Os eixos que moverão o setor de seguros após a pandemia

Segundo essa análise, a pandemia provocou “uma mudança drástica em tudo o que se presumia imóvel e inalterável”, fazendo com que os valores da sociedade se reorganizassem em três dimensões: pessoal, social e setorial.

Na primeira dimensão, indica o estudo, o indivíduo se flexibilizou, buscou novas formas de relacionamento, utilizando o canal digital como elemento de união com os outros, adquiriu uma visão coletiva e valoriza mais o intangível (a própria vida).

Na dimensão social, como resultado das restrições e de tudo o que aconteceu desde o início da COVID-19, elementos que proporcionem liberdade, entidades que demonstrem estabilidade são mais procurados, e o próprio indivíduo se tornou mais empático aos problemas a nível global.

Segundo o relatório, a pandemia provocou uma redefinição do papel do setor de seguros, que tem um papel fundamental mais exigido pela sociedade: maior proximidade, envolvimento e transparência para gerar confiança.

Estes conceitos, nos quais a MAPFRE trabalha há anos, significam, respectivamente, segundo o estudo, pensar nas pessoas, promovendo o relacionamento com elas o máximo possível; um vínculo evidente, que seja entendido de forma inequívoca, e um compromisso e interesse em se envolver com os clientes.

8 tendências principais

1. Olá, incertezas. Adeus tranquilidade: a necessidade de reduzir a incerteza e construir confiança envolverá um maior esforço de comunicação, inovação em produtos e coberturas e análise e reforço do tratamento humano.
2. Procurar novas proteções: a confusão e o sofrimento social, econômico e de saúde exigem, mais do que nunca, eficácia, transparência e experiência. Isto pode significar para os seguros a melhoria do atendimento ao cliente, o reforço de atividades com vocação social e a promoção de iniciativas de sustentabilidade.
3. Reavaliação do ser humano: essa jornada, que busca colocar as pessoas de volta no centro, pode trazer novas oportunidades para o setor na percepção do valor do seguro de vida, saúde e morte; políticas de trabalho que priorizam o trabalhador; e avanços tecnológicos voltados para idosos e pessoas com necessidades especiais.
4. Solidariedade coletiva: dar visibilidade a ações deste tipo será importante e pode levar a um maior diálogo com o cliente sobre as suas preocupações e a uma contribuição do setor para a reconstrução do tecido social.
5. Aceleração digital: que, no caso dos seguros, acompanha todo o processo, desde a contratação até a prestação do serviço.
6. Tecnologia para liberdade: o seguro deve facilitar o dia a dia das pessoas e oferecer flexibilidade, personalização e adaptação, por meio de tecnologia omnicanal.
7. Revolução “Phygital” (conceito, em inglês que une o físico e o digital): é mais valorizado pelo usuário, para que o seguro possa unir essa tecnologia para ser mais acessível e transparente, sofisticar, personalizar e humanizar o tratamento no processo de contratação. O aconselhamento terá um papel fundamental.
8. Sociedade hiperconectada: faz parte do cotidiano das pessoas e renova a comunicação no setor, abrindo novos caminhos de conexão com o cliente e valorizando o papel do consultor e gestor de sinistros.