SEGUROS| 30.11.2021
Teleinspeção e controle de riscos remotos
No contexto do compromisso da MAPFRE com a transformação e a digitalização, a sua unidade de riscos globais MAPFRE Global Risks incorporou a tecnologia mais avançada, que permite teleinspecionar em forma remota e fornecer serviços de controle de riscos nas instalações asseguradas e que se encontram distribuídas em todo o mundo.
Os clientes avaliam esta nova solução remota, que possibilita a continuidade do serviço, reduz custos e otimiza deslocamentos, com a consequente contribuição para a redução da pegada de carbono e a sustentabilidade.
Estes avanços permitem a realização de inspeções de riscos sem barreiras geográficas, aproximando locais tão distantes quanto uma metalúrgica na Malásia, uma planta de fertilizantes no deserto de Atacama ou uma refinaria no México ou nos Estados Unidos com o prédio da MAPFRE, onde o engenheiro realiza suas tarefas. Isto é possível graças a uma recente aliança com WIDEUM, empresa de tecnologia que desenvolve soluções baseadas na realidade assistidas e aumentada em mais de 40 países.
Para Eduardo García Mozos, diretor da Área de Engenharia da MAPFRE Global Risks, “é uma grande contribuição para a nossa principal atividade; embora tivéssemos experiência prévia com esta tecnologia, foi a pandemia que impulsionou a implantação da metodologia e a tecnologia da inspeção remota. Era preciso dar continuidade ao negócio, fornecendo informações à nossa assinatura e prestar serviço de controle de riscos aos nossos segurados sem a possibilidade de nos deslocar. Como sempre, trata-se de disponibilizar os meios mais potentes para responder às exigências e expectativas de empresas de primeiro nível, com necessidades muito exigentes de serviços de assessoria. Esta tecnologia está sendo essencial para continuar com nossa atividade com grandes benefícios e eficiências”.
A Área de Engenharia da MAPFRE GLOBAL RISKS se concentra no conhecimento dos riscos, com o objetivo de avaliar a sua qualidade técnica para a ótima assinatura, bem como fornecer recomendações e serviços aos segurados para a melhoria contínua da qualidade do risco.
A técnica remote eye (olho remoto) possibilita a conexão com um ou vários engenheiros através da assistência direta remota em vídeo, para ajudar seus clientes a controlar os riscos em suas instalações em qualquer lugar do mundo.
Além disso, twin eye (olho gêmeo) oferece ao especialista a capacidade de ensinar com a prática. Neste caso, através da interação entre dois dispositivos, por exemplo, óculos virtuais.
Finalmente, process eye (olho de processo, ainda em versão beta) permite a realização de qualquer tipo de rotina, que é então digitalizada e pode ser baixada para o dispositivo do técnico para realizar a tarefa passo a passo, gerando um registro para cada um deles. Funciona como um formulário ou autoinspeção.
Todas estas soluções tecnológicas enriquecem as visitas físicas, virtuais ou híbridas, que as equipes de engenharia efetuam para responder a seus clientes em todo o mundo.
Informação compartilhada em tempo real
Para a MAPFRE GLOBAL RISKS, os principais benefícios são o incremento da produtividade, a otimização das transferências, a melhoria no diagnóstico e um novo canal de comunicação. Por sua vez, traz aprimoramentos para o cliente, como o acesso a novos serviços e especialistas remotos, acompanhamento dos riscos e este novo meio de comunicação.
A inspeção por vídeo também tem importantes benefícios em termos de aprendizagem e transferência de conhecimento, permitindo que os engenheiros mais jovens, especializados em diferentes disciplinas, adquiram treinamento acompanhando engenheiros seniores e especialistas em diferentes países, sem sair de seus postos de trabalho.
Vantagens claras para o cliente
Assim mesmo, os clientes da MAPFRE GLOBAL RISKS, como CEPSA ou Enaex S.A., filial do Grupo Sigdo Koppers, avaliam a incorporação desta solução tecnológica.
“Estamos comprometidos com a assistência remota desde 2019, quando lançamos internamente o projeto de inovação Remote Expertise. Agora, somos capazes de realizar diversas atividades em nossas instalações industriais que antes só podiam ser desempenhadas pessoalmente. Além disso, conseguimos agilizar e melhorar a interação com nossos prestadores. Graças à implementação contínua das melhores práticas entre empresas e com uma abordagem de inovação aberta, validamos com sucesso, juntamente com a MAPFRE, o uso desta tecnologia para realizar auditorias e inspeções de risco em nossos centros de produção e instalações, explica a CEPSA.
“Estas tarefas devem ser realizadas periodicamente, a fim de manter a segurança das operações”, insiste ele. Graças a esta solução, oferecemos a nossos profissionais uma alternativa que reduz em 20% o tempo dedicado ao gerenciamento geral destas e outras atividades similares. Como a empresa de petróleo aponta, a implementação também permite a ambas as empresas “reduzir custos e tempo”, e incrementar a segurança das pessoas, limitando o acesso físico a qualquer instalação ao mínimo necessário. Além disso, possibilita a troca de informações valiosas em tempo real, envolvendo todas as pessoas necessárias à distância na mesma visita, o que também contribui para a redução da pegada de carbono ao diminuir a necessidade de viajar, de acordo com a empresa.
Por sua vez, Alejandro Reyes, diretor de Controle Corporativo de SK SIGDO KOPPERS, expressou: “Os trabalhos anuais de consultoria e inspeção realizado pelos engenheiros da MAPFRE contribuem para o desenvolvimento contínuo e sustentado de nossos programas de segurança em nossas empresas, fortalecendo processos, melhorando as condições físicas de nossas instalações e, especialmente, garantindo a qualidade e a segurança do trabalho de nossos colaboradores, mantendo sempre o compromisso de cuidar do meio ambiente”. Reyes admitiu que a inovação e a digitalização nos processos de inspeção, como os apresentados este ano pela Área de Engenharia da MAPFRE, permitiram aumentar e fortalecer a transferência de informações entre as áreas de manutenção, engenharia e segurança da empresa, em geral, com o mercado segurador, “construindo processos mais eficientes e proporcionando transparência de informações”.
Artigos relacionados:
A digitalização é o principal elemento para se aproximar do cliente
Melhora da qualidade do risco mediante inspeções remotas