerabilidad ante fenómenos extremos (meta 1.5). En particular, la compañía promueve productos de
alto contenido social con coberturas básicas (decesos, hogar, vida, etc) adaptadas a necesidades locales
muy concretas y con primas reducidas, que contribuyen a prevenir y cubrir los riesgos personales de
diferentes colectivos y que fomentan la cultura aseguradora. (Para más información ver Capítulo 6.3
Notas de información complementaria - Nota 8. Productos Sostenibles)
Los voluntarios de MAPFRE y el programa de donaciones vinculado a este (Para más información ver
Apartado 4.5.1 Creación y distribución de valor social) prestan asistencia a las personas que viven en la
extrema pobreza y ayudan a erradicar este fenómeno (metas 1.1 y 1.2)
03. Salud y Bienestar
MAPFRE cuenta con un modelo de empresa saludable que permite sistematizar las actuaciones en
materia de promoción de la salud tanto física como psíquica (Para más información ver Apartado 4.3.5
Salud y Bienestar). La estrategia de promoción de la salud del Grupo pasa por trabajar las principales
causas de muerte y enfermedad en el mundo, que según la OMS consisten en la intervención en
prevención de enfermedades no transmisibles y en bienestar psicoemocional (meta 3.4).
A través de la promoción del microseguro (Para más información ver Capítulo 6.3 Notas de información
complementaria - Nota 8. Productos Sostenibles), el Grupo contribuye a la cobertura sanitaria universal,
la protección contra los riesgos financieros y el acceso a servicios de salud esenciales de calidad (meta
3.8)
Asimismo, entre las líneas de acción de CESVIMAP (Para más información ver Capítulo 4.1. Protegiendo
al cliente) está la investigación tecnológica orientada hacia la disminución de la tasa de accidentes que
incida en la reducción del número de muertes y lesiones causadas por accidentes de tráfico en el mundo
(meta 3.6)
08. Trabajo y crecimiento
MAPFRE, en el marco de la economía circular, proporciona a las pymes asesoramiento, capacitación,
apoyo tecnológico e información, con el objetivo de mejorar la competitividad y la sostenibilidad del tejido
empresarial en España (metas 8.3 y 8.4)
El Grupo cuenta con una Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades a nivel global (Para más
información ver Apartado 4.3.6 Diversidad, igualdad e inclusión) que se orienta a contribuir al logro del
empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todas las mujeres y los hombres, incluidos los
jóvenes y las personas con discapacidad, así como la igualdad de remuneración por trabajo de igual valor
(Para más información ver Capítulo 6.3 Notas de información complementaria - Nota 10. Información
sobre remuneración) (meta 8.5); empleando en 2022 a 32.183 personas.
En cuanto al empleo indirecto, MAPFRE promueve entre sus cerca de 145 mil proveedores (Para más
información ver Capítulo 4.4. Generando negocio a los proveedores) la gestión responsable y sostenible
en términos de seguridad y salud laboral de su personal contratado (meta 8.8) y los derechos humanos:
rechazo al trabajo infantil y forzoso, derechos laborales básicos, etc. (meta 8.7) como prioridad de la
compañía. Esta gestión se extiende a la red comercial formada por 83.332 mediadores. (Para más
información ver Capítulo 4.1. Protegiendo al cliente)
Gobierno
16. Instituciones Solidas
MAPFRE reconoce la importancia de los derechos humanos, motivo por el que su protección se
encuentra vinculada a la normativa interna del Grupo. De cara a contribuir a reducir significativamente
todas las formas de violencia (meta 16.1) y promover la protección de los derechos fundamentales se han
formado en esta materia 454 proveedores de seguridad. Así mismo, mantiene una política de tolerancia
cero con la corrupción y el soborno (meta 16.5).
Para velar por su cumplimiento, cuenta con una política de control interno que, entre otros objetivos,
busca la confiabilidad de la información (financiera y no financiera y tanto interna como externa) respecto
a su fiabilidad, oportunidad o transparencia (meta 16.6). Estableciendo, en último término, canales que
facilitan la denuncia y el acceso a la reclamación y reparación de daños causados (meta 16.3) (Para más
información ver Apartado 2.4.3. Comportamiento ético: principales medidas de prevención y
cumplimiento)
17. Alianzas
MAPFRE colabora y participa en organizaciones empresariales y sectoriales que le ayudan a conformar
una visión más integral y global del entorno en el que opera la industria aseguradora, sus impactos,
riesgos y oportunidades, al tiempo que le permite conocer las claves de una realidad económica y social
cada vez más compleja e interconectada. (Meta 17.6 y 17.7) (Para más información ver Capítulo 6.3 Notas
de información complementaria - Nota 1. Grupo de interés)
El compromiso internacional y local de MAPFRE con el desarrollo sostenible y la Agenda 2030 es sólido y
se refleja en su adhesión voluntaria a las principales iniciativas internacionales y locales de referencia, en
las que participa activamente (ver: https://www.mapfre.com/compromisos-globales/ )
MAPFRE S.A.
159
Informe Integrado 2022
Se recoge a continuación la teoría del cambio que orienta estas contribuciones y la información financiera y
de impacto social o ambiental de las mismas.
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Ambiental
Meta 11.2
MAPFRE protege a sus clientes, y por extensión al conjunto de la
sociedad, gracias al diseño, aseguramiento, uso, mantenimiento,
reparación y reciclado de vehículos y de otras soluciones de movilidad
de bienes y personas.
Teoría del cambio
El impulso de sistemas de prevención de accidentes cada vez más
eficaces y eficientes es clave para reducir el número de siniestros que
se producen en las carreteras y en las ciudades. Una menor
siniestrabilidad no solo redunda en mejorar las condiciones de salud y
bienestar  de la ciudadanía sino que también permite liberar recursos
que, de otro modo, serían destinados por las aseguradoras a reparar
los daños causados al espacio público y a los bienes inmuebles,
orientándolos hacia la investigación buscando reducir aún más esta
siniestrabilidad o desarrollar técnicas de reparación con menor
impacto ambiental.
En este sentido, los accidentes de tráfico, además de un alto impacto
social, dejan una importante huella para el planeta. El tratamiento de
los residuos generados en el mismo accidente, como en la posterior
reparación de los vehículos implicados, puede ser una oportunidad
para contribuir a la economía circular y salvaguardar el capital
natural.
En el Capítulo 6.3 Notas
de información
complementaria - Nota
8. Productos Sostenibles
se recogen aquellos
productos y servicios
que responden a
desafíos de la movilidad
sostenible
En 2022 se trataron
1.847 vehículos, de los
que se han
recuperado un total
de 54.485 piezas para
reutilización en
diferentes mercados.
MAPFRE S.A.
160
Informe Integrado 2022
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Ambiental
Meta 11.5
La actuación ante catástrofes y la mitigación del impacto que estas
producen en las personas  es inherente a la actividad aseguradora de
MAPFRE.
Teoría del cambio
La Organización Meteorológica Mundial (OMM) y la Oficina de las Naciones
Unidas para la Reducción del Riesgo de Desastres (UNDRR) explican la
peligrosa tendencia que se está viviendo especialmente en los últimos
años, la cual marca un aumento paulatino de las catástrofes naturales.
Evitar y reparar los daños ocasionados en el medio ambiente contribuye a
reducir la peligrosidad de estos fenómenos para las personas y el planeta.
Según los datos recogidos por ambas entidades en el Atlas de Mortalidad y
Pérdidas Económicas por Fenómenos Meteorológicos, Climáticos e
Hídricos, desde el año 1970 hasta 2019 los peligros naturales supusieron la
mitad de los desastres acaecidos, provocando el 45% de las muertes que se
han reportado y el 74% de las pérdidas económicas. Estas cifras se
traducen en más de 11.000 desastres naturales, más de dos millones de
fallecimientos y 3,46 billones de dólares en pérdidas.
Según el estudio "El impacto de las catástrofes y las crisis en la agricultura
y la seguridad alimentaria: 2021" de la Organización de las Naciones Unidas
para la Alimentación y la Agricultura (FAO), las amenazas de origen natural
(grandes incendios), los fenómenos meteorológicos extremos e incluso la
pandemia de coronavirus han provocado una serie de daños que afectan
especialmente al sector agrícola. Tanto es así que hasta el 63% de las
repercusiones de estas catástrofes corresponden a la agricultura, lo que
afecta en gran medida a las comunidades locales en particular —que se ven
lastradas por importantes pérdidas económicas—, y a nivel nacional e
internacional, en general.
Mediante la suscripción de seguros de cobertura de daños derivados de
incendios, lluvias, etc y, en su caso, del agroseguro.MAPFRE contribuye a
faciltar la adaptación de personas y comunidades a los riesgos derivados
del cambio climático y las diferentes catástrofes.
En el Capítulo 6.3
Notas de
información
complementaria -
Nota 8. Productos
Sostenibles se
recogen aquellos
productos de
seguro que evitan y/
o reparan los daños
ocasionados en el
medio ambiente.
En el Capítulo 6.3
Notas de información
complementaria -
Nota 8. Productos
Sostenibles se
recogen aquellos
productos de seguro
que evitan y/o
reparan los daños
ocasionados en el
medio ambiente.
MAPFRE S.A.
161
Informe Integrado 2022
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Ambiental
Meta 13.1
MAPFRE contribuye a reforzar la resiliencia y la capacidad de
adaptación frente a los riesgos climáticos y las catástrofes
naturales relacionadas con el clima.
Teoría del cambio
La crisis climática urge a actuar reduciendo a la mitad las
emisiones de dióxido de carbono en 2030 y alcanzar la neutralidad
en 2050 si se quiere cumplir con los objetivos del Acuerdo de París.
Para lograrlo es necesario fomentar inversiones, productos y
servicios que realmente respondan a las necesidades de la agenda
sostenible y construya un modelo de recuperación y desarrollo, que
como parte del Green Recovery dé paso a una economía
descarbonizada, sostenible y resiliente. 
En esta línea las metas de sostenibilidad de Europa, son uno de los
marco de referencia para guiar la actividad del Grupo.
La exposición de las
primas de seguros de no
vida a actividades
económicas elegibles por
la taxonomía es de un
46,19%.
NA/ND
Meta 13.2 y 13.3
MAPFRE asume la incorporación de políticas y medidas de
protección medioambiental en su actividad, en la cartera de
asegurados y clientes y en la cadena de proveedores, trabajando
para mejorar la educación, la concienciación y las capacidades
individuales institucionales en relación con la adaptación al cambio
climático, la mitigación y los sistemas de alerta temprana.
Teoría del cambio
Las emisiones mundiales de CO2 han aumentado casi un 50% desde
1990. Ante esta situación, Naciones Unidas urge a tomar medidas
para abordar la emergencia climática con el fin de salvar vidas y
medios de subsistencia.
Para acelerar la descarbonización de todos los aspectos de la
compañía se ha dispuesto una amplia gama de medidas
tecnológicas y cambios en el comportamiento que contribuyan a
limitar el aumento de la temperatura media mundial.
Durante 2022, el
consumo de energía se
redujo en 19.339.218
kWh respecto al 2019, lo
que supone un 12% de
reducción, que supera el
objetivo previsto de
reducción del  3,5% y
5.434.303 kWh para el
año 2022.
El total de generación
fotovoltaica en 2022 ha
supuesto 3.543.038
kWh  lo que equivale a
un 10,3% de
electricidad consumida
proveniente de
generación propia.
Se ha evitado el consumo
de 191 toneladas de
papel gracias a la firma
electrónica biométrica,
evitando la emisión de 
166,75 TmCO2eq en
España y Portugal.
Campañas de
concienciación para
conseguir un uso más
eficiente y responsable
del agua sanitaria en
las oficinas y edificios
por parte de los
empleados en 
Argentina, Chile, Costa
Rica, Honduras y
Uruguay
MAPFRE S.A.
162
Informe Integrado 2022
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Social
(Metas 1.1 y 1.2)
Los voluntarios de MAPFRE y el programa vinculado de donaciones
prestan asistencia a las personas que viven en la extrema pobreza y
ayudan a erradicar este fenómeno.
Teoría del Cambio
El voluntariado desde su dimensión comunitaria y corporativa crea
vínculos entre los colectivos en exclusión, la comunidad y las
empresas presentes en ella, fomentando el diálogo y la mejora de
la sociedad.
A través del servicio voluntario de las personas que trabajan en
MAPFRE, la compañía multiplica el impacto de su fin social como
aseguradora y la actividad de Fundación MAPFRE (su principal
accionista). 
El programa global de voluntariado corporativo, que se desarrolla a
través de Fundación MAPFRE, establece las líneas básicas para el
desarrollo del voluntariado en los diferentes  países. Sus líneas de
actuación (nutrición, salud, educación, medio ambiente, ayuda en
emergencias y comparte solidaridad) contribuyen tanto
directamente a poner fin a la pobreza como indirectamente al
establecer las condiciones mínimas necesarias para promover el
crecimiento de las comunidades y el desarrollo individual de
quienes forman parte de ellas.
En 2022, se han
destinados recursos
por valor de 332.987
euros para el
desarrollo del
programa de
voluntariado.
Durante el 2022 han
participado 4.109
voluntarios, entre
empleados y familiares, y
se han desarrollado 1.488
actividades en todo el
mundo, impactando
directamente en más de
124 mil personas. El 12,3%
de la plantilla global ha
tenido una experiencia de
voluntariado.
El impacto global de las
acciones de voluntariado
orientadas directamente a 
poner fin a la pobreza fue
en 2022 del 4,7%;
generando el 8,3% de los
fondos recaudados en
colectas y alcanzando al
9,3% de los beneficiarios
directos del programa.
(Metas 1.3; 1.4 y 1.5)
MAPFRE contribuye a proveer un escudo de protección económica a
todas las personas.
Teoría del Cambio
Los seguros proveen de una red de seguridad a todas aquellas
personas que acceden a los mismos (meta 1.3) faciltando así que
las familias no experimenten situaciones de vulnerabilidad tras un
siniestro (meta 1.5). En este sentido, los seguros proveen un escudo
de protección económica a todas las personas (meta 1.4)
En un entorno de creciente vulnerabilidad la compañía promueve
productos de alto contenido social con coberturas básicas (decesos,
hogar, vida, etcétera) adaptadas a necesidades locales muy
concretas y con primas reducidas, que contribuyen a prevenir y
cubrir los riesgos personales de diferentes colectivos y que
fomentan la cultura aseguradora. (Ver Nota 8. Productos
sostenibles / A. Productos y servicios sociales)
En el Capítulo 6.3
Notas de información
complementaria -
Nota 8. Productos
Sostenibles se
recogen aquellos
productos y servicios
que responden a
desafíos sociales y
los problemas que
enfrentan los grupos
socialmente
desfavorecidos.
En el Capítulo 6.3 Notas de
información
complementaria - Nota 8.
Productos Sostenibles se
recogen aquellos productos
y servicios que responden a
desafíos sociales y los
problemas que enfrentan
los grupos socialmente
desfavorecidos.
MAPFRE S.A.
163
Informe Integrado 2022
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Social
Meta 3.4 
La estrategia de promoción de la salud del Grupo
pasa por trabajar las principales causas de muerte y
enfermedad en el mundo, que según la OMS
consisten en la intervención en prevención de
enfermedades no transmisibles y en bienestar
psicoemocional.
Teoría del Cambio
La Organización Mundial de la Salud  ha definido la
salud como la capacidad de las personas para
desarrollarse armoniosamente en todos los espacios
que conforman su vida.
En el espacio personal MAPFRE está desarrollando
coberturas que completen la protección de los
asegurados  frente a contingencias que ocurren en el
día a día de la familia, servicios de valor añadido
vinculados a hábitos saludables y cuidado de la salud
y el asesoramiento personalizado, adaptando
proactivamente los productos y soluciones al ciclo de
vida de las familias.
En el espacio laboral, una de las herramientas
centrales para mejorar en forma continua las
condiciones de salud y seguridad en el trabajo es el
desarrollo y la consolidación de una cultura de la
prevención.
Impulsar medidas en estos dos ámbitos contribuye a
reducir las principales causas de muerte y
enfermedad en el mundo, que según la OMS
consisten en la intervención en prevención de
enfermedades no transmisibles y en bienestar
psicoemocional (meta 3.4)
En 2022, se han invertido 1,5 MM
€ en acciones de promoción de la
salud física y psicológica, tanto
en el entorno laboral como en el
personal y familiar de los
trabajadores.
MAPFRE promueve el cuidado de
la salud a nivel global
manteniendo acuerdos de
colaboración con 9.707 clínicas
en 15 países.
