INOVAÇÃO | 02.03.2021
Mónica García Cristóbal: “A inovação é um passo necessário para a transformação; ambas devem envolver toda a empresa”
A diretora de Transformação da MAPFRE ESPAÑA explicou, em uma conversa [i] organizada por Amazon Ads, em seu pavilhão no Mobile World Congress de Barcelona, a aceleração das tendências nas organizações que após a pandemia buscam fornecer serviço ao cliente em todo momento. “Para um cliente mais exigente do que nunca, porque ele tem toda a informação em seu poder”, refletiu com Germán Martínez, Managing Director de Amazon Ads na Espanha.
As mudanças podem ser traumáticas. Os últimos anos significaram muito em nível pessoal, econômico e social. Mas, ao mesmo tempo, também reforçaram o uso de novas tecnologias que já têm, e terão, benefícios indiscutíveis. “A telemedicina, por exemplo, embora pareça estar melhorando principalmente nos países desenvolvidos, tem enorme potencial para democratizar o acesso à saúde nos países em desenvolvimento, porque a 3G alcançou áreas remotas antes de algumas especialidades médicas”, lembrou Mónica García.
Explicou que a aposta estratégica pela inovação se encontra incluída dentro de MAPFRE Open Innovation (MOi) e que a tecnologia representa um acelerador em função das necessidades cambiantes do cliente. “A inovação é um passo necessário para a transformação. E como a transformação, ambas devem envolver a empresa em seu conjunto. Por isso, é importante que esteja organizada e reforçada através de estratégias corporativas”, explicou.
Relações de confiança
“Depois da situação pela qual passamos, somos mais emocionais e procuramos maior simplicidade. Devemos responder aos clientes em tempo real, de forma personalizada, sermos mais oportunos e também mais relevantes. Micro-segmentação. (…) Podemos usar a inteligência artificial para nos ajudar a conhecer e servir melhor as necessidades do cliente”, mencionou. “Nós nos preocupamos com as famílias… e os jovens. Devemos conhecer seus gostos e preferências, saber o que precisam… Por isso, estaremos nos canais, como Amazon ou Twitch, onde eles estão”, detalhou.
Com referência ao acordo com a Amazon, salientou que não está limitado a publicidade digital, mas a atender aos clientes em todas suas novas formas de interação para oferecer uma experiência fluida. E, entre outras iniciativas, lembrou que a MAPFRE promoveu o entretenimento juvenil, como o apoio a eventos como Gamergy ou Amazon Universidades, e que lançou o seguro YipYop, ativado com a compra de um artigo na Amazon que possa precisar de cobertura para o segurado. Consultada sobre os planos da empresa, Mónica García Cristóbal fez alusão à necessidade de continuar avançando para entender o cliente e ser cada vez mais eficientes nas propostas e na resolução de suas necessidades.