Conheça Maitê, o novo assistente virtual da MAPFRE Brasil

Com esta nova ferramenta, a MAPFRE Brasil otimiza o serviço e a relação com seus clientes, estabelecendo uma relação mais humana e próxima com o usuário em sua experiência digital. 

Maitê tem a capacidade de explicar os detalhes de serviços e produtos, como benefícios ou informação sobre pagamentos, que o usuário necessite saber a qualquer momento. Caracteriza-se pela objetividade, empatia, confiabilidade e inovação, e está presente em diferentes canais de atendimento e suporte ao cliente, além de redes sociais como Facebook e Instagram. 

Os chatbots com IA conversacional ajudam a conhecer ainda mais os clientes. Permitem detectar suas perguntas mais frequentes e necessidades mais comuns, além daqueles produtos ou serviços que mais lhes interessam. Também favorecem a tomada de decisões estratégicas para melhorar a experiência do usuário e poder oferecer um serviço mais personalizado com cada interação.

“O assistente virtual é uma excelente ferramenta para transformar a comunicação entre empresas e consumidores finais, personalizando cada uma das experiências, algo que buscamos constantemente dentro da MAPFRE”, explica Roberto De Antoni, diretor de Operações no Brasil. “Com Maitê, poderemos aumentar nossa interação com o público e melhorar o serviço para os nossos clientes”.

Por sua vez, Raphael Bauer, diretor geral comercial da MAPFRE no Brasil, afirma que a atividade de Maitê vem complementar o serviço próximo que a empresa sempre ofereceu. “Temos certeza de que esta experiência de conversa mais natural e dinâmica com nossos segurados fará com que a viagem do cliente seja ainda mais ágil e eficiente”.

Este novo assistente virtual foi desenvolvido pela equipe de Marketing da MAPFRE Brasil, em colaboração com Ketchum e Studio Thiago Mucci, a partir de modelagem 2D e 3D, animação, iluminação e renderização.

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