Más de 27 mil  empleados, un
84,1% de la plantilla, están
representados en comités de
salud y seguridad conjuntos
dirección-empleados, que han
sido establecidos para ayudar a
controlar y asesorar sobre esta
materia.
218.166 días perdidos por
absentismo derivado de
accidentes no laborales y
enfermedades comunes.
Reducción de 0,11 pps en el ratio
de absentismo respecto a año
base (2019)
MAPFRE S.A.
164
Informe Integrado 2022
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Social
Meta 3.6 
MAPFRE, a través de CESVIMAP, está comprometido
con la  investigación tecnológica orientada hacia la
disminución de la tasa de accidentes que incida en la
reducción del número de muertes y lesiones
causadas por accidentes de tráfico en el mundo.
Teoría del cambio
Desde 2015, CESVIMAP investiga probando,
desmontando y evaluando los vehículos que
incorporan ADAS, tales como el Sistema de Frenado
Autónomo de Emergencia (AEB), el de Advertencia de
Salida de Carril (LDW) o su evolución, que es capaz
de corregir la trayectoria, o el Sistema de
Mantenimiento de Carril (LKS), con el objetivo de
tener una visión clara y precisa de cómo funcionan
estos sistemas y sus límites.
El principal objetivo de esta evaluación es valorar la
capacidad del vehículo de evitar accidentes y, por
ello, daños personales y materiales con influencia
directa en la seguridad vial. Asimismo, la
incorporación de sensores de sistemas ADAS puede
influir en el coste de reparación del vehículo, ya que
se ubican en zonas de relativa exposición a los
accidentes.
Así mismo, la investigación  de los accidentes de
tráfico permite determinar las condiciones previas al
accidente y recomponer la mecánica del suceso.
CESVIMAP investiga en este campo, con el fin de
ofrecer datos objetivos que lleven a la resolución de
los sucesos y a la emisión de los informes periciales
para su posible defensa en los juzgados.
La reconstrucción de los accidentes incide, además,
favorablemente en la seguridad vial, ya que aporta
datos relevantes acerca del factor humano, de la vía,
de las condiciones climáticas, del estado de los
vehículos y del funcionamiento de los elementos de
seguridad.
Más de 154 mil euros destinados
a investigar accidentes de tráfico
y reducir siniestralidad.
CESVIMAP ha evaluado los
sistemas ADAS de 72 modelos de
vehículos diferentes,
extrapolando resultados a
múltiples versiones diferentes.
Se cubre el 87,1 % de los
modelos presentes en el catálogo
de seguros de MAPFRE España.
MAPFRE S.A.
165
Informe Integrado 2022
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Social
Meta 3.8
MAPFRE contribuye a la cobertura sanitaria
universal, mediante el acceso a servicios de salud
esenciales de calidad.
Teoría del Cambio
Los seguros de salud y enfermedad, junto con los
sistemas de previsión social, tienen un papel
complemetario hasta lograr una cobertura universal
efectiva.
A través de la promoción del microseguro y servicios
de asistencia (ver Nota 8. Productos sostenibles / A.
Productos y servicios sociales)  MAPFRE contribuye a
la cobertura sanitaria universal, mediante el acceso a
servicios de salud esenciales de calidad (meta 3.8)
El desarrollo de esta actividad no solo promueve una
mayor cuota de penetración en mercados con
potencial de crecimiento para MAPFRE sino que
también contribuye a modificar los comportamientos
relacionados con la búsqueda de atención sanitaria
en estos entornos. Entre las evidencias recogidas por
Tra T.T. Pham y Thong L. Pham, en un estudio
desarrollado en Vietnam y publicado por la
Organización del Trabajo en 2012 en relación a los
comportamientos de búsqueda de atención sanitaria 
de salud, constató que la contratación de un
microseguro de salud para personas vulnerables
HCFP aumentó, en gran medida, la asistencia a
consultas externas en 1,11 veces y las visitas a un
hospital público en 1,7 veces.
(http://www.impactinsurance.org/sites/default/files/
repaper11.pdf)
En el Capítulo 6.3 Notas de
información complementaria -
Nota 8. Productos Sostenibles se
recogen aquellos productos y
servicios que responden a
desafíos sociales y los problemas
a los que se enfrentan los grupos
socialmente desfavorecidos en
relación a la cobertura sanitaria.
En el Capítulo 6.3 Notas de
información complementaria -
Nota 8. Productos Sostenibles se
recogen aquellos productos y
servicios que responden a
desafíos sociales y los problemas
a los que se enfrentan los grupos
socialmente desfavorecidos en
relación a la cobertura sanitaria.
MAPFRE S.A.
166
Informe Integrado 2022
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Social
Meta 8.5
MAPFRE contribuye al logro del empleo pleno
productivo y el trabajo decente para todas las
mujeres y los hombres, incluidos los jóvenes y las
personas con discapacidad, así como a la igualdad de
remuneración por trabajo de igual valor.
Teoría del cambio
La encuesta mundial OIT-Gallup “Hacia un futuro
mejor para las mujeres en el trabajo: La opinión de
las mujeres y de los hombres” muestra como las
mujeres,a escala global, quieren realizar trabajos
remunerados. Sin embargo uno de los principales
desafíos para las mujeres en el entorno laboral es la
remuneración desigual.
Es un hecho generalizado que las mujeres reciben
menos remuneración que los hombres por trabajo de
igual valor. En los países del G20 y de la OCDE, el
promedio de los ingresos mensuales de las mujeres
es un 17% inferior al de los hombres.
Una de las palancas para lograr el pleno empleo y el
trabajo decente pasa, entre otras, por avanzar hacia
la igualdad de remuneración por trabajo de igual
valor o establecer, con carácter general, una
retribución de entrada superior al salario mínimo
local (en aquellos países donde existe).
El importe de sueldos y salarios
ascendió a 1.442,6 millones de
euros en 2022.
La media de la brecha ajustada
global sobre retribución fija del
Grupo, considerando un 99% de
la plantilla, es de un 2,13%,
porcentaje equivalente al del año
anterior.
Para 2022, en España donde el
Grupo emplea al 37,4% de la
plantilla, el ratio del salario de
categoría inicial es de 1,18.
En este ejercicio, 26.554
personas tienen asignados
sistemas de retribución variable
anual, lo que supone un 86,47%
de la plantilla mundial.
MAPFRE S.A.
167
Informe Integrado 2022
Contribución y Teoría del Cambio
KPI Financiero
KPI Social
Metas 8.7 y 8.8
MAPFRE protege los derechos fundamentales y los
laborales, contando con sistemas eficaces de
monitoreo y control, así como promoviendo su
conocimiento y respeto por parte de sus proveedores
e intermediarios.
Teoría del cambio
El trabajo forzoso, en ocasiones, es resultado de las
situaciones de vulnerabilidad que atraviesan los
hogares cuando fallece o enferma gravemente el
sustentador principal de la familia.
Además de la contribución indirecta del seguro al
cubrir la falta de ingresos que se deriva de estos
sucesos, puede ejercer un impacto directo al
establecer a lo largo de toda su cadena de valor
procedimientos de homologación que evalúen los
comportamientos en materia de derechos humanos y
laborales de proveedores, intermediarios y empresas
en las que se invierte.
El  gasto en proveedores
homologados representa el
65,6% sobre el gasto en
proveedores de servicio de 4 de
los 5 paises donde está
desplegado el proceso.
Desde el inicio del proyecto de
Homologación de Proveedores en
2019, son 4.502 los proveedores
que han participado en el mismo.
El 96,5 está homologado.
Promoción de empleo indirecto a
través de contrataciones con
centros especiales de empleo o
empresas de similares
características por importe de
160,291,67 euros.
El 100% de los proveedores
incluidos en  la homologación 
han recibido
programas de sensibilización en
derechos humanos.
Contribución
KPI Financiero
KPI Gobierno
Meta 16.1
Reducir significativamente todas las formas de
violencia y promover la protección de los derechos
fundamentales.
NA/ND
Se han formado en esta materia
de derechos humanos 454
proveedores de seguridad, lo que
representa un 89% del total de
este tipo de proveedores.
Meta 17.6 y 17.7
MAPFRE colabora y participa en organizaciones
empresariales y sectoriales que le ayudan a
conformar una visión más integral y global del
entorno en el que opera la industria aseguradora, sus
impactos, riesgos y oportunidades, al tiempo que le
permite conocer las claves de una realidad
económica y social cada vez más compleja e
interconectada.
El gasto correspondiente a
contribuciones de las entidades
sectoriales e institucionales que
le ayudan a conformar una visión
más integral y global del entorno
en el que opera la industria
aseguradora, sus impactos,
riesgos y oportunidades fue de
alrededor de 2,6 millones de
euros en 2022.
Grupo MAPFRE desarrolla su
actividad institucional,
principalmente, a través de 45
asociaciones empresariales y
sectoriales, fundaciones,
cámaras de comercio, y otras
organizaciones sin ánimo de
lucro.
MAPFRE S.A.
168
Informe Integrado 2022
Nota 13. Indicadores ambientales
Tabla I. Contexto medioambiental
UNIDADES
2022
2021
2020
Empleados bajo reporte
ambiental (Informe Integrado) *
empleados
30.988
31.243
31.906
%
98,70
96,60
94,59
Empleados bajo certificación de
gestión ambiental (ISO 14001)
empleados
15.332
15.140
12.351
%
48,99
46,81
36,62
Empleados bajo certificación de
gestión de energía (ISO 50001)
empleados
9.408
7.864
7.405
%
30,06
24,32
21,95
Empleados bajo certificación de
huella de carbono (ISO 14064)
empleados
26.743
26.344
21.922
%
85,46
81,46
64,99
Cobertura SIGMAYEc3 respecto
al volumen de primas
%
94,50
92,46
80,64
Tabla II. Control del SIGMAYEC3
UNIDADES
2022
2021
2020
Diagnóstico y supervisiones medioambientales
Uds.
0
12
3
Auditorías medioambientales internas
Uds.
57
54
50
Auditorías medioambientales de certificación
Uds.
39
38
30
Activos sujetos a controles medioambientales
%
48,99 %
46,81 %
36,62 %
Cumplimiento ambiental: En relación a multas de carácter ambiental, en 2022 no se tiene constancia de haber recibido ninguna
multa significativa.
Recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales:  2,8 millones de euros
El Grupo MAPFRE (en Alemania, Argentina, Brasil, España, EE.UU, Italia y Perú) cuenta con seguros de responsabilidad civil con
coberturas específicas para la gestión de sus riesgos ambientales por contaminación (300.000-10 Mill. €)  y responsabilidad
medioambiental (300.000 €), según lo establecido por la legislación estatal.
MAPFRE S.A.
169
Informe Integrado 2022
Tabla III. Huella de carbono desglosada según alcances
Se reportan los siguientes gases de efecto invernadero: CO2, CH4, N2O, HFCS, PFCS, SF6, NF3, para los tres
alcances recogidos en el Protocolo GHG, así como en la Norma ISO 14064. La metodología de cálculo de
huella de carbono de MAPFRE se lleva a cabo a través de control financiero. Para el cálculo, se aplican
factores de emisión del mix de generación del país correspondiente y la última información disponible:
DEFRA, Agencia Internacional de la Energía, GHG Protocol. 
UNIDADES
2022
2021
2020
Huella de carbono (emisiones GEI)
Alcance 1
TmCO2eq
9.939,46
10.035,33
8.400,45
Alcance 2 (market based)
TmCO2eq
11.830,17
11.144,46
11.197,17
Alcance 2 (location based)
TmCO2eq
26.742,72
24.860,21
25.037,22
Alcance 3
TmCO2eq
39.957,48
29.276,65
24.732,78
Total emisiones GEI (Alcance 1
+ 2 (market based))
TmCO2eq
21.769,63
21.179,80
19.597,62
Total emisiones GEI (Alcance 1
+ 2 (market based)+3)
TmCO2eq
61.727,10
50.456,44
44.330,40
Indicadores Huella de carbono
Emisiones por empleado
TmCO2eq/
empleado
2,04
1,61
1,39
Emisiones por primas
TmCO2eq/
prima
2,22
2,28
2,19
Cobertura de la huella de
carbono respecto al número de
empleados
%
98,70
96,60
94,59
MAPFRE S.A.
170
Informe Integrado 2022
Tabla IV. Desglose de huella de carbono y categorías incluidas en los diferentes alcances.
UNIDADES
2022
2021
2020
Alcance 1
TmCO2eq
9.939,46
10.035,33
8.400,45
Gas natural
TmCO2eq
2.917,37
2.726,27
2.060,88
m3
1.447.293,69
1.442.049,33
1.072.477,62
Combustibles instalaciones
fijas
TmCO2eq
593,04
1.388,14
1.038,49
l
293.708,41
458.673,95
477.093,71
Gases refrigerantes
TmCO2eq
1.841,75
1.478,70
1.742,74
kg
1.058,62
752,80
1.016,59
Combustibles en vehículos
propios
TmCO2eq
4.587,30
4.685,84
3.558,34
l
2.038.286,37
1.969.118,07
1.475.009,22
Alcance 2
TmCO2eq
11.830,17
11.144,46
11.197,17
Energía eléctrica
GWh
96,80
92,18
91,44
Alcance 3
TmCO2eq
39.957,48
29.276,64
24.732,78
Viajes de empresa
TmCO2eq
3.028,42
2.494,41
2.970,87
(avión, tren y autobús)
km
33.178.651,96
14.506.837,52
17.263.105,00
Viajes de empresa
TmCO2eq
1.976,81
1.118,66
844,47
(vehículos)
km
11.582.672,90
6.523.547,28
4.926.911,00
Consumo de papel
TmCO2eq
1.042,77
1.332,90
2.376,39
Residuo de papel
TmCO2eq
12,42
10,86
10,07
Consumo de tóner
TmCO2eq
128,10
74,73
69,43
Residuo de tóner
TmCO2eq
120,26
94,75
86,44
Residuo fluorescente
TmCO2eq
0,10
0,31
0,23
Commuting
TmCO2eq
33.648,59
24.150,04
18.374,88
Tabla V. Consumo de recursos.
UNIDADES
2022
2021
2020
ENERGÍA
Consumo de energía
total
GWh
135,93
127,99
122,44
Consumo de gas natural
GWh
15,58
14,56
11,52
Consumo de
combustible
instalaciones fijas
GWh
2,54
1,33
4,26
Consumo de
combustibles
instalaciones móviles
GWh
21,01
19,93
15,22
Consumo de electricidad
convencional
GWh
33,86
31,79
33,92
MAPFRE S.A.
171
Informe Integrado 2022
Consumo de electricidad
renovable
GWh
62,94
60,39
57,52
Energía consumida/
empleado
kWh / empleado año
4487,51
4093,89
3.838,00
Energía consumida/
prima
kWh/prima (miles€)
4,90
5,77
6,05
RESIDUOS
Tipología
Unidades
2022
2021
2020
Papel
Tm
599.39
453,70
427,40
Tóner y cartuchos
Tm
8,97
7,90
7,23
Aparatos eléctricos
Tm
67,66
52,10
44,80
Aparatos eléctricos
donados
Tm
24,75
41,10
13,49
Pilas y baterías
Tm
14,65
6,20
1,57
Bombillas y
fluorescentes
Tm
1,54
2,34
1,54
Residuos orgánicos
Tm
150,31
N/D
N/D
Cartón
Tm
66,52
N/D
N/D
Envases
Tm
119,89
N/D
N/D
Vidrio
Tm
42,74
N/D
N/D
Otros residuos sólidos
reciclables
Tm
186,94
547,84
813,60
Residuos sólidos
urbanos no reciclables
Tm
210,16
116,43
476,91
Residuos sanitarios
Tm
24,91
23,02
8,98
Medicamentos
caducados
Tm
0,61
0,21
0,14
Residuos peligrosos
reciclados derivados de
la actividad de talleres
Tm
76,50
1.800,17
1.215,00
Residuos no peligrosos
reciclados derivados de
la actividad de talleres
Tm
4.856,68
N/D
N/D
Residuos peligrosos no
reciclados derivados de
la actividad de talleres
Tm
4,07
11,80
4,00
Residuos no peligrosos
no reciclados
Tm
3,88
N/D
N/D
Residuos peligrosos
reciclados derivados del
mantenimiento de las
instalaciones
Tm
1,55
N/D
N/D
Residuos no peligrosos
reciclados derivados del
mantenimiento de
instalaciones
Tm
2,34
N/D
N/D
Residuos peligrosos no
reciclados derivados del
mantenimiento de
instalaciones
Tm
2,08
N/D
N/D
Residuos no peligrosos
no reciclados derivados
del mantenimiento de
instalaciones
Tm
0,00
N/D
N/D
TOTAL RESIDUOS
GENERADOS
Tm
6468,13
3062,81
3014,66
TOTAL RESIDUOS
PELIGROSOS
Tm
218,31
1936,94
1289,52
TOTAL RESIDUOS NO
PELIGROSOS
Tm
6249,82
1125,87
1725,14
MAPFRE S.A.
