Mónica García Cristóbal: “La innovación es un paso necesario para la transformación; ambas deben implicar a toda la compañía”
Explicó que la apuesta estratégica por la innovación está contenida dentro de MAPFRE Open Innovation (MOi) y que la tecnología supone un acelerador ante las necesidades cambiantes del cliente. “La innovación es unos de los pasos necesarios hacia la transformación. Y, como la transformación, ambas deben implicar al conjunto de la compañía. Por eso es importante que esté organizada y reforzada a través de estrategias corporativas”, explicó.
Relaciones de confianza
En referencia al acuerdo con Amazon, recalcó que no se limita a la publicidad digital, sino a satisfacer a los clientes en todas sus nuevas formas de interacción, para brindar una experiencia fluida. Y, entre otras iniciativas, recordó que MAPFRE ha promocionado el ocio juvenil -apoyando eventos como Gamergy o Amazon Universidades– y lanzado el seguro YipYop, que se activa desde la compra misma de un artículo por Amazon que pueda necesitar cobertura para el asegurado. Preguntada acerca de los planes de la compañía, Mónica García Cristóbal aludió a la necesidad de seguir avanzando en entender al cliente y ser cada vez más eficientes en las propuestas y resolución de sus necesidades.