Elena Sanz: “Tenemos que apostar por la flexibilidad en el tiempo de trabajo e ir hacia un modelo híbrido global”

Actualidad Aseguradora, publicación líder entre los profesionales del mundo del seguro en España, comienza el artículo destacando que anticiparse a lo que está por venir forma parte del ADN de MAPFRE. Este es el balance de la entrevista a Elena Sanz, directora general del Área Corporativa de Personas y Organización, quien destaca que frente a la pandemia el Grupo tenía ya preparado un plan de contingencia para garantizar la salud de empleados y clientes, velar por la continuidad del negocio y ayudar a la sociedad. Un plan que “que comenzamos a desplegar de una manera muy coordinada global y localmente”.

En el ámbito concreto de la gestión de personas, Elena Sanz señala algunos de los aspectos que han sido clave para la adaptación de MAPFRE al nuevo contexto derivado de la pandemia. Por ejemplo, la flexibilidad. “Hubo que cambiar y hacer frente unas relaciones laborales totalmente flexibles. Es lo que necesitaba nuestra gente, los clientes, y nuestro negocio”. En este contexto, afirma que “tenemos que apostar por la flexibilidad en el tiempo de trabajo y la posibilidad de trabajar en remoto desde fuera de la oficina. Esto nos impulsa a un modelo global híbrido, en el que los empleados podrán optar por trabajar uno o dos días a la semana fuera de la oficina”.

Elena Sanz subraya que esta flexibilidad impacta de forma directa en la experiencia del empleado: “Cuanta más flexibilidad das a las personas, están más agradecidas porque pueden diseñar su vida de la forma que quieran”.

Junto a la flexibilidad, durante la pandemia está siendo también especialmente relevante la comunicación, tanto interna como externa, apoyada en el rigor, la transparencia y la cercanía de los líderes. Elena Sanz destaca acciones como el Kit Covid-19, que “lanzábamos cada 15 días con toda la información sobre salud, prevención, relaciones laborales y flexibilidad. Para nosotros era muy importante la cohesión y coordinación con todos los países”. También fueron decisivas iniciativas como #AskMAPFRE, a través de la cual el presidente Antonio Huertas y ella respondían en la Intranet a cuestiones planteadas por empleados de todo el mundo.

Otros aspectos claves han sido la formación y el papel del líder, “que se tuvo que enfrentar a un cambio inmenso en cuestión de horas: de liderar equipos presenciales a trabajar en virtual”. En este contexto, Elena Sanz hace referencia a las cualidades que deben caracterizar al líder de MAPFRE –“digital, que aprende, un líder de conocimiento, estratégico, de valores y que acompaña con el ejemplo”–, así como a los cinco comportamientos “que son clave en toda esta transformación impulsada por la digitalización: colabora, innova, agiliza, respeta y comunica”.