172
Informe Integrado 2022
TOTAL RESIDUOS
RECICLADOS/
REUTILIZADOS
Tm
6431,79
2911,35
2524,63
TOTAL RESIDUOS
ELIMINADOS
Tm
36,34
151,46
490,04
Vertedero
Tm
31,56
128,02
476,40
**Incinerados con
recuperación de energía
Tm
131,36
137,00
0,00
Incinerados sin
recuperación de energía
Tm
3,51
0,64
4,85
Otros procesos de
eliminación
Tm
1,26
22,80
8,79
TOTAL RESIDUOS
GENERADOS POR
EMPLEADOS
Kg/empleado
0,21
0,09
0,09
**Incinerados con recuperación de energía: Considera un proceso de valorización de residuos debido al proceso de
extracción de energía de los restos orgánicos. Es por ello que no se considera una categoria a incluir en el cómputo
global de residuos eliminados.
AGUA*
Consumo de agua total
m3
680.776,78
585.781,98
660.626
Consumo de agua por
empleado
m3 / empleado
21,97
18,73
20,71
*Consumo de agua de la red pública adecuado a las limitaciones locales.
PAPEL
Consumo de papel total
Tm
1.136,00
1.456,83
2.583,00
Consumo de papel con
etiqueta
Tm
422,24
725,94
391,00
TÓNER
Consumo tóner
uds
8.039
7.897
7.352
Nota 14. Temas materiales
MAPFRE ha identificado el impacto de su actividad sobre la economía, el medio ambiente y las personas,
incluidos los impactos sobre los derechos humanos. Para su caracterización en el “Estudio de materialidad”,
se tuvieron en cuenta la percepción y expectativas de los principales grupos de interés de MAPFRE (Clientes y
asegurados, Proveedores, Distribuidores, mediadores y colaboradores, Accionistas, inversores y socios,
Sociedad, y Organismos reguladores y supervisores)
Se recogen a continuación:
1.- Tema material: aquellos temas identificados
en la matriz de materialidad por su alto impacto
externo e interno.
2.- Impacto/Preocupación: Los principales
impactos para los grupos de interés de MAPFRE.
La identificación valoración externa del impacto se
expresó a través de las preocupaciones de los
grupos de interés, que exigen a MAPFRE una
actuación en relación con los asuntos que
supongan un impacto para ellos.
3.- Políticas/Gobierno/Proceso: Los compromisos
o normativas vinculados con la gestión de estas
preocupaciones. El gobierno de aquellas. Así como
los procesos o procedimientos vinculados a su
gestión.
4.- Plan de acción: Las líneas de actuación
(recogidas en los diferentes planes corporativo)
cuyos objetivos, y proyectos dan respuesta a las
preocupaciones planteadas, así como KPIs que
permiten su monitorización.
5.- Progreso: Los capítulos y apartados del
presente informe donde se reporta el progreso
realizado en la respuesta y abordaje de los temas
materiales en los que se engloban las
preocupaciones.
6.- Grupos de interés: El desglose de los grupos
de interés potencialmente impactado y los canales
dispuestos para su participación y el
planteamiento de sus inquietudes y/o sugerencias.
MAPFRE S.A.
173
Informe Integrado 2022
TEMAS
MATERIALES
IMPACTO /
PREOCUPACION
POLITICAS /
GOBIERNO /
PROCESOS
PLAN DE ACCION
PROGRESO
GRUPOS DE
INTERES
Calidad en el
servicio y
satisfacción del
cliente
SOCIAL
.-Mejorar el
servicio de
asesoramiento,
atención y
asistencia al
cliente.
.- Ofrecer a los
clientes una
atención
personalizada.
.- Reducir trámites
burocráticos y
tiempos de
respuesta.
.- Asegurar la
satisfacción y
fidelización del
cliente.
.- Innovación en
productos y
servicios,
mejorando la
accesibilidad a los
mismos.
GOBIERNO
CORPORATIVO
.- Mayor
transparencia con
el cliente y
colaboradores.
.- Modelo de
gobierno de la
relación con el
Cliente que abarca
varios ámbitos:
Datos de cliente,
Inteligencia de
Cliente, Propuesta
de Valor,
Experiencia de
Cliente, Gestión de
la interacción con
el Cliente (CRM) y
Voz de Cliente.
.- Comité global de
negocios
.- Comité de
politicas de
suscripción
.- Observatorio de
Calidad
Plan Estratégico
2022-2024
- Crecimiento
disciplinado
- Eficiencia y
productividad
Plan de
Sostenibilidad
2022-2024
- Productos
sostenibles
- Transparencia
Acciones y planes
de transformacion
(4.1 Protegiendo al
cliente)
4.1. Protegiendo al
cliente /
Satisfacción de los
clientes
Ver Nota 01
Grupos de interés
- Principales
canales de
relación con los
grupos de interés
- Clientes y
asegurados
MAPFRE S.A.
174
Informe Integrado 2022
Buen gobierno y
cumplimiento
GOBIERNO
CORPORATIVO
.- Preocupación
por posibles casos
de fraude y
corrupción.
.- Garantizar la
actuación ética de
la compañía.
.- Principios
Institucionales,
Empresariales y
Organizativos del
Grupo MAPFRE
.- Codigo Ético y
de Conducta
.- Politica de
Gobierno
Corporativo
.- Politica de
Selección de
Consejeros
.- Política de
gestión de
conflictos de
interés con altos
cargos de
representación y
dirección
.- Política de
Remuneración de
los Consejeros de
MAPFRE SA
2022-2024
.- Politica de
Cumplimiento
.- Modelo de
prevención de
riesgos penales de
MAPFRE S.A
.- Política de
comunicación con
accionistas,
inversores
institucionales y
asesores de voto y
de comunicación
de información
económico-
financiera, no
financiera y
corporativa
.- Política Fiscal
Corporativa
.- Protocolo de
acoso
.- Marco de
actuación para un
relacionamiento
institucional
responsable
.- Estatuto de
Auditoria Interna
.- Comité de ética
Plan Estratégico
2022-2024
- Transformación
Plan de
Sostenibilidad
2022-2024
- Transparencia
2.4. Buen
Gobierno
Ver Nota 01
Grupos de interés
- Principales
canales de
relación con los
grupos de interés
- Empleados;
Accionistas,
inversores y
socios.
MAPFRE S.A.
175
Informe Integrado 2022
Innovación y
digitalización
AMBIENTAL
.- Disminuir el
consumo de
recursos,
aprovechando las
ventajas de la
digitalización y el
teletrabajo.
SOCIAL
.- Innovación en
productos y
servicios,
mejorando la
accesibilidad a los
mismos.
.-Reducir trámites
burocráticos y
timpos de
respuesta
.- Política
Organizativa y de
Órganos de
Dirección del Área
Corporativa de
Tecnología y
Procesos
.- Modelo de
Innovación Abierta
(MOI)
.- Normativa y
procedimiento de
pruebas de
concepto y pilotos
para proyectos de
Innovación
Estratégica
.- Comité de
transformación e
innovación del
Grupo
Plan Estratégico
2022-2024
- Crecimiento
disciplinado
- Eficiencia y
productividad
Plan de
Sostenibilidad
2022-2024
- Economía
circular
- Inclusión
- Productos
sostenibles
4.1. Protegiendo al
cliente / Negocio
digital
Ver Nota 01
Grupos de interés
- Principales
canales de
relación con los
grupos de interés
- Clientes y
asegurados.
MAPFRE S.A.
176
Informe Integrado 2022
Adaptación del
negocio al cambio
climático
AMBIENTAL
.- Mejorar la
eficiencia
energética de las
instalaciones.
.- Fomentar el uso
de energías
renovables.
.- Disminuir el
consumo de
recursos,
aprovechando las
ventajas de la
digitalización y el
teletrabajo.
.- Fomentar la
movilidad
sostenible
(vehículos
eléctricos y/o
híbridos).
GOBIERNO
CORPORATIVO
.- Potenciar la
inversión
sostenible, no
asegurando ni
invirtiendo en
empresas que
perjudiquen al
medioambiente.
TRANSVERSAL
.-Ayudar a
sensibilizar y
concienciar a la
sociedad sobre
asuntos ESG,
ofertando
productos y
servicios
sostenibles.
.- Política de
Sostenibilidad
Corporativa
.-Política de Medio
Ambiente
.- Política de
inversiones
.- Política de
integración de
riesgos de
sostenibilidad
(https://
www.mapfre.es/
media/politica-
integracion.pdf)
.- Marco de
inversión
responsable
.- Política de
suscripción
.- Compromisos
ambientales en
suscripción e
inversión (https://
www.mapfre.com/
media/
COMPROMISOS-
AMBIENTALES-
INVERSION-Y-
SUSCRIPCION.pdf)
.- Comité
operativo de
sostenibilidad
.- Comité de
riesgos de
MAPFRE AM
.- Comité de
politicas de
suscripción
.- Comité de crisis
y continuidad del
negocio
Plan Estratégico
2022-2024
- Transformación
Plan de
Sostenibilidad
2022-2024
- Gestión huella
ambiental
- Productos
sostenibles
- Suscripción
sostenible
- Inversión
sostenible
Plan Corporativo
de Huella
Ambiental
2021-2030
Planes de
Continuidad de
Negocio
3.3.2.
Sostenibilidad en
el negocio
5. Comprometidos
con el medio
ambiente
Ver Nota 01
Grupos de interés
- Principales
canales de
relación con los
grupos de interés
- Empleados;
Accionistas,
inversores y
socios; Sociedad.
Ver Informe TCFD
-  3.5.Participación
en los Grupos de
Trabajo de
organismos
institucionales
MAPFRE S.A.
177
Informe Integrado 2022
Ciberseguridad y
privacidad
BUEN GOBIERNO
.- Garantizar la
actuación ética de
la compañía.
.- Inversión en
protección de
datos y
ciberseguridad.
.- Politica
Corporativa de
Seguridad y
Privacidad https://
www.mapfre.com/
media/
accionistas/2015/
politica-
corporativa-
seguridad-
privada.pdf
.- Modelo de
Seguridad Integral
de MAPFRE
https://
www.mapfre.com/
media/seguridad-
mapfre/seguridad-
mapfre.pdf
.- Modelo de
Gobierno del Dato
de MAPFRE:
marco de
referencia que
posibilita que la
organización
aplique los
mecanismos
necesarios para
convertir sus
datos en un activo
estratégico,
minimizando los
riesgos de un uso
inadecuado de los
mismos. Definido
en la Norma
corporativa de
Gobierno del Dato.
.- Comité
corporativo de
seguridad y medio
ambiente
.- Comité
corporativo de
privacidad y
protección de
datos
.- Comité de crisis
y continuidad del
negocio
Plan Estratégico
2022-2024
- Eficiencia y
productividad
Plan de
Sostenibilidad
2022-2024
- Transparencia
Plan de Ciber
Resiliencia (PCR)
2.4.4
Ciberseguridad y
privacidad de
datos
Ver Nota 01
Grupos de interés
- Principales
canales de
relación con los
grupos de interés
- Empleados;
Clientes y
asegurados;
Distribuidores,
mediadores y
colaboradores.
Ver grupos de
trabajo Nota 3 -
Ciberseguridad y
continudad del
negocio
MAPFRE S.A.
178
Informe Integrado 2022
Huella de carbono
AMBIENTAL
.- Mejorar la
eficiencia
energética de las
instalaciones.
.- Fomentar el uso
de energías
renovables.
.- Disminuir el
consumo de
recursos,
aprovechando las
ventajas de la
digitalización y el
teletrabajo.
.- Fomentar la
movilidad
sostenible
(vehículos
eléctricos y/o
híbridos).
SOCIAL
.- Garantizar la
salud y bienestar
de los empleados.
.- Política de
Sostenibilidad
Corporativa
.- Politica de
Medio Ambiente
Corporativa
.- Comité
corporativo de
seguridad y medio
ambiente
.- Comité
operativo de
sostenibilidad
.- SIGMAYEc3
Plan Estratégico
2022-2024
- Transformación
Plan de
Sostenibilidad
2022-2024
- Gestión de huella
ambiental
- Economía
circular
- Inversión
sostenible
- Suscripción
sostenible
.- Plan corporativo
de Huella
Ambiental
2021-2030
3.3.2.
Sostenibilidad en
el negocio
5. Comprometidos
con el medio
ambiente
Ver Nota 01
Grupos de interés
- Principales
canales de
relación con los
grupos de interés
- Empleados;
Accionistas,
inversores y
socios; Sociedad.
Ver Informe TCFD
-  3.5.Participación
en los Grupos de
Trabajo de
organismos
institucionales
Inversión ESG
GOBIERNO
CORPORATIVO
.- Potenciar la
inversión
sostenible, no
asegurando ni
invirtiendo en
empresas que
perjudiquen al
medioambiente.
TRANSVERSAL
.- Aumentar la
difusión sobre el
desempeño e
involucración de
MAPFRE en
asuntos ESG.
. -Ayudar a
sensibilizar y
concienciar a la
sociedad sobre
asuntos ESG,
ofertando
productos y
servicios
sostenibles.
.- Política de
Sostenibilidad
Corporativa
.- Política de
inversiones
.- Política de
integración de
riesgos de
sostenibilidad
(https://
www.mapfre.es/
media/politica-
integracion.pdf)
.- Marco de
inversión
responsable
.- Compromisos
ambientales en
suscripción e
inversión (https://
www.mapfre.com/
media/
COMPROMISOS-
AMBIENTALES-
INVERSION-Y-
SUSCRIPCION.pdf)
.- Comité de
riesgos de
MAPFRE AM
Plan Estratégico
2022-2024
- Transformación
Plan de
Sostenibilidad
2022-2024
- Productos
sostenibles
- Inversión
sostenible
Plan anual de
inversiones
3.3.2.
Sostenibilidad en
el negocio
Ver Nota 01
Grupos de interés
- Principales
canales de
relación con los
grupos de interés
- Clientes y
asegurados;
Accionistas,
inversores y
socios.
MAPFRE S.A.
179
Informe Integrado 2022
Productos y
servicios
sostenibles
AMBIENTAL
.- Fomentar la
movilidad
sostenible
(vehículos
eléctricos y/o
híbridos).
SOCIAL
.- Innovación en
productos y
servicios,
mejorando la
accesibilidad a los
mismos.
TRANSVERSAL
.- Aumentar la
difusión sobre el
desempeño e
involucración de
MAPFRE en
asuntos ESG.
. -Ayudar a
sensibilizar y
concienciar a la
sociedad sobre
asuntos ESG,
ofertando
productos y
servicios
sostenibles.
.- Política de
Sostenibilidad
Corporativa
.- Marco de
inversión
responsable
.- Modelo de
Innovación Abierta
(MOI)
.- Comité
operativo de
sostenibilidad
.- Comité global de
negocios
.- Comité de
riesgos de
MAPFRE AM
.- Comité de M&A
.- Comité de
transformación e
innovación del
Grupo
Plan Estratégico
2022-2024
- Transformación
Plan de
Sostenibilidad
2022-2024
- Productos
sostenibles
- Suscripción
sostenible
- Inversión
sostenible
3.3.2.
Sostenibilidad en
el negocio
Ver Nota 01
Grupos de interés
- Principales
canales de
relación con los
grupos de interés
- Clientes y
asegurados;
Sociedad.
Salud y bienestar
laboral
AMBIENTAL
.- Disminuir el
consumo de
recursos,
aprovechando las
ventajas de la
digitalización y el
teletrabajo.
SOCIAL
.- Promoción de la
igualdad y
diversidad.
.- Medidas de
formación a
empleados.
.- Promoción de la
c onciliación
.- Garantizar la s
alud y bienestar de
los empleados.
.- Política de
salud, bienestar y
prevención de
riesgos laborales
.- Política de
sostenibilidad
corporativa
.- Política de
diversidad e
igualdad de
oportunidades
.- Política interna
reguladora del
derecho a la
desconexión
digital de las
personas
trabajadoras de
MAPFRE
.- Modelo de
gestión de
empresas
saludable
.- Comité de salud
y seguridad
Plan Estratégico
2022-2024
- Transformación
Plan de
Sostenibilidad
2022-2024
- Empleo
- Inclusión
4.3. Desarrollando
a las personas
Ver Nota 01
Grupos de interés
- Principales
canales de
relación con los
grupos de interés
- Empleados.
