75 anos de história de um escritório da MAPFRE: muitas mudanças, mas a essência permanece a mesma

Teríamos que voltar a 1946 para conhecer o início das atividades da MAPFRE naquele local. Foi no dia 13 de fevereiro daquele ano que Antonio Albarreal iniciou sua carreira profissional como delegado da MAPFRE em Morón de la Frontera. Logicamente, naquela época, os primeiros seguros comercializados estavam relacionados ao universo agrícola: seguro de safras ou seguro para máquinas (os poucos que existiam) para o trabalho no campo. A participação de mercado deste escritório em Morón de la Frontera se tornou imbatível (ele havia segurado todas as colheitas do município).

O primeiro escritório foi montado em sua casa, o berço da filial, que se abriu gradualmente para outros segmentos. No início eram somente tratores, mas a partir dos anos 1960, com a aprovação da primeira lei de seguro de automóveis obrigatório, os carros também foram incluídos na carteira. Nos anos 1970, começaram a aparecer outros segmentos: lares, comércio e vida, para citar somente alguns. De fato, o próprio slogan daquela época: “Pergunte-nos por qualquer tipo de seguro, estamos certos de que o teremos” poderia ser utilizado ainda hoje neste escritório. No ramo de automóveis, a participação na região chegou a 75%. Logicamente, hoje essa situação mudou devido ao aumento da concorrência, ao surgimento de companhias telefônicas e ao baixo custo e à importância de um preço acessível para muitos clientes, acima de tudo. Mas o que não mudou foi a essência do negócio para a família Albarreal: atendimento ao cliente como premissa fundamental, qualidade e atenção personalizada.

O negócio está crescendo e é necessário expandir as instalações. Primeiro, será o aluguel de um espaço em uma antiga fábrica de farinha na cidade, na rua Utrera, a mesma rua onde hoje se encontra o escritório. O tempo passou, o escritório mudou sua localização, para algumas casas mais adiante, mas ainda na mesma rua. Hoje é maior, foi modernizado, mas seus gerentes ainda são a família Albarreal. Hoje este escritório emprega a segunda e terceira gerações desta família, e emprega diretamente sete pessoas: três filhos do fundador (Antonio, Felipe e Angel), um de seus netos (Isidoro) e três outros empregados (José Antonio, Noelia e Maria Angeles), além dos empregos indiretos gerados na área (oficinas de reparação de veículos, encanadores, pedreiros, pintores etc.)

As mudanças foram muito profundas nestes 75 anos, como recorda Angel, um dos filhos do fundador desta delegação. “Os canais de comunicação no tempo do meu pai eram uma máquina de escrever e, ocasionalmente, o telefonema. Era preciso sair em busca do negócio, seja na rua, no campo, nos bares da vila, nas lojas. Hoje, tudo isso mudou. É o cliente que nos obriga a adaptar a nossa forma de trabalhar. O serviço presencial no escritório diminuiu, mas temos outras formas de interagir com os clientes. O WhatsApp, por exemplo. Incorporamos novas formas de pagamento: o Bizum”.

A inovação também está no centro desta história de décadas. Se o negócio não tivesse se adaptado à nova realidade que o país enfrenta, não teria chegado ao seu 75º aniversário. Angel se lembra da época em que o primeiro computador e uma impressora matricial foram instalados no escritório. Até então, a máquina de escrever e os recibos em papel eram a memória de seus clientes, seus pagamentos e seus sinistros. Ali, naquele escritório, os recibos eram cobrados em dinheiro, e o que é ainda mais surpreendente: o pagamento de sinistros, em milhares de pesetas, naquela época, era feito em dinheiro. Hoje isso seria impensável. Mas foi a realidade durante muitos anos.

Este fato é lembrado pelos filhos do fundador, mas também por alguns clientes fiéis, hoje com mais de 80 anos de idade, que foram os melhores embaixadores deste escritório e os melhores influenciadores para seus filhos e netos, destacando o que sempre caracterizou a MAPFRE: um espírito de serviço e apoio ao cliente em todos os momentos.

As mudanças nestes 75 anos foram muito importantes: a maneira de se relacionar com os clientes ou os produtos comercializados pode não ter nada a ver com os de alguns anos atrás, mas a essência permanece a mesma. A MAPFRE não mudou neste aspecto: o cliente está no centro de todos os processos, por mais manuais que sejam.

“Temos adaptado o negócio com o tempo, embora ainda tenhamos um longo caminho a percorrer: a aceleração da mudança é importante e exige que estejamos preparados para continuar avançando”, afirma Ángel, que lembra como o escritório foi crescendo, juntamente com o crescimento da própria MAPFRE.

O escritório da família Albarreal continua sendo um símbolo em Morón e na região, pois atende não somente a cidade, mas também a outros municípios próximos. E embora, como reconhecem os filhos de Antonio Albarreal, o “verdadeiro arquiteto da delegação”, a participação no mercado não seja a mesma de décadas atrás, ser a seguradora de confiança de mais de 35% da população é algo de que podemos nos orgulhar. A marca dos 75 anos da MAPFRE é somente o começo de uma longa história que continuará por décadas, já que a terceira geração trabalha no escritório para continuar perpetuando este legado.