“As empresas que tinham um propósito se saíram melhor durante a pandemia”

A pandemia foi um grande aprendizado para todos os líderes, foi praticamente como saltar de paraquedas. Era uma situação nova para todos e somente as empresas com capacidade para prever essa situação, dentro de sua gestão de riscos, tiveram margem para uma atuação melhor. A MAPFRE, dentro dos riscos analisados e previstos, contava com um risco de pandemia, por isso teve uma margem para reagir nos diferentes países. A capacidade de previsão é importante para estabelecer planos eficazes para os diferentes stakeholders. As empresas que não previram esse risco tiveram que improvisar.

Larry Fink, da Black Rock, explica que aquelas empresas com um propósito corporativo se saíram muito bem durante a pandemia, e as que não tinham um propósito, sem dúvida acabaram encontrando um. Em agosto de 2019, isso já era previsto pela Business Roundtable [organização sem fins lucrativos norte-americana, formada por executivos das principais companhias]: do shareholder value (valor para o acionista) para o stakeholder value (valor para o conjunto dos grupos de interesse). Quando as empresas começaram a se conscientizar da situação, veio esse “tsunami”.

Os bons líderes continuaram sendo, e os que não eram tiveram de aprender muito. Passaram-se somente sete meses desde que foi declarada a pandemia. Foi uma grande prova para todos os líderes.

Os líderes devem se dedicar em prol de uma gestão mais eficiente. É importante falar de outras coisas que não os negócios e a organização, mas com cuidado, para não cair em populismos ou estilos pouco justificáveis. Os líderes devem administrar levando em conta todas as expectativas dos grupos de interesse e se preocupar com todos. Esse tipo de líder já era conhecido, como Richard Branson ou Kike Sarasola, diferentes há muito tempo. Mas isso não basta, é necessário cumprir objetivos cada vez mais sociais. Se você tem um diferencial, ótimo. Mas se você passa despercebido, talvez o reconhecimento seja menor, mas as conquistas continuarão e resultarão em uma melhor reputação. A fórmula da reputação é realidade + reconhecimento: inicialmente é preciso fazer as coisas direito e, depois, você tem a chance de ser valorizado pelas pessoas.

Essa é a verdadeira tempestade social. Junto com o que vimos na Business Rountable e a pandemia, tudo ficou de cabeça para baixo. As empresas precisam continuar lucrando, mas isso se associa perfeitamente às políticas de sustentabilidade. Corresponsabilidade, por exemplo, é um meio que há 15 anos ressalta a importância da sustentabilidade e a importância de uma liderança consciente.

O ASG está mais ligado à metodologia; antes se falava em um “guarda-chuva” geral da responsabilidade social. Agora tudo está organizado e é possível agir de forma mais metodológica. A mudança está aqui, é consequência do progresso das coisas e vão continuar assim. Toda a humanidade está sofrendo um grande golpe e todos vamos aprender com isso. E os consumidores exigem outro comportamento da nossa parte.

Acredito em uma liderança sistêmica, que significa se apoiar na equipe e ser um exemplo no comportamento colaborativo da organização. Há várias multinacionais, que mantêm fortes hierarquias, nas quais é proibido passar por cima do superior direto. As organizações neuronais chegaram para mudar um pouco as coisas, as redes sociais internas também, que fomentam a participação de pessoas que estão a oito ou 12 níveis de diferença do líder. Esse tipo de metodologia facilita a liderança sistêmica. Surgirão novas ideias, mas as pessoas e as empresas terão de mudar seus hábitos. Sem romper de forma brusca com o estabelecido anteriormente. Eu me lembro do café. Quem pensou que aquele fruto poderia ser uma bebida? No alto da montanha, colhido, descascado, triturado, seco, torrado e moído… Sempre há quem imagine um processo, mas então aparece alguém que faz a moagem e obtém uma infusão. As coisas também chegam a esse ponto nas empresas, incluindo novas formas de fazer as coisas ou colocando em prática o que antes não tinham coragem, mas respeitando o processo anterior. As pessoas que querem fazer as coisas de forma repentina e reinventar tudo acabam cometendo erros.

Estou há muito tempo observando líderes surpreendentes. O tema é a interiorização. Quando alguns líderes interiorizam, mudam seu modelo de gestão. Conheci vários que receberam treinamento e, inclusive, estudaram coaching. Antes somente mandavam, eram muito ligados aos números (“o que não são contas, são invenções”, diziam). E depois dos processos de interiorização, entenderam a importância da empatia, da escuta, da gestão de expectativas, da diversidade, da contribuição de cada um, das diferentes formas de incentivar… Assim surgiu a mudança e a evolução positiva na liderança. Há líderes que se saem muito bem de primeira, outros que vão aprendendo com o tempo. Esse clique de interiorização é necessário para que exista liderança positiva. Quando começam a aprender de novo. Há muitos chefes ou supostos líderes que pensam que já sabem de tudo, e são esses que tendem a desaparecer com o tempo.

Sem dúvida, e já estão sendo. As pesquisas que estamos fazendo na Espanha e na América Latina mostram que os funcionários e os fornecedores das organizações admiram esses esforços e seus líderes mais do que nunca. Ter uma boa atuação compensa e ajuda na reputação, tem impacto nas vendas e atinge maior capacidade de prescrição na mídia, entre muitas outras coisas. As pesquisas mostram isso.

Como é possível que tenham deixado de falar da gripe espanhola e não tenhamos ouvido falar muito dela? Surgiu e desapareceu, deixou de ser notícia depois de alguns anos. Acredito que isso também vai desaparecer em dois anos. Enquanto isso, gostaria de destacar que as empresas de hoje querem fazer as coisas bem feitas, querem que as partes interessadas fiquem bem e desejam isso de verdade. Vamos seguir em frente com essas mudanças, esperando o que está por vir!