Ver pagina 98 -
4.3.7 La voz de los
empleados
MAPFRE S.A.
180
Informe Integrado 2022
6.4. Índice de Contenidos GRI
Declaración de uso
MAPFRE S.A. ha elaborado el informe conforme a los
Estándares GRI para el periodo comprendido entre 1 de enero 2022 y 31 de
diciembre 2022.
GRI 1 usado
GRI 1: Fundamentos 2021
Estándares Sectoriasl GRI aplicables
No Aplica.
ESTÁNDAR GRI
CONTENIDO
UBICACIÓN
Otras referencias
GRI 2: Contenidos Generales 2021
Contenido 2-1
Detalles
organizacionales
a)Pag 1- Portada
b) Pag 14 - 2.3. Estructura accionarial y funcional
c) Pag 55 - 3.3.2.1. Integración de los aspectos ESG en los
procesos de inversión de MAPFRE
d) Pag 7 - 2.1.1. Actividad principal
d) Pag 8 - 2.1.3. Huella geográfica (implantación)
Contenido 2-2
Entidades incluidas
en la presentación
de informes de
sostenibilidad
a) Pag 15 - 2.3.2. Estructura funcional
b) Pag 48;49;121 - 3.2.3. Hechos relevantes ocurridos en
el ejercicio que han impactado en las magnitudes
económicas / 3.3.1. Gestión de riesgos / 6.1.  Bases de
preparación y presentación del informe
c) i) Pag 38 - 3.2.1. Principales magnitudes
c) ii) Pag 34 - 2.4.5 Transparencia fiscal
c) ii) Pag 122 - 6.2.  Materialidad
c) En el Anexo I de las Cuentas Anuales se refleja para
cada entidad la participación y el método de consolidación
utilizado (integración global, puesta en equivalencia). 
Asimismo en la Cuenta de Resultado de MAPFRE S.A. se
separa el Resultado atribuible a la Sociedad Dominante y
el atribuible a Participaciones No Dominantes
(minoritarios).
Contenido 2-3
Periodo objeto del
informe, frecuencia
y punto de contacto
a) Pag 180 - 6.4. Índice de Contenidos GRI
b) Pag 120 - 6.1.  Bases de preparación y presentación del
informe
c) Pag 120 - 6.1.  Bases de preparación y presentación del
informe
d) Pag 122 - 6.1.  Bases de preparación y presentación del
informe
Contenido 2-4
Actualización de la
información
Pag 120 6.1.  Bases de preparación y presentación del
informe
MAPFRE S.A.
181
Informe Integrado 2022
GRI 2: Contenidos Generales 2021
Contenido 2-5
Verificación externa
a) Pag 120 - 6.1.  Bases de preparación y presentación del
informe Pag 16 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
b)  i) Pag 120 - 6.1.  Bases de preparación y presentación
del informe
b) ii) Pag 120 - 6.1.  Bases de preparación y presentación
del informe
b) iii) Pag 121 - 6.1.  Bases de preparación y presentación
del informe
Contenido 2-6
Actividades, cadena
de valor y otras
relaciones
comerciales
a) Pag 7 - 2.1. Sobre nosotros
b) i) Pag 7 - 2.1. Sobre nosotros
b) ii) Pag 100 - 4.4. Generando negocio a los proveedores
b) Pag 69 - 77 - 4.1 Protegiendo al cliente
c) Pag 99 -  4.4. Generando negocio a los proveedores /
Pag 104 - 4.5. Nuestra huella, valor compartido
d) Pag 48 - 3.2.3. Hechos relevantes ocurridos en el
ejercicio que han impactado en las magnitudes
económicas
ODS 12
Contenido 2-7
Empleados
a) Pag 79 - 4.3. Desarrollando a las personas / Pag 38 -
3.2.1. Principales magnitudes
b) i) Pag 78 - 4.3. Desarrollando a las personas
b) ii) Pag 78 - 4.3. Desarrollando a las personas
b) iii) No hay empleados con horas no garantizadas
b) iv) Pag 145 - Plantilla total por nivel de puesto, tipo de
contrato, jornada, género y generación
b) v) Pag 145 - Plantilla total por nivel de puesto, tipo de
contrato, jornada, género y generación
v) Pag 92 - 4.3.5 Salud y Bienestar
c) i) Pag 145 - Plantilla total por nivel de puesto, tipo de
contrato, jornada, género y generación
c) ii) Pag 79 - 4.3. Desarrollando a las personas
d)  Pag 80 - 4.3. Desarrollando a las personas
e) Pag 78 - 4.3. Desarrollando a las personas
ODS 8, 17
Contenido 2-8
Trabajadores que no
son empleados
a) i) Pag 80 - 4.3.1 Talento
a) ii) Pag 80 - 4.3.1 Talento
b) i) Pag 68 - 4.1 Protegiendo al cliente
b) ii) Pag 68 - 4.1 Protegiendo al cliente
c) iii) Pag 68 - 4.1 Protegiendo al cliente
ODS 8, 17
Contenido 2-9
Estructura de
gobernanza y
composición
a) Pag 16 - 2.4. Buen Gobierno
b) Pag 16 - 2.4. Buen Gobierno
c) i) Pag 18- 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
c) ii) Pag 18 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
c) iii) La antigüedad de los miembros del consejo se
puede acceder en: https://www.mapfre.com/consejo-de-
administracion/
c) iv) Pag 19 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
c) v) Pag 19 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
c) vi) Pag 19 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
c) vii) Pag 19 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
c) viii) Pag 19 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
ODS 5, 16
Contenido 2-10
Designación y
selección del
máximo órgano de
gobierno
a) Pag 16 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
b) i) Pag 16 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
b) ii) Pag 19 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
b) iii) Pag 19 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
b) iv) Pag 19 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
ODS 5, 16
Contenido 2-11
Presidente del
máximo órgano de
gobierno
a)  Pag 16 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
b)  Pag 16 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
ODS 16
MAPFRE S.A.
182
Informe Integrado 2022
GRI 2: Contenidos Generales 2021
Contenido 2-12
Función del máximo
órgano de gobierno
en la supervisión de
la gestión de los
impactos
a) Pag 51 - 3.3.1. Gestión de riesgos
b) i) Pag 17 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
b) ii)  Pag 52 - 3.3.1. Gestión de riesgos
c)  Pag 52 - 3.3.1. Gestión de riesgos
Principios 1-10 Pacto Mundial
ODS 16
Contenido 2-13
Delegación de la
responsabilidad de
gestión de los
impactos
a)  i) Pag 16 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
a) ii) Pag 16 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
b) Pag 16 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
Principios 1-10 Pacto Mundial
Contenido 2-14
Función del máximo
órgano de gobierno
en la presentación
de informes de
sostenibilidad
a)  Pag 120 - 6.1.  Bases de preparación y presentación
del informe
b)  Pag 120 - 6.1.  Bases de preparación y presentación
del informe
Principios 1-10 Pacto Mundial
Contenido 2-15
Conflictos de interés
a)  Pag 20 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
Recogido en la Política de Gestión de Conflictos de Interés
(https://www.mapfre.com/media/politica-de-gestion-de-
conflictos-de-interes-2022-03-11.pdf) y en el apartado
D.6 del IAGC.
b) i) Pag 16 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
Información recogida en los CV de los consejeros(https://
www.mapfre.com/consejo-de-administracion/) y en los
apartados A.6, C.1.10, C.1.11 y C.1.12 del IAGC.
b) ii) Información de la participación de los consejeros en
el capital social de MAPFRE (https://www.mapfre.com/
media/accionistas/2022/2022-08-30-acciones-
consejeros-es.pdf).
b) iii) Las participaciones significativas se recogen en la
página web (https://www.mapfre.com/media/
accionistas/2021/2021-10-18-accionistas-con-
particiones-significativas.pdf).
b) iv) Información recogida en el Informe sobre
Operaciones Vinculadas del ejercicio publicado con
ocasión de la Junta General, en el apartado D del IAGC y
en la nota 6.20 de la Memoria de las Cuentas Anuales
Consolidadas.
ODS 16
Contenido 2-16
Comunicación de
inquietudes críticas
a) Pag 32 - 2.4.5 Transparencia fiscal /Pag 75 - 4.2.1.
Quejas y reclamaciones
b) Pag 181 - 6.4. Índice de Contenidos GRI
ODS 16
Principios 1-10 Pacto Mundial
Contenido 2-17
Conocimientos
colectivos del
máximo órgano de
gobierno
a) La información sobre los conocimientos que debe tener
el  Consejo de Administración se recoge en el apartado
C.1.5 del IAGC.
Contenido 2-18
Evaluación del
desempeño del
máximo órgano de
gobierno
a) Pag 80 - 4.3.1 Talento / Pag 180 - 6.4. Índice de
Contenidos GRI
b) Pag 80 - 4.3.1 Talento
c) Información recogida en los apartados C.1.17 y C.1.18 y
en la recomendación 36 del IAGC y en el Título I. “Consejo
de Administración” y Titulo II. “Comisión y Comités
Delegados” del Reglamento del Consejo de
Administración de MAPFRE
ODS 16
MAPFRE S.A.
183
Informe Integrado 2022
GRI 2: Contenidos Generales 2021
Contenido 2-19
Políticas de
remuneración
a)  i) Pag 20 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
a) ii) Pag 88 - 4.3.4 Retribución, beneficios y
reconocimiento / Pag 20 - 2.4.1. Sistema de Gobierno
Corporativo
a) iii)  Información recogida en la Política de
Remuneraciones de los Consejeros 2022-2024 y en el
Informe Anual sobre Remuneraciones de los Consejeros
a) iv) Información recogida en la Política de
Remuneraciones de los Consejeros 2022-2024 y en el
Informe Anual sobre Remuneraciones de los Consejeros
a) v) Información recogida en la Política de
Remuneraciones de los Consejeros 2022-2024 y en el
Informe Anual sobre Remuneraciones de los Consejeros
b) Pag 22 - 2.4.2. Medidas de control: el modelo de control
interno
Principios 1,2, 3, 4,6 y 10 Pacto
Mundial
Contenido 2-20
Proceso para
determinar la
remuneración
a) i) Pag 16 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
Esta información se recoge en el apartado "1. 
Introducción" de la Política de Remuneraciones de los
Consejeros (https://www.mapfre.com/media/12-politica-
de-remuneraciones-de-los-consejeros-2022-2024-v-
final.pdf)  y  en el apartado A.1.1. del  Informe Anual sobre
Remuneraciones de los Consejeros (IARC) (https://
www.mapfre.com/media/accionistas/2022/14-informe-
anual-sobre-remuneraciones-consejeros-2021.pdf).
a) ii) Pag 20-21 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
Información recogida en los apartados "1.  Introducción" y
"2. Principios Generales" de la Política de
Remuneraciones de los Consejeros así como en el
apartado A.4 del  IARC.
a) iii) Pag 16 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo / 
Pag 20 - 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
No se ha contado con asesoramiento externo a estos
efectos, pero sí se han tenido en cuenta informes
externos. Esta información y la participación, en su caso,
de asesores externos se detalla en el apartado A.1.1. del
IARC.
b)  Información recogida en el apartado B.4 del IARC.
Además, en la sección Junta General se publica el
resultado de las votaciones a las propuestas de la Junta
(https://www.mapfre.com/media/datos-de-asistencia-y-
resultado-votaciones.pdf) 
Contenido 2-21
Ratio de
compensación total
anual
a) Pag 150- 6.3. Notas de información complementaria
Nota 10. Información sobre remuneración
b)  Pag 150- 6.3. Notas de información complementaria
Nota 10. Información sobre remuneración
c)  Pag 150- 6.3. Notas de información complementaria
Nota 10. Información sobre remuneración
Principios 1,2, 3, 4,6 y 10 Pacto
Mundial
Contenido 2-22
Declaración sobre la
estrategia de
desarrollo
sostenible
a) Pag 4-5 - 1.Carta del Presidente /  Pag 16 -  2.4.1.
Sistema de Gobierno Corporativo
MAPFRE S.A.
184
Informe Integrado 2022
GRI 2: Contenidos Generales 2021
Contenido 2-23
Compromisos y
políticas
a) i) Pag 23 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
a) ii)  Pag 23 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
a) iii) Pag 23 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
a) iv)  Pag 25 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
b) i) Pag 25 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
b) ii) Pag 25 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
c) Pag 120 - 6.1.  Bases de preparación y presentación del
informe
d) Pag 24 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
e) Pag 23 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
f) Pag 23 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
ODS 13, 16
Contenido 2-24
Incorporación de los
compromisos y
políticas
a) i) Pag 23 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
a) ii) Pag 23 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
a) iii) Pag 23 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
a) iv) Pag 23 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
ODS 16, 17
Contenido 2-25
Procesos para
remediar los
impactos negativos
a) Pag 28 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
b) Pag 28 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
c) Pag 29 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
d) Pag 30 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
e) Pag 30 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
ODS 16
Contenido 2-26
Mecanismos para
solicitar
asesoramiento y
plantear inquietudes
a) i) ii) Pag 24-25, 28-29 - 2.4.3. Comportamiento ético:
principales medidas de prevención y cumplimiento
Principios 1-10 Pacto Mundial
Contenido 2-27
Cumplimiento de la
legislación y las
normativas
a) i) Pag 28 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
a) ii) Pag 28- 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
b) i) Pag 28 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
b) ii) Pag 28 - 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
c) Pag 28 - Casos significativos de incumplimiento
d) Pag 130 - Medidas de prevención
ODS 16
Principios 7,8 ,9 y 10 del Pacto
Mundial
Contenido 2-28
Afiliación a
asociaciones
a) Pag 126 - 6.3. Notas de información complementaria
ODS 17
Contenido 2-29
Enfoque para la
participación de los
grupos de interés
a) i) Pag 126-127 - 6.3. Notas de información
complementaria Nota 1. Grupo de interés.
a) ii) Pag 126-127- 6.3. Notas de información
complementaria Nota 1. Grupo de interés.
a) iii) Pag 126-127- 6.3. Notas de información
complementaria Nota 1. Grupo de interés.
ODS 17
Principios 1-10 del Pacto
Mundial
MAPFRE S.A.
185
Informe Integrado 2022
GRI 2: Contenidos Generales 2021
Contenido 2-30
Convenios de
negociación
colectiva
a) Pag 91 - 4.3.4 Retribución, beneficios y reconocimiento
b) Pag 91 - 4.3.4 Retribución, beneficios y reconocimiento
Principios 1,2, 3, 4 y 6 Pacto
Mundial
ODS 8
ESTÁNDAR GRI
CONTENIDO
UBICACIÓN
Otras referencias
GRI 3: Temas Materiales
2021
Contenido 3-1
Proceso de
determinación de
los temas
materiales
a) Pag 122-125 - 6.2 Materialidad
b) Pag 122-125 - 6.2 Materialidad
Contenido 3-2 Lista
de temas materiales
a) Pag 122-125 - 6.2 Materialidad
b) Pag 122-125 - 6.2 Materialidad
CALIDAD EN EL SERVICIO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
GRI 3: Temas Materiales 2021
3-3 Gestión de los
Temas materiales
a) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
b) Pag 75 - 4.1.1. Quejas y reclamaciones
c) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
d) i) Pag 173- 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales, Pag 67 4.1. Protegiendo al
cliente
d) ii) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales, Pag 71 Protegiendo al cliente
- Canales de distribución
d) iii) Pag 173 - 6.3. Notas de información
complementaria Nota 14. Temas materiales, Pag 67-69
4.1. Protegiendo al cliente - Omnicanalidad en la relación
con los clientes, Pag 75 - 4.2.1. Quejas y reclamaciones
e) i) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
e) ii) y e) iii) Pag 173 - 6.3. Notas de información
complementaria Nota 14. Temas materiales, Pag 72-73
4.1. Protegiendo al cliente - Omnicanalidad en la relación
con los clientes, Pag 75 - 4.1.1. Quejas y reclamaciones
e) iv) Pag 22 - 2.4.2. Medidas de control: el modelo de
control interno
f) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
INNOVACIÓN Y DIGITALIZACIÓN
MAPFRE S.A.
186
Informe Integrado 2022
GRI 3: Temas Materiales 2021
3-3 Gestión de los
Temas materiales
a) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
b) Pag 70 - 4.1. Protegiendo al cliente/ Innovación en
productos y servicios
c) Pag 106 - 4.5.2 Contribución a la Agenda 2030; Podéis
acceder en https://www.mapfre.com/sostenibilidad/
compromisos-internacionales/
d) i) Pag 70 - 4.1. Protegiendo al cliente/ Innovación en
productos y servicios
d) ii) Pag 70 - 4.1. Protegiendo el cliente/ Innovación en
productos y servicios
d) iii) Pag 70 - 4.1. Protegiendo al cliente/ Innovación en
productos y servicios
e) i) Pag 70 - 4.1. Protegiendo al cliente/ Innovación en
productos y servicios
e) ii)Pag 70 - 4.1. Protegiendo el cliente/ Innovación en
productos y servicios
e) iii)Pag 70 - 4.1. Protegiendo el cliente/ Innovación en
productos y servicios
e) iv) Pag 22 - 2.4.2. Medidas de control: el modelo de
control interno
f) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
BUEN GOBIERNO Y CUMPLIMIENTO
GRI 3: Temas Materiales 2021
3-3 Gestión de los
Temas materiales
a) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
b) Pag 28 2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento - Canales de
consulta y denuncia
c) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales, pag 28 2.4.3.
Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento
d) i) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales, pag 28 2.4.3.
Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento - Medidas de prevención, pag
28 2.4.3. Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento - Medidas de cumplimiento
d) ii) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales, Pag 28  2.4.3.
Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento - Canales de consulta y
denuncia
d) iii) Pag 173 - 6.3. Notas de información
complementaria Nota 14. Temas materiales, Pag 28 2.4.3.
Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento - Canales de consulta y
denuncia
e) i) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales, pag 28 2.4.3.
Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento - Codigo de conducta
e) ii) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
e) iii) Pag 173 - 6.3. Notas de información
complementaria Nota 14. Temas materiales
e) iv) Pag 22 - 2.4.2. Medidas de control: el modelo de
control interno
f) Pag 173- 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
SALUD Y BIENESTAR LABORAL
MAPFRE S.A.
187
Informe Integrado 2022
GRI 3: Temas Materiales 2021
3-3 Gestión de los
Temas materiales
a) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales; Pag 92 - 4.3.5 Salud y
Bienestar; Pag 43 Seguridad, salud y bienestar (Personas
y Organización 2022)
b) Pag 102 - 4.4.4 Proceso de homologación ESG; Pag 92 -
4.3.5 Salud y Bienestar; Pag 43 Seguridad, salud y
bienestar (Personas y Organización 2022); Nota 8.
Productos Sostenibles
c) Pag 110 - 4.5.2. Contribución a la Agenda 2030; Podéis
acceder en https://www.mapfre.com/sostenibilidad/
compromisos-internacionales/
d) i) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales; Pag 92 - 4.3.5 Salud y
Bienestar; Pag 43 Seguridad, salud y bienestar (Personas
y Organización 2022)
d) ii) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales; Pag 92 - 4.3.5 Salud y
Bienestar; Pag 43 Seguridad, salud y bienestar (Personas
y Organización 2022)
d) iii) Pag 173 - 6.3. Notas de información
complementaria Nota 14. Temas materiales; Pag 92 -
4.3.5 Salud y Bienestar; Pag 43 Seguridad, salud y
bienestar (Personas y Organización 2022)
e) i) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales; Pag 92 - 4.3.5 Salud y
Bienestar; Pag 43 Seguridad, salud y bienestar (Personas
y Organización 2022)
e) ii)Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales; Pag 92 - 4.3.5 Salud y
Bienestar; Pag 43 Seguridad, salud y bienestar (Personas
y Organización 2022)
e) iii)Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales; Pag 92 - 4.3.5 Salud y
Bienestar; Pag 43 Seguridad, salud y bienestar (Personas
y Organización 2022)
e) iv) Pag 22 - 2.4.2. Medidas de control: el modelo de
control interno
f) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
MAPFRE S.A.
188
Informe Integrado 2022
GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo
403-1 Sistema de
gestión de la salud y
la seguridad en el
trabajo
a) Pag 92 - 4.3.5 Salud y Bienestar; Pag 43 Seguridad,
salud y bienestar (Personas y Organización 2022)
Principios 1,2,3 y 6 del Pacto
Mundial
ODS 3 8
403-2 –
Identificación de
peligros, evaluación
de riesgos e
investigación de
incidentes
a) Pag 93 - 4.3.5 Salud y Bienestar; Pag 43 Seguridad,
salud y bienestar (Personas y Organización 2022)
403-3- Servicios de
salud en el trabajo
a) Pag 93 - 4.3.5 Salud y Bienestar; Pag 43 Seguridad,
salud y bienestar (Personas y Organización 2022)
403-4- Participación
de los trabajadores,
consultas y
comunicación sobre
salud y seguridad en
el trabajo
a) Pag 93 - 4.3.5 Salud y Bienestar; Pag 43 Seguridad,
salud y bienestar (Personas y Organización 2022)
403-5- Formación
de trabajadores
sobre salud y
seguridad en el
trabajo
Pag 93 - 4.3.5 Salud y Bienestar; Pag 46 Seguridad, salud
y bienestar (Personas y Organización 2022)
403-6- Fomento de
la salud de los
trabajadores
a) Pag 47 Seguridad, salud y bienestar (Personas y
Organización 2022)
b) Pag 47 Seguridad, salud y bienestar (Personas y
Organización 2022)
403-7- Prevención y
mitigación de los
impactos en la salud
y la seguridad de los
trabajadores
directamente
vinculados con las
relaciones
comerciales
Pag 93 - 4.3.5 Salud y Bienestar; Pag 46 Seguridad, salud
y bienestar (Personas y Organización 2022)
403-8- Cobertura
del sistema de
gestión de la salud y
la seguridad en el
trabajo
a) Pag 92 - 4.3.5 Salud y Bienestar;
403-9- Lesiones por
accidente laboral
a)  i, ii, iii, iv, v Pag 94 - 4.3.5 Salud y Bienestar;  Pag 44
Seguridad, salud y bienestar (Personas y Organización
2022)
b)  i, ii, iii, iv, v Pag 94 4.3.5 Salud y Bienestar;  Pag 44
Seguridad, salud y bienestar (Personas y Organización
2022)
c), d), e), f), g) Pag 43 -  Seguridad, salud y bienestar
(Personas y Organización 2022)
403-10- Dolencias y
enfermedades
laborales
a)  i, ii, iii, iv, v Pag 94 - 4.3.5 Salud y Bienestar; Pag 44
Seguridad, salud y bienestar (Personas y Organización
2022)
b)  i, ii, iii, iv, v Pag 94 - 4.3.5 Salud y Bienestar; Pag 44
Seguridad, salud y bienestar (Personas y Organización
2022)
c),d), e) Pag 43 -  Seguridad, salud y bienestar (Personas y
Organización 2022)
ADAPTACIÓN DEL NEGOCIO AL CAMBIO CLIMÁTICO
MAPFRE S.A.
189
Informe Integrado 2022
GRI 3: Temas Materiales 2021
3-3 Gestión de los
Temas materiales
a) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
b) Pag 63 - 3.3.2.3. Riesgos y oportunidades del cambio
climático en el negocio; Pag 137 - 6.3  Notas de
información complementaria Nota 6. Riesgos
emergentes; Informe TCFD Grupo MAPFRE
c) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales;  Informe TCFD Grupo
MAPFRE
d) i)  Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales; Informe TCFD Grupo
MAPFRE
d) ii) Pag 173  - 6.3. Notas de información
complementaria Nota 14. Temas materiales; Informe
TCFD Grupo MAPFRE
d) iii)  Pag 173  - 6.3. Notas de información
complementaria Nota 14. Temas materiales; Informe
TCFD Grupo MAPFRE
e) i) Pag 63 - 3.3.2.3. Riesgos y oportunidades del cambio
climático en el negocio, Pag 111 - 5.1 Estrategia de acción
frente al cambio climático; Pag 173 - 6.3. Notas de
información complementaria Nota 14. Temas materiales;
Informe TCFD Grupo MAPFRE
e) ii) Pag 55 - 3.3.2. Sostenibilidad en el negocio; Pag 113
- 5.2 Plan Corporativo de Huella Ambiental; Pag 173 - 6.3.
Notas de información complementaria Nota 14. Temas
materiales; Informe TCFD Grupo MAPFRE
e) iii) Pag 55 - 3.3.2. Sostenibilidad en el negocio; Pag 113
- 5.2 Plan Corporativo de Huella Ambiental; Pag 173 - 6.3.
Notas de información complementaria Nota 14. Temas
materiales; Informe TCFD Grupo MAPFRE
e) iv) Pag 22 - 2.4.2. Medidas de control: el modelo de
control interno
f) Pag 173 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
GRI 201: Desempeño económico
(2016)
201-2-Implicaciones
financieras y otros
riesgos y
oportunidades
derivados del
cambio climático
a) i) Pag 63 - 3.3.2.3. Riesgos y oportunidades del cambio
climático en el negocio; Informe TCFD Grupo MAPFRE
a) ii) Pag 63 - 3.3.2.3. Riesgos y oportunidades del cambio
climático en el negocio; Informe TCFD Grupo MAPFRE
a) iii) Pag 63 - 3.3.2.3. Riesgos y oportunidades del cambio
climático en el negocio; Informe TCFD Grupo MAPFRE
a) iv) Pag 63 - 3.3.2.3. Riesgos y oportunidades del cambio
climático en el negocio; Informe TCFD Grupo MAPFRE
a) v) Pag 63 - 3.3.2.3. Riesgos y oportunidades del cambio
climático en el negocio; Informe TCFD Grupo MAPFRE
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 13
GRI 305: Emisiones
(2016)
305-5- Reducción de
las emisiones de
GEI
a) Pag 115 - 5.2.3 Huella de Carbono
b) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III
c)  Pag 115 - 5.2.3 Huella de Carbono
d) Pag 115 - 5.2.3 Huella de Carbono
e) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 13 14 15
CIBERSEGURIDAD Y PRIVACIDAD
MAPFRE S.A.
190
Informe Integrado 2022
GRI 3: Temas Materiales 2021
3-3 Gestión de los
Temas materiales
a) Pag 177 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
b) Pag 34 - 2.4.4. Ciberseguridad y Privacidad de datos -
Privacidad de datos
c) Pag 177 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
d) i) Pag 177 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales, pag 133-134 6.3. Notas de
información complementaria Nota 3. Ciberseguridad y
continuidad del negocio, pag 134-135 6.3. Notas de
información complementaria Nota 4. Medidas de
Prevención y Cumplimiento en materia de Privacidad de
datos
d) ii) Pag 177 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales, pag 133-134 6.3. Notas de
información complementaria Nota 3. Ciberseguridad y
continuidad del negocio, pag 134-135 6.3. Notas de
información complementaria Nota 4. Medidas de
Prevención y Cumplimiento en materia de Privacidad de
datos
d) iii) Pag 177 - 6.3. Notas de información
complementaria Nota 14. Temas materiales, pag 133-134
6.3. Notas de información complementaria Nota 3..
Ciberseguridad y continuidad del negocio, pag 134-135
6.3. Notas de información complementaria Nota 4.
Medidas de Prevención y Cumplimiento en materia de
Privacidad de datos
e) i) Pag 31-32 - 2.4.4. Ciberseguridad y Privacidad de
datos - Ciberseguridad
e) ii) Pag 32-34 - 2.4.4. Ciberseguridad y Privacidad de
datos - Ciberseguridad
e) iii) Pag 32-34 - 2.4.4. Ciberseguridad y Privacidad de
datos - Ciberseguridad
e) iv) Pag 22 - 2.4.2. Medidas de control: el modelo de
control interno
f) Pag 177 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
GRI 418: Privacidad del
cliente (2016)
418-1
Reclamaciones
fundamentadas
relativas a
violaciones de la
privacidad del
cliente y pérdida de
datos del cliente
a) b) c) Pag 31 2.4.4 Ciberseguridad y privacidad de datos;
Pag 134 6.3. Notas de información complementaria Nota
4. Medidas de Prevención y Cumplimiento en materia de
Privacidad de datos
Principio 1,2,3 y 10 del Pacto
Mundial
ODS 16
PRODUCTOS Y SERVICIOS SOSTENIBLES
MAPFRE S.A.
191
Informe Integrado 2022
GRI 3: Temas Materiales 2021
3-3 Gestión de los
Temas materiales
a) Pag 179 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
b) Pag 55 - 3.3.2. Sostenibilidad en el negocio; Pag 67-71 -
4.1 Protegiendo al cliente; Informe TCFD Grupo MAPFRE
c) Pag 179 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
d) i) Pag 55 - 3.3.2. Sostenibilidad en el negocio; Pag
67-71 - 4.1 Protegiendo al cliente; Pag 179 - 6.3. Notas de
información complementaria Nota 14. Temas materiales;
Informe TCFD Grupo MAPFRE
d) ii) Pag 55 - 3.3.2. Sostenibilidad en el negocio; Pag
67-71 - 4.1 Protegiendo al cliente; Pag 179 - 6.3. Notas de
información complementaria Nota 14. Temas materiales;
Informe TCFD Grupo MAPFRE
d) iii) Pag 55 - 3.3.2. Sostenibilidad en el negocio; Pag
67-71 - 4.1 Protegiendo al cliente; Pag 179 -6.3. Notas de
información complementaria Nota 14. Temas materiales;
Informe TCFD Grupo MAPFRE
e) i) Pag 55 - 3.3.2. Sostenibilidad en el negocio; Pag
67-71 - 4.1 Protegiendo al cliente; Pag 179 - 6.3. Notas de
información complementaria Nota 14. Temas materiales;
Informe TCFD Grupo MAPFRE
e) ii) Pag 55 - 3.3.2. Sostenibilidad en el negocio; Pag
67-71 - 4.1 Protegiendo al cliente; Pag 179 - 6.3. Notas de
información complementaria Nota 14. Temas materiales;
Informe TCFD Grupo MAPFRE
e) iii) Pag 55 - 3.3.2. Sostenibilidad en el negocio; Pag
67-71 - 4.1 Protegiendo al cliente: Pag 179 - 6.3. Notas de
información complementaria Nota 14. Temas materiales;
Informe TCFD Grupo MAPFRE
e) iv) Pag 22 - 2.4.2. Medidas de control: el modelo de
control interno
f) Pag 179 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
GRI 201: Desempeño económico (2016)
201-2-Implicaciones
financieras y otros
riesgos y
oportunidades
derivados del
cambio climático
a) i) Pag 55 - 3.3.2. Sostenibilidad en el negocio; Pag
67-71 - 4.1 Protegiendo al cliente; Informe TCFD Grupo
MAPFRE
a) ii) Pag 55 - 3.3.2. Sostenibilidad en el negocio; Pag
67-71 - 4.1 Protegiendo al cliente; Informe TCFD Grupo
MAPFRE
a) iii) Pag 55 - 3.3.2. Sostenibilidad en el negocio; Pag
67-71 - 4.1 Protegiendo al cliente; Informe TCFD Grupo
MAPFRE
a) iv) Pag 55 - 3.3.2. Sostenibilidad en el negocio; Pag
67-71 - 4.1 Protegiendo al cliente; Informe TCFD Grupo
MAPFRE
a) v) Pag 55 - 3.3.2. Sostenibilidad en el negocio; Pag
67-71 - 4.1 Protegiendo al cliente; Informe TCFD Grupo
MAPFRE
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 13
GRI 203: Impactos económicos
indirectos (2016)
203-2 Impactos
económicos
indirectos
significativos
a) Pag 55 - 3.3.2. Sostenibilidad en el negocio; Pag 140 -
6.3. Notas de información complementaria Nota 8.
Productos Sostenibles
b) Pag 55 - 3.3.2. Sostenibilidad en el negocio; Pag 140 -
6.3. Notas de información complementaria Nota 8.
Productos Sostenibles
ODS 1, 8
MAPFRE S.A.
192
Informe Integrado 2022
GRI 417: Marketing y etiquetado (2016)
417-1
Requerimientos
para la información
y el etiquetado de
productos y
servicios
a) i) Pag 67 - 4.1 Protegiendo al cliente
a) ii) Pag 67-71 - 4.1 Protegiendo al cliente
a) iii) Pag 67-71 - 4.1 Protegiendo al cliente
b) Pag 67-71 - 4.1 Protegiendo al cliente
(El documento descriptivo del producto es en si mismo el
contrato de la póliza y se cumple de acuerdo la
regulación local vigente.)
