MAPFRE e Shift Technology unem forças para reinventar a experiência de sinistros do cliente

A MAPFRE e a startup Shift Technology, com sede em Paris, se uniram para transformar radicalmente a maneira como os clientes lidam com sinistros de seguros. A Shift, que já havia se inserido no mundo dos seguros com sua aclamada solução de fraude baseada em IA, agora está aproveitando sua experiência em sinistros para criar uma solução completa de automação de sinistros. Em parceria com a MAPFRE, a empresa visa oferecer uma experiência instantânea, amigável e transparente.

Diversos estudos mostram que registrar um sinistro de seguro é muitas vezes complicado para os clientes e que o processo normalmente leva mais tempo do que o esperado. Depois de notificarem a seguradora sobre o incidente, os clientes relatam ter dificuldade em navegar pelas várias etapas do processo de sinistro. Eles afirmam que a quantidade de informações necessárias às vezes é esmagadora e não têm certeza de como as coisas serão resolvidas. Uma experiência de sinistro negativa é o principal motivo para os clientes mudarem de seguradora. Do ponto de vista da seguradora, a situação não é muito melhor: o processamento de sinistros consome tempo e recursos significativos. O envolvimento humano é significativo, mesmo nos casos mais simples, e se multiplica quando um avaliador precisa inspecionar e verificar danos pessoalmente.

Para ajudar a superar esse desafio, Shift se juntou ao Insur_space, o programa de engajamento de startups da MAPFRE. Nos próximos meses, as duas empresas desenvolverão um plano para entregar um novo tipo de experiência de sinistros, começando com sinistros de proprietários relacionados a danos causados pela água. Vazamentos são a principal causa de reclamações de seguros domésticos, com estudos mostrando que 54% dos proprietários europeus já tiveram algum vazamento em um determinado momento. A inteligência artificial (IA) está destinada a mudar esse cenário rapidamente.

A solução de automação de sinistros da Shift usa IA para identificar instantaneamente os sinistros que podem ser indenizados imediatamente, separando-os daqueles que exigem intervenção adicional por parte dos profissionais de seguros. A tecnologia lê a apólice do segurado e analisa documentos, imagens e outras formas de dados estruturados e não estruturados para tomar a decisão certa sobre o sinistro em cada ponto do processo, oferecendo uma resposta rápida com base em critérios objetivos. O resultado é um salto quântico no imediatismo: os tempos de resposta ao cliente agora são medidos em segundos em vez de dias.

“O fato lamentável é que a maioria dos consumidores só interage com sua seguradora quando tem um problema, e um processo de sinistros longo e pesado só serve para piorar a situação”, explicou Jeremy Jawish, CEO e cofundador da Shift Technology. “Nosso principal objetivo é ajudar clientes como a MAPFRE a oferecer a melhor experiência de sinistros possível, fornecendo as soluções de automação de sinistros mais precisas e eficientes disponíveis.”

Como Joan Cuscó, Diretor da Insur_space da MAPFRE disse: “as seguradoras não têm dúvidas de que a IA traz oportunidades infinitas para transformar profundamente a experiência do cliente. A indústria vem trabalhando nessa base há alguns anos, talvez com mais ímpeto do que sucesso, principalmente no campo de sinistros. Acreditamos a conquista da Shift em automação de sinistros é um grande passo à frente e temos a honra de trabalhar com a startup.”

A Shift Technology oferece as únicas soluções nativas de detecção de fraude e automação de sinistros desenvolvidas especificamente para o setor de seguros global. Nossas soluções de SaaS identificam fraudes individuais e de rede com o dobro da precisão das ofertas da concorrência e fornecem orientação contextual para ajudar as seguradoras a obterem resoluções de sinistro mais rápidas e precisas. A Shift analisou milhões de sinistros até o momento e recebeu o prêmio de Soluções de Sinistros Globais de 2020 para Liderança no Mercado de Seguros da Frost & Sullivan. Para mais informações, visite www.shift-technology.com.
 

A MAPFRE é uma seguradora global que protege o que é mais importante para 27 milhões de clientes em todo o mundo. É um player líder no mercado espanhol e a maior seguradora de propriedade espanhola no mundo. A MAPFRE é o terceiro maior grupo segurador da América Latina e o sexto na Europa em volume de prêmios Não Vida. Com mais de 34 mil funcionários, em 2019 a MAPFRE gerou receitas superiores a 28 bilhões de euros, com um lucro líquido de 609 milhões de euros. Em 2018, a empresa lançou a MAPFRE Open Innovation, seu compromisso estratégico para impulsionar a transformação com foco no cliente por meio de parcerias e do uso de tecnologias emergentes que gerem um impacto positivo nos negócios e na sociedade. Para mais informações, visite www.mapfre.com

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