Najet Mzoughi: “Na MAPFRE, desfrutei de uma experiência sólida e de uma comunicação fácil e direta com meus líderes”

Há 30 anos você começou sua carreira profissional como operadora na MAPFRE. O que destacaria da empresa em sua experiência ao longo desse tempo?

A MAPFRE me ofereceu uma experiência sólida, combinando qualidade de vida no trabalho e uma comunicação fácil e direta com meus líderes. Como colaboradora, sempre me senti conectada à visão e aos objetivos da empresa desde o início, percebendo como minhas funções contribuíam para um projeto maior.

Quando entrei na MAPFRE, ainda jovem, os líderes nos diziam: “Amanhã vocês estarão nos cargos estratégicos da empresa.” A empresa me ofereceu um reconhecimento profissional genuíno, perspectivas de desenvolvimento e uma cultura corporativa alinhada aos valores compartilhados pelos demais colaboradores.

A MAPFRE liderou o ranking de empresas do IBEX 35 com maior compromisso em termos de diversidade geracional. Como essa iniciativa é percebida internamente? De que forma essa cultura integradora impacta o trabalho do dia a dia?

Esse comprometimento é evidente no reconhecimento da diversidade geracional e na eliminação de qualquer conduta excludente ou discriminatória. No dia a dia, promove-se a convivência entre equipes multigeracionais como fundamental para melhorar a competitividade e a inovação em projetos nos quais todos podemos contribuir. Isso permite uma transferência de conhecimento baseada na experiência tanto dos mais experientes quanto dos mais jovens.

Em 2012, você foi nomeada diretora de Estratégia e Controle de Qualidade da MAPFRE Assistência. Como se recorda desse momento? Qual foi o principal desafio?

Senti-me mais confiante e encarei como uma nova oportunidade para desenvolver novas habilidades no trabalho.

Meu principal desafio foi identificar, selecionar e propor as estratégias precisas para alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa. Comunicar a visão estratégica dentro da organização, traduzi-la em planos viáveis, monitorar o progresso e ajustar as estratégias conforme necessário.

Meu objetivo corporativo foi melhorar a rentabilidade e, consequentemente, o valor financeiro da empresa. Minha missão se resumiu em ajudar todas as áreas a melhorar o desempenho econômico da organização. Como diretora de Estratégia da MAPFRE Asistencia, isso me permitiu incentivar meus colegas, em cada departamento, a criar não apenas valor financeiro, mas também outras formas de valor. Como diretora de Qualidade, meu principal desafio foi atrair e manter a confiança do cliente, além de atender às suas exigências e buscar superar suas expectativas.

Uma das principais dificuldades enfrentadas pelos profissionais sêniores atualmente é a conhecida lacuna digital. Como essas questões são abordadas na MAPFRE?

A MAPFRE não se esquece de ninguém. A empresa continua consolidando seus valores e aproveitando a inovação digital para reduzir a lacuna geracional, oferecendo soluções tecnológicas e impulsionando iniciativas que promovam o envelhecimento ativo, melhorando a saúde, a mobilidade sustentável e a economia sênior.

Olhando para trás, acredita que as oportunidades de formação oferecidas pelo Grupo ajudaram você a crescer profissionalmente? O que mais valoriza na MAPFRE como empresa?

Os treinamentos que a MAPFRE me ofereceu ao longo da minha carreira contribuíram muito para minha integração social e cultural, ao mesmo tempo em que aumentaram minha satisfação e motivação. Foi assim que meu compromisso com a MAPFRE se consolidou.

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