ODS 12
417-2 Casos de
incumplimiento
relacionados con la
información y el
etiquetado de
productos y
servicios
a) i) ii) iii) Pag 30 2.4.3 Comportamiento ético: principales
medidas de cumplimiento y prevención. Quejas y
reclamaciones
El documento descriptivo del producto es en si mismo el
contrato de la póliza y se cumple de acuerdo la
regulación local vigente.
Principio 10 del Pacto Mundial
ODS 16
417-3 Casos de
incumplimiento
relacionados con
comunicaciones de
marketing
b) Durante el ejercicio 2022, no se han registrado casos
significativos de incumplimiento de la normativa o los
códigos voluntarios asumidos por la compañía.
Principio 10 del Pacto Mundial
ODS 16
INVERSIÓN ESG
GRI 3: Temas
Materiales 2021
3-3 Gestión de los
Temas materiales
a) Pag 178 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales; Ver el informe TCFD Grupo
MAPFRE
b) Pag 55 - 3.3.2.1. Integración de los aspectos ESG en los
procesos de inversión de MAPFRE; Pag 140 6.3. Notas de
información complementaria Nota 8 Productos
Sostenibles; Ver el informe TCFD Grupo MAPFRE
c) Pag 55 - 3.3.2.1. Integración de los aspectos ESG en los
procesos de inversión de MAPFRE ;  Pag 178 - 6.3. Notas
de información complementaria Nota 14. Temas
materiales
d) i) Pag 55 - 3.3.2.1. Integración de los aspectos ESG en
los procesos de inversión de MAPFRE; Pag 178 - 6.3.
Notas de información complementaria Nota 14. Temas
materiales; Ver el informe TCFD Grupo MAPFRE
d) ii) Pag 55 - 3.3.2.1. Integración de los aspectos ESG en
los procesos de inversión de MAPFRE; Pag 178 - 6.3.
Notas de información complementaria Nota 14. Temas
materiales; Ver el informe TCFD Grupo MAPFRE 
d) iii) Pag 55 - 3.3.2.1. Integración de los aspectos ESG en
los procesos de inversión de MAPFRE; Pag 178 - 6.3.
Notas de información complementaria Nota 14. Temas
materiales; Ver el informe TCFD Grupo MAPFRE
e) i) Pag 55 - 3.3.2.1. Integración de los aspectos ESG en
los procesos de inversión de MAPFRE; Pag 178 - 6.3.
Notas de información complementaria Nota 14. Temas
materiales; Ver el informe TCFD Grupo MAPFRE
e) ii) Pag 55 - 3.3.2.1. Integración de los aspectos ESG en
los procesos de inversión de MAPFRE; Pag 178 - 6.3.
Notas de información complementaria Nota 14. Temas
materiales; Ver el informe TCFD Grupo MAPFRE
e) iii) Pag 55 - 3.3.2.1. Integración de los aspectos ESG en
los procesos de inversión de MAPFRE; Pag 178 - 6.3.
Notas de información complementaria Nota 14. Temas
materiales; Ver el informe TCFD Grupo MAPFRE
e) iv) Pag 22 2.4.2. Medidas de control: el modelo de
control interno; Ver el informe TCFD Grupo MAPFRE
f) Pag 178 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
MAPFRE S.A.
193
Informe Integrado 2022
GRI 201:
Desempeño
económico
(2016)
201-2-Implicaciones
financieras y otros
riesgos y
oportunidades
derivados del
cambio climático
a) i, ii, iii, iv, v Ver el informe TCFD Grupo MAPFRE; Pag 55
- 3.3.2.1. Integración de los aspectos ESG en los procesos
de inversión de MAPFRE;
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 13
HUELLA DE CARBONO
GRI 3: Temas
Materiales 2021
3-3 Gestión de los
Temas materiales
a) Pag 178 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
b) Pag 111 - 5.1 Estrategia de acción frente al cambio
climático; Informe TCFD Grupo MAPFRE
c) Pag 178 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
d) i)  Pag 178 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales; Pag 115 - 5.2.3 Huella de
Carbono
d) ii) Pag 178 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales; Pag 115 - 5.2.3 Huella de
Carbono
d) iii)  Pag 178 - 6.3. Notas de información
complementaria Nota 14. Temas materiales; Pag 115 -
5.2.3 Huella de Carbono
e) i) Pag 178 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales; Pag 115 - 5.2.3 Huella de
Carbono
e) ii) Pag 178 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales; Pag 115 - 5.2.3 Huella de
Carbono
e) iii) Pag 178 - 6.3. Notas de información
complementaria Nota 14. Temas materiales; Pag 115 -
5.2.3 Huella de Carbono
e) iv) Pag 22 - 2.4.2. Medidas de control: el modelo de
control interno
f) Pag 178 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 14. Temas materiales
GRI 305.
Emisiones (2016)
305-1 – Emisiones
directas de GEI
(alcance1)
a) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
b) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
c) No aplica
d) i) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
d) ii) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
d) iii) Pag 169 - 6.3. Notas de información
complementaria Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla
III. Huella de carbono desglosada según alcances
e) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
f) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13.Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
g) Pag 169- 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 2 3 12 13 14 15
MAPFRE S.A.
194
Informe Integrado 2022
GRI 305.
Emisiones (2016)
305-2 – Emisiones
indirectas de GEI al
generar energía
(alcance 2)
a) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
b) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
c) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
d) i) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
d) ii) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
d) iii) Pag 169 - 6.3. Notas de información
complementaria Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla
III. Huella de carbono desglosada según alcances
e) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
f) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcancesI
g) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 2 3 12 13 14 15
305-3- Otras
emisiones
indirectas de GEI
(alcance 3)
a) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
b) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
d) Pag 170 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla IV. Desglose de
huella de carbono y categorías incluidas en los diferentes
alcances.
e) i) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
e) ii) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
e) iii) Pag 169 - 6.3. Notas de información
complementaria Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla
III. Huella de carbono desglosada según alcances
f) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
g) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 2 3 12 13 14 15
MAPFRE S.A.
195
Informe Integrado 2022
GRI 305.
Emisiones (2016)
305-4 -  Intensidad
de las emisiones de
GEI
a) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
b) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
c) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
d) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 2 3 12 13 14 15
305-5- Reducción de
las emisiones de
GEI
a) Pag 115 - 5.2.3 Huella de Carbono
b) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
c)  Pag 115 - 5.2.3 Huella de Carbono
d) Pag 115 - 5.2.3 Huella de Carbono
e) Pag 169 - 6.3. Notas de información complementaria
Nota 13. Indicadores ambientales: Tabla III. Huella de
carbono desglosada según alcances
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 2 3 12 13 14 15
305-6 Emisiones de
sustancias que
agotan la capa de
ozono (ODS)
a) b) c) d) La organización no produce, importa o exporta
sustancias que agoten la capa de ozono (SAO) en sus
procesos, productos y servicios y que están sujetas a
compromisos de eliminación en los mercados afectados
por regulaciones sobre SAO.
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 2 3 12 13 14 15
305-7 Óxidos de
nitrógeno (NOx),
óxidos de
azufre (SOx) y otras
emisiones
significativas al aire
a) b) c) La organización debido a su actividad no produce
emisiones óxidos de nitrógeno (NOX), óxidos de azufre
(SOX) y otras emisiones significativas al aire
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 2 3 12 13 14 15
Estandar temático (Temas no materiales)
ESTÁNDAR GRI
CONTENIDO
UBICACIÓN
Otras referencias
GRI 201.
Desempeño
económico 2016
201-1  - Valor
económico directo
generado y
distribuido
3.2 Principales magnitudes económicas de MAPFRE
4.5. Nuestra huella, valor compartido
Informe Anual Consolidado 2022 https://
www.mapfre.com/corporativo-es/accionistas-inversores/
junta-general/
Principios 1 a 10 del Pacto
Mundial
ODS 1, 2, 5, 7, 8 y  9
201-2-Implicaciones
financieras y otros
riesgos y
oportunidades
derivados del
cambio climático
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
5.Comprometidos con el medio ambiente
6.3. Notas de información complementaria Nota 8.
Productos Sostenibles
Informe Anual Consolidado 2022 https://
www.mapfre.com/corporativo-es/accionistas-inversores/
junta-general/
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 13
201-3- Obligaciones
del plan de
beneficios definidos
y otros planes de
jubilación
4.3.4 Retribución, beneficios y reconocimiento
MAPFRE tiene establecido un plan de previsión social
para empleados que incluye un plan de pensiones con un
patrimonio que en 2022 se situó en 476 millones de
euros, para más información consultar el artículo 30 y 40
del Convenio colectivo de MAPFRE Grupo Asegurador.
Principios 1,6,10 del Pacto
Mundial
201-4- Asistencia
financiera recibida
del gobierno
Las subvenciones públicas recibidas no representan una
cantidad significativa sobre los ingresos totales del
Grupo.
MAPFRE S.A.
196
Informe Integrado 2022
GRI 202.
Presencia en el
mercado 2016
202-1 Ratio del
salario de categoría
inicial estándar por
sexo frente al salario
mínimo local
6.3. Notas de información complementaria Nota 10.
Información sobre remuneración
ODS 8
202-2 Proporción de
altos ejecutivos
contratados de la
comunidad local
4.3.6 Diversidad, igualdad e inclusión
ODS 8
GRI 203:
Impactos
económicos
indirectos 2016
203-1 Inversiones en
infraestructura y
servicios apoyados
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
5.Comprometidos con el medio ambiente
203-2 Impactos
económicos
indirectos
significativos
3.2.3 Hechos relevantes ocurridos en el ejercicio que han
impactado en las magnitudes económicas
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
6.3. Notas de información complementaria Nota 7.
Integracion de aspectos ESG en el negocio
6.3. Notas de información complementaria Nota 8.
Productos Sostenibles
ODS 1, 8
GRI 204.
Prácticas de
adquisición 2016
204-1 Proporción del
gasto en
proveedores locales
4.4. Generando negocio a los proveedores - Gestión
sostenible de proveedores
Principio 10 del Pacto Mundial
GRI 205.
Anticorrupción
2016
205-1- Operaciones
evaluadas para
riesgos relacionados
con la corrupción 
2.4.3. Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
Principio 10 del Pacto Mundial
ODS 16
205-2-
Comunicación y
formación sobre
políticas y
procedimientos
anticorrupción
6.3 6.3. Notas de información complementaria Nota 2.
Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención
y cumplimiento en materia de DDHH
205-3- Casos de
corrupción
confirmados y
medidas adoptadas
En 2022, no se han producido en el Grupo casos de
corrupción significativos y, en los detectados, todos de
escasa relevancia, los mecanismos de control interno
han funcionado correctamente, permitiendo su detección
y la aplicación de las medidas correspondientes.
GRI 206.
Competencia
desleal 2016
206-1 – Acciones
jurídicas
relacionadas con la
competencia desleal
y las prácticas
monopólicas y
contra la libre
competencia
En 2022, no se han producido demandas por
competencia desleal, prácticas monopolísticas o contra
la libre competencia.
Principio 10 del Pacto Mundial
ODS 16
MAPFRE S.A.
197
Informe Integrado 2022
GRI 207.
Fiscalidad 2019
207-1- Enfoque
fiscal (Versión 2019)
4.5. Nuestra huella, valor compartido - huella económica
Informe Anual de Gobierno Corporativo 2022 (IAGC). -
Apartado E - Sistemas de control y gestión de riesgos.
politica-fiscal-corporativa.pdf (mapfre.com)
La determinación de la estrategia fiscal de la Sociedad,
no se hace pública por temas estratégicos
Principio 10 del Pacto Mundial
ODS 8 10 16
207-2- Gobernanza
fiscal, control y
gestión de riesgos
(Versión 2019)
2.4.3. Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento - Canal de Denuncias
Financieras y Contables.
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en el negocio
Informe Anual de Gobierno Corporativo 2022 (IAGC). -
Apartado E - Sistemas de control y gestión de riesgos.
207-3- Participación
de grupos de interés
y gestión de
inquietudes en
materia fiscal
(Versión 2019)
6.2 Materialidad
Para más información:politica-fiscal-corporativa.pdf
(mapfre.com)
207-4- Presentación
de informes país por
país (Versión 2019):
excepto en lo
relativo a los
siguientes
apartados: b.v, b.vii
b.x,
2.4.5 Transparencia fiscal  3.2.2. Información de
Unidades de Negocio 6.3. Notas de información
complementaria Nota 5. Principales datos fiscales por
países
Cuentas Anuales e Informe de Gestión Consolidado 2022
- Estados Financieros F) Información financiera
complementaria por productos y áreas geográficas. 1)
Ingresos ordinarios consolidados de clientes externos de
los ejercicios finalizados 31 de diciembre de 2022 y 2021
Anexo I - Cuadro de sociedades dependientes, asociadas
y negocios conjuntos Anexo II - Cuadro de información
financiera de las sociedades principales a 31 de
diciembre de 2022
Sobre b.v y b.x Información no disponible de forma
desagregada por jurisdicción. MAPFRE está avanzando
en la elaboración de un informe fiscal bajo el enfoque de
Contribución Fiscal Global con el que reportar su
desempeño en materia tributaria.
Sobre b.vii  Información incompleta MAPFRE reporta de
forma consolidada los estados de Activos tangibles
distintos de efectivo en Cuentas Anuales e Informe de
Gestión Consolidado ESTADOS FINANCIEROS F)
Información financiera complementaria por productos y
áreas geográficas 2. Activos no corrientes a 31 de
diciembre de 2022 y 2021. 6. DESGLOSES DE LOS
ESTADOS FINANCIEROS 6.2. Inmovilizado material e
inversiones inmobiliarias. 6.3. Arrendamientos 6.4.
Inversiones financieras. Si bien, en el apartado 6.3. Notas
de información complementaria Nota 5. Principales
datos fiscales por países recoge los activos por país
GRI 301.
Materiales 2016
301-1  - Materiales
utilizados por peso y
volumen
6.3. Notas de información complementaria Nota 13.
Indicadores ambientales / Tabla V. Consumo de
recursos.
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 8 12
MAPFRE S.A.
198
Informe Integrado 2022
GRI 302. Energía
2016
302-1 - Consumo
energético dentro de
la organización
5.2.1 Eficiencia energética/ 6.3. Notas de información
complementaria Nota 13. Indicadores ambientales
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 7 8 12 13
302-2 - Consumo de
energía fuera de la
organización
5.2.1 Eficiencia energética/ 6.3. Notas de información
complementaria Nota 13. Indicadores ambientales
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 7 8 12 13
302-3 - Intensidad
energética
5.2.1 Eficiencia energética/ 6.3. Notas de información
complementaria Nota 13. Indicadores ambientales
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 7 8 12 13
302-4 - Reducción
del consumo
energético
5.2.1 Eficiencia energética/ 6.3. Notas de información
complementaria Nota 13. Indicadores ambientales
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 7 8 12 13
302-5 - Reducción
de los
requerimientos
energéticos de
productos y servicios
5.2.1 Eficiencia energética/ 6.3. Notas de información
complementaria Nota 13. Indicadores ambientales
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 7 8 12 13
GRI 303. Agua
2018
303-1 - Interacción
con el agua como
recurso compartido
Debido la actividad económica propia de una entidad
financiera como MAPFRE, el consumo de agua no es
intensivo, siendo solamente para uso de empleados, y
para la vegetación y climatización de algunos edificios.
303-2 Gestión de los
impactos
relacionados con el
vertido de agua
Debido a que la actividad económica propia de una
entidad financiera como MAPFRE, cuyos  efluentes son
los propios de la actividad de sus oficinas y la
restauración vinculada a las mismas, esta métrica y sus
diferentes desgloses se consideran como no materiales
por su bajo impacto, considerándose los vertidos no
significativos y cumpliendo con la regulación propia de
las zonas en las que se realizan.
303-3 Extracción de
agua
Debido a la actividad económica propia de una entidad
financiera como MAPFRE, no se lleva a cabo ningún tipo
de extracción de agua en ninguno de sus edificios
303-4 Vertido de
agua
Debido a la actividad económica propia de una entidad
financiera como MAPFRE, se considera que el vertido de
agua es el mismo que el agua consumida.
303-5 – Consumo de
agua
5.2.5 Gestión del agua / 6.3. Notas de información
complementaria Nota 13. Indicadores ambientales
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 6
GRI 304.
Biodiversidad
2016
304-1 Centros de
operaciones en
propiedad,
arrendados o
gestionados
ubicados dentro o
junto a áreas
protegidas o zonas
de gran valor para la
biodiversidad
5. Comprometidos con el medio ambiente. - Gestión del
Capital Natural y preservación de la biodiversidad
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
GRI 305.
