Sinistro residencial: socorro! o que eu faço?

Você não é o primeiro que viveu algo assim… nem será o último. Nossa casa costuma ser nosso refúgio, um espaço livre de riscos, mas a realidade é que ali também estamos expostos a eventos inesperados, como acidentes, vandalismo, curtos-circuitos, roubos, etc.

Somente no primeiro trimestre deste ano, a frequência de sinistros em residências na Espanha foi de 40 incidentes para cada 100 apólices, conforme revelam os dados da Pesquisa Cooperativa entre Entidades Seguradoras (ICEA). Pelo menos um incidente em 4 de cada 10 residências.

Além disso, também de acordo com a ICEA, acontece de tudo, embora os sinistros mais comuns nas residências espanholas sejam danos por água (37%) e quebra de vidros (14,4%). Os serviços de emergência (13,6%), danos elétricos (9,3%) e fenômenos atmosféricos (5,3%) são os outros sinistros mais frequentes. Alguns riscos podem ser evitados, mas muitos outros não, e o importante é que estejamos preparados e, sobretudo, protegidos com um bom seguro.  

Se você se vir em uma situação em que precisa acionar seu seguro residencial pela primeira vez, é bem provável que não saiba como reagir. Vamos te explicar os passos, um por um.

• Primeiro, mantenha a calma. Tente se tranquilizar e, se possível, minimize o risco. Se houver água saindo por onde não deveria, corte o abastecimento, e se uma tomada estiver soltando faíscas, desligue a eletricidade. No entanto, se a situação for realmente perigosa, como um incêndio, o que você deve fazer é sair de casa e colocar sua família em segurança (e, claro, avisar os serviços de emergência).
• Comunique o sinistro à sua seguradora. Recomendamos que você salve o número da seguradora no celular para essas situações. Não se preocupe, você não precisa ter a apólice em mãos nem qualquer outro documento; basta o número de Identidade do titular do seguro para a identificação. Não perca tempo, pois quanto antes você notificar, mais rápido tudo será resolvido.
• Documente os danos do incidente, se possível. Para a seguradora, será útil ter fotos de tudo e uma lista dos objetos perdidos ou danificados, pois isso ajudará a avaliar a extensão do sinistro. Se você teve algum gasto inevitável devido ao incidente, guarde os recibos, pois alguns podem ser reembolsados.
• Muito importante: não faça consertos por conta própria. Se você não tem autorização da sua companhia seguradora, o melhor é não tocar em nada para não complicar o processo. Tenha paciência, o seguro vai te fornecer as instruções adequadas, siga-as para que tudo seja resolvido da melhor forma.
• Colabore com a empresa e conheça sua apólice. É essencial que você forneça ao perito designado pela companhia todas as informações de que disponha e facilite a documentação ou os dados que forem solicitados. E antes de iniciar uma reclamação, revise seu contrato para saber o que está coberto e o que não está. Este é o momento em que você vai se alegrar por não ter economizado na proteção do seu lar.

Como detalha a Unespa, a associação das seguradoras na Espanha, quase três em cada quatro residências no país estão seguradas, o que representa 74% do total, ou seja, 21,4 milhões de lares, que são, em grande parte, o ativo de maior valor que as famílias possuem.

Os seguros multirriscos residenciais proporcionam a tranquilidade de saber que, se sofrermos uma invasão, um incêndio ou se uma torneira mal fechada causar uma infiltração na casa de nossos vizinhos, ou qualquer outro incidente de maior ou menor gravidade, o seguro estará lá para nos ajudar.

Eventos como os mencionados anteriormente são situações cruciais tanto para o cliente quanto para a companhia seguradora. O Relatório Social do Seguro revela que, em 2022, as seguradoras resolveram na Espanha 8,1 milhões de sinistros em residências, com um total de 2,945 bilhões de euros em pagamentos efetuados.

Além disso, algumas apólices vão além da cobertura de sinistros, oferecendo serviços de manutenção residencial, caso você precise de consertos na sua casa, reparos de eletrodomésticos ou até assistência em atividades online, proteção e segurança digital, e defesa jurídica.

É o caso do seguro residencial da MAPFRE, que oferece consultoria para descobrir as coberturas mais adequadas à sua residência e estilo de vida, permitindo que você contrate apenas o que realmente precisa, além de um serviço de assistência urgente e coberturas específicas para danos aos seus bens mais valiosos, para que você possa sempre ficar tranquilo.

ARTIGOS RELACIONADOS: