MAPFRE e Tractable unem forças para aplicar a IA ao ajuste de sinistros automotivos no Brasil

MAPFRE, o maior grupo segurador multinacional espanhol do mundo, e a Tractable, que desenvolveu uma solução tecnológica baseada em IA líder de mercado para acelerar a reparação de sinistros e desastres, estão colaborando para ajudar os clientes da MAPFRE a ter seus carros periciados de forma mais eficiente com a ajuda da IA.

Qualquer sinistro envolvendo um veículo, não importa quão leve seja, pode trazer complicações para todos os envolvidos. Uma resposta rápida das seguradoras, que reduza os prazos de reparo ou indenização do veículo, pode se traduzir em uma transformação radical na experiência geral do cliente.

A MAPFRE agora aplicará a IA da Tractable em seus sinistros automobilísticos, com o objetivo de ajudar seus clientes a se recuperarem mais rapidamente de pequenos danos causados por automóveis. A solução, que será aplicada primeiramente nas operações da MAPFRE no Brasil, acelerará em até duas semanas a rapidez com que poderá devolver veículos aos clientes após um sinistro.

Como parte da colaboração, a MAPFRE e a Tractable implantaram um modelo único de IA que emprega fotografias, tiradas no telefone celular do cliente, para realizar uma avaliação automatizada end-to-end sobre sinistros de automóveis com danos de baixo valor.

Após a revisão automática das imagens, o sistema identifica as áreas danificadas e a gravidade dos danos, e posteriormente determinará a extensão necessária do reparo do veículo, que pode variar desde retocar a pintura até reparar ou substituir certas peças. Além disso, a tecnologia da Tractable apresenta preços em tempo real da avaliação e da capacidade de encaminhar ordens de trabalho diretamente para as oficinas de reparo.

A iniciativa também facilitará melhorias na eficiência operacional, ao acionar reclamações de peças de fornecedores com maior rapidez, reduzindo o tempo total de liquidação de sinistros. O trabalho dos avaliadores de sinistros também será beneficiado, liberando-os para concentrar seus esforços e experiência em casos mais complexos, incrementando o valor que eles oferecem ao cliente.

Com o lançamento deste projeto, a MAPFRE fez uma parceria com a Tractable, líder mundial na implantação de IA nas ramificações de serviços financeiros e seguros. Especialistas de ambas as entidades em análise avançada, tecnologia, operações e inovação estão trabalhando lado a lado no projeto, juntamente com engenheiros do CESVIMAP (centro de P&D da MAPFRE) e peritos reguladores especialistas.

“Dentro da estrutura da estratégia da MAPFRE Open Innovation, temos experimentado diferentes soluções de IA para melhorar em forma significativa a experiência do cliente e aprimorar nossa eficiência operacional. A linha de negócios Automobilística é fundamental para a operação brasileira, portanto, iniciar esta aliança com a Tractable, de forma pioneira, é muito importante para nós”, comenta Roberto De Antoni, Chefe de Operações da MAPFRE Brasil.

O projeto, que pode ser escalável no futuro para outros países e processos, contribui para o objetivo da MAPFRE de liderar uma transformação que envolve melhorar a experiência do cliente nos serviços e produtos atuais, e desenvolver novos serviços e produtos que acrescentem valor às demandas cada vez mais personalizadas dos segurados e que levam a qualidade do serviço ao próximo nível, com tudo girando em torno do relacionamento com o cliente baseado na confiança.

“MAPFRE tem uma presença mundial e esta parceria global inovadora levará seus clientes a receberem uma experiência ainda melhor através do poder de nossa IA. Nossa colaboração tem o potencial de ser uma mudança não apenas para o mercado brasileiro, mas também para ir além, trazendo a verdadeira tecnologia de IA para onde ela pode fazer uma diferença imediata, acelerando a resposta diretamente após um sinistro,” diz Ahmed Hameed, vice-presidente de Contas Estratégicas da Tractable.

A IA da Tractable utiliza o aprendizado profundo para a visão por computador, além de técnicas de aprendizado de máquinas. A IA é treinada com muitos milhões de fotografias de danos em veículos, e os algoritmos aprendem com a experiência, analisando uma grande variedade de diferentes exemplos. A tecnologia da Tractable pode ser aplicada globalmente em qualquer veículo.

A IA permite que as seguradoras avaliem os danos causados aos veículos, compartilhe as operações de reparo recomendadas e oriente o processo de gerenciamento de sinistros para garantir que estes sejam processados e resolvidos o mais rápido possível.

Sobre a MAPFRE

MAPFRE é uma seguradora global com presença mundial. É a seguradora de referência no mercado espanhol e o maior grupo segurador multinacional espanhol do mundo. O grupo segurador número um em Não Vida na América Latina e o sexto na Europa por volume de prêmios Não Vida. MAPFRE emprega quase 34.000 profissionais e, em 2020, o faturamento da empresa totalizou quase 25,5 bilhões de euros.
Contato: Marina Calvo, Comunicação Corporativa, M.: + 34 636 21 33 11. clmarin@mapfre.com

Sobre a Tractable

Tractable desenvolve sistemas de inteligência artificial para a recuperação de acidentes e desastres. Suas soluções de IA processam mais de $2 bilhões por ano em reparos e compras de veículos, e foram implantadas por mais de 25 das 100 maiores seguradoras globais na Europa, América do Norte e Ásia, ajudando milhões de lares a se recuperarem de acidentes mais rapidamente.
Contato: Norval Scott, Chefe Global de Comunicações e RP, M: + 44 7498 188002, E-mail: norval@tractable.ai