Emisiones 2016
305-1 – Emisiones
directas de GEI
(alcance1)
Ver termas material: Huella de carbono
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 2 3 12 13 14 15
305-2 – Emisiones
indirectas de GEI al
generar energía
(alcance 2)
305-3- Otras
emisiones indirectas
de GEI (alcance 3)
305-4 -  Intensidad
de las emisiones de
GEI
305-5- Reducción de
las emisiones de GEI
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
ODS 13 14 15
MAPFRE S.A.
199
Informe Integrado 2022
GRI 306.
Residuos 2020
306-1 Generación de
residuos e impactos
significativos
relacionados con los
residuos
6.3. Notas de información complementaria Nota 13.
Indicadores ambientales / Tabla V. Consumo de recursos
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
306-2 Gestión de
impactos
significativos
relacionados con los
residuos
5.2.6 Economía circular
6.3. Notas de información complementaria Nota 13.
Indicadores ambientales  / Tabla V. Consumo de
recursos.
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
306-3 - Derrames
significativos
6.3. Notas de información complementaria Nota 13.
Indicadores ambientales / Tabla V. Consumo de
recursos.
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
306-4 Residuos no
destinados a
eliminación
6.3. Notas de información complementaria Nota 13.
Indicadores ambientales / Tabla V. Consumo de recursos
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
306-5 Residuos
destinados a
eliminación
6.3. Notas de información complementaria Nota 13.
Indicadores ambientales / Tabla V. Consumo de recursos
Principios 7,8 y 9 del Pacto
Mundial
GRI 308.
Evaluación
ambiental de
proveedores
2016
308-1. Nuevos
proveedores que han
pasado filtros de
evaluación y
selección de
acuerdo con los
criterios
ambientales
4.4 Generando negocio a los proveedores / Gestión
sostenible de proveedores
Principios 7,8 ,9 y 10 del Pacto
Mundial
308-2- Impactos
ambientales
negativos en la
cadena de
suministro y
medidas tomadas.
4.4 Generando negocio a los proveedores / Gestión
sostenible de proveedores
Principios 7,8 ,9 y 10 del Pacto
Mundial
GRI 401. Empleo
2016
401-1  - Nuevas
contrataciones de
empleados y
rotación de personal
4.3. Desarrollando a las personas
6.3. Notas de información complementaria Nota 9. Altas
y Bajas de 2022 y despidos por nivel de puesto
Para más información, ver informe "Informe Personas y
Organización 2022"
Principios 1,2,3,6 y 10 del Pacto
Mundial
ODS 5 8 10
401-2- Beneficios
para los empleados
a tiempo completo
que no se dan a los
empleados a tiempo
parcial o temporales
4.3.4 Retribución, beneficios y reconocimiento
Para más información, ver informe "Informe Personas y
Organización 2022"
ODS 3, 5, 8
401-3- Permiso
parental
4.3.5 Salud y Bienestar
Para más información, ver informe "Informe Personas y
Organización 2022"
Principios 1,2,3, 6 y 10 del
Pacto Mundial
ODS 5, 8
GRI 402.
Relaciones
trabajador-
empresa 2016
402-1 – Plazos de
preaviso mínimos
sobre cambios
operacionales
En los procesos que impliquen cambios operacionales
relacionados con la plantilla, el plazo medio de preaviso
a la Representación Legal de los Trabajadores y a las
personas implicadas generalmente es de 15 días, como
ocurre en España. No obstante el plazo está sujeto a la
legislación local de cada país.
Principios 1,2,3 y 6 del Pacto
Mundial
MAPFRE S.A.
200
Informe Integrado 2022
GRI 403. Salud y
seguridad en el
trabajo 2018
403-1 Sistema de
gestión de la salud y
la seguridad en el
trabajo
Ver temas material: Salud y bienestar laboral
Principios 1,2,3 y 6 del Pacto
Mundial
ODS 3 8
403-2 –
Identificación de
peligros, evaluación
de riesgos e
investigación de
incidentes
403-3- Servicios de
salud en el trabajo
403-4- Participación
de los trabajadores,
consultas y
comunicación sobre
salud y seguridad en
el trabajo
403-5- Formación de
trabajadores sobre
salud y seguridad en
el trabajo
403-6- Fomento de
la salud de los
trabajadores
403-7- Prevención y
mitigación de los
impactos en la salud
y la seguridad de los
trabajadores
directamente
vinculados con las
relaciones
comerciales
403-8- Cobertura del
sistema de gestión
de la salud y la
seguridad en el
trabajo
403-9- Lesiones por
accidente laboral
403-10- Dolencias y
enfermedades
laborales
GRI 404.
Formación y
enseñanza 2016
404-1- Media de
horas de formación
al año por empleado
4.3.1 Talento
Para más información, ver informe “Personas y
Organización 2022”
Principios 1,2,3,4,6 y 8 del
Pacto Mundial
ODS 4 5 8
404-2 Programas
para mejorar las
aptitudes de los
empleados y
programas de ayuda
a la transición
4.3.1 Talento
Para más información, ver informe “Personas y
Organización 2022”
Principios 1,2,3,4,6 y 8 del
Pacto Mundial
ODS 8
404-3- Porcentaje de
empleados que
reciben evaluaciones
periódicas del
desempeño y
desarrollo
profesional
4.3.1 Talento
Para más información, ver informe “Personas y
Organización 2022”
Principios 1,2,3,4,6 y 8 del
Pacto Mundial
ODS 5 8 10
MAPFRE S.A.
201
Informe Integrado 2022
GRI 405.
Diversidad e
igualdad de
oportunidades
2016
405-1- Diversidad en
órganos de gobierno
y empleados
2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
4.3.6 Diversidad, igualdad e inclusión
Para más información, ver informe “Personas y
Organización 2022”
Principios 1,2,3,4 y 6 del Pacto
Mundial
ODS 5 8
405-2 – Ratio del
salario base y de la
remuneración de
mujeres frente a
hombres
4.3.4 Retribución, beneficios y reconocimiento
6.3. Notas de información complementaria Nota 10.
Información sobre remuneración
Para más información, ver informe “Personas y
Organización 2022”
Principios 1,2,3,4 y 6 del Pacto
Mundial
ODS 5 8 10
GRI 406. No
discriminación
2016
406-1 – Casos de
discriminación y
acciones correctivas
emprendidas
2.4.3. Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento Canal de consultas y
denuncias sobre el Código Ético y de Conducta
6.3. Notas de información complementaria Nota 2.
Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención
y cumplimiento en materia de derechos humanos
Principios 1,2,3,4,6 y 10 del
Pacto Mundial
ODS 5 8 16
GRI 407. Libertad
de asociación y
negociación
colectiva 2016
407-1- Operaciones
y proveedores cuyo
derecho a la libertad
de asociación y
negociación
colectiva podría
estar en riesgo
2.4.3. Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento
4.3.7 La voz de los empleados -Representación Legal de
las personas trabajadoras
4.4. Generando negocio a los proveedores / Gestión
sostenible de proveedores
6.3. Notas de información complementaria Nota 2.
Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención
y cumplimiento en materia de derechos humanos
Principios 1,2,3,4,6 y 10 del
Pacto Mundial
ODS 8
GRI 408. Trabajo
Infantil 2016
408-1 Operaciones y
proveedores con
riesgo significativo
de casos de trabajo
infantil
2.4.3. Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento
4.3.1 Talento
4.4. Generando negocio a los proveedores / Gestión
sostenible de proveedores
6.3. Notas de información complementaria Nota 2.
Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención
y cumplimiento en materia de derechos humanos
Principios 1,2,3,5,6 y 10 del
Pacto Mundial
ODS 8 16
GRI 409. Trabajo
forzoso u
obligatorio 2016
409-1 Operaciones y
proveedores con
riesgo significativo
de casos de trabajo
forzoso u obligatorio
2.4.3. Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento Canal de consultas y
denuncias sobre el Código Ético y de Conducta
4.3.1 Talento
4.4. Generando negocio a los proveedores / Gestión
sostenible de proveedores
6.3. Notas de información complementaria Nota 2.
Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención
y cumplimiento en materia de derechos humanos
Principios 1,2,3,4,6 y 10 del
Pacto Mundial
ODS 8 16
GRI 410.
Prácticas en
materia de
seguridad 2016
410-1 Personal de
seguridad
capacitado en
políticas o
procedimientos de
derechos humanos
2.4.3. Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento Canal de consultas y
denuncias sobre el Código Ético y de Conducta
6.3. Notas de información complementaria Nota 2.
Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención
y cumplimiento en materia de derechos humanos
Principios 1,2,3 y 10 del Pacto
Mundial
ODS 16
GRI 411.
Derechos de los
pueblos
indígenas 2016
411-1 Casos de
violaciones de los
derechos de los
pueblos indígenas
2.4.3. Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento Canal de consultas y
denuncias sobre el Código Ético y de Conducta
6.3. Notas de información complementaria Nota 2.
Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención
y cumplimiento en materia de derechos humanos
No se tiene constancia de haber recibido ninguna
denuncia por violación de derechos de los pueblos
indígenas.
Principios 1,2,3 y 10 del Pacto
Mundial
ODS 2, 15, 16
MAPFRE S.A.
202
Informe Integrado 2022
GRI 412.
Evaluación de
Derechos
Humanos 2016
412-1 Operaciones
sometidas a
revisiones o
evaluaciones de
impacto sobre los
derechos humanos 
2.4.3. Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento Canal de consultas y
denuncias sobre el Código Ético y de Conducta
6.3. Notas de información complementaria Nota 2.
Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención
y cumplimiento en materia de derechos humanos
https://www.mapfre.com/gobierno-corporativo/ -
Políticas y Normas Corporativas
Principios 1-10 del Pacto
Mundial
ODS 16
412-2 Formación de
empleados en
políticas o
procedimientos
sobre derechos
humanos
2.4.3. Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento
6.3. Notas de información complementaria Nota 2.
Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención
y cumplimiento en materia de derechos humanos
https://www.mapfre.com/gobierno-corporativo/ -
Políticas y Normas Corporativas
Principios 1-10 del Pacto
Mundial
ODS 16
412-3 Acuerdos y
contratos de
inversión
significativos con
cláusulas sobre
Derechos Humanos
2.4.3. Comportamiento ético: principales medidas de
prevención y cumplimiento
4.4. Generando negocio a los proveedores / Gestión
sostenible de proveedores
6.2. Materialidad
6.3. Notas de información complementaria Nota 2.
Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención
y cumplimiento en materia de derechos humanos
Durante el año 2022 no se ha llevado una operación que
se considere relevante a los efectos indicados.
politica-derechos-humanos-mapfre-2020-CE.pdf
Principios 1,2,3,4,5,6, 7 y 10 del
Pacto Mundial
ODS 16
GRI 413.
Comunidades
locales 2016
413-1 Operaciones
con participación de
la comunidad local,
evaluaciones del
impacto y
programas de
desarrollo
4.3.1 Talento
4.5. Nuestra huella, valor compartido
4.5.2. Contribución Agenda 2030
"Informe Personas y Organización 2022"
www.fundacionmapfre.org
Principios 1,2,3,4,5,6, 7 y 10 del
Pacto Mundial
ODS 1, 10
413-2 Operaciones
con impactos
negativos
significativos –reales
y potenciales– en las
comunidades locales
4.3.1 Talento
4.5. Nuestra huella, valor compartido
6.3. Notas de información complementaria Nota 2.
Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención
y cumplimiento en materia de derechos humanos de
MAPFRE
4.5.2. Contribución Agenda 2030
www.fundacionmapfre.org
Principios 1,2,3,4,5,6, 7 y 10 del
Pacto Mundial
ODS 1, 10
GRI 414:
Evaluación social
de los
proveedores
2016
414-1 Nuevos
proveedores que han
pasado filtros de
selección de
acuerdo con los
criterios sociales
4.4. Generando negocio a los proveedores / Gestión
sostenible de proveedores
Principios 1- 10 del Pacto
Mundial
ODS 5 8 16
414-2  Impactos
sociales negativos
en la cadena de
suministro y
medidas tomadas
2.4.3 Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención.
4.4. Generando negocio a los proveedores  / Gestión
sostenible de proveedores
Principios 1- 10 del Pacto
Mundial
ODS 5 8 16
GRI 415. Política
pública 2016
415-1
Contribuciones a
partidos y/o
representantes
políticos
2.4.3 Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención
6.3 Notas de información complementaria - Nota 1.
Grupo de interés
Código de ética y Conducta - https://www.mapfre.com/
etica-canales-de-denuncia/
Principios Institucionales, Empresariales y Organizativos
del GRUPO MAPFRE https://www.mapfre.com/
corporativo-es/accionistas-inversores/gobierno-
corporativo/
Principio 10 del Pacto Mundial
ODS 16
MAPFRE S.A.
203
Informe Integrado 2022
GRI 417.
Marketing y
etiquetado 2016
417-1
Requerimientos
para la información
y el etiquetado de
productos y servicios
4.1. Protegiendo al cliente
El documento descriptivo del producto es en si mismo el
contrato de la póliza y se cumple de acuerdo la
regulación local vigente.
ODS 12
417-2 Casos de
incumplimiento
relacionados con la
información y el
etiquetado de
productos y servicios
2.4.3 Comportamiento ético: principales medidas de
cumplimiento y prevención. Quejas y reclamaciones
El documento descriptivo del producto es en si mismo el
contrato de la póliza y se cumple de acuerdo la
regulación local vigente.
Principio 10 del Pacto Mundial
ODS 16
417-3 Casos de
incumplimiento
relacionados con
comunicaciones de
marketing
Durante el ejercicio 2022, no se han registrado casos
significativos de incumplimiento de la normativa o los
códigos voluntarios asumidos por la compañía.
Principio 10 del Pacto Mundial
ODS 16
GRI 418:
Privacidad del
cliente 2016
418-1
Reclamaciones
fundamentadas
relativas a
violaciones de la
privacidad del
cliente y pérdida de
datos del cliente
Ver temas material: Ciberseguridad y privacidad
Principio 1,2,3 y 10 del Pacto
Mundial
ODS 16
MAPFRE S.A.
204
Informe Integrado 2022
6.5. Correspondencia contenidos GRI y
estado de información no financiera (Ley
11/2018, de 28 de diciembre)
ÍNDICE DE LOS CONTENIDOS REQUERIDOS POR LA LEY 11/2018
Información solicitada por la Ley
11/2018
Criterio de reporting
Apartado del informe donde se da
respuesta al requerimiento de la Ley
11/2018
INFORMACIÓN GENERAL
Una breve descripción del modelo de
negocio que incluye su entorno
empresarial, su organización y estructura
GRI 2-6 Actividades, cadena de valor y
otras relaciones comerciales
2.1 Sobre Nosotros
2.3 Estructura accionarial
2.4.1 Sistema de Gobierno Corporativo
3.2 Principales magnitudes económicas de
MAPFRE
Mercados en los que opera
GRI 2-1 Detalles organizacionales
GRI 2-6 Actividades, cadena de valor y
otras relaciones comerciales
2.1.3 Huella geográfica (implantación)
3.2.2 Información de Unidades de Negocio
Objetivos y estrategias de la organización
GRI 2-22 Declaración sobre la estrategia
de desarrollo sostenible
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
2.2 Estrategia
Principales factores y tendencias que
pueden afectar a su futura evolución
GRI 2-22 Declaración sobre la estrategia
de desarrollo sostenible
3.1 Marco regulatorio y entorno global
3.2 Principales magnitudes económicas de
MAPFRE
3.3. Gestión de riesgos y sostenibilidad en
el negocio
Marco de reporting utilizado
GRI 1-3 Elaboración de informes conforme
a los Estándares GRI
6.1. Bases de preparación y presentación
del informe
Principio de materialidad
GRI 3-1 Proceso de determinación de los
temas materiales
GRI 3-2 Lista de temas materiales
6.1. Bases de preparación y presentación
del informe
6.2 Materialidad
CUESTIONES MEDIOAMBIENTALES
Enfoque de gestión: descripción y
resultados de las políticas relativas a
estas cuestiones así como de los
principales riesgos relacionados con esas
cuestiones vinculados a las actividades del
grupo
GRI 2-12 Función del máximo órgano de
gobierno en la supervisión de la gestión de
los impactos
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
3.3 Gestión de riesgos y sostenibilidad en
el negocio
5. Comprometidos con el medio ambiente
INFORMACIÓN GENERAL DETALLADA
Información detallada sobre los efectos
actuales y previsibles de las actividades de
la empresa en el medio ambiente y en su
caso, la salud y la seguridad
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
3.3.1. Gestión de riesgos
5. Comprometidos con el medio ambiente
Procedimientos de evaluación o
certificación ambiental
GRI 2-12 Función del máximo órgano de
gobierno en la supervisión de la gestión de
los impactos
GRI 2-23 Compromisos y políticas
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
5.1 Estrategia de acción frente al cambio
climático
6.3 Nota 13 - Indicadores
medioambientales / Tabla I. Contexto
medioambiental / Tabla II. Control del
SIGMAYEC3
Recursos dedicados a la prevención de
riesgos ambientales
GRI 2-12 Función del máximo órgano de
gobierno en la supervisión de la gestión de
los impactos
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
3.3 Gestión de riesgos
5. Comprometidos con el medio ambiente
6.3 Nota 13 - Indicadores
medioambientales / Tabla II. Control del
SIGMAYEC3
Aplicación del principio de precaución
GRI 2-23 Compromisos y políticas
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
5. Comprometidos con el medio ambiente
- 5.1 Estrategia de acción frente al cambio
climático
MAPFRE S.A.
205
Informe Integrado 2022
Cantidad de provisiones y garantías para
riesgos ambientales
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 307-1
3.3 Gestión de riesgos
5. Comprometidos con el medio ambiente 
5.1 Estrategia de acción frente al cambio
climático
6.3 Nota 13 - Indicadores
medioambientales / Tabla II. Control del
SIGMAYEC3
CONTAMINACIÓN
Medidas para prevenir, reducir o reparar
las emisiones que afectan gravemente el
medio ambiente; teniendo en cuenta
cualquier forma de contaminación
atmosférica específica de una actividad,
incluido el ruido y la contaminación
lumínica
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 302-4
GRI 305-1, 305-2, 305-3, 305-5
5. Comprometidos con el medio ambiente
- 5.1 Estrategia de acción frente al cambio
climático
ECONOMÍA CIRCULAR Y PREVENCIÓN Y GESTIÓN DE RESIDUOS
Medidas de prevención, reciclaje,
reutilización, otras formas de
recuperación y eliminación de desechos.
Acciones para combatir el desperdicio de
alimentos.
GRI 301-1 
GRI 306-2 (2020), 306-3 (2020)
5. 2 Plan corporaivo de Huella Ambiental
6.3 Nota 13 - Indicadores
medioambientales / Tabla V. Consumo de
recursos.
USO SOSTENIBLE DE LOS RECURSOS
Consumo de agua y suministro de agua de
acuerdo con las limitaciones locales
GRI 303-3, 303-5
5. 2 Plan corporaivo de Huella Ambiental
6.3 Nota 13 - Indicadores
medioambientales / Tabla V. Consumo de
recursos.
Consumo de materias primas y medidas
adoptadas para mejorar la eficiencia de su
uso
GRI 301-1, 301-2 
5. 2 Plan corporaivo de Huella Ambiental
6.3 Nota 13 - Indicadores
medioambientales / Tabla V. Consumo de
recursos.
Energia: Consumo, directo e indirecto, de
energía. Medidas tomadas para mejorar la
eficiencia energética. Uso de energías
renovables
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 302-1, 302-2, 302-3, 302-4, 302-5
5. 2 Plan corporaivo de Huella Ambiental
6.3 Nota 13 - Indicadores
medioambientales / Tabla V. Consumo de
recursos.
CAMBIO CLIMÁTICO
Emisiones de gases de efecto invernadero
generadas como resultado de las
actividades de la empresa, incluido el uso
de los bienes y servicios que produce
GRI 301-1
GRI 305-1 305-2 305-3 305-4
5. 2 Plan corporaivo de Huella Ambiental
6.3 Nota 13 - Indicadores
medioambientales / Tabla IV. Desglose de
huella de carbono y categorías incluidas
en los diferentes alcances.
Medidas adoptadas para adaptarse a las
consecuencias del cambio climático
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 201-2
GRI 305-5
5. 2 Plan corporaivo de Huella Ambiental
6.3 Nota 13 - Indicadores
medioambientales / Tabla IV. Desglose de
huella de carbono y categorías incluidas
en los diferentes alcances.
Metas de reducción establecidas
voluntariamente a medio y largo plazo
para reducir las emisiones de gases de
efecto invernadero y los medios
implementados para tal fin
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 302-4
GRI 305-5
5. 2 Plan corporaivo de Huella Ambiental
6.3 Nota 13 - Indicadores
medioambientales / Tabla IV. Desglose de
huella de carbono y categorías incluidas
en los diferentes alcances.
PROTECCIÓN DE LA BIODIVERSIDAD
Medidas tomadas para preservar o
restaurar la biodiversidad
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
5. Comprometidos con el medio
ambiente / Plan Corporativo de Huella
Ambiental
Impactos causados por las actividades u
operaciones en áreas protegidas
GRI 304-1
5. Comprometidos con el medio ambiente
6.3 Nota 13 - Indicadores
medioambientales
CUESTIONES SOCIALES Y RELATIVAS AL PERSONAL
MAPFRE S.A.
206
Informe Integrado 2022
Enfoque de gestión: descripción y
resultados de las políticas relativas a
estas cuestiones así como de los
principales riesgos relacionados con esas
cuestiones vinculados a las actividades del
grupo
GRI 2-12 Función del máximo órgano de
gobierno en la supervisión de la gestión de
los impactos
GRI 2-19 Políticas de remuneración
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
4.3 Desarrollando a las personas
EMPLEO
Número total y distribución de empleados
por país, sexo, edad y clasificación
profesional
GRI 2-6 Actividades, cadena de valor y
otras relaciones comerciales
GRI 2-7 Empleados
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 405-1
4.3 Desarrollando a las personas
Número total y distribución de
modalidades de contrato de trabajo y
promedio anual de contratos indefinidos,
de contratos temporales y de contratos a
tiempo parcial por sexo, edad y
clasificación profesional
GRI 2-7 Empleados
GRI 2-8 Trabajadores que no son
empleados
4.3 Desarrollando a las personas
6.3 Nota 9. Altas y Bajas de 2022 y
despidos por nivel de puesto
Número de despidos por sexo, edad y
clasificación profesional
GRI 401-1
4.3 Desarrollando a las personas
6.3 Nota 9 - Altas y bajas de 2022 y
despidos por nivel de puesto
Remuneraciones medias y su evolución
desagregados por sexo, edad y
clasificación profesional o igual valor
GRI 405-2
4.3.4 Retribución, beneficios y
reconocimiento
6.3 Nota 9 - Información sobre
remuneración
Brecha salarial, la remuneración de
puestos de trabajo iguales o de media de
la sociedad
GRI 405-2
4.3.4 Retribución, beneficios y
reconocimiento
6.3 Nota 9 - Información sobre
remuneración
Remuneración media de los consejeros y
directivos, incluyendo la retribución
variable, dietas, indemnizaciones, el pago
a los sistemas de previsión de ahorro a
largo plazo y cualquier otra percepción
desagregada por sexo
GRI 2-19 Políticas de remuneración
GRI 2-20 Proceso para determinar la
remuneración
4.3.4 Retribución, beneficios y
reconocimiento
6.3 Nota 9 - Información sobre
remuneración
Implantación de políticas de desconexión
laboral
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
4.3.2 Flexibilidad y Agilidad
Número de empleados con discapacidad
GRI 405-1
4.3.6 Diversidad, igualdad e inclusión
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Organización del tiempo de trabajo
2-7 Empleados
4.3 Desarrollando a las personas
Número de horas de absentismo
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 403-2, 403-9
4.3.5 Salud y Bienestar
6.3 Nota 11 - Datos de siniestralidad
laboral
Medidas destinadas a facilitar el disfrute
de la conciliación y fomentar el ejercicio
corresponsable de estos por parte de
ambos progenitores
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 401-2, 401-3
4.3.5 Salud y Bienestar
SALUD Y SEGURIDAD
Condiciones de salud y seguridad en el
trabajo
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 403-1, 403-2, 403-3, 403-4, 403-5,
403-6, 403-7, 403-8
4.3.5 Salud y Bienestar
6.3 Nota 11 - Datos de siniestralidad
laboral
Accidentes de trabajo, en particular su
frecuencia y gravedad, así como las
enfermedades profesionales; desagregado
por sexo
GRI 403-2, 403-9, 403-10
4.3.5 Salud y Bienestar
6.3 Nota 11 - Datos de siniestralidad
laboral
RELACIONES SOCIALES
Organización del diálogo social incluidos
procedimientos para informar y consultar
al personal y negociar con ellos
GRI 2-28 Afiliación a asociaciones
GRI 2-29 Enfoque para la participación de
los grupos de interés
GRI 402-1
GRI 407-1
4.3.7 La voz de las personas MAPFRE
Porcentaje de empleados cubiertos por
convenio colectivo por país
GRI 2-30 Convenios de negociación
colectiva
4.3.7 La voz de las personas MAPFRE
MAPFRE S.A.
207
Informe Integrado 2022
Balance de los convenios colectivos,
particularmente en el campo de la salud y
la seguridad en el trabajo
GRI 403-1, 403-4
GRI 407-1
4.3.7 La voz de las personas MAPFRE
FORMACIÓN
Políticas implementadas en el campo de la
formación
GRI 404-2, 404-3
4.3.1 Talento
Cantidad total de horas de formación por
categoría profesional
GRI 404-1, 404-2, 404-4
4.3.1 Talento
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
Accesibilidad universal de las personas
con discapacidad
GRI 405-1
4.3.6 Diversidad, igualdad e inclusión
IGUALDAD
Medidas adoptadas para promover la
igualdad de trato y de oportunidades entre
mujeres y hombres
GRI 401-3
GRI 404-2
4.3.6 Diversidad, igualdad e inclusión
Planes de igualdad, medidas adoptadas
para promover el empleo, protocolos
contra el acoso sexual y por razón de sexo
GRI 405-1, 405-2 
GRI 406-1
4.3.6 Diversidad, igualdad e inclusión
Política contra todo tipo de discriminación
y, en su caso, de gestión de la diversidad
GRI 405-1, 405-2, 406-2
4.3.6 Diversidad, igualdad e inclusión
RESPETO DE LOS DERECHOS HUMANOS
Enfoque de gestión: descripción y
resultados de las políticas relativas a
estas cuestiones así como de los
principales riesgos relacionados con esas
cuestiones vinculados a las actividades del
grupo
GRI 2-12 Función del máximo órgano de
gobierno en la supervisión de la gestión de
los impactos
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE DEBIDA DILIGENCIA
Aplicación de procedimientos de diligencia
debida en materia de derechos humanoS
GRI 2-23 Compromisos y políticas
GRI 2-26 Mecanismos para solicitar
asesoramiento y plantear inquietudes
GRI 407-1, 408-1, 409-1, 410-1, 411-1,
412-2, 412-3, 414-2
2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
6.3. Nota 2 - Principios del Pacto Mundial y
las medidas de prevención y cumplimiento
en materia de derechos humanos (DDHH)
de MAPFRE
Prevención de los riesgos de vulneración
de derechos humanos y, en su caso,
medidas para mitigar, gestionar y reparar
posibles abusos cometidos
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 412- 1
2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
Denuncias por casos de vulneración de
derechos humanos
GRI 2-26 Mecanismos para solicitar
asesoramiento y plantear inquietudes
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 406-1
GRI 419-1
2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
Medidas implementadas para la
promoción y cumplimiento de las
disposiciones de los convenios
fundamentales de la OIT relacionadas con
el respeto por la libertad de asociación y el
derecho a la negociación colectiva; la
eliminación de la discriminación en el
empleo y la ocupación; la eliminación del
trabajo forzoso u obligatorio; la abolición
efectiva del trabajo infantil
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
6.3. Nota 2- Principios del Pacto Mundial y
las medidas de prevención y cumplimiento
en materia de derechos humanos (DDHH)
de MAPFRE
LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL SOBORNO
Enfoque de gestión: descripción y
resultados de las políticas relativas a
estas cuestiones así como de los
principales riesgos relacionados con esas
cuestiones vinculados a las actividades del
grupo
GRI 2-12 Función del máximo órgano de
gobierno en la supervisión de la gestión de
los impactos
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
CORRUPCION Y SOBORNO
MAPFRE S.A.
208
Informe Integrado 2022
Medidas adoptadas para prevenir la
corrupción y el soborno
GRI 2-23 Compromisos y políticas
GRI 2-26 Mecanismos para solicitar
asesoramiento y plantear inquietudes
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 205-1, 205-2, 205-3
GRI 415-1
2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
Medidas para luchar contra el blanqueo de
capitales
GRI 2-23 Compromisos y políticas
GRI 2-26 Mecanismos para solicitar
asesoramiento y plantear inquietudes
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 205-1,205-2, 205-3
2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
Aportaciones a fundaciones y entidades
sin ánimo de lucro
GRI 2-28 Afiliación a asociaciones
GRI 201
2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
6.3. Nota 1 - Grupos de interés
INFORMACIÓN SOBRE LA SOCIEDAD
Enfoque de gestión: descripción y
resultados de las políticas relativas a
estas cuestiones así como de los
principales riesgos relacionados con esas
cuestiones vinculados a las actividades del
grupo
GRI 2-12 Función del máximo órgano de
gobierno en la supervisión de la gestión de
los impactos
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
2.2.2 Sostenibilidad
2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
COMPROMISOS DE LA EMPRESA CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE
El impacto de la actividad de la sociedad
en el empleo y el desarrollo local
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 201-1
GRI 203-2
GRI 204-1
GRI 413-1, 413-2
2.2.2 Sostenibilidad
4.5. Nuestra huella, valor compartido
El impacto de la actividad de la sociedad
en las poblaciones locales y en el territorio
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 201-1
GRI 203-2
GRI 411-1
GRI 413-1, 413-2
2.2.2 Sostenibilidad
4.5. Nuestra huella, valor compartido
Las relaciones mantenidas con los actores
de las comunidades locales y las
modalidades del diálogo con estos
GRI 2-29 Enfoque para la participación de
los grupos de interés
GRI 204-1
GRI 413-1, 413-2
2.2.2 Sostenibilidad
4.5. Nuestra huella, valor compartido
Acciones de asociación o patrocinio
GRI 2-28 Afiliación a asociaciones
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 201-1
2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
6.3. Nota 1 - Grupos de interés
SUBCONTRATACIÓN Y PROVEEDORES
Inclusión en la política de compras de
cuestiones sociales, de igualdad de género
y ambientales
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 204-1
GRI 414-1, 414-2
4.4.3.Gestión sostenible de proveedores
Consideración en las relaciones con
proveedores y subcontratistas de su
responsabilidad social y ambiental
GRI 2-6 Actividades, cadena de valor y
otras relaciones comerciales
GRI 308-1
GRI 407-1
GRI 409-1
GRI 414-1, 414-2
4.4.3.Gestión sostenible de proveedores
Sistemas de supervisión y auditorias y
resultados de las mismas
GRI 2-6 Actividades, cadena de valor y
otras relaciones comerciales
4.4.3.Gestión sostenible de proveedores
CONSUMIDORES
Medidas para la salud y la seguridad de
los consumidores
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 416 -1
GRI 417-1, 417-2
2.2.2 Sostenibilidad
4.1 Protegiendo al cliente
MAPFRE S.A.
209
Informe Integrado 2022
Sistemas de reclamación, quejas recibidas
y resolución de las mismas
GRI 2-26 Mecanismos para solicitar
asesoramiento y plantear inquietudes
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 417-3
GRI 418-1
2.4.3. Comportamiento ético: principales
medidas de prevención y cumplimiento
4.1.1. Quejas y Reclamaciones
INFORMACIÓN FISCAL
Los beneficios obtenidos país por país
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 201-1
GRI 207-4
2.4.5 Transparencia fiscal
6.3. Nota 5-- Principales datos fiscales por
países
Los impuestos sobre beneficios pagados
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales
GRI 201-1
GRI 207-4
2.4.5 Transparencia fiscal
6.3. Nota 5- Principales datos fiscales por
países
Las subvenciones públicas recibidas
GRI 201-4
2.4.5 Transparencia fiscal
6.3. Nota 5-- Principales datos fiscales por
países
REGLAMENTO (EU) 2020/852 - TAXONOMÍA
Requerimientos del Reglamento
Metodología propia de Mapfre elaborada
en base al artículo 8 de la Taxonomía
europea
3.3.2. Sostenibilidad en el negocio
MAPFRE S.A.
210
Informe Integrado 2022